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Clase Administracion PDF
AREA ADMINISTRACION
Equipo de trabajo
Alejandra Alfonso
Elena M. Denda
Mara Rosa Faras
Norma A. Paolini
Silvia Rossi
Objetivos Generales
Objetivos pedaggicos
Seccin V. Glosario
Seccin I...............................................................................................................................5
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION....................................................5
Introduccin......................................................................................................................................5
La palabra Administracin..............................................................................................................5
Administracin como disciplina cientfica.....................................................................................6
Por qu es importante estudiar Administracin?.......................................................................6
Qu es una organizacin?.............................................................................................................6
Cules son las caractersticas de las organizaciones?...............................................................7
La palabra organizacin...................................................................................................................7
Para qu sirven las organizaciones?............................................................................................8
Qu recursos necesitan para funcionar?.....................................................................................8
Ahora..., qu son las empresas?....................................................................................................9
Cmo se clasifican las empresas?..............................................................................................10
Cules son las organizaciones que no son empresas?.............................................................10
En sntesis........................................................................................................................................11
Seccin II.............................................................................................................................13
LAS ORGANIZACIONES Y SU AMBIENTE.................................................................13
La organizacin como sistema abierto........................................................................................13
Cules son los componentes del contexto?...............................................................................15
1.- Contexto general.......................................................................................................................15
a) Aspectos sociales y culturales...............................................................................................................15
b) Aspectos econmicos...........................................................................................................................16
c) Marco poltico-legal..............................................................................................................................16
Seccin III...........................................................................................................................19
LA COMPLEJIDAD Y EL CAMBIO...............................................................................19
Cules son los desafos que plantea el contexto?....................................................................20
En sntesis.......................................................................................................................................21
Seccin IV...........................................................................................................................22
EL PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN.................................................................22
Introduccin....................................................................................................................................22
Qu significa hoy ser profesional.................................................................................................23
Qu significa ser un administrador profesional.........................................................................23
Acerca de la insercin laboral del licenciado en administracin.............................................24
Un apunte sobre la ley de incumbencia......................................................................................25
GLOSARIO.........................................................................................................................28
BIBLIOGRAFA..................................................................................................................31
TRABAJO PRCTICO N 1 ..............................................................................................32
Le damos sabor al mundo...... ......................................................................................................32
Instrucciones para el desarrollo del trabajo prctico................................................................................34
SOLUCIONES SUGERIDAS...........................................................................................42
TRABAJO PRCTICO N 1 .......................................................................................................42
Le damos sabor al mundo...... ......................................................................................................42
Contexto especfico..............................................................................................................................45
Seccin I
LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION.
Al finalizar el estudio de esta seccin usted estar en condiciones de reconocer
los temas que corresponden a la ciencia de administrar y de identificar diferentes
tipos de organizaciones.
Introduccin
Tanto en el desarrollo de la actividad social como de la individual, el papel
desempeado por las organizaciones ha sido clave en el avance de la civilizacin
porque se han modificado los modelos y las teoras que intentan explicar y predecir el
comportamiento de las mismas y de su administracin.
Dichas teoras conforman la base de una disciplina general
Administracin y sus disciplinas derivadas, las Ciencias Administrativas.
llamada
La palabra Administracin
Segn los contextos en que aparece, la palabra adquiere diferentes significados:
1 - como manejo racional y ordenado de recursos: concepto econmico que se basa en
la aplicacin de recursos; por ejemplo: mi abuela es una excelente administradora,
percibe la jubilacin mnima y le alcanza hasta para hacernos algn regalo.
2 - como sinnimo de gobierno o gestin de una organizacin: la palabra gestin es
muy usada al evaluar los resultados de las acciones y decisiones de un administrador o
cuando se hace referencia a la administracin de recursos o a la actividad de un
gobernante. Por ejemplo: la administracin de Rodrguez Zapatero (en Espaa) muestra
una manera de relacionarse con la ETA muy diferente a la de los anteriores
gobernantes.
3 - como sinnimo de suministro: significa dar, propinar, por ejemplo: la enfermera que
administra un medicamento.
Qu es una organizacin?
El autor Talcott Parsons define a las organizaciones como: unidades sociales o
agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar
fines especficos .
Las organizaciones estn integradas por personas que utilizan recursos de todo
tipo (materiales, informacin, conocimientos, tcnicas, distintas formas de energa, etc.),
realizan actividades para alcanzar objetivos y metas derivados de los fines
mencionados, poseen reglas para prever las conductas y tienen una estructura formal
sectores de trabajo, procesos, procedimientos, normas, documentos, etc.- y modos de
comunicacin y direccin establecidos.
A diferencia de otros grupos humanos, como las familias y los grupos de amigos,
nacen por un acto deliberado, consciente y son creadas para lograr un propsito; es
decir, con la finalidad de satisfacer alguna necesidad de la comunidad. Sus integrantes
crean y aplican normas, las dotan de recursos financieros, materiales y conocimientos,
definen lneas de autoridad y sistemas de comunicacin.
La palabra organizacin
Adems de los diferentes significados que se asignan a la palabra organizacin,
existen algunos trminos que se utilizan como sinnimos, por ejemplo:
Burocracia: no se trata de un sinnimo desde el punto de vista tcnico, sino que es la
denominacin de una forma particular de organizacin. El trmino burocracia no es un
sinnimo, sino que se aplica a ciertas organizaciones.
Las empresas, al igual que el resto de las organizaciones tienen un fin social y
legtimo que justifica su existencia. Sus propietarios en el caso de empresas privadaspersiguen una ganancia que compense y justifique la inversin realizada.
A la rentabilidad que obtienen los propietarios por el capital invertido se lo
denomina lucro.
Segn la propiedad del capital pueden ser pblicas (el propietario es el Estado),
privadas (los propietarios son particulares) o mixtas (la propiedad del capital se
haya dividida entre propietarios particulares y el estado).
