FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL Y SU

INFLUENCIA EN LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LAS
UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL PER

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIN DE

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Iquitos, Julio del 2015.

pg. 1

NDICE GENERAL
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Identificacin y Determinacin del Problema
1.2 Formulacin del Problema
1.3 Objetivos General y Especficos
1.4 Importancia y Alcance de la Investigacin
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de Estudio
2.2 Bases Terico-Cientfica
2.3 Definicin de Trminos Bsicos
2.4 Sistema de Hiptesis
2.5 Sistema de Variables
CAPTULO III: METODOLOGA
3.1 Tipos de Investigacin
3.2 Diseo de Investigacin
3.3 Poblacin y Muestra
3.4 Mtodos General y Especfico
3.5 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
3.6 Tcnicas de Procesamiento de Datos

pg. 2

3.7 Seleccin y Validacin de los Instrumentos de Investigacin

CAPTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIN

4.1 Tratamiento Estadstico e Interpretacin de Cuadros
4.2 Presentacin de Resultados, Tablas, Grficos, Figuras
4.3 Prueba de Hiptesis
4.4 Discusin de Resultados
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
GLOSARIO DE TRMINOS

INTRODUCCIN

pg. 3

El siguiente trabajo de tesis tiene por finalidad el estudio y anlisis del impacto que
tiene la implementacin de un Sistema de Informacin Gerencial para la optimizacin
de las reas Estratgicas de Negocio de las universidades privadas del Per a travs
de la Metodologa Modelo Empresa-Universidad
El captulo 1 contiene el planteamiento del problema a travs de la formulacin y
determinacin del problema, los objetivos del problema, la importancia y alcance de
esta investigacin.
El captulo 2 contiene las generalidades del marco terico necesario para plantear las
bases terico-cientficas, definicin de trminos bsicos, sistema de hiptesis y
sistema de variables.
El captulo 3 contiene el uso de una nueva metodologa, la cual contempla el
desarrollo de cuatro fases, la seleccin de la poblacin y muestra, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, tcnicas de procesamiento de datos y la
seleccin y validacin de los instrumentos de investigacin.
El captulo 4 contiene los resultados y discusin de la tesis a travs del tratamiento
estadstico e interpretacin de cuadros, presentacin de resultados, tablas, grficos,
figuras, etc.
Al final, se muestran las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliogrficas,
anexos, apndices y un glosario de trminos como informacin complementaria para
el buen entendimiento de este trabajo de tesis.

pg. 4

CAPTULO I

1. Planteamiento del Problema

1.1 Identificacin y Determinacin del Problema

Todas las organizaciones necesitan informacin actualizada, confiable y completa
sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones acertadas sobre el
desempeo y la ejecucin de sta.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La informacin informal
incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal,
educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento del medio social y poltico, son
parte de los medios informales de recolectar datos. En contraste, la informacin formal
generalmente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadsticas de rutina. Estos informes generalmente son estandarizados, se producen
regularmente y constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistema de
Informacin Gerencial (SIG).
Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeas, el SIG no es
tan efectivo como debera ser. Como resultado, los administradores no reciben el tipo
de informacin que requieren, o sta llega demasiado tarde o en un formato que
puede no ser confiable o es difcil de interpretar.
El Departamento de Sistemas es el rgano de apoyo de toda universidad, y en el caso
de la universidades privadas del Per, es el rgano encargado de brindar el soporte

pg. 5

tecnolgico para las actividades acadmicas y administrativas de la universidad, por lo

cual, se encuentra en la mira y expectativa de toda la comunidad informtica.

Las universidades privadas del Per actualmente se encuentran en un proceso de

migracin hacia una nueva implementacin de sistemas de informacin estratgicos.
Despus de la culminacin de la etapa de implementacin tecnolgica: Adquisicin de
nueva plataforma de hardware, las universidades privadas del Per ingresan a un
proceso de desarrollo de sistemas estratgicos, siendo el desarrollo de un Nuevo
Sistema de Informacin Gerencial uno de sus proyectos prioritarios debido a las
condiciones tecnolgicas actuales deficientes, y considerando la elevada necesidad
de incrementar el nivel de productividad de sus reas Estratgicas de Negocio en su
gestin administrativa.

1.2 Formulacin del Problema

En qu medida los Sistemas de Informacin Gerencial influyen en la Gestin
Administrativa de las Universidades Privadas del Per?

1.3 Objetivo General y Especficos

1.3.1

Objetivo General
Analizar el impacto y el nivel de influencia que tiene un Sistema de
Informacin Gerencial en la Productividad de la Gestin Administrativa de las
Universidades Privadas del Per.

1.3.2

Objetivos Especficos

pg. 6

 Analizar el procesamiento de la informacin de las actividades

administrativas en las Universidad Privadas del Per.
Analizar del flujo de informacin entre las diversas reas administrativas de
las Universidades Privadas del Per.
Analizar los requerimientos de hardware y software apropiados para una
eficiente utilizacin del Sistema de Informacin Gerencial en las
Universidades Privadas del Per.
Analizar completamente las capacidades de cmputo y de comunicaciones
de las Universidades Privadas del Per.
Analizar la integracin de las mltiples aplicaciones y dispositivos en cada
una de las reas administrativas de las Universidades Privadas del Per.
Determinar una nueva generacin de experiencias para los alumnos,
docentes y personal administrativo de las Universidades Privadas del Per.
Desarrollar un Modelo de Empresa para el mejor uso de un Sistema de
Informacin Gerencial y sta pueda ser utilizado en las universidades
privadas para incrementar la Productividad de su Gestin Administrativa.

1.4 Importancia y Alcances de la Investigacin

Importancia Socio-Cultural
Los servicios de un nuevo sistema de informacin gerencial sern integrados en
todas las diferentes reas estratgicas del negocio de las Universidades Privadas
del Norte del Per incluyendo las personas que actualmente operan y administran
desde su hogar segn sea el caso.

pg. 7

Los usuarios de las Universidades Privadas del Norte del Per podrn acceder a
este sistema de informacin gerencial al conectarse a travs de su interfase, la
cual resultar totalmente amigable.

Importancia Tecnolgica
Internet contina evolucionando. Un nuevo sistema de informacin gerencial
pretende crear una interfase natural y enriquecida optimizando la productividad de
la gestin administrativa en las

reas Estratgicas de Negocio de las

Universidades Privadas del Per.

La plataforma tecnolgica del nuevo sistema de informacin gerencial permitir
que esto suceda a travs de una mayor escalabilidad, confiabilidad y
administracin. Los administradores podrn continuar sobre ella y realmente
definir los beneficios de la siguiente generacin de sistemas de informacin
gerencial.

Importancia Econmica
La plataforma tecnolgica del nuevo sistema de informacin gerencial permitir
minimizar los costos de la Universidades Privadas del Per al disear e
implementar un modelo de arquitectura sumamente efectiva en la optimizacin de
las reas Estratgicas de Negocio que conforman la organizacin.

