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La Entrevista Como Tecnica de Investigacion Social Fundamentos Teoricos
La Entrevista Como Tecnica de Investigacion Social Fundamentos Teoricos
las ya existentes. As, aparece la entrevista como tcnica, como forma cientfica
de acercamiento a un individuo, con el fin de obtener de l determinadas
informaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos. Existen diversos tipos
de entrevista: la entrevista periodstica (con sus variantes), la de empleo, la
judicial, la psicolgica, la mdica, la de investigacin social, etc En el presente
trabajo nos limitaremos a la entrevista cualitativa en investigacin social. Nos
enfocaremos en sus fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos, para lo
cual nos serviremos de los trabajos de diversos autores, a lo cual agregaremos
algunos aportes particulares, producto de nuestra especializacin y experiencia.
Definicin de entrevista
El Diccionario Enciclopdico Salvat la define como Vista, reunin o cita de dos o
ms personas en un lugar determinado para tratar o resolver algn asunto o
para tomar nota de las respuestas de uno o varios e informar al pblico, o para
recoger datos acerca de un problema social o psicosocial, etc (Salvat Editores,
1993, Tomo 8, p. 438).
Kerlinger (1985, p. 338) la entiende como ..una confrontacin interpersonal,
en la cual una persona (el entrevistador) formula a otra (el respondiente)
preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema de
investigacin.
Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversacin entre dos
personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los
entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas
acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito
profesional, que puede ser obtener informacin de individuos o grupos;
facilitar informacin, influir sobre ciertos aspectos de la conducta () o ejercer
un efecto teraputico (1982, p. 226)
Blanchet (en Blanchet y otros, 1989, p. 88), refirindose a los speech events o
acontecimientos de la palabra, conceptualiza la entrevista del modo siguiente:
Una entrevista es un speech event (*) en el que una persona A extrae una
informacin de una persona B, con informacin que se hallaba contenida en la
biografa de B (*) En cursivas en el original.
Segn Sierra (en Galndo, 1998, pp. 281- 282), la entrevista es una
conversacin que establecen un interrogador y un interrogado para un propsito
expreso. () una forma de comunicacin interpersonal orientada a la obtencin
de informacin sobre un objetivo definido Vemos entonces que todas las
definiciones apuntan a los mismos aspectos: una o ms personas, una de las
cuales (y slo una) es el entrevistador, en tanto que la otra u otras es (son) el
(los) entrevistado(s), quienes se encuentran fsicamente en un mismo espacio
para conversar en los trminos establecidos por el entrevistador:
estructura, fines, duracin del encuentro, roles, tema, etc.., y donde el
entrevistador procurar obtener del entrevistado determinadas informaciones.
Fundamentos tericos de la tcnica de entrevista
A diferencia de lo que sucede con otras tcnicas de investigacin social, la
entrevista no puede exhibir un respaldo terico consistente que la respalde. Al
respecto, Quesada (1984, p. 119) afirma que no existe una ..Teora de la
Entrevista que permita avanzar con relativa facilidad en el estudio de esta
modalidad. Sierra (op. cit, p. 281) expone que queda demostrado que la
escasa atencin y el desinters manifiesto de los socilogos investigadores por la
fundamentacin y gnesis de esta tcnica, ha impedido la construccin de un
complejo terico con el cual consolidar las bases disciplinarias de este nuevo
campo de estudio No obstante lo anterior, no eludiremos este punto.
Presentaremos aqu algunos elementos tericos que pueden ser de inters para
el anlisis y comprensin de la entrevista.
Blanchet y la concepcin interactiva de los niveles de comunicacin. Este autor
realiza un anlisis estructural de la situacin de entrevista, concibiendo la misma
como generadora de discursos, que son construidos conjuntamente por el
entrevistador y el entrevistado. Se refiere entonces al contrato de comunicacin,
a la situacin social global, y a las intervenciones del entrevistador como los
elementos que enmarcan la produccin discursiva del entrevistado.
Se refiere a la situacin social global de la entrevista como la constituida por las
caractersticas profesionales, culturales, econmicas, de sexo, de edad, etc., de
los interlocutores, a las cuales define como externas . Respecto a la edad
afirma basndose en investigaciones realizadas por Grimaud (1982, en
Blanchet y otros, 1989) y Shapiro (1984, dem) que la proximidad social
favorece la comunicacin en la entrevista: si los interlocutores son de edades
cercanas, de rango similar, son de similar extraccin social o comparten alguna
variable de este tipo, el entrevistado se sentir ms en confianza y conversar
ms, y ms fcilmente acerca del tema tratado. Sierra Bravo (1995) concede
similar importancia a estos factores como de influencia en la situacin de
entrevista.