Comerciales.
Ley Nac. 24467 (Rgimen para Pequeas y Medianas Empresas. B.O. 28/3/95), Cdigo Fiscal de la
Provincia de Bs. As., entre otras.)
10
En sntesis
Conforme sus elementos y las propiedades que las caracterizan, las
organizaciones cumplen un rol social relevante, ya que nuestra vida est condicionada
por ellas, por los productos, smbolos e imgenes que crean, y por los espacios que
ocupan, afectando a todas las comunidades directa o indirectamente.
Las relaciones que las organizaciones tienen con el ambiente, el poder que
ejercen en la sociedad, los criterios con que se administran, los fines que pretenden
11
lograr, los objetivos y metas que esperan alcanzar, ayudan a comprenderlas como
actores sociales y brindan elementos para abordar con cierta profundidad el anlisis de
su funcionamiento interno y del proceso administrativo.
12
Seccin II
LAS ORGANIZACIONES Y SU AMBIENTE
Al finalizar el estudio de esta seccin, usted estar en condiciones de
responder a los siguientes interrogantes:
Cmo est conformado el contexto o ambiente organizacional?
Cules son los componentes del contexto general?
Cmo se conforma el ambiente especfico?
Cul es el concepto de complejidad y como afecta a las organizaciones?
Cul es el concepto de cambio y cmo se produce?
ORGANIZACIN
ENTRADAS
ENTRADAS
Transformacin
de recursos
SALIDAS
RETROALIMENTACIN
Estudiando las organizaciones como sistemas abiertos, podemos definirlas como
sistemas socio- tcnicos, formados por personas que realizan actividades utilizando un
conjunto de tcnicas. Las caractersticas son las siguientes:
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lmites permeables: los lmites separan a los sistemas de su ambiente. Los lmites
fijan el mbito de actividades de la organizacin. Por su permeabilidad desempean
una funcin de filtrado, para seleccionar los entradas y salidas.
equifinalidad: los sistemas abiertos pueden alcanzar igual estado final partiendo de
situaciones iniciales distintas y por caminos distintos. El administrador puede usar
un grupo variable de insumos y transformarlos de distinta manera para obtener la
salida.
Las organizaciones poseen lmites que las separan de su ambiente, son los filtros de
las entradas y salidas y son los que permiten un grado de autonoma e
interdependencia respecto de la intrusin de las influencias del ambiente. Estos filtros
estn constituidos, por ejemplo, por el control de identidad que se aplica en el acceso a
las oficinas de una empresa, el control de calidad de un producto antes de utilizarlo
para la preparacin de una comida en un restaurante, la entrevista previa a la seleccin
de una persona para un empleo.
14
15
Medida estadstica que cuantifica el valor total de los bienes y servicios producidos dentro de
los lmites geogrficos de una economa en un periodo especfico de tiempo en SACHS, J. y
LARRAIN, Felipe (1994) Macroeconoma en la Economa Global, Prentice Hall, Mxico, Pg. 3.
16
17
d) Los proveedores.
Son todas las organizaciones y personas que producen los insumos y elementos
que requiere la organizacin para el desarrollo de su actividad. Ejemplos de esos
insumos son materias primas, tcnicas, maquinarias, energa, comunicaciones,
informacin y recursos financieros.
La relacin con los proveedores se diferenciar segn ste provea de idntico
elemento a muchas organizaciones, sea proveedor de una nica organizacin, o sea el
nico proveedor de ese insumo.
e) El marco legal regulatorio.
Es una extensin del sector poltico legal del contexto general y refiere a las
normas especiales que determinan las condiciones que la sociedad ha establecido a la
actividad especfica de la organizacin (por ejemplo, las normas sobre tratamiento final
de residuos, la intervencin del estado sobre las tarifas del transporte pblico).
El inters social por lo que la empresa hace, se extiende ms all de lo que
produce, hacia la responsabilidad por todos los efectos que la organizacin genere por
su accionar, por ejemplo la ocupacin de la va pblica con sillas y mesas o la emisin
de ruidos.
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Seccin III
LA COMPLEJIDAD Y EL CAMBIO
Al finalizar el estudio de esta seccin usted podr comprender el significado
del cambio organizacional y de qu manera se produce.
las
de
de
las
19
las nuevas modalidades de gestin aplicadas por las grandes corporaciones y sus
desplazamientos dentro del mundo globalizado,
20
En sntesis
Durante los intercambios con el ambiente, la organizacin es afectada por los
cambios que se producen en l. Estos eventos, junto a hechos internos de la
organizacin, generan la necesidad de efectuar cambios en la estructura y en el
funcionamiento de la misma.
Si no fuera por el cambio, el trabajo del Administrador sera sencillo y montono,
ya que la planeacin se realizara sin problemas, no cambiara la demanda de los
clientes, los competidores no introduciran al mercado nuevos productos, no cambiaran
las leyes, ni las necesidades de los empleados, en definitiva no habra necesidad de
adaptarse.
Pero para lograr esa adaptacin, el administrador en su rol de agente de cambio y de
responsable de los procesos de aprendizaje que conducen al cambio deber compartir
informacin referidas a metas, objetivos y planes, dar participacin a los subalternos en
los procesos que afecten su tarea, incrementar el conocimiento y respaldar planes de
capacitacin, procurando que los empleados reciban el reconocimiento por los mritos
realizados y la organizacin alcance su objetivo.
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Seccin IV
EL PROFESIONAL EN ADMINISTRACIN
Al finalizar el estudio de esta seccin usted estar en condiciones de explicar lo
que significa el desempeo profesional en general y reconocer, en particular cules
son las habilidades y aptitudes que se esperan de un profesional en administracin.
