Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Proyecto APACE
Proyecto APACE
PROYECTO FINAL
Leer los comentarios que se encuentran en la parte derecha
del documento, para eliminar los comentarios, botn derecho,
en el comentario y escoger la opcin eliminar comentario
Etapas de proyecto
EPIN Fase 1, 2 y 3
Introduccin
Colocar una introduccin aqu, no menor a 10 lneas.
Marco general
Perfil de la empresa
Misin
Somos una empresa facilitadora que promovemos el desarrollo turstico, por
medio de la coordinacin entre CHN y sus empresas afiliadas. Estamos
orientados a garantizar la tranquilidad de nuestros clientes para que cada vez
que adquieran nuestros servicios, estn accediendo a las mejores tarifas
disponibles en el momento, garantizado.
Visin
Ser una empresa reconocida, distinguida y lder en la regin centroamericana
en brindar experiencias de turismo gratificantes, gracias a la innovacin,
vanguardia y distincin adquirida por nuestros servicios de gran calidad.
Identificacin
Clientes
Transformaciones
Dueos
Actores
Visin global
Ambiente
* Nota: a partir de julio 2009 se utiliza la variable Pas de Residencia para la clasificacin del
visitante, de acuerdo a recomendaciones de la OMT.
Con base a esta informacin la pgina debe ser diseada para atender a tres
segmentos de clientes: Turistas, excursionistas y cruceristas. Tambin podran
entablarse nuevas negociaciones con miembros hoteleros de Atitln, Auto
Safari Chapn y el Parque Tikal para promocionar sus servicios a travs de
nuestra pgina web.
Las ventajas de dividir los destinos en promocin, es que los clientes pueden
seleccionar el tipo de transporte que podran tomar, ya sea por crucero, va
area o terrestre, de acuerdo a su presupuesto. El cotizador de viaje por su
parte, facilitara esta tarea ya que incluira impuestos por lo que la
planificacin del viaje sera bastante exacta.
La cuenta en Facebook creara una relacin de largo plazo con los clientes, ya
que se podran postear ofertas personalizadas de acuerdo a las estadsticas de
viajes hechos anteriormente. Se podra inclusive, motivar a los clientes para
que suban videos de sus experiencias a nuestra pgina web.
Entre las desventajas, se podra mencionar que se necesitara contar con ms
personal para desempearse como administradores de las pginas web, as
como contratar profesionales para integrar la tecnologa flash en la pgina.
Estructura organizacional de la
Corporacin Hotelera Nacional (Actual)
Como primer punto, se analiz la estructura organizacional de CHN, la cual es
la base fundamental del buen funcionamiento de la Corporacin. Como
documento de apoyo se obtuvo el organigrama que hasta el momento se
estuvo manejando para la ejecucin de las actividades. ste se encuentra
graficado a continuacin:
Estructura organizacional de la
Corporacin Hotelera Nacional (Propuesta
nueva que har el alumno)
Para cumplir la misin y visin definidas previamente, se hace necesario
modificar la estructura organizativa de la empresa a la cual se le aadieron las
gerencias y jefaturas necesarias.
Internas
Fortalezas
Debilidades
Externas
Recortes de servicios
prestados
Falta de opciones a los
nuevos clientes
Costos fijos altos.
Cobro de membresas.
Perdida de miembros
Oportunidades
Amenazas
Externas
Oportunidades
O1 Opciones de
alianzas con beneficios
mutuos (ganar-ganar)
O2 Dar a conocer los
servicios por medio de
las redes sociales
O3 Explotar las
oportunidades de la
web
O4 Destinos tursticos
los cuales no son bien
aprovechados
Amenazas
A1 Inestabilidad
econmica del pas
A2 Membresas gratis
en mercados similares
por parte de la
competencia
A3 Competencia
consolidada
A4 Inseguridad reas
tursticas
Fortalezas
F1 Ser pioneros en el
medio turstico
F2 Recurso tecnologa
accesible
F3 Sistema de
informacin estable
F4 Equipo de trabajo
competente
Debilidades
D1 Recortes de
servicios prestados
D2 Falta de opciones a
los nuevos clientes
D3 Costos fijos altos
D4 Cobro de
membresas
D5 Perdida de
miembros
FO (MAXI-MAXI)
DO (MINI-MAXI)
Disear medidas de
retencin de miembros,
al ofrecer nuevos
destinos tursticos.
