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ADMINISTRACIN DE PROCESOS Y SU
LOCALIZACIN
Custom Molds, INC.
Custom Molds, Inc., fabrica moldes para partes de plstico sobre diseo
personalizado y produce conectores de plstico personalizados para la industria
electrnica. Ubicada en Tucson, Arizona, Custom Molds, Inc., fue fundada por el
equipo formado por Tom y Mason Miller, padre e hijo, en 1975. Tom Miller, un
ingeniero mecnico, ya tena ms de 20 aos de experiencia en la industria de
conectores, trabajando en AMP lnc., una gran productora multinacional de
conectores electrnicos. Mason Miller se gradu de la Universidad de Arizona en
1974, Con ttulos conjuntos de qumica e ingeniera qumica.
La compaa fue fundada originalmente con el propsito de proveer a fabricantes
de conectores electrnicos, moldes de diseo personalizado de alta calidad para
fabricar partes de plstico. Su mercado tpico eran las divisiones de diseo de
producto y desarrollo de esos fabricantes. Custom Molds Inc., trabaj muy de
cerca con cada cliente a fin de disear y desarrollar los moldes adecuados para
usarse en los procesos de desarrollo de productos de dichos clientes. Por lo tanto,
prcticamente cada molde fabricado tena que satisfacer normas rigurosas y, en
cierta forma, era nico. Los pedidos de mltiples moldes llegaran cuando los
clientes pasaran de la etapa de desarrollo consistente en el diseo y las partidas
de prueba, a la produccin en gran escala de las partes del nuevo diseo.
Al paso de los aos, creci el prestigio de Custom Molds, Inc., como diseadores y
constructores de moldes de precisin. Basndose en ese prestigio, los Miller
decidieron incursionar en la fabricacin limitada de partes de plstico. Se
aadieron instalaciones para mezclar ingredientes y equipo de moldeo por
inyeccin, y a mediados de la dcada de 1980, Custom Molds, Inc., ya estaba
ampliando su reputacin al destacarse como proveedor de partes de plstico de
alta calidad. Considerando los lmites de su capacidad, la compaa concentr sus
esfuerzos de ventas en el suministro de partes utilizadas en cantidades limitadas
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Moldes 1988
Moldes 1989
Moldes 1990
80
74
72
60
70
75
40
51
55
10
11
10
15
10
Total de Pedidos
230
238
231
Partes 1988
Partes 1989
Partes 1990
50
100
93
70
100
70
72
65
150
40
30
35
200
36
34
38
250
25
27
25
500
10
12
14
750
100
3000
5000
Total de Pedidos
286
280
277
En ese mismo periodo, Custom Molds, Inc. empez a tener dificultades con sus
fechas de entrega. Los clientes se quejaban de que sus pedidos de partes
tardaban entre cuatro y cinco semanas en ser atendidos, en lugar de las tres
semanas convenidas, y que esos retrasos perturbaban sus programas de
produccin. Cuando se le pregunt acerca de la situacin, el maestro de
programacin dijo que era muy difcil determinar para cundo se poda prometer la
entrega de un pedido en particular. La razn eran los cuellos de botella que se
presentaban durante el proceso de produccin, pero no se poda prever cundo o
dnde ocurriran. Pareca que siempre pasaban de una a otra operacin.
Tom Miller pens que tena un exceso de capacidad de trabajo en el rea de
fabricacin de moldes. Por Io tanto, para ayudar a sacar adelante los pedidos que
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Fuente: Este caso fue preparado por el Dr. Brooke Saladin de la Wake Forest
University como base para una discusin en el aula.
Caso Practico; Customs Inc.; tomado del libro; Krajewski, Lee, J. Ritzman, Larry.
Administracin de Operaciones Estrategia y Anlisis. Mxico 2000: Pearson Educacin
5ta Edicin. PP. 121 - 123
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