UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS

MATERIA:
S.I.G

TTULO:
Propuesta de tecnologa de la informacin a
implementarse en una empresa hotelera

PROFESOR:
Ing. Ricardo Salazar

CURSO:
S8J

ESTUDIANTES:
Guerrero Bueno Danny Fabricio
Medina Ganchoso Xavier
Castro Alvares Andrs
Avils Gino

GRUPO:
#1

Contenido
Descripcin de la empresa consultora..................................................................3
Introduccin...................................................................................................... 6
Modelo de negocio del cliente..........................................................................6
Objetivos de la propuesta de T.I........................................................................7
Propuesta de Solucin................................................................................. 7
Resumen de requerimientos............................................................................... 8
Gestin del Software.......................................................................................... 9
Departamentos y reas................................................................................... 9
Implementacin de la Gestin..........................................................................9
SH(SmartHotel)............................................................................................ 10
Mdulos Destacados.................................................................................... 11
MDULO DE INFORMACIN GERENCIAL....................................................12
Diagramas de Actividad de los Actores Principales............................................14
Licencias de Software................................................................................... 19
Gestin de Hardware....................................................................................... 23
Especificacin por cada de departamento:.......................................................23
Servidor HP ProLiant DL320E Gen8 Intel Xeon E3-1220v2 1P............................24
Gestin de Redes............................................................................................ 29
Mtodo de Implantacin................................................................................... 30
Cronograma de Actividades Bajo Gantt Project.................................................30
Explicacin de las diferentes etapas de implantacin.........................................31
Papelera y formularios a utilizarse.................................................................32
Garantas y Soporte tcnico Post-implantacin.................................................32
Garanta de 90 das................................................................................... 32
Soporte tcnico gratuito durante un ao.......................................................34
Especificaciones Funcionales de cada nivel de servicio..................................35

Descripcin de la empresa consultora

Logo:

Nombre: MAGG tecnology S.A.

Direccin: Alborada12ava Etapa, Mz.27, entre Rodolfo Baquerizo NazurCrotos
y Calle Lateral 12.
Telfono: 2340565

Cargos del personal:

Gerencia general: Es el encargado de la toma de las ms importantes

decisiones.
Subgerencia: es el encargado de supervisar las distintas reas tales como:
1. Hardware: Gerente de Hardware que administra los diferentes
departamentos como:
-Infraestructura: Jefe de infraestructura.
-Soporte tcnico: Jefe de soporte tcnico.
-Redes: Jefe de redes.
-Mantenimiento: Jefe de mantenimiento, (interno de la empresa).
2. Software: Gerente de Software que administra los diferentes
departamentos como:

-Desarrollo: Jefe de desarrollo.

-Base de datos: Jefe de base de datos.
-Documentacin: Jefe de documentacin.
-Pruebas y calidad: Jefe de pruebas y calidad.
3. Telecomunicaciones: Gerente de telecomunicaciones que administra los
diferentes departamentos como:
- Networking: Jefe de Networking
- Electrnica: Jefe de electrnica
4. Gestin de proyectos: Este departamento lo tienen las diferentes reas
nombradas anteriormente ya que cada uno posee sus propios datos.
5. Contabilidad: Este departamento lo tienen las diferentes reas
nombradas anteriormente ya que cada uno posee sus propios datos.
6. Seguridades: Este departamento lo tienen las diferentes reas
nombradas anteriormente ya que cada uno posee sus propios datos.
7. Recursos humanos: Este departamento lo tienen las diferentes reas
nombradas anteriormente ya que cada uno posee sus propios datos.
8. Comercio y publicidad: Este departamento lo tienen las diferentes reas
nombradas anteriormente ya que cada uno posee sus propios datos.

Organigrama:

Clientes ms importantes:

Kimberley Clark
Cervecera Nacional
SRI
Corporacin GPF

Introduccin
Modelo de negocio del cliente
Se recalca como giro de negocio la hotelera, el restaurante y el turismo.