Importancia Acadmica
El uso de un sistema de informacin gerencial en las Universidades Privadas del
Per se llevar a cabo en el transcurso del siguiente ao. Cada ao se aadirn
ms elementos. La implantacin de este sistema de informacin gerencial
permitir el desarrollo productivo del personal administrativo con calidad en la
excelencia educativa y futuro liderazgo en las organizaciones educativas del
maana.

pg. 8

Importancia Operativa
Cuando la alta gerencia de las universidades privadas del Per utilicen un sistema
de informacin gerencial, toda la informacin estratgica estar a su disposicin
automticamente. Simplemente se identificarn, y all estar. sta ser la manera
ms rpida de integrar a las reas Estratgicas de Negocio de estas
universidades en toda su dimensin.

pg. 9

CAPTULO II

2. Marco Teorico

2.1 Antecedentes de Estudio

A pesar del creciente desarrollo de los sistemas de informacin gerencial en las
empresas en nuestro pas, se conoce, pero no siempre se tiene en cuenta, la
importancia que tiene dentro de la productividad de la gestin administrativa.
La falta de un adecuado planeamiento estratgico y el desarrollo apropiado de un
sistema de informacin gerencial ha trado como consecuencia la formulacin de
sistemas de informacin aislados evitando una eficiente integracin de la data y por
ende la falta de apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
James Martn [MAR 89] afirma: El planeamiento futuro de los recursos de informacin
es de inters vital en una corporacin. La falla en el planeamiento estratgico de
nuevos sistemas de informacin gerencial ha dado como resultado modificaciones y
reconstrucciones sumamente costosas, y han impedido el desarrollo ptimo de la
productividad de la gestin administrativa en las organizaciones.
Robert Thierauf [THI 96] sostiene: Uno de los principales problemas a los que se
enfrentan los administradores de sistemas de informacin gerencial hoy en da, es el
gran volumen de informacin que pasa por sus manos. Esta informacin es tan
voluminosa que en ocasiones resulta imposible de manejar; aun as, la planeacin y el

pg. 10

control adecuados de las operaciones a travs de decisiones efectivas debe basarse

en un flujo estable de informacin actualizada y de gran calidad.
Teniendo en cuenta que el desarrollo de un nuevo sistema de informacin gerencial
constituye un elemento fundamental en el xito de las organizaciones de hoy en da,
se aplicara enfoque del pensamiento sistmico a travs de un plan integral como
consecuencia de un eficiente planeamiento estratgico e implementacin del mismo
Todas las funciones gerenciales; planeacin, organizacin, direccin y control son
necesarias para un buen desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la planeacin y el control son necesarios los Sistemas de Informacin
Gerencial.
Hoy en da todas las organizaciones cuentan con un sistema formal de informacin, el
cual se basa en la informtica; aunque tambin existe un sistema informal de
informacin el que por ser informal tampoco deja de ser relevante.
Por definicin se entiende como Sistema de Informacin Gerencial al mtodo de
poner a disposicin de los gerentes la informacin confiable y oportuna que se
necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones
de planeacin, control y operaciones se realicen eficazmente en la organizacin.
De esta definicin se deduce que la finalidad de un Sistema de Informacin Gerencial
es la de suministrar a los gerentes la informacin adecuada en el momento oportuno.
Por lo tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema debe cumplir con
los siguientes cuatro supuestos bsicos, estos son: Calidad, Oportunidad, Cantidad y
Relevancia.

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean
un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz las medidas correctivas, en caso de

ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que se presente una gran

pg. 11

desviacin respecto de los objetivos planificados con antelacin. Por ello la

informacin suministrada por un Sistema de Informacin Gerencial debe estar
disponible a tiempo para actuar al respecto.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una
inaccin o a decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar

relacionada con sus tareas y responsabilidades.

La informacin gerencial requerida por los distintos niveles de una organizacin no es

homognea. No deben de ser tratadas en la misma forma las necesidades de
informacin de los gerentes, de la gerencia media y la alta gerencia. Estos tienen
necesidades distintas de acuerdo a la actividad que desempean.

Control Operacional: Debe proporcionrsele informacin (sobre todo de fuentes

internas) muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. La exactitud y
oportunidad de la informacin tiene gran importancia en este nivel puesto que las
medidas correctivas la mayora de las veces son necesarias imponerlas de
inmediato.

Gerencia Media: (Jefes de divisin) Estos necesitan tanto informacin interna

como externa. Se ocupan del desempeo actual y futuro de sus unidades, por lo
que necesitan informacin de problemas a gran escala con proveedores,
disminuciones de ventas o aumento de la demanda.

Alta Gerencia: Sus fuentes de informacin deben ser principalmente externas

pues requieren informacin destinada a la planeacin y al control gerencial. Para
dichas actividades es fundamental conocer las tendencias y pronsticos actuales,

pg. 12

as como tambin necesitan informacin (interna) de las ventas, desempeo de la

competencia, etc.
Evolucin de los Sistemas de Informacin Gerencial
Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de Informacin
Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo. En una primera
instancia los canales de comunicacin eran informales en estructura y utilizacin,
sin embargo, con la aparicin y el uso en masas de la informtica, se
transformaron en Sistemas de Procesamiento Electrnico de Datos,
posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema de Informacin Basado en la
Computadora que se populariz como Sistema de Informacin Gerencial.
Con los avances tanto en el hardware como en el software de las computadoras
ha dado lugar a otro sistema de informacin, el denominado Sistema de Soporte a
las decisiones. El mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y
permite a los gerentes manipular datos y crear modelos con el propsito de
ayudarles a tomar decisiones no estructuradas. Este sistema se distingue del
Sistema de Informacin Gerencial por requerir la interaccin directa de usuarios y
datos. Este nuevo sistema permite tambin servir a varios usuarios en forma
simultnea transformndolo en un Sistema de Soporte a las decisiones en Grupo.
Las decisiones que toma un directorio a nivel gerencial pueden subdividirse en:
Urgente y Poco
Fundamental
Son las pequeas cosas
que hay que resolver
diariamente. Son ledas
y si nadie se oponen se

Poco Urgente y Poco

Fundamental

Urgente y Fundamental
Son las cosas con ms
prioridad y que hay que
resolver si o si a la brevedad.