Introduccin
Para plantear qu significa ser un profesional en administracin, primero
veremos qu significa ser profesional, qu se espera de un profesional por su condicin
de tal y luego aplicaremos esos rasgos al caso especfico de la ciencia de la
administracin.
En primer lugar, la palabra profesional indica que la sociedad, todos nosotros,
esperamos ciertas conductas de quien posea un ttulo profesional. Por una parte, se
espera que posea habilidades especficas para solucionar ciertos problemas, por otra,
ms o menos concientemente, se le adjudican otras condiciones: se espera que se
exprese de alguna manera, que tenga un determinado nivel de vida, ciertos
comportamientos sociales. Este significado usual del trmino profesional est asociado
a la obtencin de un ttulo acadmico; en nuestro pas las Universidades e Instituciones
especficamente reconocidas son las que otorgan esos ttulos.
Por lo tanto, ser profesional implica tres dimensiones bsicas: la de tener
especial competencia para desarrollar ciertas actividades, haber adquirido habilidades
en una Institucin educativa reconocida por el Estado y la de respetar ciertos principios
ticos.
Estas dimensiones se articulan mediante la interaccin de las organizaciones
educativas y las organizaciones profesionales, de la siguiente forma:
a)
b)
c)
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Podramos seguir enumerando lo que espera que haga quien administra, pero
creemos que ya es suficiente para darnos cuenta que, si estos son los roles esperados
y el ambiente es cambiante, entonces:
24
Personas titulares de diplomas que expiden las Universidades Nacionales siempre que
su otorgamiento requiera estudios completos de enseanza media previos a los de
carcter universitario.
Ver www.facpce.com.ar
25
b)
Personas con ttulos habilitantes expedidos por el Estado Nacional en las condiciones
establecidas en las Leyes 14.557, 17.604 y decretos reglamentarios, y por
Universidades Provinciales, siempre que el otorgamiento de tales ttulos requiera
estudios completos de enseanza media, previos a los de carcter universitario y que
acrediten haber cubierto requisitos y conocimientos no inferiores a los impartidos en
las respectivas disciplinas en las universidades nacionales.
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i) Certificar las firmas y legalizar los dictmenes expedidos por los profesionales matriculados cuando tal
requisito sea exigido.
j) Aplicar las correcciones disciplinarias por violacin de los cdigos de tica y los aranceles.
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GLOSARIO
Autoridad: Segn Fayol, autoridad es el derecho a mandar y la facultad de
hacerse obedecer. Max Weber incorpora a este concepto la idea de legitimacin
definindola como el Poder Legitimado o Institucionalizado. Weber explica que si
la autoridad no es legitimada por el subordinado o sbdito estamos frente a una
situacin de poder puro. La autoridad se asocia al concepto de puesto
jerrquico y la ejerce el individuo que ocupa dicho puesto.
Para H. Dale, ampliado y citado por Kast y Rosenzweig: La autoridad es el
derecho institucionalizado para limitar las preferencias; en otras palabras, para
emplear la fuerza. En cierto sentido la autoridad representa una estructuracin
artificial del poder.
Vase tambin poder.
Capital: concepto contable que refiere al total de recursos materiales e
inmateriales con que cuenta una organizacin para el desarrollo de sus
actividades.
Conflicto: oposicin de intereses entre individuos, entre grupos o entre
organizaciones que impide el logro de los resultados propuestos.
Eficacia: capacidad para alcanzar los resultados previstos.
Eficiencia: capacidad para obtener los resultados con la mejor utilizacin de los
recursos, es decir, obtener la mayor cantidad de producto con la menor
aplicacin de recursos.
Ente: significa todo lo que es o existe; es todo aquello que denota existencia.
Puede aplicarse a organizaciones, personas u objetos, reales o fantsticos.
Estrategia: se utiliza para describir las acciones que disean las empresas en
situaciones competitivas. Proviene del griego y significa oficina del general. En
este sentido, significa el arte del liderazgo militar en la planificacin y la
direccin de operaciones en combate.
Gestin: actividad de un mandatario, de alguien que administra, que lleva
adelante acciones y decisiones en nombre de otros, asigna y distribuye
recursos, dirige a las personas.
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30
BIBLIOGRAFA
Albertti, Denda, Dobry, Doval, Gilli, Kent, Olmedo y Schulman. (1999) ADMINISTRACION.
Conceptos y Procesos clave, Ed. Docencia, Buenos Aires, Captulo 6.
Larocca, Fainstein, Barcos, Franco, Narvez, Nuez QUE ES ADMINSTRACION, Las
organizaciones del futuro (2001). Ed. Macchi, 2da. Edicin, Buenos Aires. Captulo 1.
Hodge y Jonson, ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN (1984). Ed. El Ateneo. 2da. Edicin,
Buenos Aires, Captulo 4 y 5.
SCHN, Donald A. (1987) LA FORMACIN DE PROFESIONALES REFLEXIVOS. Hacia un
nuevo diseo de la enseanza y el aprendizaje en las profesiones Paids, Barcelona.
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TRABAJO PRCTICO N 1
Objetivos :
Que los alumnos sean capaces de:
1. Describir y reconocer el modelo de sistemas para el anlisis de
organizaciones.
2. Identificar las caractersticas, propiedades y recursos que poseen
organizaciones.
3. Analizar el impacto que el contexto (general y especfico) tienen sobre
organizaciones del caso.
4. Identificar los desafos que el contexto globalizado les presenta a
organizaciones de hoy.
las
las
las
las
OBJETIVO:
El presente trabajo permite reflexionar y ejemplificar los conceptos estudiados.
Adems acerca a los alumnos informacin sobre organizaciones reales; para facilitar el
aprendizaje e incorporar conocimientos sobre los posibles mbitos de trabajo
profesional futuro.
32
33
Recuerde:
5. Enumere los recursos con que cuenta Arcor para desarrollar sus actividades y as
lograr sus fines.
