Cultura organizacional

Ralph D. Stacey, citado por Barn (2006) seala que la cultura organizacional es
el conjunto de creencias, costumbres, prcticas y formas de pensar que un grupo
de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajoA un
nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los
comportamientos, smbolos, mitos, ritos y artefactos. De esta manera se moldean
los esquemas mentales de la empresa y su funcionamiento en cada uno de los
colaboradores.
Schein (1999) indica que la cultura es un patrn de suposiciones bsicas
compartidas que el grupo aprende como si resolviera sus problemas de
adaptacin externa e integracin interna, que ha funcionado lo suficientemente
bien para considerarse vlido, y por lo tanto, se le ha enseado a los nuevos
miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relacin a esos
problemas Este autor observa la cultura desde tres perspectivas atadas una con
las otras, estas son los artefactos y creaciones (es lo aceptado
incondicionalmente), valores (ideales y objetivos del grupo y los caminos
aceptados para lograrlos) y creencias fundamentales (lenguaje, tecnologa y
organizacin social).
La cultura organizacional para Hofstede (1997) es la programacin mental
colectiva que distingue a los miembros de una organizacin de los de otra. La
cultura organizacional tiene las siguientes caractersticas, en casi todos los
autores (Hall, Harding, Deal); es holstico, o sea, el todo es ms que la suma de
las partes; manifiesta la historia de la empresa; esta relacionada con smbolos y
rituales que manejan los antroplogos; se construye y conserva mediante la
interaccin social; es blanda y es difcil de modificar.
La raz de la cultura organizacional son las percepciones compartidas de las
prcticas cotidianas. Segn una investigacin llevada a cabo por Hofstede (1997)
los valores de los empleados discrepan con respecto a la nacionalidad, edad, nivel
educativo, que en relacin a la pertenencia a la organizacin.
Ahora bien, Zapata (2007) define la cultura organizacional como un esquema de
referencia para patrones de informacin, comportamiento y actitudes que
compartimos con otros en el trabajo y que determinan el grado de adaptacin
laboral; en esta medida representan un aprendizaje continuo en el cual la cultura
organizacional se enriquece con los aportes de los individuos, se perpeta a
travs de ellos a la vez que las personas enriquecen sus entornos. Aqu se puede
observar la cultura de una manera que se adapta al escenario y se cohesiona al

interior en la cual los colaboradores aportan y reciben patrones no slo de

conducta sino de principios y normas corporativamente compartidas.
Segn el mismo Zapata (2007) las organizaciones son observadas como
minisociedades en las cuales se desarrollan sus propios modelos y patrones
culturales as como sus subculturas que impactan sobre la eficiencia en el
ambiento interno y externo. Por lo anterior, la cultura organizacional repercute en
los resultados de las empresas debido al comportamiento organizacional que se
manifiestan en los valores, smbolos, ritos, ideologas, mitos, historias, ceremonias
a los que se les otorga, por parte de los colaboradores, un significado particular.
La definicin de cultura que suministra Aguirre (2004, citado por Podest, 2006)
segn la cual es un sistema de conocimiento que nos proporciona un modelo de
realidad a travs del cual damos sentido a nuestro comportamiento. Este sistema
esta formado por un conjunto de elementos interactivos fundamentales, generados
y compartidos por la organizacin como eficaces para alcanzar sus objetivos que
cohesionan e identifican, por lo que deben ser transmitidos a los nuevos
miembros. Aqu podemos resaltar que la modificacin de prcticas no conlleva al
cambio cultural ya que slo se esta interviniendo la praxeologa dejando de un
lado la axiologa y ontologa de las personas.
Un estudio muy completo denominado estudio GLOBE en el cual se analiza la
cultura y el liderazgo en 62 sociedades, en el cual se define cultura como motivos,
valores, creencias, identidades e interpretaciones compartidas o significados de
eventos importantes que resultan de experiencias comunes de miembros de
colectivos que son transmitidas a travs de las generaciones Es de resaltar que
existen atributos psicolgicos y que esta definicin aplica tanto en sociedades
como en organizaciones.
Para cerrar este apartado, indicaremos como lo seala Geertz, que algunos en el
mundo empresarial creen que el control es creado por los directivos o gerentes de
las empresas, pero realmente son la consecuencia de las interacciones de las
personas pertenecientes a un colectivo y ellos mismos son los que se posesionan
de la construccin que llevan a cabo.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2010e/840/CULTURA
%20ORGANIZACIONAL.htm
Clima Organizacional
El clima organizacional, llamado tambin clima laboral, ambiente laboral o
ambiente organizacional, es un asunto de importancia para aquellas

organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad y mejora

en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un estudio de
clima organizacional permite detectar aspectos clave que puedan estar
impactando de manera importante el ambiente laboral de la organizacin.
Con respecto a este tema existe un debate en torno a si ste debe tratarse en
trminos objetivos o bien en reacciones subjetivas. Por trminos objetivos nos
referimos a los aspectos fsicos o estructurales, mientras que las reacciones
subjetivas tienen que ver con la percepcin que los trabajadores tienen del
ambiente en el que se desarrollan.
Brunet, (1987) afirma que el concepto de clima organizacional fue introducido
por primera vez al rea de psicologa organizacional por Gellerman en 1960. Este
concepto estaba influido por dos grandes escuelas de pensamiento: la escuela de
Gestalt y la escuela funcionalista.
Segn la escuela de Gestalt los individuos comprenden el mundo que les
rodea basados en criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se comportan
en funcin de la forma en que perciben su mundo. Es as que el comportamiento
de un empleado est influenciado por la percepcin que l mismo tiene sobre el
medio de trabajo y del entorno. Por otro lado, la escuela funcionalista formula que
el pensamiento y comportamiento de un individuo dependen del ambiente que le
rodea y que las diferencias individuales juegan un papel importante en la
adaptacin del individuo a su medio.
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de
una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en cada
organizacin. Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional
involucra diferentes aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente en
diversos grados, como el tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas, las
metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales); adems de
las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son
impulsadas o castigadas (factores sociales).
Anzola, (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e
interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto
a su organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores,
diferenciando una organizacin de otra.
Para Seisdedos, (1996) se denomina clima organizacional al conjunto de
percepciones globales que el individuo tiene de la organizacin, reflejo de la
interaccin entre ambos. Dice que lo importante es cmo percibe el sujeto su
entorno, independientemente de cmo lo perciben otros, por lo tanto es ms una
dimensin del individuo que de la organizacin.
Schein, (citado por Davis,1991) menciona que el ambiente organizacional, a
veces llamada atmsfera o cultura organizacional, es el conjunto de suposiciones,
creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Rodrguez, (1999)

expresa que el clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas por

los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que
ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las
diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo.
Dessler, (1979) plantea que no hay un consenso en cuanto al significado del
trmino de clima organizacional, las definiciones giran alrededor de factores
organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas, hasta
atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo.
Por ltimo, Mndez lvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el
ambiente propio de la organizacin, producido y percibido por el individuo de
acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interaccin social y en
la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivacin,
liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y cooperacin)
que orientan su creencia, percepcin, grado de participacin y actitud;
determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia en el trabajo.
En sntesis y de acuerdo a las definiciones mencionadas, podemos definir al
clima organizacional como las percepciones compartidas que tienen los miembros
de una organizacin acerca de los procesos organizacionales, tales como las
polticas, el estilo de liderazgo, las relaciones interpersonales, la remuneracin,
etc. Es importante recordar que la percepcin de cada trabajador es distinta y sta
determina su comportamiento en la organizacin por lo que el clima organizacional
vara de una organizacin a otra.
Ejemplo de cmo se puede mejorar el clima organizacional
Afortunadamente, existen estrategias muy simples y de bajo costo que pueden
ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la oficina, as como las
relaciones entre todos los miembros del equipo. Toma nota:
1. Instala una cafetera
El consumo del caf crece en Mxico (1.7 kilogramos al ao) y se ha convertido en
la bebida oficial de los espacios de trabajo, especialmente por sus propiedades
energizantes y su delicioso sabor. Instala una mquina de caf (de preferencia que
despache gratuitamente) en una parte de tu oficina donde varios miembros se
puedan reunir al mismo tiempo. Aade otras opciones como t y jugos, para
quienes lo prefieran, as como un filtro con agua fra y caliente.
2. Decora el espacio fsico
La decoracin del espacio de trabajo influye en la productividad y motivacin de
los empleados. Aade color a tu oficina; los tonos clidos, como el rojo y el
naranja, dan energa pero pueden ser un poco estresantes, y los tonos fros, como