Poco Urgente y
Fundamental

Se resuelven luego de
Son cosas muy
haber solucionado todas
importantes para la
las anteriores.
empresa pero pueden
pg.
13
FUNDAMENTALES

URGENTES

pg. 14

2.2 Bases Terico-Cientficas

2.2.1

Sistemas de Informacin como Arma Estratgica

Al considerar el trmino oficina del futuro de un ejecutivo, pensamos en que ella est
integrada por un gran nmero de terminales de un computador, junto a una amplia
profusin de datos y grficos. En ella permanece en su jornada de trabajo el ejecutivo
de la empresa dedicado al seguimiento y control del medio interno y externo de la
misma, y a la formulacin, ejecucin y evaluacin de las estrategias competitivas.
Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin
y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa
del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el nmero de
competidores), y a la disminucin en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a
la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para poder realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia
estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de computadores ha
conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de
importancia en la organizacin. El computador facilita a los tomadores de decisiones,
la obtencin, anlisis y evaluacin de enormes cantidades de informacin en forma
rpida y exacta. La mayora de las herramientas analticas de procesamiento de la
informacin se pueden programar en aplicaciones, con el objeto de proporcionar datos
transformados en informacin estratgica provechosa.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere;
los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para
las organizaciones ms diversas. Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos,
la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma
fructfera, la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos.

pg. 15

El papel adecuado de los computadores dentro del Proceso de Gerencia Estratgica,

es visto de la forma siguiente:
a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio,
b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de
juicio, se combinen y se vuelvan ms explcitas; y no solo como proveedores de
soluciones,
c) Es el carcter concreto a la estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al
anlisis y modificacin de alternativas hipotticas,
d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de ampliacin y de juicio.
La Tecnologa de Computadores, ha invadido todos los sectores de la sociedad. Los
sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrnicos, las
redes de comunicacin electrnicas, los computadores tipo escritorio, la transferencia
electrnica de fondos, las paginas electrnicas para simulacin y los sistemas de
apoyo a decisiones estratgicas, son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de
los computadores al campo de los negocios.
Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio. Deben
considerarse como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio se
combinen y se vuelvan ms explcitas y no slo proveedores de soluciones. Es el
carcter concreto de esta estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al anlisis
y modificacin de alternativas hipotticas, lo valioso de su capacidad de ampliacin y
de juicio.GAO Report PAD-80-21. p. 17.
La tecnologa de computadores se encuentra invadiendo todos los sectores de la
sociedad, creando una conmocin comparable a la revolucin industrial. Los sistemas
de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrnicos, las redes de
comunicacin electrnica, los computadores tipo escritorio, las transferencias
electrnicas de fondos, las pginas electrnicas para simulaciones y los sistemas de

pg. 16

apoyo a las decisiones estratgicas son algunas de las muchas aplicaciones exitosas
de los computadores al campo de los negocios.
2.2.2

Capacidades de un Sistema de Informacin Gerencial

Es esencial entender perfectamente lo que los sistemas de informacin son capaces
de hacer para una organizacin. El conocimiento de las capacidades potenciales de
un sistema de informacin computarizado permite a los administradores analizar en
forma sistemtica cada una de las tareas de una organizacin y compararlas con las
capacidades de la computadora.
Un sistema de informacin para la administracin particular puede tener varias
capacidades tcnicas. En conjunto, estas contradicen lo que se oye comnmente
acerca de que: una computadora es slo una sumadora de alta capacidad o una
calculadora. No puede hacerse nada diferente, solo lo hace con mayor rapidez. Entre
las capacidades de un sistema de informacin gerencial tenemos:
a)

Procesamiento de Transacciones por Lote: la mayora de las

organizaciones manejan una gran cantidad y variedad de transacciones. Por
ejemplo, la actividad de mercadotecnia puede generar ventas en efectivo y a
crdito, devoluciones rdenes comunes etc., cada una para cientos de productos
diferentes. Adems se realizan muchos tipos de procesamiento que solo estn
relacionados indirectamente con actividad de ventas.

b)

Procesamiento

de

una

Sola

Transaccin:

otra

alternativa

de

procesamiento por lote es de una sola transaccin, en el cual cada operacin entra
sola en el sistema de computo. En general el procesamiento por lote de una sola
transaccin se usa cundo al acelerar la velocidad del procesamiento se proveen
ventas significativas, como la entrega anticipada de mercanca vendida.
c)

Comunicacin de Datos y Conmutacin de Mensajes: Dos o ms

sistemas de computadoras pueden unirse por medio de lneas telefnicas u otro

pg. 17

mtodo de transmisin para que los datos de transacciones, archivos de registros

y programas. la conmutacin de mensajes usa esta red de comunicaciones de
computadoras. El cambio de mensaje implica un sistema de correo electrnico,
por medio del cual los administradores de una organizacin mandan cartas o
mensajes a los administradores de otros lugares.
d)

Entrada de Datos y Actualizacin de Archivos Remotos: utilizar los

sistemas de comunicacin de datos permite captar las transacciones en el lugar
donde ocurren y transmitirlas a otra localizacin para su procesamiento.

2.2.3

Cmo utilizar la Informacin para tomar Decisiones?

Un sistema de informacin gerencial operativo es particularmente importante en el
medio social y econmico actual, en el cual los gerentes necesitan tomar decisiones
que incluyen aspectos tales como la capacidad financiera, la satisfaccin de los
clientes y el control de calidad. Los directores mencionados no pueden tomar
decisiones que aseguren la supervivencia, ampliacin y rentabilidad de sus programas
y organizaciones, si el sistema de informacin gerencial no produce informacin
completa, exacta y regular. Estas importantes decisiones incluyen:

Seleccin apropiada de objetivo para fijar metas;

Seleccin apropiada de formas de distribucin de productos y servicios

Coordinacin de actividades del sector pblico y del sector privado;

Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y

servicios;

Desarrollo de modelos para la prestacin de servicios y la satisfaccin de los

clientes.

2.2.4

Cmo puede ayudar un SIG Efectivo a un Administrador?

pg. 18

Un sistema de informacin gerencial efectivo proporciona los datos necesarios a los

administradores para analizar la situacin actual, identificar problemas inmediatos y
encontrar soluciones, descubrir patrones y tendencias que les permitan formular
objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de
recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales.
Para determinar si el sistema de informacin gerencial es efectivo, hay que contestar
a las siguientes preguntas:

2.2.5

Se recolecta la informacin en forma continua y regular?

Es confiable la informacin recolectada?

Opera el SIG en todos los niveles de la organizacin?

Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentacin?

Se elaboran los informes peridica y regularmente?

Cmo funciona un Sistema de Informacin Gerencial?

Un sistema de informacin gerencial, rene datos sobre la variedad de funciones de
una organizacin lo que permite a un administrador planear, hacer seguimiento y
evaluar las operaciones y el desempeo de la empresa de manera integral. Un
sistema de informacin gerencial no necesita ser complejo. Debe proporcionar las
bases que se requieren para tomar decisiones. Los datos que se necesitan para la
planeacin, seguimiento y evaluacin se tomarn de diversas fuentes.

2.2.6 De dnde viene la Informacin Gerencial?

Por lo general, la informacin se origina en los distintos "subsistemas" de una
organizacin, tales como: la infraestructura de servicio, el departamento de personal,
el departamento de finanzas, el departamento de administracin de suministros, el

pg. 19

departamento de infraestructura fsica, etc. La informacin llega en varios tipos de

registros, entre ellos: archivos, formularios, resmenes mensuales, informes oficiales,
encuestas y estudios especiales que son preparados por el personal en los diferentes
niveles y departamentos.
Si la informacin es completa, exacta, regular y puede ser integrada, los gerentes
podrn determinar si la empresa est logrando sus objetivos, si los recursos son
utilizados eficiente y apropiadamente y si la organizacin se encuentra en el camino
correcto para ayudar al pas a alcanzar sus objetivos socioeconmicos, demogrficos,
etc.