Se refiere a la imagen personal y social que cada uno proyecta, las expectativas
y la actitud en el otro que la misma sugiere; las propias suposiciones o
inferencias acerca de las actitudes y opiniones del otro, el peso del rol del
entrevistador, la activacin de mecanismos psicolgicos de defensa, y la posicin
que asume el entrevistado como producto de la adscripcin que hace del
entrevistador a determinado grupo social. Sierra (en Galindo, 1998) tambin
concede preponderante importancia al contexto socio-histrico en la situacin de
entrevista.
En lo que respecta al contrato de comunicacin, Blanchet nos dice que .se
halla constituido por unos parmetros que representan los saberes mnimos
compartidos de los interlocutores sobre lo que hay en juego y los objetivos del
dilogo (en Blanchet y otros, 1989, p. 101). Es lo que en la entrevista
psicolgica se conoce con el nombre de estructura: las reglas del juego.
Este contrato de comunicacin contempla dos tipos de saberes: implcitos y
explcitos. Los primeros estn constituidos por los cdigos culturales, reglas
sociales y modelos de intercambio oral o interlocucin compartidos por los
interlocutores; en tanto que los segundos se evidencian en la declaracin verbal
por parte del entrevistador y en el encendido del dispositivo de registro. El
contrato inicial de comunicacin queda definido con la indicacin del
entrevistador de los objetivos de la entrevista y de los otros aspectos que
justifiquen la misma, incluyendo las razones de la seleccin del sujeto y de la
convocatoria respectiva. Se refiere aqu el autor a la existencia de dos contratos
iniciales, referidos a los motivos y objeto de la convocatoria: un contrato
determinado por la percepcin de la formulacin y status del discurso; y un
segundo posible contrato determinado por la participacin en el proceso previo
de un tercero. En el primer caso, seala el autor que la formulacin y el status
del discurso sern diferentes dependiendo de si el entrevistador es percibido
de investigacin social.
Aspectos tcnicos de la entrevista
Abordaremos aqu lo relativo al qu de la entrevista: sus modalidades,
escenarios, ventajas, desventajas, limitaciones, y aspectos relacionados.
Tipos de entrevista
En primer trmino sealemos que existen dos tipos bsicos de entrevistas en
general: la entrevista estructurada o cerrada y la no estructurada o abierta. En
la primera el entrevistador dispone de un instrumento con las preguntas
previamente redactadas, por lo general cerradas, en tanto que en la segunda el
entrevistador realiza su actividad con base en temas mas no en preguntas ya
elaboradas, de modo que el entrevistado tiene mucha libertad para expresarse,
para lo cual se vale de preguntas abiertas. Dentro de este ltimo tipo se ubica la
entrevista cualitativa o de investigacin, de la cual podemos distinguir dos
modalidades: la profunda y la focalizada, tambin llamadas de profundidad (no
dirigida, segn Ander-Egg, 1982) y enfocada o focal.
La entrevista profunda es un tipo de entrevista de carcter holstico, en la
que el objeto de investigacin est constituido por la vida, experiencias, ideas,
valores y estructura simblica del entrevistado aqu y ahora (Sierra, en
Galindo, 1998, p. 299). El sujeto es explorado en un asunto directamente
relacionado con l, y se le estimula para que exprese con absoluta libertad sus
sentimientos y opiniones acerca del punto tratado. Es usada generalmente en
estudios de valores y normas. La entrevista focalizada, como su nombre lo
indica, se concentra sobre un punto o puntos muy especficos acerca de los
cuales el sujeto es estimulado a hablar libremente, y que el entrevistador ha de
ir planteando a lo largo de la situacin, procurando en todo momento identificar
lo que desea ser conocido. Sin dejar de ser una entrevista abierta, posee un
mayor grado de estructuracin que la entrevista profunda. Por lo general, es
empleada con sujetos que han participado de una misma situacin, para estudiar
cambios de actitud, para estudiar situaciones que sern objeto de trabajo social,
animacin cultural o de tipo educativo; igualmente para abordar problemas poco
conocidos por el investigador y que sern estudiadas ms adelante (Ander-Egg,
1982). Dadas sus caractersticas, este tipo de entrevista debe ser realizado por
entrevistadores experimentados y muy bien entrenados, ya que supone notables
habilidades de escuchar, discernir, aclarar, etc.
