ISO 9000

ISO

9000 es

un conjunto de normas

sobre

calidad y gestin

de

calidad,

establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden

aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas
y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan
OBJETIVOS DE LA ISO 9000

Proporcionan elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad

del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo de manera que
satisface las necesidades del clientes seas satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad mantener la

productibilidad y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los

servicios tienen la calidad deseada concertada pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad que se obtiene la

calidad deseada
Establecer las directrices, mediante las cuales las organizaciones puede
seleccionar y utilizar sus normas.

VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y

servicios

de

manera

consistente,

procedimientos y actividades.

dada

la

estandarizacin

de

los

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios

DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma
regular
CALIDAD DEL PROCESO ,NO DEL PRODUCTO

Simplificando (pero no mucho), ISO 9000 asegura que una

empresa

'trabaja

bien',

que

sus

procesos

internos

sean

transparentes.
De ah que la primera reaccin de cada responsable de empresa
es que, puesto que 'nosotros ya tenemos procesos claros y

transparentes', la certificacin seria 'un detalle'.

Y con este detalle se pasar el ao siguiente, sino ms. Porque,
primero que nada, ISO 9000 genera una enorme burocracia

interna, papeles, manuales, reuniones, auditorias, formaciones.

Antes de que una empresa pretende cumplir con las reglas de ISO

9000 hay que redactar muchsima documentacin.

Despus se dirige a un organismo de acreditacin para que le

certifique este hecho en un titulo sellado, valido dos o tres aos.

Usted puede alegar que como consumidor, no le interesan los
procesos internos de la empresa, que de todos modos nunca ver,

pero el resultado de esos procesos, el producto final.

Es cierto. La intencin de ISO 9000 no es garantizar un producto
de calidad. Ni el ms entusistico defensor de la norma osara
afirmar eso. Con una reglas generales como ISO 9000 no se ataca
al los problemas de la calidad que son problemas muy complejos y
eminentemente tcnicos, no burocrticos

COMO SE OBTIENEN?

La norma ISO 9000 es un conjunto de reglas burocrticas que se deben seguir en

un proceso de produccin (o de servicios) para que este proceso se considere
'ordenado'. Ms precisamente se trata de 'meta-reglas', porque deja campo a que
cada empresa establece sus propias reglas y demuestre que est siguindolas.
Unos ejemplos seran: que se establezca la forma de dar seguimiento a errores
que se sealan, que cada empleado sepa cual es su misin, en que armario se
encuentre la descripcin de su trabajo, etc.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir
los sistemas de gestin de la calidad.Dentro de estos requisitos hay una amplia
gama de posibilidades que permite a cada organizacin definir su propio sistema
de gestin de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares
La ISO 9000 tiene tres Normas bsicas: 9001 - 9002 - 9003.

ISeO 9001:Es la norma ms completa y fue pensada para empresas que

disean, producen y venden productos o servicios.

A continuacin, se mencionarn las 20 principales funciones que afectan la

Calidad.
1. Responsabilidad de la Gerencia
2. Sistema de Calidad
3. Revisin del contrato
4. Control del diseo
5. Control de documentos y datos
6. Adquisiciones
7. Control de producto suministrado por el cliente
8. Identificacin y trazabilidad del producto
9. Control de proceso
10. Inspeccin y ensayo

11. Control del equipo de inspeccin, medicin y ensayo

12. Condicin de inspeccin y ensayo
13. Control de producto no conforme
14. Acciones correctiva y preventiva
15. Manipulacin, almacenamiento, envasado, preservacin y despacho
16. Control de registros de calidad
17. Auditoras internas de calidad
18. Capacitacin y entrenamiento
19. Servicios
20. Tcnicas estadsticas

ISO 9002: Esta norma fue creada para empresas que no disean sus
productos o servicios.De los 20 requisitos sealados en la ISO 9001,
solamente el tem N4 no se aplica (Control de diseo)
La ISO 9002 corresponde a la evaluacin del Sistema de Aseguramiento de
Calidad. Esto se obtiene luego de un arduo trabajo, el que es capaz de
cambiar la mentalidad del personal de una empresa.
Esto debido a que cada funcionario tiene una mayor conciencia y
conocimiento de lo requerido en su puesto de trabajo

ISO 9003: Esta norma fue diseada solamente para regular el Control de
Calidad, y es para empresas que no producen ni dan servicios. Estas
empresas corresponden a las que concentran sus esfuerzos en recepcionar,
inspeccionar y despachar productos.
Su origen viene de las Normas Militares Americanas de los aos 40.
Esta norma en distintas ocasiones se trat de eliminar, pero debido a que
existen empresas con las caractersticas descritas anteriormente, se ha

mantenido vigente. De los 20 requisitos sealados en la ISO 9001, los

siguientes tems no se aplican:
1. Control del diseo
6. Adquisiciones
9. Control de proceso
19. Servicios

