REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

GOBERNACIÓN DEL ESTADO LARA

CUERPO DE POLICIA DEL ESTADO LARA
CENTRO DE COORDINACIÓN POLICIAL “JUAN DE VILLEGAS 1”
SERVICIO DE POLICÍA COMUNAL

RESOLUCIÓN ALTERNA DE
CONFLICTOS

UNA NUEVA REALIDAD POLICIAL

SIQUISIQUE, 2013
 RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS UNA
NUEVA REALIDAD POLICIAL

DE DONDE VENIMOS
"FUERZAS ARMADAS POLICIALES DEL ESTADO LARA"
30 de Abril de 1.976

DONDE ESTAMOS
CONAREPOL

HACIA DONDE VAMOS

Ley Orgánica del Servicio de Policía y del
Cuerpo de Policial Nacional Bolivariana
 CONFLICTO
Un conflicto es una situación en la
que dos o más partes perciben que en
todo o en parte tienen posiciones,
intereses y necesidades divergentes.
 TENER CLARO
CONFLICTO DELITO
 RESOLUCIÓN ALTERNA DE CONFLICTOS UNA
NUEVA REALIDAD POLICIAL
¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN
ALTERNA DE CONFLICTOS?
“Es un conjunto de
procedimientos
que permiten
resolver
controversias sin
recurrir a la fuerza
y sin que lo
resuelva un juez”
 Es el proceso de la comunicación que
constituye el eje de las relaciones humanas.

Además del dominio lingüístico, conversar

implica la acción entrelazada del cuerpo y
de la emoción.
 PERCEPCIÓN

¿Lo que vemos, es lo que es?

Manera de
pensar o de
actuar una
persona de
acuerdo con
sus ideas o
sus puntos de
vista
Lo que se pide o afirma
Son las
aspiraciones,
objetivos,
aquellas
cosas que
quieres
hacer y
conseguir en
tu vida Lo que realmente deseamos
Situación Lo que deseamos tener
difícil en la
que se
encuentra
una persona
que tiene un
grave
problema
personal o Necesidad de ser escuchados
económico. Necesidad de ser entendidos
Necesidad de saber que importamos
 Medios Alternos de
Resolución de Conflictos
Mediación Arbitraje Conciliación
 LA MEDIACION
 Procedimiento en el que un tercero neutral ayuda a las
partes para que en forma cooperativa encuentren la
resolución del conflicto.

 El mediador induce a las partes a identificar puntos en

la controversia, a reconocer sus intereses por encima
de las posiciones, a explorar formulas de arreglo que
trasciendan el nivel de disputa.

 La confidencialidad es una característica definitiva de

esta técnica.
 EL ARBITRAJE
Método de resolución de conflictos
mediante el cual las personas naturales o
jurídicas, previo acuerdo, pueden
someter a la decisión de uno o varios
árbitros, las disputas surgidas o que
puedan surgir, en materias de su libre
disposición
 LA CONCILIACION

Procedimiento en que las partes

que intervienen en el conflicto,
asumen su propio compromiso en la
búsqueda de soluciones, con la
orientación de un Facilitador, cuyo
único objetivo es lograr un acuerdo
amistoso y de mutuo beneficio.
 ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
No existe un estilo de manejo de
conflicto que funcione bien en todas
las situaciones.

• 1.- Estilo evasivo: (evitar)

Tratar de ignorar en forma pasiva
el conflicto en lugar de resolverlo.
Cuando se elude afrontar el conflicto,
se manifiesta un comportamiento
poco asertivo y no cooperativo.
 ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
• 2.- Estilo complaciente: (ceder)
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante
una de las partes. Quién adopta esta modalidad
manifiesta un comportamiento poco asertivo.

• 3.- Estilo impositivo:

Tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se
hagan como uno quiere. En este estilo la conducta
es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier
cosa para satisfacer las propias necesidades y si
es preciso a expensas de los demás
 ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
• 4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de
resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En este estilo hay
moderación en cuanto a asertividad y cooperación;
así por medio del compromiso se genera una
situación de “yo gano en parte y tu también.

• 5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto
dando una solución que satisfaga a ambas partes
(También se denomina estilo de resolución de
problemas). La colaboración se funda en una
comunicación abierta y sincera.
 ERRORES PARA MANEJAR EL
CONFLICTO
• Ser demasiado directo y reservado
• Buscar al culpable o asignar culpas
• Atacar a la persona, no al problema.
• Sarcasmo
• Actuar como victima
• Estallar sin pensar en lo que se dice
• Manejar el conflicto en forma emocional
• Luchar por imponer su punto de vista
•CREAR CLIMA DE
CONFIANZA

•ESCUCHAR
ACTIVAMENTE, SIN
INTERRUMPIR

•PREGUNTAR
ACOMPASANDO

–PARAFRASEAR O RESUMIR.
• Imparcialidad

• Sensible sin ser emotivo

• Capacidad para el diálogo

• Autónomo

• Capacidad para el trabajo

• Creativo

• Respetuoso

• Paciencia

• Estar al servicio de la justicia

 LO QUE DEBE LLEVAR EL ACTA
MEMBRETE
FECHA
IDENTIFICACION DEL LUGAR
FINALIDAD DE LA PRESENCIA DE LAS PARTES
TERMINOS EN LOS CUALES CONCILIAN LAS
PARTES

BASAMENTO LEGAL

CIERRE DEL ACTA

FIRMA DE LAS PARTES Y DEL CONCILIADOR