2.2.7 Cmo desarrollar un Sistema Efectivo de Informacin Gerencial?

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de
informacin gerencial que produzca informacin integrada y completa. El desarrollo o
mejoramiento de tal sistema, es, generalmente, una tarea organizacional de gran
envergadura.
Sin embargo, aun cuando. la organizacin no se haya impuesto el compromiso de
desarrollar esta tarea, se puede realizar una funcin importante para mejorar el
sistema y cubrir sus necesidades. Tal vez no sea posible cambiar los formularios de
registro o archivos, pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el
mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe e
introducir medidas que aseguren que se har el uso ms completo de los datos
existentes. De esta manera, pueden hacerse mejoras evidentes en el sistema de
informacin gerencial sin

que esto represente una gran carga para la organizacin.

Si el proyecto es grande, es probable que se requiera trabajar estrechamente con el

experto en SIG. En conjunto llevarn a cabo los pasos necesarios para obtener una
idea general de todo el SIG, la manera en que funciona y lo que necesita mejorarse.

pg. 20

Si el proyecto de SIG es pequeo, el administrador puede responsabilizarse de este

proceso.

2.2.8 Acciones para mejorar el Sistema de Informacin

La revisin por parte del administrador sirve para indicar en qu reas debe mejorarse
el SIG. Hay muchas formas en las cuales un sistema de informacin puede
desarrollarse. Muchas de las mejoras podrn hacerse mediante:
o

La eliminacin de informacin innecesaria;

El mejoramiento de los informes en los cuales se hace la

retroalimentacin;

Involucrando al personal en el uso regular de la informacin para planear,

supervisar y evaluar sus actividades.

A continuacin se describen ejemplos de acciones simples que pueden incrementar la

efectividad del sistema de informacin:
o

Recoleccin de Datos: Los registros con frecuencia son ilegibles porque

no hay suficiente espacio para registrar la informacin requerida. Este problema
puede resolverse eliminando la informacin innecesaria y rediseando el modelo
para incorporar las sugerencias hechas por el personal. Este personal requiere
capacitacin sobre el uso de los nuevos formularios.

Registro de Datos: Los miembros del personal cometen muchos errores

al totalizar la informacin de los registros. Las hojas de resumen simples con
instrucciones y capacitacin en su uso, pueden ayudar a reducir estos errores
matemticos.

Anlisis e Interpretacin de los Datos: Los supervisores pueden no

utilizar la informacin mensual del nmero de usuarios para hacer el seguimiento

pg. 21

al desempeo de cada trabajador, porque los informes pueden ser difciles de leer.
Es posible que una grfica que ilustre el desempeo de cada trabajador puede
mejorar el seguimiento y de paso el desempeo de los trabajadores.
La direccin debe concientizar al personal de los servicios sobre la importancia de una
recoleccin, tabulacin y anlisis exactos de los datos para los informes. Una de las
formas de lograr esto consiste en utilizar los datos como medio para evaluar el
desempeo del personal de los servicios y para proporcionar retroalimentacin.

2.2.9 Mantener el SIG en el Camino Correcto

Mientras se desarrolla o mejora el SIG, es necesario revisarlo peridicamente para ver
si se mantiene en el camino correcto. Para verificar si el sistema de informacin cubre
las necesidades, es til aplicar los siguientes criterios:
o El SIG es ahora ms accesible, es decir, despus de una adecuada orientacin y
capacitacin, el personal puede utilizarlo.
o El SIG ya no es una carga para el personal. Los trabajadores en todos los niveles
perciben al SIG como una herramienta de administracin importante y no como un
conjunto de tareas difciles, ni como una prdida de tiempo.
o El SIG es una ayuda para tomar decisiones informadas.
o Se tiene una idea clara sobre el por qu se recolecta cada uno de los datos.
o La informacin es ahora ms actualizada, confiable y exacta.
o Si existe un acuerdo sobre cada uno de estos puntos mientras se trabaja en mejorar
el SIG, es seguro que se va en la direccin correcta.

2.3

Definicin de Trminos Bsicos

2.3.1

Sistemas de Informacin

pg. 22

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con

el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin
pueda operar.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado
por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin [MOR 97]

2.3.2

Entrada de Informacin
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere
para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros
sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. [PIA 95]

2.3.3

Almacenamiento de Informacin
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que
tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar
la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser
almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM). [PIA 95]

2.3.4

Procesamiento de Informacin

pg. 23

Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con

una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados.
Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en
informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible,
entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a
partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un
ao base. [PIA 95]

2.3.5

Salida de Informacin
La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema
de Informacin de Control de Clientes

2.4

Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
1.

Automatizacin de procesos operativos.

2.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

pg. 24

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos

dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que
apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer
tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin. [MAR
89]

2.5

Sistemas de Informacin Gerencial

Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin
que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades
de las operaciones como de la administracin. Sin embargo debe recalcarse que es
una coleccin de sistemas de informacin y no un sistema total . En teora, una
computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Informacin
Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco probable que exista un SIG complejo sin
las capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto aunque ms
amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de informacin de todas las
funciones de la empresa estn unidas cada vez ms en un supersistema, compuesto
de sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse
completamente separado de los otros.
Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas racionalmente
integrados que transforman los datos en informacin en una variedad de formas para
mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y caractersticas de los

pg. 25

administradores. Esta transformacin se realiza con base en los criterios de calidad

establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la precisin, la retroalimentacin y la
disponibilidad selectiva de los datos.
Todos los sistemas de informacin implican tres (3) actividades principales; reciben
datos como entrada; procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos
de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan informacin manual,
electromecnica y computarizada. En tres (3) funciones: Sistema de Informacin de
Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para Administradores,
Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos.

2.6

Sistema

de

Informacin

de

Procesamiento

de

Transacciones
Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente para manejar
transacciones en el nivel operativo, pero no es un Sistema de Informacin Gerencial.

2.7

Sistema de Informacin para Administradores

En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de informacin creada por
computadora, esta informacin puede servir para control de operaciones, planeacin
estratgica y a largo plazo, y a corto plazo, control administrativo y solucin de
problemas especiales. Es un sistema computarizado, los programas de cmputo
pueden monitorizar continuamente transacciones que entran y estn siendo
procesadas para detectar en forma automtica circunstancias excepcionales que
requieren la atencin del administrador.
Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una transaccin de
ventas o una de crdito de ventas que fue aceptada para procesamiento, aunque el
cliente ya se haya pasado de su lmite de crdito, puede ser detectada por el sistema

pg. 26

como una excepcin. La mayora de los informes para control administrativo estn
basados en resmenes de los archivos maestros transacciones y no en las
transacciones directamente.