Actividades claves
I.
Recepcin
II.
Administracin de reservas
III.
Recepcin de huspedes
IV. Atencin a huspedes
V. Atencin del rea del restaurante
VI.
Control de inventario
VII.
Manejo de finanzas

Recursos claves
I.
recurso fsico:
a) Habitaciones
b) Recepcin
c) Restaurante
d) rea con internet
II.
recursos humanos:
a) Atencin al cliente
b) Administracin eficiente de los recursos del hotel
III.
recurso tecnolgico:
a) Internet para huspedes
b) Reservaciones va web
c) Restaurante innovador

Propuesta de valor
EL mejor entre precios y atencin al cliente, servicio personalizado, siendo este
el mejor hotel del norte de la ciudad.
Relacin con el cliente
I.
Envos de email con promociones y descuentos
II.
Atencin personalizada para cada cliente
III.
Contacto despus de las visitas, como fue su estancia en el hotel

 Segmentos de clientes
I.
Personas entre 25 55 aos
II.
Familias, empresarios
III.
Poder adquisitivo medio-alto, alto
Flujos de ingresos
Objetivos de la propuesta de T.I
Brindar la mejor calidad en tecnologa de la informacin para el desarrollo,
avance y calidad de los servicios que brinda el hotel.

Propuesta de Solucin
Con la informacin generada por el cliente se han analizado las distintas
problemticas y como propuesta para solucionarlas tenemos los siguientes
puntos:

Desarrollo e implementacin de una pgina web para las reservaciones

y publicidad del hotel a nivel mundial.
Desarrollo e implementacin de un mdulo de inventario de recursos
para tener un control de los artculos del hotel.
Desarrollo e implementacin de una aplicacin mvil android para
receptar los pedidos de los clientes en el restaurante va RFID.
Desarrollo e implementacin de un mdulo restaurant para registrar los
pedidos de los clientes, inventario de la mercadera, y de los platos con
informacin detallada de su frmula de elaboracin.
Implementacin de tecnologa RFID para codificar las mesas e
informacin de pedidos.
Pantalla de pedidos a realizar por un cocinero en el restaurante, esta
pantalla mostrara la informacin del mdulo restaurant el cual su
informacin es dada por el mesero con la tablet que tendr, la cual leer
la etiqueta RFID.
Implementacin wireless con clave para el rea de equipos laptop, los
cuales solo podrn usar el internet poniendo la clave que es dada en la
factura del hotel.
Desarrollo e implementacin del mdulo contable, mdulo financiero,
mdulo de seguridades, mdulo compras y ventas, mdulo de alarmas,
mdulo RRHH, mdulo de recepcin, y mdulo gerencial con los
consolidados de los negocios y cuadros estadsticos.
Implementacin de dispositivo para el control de entradas y salidas de
los empleados, dispositivo cual tendr un lector de etiqueta RFID que
est colocado en las tarjetas de cada empleado, un teclado para la
marcacin de una clave y un lector de huellas digitales.
La opcin de verificacin de disponibilidad de habitaciones con su valor
que posee el mdulo de recepcin, tambin la tendr el mdulo
gerencial.

 Conexin del sistema con el banco ABC123 para realizarle los pagos a
los empleados.
Resumen de requerimientos
Tenemos los siguientes puntos a tratar:

Reservaciones va web

Control del inventario de los artculos del hotel.

Registro de pedido de platos de los clientes, inventario de mercadera,

informacin detallada de la frmula de elaboracin de los platos.

Pedido de los meseros de forma innovadora

Codificacin de mesas.

Recepcin de pedidos de forma innovadora.

rea con acceso a internet para clientes exclusivamente.

Cierres de caja automatizados.

Control automatizado innovador para la entrada y salida de los

empleados de los 2 negocios.

Gestin del Software

Departamentos y reas
Implementacin de la Gestin

Solucin para Hoteles

SH(SmartHotel)

SH (Smart Hotel) le permite reducir sus costos y

administrar/Gestionar todas las funciones de su
hotel. Est diseado para ayudarle a organizar sus
operaciones y cambiar lo que desee rpida y
fcilmente cuando lo necesite. Todo se puede
gestionar desde un solo lugar.

Ofrezca una amplia variedad de tarifas y

polticas.

Personalice la consola para los agentes Corporativos para mejorar sus

servicios.

Confirme reservas y reciba pagos en Internet desde su sitio online.

Mximo impacto
Disfrutar trabajando con SH ya que
permitir gestionar de forma centralizada
todas las operaciones de su propiedad. Ya
se trate de tareas de recepcin o la gestin
de los canales para conseguir ms un
servicio de mejor calidad, podr hacerlo con
el mnimo esfuerzo y sin complicaciones.
Automatice su trabajo diario y gane tiempo
para centrarse en las reas de crecimiento.

