EJEMPLOS DE ESTRUCTURA PARA LA BASE TERICA

1.2 Fundamentacin terica de la variable: Clima Organizacional

1.2.1 Clima Organizational

Dimensiones de la Variable: Clima Organizacional

Autonoma.
Cohesin.
Confianza.
Presin.
Apoyo.
Reconocimiento.
Equidad.
Innovacin.

Perspectiva tcnica del Clima Organizacional

Teoras en el estudio del clima organizacional
a.- Teoras de la administracin:
Teora clsica
b.- Teora del comportamiento organizacional
c.- Teora X y Y del comportamiento organizacional
d.- Teora Z.
Teora de las relaciones humanas.

Motivacin humana

Teora de la jerarqua de las necesidades Abraham Maslow,

Teora de estilo de liderazgo
e.- Teora y tcnica de desarrollo organizacional de la Organizacin
Panamericana de la Salud
 2.6.1. El clima organizacional
a. Definiciones

Segn Senge, (2002, p.44)

De esta definicin podemos afirmar que:

Segn Alvarado (2003, p.45):

Segn Ramos y otros (2007, p.176)

Segn Palma, (2004, p.7)

Es necesario precisar que dichas dimensiones no son nicas,

tampoco existe un clima nico o ideal, depende de caractersticas
propias de cada entidad y seala las siguientes dimensiones:

b. Dimensiones
- La Comunicacin.-
- Condiciones Laborales.-
- Involucramiento Laboral.-
- Autorrealizacin.-
- Supervisin.-
segn el (Manual de organizaciones de Ministerio de Educacin,
2007, p.30) son los siguientes:

c. Factores que conforman el Clima

Organizacional.
Respecto a los factores del clima organizacional, segn el (Manual de
organizaciones de Ministerio de Educacin, 2007, p.30) son los siguientes:

c.1. La conducta y la organizacin:

c.2. Diferencias Individuales:
 c.3. Percepcin:
c.4. Conducta Motivada:
c.5. Deseo de Involucramiento:

c.6. Valor de las personas:

c.7. Sistemas sociales:
d.Efectos del Clima Organizacional

Fernndez, (2002, p.212), citado en Gestin e Investigacin Educativa de

Escuela de Postgrado-UNCP.

Se entiende por clima Organizacional

Rodrguez, (2007, p.179), citado en Gestin e Investigacin Educativa

Escuela de Post Grado, UNCP:

El clima organizacional,

a partir de la observacin de distintos componentes como:

Las relaciones Interpersonales:

La participacin:
1.2.2 Satisfaccin laboral
Palma (2005), la satisfaccin laboral se define .

Dimensiones de la Variable: Satisfaccin laboral

Significacin de la tarea

Condiciones de trabajo
Reconocimiento personal y/o social
Beneficios Econmicos
Perspectiva tcnica del Clima Organizacional

Locke (1976), la ha definido como "...

Schneider (1985), La satisfaccin laboral ..

Bravo, Peir y Rodriguez (1996)

Palma (2005),

Robbins, S. y Judge, T. (2009)

Teoras en el estudio de la satisfaccin laboral:

a.- Teora de Higiene-Motivacional.
b.- Teora del Ajuste en el trabajo
c.- Teora de la discrepancia.
d.- Teora de la satisfaccin por facetas.
e.- Teora de los eventos situacionales.
f.- Teora de los Dos Factores.
Caballero (2002) indica las caractersticas de los factores
motivacionales en los siguientes factores:
a) Factores motivadores:
Logros.
Crecimiento y desarrollo personal.
Responsabilidad.
 Reconocimiento.
Realizacin profesional.
b) Factores de higiene:
Administracin y polticas de la institucin.
Remuneraciones y rgimen de pago.
Seguro de vida y beneficios y ambiente laboral. (p. 3).

Como se puede apreciar la teora de Frederick Herzberg pone el acento en dos

niveles: el personal y el organizacional. En el mbito educativo, el personal de
un plantel educativo, esboza las ms de las veces, su crtica a las condiciones
laborales y/o organizacionales las mismas que cuando son atendidas redundan
en niveles adecuados de satisfaccin laboral.
2.2.2. Satisfaccin del Cliente
2.2.2.1. Definicin
2.2.2.2. Elementos de la Satisfaccin del Cliente:
2.2.2.3. Modelo de los Gaps:
2.2.2.4. Medicin de la Satisfaccin del Cliente
2.2.2.5. Expectativas y Percepciones del Cliente