2.8

Sistemas de Informacin de Informes Financieros Externos

Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para distribuirlos a otras
personas fuera de la organizacin y otras organizaciones; sta es una de las formas
en que una organizacin interacta con su medio. Por ejemplo, a los principales
acreedores que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se les debe les
sea pagado y a los accionistas, para informales del estado financiero de compaa.
Estos informes externos pueden tener propsitos limitados ( los que envan a las
oficinas del gobierno, del seguro social o impuestos retenidos); o bien, estados
financieros con propsito general, como hojas de balance de la compaa y estados
de ingresos. Con frecuencia debe disearse un subsistema especial que genere
informes con propsito limitados, como los que se envan en las oficinas del gobierno.
Existe mucha interrelacin entre estos sistemas y los de informacin administrativos,
aunque sus propsitos sean distintos. De cierto, como mucha de la informacin
financiera necesaria para los administradores y los usuarios de informacin externa es
similar, algunas organizaciones, en especial las ms pequeas, disean sus sistemas
de informacin para que sean tiles, tanto para elaborar informes financieros
externos, como para los propsitos administrativos, esta prctica no permite a los
administradores tener un sistema de informes internos acorde con sus necesidades.

2.9

Sistema de Informacin de Inteligencia

En la mayora de las organizaciones que tienen un plan a largo plazo, ste es un plan
maestro desde el punto de vista de que hay otros sistemas de planeacin

pg. 27

subordinados, e integrados con el sistema de planeacin a largo plazo, como se ver

a continuacin:
Un sistema de informacin de inteligencia de negocios rene y analiza
sistemticamente la informacin acerca del mbito social, poltico, legal, regulatorio y
econmico de uno o ms pases, as como de la salud y prospectos futuros de la
industria en la que se encuentra la organizacin y acerca de sus competidores
pueden descubrirse los patrones que, por ejemplo, indican un cambio inminente o que
sugieren las estrategias de largo plazo de compaas competidoras.
No obstante, proporcionan informacin para la planeacin que, de otra manera los
administradores no recibirn. Estos sistemas tambin reducen la cantidad de tiempo
que los administradores deben dedicarse a reunir la informacin de la planeacin, lo
que les deja ms tiempo para lo que es la planeacin en s misma.
Por lo general, un sistema de informacin de inteligencia es casi independiente de los
otros sistemas. Debido a que la mayora de la informacin reunida est dirigida a la
planeacin estratgica, aunque una parte puede ser til para la planeacin de corto
plazo o para actividades de operacin.

2.10 Sistema de Hiptesis

2.10.1 Hiptesis General
Un Sistema de Informacin Gerencial Influye significativamente en la Gestin
Administrativa de las Universidades Privadas del Per.

2.10.2 Hiptesis Especficas

pg. 28

 El procesamiento de la informacin de las actividades administrativas en las

Universidad Privadas del Per es un elemento influyente en su Gestin
Administrativa.
Los requerimientos de hardware y software son apropiados para la eficiente
Gestin Administrativa de las Universidades Privadas del Per.
La integracin de las mltiples aplicaciones y dispositivos en cada rea
administrativa de las Universidades Privadas del Per son elementos que
influyen en su Gestin Administrativa.
Un Modelo de Empresa mejora el uso de un Sistema de Informacin
Gerencial y sta pueda ser utilizado incrementar la Productividad de su
Gestin Administrativa.

2.11 Sistema de Variables

2.11.1 Variable Independiente
Sistema de Informacin Gerencial

2.11.2 Variable Interviniente

Metodologa Empresa-Universidad

2.11.3 Variable Dependiente

Gestin Administrativa de las Universidades Privadas del Per

2.11.4 Variable Medio

Universidades Privadas del Per

pg. 29

pg. 30

CAPTULO III

3. Metodologa

3.1

Tipo de Investigacin
3.1.1

De acuerdo al fin que se persigue: Aplicada-Bsica

3.1.2

De acuerdo a la tcnica de contrastacin: Explicativa

3.2

Diseo de Investigacin
Se utilizar el Mtodo de Diseo en Sucesin o en Lnea, llamado tambin Mtodo
Pre-Test, Post-Test con un solo grupo, el cual consiste en:
Una medicin previa de la variable dependiente a ser utilizada (Pre-Test).
La aplicacin de la variable independiente a los sujetos del grupo.
Una nueva medicin de la variable dependiente en los sujetos (Post-Test).
O1 ---------------- X ---------------- O2
Donde:
O1 =

Gestin Administrativa de las Universidades Privadas del Per antes de la

implantacin de un Sistema de Informacin Gerencial

X=

Implantacin del Sistema de Informacin Gerencial en las Universidades

Privadas del Per

pg. 31

O2 = Gestin Administrativa de las Universidades Privadas del Per despus de la

implantacin de un Sistema de Informacin Gerencial
Al finalizar el experimento se establecern las diferencias entre O 1 y O2, para
determinar si hay mejoramiento o no en los resultados obtenidos.

3.3

Poblacin y Muestra
3.3.1

Universo:

3.3.2

Las Universidades Privadas del Per

Muestra: La Universidad Privadas de la Regin Nor-Oriental
del Per

3.4

Mtodo
3.4.1

Diseo o Evaluacin de un Sistema de Informacin Gerencial

Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con
experiencia en sistemas de informacin gerencial que desea organizar o
mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u
organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que stas sigan una serie de pasos para obtener una
visin general del sistema de informacin, la manera cmo funciona y qu
se requiere para mejorarlo. Los resultados de cada paso ayudan a
determinar si necesitan hacerse cambios, as como qu cambios aseguran
que el sistema de informacin cubre las necesidades propias y las del
personal.

pg. 32

3.4.2

Anlisis del Sistema de Informacin Gerencial

1. Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los
distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin,
departamento o punto de prestacin de servicios.
3. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la
informacin que se recolecta pero que no se utiliza.
4. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son
sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de
los diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos
necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para
recolectar y registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar
nuevos instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para
tabular, analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los
diferentes trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,
registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar,
tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin.
Para preparar esta visin de conjunto del sistema de informacin, es
necesario reunirse con el personal, con colegas de otros servicios y

pg. 33

clientes. Es importante recolectar la informacin de manera sistemtica,

anotando las respuestas claramente para que puedan revisarse ms tarde.

3.4.3

Procesamiento de los Resultados del Anlisis del SIG

Cuando finalizan los pasos necesarios para conocer el SIG, hay que
analizar los resultados. A continuacin se enumeran algunos enfoques para
hacer el anlisis y algunos temas especficos que permiten mostrar si el
sistema de informacin gerencial cubre las necesidades de la organizacin.