Realice el seguimiento de sus pagos fcilmente.

Sincronice y actualice sus libros de contabilidad rpidamente.

Trabaje en reservas mltiples simultneamente para sobrellevar las

horas pico.

Ms trabajo con menos esfuerzo

SH lo libera de las presiones y le permite administrar su propiedad ms tranquilamente.
Con todo el trabajo en un solo sistema, podr realizar mucho ms trabajo con menos

esfuerzo. Adems, nuestro equipo de expertos est disponible para ayudarle durante las
24 horas del da.

Obtn
respuestas
experto al instante, durante todo el da.

de

nuestro

personal

Mdulos Destacados
RECEPCIN

El Software para hoteles en su mdulo de recepcin agrupa las funciones

necesarias para facilitar la atencin a los huspedes desde su llegada hasta su
salida. El mdulo ha sido dotado de herramientas grficas de ltima generacin
que facilitan las operaciones ms habituales de los recepcionistas como
pueden ser la visin grfica de habitaciones, la centralizacin de operaciones o
la gestin de clientes.
RESERVAS

Mediante las herramientas contenidas en el mdulo de reservas del software

de gestin hotelera, como son: anlisis de disponibilidad, Booking Tool o
calculador de reservas, el departamento de reservas de su hotel o cadena
podr mantener un control grfico de la disponibilidad de habitaciones, a la vez
que dispondr de avanzados sistemas para introducir y gestionar reservas
individuales, de grupos, de clientes directos y de agencias.
COMERCIAL

El mdulo comercial de este software hotelero le permitir definir las

condiciones de contratacin y precios al que se valorarn las reservas de cada
establecimiento, a travs de la confeccin de contratos con agencias y tour
operadores, tarifas de precios diarios para agencias y clientes directos, as
como un completo control de la situacin al alcance del departamento
comercial del hotel.
ADMINISTRACIN FRONT OFFICE

En este mdulo se agrupan las herramientas

de los departamentos de administracin del
Front Office del hotel, especficamente un
potente centro de facturacin, los cobros de
directos y agencias, as como el control de la
produccin del hotel o su mano corriente. Adems, cuenta con una potente

batera de consultas e informes que le permitirn realizar una completa

auditora del cierre de da.
COMPRAS Y ECONOMATOS

Cuenta con el respaldo de la funcionalidad Microsoft Dynamics NAV para

gestionar las compras y almacenes. Sistemas de Gestin ha adaptado esta
funcionalidad, para el mdulo de Economatos y Compras, desde donde podr
gestionar de forma eficiente los stocks y las compras necesarias para la
logstica de su negocio hotelero.

CENTRAL DE COMPRAS

Cada vez ms compaas hoteleras optan por centralizar su funcin de

compras, con los objetivos de armonizar sus estndares de calidad,
incrementar los niveles de control e incrementar su capacidad de negociacin y
conseguir mejores condiciones con sus proveedores gracias al volumen de
compra de la cadena. El mdulo de central de compras le permitir gestionar
los suministros de sus economatos de forma centralizada y automatizada.
HABITACIONES

Este modo se encarga de gestionar los procesos relacionados con las

habitaciones, es decir supervisin y limpieza, estado tcnico, mantenimiento
El objetivo de este mdulo es tener un control exhaustivo del estado de todas
las habitaciones.
MDULO DE INFORMES

Este mdulo est presente en los sistemas PMS ms avanzados. Nos ofrece la
posibilidad de generar una gran variedad de informes con el objetivo de
realizar diferentes lecturas y comparativas.
PERFILES/HUSPEDES

Este mdulo nos permite almacenar gran cantidad de informacin de nuestros

clientes. Podemos crear una base de datos con los detalles de contacto,
preferencias y gustos, incidencias, mtodo de pago Esta base de datos no
slo nos permitir llevar un mejor control de todas las personas que pasan por
nuestro hotel, sino que tambin realizar acciones de marketing con la
informacin almacenada.
MDULO DE INFORMACIN GERENCIAL

Fue desarrollado para que el hotel pudiera contar con una herramienta que le
permita realizar una eficiente conversin de sus datos en informacin valiosa
para la toma de decisiones.
Este mdulo permite visualizar y analizar de manera integrada los datos
histricos de ejecucin presupuestaria, histricos de personal y patrimonio,
buscando como objetivo colaborar con las decisiones que tomen los distintos
actores del hotel, sustentadas sobre una base de conocimiento.
MODULO DE GESTION DE ALMACEN E INVENTARIOS RESTARURANT

