Casos

LOS PACIENTES ESPERAN?

PREGUNTAS
1.

Que caractersticas del sistema de programacin de citas fueron

cruciales para tener tantos pacientes agradecidos.
El buen manejo de las citas
Calidad con el servicio ya sea para algo leve o una urgencia
Todos los pacientes son atendidos por igual de condiciones
Buen espacio de consultorio
Buen trabajo con el paciente.

2. Qu procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera

flexible y as diese cabida a los casos de urgencia y conservar las citas
de los dems pacientes.
Si puede solucionar la urgencia rpido, continua su programa normal,
dejando en espera 10 a20 minutos la interrupcin, luego acomoda los
pacientes en espacios reservados para casos graves en el ltimo
minuto.
Cuando se ajusta una demora cubre la siguiente cita.
Solo se atienden pacientes con citas o solamente una urgencia.

3. Cmo se manejan casos especiales, como retrasos y faltantes

Si llega antes de los 10 minutos se le llama la atencin recordndole a
qu hora era la cita, por el contrario, si llega despus o no llega se
atiende en cualquier espacio y se hace una anotacin con la fecha, la
demora y se fue atendido o se le asigno otra cita. As se identifica a los
infractores y si es necesario se aplican medidas ms fuertes.
Si el paciente no se presenta y no contesta su telfono y es por
primera vez se anota en la cartilla, la segunda vez se sigue el mismo
procedimiento, pero si vuelve a incumplir por tercera vez se le pasa
una factura con el tiempo perdido.

4. Prepare un programa que empiece a las nueve de la maana

para los siguientes pacientes del Dr. Schafer:
Johnny Appleseed, escayola en el pulgar izquierdo
Mark Borino, paciente nuevo
Joyce Chang, paciente nueva
Amar Gavhane, temperatura de 39.1C
Sarah Goodsmith, vacuna
Tonya Johnston, revisin de nio sano
JJ Lpez, paciente nuevo
ngel Ramrez, revisin de nio sano
Bobby Toolright, revisin de esguince de tobillo
Rebecca White, paciente nueva
El Dr. Schafer empieza a trabajar en punto de las nueve
de la maana y disfruta un descanso cafetero entre 10:15 y
10:30 de la maana.
Aplique la regla de la prioridad que maximiza la efi ciencia
de la programacin. Indique si acaso detecta que pudiera
surgir una excepcin a esta regla de la prioridad. Redondee
al alza los tiempos anotados en el estudio de caso (es decir,
si en el caso se estipulan cinco o 10 minutos, para fi nes del
1. problema suponga 10 minutos).