6. Grafique Arcor y su contexto
7. Describa al menos siete relaciones que existen entre Arcor y su contexto (general y
especfico).
8. Desarrolle los aspectos principales del concepto de cambio.
9. Cmo calificara las acciones y cambios realizados por Arcor a lo largo de su
historia?
10. Explique al menos cuatro de los rasgos del contexto globalizado que pueden
representar desafos para Arcor.
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TRABAJO PRCTICO N 2
35
En la ltima reunin, el Director General explic las principales causas del dficit
a sus colaboradores inmediatos:
"El gobierno provincial mantuvo las antiguas partidas presupuestarias, no las ajust
de acuerdo al cambio en los precios.
Se registr un incremento de la demanda de servicios del orden del 40%, producto
del aumento de la desocupacin y la consiguiente prdida de la cobertura social
para muchas familias.
A su vez, se puede observar un crecimiento en la cantidad de habitantes de la zona
de influencia ya que se vienen registrando migraciones desde otras localidades de
la regin, en busca de trabajo y/o mejores condiciones de vida.
Un incremento del 50% en los precios de los medicamentos, sin haber existido
incrementos de similar magnitud en el presupuesto hospitalario.
Adems no debemos olvidar el gran prestigio que tiene hoy el hospital por la buena
calidad de atencin (tanto mdica como humana) a los pacientes".
El Director Mdico coment que, "ante esta situacin, se est trabajando con
elevados riesgos ya que no se estn prestando los servicios con la calidad adecuada
(se reemplazan los medicamentos requeridos por otros ms econmicos, y no se
utilizan los equipos de diagnstico indicados, porque gran parte de ellos est fuera de
servicio por falta de mantenimiento)"
"Por ello, los Jefes de Servicio dedican casi todo su tiempo a coordinar y
establecer prioridades, administrando los distintos insumos segn los casos de mayor
gravedad, a efectos de aprovechar mejor los recursos y asumir los mnimos riesgos".
A su vez explic cada vez damos peores servicios, no podemos incorporar
equipamiento moderno y estamos perdiendo, adems del antiguo prestigio, capacidad
operativa para seguir siendo el hospital de referencia en la zona.
Por otra parte, recientemente la Caja de Ahorros y Seguros S.A. cancel la
pliza que cubra la mala praxis, por falta de pago.
El Director del rea de Administracin plante "que la mejor manera para
solucionar el dficit presupuestario consiste en optimizar la facturacin a las Obras
Sociales de las prcticas realizadas a los pacientes afiliados a las mismas, para lo cual,
adems de contar con informacin y capacitar al personal del rea de Administracin
para ejercer la nueva funcin, es necesario que cada uno de los servicios mdicos
solicite los datos de afiliacin a la obra social a todos los pacientes y registre los
mismos".
Adems agreg "por ejemplo yo conozco el caso del seor Federico Luvic que
se encuentra internado en el rea de clnica mdica por una neumona, a quien se le
est administrando un tratamiento antibitico; l tiene 75 aos de edad y es jubilado de
la Administracin Nacional de Seguridad Social (ANSeS) y por lo tanto tiene cobertura
social. Pues bien, nadie le ha tomado los datos como para que despus podamos
facturarle a su obra social (PAMI)".
Ante tal comentario, el Director Mdico dijo, los especialistas no tienen tiempo
para realizar actividades administrativas y hay que reconocer que de esa forma le
estaramos sacando trabajo a las clnicas privadas de la ciudad, donde tambin
trabajan nuestros profesionales.
El Director General del Hospital pidi que cada uno evale la problemtica y dijo
que continuarn tratando este tema en otra reunin a tal fin la prxima semana.
36
Recuerde:
Es muy importante que a travs de sus respuestas usted logre mostrar el
conocimiento que sobre el tema tiene y adems, que quien lea sus escritos pueda
comprenderlos.
Puede realizar supuestos o agregar informacin adicional que le permitan
desarrollar mejor los conceptos estudiados. Puede recurrir para ello a informacin
escrita y tambin a Internet.
divisin de la autoridad
4. Por qu considerara que el Seor Federico Luvic forma parte de los recursos
humanos del Hospital "Mi Pueblo"?.
37
Objetivos:
Que los alumnos sean capaces de:
1. Identificar las caractersticas, propiedades y recursos que poseen las
organizaciones.
2. Distinguir diferentes tipos de organizaciones.
Contenido:
El presente trabajo prctico permite reflexionar y ejemplificar los conceptos estudiados.
Adems proporciona informacin real sobre organizaciones; lo que apunta a facilitar el
aprendizaje e incorpora conocimientos sobre los posibles mbitos de trabajo
profesional de los graduados en Administracin.
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Por su parte, Unifn inici sus operaciones en marzo de 1996 en la zona sur del
pas, prestando el servicio slo en diez provincias. Ms tarde, en 1999, el cincuenta por
ciento de los clientes de la desaparecida Miniphone pasaron a depender de Unifn,
quien de este modo comenz a trabajar en la zona de Capital Federal y Gran Buenos
Aires.
Asimismo, Unifn fue la primera operadora en Argentina en:
Hoy.....Movistar
Movistar surge como fruto de la fusin de Movicom y Unifn en el ao 2004. En
la actualidad cuenta con seis millones ciento cincuenta mil clientes, liderando el
mercado de la telefona mvil en la Argentina.
La nueva compaa, posee ms de 3.100 empleados, y potencia lo mejor de
Unifn y Movicom, colaborando, en forma activa, con el desarrollo de las
comunicaciones mviles en el pas. De esta forma, los clientes de Movistar disponen de
los productos ms desarrollados a nivel internacional, gracias a la experiencia y
potencialidad de toda su gente.