Es imprescindible contar con una gestin automatizada del almacn y compras

de tu hotel o cadena, restaurant. Este mdulo garantiza una gestin avanzada
para que mejorasen el rendimiento, y ahorro de recursos desde el primer da

Inventario permanente

Posicin global mercancas

Gestin automtica pedidos

Gestin de artculos

Gestin de precios

Gestin de proveedores

Entrada de artculos

Entrada de albaranes

Inventario final

Inventario por punto de venta

Sub-almacenes

Analticas por ratios

Gestin de facturas

MDULO: AGENDA/ALARMA

Una agenda/alarmas, totalmente integrada en nuestro sistema. Con sus

recordatorios y/o citas (incluso repetitivas) por usuario.

Tenga la informacin de otros contactos y encuntrelos fcilmente y de

forma simultnea en stos y Clientes, Agencias, Empresas, y
Proveedores.

MODULO DE SEGURIDAD

Seguridad Lgica
Pensando en las necesidades y exigencias de calidad, SH (Smart Hotel)
implementa estrictos protocolos de seguridad, brindando la confidencialidad
que garantiza el correcto uso y administracin de sus datos.
Seguridad Fsica
Servicio de monitoreo de alarma las 24 horas del da. Se brinda seguridad adicional en
un sistema de alarma con monitoreo inalmbrico. De simple interaccin por medio de
dispositivos con conectividad a Internet (PC, Notebooks, palm, Telfonos celulares
GPRS o cualquier dispositivo mvil).

Diagramas de Actividad de los Actores Principales

INICIO DE SESIN

RESERVAS ONLINE/CALL CENTER

INGRESO DE CLIENTE RECEPCION

PEDIDO - RESTAURANT

Interfaces de Usuario
La interfaz de usuario es el medio con que el usuario puede comunicarse
con una mquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los
puntos de contacto entre el usuario y el equipo. Normalmente suelen ser
fciles de entender y fciles de accionar.

Personalizacin del Administrador del Sistema

Configuracin flexible que nos permite adaptar el

software a las singularidades del negocio

Las opciones configurables permiten al hotel ver

nicamente aquellas relevantes para sus gestores

Caractersticas a nivel de cadenas

Proporciona a cadenas y franquiciados la

posibilidad de trabajar juntos.

La cadena o la organizacin puede determinar el

nivel de acceso y contenido

Interfaz de usuario receptiva

Sirve para poder responder/atender al cliente

donde se encuentre.

Precioso diseo en HTML y Flash del web motor

de reservas online

Interfaz de usuario para mvil, tableta y

Facebook

Aplicacin para mvil y tableta para el director

del establecimiento tenga acceso a todo tipo de
reportes

Marketing y redes sociales

Test social: Telltales permite a los hoteles

obtener, filtrar y mostrar contenido social para
campaas de marketing, incluyendo el proceso de

reserva

Facebook: Permite a los consumidores finalizar

el proceso de reserva sin necesidad de dejar su
pgina en Facebook. Tambin proporciona el
seguimiento y los informes derivados de este
nuevo subcanal

Email marketing: mensajera transaccional

basada en condiciones personalizadas

Business Intelligence

Permite visualizar el anlisis de tus competidores

basados en datos procedentes de distintos canales

Visualiza la identificacin de distintos patrones

de precios relevantes para tu establecimiento

Configuracin y gestin del sistema

La visualizacin efectiva del panel de control

permite al usuario acceder a la informacin ms
importante de forma rpida y eficaz

Con cuatro tipos configurables de tarifa, el

establecimiento puede adoptar y mantener la
mejor estrategia de ingresos segn su situacin
concreta

Los cambios se realizan en tiempo real en todos

los canales, permitiendo al hotel maximizar su
exposicin y su cuota de mercado

Interfaces

Nuestro
sistema
soporta
actualmente
conectividades con varios de los sistemas ms
generalizados de gestin hotelera (PMS)

Conectividad

Proporciona herramientas para optimizar los

ingresos en todos los canales, centrndonos en la
distribucin directa en la web del hotel o de la
cadena

Motor de reservaspor internet

Call center

viaje

Agencias
online

de

Perfiles
Permite todo tipo de Registros demogrficos completos para clientes,
cuentas de negocios, contactos, grupos, agentes y
orgenes. Los perfiles incluyen direcciones, nmeros de
telfono, inscripciones de asociacin, detalles de
estancias e ingresos, preferencias de clientes y otros
datos que aceleran y mejoran la precisin de la gestin
de reservas y muchas otras actividades.

