UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
CTEDRA DE GERENCIA DE OPERACIONES
Tercer Examen Parcial
6 de Diciembre del 2001
No se aceptan preguntas, la duracin del examen es de cuatro horas (8:00 a.m. a 12:00 p.m.).
Examen a libro y cuaderno cerrados. No se permiten hojas sueltas.
Pregunta nmero 1.(25 pts.) El gerente de produccin de Sunny Soda Inc., desea seguir la
huella de la calidad en la lnea de rellenado de botellas de 12 onzas de la empresa. Las botellas
deben llenarse de acuerdo con las tolerancias establecidas para este producto, ya que la
informacin diettica contenida en la etiqueta indica que 12 onzas son la racin que debe
servirse. La norma correspondiente al diseo del producto requiere que las botellas sean
llenadas hasta el nivel de 12.00 0.10 onzas. El gerente ha recopilado los siguientes datos de
muestra (en onzas fluidas por botella) acerca del proceso de produccin.
Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

1
12.00
11.91
11.89
12.10
12.08
11.94
12.09
12.01
12.00
11.92
11.91
12.01
11.98
12.02
12.00

Observaciones
2
11.97
11.94
12.02
12.09
11.92
11.98
12.00
12.04
11.96
11.94
11.99
12.00
11.99
12.00
12.05

3
12.10
12.10
11.97
12.05
12.12
12.06
12.00
11.99
11.97
12.09
12.05
12.06
12.06
12.05
12.01

4
12.08
11.96
11.99
11.95
12.05
12.08
12.03
11.95
12.03
12.00
12.10
11.97
12.03
11.95
11.97

a) Se encuentran bajo control estadstico el promedio y el rango de este proceso?

b) Es este proceso capaz de cumplir con la norma de diseo? Desarrolle su respuesta.
Pregunta nmero 2. (25 pts.) El ao pasado, el gerente del departamento de servicio del taller
mecnico 3R instituy un programa para recopilar las opiniones de los clientes, a fin de
averiguar en qu forma podra mejorar su servicio. Una semana despus de haber dado
servicio a un vehculo, su asistente llamaba por telfono al cliente para averiguar si se senta
satisfecho con el trabajo realizado y solicitar sus sugerencias para mejorar el servicio. Al cabo
de un ao de recopilar datos, el asistente descubri que las quejas de los clientes podran
agruparse en las cinco categoras siguientes:

Queja
Ambiente poco amable
Larga espera para recibir el servicio
Precios demasiado altos
Factura incorrecta
Es necesario regresar para corregir el problema
Total

Frecuencia
5
17
20
8
50
100

a) Dibuje un diagrama de Pareto para identificar los problemas de servicio ms

significativo.
b) Use un diagrama de causa y efecto para identificar las causas potenciales de las quejas.
Pregunta nmero 3 (25 pts.) Se decide poner en prctica un muestreo de aceptacin para
atributos con el propsito de regular la salida de lotes de tamao grande; el nivel de calidad
aceptable (AQL) se fija en 4% con de 0.05 y el PNCT es de 16% con un de 0.10.
a) Obtenga la curva de operacin para el plan correspondiente.
b) Cul sera la probabilidad de aceptacin para lotes con 5% de producto defectuoso?
Pregunta nmero 4 (25 pts.) Las siguientes cifras provienen de la distribucin de la emisin
de xido de azufre de una planta industrial:
Lmites de clase
5.0-8.9
9.0-12.9
13.0-16.9
17.0-20.9
21.0-24.9
25.0-28.9
29.0-32.9

Frecuencia
3
10
14
25
17
9
2

Utilizando un nivel de significancia de 0.05 para probar la hiptesis nula de que los datos
pueden considerarse como una muestra aleatoria de una poblacin normal. Utilice el
estadstico de chi-cuadrado.
Pregunta nmero 5 (20 pts.) Se compararon tres mtodos de capacitacin para averiguar si
originaban mayor productividad al final de su realizacin. A continuacin se dan las medidas
de productividad de los individuos que fueron instruidos en cada mtodo:
Mtodo 1
Mtodo 2
Mtodo 3

36
40
32

26
29
18

31
38
23

20
32
21

34
39
33

25
34
27

En el nivel de significancia de 0.05 conducen a diferentes niveles de productividad, los tres

mtodos de capacitacin?