Esto facilita la traslacin de los productos y servicios ms innovadores a nivel
mundial al mercado argentino, adems se propone brindar los mejores precios para que
todos puedan tener su telfono celular.
A su vez, Movistar contina con el fuerte plan de inversiones iniciado en el ao
2004, orientado a la renovacin tecnolgica de toda la red y a la creacin de nuevos
servicios para satisfacer a un pblico cada vez ms exigente.
Movistar selecciona, entrena y capacita a su gente mediante cuidadosos
programas, brindndole a su personal la posibilidad de desarrollar una exitosa carrera
laboral dentro de la organizacin.
Adems de ser una organizacin innovadora, Movistar presta especial atencin
a la integracin con las comunidades donde opera, colaborando con los sectores ms
desprotegidos, como son los nios que trabajan. Es por ello que desarroll el programa
de bien pblico, Pronio, desde donde Movistar orienta su colaboracin trabajando en
pos de la erradicacin del trabajo infantil y favoreciendo la escolarizacin de los nios
en condiciones de riesgo.
A travs de Pronio, Movistar:
- consolida sus esfuerzos en un programa social sostenible;
- proporciona un fuerte apoyo en el campo de la educacin;
39
Con el programa Pronio, Movistar, intenta colaborar con las comunidades que
recibieron a la compaa y que le permitieron y an hoy le permiten, da a da alcanzar
exitosamente sus objetivos. Mediante esta accin, desea que la sociedad en su
conjunto tome conciencia de la importancia y el valor que tiene para el crecimiento de
la sociedad el hecho de que todos sus integrantes reciban la educacin formal bsica.
Recuerde:
Es muy importante que a travs de sus respuestas usted logre mostrar el
conocimiento que sobre el tema tiene y adems, que quien lea sus escritos pueda
comprenderlos.
Puede realizar supuestos o agregar informacin por usted conocida o recolectada.
Puede recurrir para ello a informacin escrita y tambin a Internet. Y por favor,
registre la fuente mencionada.
40
4. Tomando como base para el anlisis la siguiente frase del texto: "Movistar
selecciona, entrena y capacita a su gente mediante cuidadosos programas,
brindndole a su personal la posibilidad de desarrollar una exitosa carrera
laboral dentro de la organizacin", puede determinar si hace referencia a
caractersticas o a propiedades de las organizaciones. Justifique su respuesta.
5. Identifique y explique Qu recursos utiliz fuertemente Mosvistar al momento de
su creacin en el 2004?
6. Segn el sector de la economa en el que se desempea Movistar podemos
considerarla primaria, secundaria o terciaria?. Justifique su respuesta.
10. "Si decimos que la complejidad de una organizacin est determinada por la
variedad y cantidad de interacciones entre los subsistemas que la componen y
entre ellos y su contexto....". Analice la complejidad de Movistar a partir de los
datos del caso.
11. Desarrolle los aspectos principales del concepto de cambio haciendo referencia
a la organizacin Movicom a comienzos de la dcada del 90; a partir de los
datos del texto y de otros que quizs otras personas puedan contarle, pues
usted en esa poca era muy pequeo an como para recordarlo....
12. Explique al menos cuatro de los rasgos del contexto globalizado que pueden
representar hoy desafos para Movistar.
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SOLUCIONES SUGERIDAS
TRABAJO PRCTICO N 1
Respuestas sugeridas
1. Recuerde y escriba el concepto de organizacin dado por Talcott Parsons.
Ejemplifique con la informacin del caso, la expresin "....o reconstruidas para
alcanzar fines especficos." (extrada de la definicin estudiada).
Un ejemplo se encuentra en los siguientes prrafos del caso: Por entonces, haba
dejado de ser exclusivamente una fbrica de caramelos a partir de la incursin en
distintas actividades industriales, las cuales tenan una clara intencin: autoabastecer a
la empresa de insumos bsicos con el fin de alcanzar la mayor calidad y el mejor
precio.
En la dcada del '60, Arcor ya vislumbraba el valor de la integracin latinoamericana y
el potencial de un gran mercado comn, situndose en una posicin de vanguardia al
adoptar una temprana poltica exportadora, Fulvio Pagani, siempre expres la
importancia de llegar a mercados externos, subrayando la necesidad de "apuntar al
mundo" y de "salir a buscar oportunidades" .
2. Elabore una lista de las organizaciones citadas en el caso y aplique a cada una
las diferentes clasificaciones estudiadas, explicando por qu.
Las organizaciones citadas en el caso son:
42
Divisin de la autoridad
Tienen impacto sobre el medio social que las rodea y asimismo, se ven afectadas
por l.
43
5. Enumere los recursos con que cuenta Arcor para desarrollar sus actividades y
as lograr sus fines.
Los fundamentos tericos se encuentran en la pgs. 8 y 9 de la ficha.
- Humanos: la empresa est conformada por ms de 13.000 personas
- Financieros: Arcor realiz sus primeras ventas al exterior y empez a participar en
ferias internacionales. Al generar recursos monetarios para continuar desarrollando
sus actividades.
- Materiales: posee 37 plantas
- Ideas, conocimiento e informacin: Cuando en 1970 se realiz la primera Feria
Internacional de la Golosina en Alemania, Arcor ya contaba con un stand propio,
siendo la nica empresa argentina con presencia ininterrumpida en la Feria hasta la
actualidad.
- De la naturaleza y energticos: Arcor consolid su integracin vertical a travs de la
construccin de plantas, con el fin de satisfacer las diversas necesidades de la
compaa, que producan desde las materias primas hasta los envases, pasando
incluso por la produccin de energa elctrica.
- Tecnolgicos: utiliza tcnicas y materiales de ltima generacin que son
actualizados permanentemente e incursiona en el diseo y fabricacin de
maquinarias.
- Nombre, prestigio, smbolo y marca: Para reflejar cabalmente estos logros y su
dimensin empresaria global, en 1999, ARCOR renov su simbologa, creando un
nuevo logo que refleja su espritu altamente innovador.