Reconquistar clientes
perdidos a travs de
programas de lealtad.
Disminuir costos de
servicios.
Disminuir o redirigir
costos publicitarios.
Determinar opciones de
publicidad ms
efectivas.
Cerrar partes no
rentables de CHN.
Rentar partes del
edificio subutilizadas.
DA (MINI-MINI)
CAPACIDAD
Disminucin de
servicios
Informacin de
perfiles de
clientes no
utilizada
No existe manual
de procedimientos
CONTROL
No se realizan
auditoras
peridicas
Falta de
comunicacin
No hay relaciones
de autoridad
Marketing mal
direccionado
OTROS
COMUNICACI
N
Proveedores
globales
Competencia
consolidada
COSTOS
COMPETITIVID
AD
El servicio al
cliente es
deficiente
Asistente de Servicio al
Cliente
P1.1 Ingresa
informacin
Gerencia General
P1.2 Verifica
operaciones
P1.3 Genera reporte
DIAGRAMA NIVEL 0
Ingresa
informacin
Verifica
operaciones
F4
Info.
cliente
s
nuevo
s
A2
F2
F5
P1.1
F7
P1.1
Genera
reporte
F6
Opera
ciones
da
anteri
or
A3
F3
P1.1
A1
Asistente F1
de
Servicio
al Cliente
Report
e
Gerencia
General
DIAGRAMA DE CONTEXTO
Asistente
de
Servicio
al Cliente
F1
P1.1
Reporte de
clientes
nuevos
Procesos:
P1.1 Ingresa informacin de clientes nuevos.
P1.2 Verifica operaciones del da anterior.
P1.3 Genera reporte.
Almacenes:
A1 BD Info. Clientes nuevos.
A2 BD Operaciones da anterior.
A3 BD Reporte.
Flujos:
F1 Cliente se comunica con la empresa.
F2 Se registra la informacin a una BD.
F7
Gerencia
General
F3 F2 + Verifica operaciones.
F4 Accede a la BD del da anterior.
F5 F4 + Genera reporte.
F6 Accede a una BD para generar el reporte.
F7 Se enva la informacin a la gerencia general.
Numero de plazas
Tres
Ubicacin
Tipo de contrato
Se encuentra en el organigrama
organizacional subordinado al
gerente de atencin al cliente.
Indefinido
mbito de operacin:
Administrativo
B) Relacin de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
C) Propsito del puesto
D) Funciones generales
E) Funciones especificas
F) Responsabilidad
G) Actividades diarias
H) Niveles de supervisin
I) Comunicacin
J) Perfil del puesto
Nivel acadmico
Edad
Experiencia
Caractersticas y habilidades
Caractersticas fsicas
Sexo / estado civil
Gerencia de Recursos
Humanos
Numero de plazas
Una.
Ubicacin
Tipo de contrato
Se encuentra en el organigrama
organizacional subordinado al
gerente de recursos humanos.
Indefinido.
mbito de operacin:
Administrativo.
B) Relacin de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Asistente de capacitacin y
entrenamiento.
Dependencia funcional
D) Funciones generales
E) Funciones especificas
F) Responsabilidad
humanos.
G) Actividades diarias
H) Niveles de supervisin
I) Comunicacin
J) Perfil del puesto
Nivel acadmico
Edad
Experiencia
Caractersticas y habilidades
Caractersticas fsicas
Sexo / estado civil
Manual de Procedimientos
CHN
Manual de procedimientos
Generacin de reportes de clientes nuevos
Nombre del procedimiento:
Movimiento del da o ventas
del da
Poltica: Disponibilidad de informacin.
Propsito: Tener conocimiento de los movimientos del da.