Informes.
Los informes son personalizables

Puede generarse en esta interfaz todo tipo de informes desde informe del
cliente hasta Balances de cuentas del negocio

Interfaces
hospitalidad.

de

Nuestro sistema incluye

de
sistemas
de
terceros
incluidos
conmutacin
entretenimiento con TV
llave,
TPV
de
programacin
de
sistemas de llamadas de despertador.

sistema

de

interfaces para cientos

hospitalidad
de
gestin de revenue,
electrnica y telfonos,
y vdeo, bloqueo de
restaurante,
actividades, minibar y

Licencias de Software
Oracle Database 12c Enterprise Edition
Beneficiar enormemente a los clientes que implementan nubes de bases de
datos privadas y a los proveedores SaaS que buscan la potencia de Oracle
Database en un modelo de tenencia mltiple seguro y aislado
Oracle Database 12c Enterprise Edition ofrece amplias funciones para
administrar los requerimientos ms demandantes de procesamiento de
transacciones, grandes volmenes de datos y cargas de trabajo del almacn de
datos.

Beneficios

La nueva arquitectura de tenencia

mltiple permite mayores niveles de
consolidacin en la nube sin necesidad
cambiar las aplicaciones existentes

de

La funcin de optimizacin automtica

datos gestiona ms datos, reduce
costos de almacenamiento y mejora el
rendimiento de la base de datos

La seguridad de proteccin total de la base de datos incluye amenazas

evolucionadas y regulaciones estrictas sobre la privacidad de los datos

Maximiza la disponibilidad con proteccin ante falla del servidor, falla en

terreno, error humano, reducidos tiempos de inactividad planificados y
continuidad de la aplicacin

de

Java

Java es una tecnologa que se usa para el desarrollo de aplicaciones

que convierten a la Web en un elemento ms interesante y til. Java no
es lo mismo que javascript, que se trata de una tecnologa sencilla que
se usa para crear pginas web y solamente se ejecuta en el explorador.

Java le permite jugar, cargar fotografas, chatear en lnea, realizar visitas

virtuales y utilizar servicios como, por ejemplo, cursos en lnea, servicios
bancarios en lnea y mapas interactivos. Si no dispone de Java, muchas
aplicaciones y sitios web no
funcionarn.

NetBeans IDE
NetBeans IDE le permite rpida y fcilmente
desarrollar escritorio Java, mviles y
aplicaciones web, as como aplicaciones
HTML5 con HTML, JavaScript y CSS.El
IDE tambin proporciona un gran conjunto de herramientas para desarrolladores de
PHP y C / C ++.Es gratuito y de cdigo abierto y tiene una gran comunidad de usuarios
y desarrolladores de todo el mundo.

Android Studio
Android Studio es un entorno de desarrollo integrado (IDE), basado en IntelliJ IDEA
de la compaa JetBrains, que proporciona varias mejoras con respecto al plugin ADT
(Android Developer Tools) para Eclipse. Android Studio utiliza una licencia de
software libre Apache 2.0, est programado en Java y es multiplataforma.

Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers Enterprise

Edition
Las complejas redes de TI corporativas de hoy en da
requieren los mayores niveles de proteccin. De lo contrario,
un solo virus podra propagarse rpidamente por todos los
nodos de la red. Los servidores de archivos necesitan un
software antivirus de almacenamiento dedicado que proteja
los datos contra el malware ms reciente y que pueda desempear su tarea, bajo las
condiciones de carga ms pesadas, con un impacto mnimo en la eficacia de la red.
Kaspersky Anti-Virus para Windows Servers Enterprise Edition es una solucin
antivirus para servidores Windows de gran eficacia, desarrollada especficamente para
proteger redes complejas y garantizar que sus recursos comerciales de mayor valor estn
protegidos.

Windows Server 2016

Es una marca que abarca una lnea de productos servidor de Microsoft Corporation,
consiste en un sistema operativo diseado para servidores de Microsoft y una gama de
productos dirigidos al mercado ms amplio de negocios.