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Tecnologa aplicada
a la industria
alimentaria
Tecnolgica:
Proveed.de
maquinarias
normas
bromatolgica
s especficas
Competencia
Arcor
Danone,Bagle
Nios, hombres,
Proveedores de
mat. primas
mujeres
Distribuidores
Valores culturales,
pautas de consumo,
gustos alimenticios
45
Proveedores: (ficha terica Pg. 18) Los alumnos debern suponer todos los insumos
que la empresa necesita para desarrollar sus actividades.
Tecnolgica: (ficha terica Pg. 17) la organizacin desarrolla sus propias tcnicas y
maquinarias para realizar los procesos.
Marco legal regulatorio: (ficha terica Pg. 18) Arcor, por ejemplo, deber cumplir con
una serie de normas bromatolgicas especficas para los procesos que realiza, as
como tambin con normas impositivas y laborales para con sus empleados.
8. Desarrolle los aspectos principales del concepto de cambio.
En la pg. 19 de la ficha terica se encontrar una nocin de cambio y de las variables
de complejidad que inducen a un cambio.
9. Cmo calificara las acciones y cambios realizados por Arcor a lo largo de su
historia?
Los cambios realizados por la empresa siempre han sido proactivos y anticipatorios
(pg. 20 de la ficha terica). Por ejemplo: Arcor ya vislumbraba el valor de la
integracin latinoamericana y el potencial de un gran mercado comn, situndose en
una posicin de vanguardia al adoptar una temprana poltica exportadora
10. Explique al menos cuatro de los rasgos del contexto globalizado que pueden
representar desafos para Arcor.
Los rasgos del contexto globalizado se encuentran en la pg. 20 de la ficha terica, el
alumno deber suponer cul de ellos podr representar un desafo para Arcor.
46
TRABAJO PRCTICO N 2
Hospital Provincial "Mi Pueblo"
Respuestas sugeridas
1. Identifique en el texto del caso distintos usos de la palabra Administracin.
Explique.
Los fundamentos tericos se encuentran en el acpite: La palabra administracin.
Pg. 5 y 6.
- como manejo racional y ordenado de recursos: "Por ello, los Jefes de Servicio
dedican casi todo su tiempo a coordinar y establecer prioridades, administrando los
distintos insumos segn los casos de mayor gravedad, a efectos de aprovechar mejor
los recursos y asumir los mnimos riesgos".
- como sinnimo de gobierno o gestin de una organizacin: : Los administradores del
Hospital se encuentran preocupados por el actual dficit presupuestario y las
consiguientes dificultades para afrontar los gastos operativos.
- como sinnimo de suministro: "por ejemplo yo conozco el caso del seor Federico
Luvic que se encuentra internado en el rea de clnica mdica por una neumona, a
quien se le est administrando un tratamiento antibitico.
- como conjunto de funciones y actividades a realizar para administrar: Por ello, los
Jefes de Servicio dedican casi todo su tiempo a coordinar y establecer prioridades,
administrando los distintos insumos segn los casos de mayor gravedad, a efectos de
aprovechar mejor los recursos y asumir los mnimos riesgos".
- como parte de la denominacin de un sector o de toda una organizacin: es
jubilado de la Administracin Nacional de Seguridad Social (ANSeS) y por lo tanto tiene
cobertura social.
2. Elabore una lista de las organizaciones citadas en el caso y aplique a cada una
de ellas las diferentes clasificaciones estudiadas, explicando por qu.
Empresas: Caja de Ahorro y Seguro S.A, Clnicas privadas, drogueras. Los
fundamentos tericos se encuentran en el acpite: Ahora..., qu son las empresas?.
Pg. 9
Organismos Pblicos: El Hospital Provincial Mi Pueblo, Ministerio de Salud de la
Provincia, Municipalidad, ANSES, PAMI. Los fundamentos tericos se encuentran en la
pg. 11 inc. b.
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- divisin de la autoridad: El Director General del Hospital pidi que cada uno (Director
mdico, Director de Administracin, Jefes de Servicio) evale la problemtica y dijo que
continuarn tratando este tema en otra reunin a tal fin la semana siguiente.
- las personas que ocupan las diferentes posiciones de la jerarqua, como
consecuencia de la divisin del trabajo y de la autoridad, asumen diferentes
responsabilidades con respecto a la administracin de la informacin y la
comunicacin con los subordinados, superiores y pares. El Director del rea de
Administracin plante "que la mejor manera para solucionar el dficit presupuestario
consiste en optimizar la facturacin a las Obras Sociales de las prcticas realizadas a
los pacientes afiliados a las mismas, para lo cual, adems de contar con informacin y
capacitar al personal del rea de Administracin para ejercer la nueva funcin, es
necesario que cada uno de los servicios mdicos solicite los datos de afiliacin a la
obra social a todos los pacientes y registre los mismos".
4. Considerara Ud. que el Seor Federico Luvic forma parte de los recursos
humanos del Hospital "Mi Pueblo"?
El Sr. Federico Luvic es un paciente de la organizacin, por lo tanto es un usuario. Ficha
bibliogrfica pg.8.
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Contexto General:
Aspectos sociales y culturales: (ficha terica pag. 15) .... En el rea geogrfica de
influencia, la poblacin aproximada es de 350.000 habitantes.....Se registr un
incremento de la demanda de servicios del orden del 40%, producto del aumento de la
desocupacin y la consiguiente prdida de la cobertura social para muchas familias. A
su vez, se puede observar un crecimiento en la cantidad de habitantes de la zona de
influencia ya que se vienen registrando migraciones desde otras localidades de la
regin, en busca de trabajo y/o mejores condiciones de vida. Adems no debemos
olvidar el gran prestigio que tiene hoy el hospital por la buena calidad de atencin
(tanto mdica como humana) a los pacientes".