ISO 14OOO
Es una serie de standares internacionales que especifican los requerimientos para
preparar y valorara un sistema de gestin que asegure que su empresa mantiene la
proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con las
necesidades socioeconmicas.
Se preocupan por la proteccin al mismo ambiente ,aplicables en las empresas
con prescindencia de las diferentes de pases, de estados , e regin o legislacin
local.
Seala que la calidad significa orecer a bajo soto productos o servicios confiables
que satisfagan a los clientes creando un compromiso con la innovacin y mejora
continua en la empresa.
Define la calidad como la adecuacin de uso de un producto. La administracin de
la calidad total como una forma de dirigir una empresa u organizacin enfocado
sus esfuerzos de manera sistemtica y disciplinada hacia el logro contino de la
calidad en todo lo que se hace.
EMPRESAS QUE NECESITAN LAS NORMAS ISO 14000

Se observaran las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer lugar:

Hoteles
Grandes proveedores de computadoras y software
Estaciones de servicios
Empresas de transporte
Empresas de impresin y empaque

OBJETIVOS DE ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que como ya se manifest antelada
mente se refiere a la gestin ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico
consiste en promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios
que protejan al medio ambiente minimizando los efectos dainos que pueden
causar las actividades organizacionales.
Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para
proveer un modelo eficaz de sistemas de gestin ambiental (SGA) facilitar el
desarrollo comercial y econmico mediante el establecimiento de un lenguaje
comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestin
ambiental estrategicos en la industrial y el gobierno
BENEFICIOS
Para las empresas
La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el
desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus
sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y
con eficacia en muchos ms mercados del mundo.
Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs
de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales
como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO
14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por
incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va
de demostrar una mejor gestin del riesgo.

Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede

significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades
comerciales.
Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar
un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar
y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones
cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de
juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de
gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que
proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

a) Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que
sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.
b) Para los pases en va de desarrollo
Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del knowhow tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y
servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas
Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas
al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.
c) Para los consumidores
La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales
proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.
d) Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en

general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos
son sanos y seguros.
e) Para el planeta que habitamos
Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de
suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir
al esfuerzo de conservar el medio ambiente.
La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de
mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores
industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que
posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con
conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de
gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de
pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

SERIE DE NORMAS
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas adecuadas
para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las
propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.
La serie de normas ISO 14000 sobre gestin ambiental incluye las siguientes
normas:

De gestin ambiental (S G A): especificaciones y directrices para su

utilizacin.

ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin

para su uso.

ISO 14004:2004 Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre

principios, sistemas y tcnicas de apoyo.

ISO 14006:2011 Sistemas de gestin ambiental. Directrices para la

incorporacin del ecodiseo.

ISO 14011:2002: Gua para las auditoras de sistemas de gestin de calidad o

ambiental.

ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales

ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales - Autodeclaraciones

ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales -

ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales -

ISO 14031:1999 Gestin ambiental. Evaluacin del rendimiento ambiental.

Directrices.

ISO/TR 14032:1999 Gestin ambiental - Ejemplos de evaluacin del

rendimiento ambiental (ERA)

ISO 14040:2006 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida - Principios

y marco de referencia.

ISO 14044:2006 Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida - Requisitos y

directrices.

ISO/TR 14047 Gestin ambiental - Evaluacin del impacto del ciclo de vida.
Ejemplos de aplicacin de ISO 14042.

ISO/TS 14048 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Formato de

documentacin de datos.

ISO/TR 14049 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Ejemplos de

la aplicacin de ISO 14041 a la definicin de objetivo y alcance y anlisis de
inventario.

ISO 14050:2009 Gestin ambiental - Vocabulario

ISO/TR 14062:2002 Gestin ambiental - Integracin de los aspectos

ambientales en el diseo y desarrollo de los productos.

ISO 14063:2006 Comunicacin ambiental - Directrices y ejemplos.