Necesidades de Informacin
Se encuentra el producto/servicio en una fase de desarrollo
incipiente o avanzada? Considerar que:
o Un producto/servicio que acaba de comenzar, requiere de
informacin bsica, tal como nmero de usuarios nuevos y nmero
de usuarios regulares, etc.
o Un producto/servicio que llega a todos los miembros del grupo
objetivo, necesita informacin para evaluar la calidad de los
servicios.
El producto/servicio es completamente financiado o los clientes
pagan por los servicios? Considerar que:
o Un programa subsidiado, necesita informacin sobre el nmero de
clientes por cada servicio para establecer tasas para los
reembolsos.
o Un programa en el cual los usuarios pagan por los servicios que
reciben, necesita informacin sobre todos los costos que tienen
relacin con los servicios para determinar tarifas justas y

pg. 34

accesibles. Cuando se cobra por los servicios, mejora la

confiabilidad de la informacin recolectada porque se tienen
parmetros distintos para evaluar tales servicios.

Tipos de Informacin Disponible

Considerar el tipo de informacin disponible en formularios, registros y
archivos para la toma de decisiones. Por ejemplo:
o Los registros de usuarios pueden proporcionar informacin
importante sobre el perfil de los clientes.
o Los archivos pueden dar informacin importante sobre usuarios
nuevos, activos y sobre aquellos que cambiaron a otro mtodo.

Informacin que no se Registra

Considerar la informacin que se requiere y que no se encuentra en los
registros, archivos y formularios existentes. Por ejemplo es posible que:
o Los registros de usuarios pueden no proporcionar informacin
acerca de efectos secundarios y complicaciones, ni sobre usuarios
que abandonan el producto/servicio
o Los registros o informes de supervisin pueden no dar informacin
sobre la calidad de los servicios prestados
o Los registros pueden no establecer distinciones entre los usuarios
activos y los nuevos.
o Los formularios utilizados pueden no brindar informacin oportuna
sobre el consumo de productos lo cual es necesario para
determinar la cantidad que se necesita y cundo se deben solicitar
dichos productos.
Frecuencia de la Recoleccin de Informacin

pg. 35

Determinar qu informacin se necesita regular y frecuentemente y qu

informacin se requiere slo peridicamente. Por ejemplo, es posible
que:
o La informacin sobre los usuarios nuevos y sobre mtodos que se
solicitan por primera vez, se necesite regular y frecuentemente para
dar seguimiento en la cobertura de objetivos a niveles local y
regional.
o La informacin de tipo demogrfico, se requiera con menos
frecuencia, para ayudar en la planificacin de un producto/servicio.
o La informacin financiera, se requiere regular y frecuentemente
para llevar un control de los gastos y de los presupuestos.

3.5

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

3.5.1

Mtodos de Recoleccin de la Informacin

Considerar mtodos de recoleccin de informacin simples y econmicos,
para complementar la informacin suministrada por los registros y los
formularios. Por ejemplo:

Las evaluaciones rpidas (o las encuestas a pequea escala), son

tiles para obtener informacin en temas tales como el cambio de
mtodos, los usuarios que abandonan el producto/servicio.

Los grupos focales (discusiones guiadas en un grupo seleccionado de

personas), proporcionan buena informacin de los usuarios, sobre las
razones para la satisfaccin o insatisfaccin con los servicios y de otro
tipo o con el personal, la efectividad de los mensajes la receptividad y
disposicin de ciertos grupos hacia el producto/servicio, etc.

pg. 36

Pequeos proyectos de investigacin operacional, informan sobre

diferentes formas de distribucin de producto/servicio o sobre la
efectividad de canales de distribucin de los sectores pblico y privado.

3.5.2

Anlisis e Interpretacin
Considerar cmo diferentes grupos de trabajo pueden utilizar la informacin
de producto/servicio para mejorar su desempeo. Por ejemplo, puede que:

La direccin requiera informacin resumida sobre el costo y calidad de

los servicios, sobre la satisfaccin de los clientes y sobre las razones
para descontinuar o cambiar mtodos, y para determinar cmo mejorar
las estrategias y calidad del programa.

Los supervisores necesiten informacin sobre el nmero de usuarios

que sern atendidos por cada trabajador para determinar los medios
ms efectivos para apoyar el trabajo y hacer un mejor seguimiento del
mismo.

Los trabajadores necesiten informacin sobre los requerimientos de

cada usuario para planear visitas de consejera.

3.5.3

Formato y Contenido Apropiados de los Informes

Considerar si se cuenta con la informacin apropiada, de utilidad y en el
momento en que se requiera. Por ejemplo, es posible que:

Los trabajadores, utilicen mapas de la zona para tener un registro de la

residencia de los usuarios y qu tipo de producto/servicio usan.

3.6

Tcnicas de Procesamiento de Datos

pg. 37

3.6.1

Tablero de Control Gerencial

Una nueva herramienta para el control estratgico de empresas, que le
permite contar con claros indicadores de gestin, solo unas horas despus
de finalizado el mes.
Dirigido a aquellas empresas que, an generando esta informacin en
diversas reas, no poseen los mecanismos para su rpido anlisis.
Elemento Indispensable para generar un Seguro Control de la
Empresa

Concepto: El TCG es la herramienta que permite a la Direccin

integrar la informacin clave para tomar decisiones empleando datos
provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa.

Accin: Acta como sensor para mostrar los "datos clave" de la gestin
en forma inmediata a los acontecimientos de forma de permitir las
acciones correctivas necesarias.

Destinatarios: Direccin Ejecutiva.

Resultados: Datos relevantes, en pocos indicadores que resumen

mucha informacin, oportunos e integrados en un sistema claro y
confiable.

Configuracin: El tablero concentra informacin de las reas clave

exponiendo mediciones comparativas con datos histricos y con los
objetivos corporativos. Presenta en forma numrica y grfica, datos
monetarios y relaciones fsicas propias de la actividad de la empresa.

El TCG da respuesta a preguntas cruciales tales como:

Cules son los factores impulsores de mi rentabilidad?,
Qu productos aportan la mayor contribucin y cules debo discontinuar?,

pg. 38

Cunto gana o pierde realmente mi empresa, hoy?

.. y tantas otras que se formula el empresario cada da.
Frente a la saturacin de informacin que la nueva tecnologa informtica
ha generado, el Tablero de Control Gerencial (TCG) viene a satisfacer
necesidades especficas:
a. Informacin vital concentrada para captar en treinta minutos la realidad
de la empresa.
b. Informacin inmediata para disponer de los datos necesarios que
aseguren el correcto desarrollo de la estrategia.

pg. 39

pg. 40

CAPTULO IV
4. RESULTADOS

4.1Manejo de la Informacin de Gestin en el Consejo de la

Facultad: Puntos Fuertes y Dbiles
El Sistema de Informacin Gerencial del que dispone el Consejo de la Facultad en
las Universidades Privadas de la Regin Nor-Oriental est compuesto
fundamentalmente de Comisiones; stas son entre otras la Comisin Asesora
Acadmica, de Orden del Da, quienes suministran informacin al Consejo de la
Facultad, quien acta como lo hara el directorio de una empresa. Est integrado
por 12 personas que representan a los tres rdenes, adems de ser presidido por
el Decano de la Facultad, cinco miembros por el orden docente, tres por el orden
estudiantil y tres por el orden de egresados.
El Consejo es el encargado de la direccin y administracin inmediata de la
Facultad donde se deciden cuestiones como;

Dictar reglamentos

Proyectar planes de estudios

Designar personal docente de acuerdo con los estatutos vigentes

Proponer destituciones

Proyectar presupuestos

Autorizar gastos

Designar integrantes de las comisiones asesoras

pg. 41

Designar delegados de la facultad.