el verde y el azul relajan. Lo mejor es tener una combinacin entre ambos, y

adornar las paredes con imgenes creativas e inspiradoras.
Una opcin es colgar posters donde se exprese la misin y visin de la empresa
de forma divertida. Tambin es recomendable establecer paredes o pizarrones
donde los miembros del equipo puedan compartir pensamientos y comentarios, o
simplemente relajarse haciendo dibujos.
En cuanto a la disposicin del espacio, apuesta por mesas largas de trabajo, sin
separaciones, ya que stas impulsan el trabajo colaborativo y la generacin de
ideas. Procura que haya un espacio abierto donde los miembros de tu equipo
puedan reunirse y tomar un poco de aire fresco, e incluir sofs en las salas de
juntas para cambiar la postura y procurar comodidad.
Tip extra: Apuesta por materiales y mobiliario reciclado y por opciones de
iluminacin naturales, para reducir el gasto energtico.
3. Realiza actividades fuera de la oficina
Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales para
motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre sus miembros. Al menos una
vez al mes planea una reunin (de preferencia al aire libre) donde convivas con
tus colaboradores y se despejen del estrs del trabajo diario. Podras organizar un
partido de futbol, un da de campo o la visita a un recinto cultural o evento artstico.
Recuerda que la integracin es fundamental para aumentar la lealtad por la
empresa y mejorar el clima laboral.
4. Actualiza los programas y equipos continuamente
No hay nada ms desesperante que trabajar con herramientas insuficientes y
mquinas obsoletas que no permiten a las personas hacer su trabajo
eficientemente. Cada cierto tiempo actualiza el software de tus computadoras y los
principales programas. No necesitas gastar una fortuna en adquirir nuevo equipo,
puedes arrendarlo por menor precio y esperar a que tengas suficiente liquidez
para comprar uno nuevo.
5. No prohbas que la gente revise sus redes sociales
Si bien las redes sociales podran significar una prdida de tiempo, debes tener en
cuenta que stas son parte de la vida de muchas personas y que, de hecho, les
son necesarias para comunicarse y mantenerse actualizados.
En especial, si trabajas con millennials, esta prohibicin te dar una imagen de
empresa anticuada y poco innovadora. As que si quieres atraer talento joven no

slo no lo prohbas, sino que motiva su uso e impulsa a tu equipo a escribir y

publicar temas positivos sobre su trabajo.
6. Ofrece horarios flexibles
El horario fijo de 9 a 6 est probando ser cada da menos eficiente en las
empresas. En primer lugar, porque en ciudades grandes esta clase de horarios
genera trfico excesivo y contaminacin; en segundo, porque no todas las
personas funcionan a la misma hora; y tercero, porque ofreciendo flexibilidad los
empleados tendrn mayor balance con su vida personal, lo cual te agradecern.
Puedes brindar distintas opciones de horarios y dejar que tus empleados elijan, y
permitir que al menos una vez a la semana trabajen desde casa u otro lugar. La
ideologa detrs de esto es que la gente trabaje ms por metas a cumplir que por
el reloj.
7. Crea proyectos que no estn relacionados con el trabajo
Otra forma de relajar y hacer ms divertido el clima laboral es realizar proyectos
ajenos al trabajo diario de los miembros. Podra ser algo en beneficio de la
empresa, como decorar de manera original la oficina, desarrollar algn prototipo
de un producto aunque no se vaya a lanzar o trabajar en conjunto diseando una
campaa de marketing.
Salir de la rutina les permitir aumentar su creatividad, abandonar su zona de
confort e interactuar con personas con las que normalmente no lo hacen.
8. Motiva la salud de tu equipo
Pocas cosas harn sentir a tus empleados valorados como mostrar una
preocupacin genuina por su salud y bienestar. Impulsa en tu oficina el ejercicio y
la alimentacin sana, entregando, por ejemplo, opciones de frutas y yogurt para
desayunar. Tambin puedes instalar una caminadora o acondicionar un pequeo
espacio (incluso en el mismo escritorio) donde cada maana o a medio da hagan
ejercicios de yoga y respiracin.
Otra idea es crear una oficina bici-amigable, donde puedan estacionar sus
bicicletas, e inscribir a tu equipo a carreras o eventos deportivos. Adems, cada
seis meses o un ao realiza check-ups para evaluar el estado de salud de cada
miembro.