Kaspersky Internet Security (Workstation)

Cualquier dispositivo que utiliza est utilizando la misma Internet.amenazas en lnea
pueden llegar a sus datos personales en cualquier dispositivo.Es cierto que de escritorio
nica proteccin ya no es suficiente.Kaspersky Internet Security mantiene su
informacin confidencial protegida.Banco, tienda y navegar en lnea de manera segura
con la proteccin efectiva y sin complicaciones que no tiene ningn efecto visible sobre
el rendimiento de sus dispositivos.Con las tecnologas innovadoras de Kaspersky Lab
que se ejecuta en su PC, Mac y telfonos inteligentes y tabletas Android, se beneficiar
de una rigurosa proteccin de su identidad, sus finanzas, su informacin confidencial y
sus hijos.

Windows 10
Es la nueva versin del sistema operativo de Microsoft, que llega para intentar redimir
los errores de Windows 8, y hacer la experiencia de uso mucho ms familiar y
tradicional para el usuario de teclado y ratn, trayendo de regreso varias caractersticas
que muchos extraaban, e incorporando nuevas.

Gestin de Hardware
Especificacin por cada de departamento:
Sistemas
-

Cableado Estructurado para todo el edificio

Cableado estructurado que recorrer todo el edificio.

-

1500 Metros de Cable estructurado.

Canaletas para cable estructurado.
Cajas empotradas de cable estructurado.

Conduccin fisica de cable estructurado.

Servidores
Servidor HP ProLiant DL320E Gen8 Intel Xeon E3-1220v2 1P

10 Servidores distribuidos en el departamento de sistemas.

Switch ubicados por cada piso del edificio.

Talento Humano

Departamento de talento humano, dotado con computadores, trabajando

bajo sistema de nomina.

Contabilidad

Mercadeo

Recepcin

Cyber

Cocina

Internet Habitaciones

Gestin de Redes
Replicadores de seal WIFI

Descripcin de equipos
-

10 Servidores HP ProLiant DL320E Gen8 Intel Xeon E3-1220v2 1P

1500 metros de cable UDP.
4 Racks
5 Ups
4 Regletas
50 Laptops Acer Aspire V5.
15 Replicadores de seal NetGear N300.
20 Tablets Samsung GalaxyTab 4.
5 Cajas registradoras.

Mtodo de Implantacin
Cronograma de Actividades Bajo Gantt Project

Explicacin de las diferentes etapas de implantacin

Acta de constitucin del proyecto: es un documento que nos servir con la
definicin del alcance, los objetivos y los participantes del proyecto que
realizaremos para el hotel. Nos dar una visin preliminar de los roles y
responsabilidades, de los objetivos, de los principales interesados y define la
autoridad del Project Manager.
Nos servir como referencia de autoridad para el futuro del proyecto.
Este documento incluye:

Propsito del Proyecto

Descripcin del Proyecto

Alcance

Objetivos

Requerimientos del Proyecto

Entregables

Costes

Recursos

Plan de direccin del proyecto: aqu definiremos Plan de Gestin del Proyecto,
nos ayudara a ejecutar y controlar el proyecto para el hotel.

Organizacin y Preparacin: aqu levantaremos la informacin a detalle y de

forma muy especfica del proyecto, compraremos los materiales y recursos a
utilizar, y prepararemos todo lo necesario para iniciar la ejecucin del proyecto
para el hotel.

Ejecucin del Trabajo: iniciaremos el desarrollo del proyecto con cada una de
las fases de la metodologa que se deban a utilizar para cada parte del
proyecto. Cabe recalcar que el proyecto en todas sus partes se las trabajara en

paralelo y tendrn una duracin casi idntica para alargar la lnea base del
proyecto.

Cierre del proyecto: aqu finaliza el proyecto y es necesario hacerlo con la

documentacin respectiva para la conformidad del proyecto terminado.

Papelera y formularios a utilizarse

Acta de constitucin del proyecto.

Formularios de comunicacin del proyecto.
Formulario de hitos del proyecto.
Plan de Direccin del Proyecto
Documentacin de Anlisis y Diseo.
Checklist de pruebas.
Documento de calidad del proyecto.
Documento del cierre del proyecto.