COMPARACIN ENTRE LA ISO 14000 Y LA ISO 9000

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para los sistemas de gestin
medioambiental, mientras que la ISO 9000 es una serie de normas para los sistemas
de gestin de la calidad. La ISO 9000 es anterior a la serie 14000 e igualmente fue
publicada por la International Organization for Standardization (ISO) en Ginebra.
La ISO 9000 se desarroll para ayudar a las compaas a que cumplieran los
requisitos de los clientes mediante un control sistemtico del proceso de
produccin, persiguiendo al mismo tiempo la mejoracontinua. La ISO 14001 tiene la
intencin de servir como herramienta de ayuda para que las compaas mejoren
continuamente su actuacin medioambiental, mediante el control y la reduccin de
impactos ambientales identificados de sus operaciones.
La ISO 9000 y la 14001 tienen una estructura muy similar y disponen de un nmero
de elementos comunes, tales como sus polticas, formacin, control operativo,
control de documentacin, auditoras, incumplimientos, correccin y prevencin.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 deberan considerarse como parte de la
estructura global de una organizacin y fomentarse la integracin de todo tipo de
gestin, siempre que sea posible.
De hecho, la ISO 9000 y la ISO 14001 son tan similares que la propio ISO, en el
momento de su redaccin, habla de la integracin de ambas normas. Por
consiguiente, es justo decir que si su compaa tiene ya establecido un sistema ISO
9000, se encuentra en el camino correcto para desarrollar un sistema ISO 14001 de
gestin medioambiental. Aunque existe una serie de similitudes entre la ISO 9000 y

la ISO 14001, ninguna de ellas debe considerarse primordial u obviarse la

necesidad de alguna de las dos.

OSHAS18000
HISTORIA DE LA ISO 18000

Publicada en 1999.
Dio inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas

con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo.

Complementa a la ISO 9.000 y la ISO 14.000.
Es el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y
control de prdidas.

Qu son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment

Series)?
Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la
gestin de seguridad y salud ocupacional. Que buscan a travs de una gestin
sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en
el lugar de trabajo.
Una de las grandes dudas antes o durante el proceso de implementar
un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) gira en
torno a cules son y cmo se definen los objetivos de adaptar una empresa u
organizacin a esta norma. Un tema muy interesante que abordamos en
el curso de calidad y el curso de seguridad y salud.
Estos objetivos son mltiples y variados, pero giran en torno a uno principal, que
no es otro que promover mejoras continuas en reas muy importantes de los
diferentes procesos que lleva a cabo la empresa. Podramos decir que los
objetivos ms destacados seran:

Reducir los incidentes.

Reducir los peligros.
Reducir la utilizacin de materiales peligrosos.
Aumentar la satisfaccin de los trabajadores
Reducir la exposicin de los trabajadores a sustancias nocivas y peligrosas
Incrementar la toma de conciencia y la formacin de los trabajadores

Una vez definidos los objetivos, stos pueden establecerse en distintos niveles de
responsabilidad y reas de la organizacin, de forma que cada objetivo indique de

forma clara la direccin en la que tienen que ir los esfuerzos y la forma de llevarlos
a cabo para lograr los resultados deseados.
Para implementar el Sistema de Gestin de SySO segn la norma OHSAS
18000 y comenzar a operar con l, tambin es recomendable considerar los
siguientes puntos:
La definicin de responsabilidades para la gestin de SySO debe ser clara e
involucrar por igual a todos los niveles de la organizacin.
La participacin activa e involucrada de la alta direccin es muy recomendable, casi
obligatorio.
El personal de la empresa debe poseer la formacin necesaria y demostrar
competencia

profesional

en

el

desarrollo

de

sus

tareas,

adems

de

responsabilidad.
Los programas de formacin y los que ayudan a crear conciencia sobre la
importancia de trabajar en condiciones de seguridad y salud son vlidos y
recomendables por igual.
La comunicacin debe ser adecuada, teniendo en consideracin que hay reas en
las que la exposicin a peligros es mayor. Adems del personal, tambin es
importante comunicar correctamente a clientes, proveedores y visitantes.
Versiones dela iso18.000O (OHSAS)
OHSAS 18001:Especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y
Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18002: Gua para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18003: Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
DIFERENCIAS DE LAS ISO 9000, 14000 Y 18000

ISO 9000. Es un sistema de calidad regulando la gestin de las

organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios

suministrados

ISO 14000. Es un conjunto de estndares internacionales que definen los

requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de

gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la

contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la

compaa.

OHSAS 18000. (Occupational Health and Safety Assessment Series)

establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.

CMO SE RELACIONAN LAS NORMAS ISO 9.000, ISO 14.000 CON LAS
NORMAS OHSAS 18.000?
Facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio
ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas.
Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin basados
en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el
cumplimiento de las normativas legales
OHSAS 18.000 ESTABLE ALGUN TIPO DE REQUISITO

PARA SU

EJECUCION?
Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y
tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.