Pablo Daniel Orbe Rosario 06- EIST-1-144

Ensayo sobre la historia de la calidad

La calidad es un concepto relacionado a la misma esencia del ser humano. Desde los
mismos orgenes del hombre, ste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la
mejor forma posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus semejantes y
sobre el entorno con el cual interacta.
En la actualidad, cambios en el esquema empresarial mundial, como la
globalizacin, conducen a que la calidad deje de tener el contexto de boom o moda
que se perciba en aos anteriores, para convertirse en una herramienta para la toma
de decisiones de obligatorio manejo en cualquier organizacin que pretenda asegurar
su sostenibilidad en el tiempo.
Segn algunos sabios de la calidad, el control de calidad hasta llegar al siglo XX, se
realizaba principalmente por los propios obreros o trabajadores, denominndose
Control de calidad del operario. Posteriormente, se introdujeron figuras que
controlaban la calidad del trabajo de estos operarios, este proceso se replic a lo largo
de la satisfaccin de todas sus actividades primarias, como la construccin de sus
viviendas, la fabricacin de sus prendas de vestir, etc.
Despus de esta evolucin o mejora de la calidad de vida del hombre, nos encontramos
en la era moderna, y ms concretamente en el siglo XX. A principios de este siglo, se
comienza a utilizar de maneras diversas el trmino de calidad. Es W.A. Shewhart,
de Bell Telephone Laboratories, quien dise una sistemtica originada en datos
estadsticos, mediante la cual controlaba variables relacionadas con el control de
calidad. La principal herramienta de esta sistemtica eran los cuadros de control.
Despus de la guerra con Japn, los Estados Unidos intentaron ayudar a la
reconstruccin de este pas llamando a expertos del mundo e introducindoles en el pas
con la finalidad de instruir al personal japons y poder levantar el pas, siempre con la
vigilancia de que el rearme japons no tuviera lugar, cuestin que fue uno de los
principales objetivos de Estados Unidos en esta ayuda.
Uno de los valores que llamaron fue el del ya nombrado Shewhart, pero no pudo
incorporarse a este proyecto, lo que dej como opcin a una personalidad cuyo futuro
marcara el desarrollo de la calidad. Esta persona elegida fue W. Edwards Deming, que
en los aos 1946 y 1947 ya haba estado trabajando en Japn y adems era un buen
conocido de los estudios de Shewhart en su etapa como profesor de la Universidad de
Columbia.

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Deming entren a numerosos gestores y administradores del Japn durante periodos no

muy largos, estableciendo tres aspectos claves que seran los principales culpables de su
futura fama:

El ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Las causas de las variaciones.
El control de procesos con cuadros de control.

Al mismo tiempo que Deming llega a Japn, aparece tambin Juran e Ishikawa que
pondrn a Japn por delante de occidente y a la economa americana al borde del
colapso en los aos setenta.
En los aos sesenta y setenta se desarrolla la electrnica y aparecen los conceptos de
fiabilidad (tasa de fallos y tiempo entre ellos) y mantenibilidad (tiempo en volver a ser
operativo).
Las tcnicas de calidad aplicadas a produccin empiezan a extenderse al comercio y
diseo. En los setenta se forman las primeras asociaciones de consumidores de USA y
empieza a considerarse la calidad del servicio prestado por las empresas.
En estos aos aparecen tres industrias que van a modificar los conceptos de calidad. Se
trata de las industrias nuclear, aeronutica y espacial. Estas industrias se caracterizan
por un gran poder de compra y una necesidad de cumplir, de forma estricta, unas
especificaciones ms exigentes de lo habitual. Provocan la aparicin de los sistemas de
garanta de la calidad.
Se trata de, por un lado, documentar en manuales, procedimientos, instrucciones lo que
se va a hacer y, por el otro, de generar registros que prueben que se ha hecho.
En los ochenta y noventa los japoneses presentan sistemas de calidad con dos
caractersticas fundamentales:
Mentalizacin a todos los niveles de la empresa. Todos estn
mentalizados para mantener y superar continuamente la calidad de los productos y
servicios.
o

La calidad de los productos y servicios est orientada al cliente, mientras

occidente piensa en especificaciones de ingeniera.
o