Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de produccin
Producol S.A.

Proceso de servicio al cliente

Empresa dedicada a
la fabricacin
y comercializacin
de sillas y muebles
para el hogar a nivel
Nacional

Proceso de Ventas

Proceso de Administracin
Proceso de comercializacin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de produccin

Producir con los ms altos estndares de calidad

todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo

cliente
al crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos

ofrecidos por la empresa

Proceso
de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y

procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la produccin y su talento
humano

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

Proceso
de comercializacin

Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada

por la empresa la cual ayudara a la
competitividad con el comercio en general.
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccin.
PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos
ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

ENTRADAS AL
PROCESO

Maderas, clavos,
Martillos, lijas,
Serruchos, la
Persona y pintura
Ambiente: carpintera

HACER
PLANEAR

Plasmar
en un
Planear los
proyecto las
productos que
sern vendidos.
actividades que
Definir el lugar de
sern realizadas.
Comprar los
produccin.
Cotizar los
elementos
requeridos para
valores de
la produccin de
inversin.
los productos
Definir el total del
ofrecidos por la
talento humano
empresa.
Mejorar en
Verificar la
los aspectos
existencia de todos
que se
los elementos
presentaron
requeridos para la
errores.
empresa.
Verificar el talento
humano que
laboran en la
empresa.
Autoevaluar la
planeacin y los
resultados
presentados hasta
el momento

ACTUAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

La mesa ya
terminada

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestin de
saber que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo dems ser ms fcil

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.