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supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de personas, con el fin de lograr de ellas su
mxima eficacia y satisfaccin mutua. Se trata, como ha definido M Jos Aguilar, de un
proceso sistemtico de control, seguimiento, evaluacin, orientacin, asesoramiento y
formacin; de carcter administrativo y educativo; que lleva a cabo una persona en
relacin con otras, sobre las cuales tiene una cierta autoridad dentro de la organizacin; a
fin de lograr la mejora del rendimiento del personal, aumentar su competencia y asegurar
la calidad de los servicios. SUPERVISAR: Ejercer la inspeccin o vigilancia sobre una
tarea o labor. Atenindonos a la significacin que se deriva de la estructura verbal de la
palabra, supervisar significa mirar desde arriba, mirar desde lo alto (del latn super,
sobre). Es decir, supervisar hace referencia al acto de observar o estudiar algo con una
visin global y a una cierta distancia.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin. La calidad del trabajo,
el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores
depende de l. Son labores imprescindibles delsupervisor dirigir y evalar el trabajo de todos
los trabajadores, quienes debe conocer uno a uno. Pero no son las nicas. Las funciones
del supervisor son claves dentro de las pymes y, en general, en cualquier empresa.
Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo necesario poseer
caractersticas especiales individuales en la persona que cumple esta misin.
La importancia de la supervision
Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un "administrador" o
"capataz". El supervisor, obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados del
trabajo, y segn los conceptos de calidad vigentes, debe esmerarse para que esos
resultados sean cada vez mejores. Obstacle 1 Obstacle 2 Obstacle 3 Goal Start El
supervisor es el vnculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de las empresas de
vigilancia hablamos de la gerencia operacional) El supervisor no slo tiene que llevar a
cabo un conjunto de misiones (Resultados), sino tambin preocuparse por la forma en
que esas misiones se desempean (Procesos). En la medida en que los subordinados
logran reconocer el esfuerzo en el trabajo cotidiano, se constata una sensible mejora del
patrn de desempeo del equipo de seguridad.
En resumen, la supervisin en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la dignidad
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIN
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Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener
resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben
ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible
los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda su
gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente
todos los procesos del trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigindolo con la confianza y
conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.
DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica
que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras,
especficas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los
propios controladores de su gestin, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que
grado los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.
Distribuir el trabajo.
Saber tratar a su personal (relaciones humanas).
Calificar a su personal.
Instruir a su personal.
Recibir y tratar las quejas de sus subordinados.
Realizar entrevistas con estos.
Hacer informes, reportes, etc.
Conducir reuniones, aunque sean pequeas.
Mejorar los sistemas a su cargo.
CONCEPTO DE ORGANIZACIN.
Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y de coordinar sus mtodos gerenciales y empleo de
los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en
un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinmico.
1.
ORGANIZACIN FORMAL. Divisin del trabajo racional, mediante la diferenciacin e integracin, de
acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.
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La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental
y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los objetivos y a evaluar materiales, polticas y
mtodos.
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La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la autoridad, que debe reconocerse
como derivada de los hechos propios de la situacin. La autoridad personal, si fuere necesaria debe
derivarse de la planeacin del grupo.
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En situaciones en las que no sean aplicables los mtodos de la ciencia, la supervisn deber
emplear los procesos de la lgica en el estudio, el mejoramiento la evaluacin del trabajo, el trabajador y
los procesos trabajo. La supervisin, ya sea mediante mtodos cientficos o procesos ordenados
del pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean ms objetivos, precisos; suficiente
mejor obtenidos y ms sistemticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una
opinin descontrolada.
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La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los resultado que obtenga. Los
supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisin y se guan por ellos son, por lo
general, mucho ms efectivos y eficientes que los que operan a nivel tcnico. El principio fundamental
implicado en cualquier situacin dada ayudar a la orientacin y eleccin de cualquiera de varias tcnicas
que pueden ser aplicadas. Los principios tambin ayudan a evaluar las tcnicas, puesto que proporcionan
criterios ms amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideracin de principios generales
fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situacin dada, los prejuicios y opiniones personales.
Esto no equivale a decir que los mtodos o tcnicas son innecesarios o que carecen de importancia. Nada
podra realizarse si se careciera de mtodos y tcnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y fluctuante
de la accin supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los principios ms permanentes y
fundamentales que gobiernan el uso de los mtodos y las tcnicas y que, a la larga, determinan el xito o el
fracaso.