La informacin que recibe o que debera recibir el Consejo de la Facultad desde

las comisiones asesoras debe cumplir con ciertos valores para poder permitirle al
Consejo tomar decisiones correctas en el momento adecuado. Esta informacin
debe ser lo ms exacta y real posible (satisfaciendo as el valor de la Calidad de
la informacin). Para permitir medidas correctivas eficaces frente a posibles
desvos de las metas de la Institucin la informacin debe llegar a tiempo
(Oportunidad).
El Consejo debe contar con la suficiente informacin para tomar decisiones
acertadas si bien no debe ser inundado por datos irrelevantes (Cantidad). Y por
ltimo la informacin debe ser especfica a la resolucin de cada tema planteado
(Relevancia).
Se espera que el estudiantado describa los puntos fuertes y las debilidades de
que presenta el Sistema de Informacin Gerencial en la Facultad de Ingeniera

4.2

Gua Prctica

Un aspecto a destacar en cuanto al sistema de informacin que maneja el

Consejo es que este tiende a ser en algunos casos un Sistema de Soporte a las
Decisiones, dado que cada consejero puede adems de recibir un reporte con el
orden del da por parte de la Comisin correspondiente, analizar la
documentacin original por lo cual el consejero tiene acceso directo a la
informacin. Adems en algunos casos se convierte en un Sistema de Soporte a
las Decisiones en Grupo, constatacin que se realiza cuando ocasionalmente el
Consejo trata asuntos relevantes o crticos que requieren de la presencia de las
Comisiones Asesoras, los Directores de Institutos, Secretarios Docentes,
Personal Administrativo de la Facultad, etc. en el cual se da la interaccin de las

pg. 42

distintas autoridades de la Facultad para la resolucin de problemas no

estructurados.
Un aspecto favorable se da por medio de la comunicacin informal, esta cumple
un rol importante en la Facultad pues muchas veces resulta ventajosa para la
toma de decisiones, un ejemplo de lo mencionado es cuando un consejero por el
orden estudiantil toma conocimiento de un tema antes de que este sea planteado
formalmente. Se recomienda citar ejemplos.Otro aspecto favorable es la existencia de las distintas Comisiones especialistas
en distintas reas que sirven para elaborar los distintos asuntos que les son
encargados por el Consejo y que colaborar con este para llevar adelante a la
Facultad.

pg. 43

CONCLUSIONES
C1: La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de las universidades
Privadas del Per, tiene como finalidad asegurar la adecuacin entre los objetivos
estratgicos de la misma y la informacin necesaria para soportar dichos grandes
objetivos.
C2: El descubrir oportunidades para innovar los procesos administrativos en las
universidades privadas del Per aprovechando las ventajas que brindan las
tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre estrategias de
tecnologa y de negocios (integracin funcional), utilizando a las tecnologas de
informacin como un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del
negocio.
C3: El empleo de las tecnologas de la informacin para la instrumentacin de nuevas
estrategias de negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la
infraestructura interna de tecnologa de las universidades privadas del per y
administrar el riesgo tecnolgico adecuadamente dentro de ellas.
C4: El desarrollo tecnolgico de los sistemas computacionales y de los de transmisin
de datos continua a un ritmo impresionante. La computadora inicialmente vista por
la gerencia como un instrumento poderoso para procesar datos, hoy es considerada
un eficaz medio en la toma de decisiones, en la planificacin y en el control dentro
de las universidades privadas del Per.
C5: El sistema de informacin gerencial cumple una funcin primordial respecto a la
toma de decisiones. Ayuda a los gerentes de las universidades privadas del Per a
realizar esa actividad suministrndoles la informacin necesaria y solucionando los
problemas de optimizacin para ofrecerles una gua. Brinda la informacin que

pg. 44

apoya en la toma de decisiones, desde el anlisis orientado a los datos hasta la

informacin centrada en modelos tendiente a apoyar las decisiones gerenciales.
C6: La calidad de la informacin constituye un factor central en el Sistema de
Informacin Gerencial. La calidad puede medirse mediante factores como incerteza,
oportunidad, rapidez, concisin, claridad, grado de detalle, pertinencia, actualidad,
exactitud, precisin e integridad. El objetivo del Sistema de Informacin Gerencial
en las universidades privadas del Per consiste en proporcionar informacin
conforme a las exigencias de costo, beneficio y objetivos establecidos para esos
factores de la calidad

pg. 45

BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA BSICA

Bunge, Mario El Mtodo Cientfico 2a ed. Ed. Addison-Wesley, Wilmington,

Delaware, 1994.

Hernandez, Sampiere Metodologa de la Investigacin Cientfica 2a ed. Ed

Prentice Hall, Mxico, 1998.

BIBLIOGRAFA ESPECIALIZADA

[MUR88] MURDICK, Robert G. y Jhon C. Munson. Sistemas de Informacin

Administrativa. 2da. Edic. Mxico, Prentice-Hall Hispanoamericana S.A. 1988.

[GIL93] Gil Pechuan, Ignacio; "Sistemas y Tecnologas de la Informacin

para la Gestin"; Editorial McGraw-Hill; 1993.

[GOR94] Davis, Gordon M y Olson, Margrethe H; "Sistemas de

Informacin Gerencial"; Editorial McGraw-Hill; 2 Edicin, 1994.

[PIA 95] Piattini, M y Daryanani, S Elementos y Herramientas en el

desarrollo de Sistemas de Informacin 1a ed. Ed. Adison-Wesley, Wilmington,
Delaware, 1995.

[SCO95] Scott, George M; "Principios de Sistemas de Informacin";

Editorial McGraw-Hill; 1995.

[MAR 89] Martin, James Sistemas de Informacin 1a ed. Ed. El Ateneo,

Buenos Aires, 1989.

pg. 46

[[MIN 97] Mintzberg, Henry El Proceso Estratgico 1a ed. Ed. Prentice Hall,
Mxico, 1997.

[MOR 97] Morrisey, George Planeacin Tctica 1a ed. Ed. Prentice Hall,
Mxico, 1997.

