REGLAMENTO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y

ALCANTARILLADO DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE

SANEAMIENTO TACNA S.A.

TTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1
Artculo 2
Artculo 3
Artculo 4
Artculo 5

Objetivo
Alcances
Base Legal
Finalidad
Calidad de Servicio

TTULO SEGUNDO: CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE

SANEAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6
Artculo 7
Artculo 8
Artculo 9
Artculo 10
Artculo 11
Articulo 12

Acceso a los servicios de saneamiento

Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
Excepcin para acceso a los servicios
Instalacin de conexiones domiciliarias
Conexin domiciliaria de agua potable
Conexin domiciliaria de alcantarillado
Responsabilidad en el mantenimiento de las conexiones exteriores

CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO

Artculo 13
Artculo 14
Artculo 15

Artculo 16
Artculo 17
Artculo 18
Artculo 19
Artculo 20
Artculo 21
Artculo 22

Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios

Representacin del Solicitante
Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios
15.1 Solicitud
15.2 Documentos a presentar
15.3 Errores en la presentacin
Informacin al Solicitante
Factibilidad del servicio
Plazo para determinar la factibilidad del servicio
Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio
Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio
Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio
Casos especiales de factibilidad
22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial
22.2 Edificaciones en propiedad horizontal
22.3 Independizaciones
22.4 Subdivisin de la propiedad
22.5 Acumulacin de Predios
22.6 Solicitud de dos conexiones o ms
22.7 Ampliacin de dimetro de las conexiones
22.8 Edificaciones Demolidas
22.9 Nuevas Habilitaciones Urbanas
22.10 Reubicacin de Conexiones

Artculo 23
Artculo 24
Artculo 25
Artculo 26
Artculo 27

22.11 Servicios Temporales

Vigencia de la factibilidad
Plazo para instalar la conexin domiciliaria
Trmites ante la Municipalidad
Verificacin de existencia de punto de agua interna
Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria

CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

Artculo 28
Artculo 29
Artculo 30

Artculo 31
Artculo 32
Artculo 33
Artculo 34

Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios

Caractersticas del Contrato
Modificacin del Contrato
30.1 Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria: El
Titular de la Conexin Domiciliaria debe
30.2 Cambio de EPS TACNA S.A.
30.3 Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso:
30.4 Otras modificaciones al contrato:
Terminacin del Contrato
31.1 Causales de Terminacin
Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS TACNA S.A.
Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
Servicios Temporales

cambio

CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS

Artculo 35
Artculo 36
Artculo 37

Piletas Pblicas
Mantenimiento de piletas pblicas
Disposiciones aplicables

CAPTULO 5: FUENTES ORNAMENTALES O USOS SIMILARES

Articulo 38 Abastecimiento
Articulo 39 Presentacin de Proyectos
Articulo 40 Facultad de EPS TACNA S.A.
TTULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE
SANEAMIENTO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS TACNA S.A. Y DE LOS
USUARIOS
Artculo 41
Artculo 42
Artculo 43
Artculo 44
Artculo 45
Artculo 46
Artculo 47
Artculo 48
Artculo 49
Artculo 50
Artculo 51
Artculo 52

Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de saneamiento

Uso adecuado y racional de los servicios
Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos
Presentacin de reclamos
Uso de agua potable para riego de parques y jardines
Manipulacin de los Sistemas
Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Denegatoria de servicios para riego agrcola
Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
Acceso al predio
Instalacin de equipos
Inspecciones y reparaciones

de

Artculo 53
Artculo 54
Artculo 55

Instrucciones vinculantes
Prohibiciones Generales
Limitacin de uso

para

los Usuarios

CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE

Artculo 56

Calidad sanitaria del agua potable

SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE

Artculo 57 Obligaciones de las EPS TACNA S.A. con relacin al control de la calidad
del agua
Artculo 58 Del control de la calidad del agua potable
Artculo 59 Registro e informacin
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artculo 60
Artculo 61
Artculo 62

Tratamiento del agua

Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control
Registro de la informacin

SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA

Artculo 63
Artculo 64
Artculo 65
Artculo 66
Artculo 67
Artculo 68
Artculo 69
Artculo 70
Artculo 71
Artculo 72

De la desinfeccin
Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados
Monitoreo del cloro residual
Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico
Determinacin de los anlisis bacteriolgicos
Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Registro e informacin
Situaciones de emergencia
Surtidores

CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO

Artculo 73

Aspectos Generales

SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

Artculo 74
Artculo 75
Artculo 76
Artculo 77

Confiabilidad operativa del Servicio

Mantenimiento de los sistemas
Vlvulas de aire para programas de micromedicin
Control y mantenimiento de grifos contra incendios

CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS

SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 78
Artculo 79

Solicitudes de atencin de problemas

Atencin Problemas
79.1 De la solicitud
3

79.2 De la ocurrencia del problema

Plazos Mximos de Respuesta
80.1 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General
80.2 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance Particular
Artculo 81
Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance general
SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Artculo 80

Artculo 82
Artculo 83
Artculo 84
Artculo 85
Artculo 86
Artculo 87
Artculo 88

Abastecimiento en caso de interrupciones

Comunicacin sobre interrupciones
Trato al cliente
Informacin al usuario
Medios de interaccin con usuarios
Consejo y orientacin al usuario
Seguros por daos a personas y bienes

CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO

SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 89
Artculo 90
Artculo 91
Artculo 92

Artculo 93

Artculo 94
Artculo 95
Artculo 96
Artculo 97
Artculo 98
Artculo 99
Artculo 100
Artculo 101
Artculo 102
Artculo 103
Artculo 104
Artculo 105
Artculo 106
Artculo 107
Artculo 108
Artculo 109

Tarifas
Objetivos Generales
Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a facturar por
los servicios
Determinacin del Importe a Facturar
92.1 Metodologa
92.2 Situaciones que pueden presentarse
Unidad de Uso y su clasificacin
93.1 Unidad de uso
93.2 Clasificacin de Unidades de Uso
Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin basada en
Diferencia de Lecturas
Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de lecturas
Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas
Promedio Histrico de Consumos
Impedimento de lectura
Determinacin del volumen a facturar por agua potable
Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable
Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario
Prestacin de servicios colaterales
Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero o
tipo de unidades de uso
Sobre la Responsabilidad de Pago
Cobro por uso indebido de los servicios
Recupero del consumo no facturado
Cobro de intereses
Incentivos y financiamiento
Cobro por daos e interposicin de acciones legales

SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA

Artculo 110 Medidor de Conexin Domiciliaria
Artculo 111 Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores

Artculo 112 Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo

112.1 Retiro por inoperatividad
112.2 Retiro para contrastacin
112.3 Retiro por medidor Daado
112.4 Retiro para reemplazo
112.5 Retiro por mantenimiento de medidores
Artculo 113 Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor
Artculo 114 Reposicin o reemplazo de medidor en caso de sustraccin o mal
funcionamiento por daos
114.1 Plazo para reposicin o reemplazo
114.2 De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor
114.3 Del medidor alterado para que subregistre
Artculo 115 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores
Artculo 116 Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artculo 117
Artculo 118
Artculo 119
Artculo 120
Artculo 121
Artculo 122

Conceptos Facturables
Del contenido del Comprobante de Pago
De la Emisin del Comprobante de pago
De la Entrega del Comprobante de pago
Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente
Registro de modificaciones en temas tarifarios

TTULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS

Artculo 123 Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS TACNA S.A..
Artculo 124 Cierre de los servicios por solicitud del Titular
Artculo 125 Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular
125.1 Cierre Temporal
125.2 Cierre Definitivo
Artculo 126 Impedimento de cierre
Artculo 127 Plazo para el cierre del servicio
Artculo 128 Suspensin de la emisin de facturacin
Artculo 129 Facturacin de conexiones cerradas
Artculo 130 Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas
Artculo 131 Reapertura de los servicios.
TTULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 132
Artculo 133
Artculo 134
Artculo 135
Artculo 136
Artculo 137
Artculo 138
Artculo 139

Rgimen aplicable a la EPS TACNA S.A.

Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y Usuarios
Aplicacin Restrictiva
Procedimiento para aplicacin de sanciones.
Infracciones leves
Infracciones graves
Sanciones
Costo de las medidas impuestas como sancin

TITULO SEXTO: DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

TTULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1
Objetivo
Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de
saneamiento y EPS TACNA S.A., propiciando un marco adecuado de actuacin,
precisando las condiciones para el acceso, prestacin y mantenimiento de los servicios
de saneamiento, incluyendo los aspectos comerciales, as como los derechos y las
obligaciones de EPS TACNA S.A. y sus usuarios y las consecuencias de su
incumplimiento.
Artculo 2
Alcances
El presente reglamento obliga por igual a EPS TACNA S.A. y a los usuarios de los
servicios que sta brinda, quienes suscriben el correspondiente contrato de
suministro y establece acciones para las responsabilidades extra-contractuales.
EPS TACNA S.A. comprende en su mbito de competencia las siguientes
provincias y distritos:
1. Provincia de Tacna: Distritos de Tacna, Alto de la Alianza, Ciudad Nueva, Pacha,
Gregorio Albarracn y Pocollay.
2. Provincia de Jorge Basadre: Distrito de Locumba.
Artculo 3
-

Base Legal

Ley General de Servicios de Saneamiento N 26338 y el Texto nico Ordenado del

Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento - Decreto Supremo
N023-2005-VIVIENDA
Ley que establece la Facturacin y Forma de pago de Servicios de Energa y
Saneamiento para inmuebles de uso comn N 29128 y Normas Reglamentarias de
la Ley N 29128 - Decreto Supremo N 006-2008-VIVIENDA
Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento- Decreto Supremo N 017-2001-PCM
Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento
aprobado por RCD N 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas
mediante RCD N 088-2007-SUNASS-CD.
Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin de las EPS aprobado
por RCD N 003-2007-SUNASSCD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD
N 028-2007-SUNASS-CD.
Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios de Saneamiento aprobado por
RCD N 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas mediante RCD N
088-2007-SUNASS-CD
Ley N 27972 Ley Orgnica de Municipalidades
Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General
D. Ley N 716 - Ley de Proteccin al Consumidor y sus modificatorias.
Cdigo Civil.
Cdigo Penal.
Estatuto Social de EPS TACNA S.A.
Directivas Internas para Atencin de Reclamos y Quejas.
Dems disposiciones legales pertinentes.

Artculo 4
Finalidad
Garantizar una adecuada relacin entre EPS TACNA S.A. y los usuarios orientada a la
prestacin de un servicio de calidad acorde con el derecho a la vida, a la salud y al
bienestar de la persona humana, al fomento del uso racional del agua, as como a la justa
retribucin del servicio.
Artculo 5
Calidad de Servicio
Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas tcnicas que
determinan las condiciones de prestacin de los servicios de agua potable y
alcantarillado, que incluye estndares, procedimientos, obligaciones de EPS TACNA
S.A. y usuarios, as como las consecuencias de su incumplimiento.
TTULO SEGUNDO: CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE
SANEAMIENTO
CAPTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 6
Acceso a los servicios de saneamiento
El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestacin de los servicios
de saneamiento a travs de la instalacin de una conexin domiciliaria de agua potable
y/o alcantarillado sanitario.
Artculo 7 Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
La EPS TACNA S.A. est obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/
alcantarillado sanitario siempre que:
1.
2.
3.

Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de

Saneamiento, en su Reglamento, y en el presente Reglamento de Servicios.
El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad, y
Exista factibilidad de servicios.

Artculo 8 Excepcin para el acceso a los servicios

EPS TACNA S.A. puede denegar el acceso a los servicios de saneamiento, si el
solicitante, a la fecha de presentacin de la solicitud de servicios de saneamiento, tiene
una deuda exigible por ese tipo de Servicio o por Servicios Colaterales con la EPS
TACNA S.A.
Igual excepcin se aplica en el caso que el predio ya cuente con una conexin
domiciliaria, respecto de la cual existan deudas pendientes, y se solicite una conexin
adicional.
Artculo 9
Instalacin de conexiones domiciliarias
Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se
concedern conjuntamente y se instalarn de manera separada e independiente para
cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo permitan.
En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua
potable, adicionalmente a los otros requisitos que seale el informe de factibilidad,
de preferencia debern ejecutarse previamente las obras o instalaciones para la
disposicin de aguas servidas.

En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de

alcantarillado, el informe de factibilidad deber incluir la verificacin de que el predio
cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que rena los
parmetros de calidad.
Artculo 10 Conexin domiciliaria de agua potable
10.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual
para todos los predios con frente a la red de distribucin administrada por la EPS
TACNA S.A., debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva.
10.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, la EPS
TACNA S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la
infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin Domiciliaria de
Agua Potable inclusive.
10.3. Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior
del predio, la EPS TACNA S.A. es tambin responsable de la operatividad
y mantenimiento del tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja
del medidor.
10.4. En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, la EPS TACNA S.A. es
responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua al
interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta el ingreso a las viviendas o
edificios multifamiliares, segn lo establecido por la normativa correspondiente.
10.5. Toda conexin domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo
medidor de consumo, segn lo establecido en el artculo 110 del presente
Reglamento.
Artculo 11 Conexin domiciliaria de alcantarillado
11.1 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso obligatorio
para todos los predios que se encuentren frente a la red pblica de alcantarillado
bajo administracin de la EPS TACNA S.A.
11.2 En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, la EPS TACNA
S.A. aprobar la factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseo de
salidas del alcantarillado.
11.3 La EPS TACNA S.A. es responsable de la recoleccin de los desages de los
predios conectados a la red pblica y su disposicin final.
11.4 Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo
a las especificaciones tcnicas establecidas en el Reglamento Nacional de
Edificaciones.
11.5 La EPS TACNA S.A. se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario:
i) El uso de un sistema de regulacin de desages en los casos de usuarios con
descargas instantneas.
ii) La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que
discurran separadamente a travs del predio los efluentes domsticos y los no
domsticos, facilitndose el tratamiento de los ltimos.
11.6 Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse estrictamente
a lo que establece la normativa vigente, estando la EPS TACNA S.A. facultada para
exigir su cumplimiento.
Articulo 12 Responsabilidad en el mantenimiento de las conexiones exteriores
EPS TACNA S.A., est en la obligacin de mantener en buen estado las conexiones
exteriores, no responsabilizndose por daos o desperfectos causados intencionalmente
por terceros o por descuidos, debidamente comprobados, en cuyo caso los gastos de
reparacin y reposicin del servicio sern asumidos por los responsables

CAPTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO

Artculo 13 Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios
Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de contar al
menos, con una conexin domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario, las
siguientes personas, a quienes se denominar el Solicitante:
13.1 Toda persona natural o jurdica propietaria de un predio, debiendo adjuntar:
a. Para predios inscritos en Registros Pblicos:
Copia simple de la Partida Registral de inscripcin de la propiedad
del inmueble en la que figure como propietario actual el Solicitante.
b. Para predios no inscritos en Registros Pblicos:
- Certificado de Bsqueda Catastral emitido por la Oficina de Registros
Pblicos de la jurisdiccin pertinente, que certifique que el predio no ha sido
inscrito, y,
- Copia simple de la Escritura Pblica del contrato de compra-venta del inmueble en
la que figure como propietario actual el Solicitante.
13.2 Los Poseedores Informales, de conformidad con lo establecido en la normativa sobre
formalizacin de la propiedad informal, debiendo adjuntar copia simple del Certificado o
Constancia de Posesin emitida por la Municipalidad de la circunscripcin territorial
correspondiente. Dichos documentos tendrn vigencia hasta la efectiva instalacin de los
servicios bsicos en el inmueble descrito en dicho certificado o constancia.
Artculo 14 Representacin del Solicitante
a) En caso el solicitante sea una persona natural, podr designar a un
representante mediante poder simple con firma legalizada, donde adems del
nombre e identificacin del apoderado deber establecerse expresamente las
facultades que le son conferidas.
b) En caso se trate de persona jurdica, acta a travs de sus representantes
debidamente acreditados con el certificado de vigencia de poder expedido por
la Oficina de Registros Pblicos que corresponda, donde deber indicarse las
facultades que ste tiene para celebrar contratos a nombre de su representada.
c) En caso se trate de unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de
propiedad exclusiva y de propiedad comn, acta a travs del presidente de la
Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentacin de
copia certificada por Notario, del Acta de Sesin de Junta, donde conste dicho
nombramiento y que ste se encuentre debidamente inscrito.
Artculo 15 Presentacin de la solicitud de acceso a los servicios
15.1 Solicitud
La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento debe presentarse conforme al
Anexo 1 del Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios, que ser entregado por
la EPS TACNA S.A. en forma gratuita y mediante esta solicitud, el Solicitante
manifiesta su intencin de acceder a los servicios de saneamiento a travs de una
Conexin Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario, asumiendo las
responsabilidades y compromisos que correspondan.
Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la
solicitud de Reubicacin de conexin domiciliaria o Ampliacin de dimetro.

15.2 Documentos a presentar

El Solicitante presentar su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a
Estudios de Factibilidad, y deber anexar a su solicitud la siguiente documentacin:
i.
ii.

iii.
iv.

v.

Documentos que acrediten la propiedad o posesin de conformidad con lo

establecido en el artculo 13 del presente reglamento.
Copia simple del documento de identidad del Solicitante o los documentos
que acrediten la representacin de conformidad con lo establecido en el artculo
14 de la presente norma.
Plano de ubicacin o croquis del predio.
En caso de conjuntos habitacionales, locales industriales, mercados y otras
unidades de uso de gran consumo, debern anexar planos de las instalaciones
sanitarias internas de agua potable y
alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio.
Para predios que no cuenten redes de alcantarillado, y cuenten con silo; debern
presentar autorizacin sanitaria expedida por DIGESA.

15.3 Errores en la presentacin

Si el Solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos requeridos (ver
numeral 15.1 y 15.2), la EPS TACNA S.A. le otorgar un plazo no menor de tres (3) ni
mayor de cinco (5) das hbiles para subsanar las omisiones existentes, indicndolas
con claridad. En estos casos, la solicitud de acceso se considerar presentada en la
fecha que se hallen subsanadas todas las observaciones.
Si dentro del plazo otorgado, el Solicitante no subsanara las omisiones observadas por la
EPS TACNA S.A., se dar por finalizado el procedimiento de acceso, y el Solicitante
tendr un plazo mximo de treinta (30) das calendario para solicitar a la EPS TACNA
S.A. la devolucin de la documentacin y el reembolso del monto pagado por la
Factibilidad de Servicios.
Cumplido el plazo sin que el Solicitante haya pedido la devolucin, los documentos
podrn ser destruidos por la EPS TACNA S.A., y el monto por devolver se mantendr a
disposicin del Solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales.
Artculo 16 Informacin al Solicitante
En el momento en que el Solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de
saneamiento, la EPS TACNA S.A. deber entregarle un presupuesto aproximado del
costo
de instalacin de la conexin solicitada, tomando en cuenta para su
elaboracin, lo establecido en la normativa de tarifas relativa a los servicios
colaterales; y a la vez le informar sobre el plazo que la EPS TACNA S.A. tiene para
determinar la factibilidad del servicio.
Artculo 17 Factibilidad del servicio
La
factibilidad
del
servicio
es
la determinacin
del cumplimiento de las
condiciones tcnicas y administrativas que permiten dotar del servicio solicitado, y se
plasmar en el Informe de Factibilidad del Servicio.
Artculo 18 Plazo para determinar la factibilidad del servicio
Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, la EPS TACNA
S.A. tendr un plazo mximo de quince (15) das hbiles para determinar la factibilidad del
servicio, salvo situaciones justificadas tcnicamente por la EPS TACNA S.A.

10

Transcurrido dicho plazo, la EPS TACNA S.A. puede denegar solicitudes de acceso, por
motivos de carcter tcnico o administrativo debidamente sustentados. La comunicacin al
Solicitante deber acompaarse con copia del informe negativo de factibilidad.
Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que la EPS TACNA S.A.
emita pronunciamiento, el Solicitante podr considerar denegada su solicitud, teniendo la
facultad de presentar su solicitud de atencin de problema de alcance particular
contemplada en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de
Saneamiento.
No se aplica el Silencio Administrativo Positivo por que podra afectar intereses de
terceros no involucrados en el proceso.
Artculo 19 Informacin sobre el resultado de la factibilidad del servicio
a) En la solicitud de acceso (Anexo 1), el Solicitante deber indicar un domicilio
para comunicaciones, ubicado dentro del rea urbana de la localidad donde se
presenta la solicitud.
b) La comunicacin sobre la factibilidad del servicio deber realizarse en forma
personal al Solicitante, pudiendo la EPS TACNA S.A. citarlo a las oficinas de
la EPS TACNA S.A. o comunicrselo en el domicilio sealado en el artculo
precedente, en un plazo no mayor a veinte (20) das hbiles de presentada la
solicitud.
c) En caso de factibilidad positiva, en la comunicacin deber anexarse el informe
de factibilidad del servicio y el contrato de prestacin de los servicios de
saneamiento, consignando el costo total de la instalacin de la Conexin
Domiciliaria solicitada as como las posibles modalidades de pago.
d) En caso de negativa de factibilidad del servicio, el procedimiento quedar
concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante podr seguir el
procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de
servicios de saneamiento vigente.
Artculo 20 Contenido Mnimo del informe de factibilidad del servicio
El informe de factibilidad del servicio deber incluir, como mnimo, la siguiente informacin:
1. La identificacin del Solicitante y de la EPS TACNA S.A.
2. La direccin y todos los datos del predio para el que se solicita la conexin
domiciliaria.
3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifarIa vigente,
debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad tcnica, as como la
modalidad de facturacin. Dicha tarifa podr variar, segn lo aprobado por la
SUNASS.
4. El tipo y nmero de unidades de uso existentes en el predio para el que
se solicita la conexin domiciliaria.
5. La forma de pago de la conexin domiciliaria solicitada conforme a lo
establecido en el presente Reglamento.
6. Periodicidad con que se facturar por los servicios prestados, fecha
de vencimiento de los recibos, informacin sobre el cobro de intereses
moratorios.
7. El resultado del anlisis de la factibilidad. De ser negativa, deber incluir las
razones.
8. Otros aspectos que considere la EPS TACNA S.A.