ESTILOS DE SUPERVISIN
ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de individuo autocrticos, que sin consultar con nadie,
sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cuando en forma categrica, indican la fecha de su
ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del supervisor que permite que los trabajadores participen
en el anlisis del problema y su solucin. Anima a sus hombres para que participen en la decisin. Es directo
y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo haba sido realizado, felicitando despus al que lo
merezca.
ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo
que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.
El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrtico. Encuentra
satisfaccin en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrtico. Las personas que
cooperan tambin rinden al mximo cuando se utiliza el estilo democrtico. Las personas que cooperan
tambin rinden al mximo cuando se utiliza el estilo democrtico. El hecho de que cooperen no significa
necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas
que cooperan, con un mnimo de control, se convierten en las ms productivas.
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son
estables en su desempeo y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo
individualista o introvertido es generalmente ms productivo bajo el tipo de liderato liberal.
CARACTERSTICAS DE LA SUPERVISIN
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar super-individuos. La mayora de
las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor.
A continuacin se presenta algunas caractersticas personales de los supervisores:
Energa y buena salud.
Capacidad de enseanza.
Dedicacin y confiabilidad.
SUPERVISIN Y COLABORACIN
En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos empleados van a
desempearse bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos individuos, indicndoles, que la
compaa no los hubiera contratado si no creyera que podran desarrollar las funciones del puesto.
En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que seale el cargo y este a su
vez se le tiene que dar como una especie de explicacin con un previo adiestramiento, para que el nuevo
empleado que ingrese a la organizacin no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y as poder
cumplir cabalidad los objetivos de la organizacin.
En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recin contratado de lo de lo que le gusta y lo que le
disgusta, eso debe hacerse recin entrando el nuevo empleado para que en un maana no exista lo que
conocemos como un roce o un mal clima organizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por
uno o dos trabajadores eso no es aconsejable porque eso insita malestar entre los mismo compaeros, una
desunin total o una rivalidad y eso pondra en peligro la produccin de la empresa.
Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor y un receptor.
Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).
Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos
corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta,
telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor (odo,
vista, tacto, olfato y gusto).
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y
que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los signos de un cdigo, y de acuerdo
al contexto en que se sita ese acto de comunicacin.
Funciones de la comunicacin[editar]
La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre
muchas otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:
Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una
norma social determinada.
Formas de comunicacin
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar de diversas formas. La forma que
utilicemos para comunicarnos depender del puesto que ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:
Comunicacin visual
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista. Esta percepcin es lo primero que todos
nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos fsicamente, que posicin fsica tenemos,
como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto muchas veces comunica
ms que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos
preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario
de comunicacin.
A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar los movimientos, las expresiones de la cara, la
apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun as sin tener en cuenta el
discurso que est brindando.
Otro aspecto importante que podemos percibir es la simulacin. A veces, cuando nos comunicamos las palabras
pueden decir algo pero los gestos pueden decir lo contrario, a pesar de que nosotros creamos que lo ocultamos
adecuadamente. No simular es la norma ms segura para una buena comunicacin, ya que cuanto mas
congruencia haya entre lo que dice y la forma en que lo dice, mas favorable ser la primera impresin que
cause.
Comunicacin oral
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del habla, mediante conversaciones telefnicas,
presentaciones, discursos formales, etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz
con determinadas caractersticas, como la rapidez, el tono y la articulacin, todos ellos son elementos que le dan
a nuestro receptor ms informacin sobre nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido: hablar
rpido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos matices tambin expresan de
alguna forma nuestro estado de nimo. Y esta es la ventaja de esta forma de comunicacin que nos brinda
informacin adicional a la que nos da la escrita y la visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil,
rpida y dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de que el receptor
haya entendido de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los
malentendidos. La desventaja de la comunicacin oral es el grave problema de la imprecisin, ya que entra en
juego la forma de interpretacin y de percepcin del receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.
Comunicacin escrita
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de la escritura, comprende: memos, cartas,
informes, correos electrnicos y otros documentos escritos.
Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra
forma de comunicacin escrita nos ayuda de recordar informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la
podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos
dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin.
Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen ms lugar en las empresas, son los correos
electrnicos. A travs de ellos se puede distribuir ms informacin a menor costo y mayor velocidad. A diferencia
de otros tipos de comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de receptores a
pesar de estar ubicados en diferentes reas geogrficas. La desventaja de los correos electrnicos es que el
receptor no puede percibir con precisin lo que el emisor esta pensando o transmitiendo.