Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

FACULTAD:
CIENCIAS CONTABLES FINACIERAS Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA:

CONTABILIDAD

DOCENTE TUTOR
:

GARCIA CALDERON JORGE

CICLO: X

ASIGNATURA:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

NTEGRANTES:

SARRIN BERNARDO PAMELA

CASMA- 2016

CMO EL PLAN ESTRATGICO Y EL PLAN OPERATIVO

INFLUYEN EN LAS BUENAS PRCTICAS DE MARKETING
DE LAS EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS DE LA
LOCALIDAD?
El objetivo del marketing es que la empresa y todos sus integrantes procuren
averiguar y satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, de tal forma
que ello le permita orientar o guiar su gestin tendiente a alcanzar
el xito empresarial, ya sea ella empresa con o sin fines de lucro.

El planteamiento estratgico del Marketing servira para ...conocer y

comprender tan bien al cliente que el producto est naturalmente adaptado a
sus necesidades y se venda por s mismo; la finalidad del Marketing es
convertir en superflua la venta...

El Estado peruano constituye en el quehacer nacional, un actor clave con el

cual muchas veces, sin darnos cuenta, sostenemos una relacin diaria,
cotidiana y constante. Pasamos por alto que el Estado administra el principal
presupuesto del pas, que supera en ingresos a muchas empresas privadas,
que constituye el principal empleador, el principal comprador y que posee la
mayor cantidad de oficinas de atencin al ciudadano, entre otros.
A la luz de esta realidad, la presente investigacin plantea los lineamientos
necesarios para la construccin de un modelo de gestin pblica basado en las
buenas prcticas de marketing, usadas comnmente por las empresas
privadas. Dentro del marco terico, se plantean diversos conceptos
relacionados con el marketing de servicios y particularmente con el marketing
aplicado a entidades pblicas. Asimismo se analizan conceptos sobre imagen y
percepcin.
Se define el problema principal relacionado con las entidades pblicas que an
no logran incorporar las prcticas de marketing usadas comnmente por las
empresas del sector privado. Posteriormente se plantea la hiptesis que la
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adopcin de buenas prcticas de marketing, utilizada comnmente por

empresas del sector privado, aplicadas a entidades pblicas, mejora la
percepcin que los ciudadanos tengan de las mismas.
Se plantean las relaciones que tiene el Estado con los ciudadanos,
focalizndose en la relacin Ciudadano-Cliente, dado que el ciudadano antes
que ser elector o contribuyente debe ser visto como cliente del Estado. Bajo
este concepto, cualquier institucin estatal debera tratar al ciudadano como las
empresas tratan a sus clientes, incorporando para ello las estrategias de
marketing orientadas a satisfacer necesidades. En el sexto captulo, se
establecen los lineamientos y condiciones mnimas para la construccin de un
modelo Cliente-Estado, determinndose como lineamientos la adopcin de
valores de eficiencia y efectividad en la buena gestin pblica, la creacin de
una gestin menos jerrquica y centralizada, tratando al ciudadano como
cliente del estado.
En conclusin, las entidades pblicas, estn logrando incorporar prcticas de
marketing usadas comnmente por el sector privado, como herramientas
necesarias para sintonizar con el ciudadano. No se trata necesariamente de
contar con ms presupuesto o crear nuevas entidades sino de pensar en las
necesidades de la ciudadana, estableciendo metas, sistemas de organizacin
y designando responsables.