Aspecto econmico: (ficha terica Pg. 16) Hasta octubre del 2004 era un hospital
que dependa del Municipio, pero a partir de esa fecha el Ministerio de Salud de la
Provincia decidi provincializarlo; por lo cual esta organizacin hoy depende y se
financia directamente a travs del presupuesto provincial....."El gobierno provincial
mantuvo las antiguas partidas presupuestarias, no las ajust de acuerdo al cambio en
los precios. ....Un incremento del 50% en los precios de los medicamentos, sin haber
existido incrementos de similar magnitud en el presupuesto hospitalario.
Contexto especfico
Consumidores: (ficha terica Pg. 17) El Hospital Provincial "Mi Pueblo" est ubicado
en el Gran Buenos Aires, y es el establecimiento de servicios de salud ms importante
de la regin, con un significativo desarrollo en la atencin materno infantil y la
urgencia.....El servicio de guardia ofrece la atencin de especialistas en: clnica
mdica, ciruga, pediatra, obstetricia y traumatologa.
Competidores: (ficha terica Pg. 17) Ante tal comentario, el Director Mdico dijo, los
especialistas no tienen tiempo para realizar actividades administrativas y hay que
reconocer que de esa forma le estaramos sacando trabajo a las clnicas privadas de la
ciudad, donde tambin trabajan nuestros profesionales.
Proveedores: (ficha terica Pg. 18) Ya han recibido la advertencia de los proveedores
de medicamentos (drogueras) y dems insumos (placas radiogrficas, reactivos de
laboratorio, material descartable, etc.) de que van a discontinuar con la provisin de
insumos
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Tecnolga: (ficha terica Pg. 17) Adems, presta servicios de diagnstico, tales
como: laboratorio de anlisis clnicos, anatoma patolgica y diagnstico por
imgenes..... A su vez explic cada vez damos peores servicios, no podemos
incorporar equipamiento moderno y estamos perdiendo, adems del antiguo prestigio,
capacidad operativa para seguir siendo el hospital de referencia en la zona.
Marco legal regulatorio: (ficha terica Pg. 18) ...pero a partir de esa fecha el
Ministerio de Salud de la Provincia decidi provincializarlo; por lo cual esta
organizacin hoy depende y se financia directamente a travs del presupuesto
provincial.
7. Explique de qu modo el Hospital trata de adaptarse a los cambios en su
contexto (general y especfico).
El fundamento terico se encuentra en el material terico pgs. 19 y 20. El Director
Mdico coment que, "ante esta situacin, se est trabajando con elevados riesgos ya
que no se estn prestando los servicios con la calidad adecuada (se reemplazan los
medicamentos requeridos por otros ms econmicos, y no se utilizan los equipos de
diagnstico indicados, porque gran parte de ellos est fuera de servicio por falta de
mantenimiento). Por ello, los Jefes de Servicio dedican casi todo su tiempo a coordinar
y establecer prioridades, administrando los distintos insumos segn los casos de
mayor gravedad, a efectos de aprovechar mejor los recursos y asumir los mnimos
riesgos"...... El Director del rea de Administracin plante "que la mejor manera para
solucionar el dficit presupuestario consiste en optimizar la facturacin a las Obras
Sociales de las prcticas realizadas a los pacientes afiliados a las mismas, para lo cual,
adems de contar con informacin y capacitar al personal del rea de Administracin
para ejercer la nueva funcin, es necesario que cada uno de los servicios mdicos
solicite los datos de afiliacin a la obra social a todos los pacientes y registre los
mismos".
8. Describa los roles o papeles que desempea el Director General del Hospital
como administrador del mismo.
Los fundamentos tericos de estos ejemplos se encuentran en la pg. 24 de la ficha.
El Director del Hospital deber intervenir en la resolucin de conflicto con la compaa
de seguros en representacin de la organizacin.
En la ltima reunin, el Director General (quin permanentemente debe analizar lo que
sucede en el ambiente de la organizacin y comunicrselo a los integrantes) explic
las principales causas del dficit a sus colaboradores inmediatos:
"El gobierno provincial mantuvo las antiguas partidas presupuestarias, no las ajust
de acuerdo al cambio en los precios.
Se registr un incremento de la demanda de servicios del orden del 40%, producto
del aumento de la desocupacin y la consiguiente prdida de la cobertura social
para muchas familias.
A su vez, se puede observar un crecimiento en la cantidad de habitantes de la zona
de influencia ya que se vienen registrando migraciones desde otras localidades de
la regin, en busca de trabajo y/o mejores condiciones de vida.
Un incremento del 50% en los precios de los medicamentos, sin haber existido
incrementos de similar magnitud en el presupuesto hospitalario.
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Adems no debemos olvidar el gran prestigio que tiene hoy el hospital por la buena
calidad de atencin (tanto mdica como humana) a los pacientes".
Si deciden que la mejor manera para solucionar el dficit presupuestario consiste en
optimizar la facturacin a las Obras Sociales de las prcticas realizadas a los
pacientes afiliados a las mismas , la organizacin deber contar con informacin y
capacitar al personal del rea de Administracin para ejercer la nueva funcin,
estimulando a los integrantes del hospital para que realicen sus tareas.
El Director General del Hospital pidi que cada uno evaluara la problemtica y dijo que
continuaran tratando ese tema en otra reunin a desarrollarse la semana siguiente, a
fin de definir un plan viable que permitiera superar la situacin que se estaba
atravesando.
9. Por qu podra ser ventajoso que el Director General del Hospital sea un
profesional en Administracin?
La respuesta deber ser una opinin del alumno, basado en el fundamento terico de
las pgs 23 a 25, debiendo relacionar mnimamente los roles esperados de los
administradores en un ambiente cambiante como el descripto, vinculndolos con las
incumbencias profesionales.