En la entrevista profunda el inters se centra en el sujeto como centro de su
propio discurso, mientras que en la focalizada el sujeto es valioso en tanto que
individuo participante de una experiencia, por lo que es tomado como medio
para llegar a la misma. Tal como afirma Sierra (1998), la entrevista profunda es
ms un arte que una tcnica, en tanto que la entrevista focalizada es ms una
tcnica que un arte. En la primera debe poder manejar con soltura el arte de la
conversacin, del dilogo de modo de poder obtener las informaciones que
desea. En el segundo caso debe poseer el notable dominio de la tcnica como
modalidad racionalizada y elaborada de la conversacin.
Utilidades, principios y aplicaciones de la entrevista
La entrevista abierta tiende a resultar muy productiva para el estudio de
casos tpicos o extremos, en los que la actitud de ciertos individuos encarna, en
toda su riqueza, el modelo ideal de una determinada actitud. (Sierra, en
Galindo, 1998, p. 308). En el caso de la entrevista en profundidad, su uso
diciendo en persona: esto puede ser puesto en duda por el entrevistado, ya que
el entrevistador dispone de sus datos personales, y sentir que siempre existir
la posibilidad de ser expuesto pblicamente con sus opiniones, razn por la cual
el autor considera esta falta de secreto como una limitacin importante de esta
tcnica, inherentes a la tcnica propiamente dicha.
Limitaciones del entrevistado
Como limitaciones del entrevistado seala Ander-Egg (1982): el grado de
disposicin a responder, su posible bloqueo, su nivel de comprensin, su grado
de sinceridad, y el nivel de adecuacin de su discurso, a las que agrega la
motivacin o el inters para responder, y el efecto que pueden causar sus
respuestas en el entrevistador.
Limitaciones del entrevistador
Menciona el aspecto personal y comportamiento y dems variables individuales
que constituyen la imagen que muestra ante el entrevistado, sus opiniones, y su
posible irresponsabilidad en el cumplimiento de su trabajo.
Metodologa de la entrevista
Aqu presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus fases
antecedentes hasta el informe final.
Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que No existen reglas fijas sobre la forma
de realizar una entrevista ni procedimientos protocola rios que modelen a priori
la conducta del entrevistador La metodologa no se puede reducir a una
contratacin de hiptesis bajo ningn concepto es posible la generalizacin
universalizante tras la elaboracin del anlisis (p. 311). Sin embargo, la
experiencia en el empleo de esta tcnica ha permitido delinear un conjunto de
principios que pueden ser tiles para su preparacin y desarrollo. Podemos
identificar cuatro fases en esta actividad: la fase de preparacin, la fase de
desarrollo, y la fase del informe final.
Preparacin de la entrevista
Dada la naturaleza cualitativa de esta tcnica, el nmero de entrevistados no
puede ser establecido previamente. En todo caso, se presentan dos vas
iniciales: entrevistar el mayor nmero posible de sujetos o seleccionarlos
mediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y
amigos para este fin, ya que supone una buena disposicin a colaborar por parte
de los sujetos, dado el vnculo con el entrevistador (Sierra, en Galindo, 1998)
Ander-Egg (1982) indica de la manera siguiente la preparacin de la entrevista:
1) Presentacin del entrevistador. El entrevistador deber ser presentado al
entrevistado con una breve nota explicativa (En caso de que no se conozcan)
2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual ser necesario conocer la
disposicin de tiempo del sujeto. En este punto, agrega Sierra (op. cit) que el
entrevistador deber procurar que sea en el tiempo libre del sujeto para no
perturbarlo en su tiempo de trabajo, y que deber asimismo informar acerca de
los objetivos, la justificacin del estudio y de la importancia de la participacin
del sujeto seleccionado, as como lo relativo a la confidencialidad, la
disponibilidad absoluta en trminos de tiempo y espacio para ajustarse a su
Av. Never, Centro Comercial Los Chaguaramos, piso 3, Los Chaguaramos. Telfono
0212 693 00 77
http://www2.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S131674802005000100010&lng=es&nrm=iso