11

Artculo 21 Contenido Adicional del informe de factibilidad del servicio

Adicionalmente a lo establecido en artculo 20, el informe de factibilidad del servicio debe
contener lo siguiente:
21.2
i.
ii.
iii.
iv.
v.

Para Conexiones de agua potable:

El dimetro de la tubera de agua otorgado al Solicitante.
La longitud de la tubera de agua requerida para la instalacin.
La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio
plano de ubicacin presentado por el Solicitante.
El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin.
El uso del predio.

21.2 Para Conexiones de alcantarillado sanitario:

i.
El dimetro de la tubera de alcantarillado otorgado al Solicitante.
ii.
Breve exposicin del tipo o calidad de las aguas residuales autorizados para su
vertimiento a la red pblica, segn la normativa vigente. De tratarse de un uso
intensivo, se podr interpretar el resumen remitido por el Solicitante.
iii.
La longitud de la tubera de desage requerida para la instalacin.
iv.
La ubicacin del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de
ubicacin presentado por el Solicitante.
v.
La profundidad mxima a la cual la caja de registro deber trabajar.
vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajar la conexin.
vii. El uso del predio.
Artculo 22. Casos especiales de factibilidad
22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial
En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deber presentarse junto a la solicitud
de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15; un
resumen del sistema de tratamiento y evacuacin de las aguas residuales, destacando
el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de la EPS TACNA
S.A. y las caractersticas fsicas, qumicas y bacteriolgicas del efluente (desage
tratado) que se evacuara a la red pblica.
La EPS TACNA S.A. tendr la facultad de verificar posteriormente que la conexin
cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas
residuales a los lmites establecidos en las normas correspondientes. Asimismo, podr
verificar que las aguas residuales correspondan a las caractersticas fsicas, qumicas
y bacteriolgicas correspondan a lo autorizado.
22.2 Edificaciones en propiedad horizontal
En el caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal; deber presentarse
junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del
artculo 15, un plano o esquema que muestre el diseo de las salidas del alcantarillado.
22.3 Independizaciones
En caso de independizaciones, deber presentarse junto a la solicitud de acceso a los
servicios de saneamiento, adems de los requisitos del artculo 15, una descripcin de
la servidumbre pactada o legal entre las partes, por donde pasaran las tuberas de
agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio quedara sin frente a la red de
pblica.

12

Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias

donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes,
se deber presentar adems una constancia expedida por la Junta de Propietarios
en la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes pendientes de
pago, el acuerdo adoptado por la junta para llevar a cabo la independizacion.
En los casos de pasajes o quintas con ms de 03 departamentos o unidades de uso, el
costo de una tubera matriz secundaria de agua potable y/o alcantarillado, corresponde al
solicitante de tal modo que permita la instalacin de las conexiones domiciliaria con frente
a cada unidad de uso.
La servidumbre pactada o legal, deber estar debidamente inscrita ante los Registros
Pblicos.
22.4 Subdivisin de la propiedad
En los casos de subdivisin de la propiedad, el propietario de la parte del predio por
donde ingresa la conexin de agua potable o alcantarillado sanitario, ser el Titular de la
Conexin existente. El propietario de la otra parte del predio deber presentar una solicitud
de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la presente norma, para la
instalacin de su conexin domiciliaria.
22.5 Acumulacin de Predios
En los casos de acumulacin de predios, el propietario deber solicitar la factibilidad
para el retiro de las conexiones excedentes o para la ampliacin del dimetro de la
conexin, segn el caso, debiendo adjuntar para ello copia simple de la partida
registral de inscripcin de la acumulacin. Los gastos de dichos trabajos sern
asumidos por el propietario.
En caso no se solicite la factibilidad, la EPS TACNA S.A. estar facultada para realizar el
retiro de las conexiones excedentes o la ampliacin del dimetro, asumiendo el costo
por dichos conceptos.
22.6 Solicitud de dos conexiones o ms
En los casos que se soliciten dos conexiones o ms, deber presentarse junto a la
solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del
artculo 15, una constancia de un ingeniero sanitario en la que certifique la viabilidad de la
solicitud.
En los casos en que se solicite ms de una conexin domiciliaria del mismo servicio
para un slo predio, la EPS TACNA S.A. determinar el dimetro de las conexiones de
agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo con las necesidades del o de los
Solicitantes y la factibilidad del servicio. Por motivos tcnicos, la EPS TACNA S.A. podr
limitar los requerimientos a una sola conexin por predio, sea ste individual o de uso
mltiple.
22.7 Ampliacin de dimetro de las conexiones
En caso de requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestacin de los
servicios, la EPS TACNA S.A. determinar la ampliacin del dimetro de la conexin
domiciliaria, asumiendo el titular de la conexin domiciliaria, los costos respectivos.

13

22.8 Edificaciones Demolidas

Para las nuevas construcciones hechas en terrenos cuya antigua edificacin haya sido
demolida y sus conexiones retiradas, los clientes debern actuar de manera similar al
acceso a los servicios de una nueva conexin, debiendo constar en el documento de
factibilidad la verificacin del retiro de la conexin.
22.9 Nuevas Habilitaciones Urbanas
En el caso de nuevas habilitaciones urbanas, deber presentarse junto a la solicitud de
acceso a los servicios de saneamiento, adems de los requisitos del Artculo 15, un
plano o esquema que muestre por donde pasaran las tuberas de agua potable y
alcantarillado sanitario.
En caso de cumplir con los requisitos mencionados, EPS TACNA S.A. emitir un nico
informe de factibilidad por habilitacin urbana, siendo facultad de los usuarios la solicitud
de copias adicionales del mencionado informe.
22.10 Reubicacin de Conexiones
En caso de requerirse la reubicacin de la conexin domiciliaria para la adecuada
prestacin de los servicios, EPS TACNA S.A. determinar mediante la factibilidad la
reubicacin, asumiendo el Titular de la conexin domiciliaria, los costos respectivos.
22.11 Servicios Temporales
EPS TACNA S.A. puede conceder la prestacin de los servicios de agua potable y
alcantarillado temporalmente para atender necesidades ocasionales, tales como obras de
habilitacin urbana con o sin construccin simultnea, espectculos asentados en reas
pblicas que no requieren conexin domiciliaria permanente o en alguna otra situacin
que amerita esta calificacin.
En los casos de servicios temporales, EPS TACNA S.A. podr requerir al usuario la
entrega de una garanta, cuyo monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y
cuando no existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garanta ser calculado
en base a la asignacin de consumo que le correspondera a la conexin en caso de ser
indeterminado ser multiplicado por dos (2).
Artculo 23 Vigencia de la factibilidad
La vigencia de la factibilidad del servicio ser de seis (6) meses contados a partir de la
notificacin al Solicitante. Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el
contrato de prestacin de servicios debidamente suscrito, el procedimiento se considerar
finalizado.
Junto con el contrato, el Solicitante deber presentar los siguientes documentos:
a)
Comprobante de pago del servicio colateral referido a la instalacin de la conexin
domiciliaria o la aceptacin de la modalidad de pago propuesta por la EPS TACNA
S.A.
b)
Autorizacin expedida por la Municipalidad correspondiente para la realizacin de
las obras relacionadas directamente con la instalacin de la conexin solicitada.
Artculo 24 Plazo para instalar la conexin domiciliaria
Una vez presentado el contrato de prestacin de servicios de saneamiento, debidamente
suscrito por el Solicitante, dentro del plazo establecido en el presente reglamento, y
cumplidos los requisitos del artculo 23, la EPS TACNA S.A. tendr un plazo mximo de
quince (15) das hbiles para instalar la conexin domiciliaria solicitada directamente con
el personal de EPS TACNA S.A., o por terceros debidamente autorizados.