BIBLIOGRAFA ELECTRNICA

[www 1] http://www.microsoft.com [Corporacin Microsoft]

[www 2] http://www.microsoft.com/net/default.asp [Tecnologa Microsoft .NET]

[www 3] http://www.microsoft.com/peru/educacion [Microsoft en el Per: Sector

Educacin]
[www 4] http://infolac.ucol.mx Programa de la Sociedad de la Informacin

para Amrica Latina y el Caribe INFOLAC

[www 5] http://www.SocInfo.br

Programa de la Sociedad de la

Informacin de Brasil

[www

6]

http://www.hyperion.com/view/inteligencia.com

La

empresarial como soporte a la estrategia corporativa

[www 7] http://www.vision-software.com STRATEGOS-SICOG-SAE

pg. 47

inteligencia

GLOSARIO DE TRMINOS

Data Mart: Datos de un rea de negocio. Es el modelo de

implementacin que recoge en una base de datos, orientada al mundo de la decisin,
informacin de una materia concreta, de un rea de negocio, para los usuarios de un
departamento.

Data Warehouse: Almacn de datos. Es el modelo de implementacin

que recoge en una base de datos, orientada al mundo de la decisin, informacin
concerniente a todo el mbito de la empresa, para todos los usuarios de la misma.
Tambin se utiliza para referirse a Bussiness Intelligence.

Drill Down/Drill Up: Mecanismo de navegacin que permite desplazarse

en una estructura (visin) multidimensional desde lo global hacia el detalle (drill down)
o viceversa (drill up). Herramientas de data mining: (Minera de datos): Son
herramientas que posibilitan, a los usuarios, analizar grandes cantidades de
informacin con el propsito de descubrir indicadores de conocimiento (tendencias,
segmentacin, relaciones causales, etc).

Herramientas EIS/DSS: Son herramientas para la creacin de entornos

de acceso a la informacin que permiten la toma de decisiones basadas en
informacin preprocesada, estructurada con alto nivel de resumen y bajo de detalle,
presentada en un entorno grfico del usuario muy intuitivo.

Herramientas OLAP: (On-Line Analytical Processing).- Facilitan a los

analistas de negocios ejecutivos la navegacin mediante la rotacin de tablas,

pg. 48

grficos, mapas, tcnicas de drill-down/up, a travs de las mltiples dimensiones de

los datos del entorno de business inteligence.

Herramientas de Query Relacional: Son herramientas que facilitan la

creacin de consultas complejas sin necesidad de que el usuario conozca la
estructura de base de datos ni su codificacin.

Herramientas de Reporting: Son herramientas que permiten a los

usuarios o departamentos de sistemas la creacin y mantenimiento de informes
impresos, en un entorno gil, amigable y orientado al negocio.

Hyperion: Fabricante de herramientas analticas estndar que se apoyan

en la tecnologa ms avanzada y las herramientas OLAP, capaces de ofrecer ayuda
real a los ejecutivos, que pueden desarrollar y revisar con rapidez y sencillez los
planes que mejoran la efectividad de la empresa.

Hyperion Essbase Olap Server: Es la plataforma empresarial para la

elaboracin de informes, anlisis, modelos y presupuestos. Permite el acceso de
lectura/escritura de mltiples usuarios, capacidad de almacenamiento de datos a gran
escala, realizacin de clculos analticos slidos y consultas OLAP sofisticadas
(proceso analtico on-line).

Inteligencia Empresarial: Tcnicas y herramientas que permiten

manipular la informacin y los datos existentes para extraer nuevos datos e
informaciones, crticas para el xito del negocio.

MOLAP: Multidimensional On-Line Analytical Processing. Es el OLAP

cuando la Tecnologa SGBDP es multidimensional.

PILLAR: Capacidad de manipular los datos de las bases de datos

existentes y convertirlos en informacin critica.

pg. 49

ROLAP: Relational On-Line Analitical Processing; Es el OLAP cuando la

Tecnologa del SGBD es relacional.

SGBDM: Sistema Gestor de Bases de Datos Multidimensional, MDBMS;

Multidimensional Database Management System.

SGBDR: Sistema Gestor de Bases de Datos Relacional, RDBMS;

Relational Database Management System.

Web Browser: Es una arquitectura de implementacin de las distintas

herramientas que permiten que el usuario trabaje desde un navegador estndar a
travs de Internet/Intranet

pg. 50

ANEXOS

Anexo N 01: Optimizacin de un Sistema de Informacin Gerencial: Qu preguntar,

Qu observar, Qu verificar
El Sistema de Informacin ayuda a Planear, Monitorear y Evaluar?
Qu preguntar:
Proporciona
sistema

el

informacin

sobre lo siguiente?

Ayuda el sistema al
personal en lo siguiente?

Permite
acceder

el
a

sistema
informacin

detallada en lo siguiente?

Qu observar: Qu verificar:
Demanda de mtodos
De
Planeacin

la

de PF. Utilizacin de
los servicios actuales.
Cobertura

de

la

Componentes
Determinar

objetivos programa. Resultados por

generales y especficos.

Del Monitoreo Uso

de

mtodos.

Costo de los servicios.

regiones.

Grupos

poblacionales.

poblacin.
Obtencin de metas.

del

Identificar
problemas.

pg. 51

resolver

Logros

por

actividad.

Utilizacin del personal.

Gastos.

De
Evaluacin

la

Nmero

de:

Nuevos

usuarios.

Nuevos

clientes.

Usuarios

activos.

Cambio de mtodos.

Determinar el nfasis del

programa en el futuro.
Determinar si se est
alcanzando sus objetivos.

pg. 52

Resultados por unidad.

Resultados

agregados.

Resultados comparativos.

El Sistema de Informacin funciona Efectiva y Eficientemente?

Qu preguntar:
Incluye el sistema los
siguientes

simple de usar?

componentes?
Qu observar:
Fuentes
Informacin
Rutinaria

El sistema es fcil y Satisface el sistema a

los usuarios?

Qu verificar:

de

Archivos.

Tiempo para llenar la

Registros.

informacin.

Formularios

Redundancia

especiales.

datos.

en

los

El propsito de todos los

instrumentos

es

conocido.

El Sistema de Informacin funciona Efectiva y Eficientemente?

Qu preguntar:
La

direccin.

Personal a cargo de
Personas
usan
Informacin

que programas.

Los resultados estn

la Personal

disponibles cuando se

administrativo.
Miembros

les necesita.
de

La

informacin

es

consultada

antes

de

llevar

cabo

las

decisiones.

la

comunidad.
Recoleccin de Investigaciones.
Informacin
Especial
Rutinaria)
Capacidad
Informe

Grupos

Puede llevarse a cabo Puede llevarse a cabo

focales. cuando

se

(No Entrevistas de salida. vacos

Evaluacin rpida.

detectan con un esfuerzo y costo

en

la razonables

por

los

informacin.

miembros del personal.

Claridad.

Se

Presentacin.

Precisin.

informacin

Conclusiones.

Que

de Anlisis.

est

pg. 53

entienden

completo. interpretacin.

la
su

Puntualidad.
Disponibilidad
de
Informacin

la

El personal en todos los

Comunicacin.

Fuente y destino de los niveles

Retroalimentacin.

informes.

tiene

informacin que necesita

para trabajar.

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la