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Respuestas sugeridas
1. En el ltimo prrafo del texto del caso que dice: "Para poder desarrollar este
programa Movistar trabaja, en forma conjunta, con la Asociacin Conciencia
que es la organizacin que administra e implementa el programa en la
Argentina" qu significado tiene la palabra administracin?
Los fundamentos tericos de esta pregunta se encuentran en la pgina 4 de la ficha
bibliogrfica. Es indispensable que los alumnos identifiquen la acepcin 4, lo que no
quita que tambin puedan, con la correspondiente justificacin, identificar las
acepciones 1 y 5.
2. Ejemplifique, con la informacin del caso, el concepto de organizacin dado por
Talcott Parsons.
Los fundamentos tericos de este item se encuentran en la pgina 5 de la ficha
bibliogrfica. El autor Talcott Parsons define a las organizaciones como: unidades
sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para
alcanzar fines especficos .
A partir de la definicin de Parsons podemos decir que Movistar es una
agrupacin humana pues est compuesta por un conjunto de personas (empleados,
dirigentes) que la conforman. Fue creada a propsito a partir de dos organizaciones
que ya existan previamente, con lo cual podramos decir que Movistar se reconstruy a
partir de Unifn y Movicom. Es indiscutible que Movistar tiene fines que cumplir,
claramente establecidos, para los cuales fue creada en el ao 2004.
3. Elabore una lista de las organizaciones citadas en el caso (existentes hoy o ya
desaparecidas) y aplique a cada una de ellas las diferentes clasificaciones
estudiadas, explicando por qu las ubica en cada categora o tipo.
Los fundamentos tericos de este item se encuentran en las pginas 8-9 y 10 de la
ficha bibliogrfica. Es importante que ms all de elaborar la siguiente lista, los alumnos
pudieran justificar por qu incluyen a cada una de esas organizaciones en cada
categora.
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Movicom (empresa)
Unifn (empresa)
Miniphone (empresa)
Asociacin Conciencia (asociacin civil)
4. Tomando como base para el anlisis la siguiente frase del texto: "Movistar
selecciona, entrena y capacita a su gente mediante cuidadosos programas,
brindndole a su personal la posibilidad de desarrollar una exitosa carrera
laboral dentro de la organizacin",
determine si se hace referencia a
caractersticas o a propiedades de las organizaciones. Justifique su respuesta.
Los fundamentos tericos se encuentran en las pginas 6-7 de la "ficha bibliogrfica".
Los alumnos debieran poder determinar que sa frase hace referencia a una propiedad
que tienen las organizaciones, en particular la nmero 1: Generan oportunidades de
trabajo para las personas. Es necesario que justifiquen lo que dicen, haciendo
referencia al texto del caso.
5. Identifique y explique qu recursos utiliz fuertemente Mosvistar al momento de
su creacin en el 2004.
Los fundamentos tericos se encuentran en la pgina 8 de la ficha bibliogrfica.
Hace referencia a la simbologa (el logo y la expectativa que gener en la gente el no
saber de qu organizacin se trataba al momento de su creacin en el 2004) y la
marca. Con lo cual Movistar logr una rpida identificacin por la sociedad, e implica
un gran valor patrimonial para la empresa, como activo intangible.
6. Segn el sector de la economa en el que se desempea Movistar, podemos
considerarla primaria, secundaria o terciaria? Justifique su respuesta.
Los fundamentos tericos se encuentran en la pgina 9 cmo se clasifican las
empresas? de la ficha bibliogrfica. Segn el sector de la economa en el que se
desempea Movistar debe ser identificada como terciaria o de produccin de servicios.
Es necesario que los alumnos justifiquen su respuesta a partir de diferentes frases del
texto.
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10. "Si decimos que la complejidad de una organizacin est determinada por la
variedad y cantidad de interacciones entre los subsistemas que la componen y
entre ellos y su contexto....". Analice la complejidad de Movistar a partir de los
datos del caso.
Los fundamentos tericos se encuentran en las pginas 19 -20 de la ficha bibliogrfica.
Es de esperar que los alumnos identifiquen al menos, las siguientes variables (pues son
conocidas por ellos):
11. Desarrolle los aspectos principales del concepto de cambio haciendo referencia
a la organizacin Movicom a comienzos de la dcada del 90; a partir de los
datos del texto y de otros que quizs otras personas puedan contarle, pues
usted en esa poca era muy pequeo an como para recordarlo.
Los fundamentos tericos se encuentran en la pgina 20 de la ficha bibliogrfica.
Movicom fue la primera empresa de telefona celular en la Argentina y la que cre la
cultura de la comunicacin mvil en el pas. Comenz a brindar el servicio en noviembre
de 1989 en Capital Federal, el rea Metropolitana Buenos Aires (AMBA) y La Plata, para
luego convertirse en una compaa integral de telecomunicaciones mviles, ofreciendo
servicios de larga distancia, telefona, acceso a internet, transmisin de datos y
telefona domiciliaria.
Es claro que el tipo de cambio que impuls Movicom fue un cambio proactivo. Porque
cuando un cambio interno se anticipa y evita efectos no deseados de situaciones de
deterioro interno o neutraliza probables impactos externos, se puede considerar que
acta proactivamente. Si el cambio se produce como reaccin a las consecuencias de
un impacto que no se pudo anticipar, se acta reactivamente.
12. Explique al menos tres rasgos del contexto globalizado, que pueden representar
hoy desafos para Movistar.
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la velocidad con que se producen los cambios (sobre todo de la tecnologa de las
comunicaciones),
la competitividad entre las organizaciones, basada en la calidad, el diseo y el
servicio (gran competencia entre Movistar y CTI por ejemplo).
la cooperacin entre empresas: Movistar surge como fruto de la fusin de Movicom
y Unifn.
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