14

En el caso que, existiendo factibilidad del servicio y habindose cumplido con lo

establecido en el artculo 23 del presente reglamento, la EPS TACNA S.A. no instalara
la Conexin Domiciliaria solicitada en el plazo establecido, el Solicitante podr iniciar el
procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de
saneamiento que apruebe la SUNASS.
La EPS TACNA S.A. podr negarse a suscribir el contrato mientras no se cumpla
con el pago respectivo o se suscriba el correspondiente convenio de
financiamiento. En dicha situacin, no correr el plazo para la instalacin de la
conexin.
Artculo 25 Trmites ante la Municipalidad
Todo trmite ante la municipalidad de la jurisdiccin donde se ubica el predio, necesario
para la ejecucin de las obras requeridas para la instalacin de la conexin solicitada,
ser realizado por el Solicitante.
En los casos en que se requiera realizar obras que no estn directamente
relacionadas con la instalacin de la conexin, los trmites debern ser realizados por
la EPS TACNA S.A. y los costos no podrn ser trasladados al Solicitante.
Por excepcin, en caso de los poseedores informales, la EPS TACNA S.A. solicitar
a la Municipalidad en cuya jurisdiccin se encuentran los inmuebles a ser atendidos, la
correspondiente autorizacin para ejecutar las obras.
Artculo 26 Verificacin de existencia de punto de agua interna
Para la instalacin de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario
deber existir previamente por lo menos un punto de agua que permita la conexin,
caso contrario, el titular de la conexin domiciliaria deber comunicar el momento en que
stas se coloquen para que la EPS TACNA S.A. proceda a instalar la conexin y emita la
facturacin correspondiente.
En caso de independizacin, EPS TACNA S.A. deber verificar la anulacin del
abastecimiento del servicio comn, realizando las pruebas correspondientes.
Artculo 27 Reubicacin o ampliacin del dimetro de la conexin domiciliaria
Las disposiciones establecidas en el presente captulo, sern de aplicacin para la
solicitud de reubicacin o traslado de la conexin domiciliaria o la ampliacin de su
dimetro, en lo pertinente.

CAPTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS

Artculo 28 Definicin del Contrato de Prestacin de Servicios
Se entiende por Contrato de Prestacin de Servicios de Saneamiento (en
adelante el Contrato) al contrato por adhesin celebrado entre la EPS TACNA
S.A. y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de
saneamiento que se pacten y ste, que adquiere la calidad de Titular de la
Conexin Domiciliaria, a pagar la contraprestacin correspondiente por la prestacin
de dichos servicios, sometindose ambos a los trminos convenidos.

15

EPS TACNA S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de

Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado.
Artculo 29 Caractersticas del Contrato
El Contrato tiene las siguientes caractersticas:
1.
Adopta la modalidad de adhesin.
2.
Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulacin expresa o norma
legal en contrario.
3.
Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligacin de la EPS TACNA
S.A. dejar en posesin de la otra parte, una copia del contrato de prestacin
de servicios de saneamiento celebrado.
El Contrato suscrito entre las EPS TACNA S.A. y el Titular de la Conexin Domiciliaria,
ser establecido en el Anexo 2 del Reglamento de Calidad de Prestacin de Servicios
de Saneamiento, siendo parte integrante de ste, el informe de factibilidad del servicio
emitido por la EPS TACNA S.A.
Artculo 30 Modificacin del Contrato
Cualquier modificacin al contenido del
siguiente:

Contrato

se efectuar de acuerdo a lo

30.1 Cambio de Titular de la Conexin Domiciliaria: El cambio de Titular de la

Conexin Domiciliaria debe comunicarse a la EPS TACNA S.A. adjuntando los
documentos sealados en el artculo 13 del presente reglamento, segn lo aplicable al
caso del nuevo titular.
La EPS TACNA S.A. deber aceptar o denegar el cambio de Titular dentro de los diez
(10) das hbiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La
denegatoria podr basarse nicamente en defectos de los documentos adjuntos.
Transcurrido el plazo sin pronunciamiento de la EPS TACNA S.A. se aplicar el silencio
administrativo positivo.
El nuevo Titular de la conexin deber figurar en el catastro de la EPS TACNA S.A. en un
plazo mximo de diez (10) das hbiles, y el cambio surtir efectos a partir del ciclo de
facturacin siguiente a la fecha de aceptacin o aplicacin del silencio administrativo
positivo.
30.2 Cambio de EPS TACNA S.A.:
En el caso que la EPS TACNA S.A. cambie de denominacin social o trasfiera sus
responsabilidades en la prestacin de los servicios a otra EPS TACNA S.A., la nueva EPS
TACNA S.A. asumir sus obligaciones y derechos de forma automtica. Dicha situacin
debe ser comunicada al Titular de la Conexin Domiciliaria en un plazo mximo de
quince (15) das hbiles. La comunicacin podr realizarse como mensaje en el recibo.
30.3 Modificacin del tipo o nmero de unidades de uso:
En caso de variacin en el nmero o tipo de las unidades de uso sealadas en el Contrato,
se seguir el procedimiento establecido en el artculo 103 del presente Reglamento.
30.4 Otras modificaciones al contrato:
Cualquier otra modificacin al contrato deber ser comunicada a la otra parte, y surtir
efectos a partir del ciclo de facturacin siguiente a la fecha de comunicacin.

16

El Contrato establecer penalidades para la falta de comunicacin de un hecho que afecte

la facturacin.
Artculo 31 Terminacin del Contrato
Mediante la terminacin del Contrato cesa de modo definitivo la relacin
contractual entre el Titular de la Conexin Domiciliaria y la EPS TACNA S.A., la cual
queda impedida de emitir facturacin a nombre del Titular, por el consumo que se genere
con posterioridad a la fecha de terminacin.
31.1 Causales de Terminacin
Las causales de terminacin del Contrato, sea ste a plazo indeterminado o
temporal, adems de las causales establecidas legalmente, son las siguientes:
1.

