DO you have a job?

Yes, I do / no, I don

READING - My Educational plans
1.- What is the person going to learn in the course?
He'll learn what to say during a job interview

TALLER 2
CASO: MITSUI
La empresa MITSUI est dedicada a la venta y mantenimiento de auto partes de
vehculos de diferentes tipos desde hace ms de 20 aos en el mercado nacional e
internacional, es una empresa slida que cuenta con 3000 empleados en toda la
empresa y cada ao aumentan en un 3% de empleados. Segn los reportes del rea
financiera las ventas han disminuido en comparacin al ao anterior, es decir el ao
anterior se vendi un total de S/950.000 y este ao en el primer semestre se vendi
S/.250.000 y la gerencia desea crecer un 28%. Y tambin reducir los costos en un
23%
Por otro lado la empresa tiene una prdida de clientes de 18 clientes por semestre,
y actualmente cuenta con un total de 55000 clientes y la gran mayora se va de la
empresa porque no se le brinda un buen servicio en la entrega de los insumos este
problema genera malestar de los clientes y es por esta razn que tambin desertan
de la empresa. Actualmente se desea saber que tan fieles son los clientes para lo
cual la gerencia ha solicitado al rea de Marketing que elabore una encuesta virtual
para todos sus clientes. La gerencia desea disminuir la desercin de clientes en un
45% y desea aumentar la satisfaccin de los clientes en un 25% porque
actualmente de cada 100 clientes en 30% est descontento. Y tambin se desea
incrementar la calidad en el servicio en un 6%
Una de las reas donde la empresa est teniendo ms dificultad es el rea de
mantenimiento y sobre todo en el proceso de atencin al cliente porque esta rea
tiene una rotacin de personal muy alta debido a que no hay un buen proceso de
seleccin de personal al momento de contratar solo se realiza una entrevista y
generalmente todos son recomendados o familias de los mismos trabajadores. La
productividad en esta rea est en un 65% y se desea elevarla a un 88% en este
nuevo semestre.
Los trabajadores del rea de almacn estn desmotivados y falto de compromiso
porque la empresa no ha cumplido con la promesa de elevar los sueldos, un
trabajador nuevo ingresa con el sueldo mnimo S/.750.00 y un trabajador estable
tiene el sueldo de S/.1200.00 actualmente la empresa tiene el 70% de sus
trabajadores en la condicin de estable y el 30% solo son contratados. La gerencia
le ha solicitado al rea de RRHH que realice una encuesta interna para los
trabajadores de la empresa para saber cmo est el nivel de compromiso, pero de
todas maneras quisiera elevar el compromiso en un 15%.
Nota:

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

El valor es el resultado de la formula KPI

La medida: Es en %
El peso ser 7 para todos los indicadores
La referencia es el punto de partida
El destino: Es el % de crecimiento o el % de reduccin
Min: Depende de la formula
Max: Depende de la formula
RESOLVER:
1.-FORMATO KPI
2.-HOJA DE PERSPECTIVAS
3.-SOFTWARE BSC DESIGNER

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

FORMATO KPI
Poltica:
Objetivo 1:

PERSPECT
IVA
FINANCIE
RA

1)
2)
3)
Indicadores
4)
Formula KPIs para el Indicador con Intencionalidad

Objetivo 2:
1)
2)
Indicado 3)
4)
res
Formu

Poltica:
Objetivo 1:

PERSPECT
IVA
CLIENTE

1)
2)
3)
Indicadores
4)
Formula KPIs para el Indicador con Intencionalidad

Objetivo 2:
1)
2)
Indicado 3)
4)
res
Formu

Poltica:
Objetivo 1:

PERSPECT
IVA
INTERNA
(Proceso)

1)
2)
3)
Indicadores
4)
Formula KPIs para el Indicador con Intencionalidad

Objetivo 2:
1)
2)
Indicado 3)
4)
res
Formu

Poltica:
Objetivo 1:
1)
2)
Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

Objetivo 2:
1)
2)

PERSPECT
IVA
APRENDIZ
AJE
(Talento
Humano)

Indicadores

3)
4)

Formula KPIs para el Indicador con Intencionalidad

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

3)
Indicado 4)
res
Formu

FORMATO RESULTADO DE PERSPECTIVAS

I.-PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADOR
1.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

2.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

II.-PERSPECTIVA CLIENTES

INDICADOR
1.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

2.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

III.-PERSPECTIVA PROCESOS

INDICADOR
1.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

2.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos

IV.-PERSPECTIVA APRENDIZAJE

INDICADOR
1.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

2.- Nombre del Indicador

Meta:

Formula del indicador

ROJO
AMARILLO
VERDE

Ing. Christian Ovalle: Material de Estudio con fines acadmicos