Garantas y Soporte tcnico Post-implantacin

Garanta de 90 das
La GARANTIA DE 90 DIAS para el software SMART-HOTEL garantiza que
funcione de la forma que se establece en el Manual y/o Instructivo de uso, as
como sus discos de instalacin por un PERIODO DE 90 (NOVENTA) DIAS
NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
LA RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR, SER:
1. La reparacin del fallo o defecto del software ya instalado.
2. La devolucin del importe pagado por la "Licencia de Uso" del
SMARTHOTEL, y devolviendo ste la copia del software al proveedor.
3. La sustitucin o reemplazo del software en caso que exista que el
problema no se pueda resolver, se sustituye con una nueva licencia.
LA GARANTA NO INCLUYE:
1. El dao al(los) disco(s) de instalacin, cuando este fuere ocasionado por
fallas en la energa.
2. La electricidad o en la transmisin de datos por Internet, virus, incorrecta
instalacin del SMARTHOTEL.
3. Insuficiente o inadecuada capacidad instalada del equipo de cmputo
del TITULAR y/o usuario, falta de Registro o Activacin, o por cualquier
otra razn que no sea directamente responsable del proveedor.
4. El proveedor no se hace responsable por perdidas de informacin ya
sea esta por dae emergente y por lucro cesante es decir por ingresos
que la empresa deje percibir por perdida de la informacin.

RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA:
1. El titular puede hacer algn reclamo dentro de los primeros 30 das si el
software no funcionan correctamente.
2. El titular o empresa no puede comercializar el software a ninguna otra
empresa o persona.
3. La presente garanta ser nula en caso que la falla del SOFTWARE o,
en su caso, del(los) disco(s), sea resultado de accidente, abuso o uso
indebido por parte del TITULAR y/o usuario, sus empleados, agentes o
representantes.
4. La empresa no deber ofrecer al proveedor dinero a cambio de la
compra del software.

ADICIONAL:
En ningn caso EL FABRICANTE ser responsable por daos directos,
indirectos, incidentales o de lucro cesante.
El proveedor, NO OTORGA GARANTIA alguna, expresa o implcita, con el
presente software en relacin con su aplicacin a una situacin determinada o
su idoneidad o aptitud para producir determinados resultados comerciales o
particulares o cualquier otro aspecto adicional no comprendido en esta
garanta.
(El PRODUCTO/SOFTWARE ofrece un periodo de evaluacin y
documentacin para determinar con suficiente grado de certidumbre antes de
adquirir la Licencia de uso si cumple o no con los requerimientos de un caso
en particular)

Soporte tcnico gratuito durante un ao

El soporte tcnico gratuito para esta versin del SMARTHOTEL por parte del
proveedor consiste en:
1. Instalacin de Paquetes de servicio (Service packs) a los servidores de
la empresa.
2. Actualizaciones de mdulos que antelacin se ha llegado por parte del
proveedor y empresa.
3. Instalacin de Correcciones del software o mdulos.
4. Soporte en solucin de problemas conocidos en respuesta a Solicitudes
de cambio (RequestForChanges) cuando el proveedor lo considere
pertinente.
5. Publicacin de manuales, guas y otros materiales que complementen o
extiendan al manual o instructivo que acompaa al SOFTWARE
cuando existan.
6. Mantenimiento de una Base de conocimiento (Knowledge base)
pblica disponible a travs del sitio web del proveedor con informacin
existente sobre Solicitudes de cambio, preguntas frecuentes y solucin
a problemas conocidos.

Atencin a Solicitudes de cambio.

El Titular de la licencia del SOFTWARE podr reportar Posibles Fallas
(Bugs) mediante los procedimientos disponibles en el sitio Web.
Estos reportes sern verificados por el personal tcnico del proveedor y
podran dar origen o incluirse en una Solicitud de cambios que el fabricante
atender de acuerdo al nivel de severidad del problema y siempre que sea
comercial y tcnicamente razonable.
Restriccin de acceso a recursos y contenidos.
El proveedor a su libre eleccin puede requerir la autenticacin para el acceso
a los recursos o contenidos de soporte tcnico gratuito. En todo caso la
obtencin de las credenciales de acceso ser gratuita y bastar con la
comprobacin de la posesin legal de una Licencia de uso.
Vigencia del soporte tcnico.
La informacin y recursos de soporte tcnico para el SOFTWARE
permanecern disponibles por un periodo de1 ao contado a partir de la fecha
de lanzamiento de la versin de que se trate. No obstante, el proveedor se
reserva el derecho de suspender la atencin para Solicitudes de cambio y la