Solicitud escrita presentada por el Titular de la Conexin Domiciliaria a la EPS

TACNA S.A. con una anticipacin de, por lo menos, diez (10) das
calendario, pudiendo indicarse la fecha exacta de terminacin, caso contrario, se
efectuar una vez cumplido el plazo mnimo antes sealado.
En estos casos, la EPS TACNA S.A. proceder a realizar una liquidacin
detallada de la deuda que se haya generado hasta el trmino del contrato,
siendo aplicable el artculo 129 sobre la facturacin de conexiones cerradas. La
EPS TACNA S.A. no podr condicionar el trmino del Contrato al pago de la deuda.
En caso de no pago de dicha deuda, la EPS TACNA S.A. tiene derecho a realizar
todas las acciones que la ley le faculta para el cobro.
La EPS TACNA S.A. podr levantar la conexin domiciliaria, previo pago del
servicio colateral correspondiente.
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo
pactado a solicitud del Titular de la Conexin, la garanta referida en el artculo
34 ser devuelta previo pago de las deudas existentes por prestacin de los
servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado.

2.

A iniciativa de la EPS TACNA S.A., en aplicacin de lo dispuesto en el numeral e) del

artculo 138 del presente reglamento.

Artculo 32 Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS TACNA S.A.

Para el caso de las conexiones domiciliarias que fueran instaladas por iniciativa de la
EPS TACNA S.A., sta deber celebrar el contrato de prestacin de servicios de
saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias, en
el plazo mximo de tres (3) meses.
Transcurrido dicho plazo, la EPS TACNA S.A. estar imposibilitada de facturar por el
servicio prestado a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con contrato de
prestacin de servicios de saneamiento debidamente firmado.
Ante la negativa de suscripcin del contrato, la EPS TACNA S.A. estar en la posibilidad de
realizar el levantamiento de la conexin.
Artculo 33 Registro de Contratos de Prestacin de Servicios
La EPS TACNA S.A. tiene la obligacin de llevar un registro y archivar los Contratos de
Prestacin de Servicios de Saneamiento que suscriba. Los Contratos terminados sern
archivados por cinco (5) aos adicionales, salvo que sean materia de un procedimiento
administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrn hasta que ste culmine.
17

Es facultad de la EPS TACNA S.A. mantener los Contratos por un tiempo mayor.
Artculo 34 Servicios Temporales
La EPS TACNA S.A. podr otorgar servicios temporales, a travs de la suscripcin de
Contratos de Prestacin de Servicios por plazo determinado.
En dichos casos, la EPS TACNA S.A. podr requerir al usuario la entrega de una
garanta, cuyo monto ser devuelto al trmino del contrato, siempre y cuando no
existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garanta ser calculado en base a la
asignacin de consumo que le correspondera a la conexin en caso de ser a plazo
indeterminado, multiplicado por dos (2).
CAPTULO 4: PILETAS PBLICAS
Artculo 35 Piletas Pblicas
Las piletas pblicas constituyen instalaciones ejecutadas por las EPS TACNA S.A., en
reas de uso pblico para servicios provisional de agua potable, de uso
exclusivamente poblacional.
Artculo 36 Mantenimiento de piletas pblicas
Las EPS TACNA S.A. debern verificar que las piletas pblicas cuenten con grifos
confiables, con sistemas de seguridad de la llave.
En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexin ser responsable de realizar
las reparaciones o arreglos necesarios, manteniendo permanentemente las piletas
pblicas en buen estado de conservacin. A solicitud del Titular de la Conexin, la
EPS TACNA S.A. podr realizar dichos trabajos, asumiendo el Titular el costo por el
servicio.
Artculo 37 Disposiciones aplicables
Las disposiciones referidas a la conexin domiciliaria de agua potable son aplicables a
las piletas pblicas, en lo no regulado en el presente captulo.
CAPTULO 5: FUENTES ORNAMENTALES O USOS SIMILARES
Articulo 38 Abastecimiento
Cuando el servicio de agua potable o parte de l ser destinada al abastecimiento de
piscinas, fuentes ornamentales, sistemas de enfriamiento o usos similares, estas
estructuras debern contar con un sistema de recirculacin del agua, medidor y dems
accesorios, que se requieran para determinar las condiciones en que se otorgan el
servicio-.
Articulo 39 Presentacin de Proyectos
Las personas que soliciten la conexin de agua potable para estos usos deben presentar
el proyecto respectivo a EPS TACNA S.A., para su revisin y evaluacin, debiendo
considerar la instalacin de medidor de consumo, y un sistema de recirculacin del agua
potable, de conformidad con lo dispuesto en el artculo anterior.
Articulo 40 Facultad de EPS TACNA S.A.
EPS TACNA S.A., podr interrumpir parcial o totalmente el abastecimiento a pozas,
piscinas o fuentes ornamentales, cuando por causa de estas se perjudique el
abastecimiento al rea adyacente. Por necesidad tcnica podr exigir que su uso o
llenado sea efectuado en horario predeterminado.

18

TTULO TERCERO: CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE

SANEAMIENTO
CAPTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS TACNA S.A. Y DE LOS
USUARIOS
Artculo 41 Condiciones de calidad de la prestacin de los servicios de
saneamiento
La EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a prestar los servicios de saneamiento en
las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las
disposiciones contractuales y normativas vigentes.
La reduccin d e los niveles de calidad de la prestacin de los servicios deber ser
comunicada a la SUNASS y justificada en forma sustentada.
Artculo 42 Uso adecuado y racional de los servicios
Los usuarios tienen la obligacin de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin
daar la infraestructura correspondiente.
En caso que la conexin abastezca piscinas, fuentes ornamentales o similares, el
Titular de la Conexin Domiciliaria deber ponerlo en conocimiento de la EPS TACNA
S.A. e instalar un sistema recirculante.
Artculo 43 Comunicacin a usuarios sobre obligaciones y derechos
Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier ndole) y ellos no se
encuentren en la informacin al dorso del comprobante de pago, la EPS TACNA S.A.
deber informar a los usuarios mediante comunicacin escrita, especialmente respecto
de los siguientes temas:
- Derechos y obligaciones generales de la EPS TACNA S.A.
- Derechos y obligaciones de los usuarios.
- Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.
Dicha comunicacin deber ser realizada con la primera facturacin despus del cambio.
Artculo 44 Presentacin de reclamos
La presentacin de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento se regir por
las normas que emita la SUNASS. sin exigir pago previo del concepto o monto
reclamado; los montos no reclamados deben ser cancelados
Artculo 45 Uso de agua potable para riego de parques y jardines
El riego de parques, jardines pblicos u otros servicios de uso comn, se realizar
de preferencia, con aguas residuales tratadas para tal fin. De no haber otra alternativa
de riego se efectuar con agua potable.
El servicio se brindar bajo las siguientes condiciones:
a)
Que el rea es de servicio pblico.
b)
El proyecto de instalaciones para el uso del servicio es aprobado por la empresa
con indicacin de la extensin del parque, berma o jardn.
c)
El riego se efecte en los horarios establecidos por EPS TACNA S.A. indicando
volumen y horas de riego.
d)
El municipio respectivo, se compromete al uso de elementos que permitan un riego
racional.
19

