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Diagrama Causa Efecto o Espina de Pez de Ishikawa 1525
Diagrama Causa Efecto o Espina de Pez de Ishikawa 1525
)
HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN
Diagrama causa-efecto
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso
o problema, y no solamente en las ms obvias o simples. Adems, son idneos para motivar el anlisis y la
discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema,
visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y, organizar planes de accin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado por Kaoru
Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es
llamado Diagrama Espina de Pescado por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Est
compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan
a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su
vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.
La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que tiene mltiples causas.
Cuando ocurre algn problema con la calidad del producto, se debe investigar a fin de identificar las
causas del mismo. Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos:
Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en el caso de la
mayonesa podra ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la caracterstica de
calidad:
Se indican los factores causales ms importantes y generales que puedan generar la fluctuacin de la
caracterstica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la principal. Por ejemplo: Materias Primas,
Equipos, Operarios (factor humano), Mtodo de Medicin (metrologa), Naturaleza (entorno), etc.:
Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan considerar causas de fluctuacin.
Para hacer esto, se pueden formular estas preguntas:
Por qu hay fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de calidad? Por la fluctuacin
de las Materias Primas. Se anota Materias Primas como una de las ramas principales.
Qu Materias Primas producen fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de calidad?
Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega Aceite como rama menor de la rama principal Materias
Primas.
Por qu hay fluctuacin o dispersin en el aceite? Por la fluctuacin de la cantidad agregada a la
mezcla. Agregamos a Aceite la rama ms pequea Cantidad.
Por qu hay variacin en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento irregular de la balanza.
Se registra la rama Balanza.
Por qu la balanza funciona en forma irregular? Por que necesita mantenimiento. En la rama Balanza
colocamos la rama Mantenimiento.
As se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de
dispersin.
Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersin hayan sido incorporados al
diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso, el diagrama
est terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca con profundidad el
proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas.
Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un problema de calidad.
Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su
funcionamiento habitual.
Para terminar, elabora una matriz simple con cuatro cuadrantes, para enfocar las variaciones en las causas
seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto. Luego traslada estos nmeros a la espina
ya construida para tener una visin general de la magnitud y facilidad de implementar la solucin a cada
causa.