publicacin de nuevos Paquetes de servicio y Correcciones para la versin

del SOFTWARE cuando lo considere pertinente.
Servicios no incluidos.
El soporte tcnico gratuito se limita a lo anteriormente enumerado por lo que no
incluye: atencin personalizada, gestin de incidentes, correcciones,
modificaciones, capacitacin, asesora u otros servicios no enunciados.
Especificaciones Funcionales de cada nivel de servicio
EF.1 Especificaciones de la cobertura del Nivel 2 tcnico y funcional
EF.1.1 Resolver tickets canalizados por Nivel 1 (Defectos / Cambios).
EF.1.2 Realizar el anlisis de causa raz de un error recurrente o de alta severidad
plantear su solucin definitiva (Defecto).
EF.1.3 Mantener una base del conocimiento donde se vaya reportando cada error y la
solucin, la misma que ser entregada a los funcionarios de la empresa.
EF.1.4 Desarrollar el mantenimiento evolutivo del sistema.
EF.1.5 Realizar la definicin funcional del mantenimiento evolutivo de Nivel 2 y
Nivel 3 (Pedidos de Servicio).
EF.1.6 Capacitar a los usuarios sobre el uso de la nueva funcionalidad generada desde
el mantenimiento evolutivo ejecutado.
EF.1.7 Realizar las pruebas tcnicas y funcionales de las soluciones generadas por
Nivel 2 y Nivel 3.
EF.1.8 Generar y asegurar la correcta documentacin de todos los tickets reportados
de acuerdo a lo definido por el departamento.
EF 1.9 El soporte debe ser brindado sobre cualquier incidente que sea considerado
como defectos o cambios.
EF.2 Especificaciones de la cobertura del Nivel 3 tcnico y funcional
EF.2.1 Asegurar el correcto desempeo de las modificaciones existentes, de ser el
caso realizar correctivos al desarrollo e implementar mejoras para el mismo.
EF.2.2 Participar y asegurar el correcto proceso de traspaso del proyecto objeto
de esta a la Aplicaciones de la ERP SMARTHOTEL, que incluye validacin de
documentacin y validacin de calidad de modificaciones.
EF.2.3 Realizar las mismas tareas que el soporte Nivel 2 cuando se vea dicho soporte
excedido en capacidad de respuesta por tiempo / alcance / conocimiento del incidente
reportado.
EF.2.4 Desarrollar nuevas modificaciones de ser el caso (mantenimiento
evolutivo), que sern aprobadas por un comit conformado como parte de la
ejecucin del contrato entre la ERP SMARTHOTEL y el proveedor.
EF.2.5 Detectar y generar propuestas de solucin estndar para sustituir
modificaciones existentes, las cuales debern ser validadas y aceptadas por la
ERP SMARTHOTEL a travs del comit de cambios.
EF.2.6 Generar y asegurar la correcta documentacin de todos los tickets reportados.

EF.2.7 Realizar la transferencia de conocimiento acerca del soporte, preparando a

funcionarios con el conocimiento para el empoderamiento de este soporte.
EF.2.8 Disponer de un modelo para ejecutar pruebas funcionales previas al despliegue
en produccin de los procesos automatizados.
EF.5 Modalidad para soporte general tcnico y funcional
EF.5.1 Esta modalidad comprende la cantidad de horas mensuales necesarias para
canalizar incidentes crticos con alto impacto operacional; es decir, problemas crticos
sin camino alternativo que frena la operacin de un proceso operativo de la ERP
SMARTHOTEL.
EF.5.2 El servicio deber canalizar adecuadamente los incidentes que se reporten
fuera de horario tal como se especifica en el cuadro de banda horaria, comunicando al
escalamiento interno del contratista y al comit de cambios los avances en la
resolucin del caso de acuerdo a la forma definida por ERP SMARTHOTEL.
EF.5.3 El servicio podr contactar a los usuarios finales que estn con el
inconveniente, con el fin de lograr un mejor entendimiento de la situacin.
EF.5.4 El servicio debe contemplar el escalamiento adecuado dentro del mismo que
garantice la respuesta, ya sea aplicando la solucin definitiva o una solucin
provisoria.

Elige un trabajo que te guste y no tendrs que trabajar ni un da de tu vida

Confucio.