Alcance: Gerente de operaciones, gerencia general.
Responsabilidad: Asistente de servicio al cliente.
Definicin: Generar un reporte para la gerencia general y dar
conocimiento de los movimientos del da.
Documentos: Reporte.
Instrucciones para llenar formas: Computadora.
Normas del documento: Solicitud de servicios y ventas concretadas.
Distribucin: Gerencia.
Procedimiento: ver diagrama de procedimiento.
No.
1
Responsable
Asistente de Servicio al Cliente
Gerente de Operaciones
3
4
5
6
7
8
Gerente de Operaciones
Gerente de Operaciones
Descripcin
Ingresa informacin de clientes
nuevos.
Verifica operaciones del da
anterior.
Genera reporte.
Enva reporte generado.
Manual de Procedimientos
Gerente de operaciones
Inicio
Fin
Etapas de proyecto
EPIN Fase 5 y 6
J.
Ac
tiv
id
ad
Pre
ced
ent
e
A
B
C
D
E
F
G
A
B
C
A
E
A
Con
sec
uen
te
(da
)
B,E,
G
C
D
I
F
I
H
t
=
D
Ei
Ej
Li
Lj
HT
HL
HI
Si
Ei=
Li
Si
Ej=
Lj
RC
Si
Si
3
4
1
5
6
3
1
4
8
1
6
1
4
8
9
6
12
4
1
7
11
1
6
1
7
11
12
6
12
10
3
3
3
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
-3
-3
0
0
0
Si
No
No
Si
Si
Si
No
No
No
Si
Si
No
F
F
F
V
V
F
H
I
J
K
G
D, F
H, I
J
J
J
K
4
2
3
1
4
12
14
17
8
14
17
18
10
12
14
17
14
14
17
18
6
0
0
0
0
0
0
0
-6
0
0
0
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
F
V
V
V
Al graficar las actividades utilizando los tiempos establecidos para cada una de
ellas, se puede comprobar que el diagrama est incorrecto, por lo que se
elabor uno nuevo identificando la Ruta Crtica.
Diagrama 1: CPM-PERT
SALDO INICIAL
INGRESOS
1 TRIM
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
---
Q.15,604.9
5
Q.11,406.
28
Q.2,081.0
6
7100
17000
30000
32500
Q.9438.
72
Q.4,719.3
6
Sueldo para el
personal
involucrado en el
proyecto(/4)
Q.7099.
36
Q.1,774.8
4
Q.1,774.84
Q.1,774.8
4
Q.1,774.8
4
Sueldo para el
contador (/4)
Q.5349.
00
Q.1,337.2
5
Q.1,337.25
Q.1,337.2
5
Q.1,337.2
5
Capacitacin para
el personal de
soporte (/1)
Q.3689.
21
Q.3,689.2
1
compra de equipo
(/2)
Q.4292.
18
Q.2,146.0
9
Sueldo para el
gerente del
proyecto (/4)
Q.3660.
48
Q.915.12
sueldo para el
encargado del
proyecto (/4)
Q.1496.
48
Q.374.12
papelera y tiles
(/1)
Q.248.9
6
Q.248.96
COSTOS OPERATIVOS
TOTAL DE EGRESOS
Q.4,719.3
6
Q.2,146.0
9
Q.915.12
Q.915.12
Q.915.12
Q.374.12
Q.374.12
Q.374.12
7500
Q.8,400.00
Q.9,408.0
0
Q.10,536.
95
Q.22,704.
95
Q.12,801.3
3
Q.20,674.
78
Q.14,938.
29
Q.15,604.
Q.11,406.2
Q.2,081.0
Q.15,480.
95
65
20%
40%
60%
80%
Period
Costo
Beneficio
acumulado
0
1
Costo
Beneficio
Acumulado
7500
2
3
4
a. Efectu sus clculos correspondientes
b. Realice la grafica
c. determine el trimestre en el cual ocurre la recuperacin de la inversin.
d. Se acepta o rechaza el proyecto?