Los servicios sern facturados a la municipalidad correspondiente, o a quien los haya

solicitado, segn lo establecido por el Reglamento de la Ley General de los Servicios de
Saneamiento.
En caso la EPS TACNA S.A. modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante
interrupciones, restricciones o racionamiento, no se podr hacer uso de los servicios de
agua potable para esos fines, hasta que las causas de dicha modificacin hayan
cesado.
Artculo 46 Manipulacin de los Sistemas
El Titular de la Conexin o los usuarios, directa o indirectamente, no deben
intervenir, modificar u obstaculizar, en cualquier forma, las Conexiones Domiciliarias,
las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y
alcantarillado sanitario. Solamente la EPS TACNA S.A. a travs de las personas
autorizadas por ella operarn y modificarn dichos sistemas.
Artculo 47 Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario,
objetos slidos de cualquier naturaleza o lquidos que no cumplan con la normativa de
descarga a las redes pblicas.
Asimismo, la EPS TACNA S.A. podrn cobrar a los usuarios el costo adicional
por descargas permitidas en el sistema de alcantarillado que superen el lmite
de volumen mximo establecido, de acuerdo con las disposiciones sobre
servicios colaterales aprobadas por la SUNASS.
Artculo 48 Denegatoria de servicios para riego agrcola
La EPS TACNA S.A. est obligada a denegar la prestacin del servicio de agua potable
para riego agrcola, as como el uso de las redes de alcantarillado sanitario para drenajes
agrcolas o pluviales.
Artculo 49 Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
El Titular de la Conexin y el usuario son solidariamente responsables del estado y
conservacin de las instalaciones sanitarias internas del predio servido.
Son igualmente responsables por los daos que sus desperfectos ocasionen a la
red del servicio o a terceros, siempre que la relacin de causalidad sea debidamente
comprobada.
Artculo 50 Acceso al predio
Los usuarios debern facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y
acreditado por la EPS TACNA S.A. para la lectura de los medidores, el muestreo de
desages, la inspeccin de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las
actividades necesarias para la adecuada prestacin de los servicios.
Artculo 51 Instalacin de equipos
El Titular de la Conexin deber instalar equipos de reciclaje en las unidades que
impliquen un alto consumo de agua, tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc.;
estando obligado a comunicarlo a las EPS TACNA S.A.
Artculo 52 Inspecciones y reparaciones

20

La EPS TACNA S.A. puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al

interior del predio a solicitud del Titular de la Conexin, del usuario, de terceros o por
propia iniciativa, previa autorizacin del usuario para constatar su estado. Dicha
inspeccin deber ser notificada por escrito al Titular de la Conexin, por lo menos con
dos das hbiles de anticipacin.
En tal sentido, y de ser necesario, la EPS TACNA S.A. puede proponer la reparacin
interna pertinente o ejecutarla cuando:
-

el usuario la solicita,
el desperfecto afecta a terceros, o
perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado.

En estos casos, los costos corrern por cuenta del Titular de la Conexin, sin perjuicio
del ejercicio de la accin legal correspondiente por parte de los afectados.
Artculo 53 Instrucciones vinculantes
Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita la EPS
TACNA S.A. en situaciones de emergencia.
Artculo 54 Prohibiciones Generales
Los usuarios se encuentran prohibidos de:
a)
b)
c)

d)
e)
f)
g)

para

los Usuarios

Vender agua potable sin autorizacin expresa de la EPS TACNA S.A.

Negar al personal autorizado de la EPS TACNA S.A., el libre acceso a la caja
del medidor, ya sea para la instalacin, el cambio o la reubicacin del medidor.
Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, o a las redes que no
han sido previstas para distribucin o emplear cualquier mecanismo que
extraiga agua potable directamente de las redes de distribucin.
Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas de un inmueble a otro.
Rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A..
Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que contravengan las
normas de calidad de los efluentes.
La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya,
interrumpa, altere o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua y
alcantarillado al interior o exterior de la conexin.

Artculo 55 Limitacin de uso

Es obligacin de los usuarios utilizar el agua suministrada y el servicio de alcantarillado
para los fines contratados.
CAPTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artculo 56 Calidad sanitaria del agua potable
La calidad del agua potable distribuida por la EPS TACNA S.A. para consumo humano
debe cumplir con los requisitos fsicos, qumicos y microbiolgicos establecidos en las
normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por la autoridad de
salud y la normativa vigente emitida por SUNASS.

21

SUBCAPTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE

Artculo 57 Obligaciones de las EPS TACNA S.A. con relacin al control de la
calidad del agua
Es obligacin de la EPS TACNA S.A. cumplir con las directivas establecidas por la
SUNASS, sobre la cual ejerce las funciones supervisora y fiscalizadora, orientadas
hacia el cumplimiento de reglas de prevencin en los procesos de tratamiento y de
desinfeccin del agua efectuados por la EPS TACNA S.A., con el propsito de garantizar
el correcto uso de la infraestructura, insumos y equipos.
La EPS TACNA S.A. debern realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento,
desinfeccin y distribucin del agua.
Artculo 58 Del control de la calidad del agua potable
a)
La EPS TACNA S.A. deben realizar el control de la calidad del agua que producen
y distribuyen a sus usuarios. Los parmetros fsicos, qumicos y microbiolgicos
del agua potable que deben ser controlados por las EPS, son establecidos por la
autoridad de salud.
b)

La SUNASS podr modificar la frecuencia de toma de muestras segn los

procedimientos de supervisin que establezca para tal fin, para ello se podr
considerar la variabilidad que presenten dichos parmetros. Asimismo, la SUNASS
solicitar la informacin adicional que considere pertinente para cumplir con su
funcin supervisora.

c)

Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas, siguiendo los

procedimientos de recoleccin, preservacin y anlisis descritos en las normas
tcnicas peruanas. A falta de stas se
emplear
preferentemente
los
procedimientos estndar de la American Water Works Association (AWWA), a partir
de su edicin de 1995.

Artculo 59 Registro e informacin

a)
La EPS TACNA S.A. debe contar con un registro de todas las actividades del
control de la calidad del agua en formatos propios, en los que se indicar la
frecuencia de control de los parmetros, los resultados obtenidos, las
incidencias presentadas y las acciones correctivas adoptadas.
b)
Los registros de control de calidad que deben llevar la EPS TACNA S.A. sern, como
mnimo, los siguientes:
i)

Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras, fuentes

subterrneas, reservorios y redes, de acuerdo con lo establecido en
los artculos 65 y 66 del presente Reglamento.
ii) Control de parmetros microbiolgicos al ingreso y a la salida de plantas
potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes.
iii) Control de parmetros fsicos y qumicos al ingreso y a la salida de plantas
potabilizadoras, a la salida de fuentes subterrneas, reservorios y en las redes.
SUBCAPTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO

22

Artculo 60 Tratamiento del agua

a)
La EPS TACNA S.A. debern implementar las acciones necesarias para ejercer el
control del proceso de tratamiento del agua.
b)
En las plantas de tratamiento de agua cuyos procesos unitarios tengan
como objetivo principal la remocin de slidos, tales como partculas y
coloides, la EPS TACNA S.A. debern realizar como mnimo el control de la
turbiedad y/o color segn fuera el caso, pH, y de los elementos que se
agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual.
c)
Los parmetros referidos en el artculo 58 literal a, podrn utilizarse en el
control del proceso de tratamiento; asimismo se podr aplicar lo referido en el
artculo 58 literal b.
d)
Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que excedan los
parmetros de diseo de mxima capacidad que, como consecuencia, no
permita obtener una calidad de agua acorde con las normas, la EPS TACNA
S.A. debern tomar todas las previsiones necesarias para evitar deteriorar la
calidad del agua suministrada a los usuarios.
Artculo 61 Monitoreo, frecuencia y anlisis de los parmetros de control
Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por un grifo de uso exclusivo y fcil
accesibilidad, estarn situados uno antes del primer proceso unitario (mezcla rpida) y
otro antes del proceso de desinfeccin de la planta potabilizadora. Complementariamente
podr instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la
eficacia del mismo.
La SUNASS determinar la frecuencia de muestreo y la recoleccin y anlisis se
realizar de acuerdo al artculo 58 literal c.
Artculo 62 Registro de la informacin
a)
La EPS TACNA S.A. debern mantener en el registro la informacin
indicada hasta los cinco (5) aos de haberla registrado por primera vez.
b)
La EPS TACNA S.A. debern mantener un registro actualizado de
las
especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos. Dicho
registro tambin deber incluir fecha de instalacin, renovacin y/o rehabilitacin
de sus componentes, asimismo contar con los manuales de operaciones y
mantenimientos actualizados.
c)
La EPS TACNA S.A. debern contar con los manuales de operacin y
mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento, cuya copia
estar permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad
y ser de conocimiento de los supervisores de operacin de planta. Dichos
manuales debern contener como mnimo las acciones de operacin en
condiciones normales, especiales y de emergencia a fin de alcanzar los
estndares que establece la normativa vigente.
d)
La EPS TACNA S.A. debern registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, l as
incidencias que se presentan en el proceso de tratamiento, as como de las medidas
adoptadas en su atencin y las que se encuentren pendientes.
SUBCAPTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIN DEL AGUA
Artculo 63 De la desinfeccin
a) La EPS TACNA S.A. deber de cumplir con el proceso de desinfeccin como etapa
final al proceso de tratamiento del agua.

23

b)

c)

El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una

concentracin o valor que por s mismo o en conjuncin con cualquier otro
elemento, organismo o sustancia en l contenida, cause el rechazo del agua, o
resulte peligroso a la salud pblica.
El desinfectante empleado debe tener las caractersticas siguientes:
- Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades,
para los cuales est destinado, a la temperatura ambiental y en el perodo que
transcurre desde el punto de dosificacin del desinfectante hasta el primer
punto de la red.
- Dejar efecto residual para la proteccin del agua contra posteriores
contaminaciones.
- Su concentracin en el agua ser de fcil determinacin.

Artculo 64 Proceso de desinfeccin con cloro y sus derivados

La eficacia en la cloracin se determinar a travs de la medicin de cloro residual
libre en concordancia con lo establecido en la Primera Disposicin Complementaria del
presente Reglamento.
Artculo 65 Monitoreo del cloro residual
a)
Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el artculo 64, la EPS
TACNA S.A. debe tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y
variables ubicados despus de la etapa de desinfeccin en el sistema de
abastecimiento.
b)
Los puntos de muestreo fijos estn conformados por grifos de uso exclusivo
para tal fin, instalados en puntos determinados de la red de distribucin
primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes de agua subterrnea que
abastezcan directamente a la poblacin, reservorios previos al abastecimiento de
la red de distribucin y en los puntos ms alejados de la red de distribucin.
c)
Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red secundaria y podrn
estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que est conectado
directamente a la red de distribucin y libre de la influencia del almacenamiento
intradomiciliario (cisterna, tanque elevado u otro).
d)
La EPS TACNA S.A. deben determinar para cada zona de abastecimiento el
nmero y ubicacin de los puntos de muestreo fijos y variables que asegure que el
anlisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores
representativos de la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento,
con su debido sustento tcnico de la determinacin del nmero de muestras, para
ello tomar las siguientes consideraciones mnimas:
- Ser proporcional al nmero de habitantes en cada zona de abastecimiento.
- Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento.
e)
El nmero de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada
zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el nmero de
muestras requerido, de tal manera que permita una seleccin aleatoria de los
puntos de muestreo.
Artculo 66 Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
La frecuencia de muestreo del cloro residual ser como mnimo la siguiente:
i)
ii)

Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de

agua subterrnea que abastezcan directamente a la poblacin.
Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de ms de 4,000 m3
de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribucin.

24

iii)

iv)

Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de

menos de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de
distribucin.
En redes de distribucin, la frecuencia de muestreo por cada punto variable ser la
siguiente:
iv.1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con poblacin menor a 20,000
habitantes.
iv.2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con poblacin mayor a
20,000 habitantes.

La SUNASS podr modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se

presenten.
Artculo 67 Muestreo del agua potable para anlisis bacteriolgico
a)
La EPS TACNA S.A. deben realizar programas permanentes de muestreo y
anlisis para la determinacin de bacterias coliformes termotolerantes.
b)
Cuando en el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con
contenido menor al mnimo establecido en la Primera Disposicin Complementaria
del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la
establecida por la normatividad nacional vigente, la EPS TACNA S.A. deber
realizar el muestreo
para
la
determinacin
de bacterias coliformes
termotolerantes.
c)
La SUNASS podr establecer criterios adicionales de muestreo.
Artculo 68 Determinacin
de los anlisis bacteriolgicos
Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, la EPS TACNA S.A. podr
emplear los mtodos adecuados para cada caso establecidos por el Standard
Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edicin de 1995.
Artculo 69 Equipamiento y procedimiento para control de desinfeccin
Si la desinfeccin se realiza con cloro, las EPS TACNA S.A. debern seguir lo
dispuesto en la Norma Tcnica Peruana, para poder realizar la medicin del cloro
residual libre.
En caso de emplear equipos digitales, stos debern estar debidamente calibrados y
verificados con los estndares correspondientes.
Artculo 70 Registro e informacin
a)
La EPS TACNA S.A. debern preparar y mantener, para cada una de las zonas
de abastecimiento, un registro que incluya:
i. Nombre de la zona. Si sta no tuviera nombre, se pondr el del componente
ms notable a partir del cual el agua es abastecida a los usuarios de la
zona (Ej. El nombre o cdigo del reservorio, pozo u otro componente que
abastece dicho sector).
ii. Poblacin servida en la zona.
iii. Descripcin de la accin realizada por las EPS TACNA S.A., para cumplir con el
presente reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la desinfeccin, cuando
se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de desinfeccin o se hayan
producido interrupciones de dicho proceso.
iv. Los resultados de los anlisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con
la presente norma.
v. Consumo de productos qumicos.
25

vi. Otra caracterstica que la EPS TACNA S.A. considere pertinente.

La EPS TACNA S.A. deber mantener en el registro la informacin indicada
hasta por cinco (5) aos.
c)
La EPS TACNA S.A. deber mantener un registro actualizado de
las
especificaciones tcnicas y caractersticas principales de los equipos de
desinfeccin que emplea y el estado de conservacin.
d)
La EPS TACNA S.A. deber registrar en el Cuaderno de Ocurrencias, las
incidencias que se presentan en el proceso de desinfeccin, as como de las
medidas adoptadas en su atencin y los que se encuentren pendientes.
b)

Artculo 71 Situaciones de emergencia

La EPS TACNA S.A. debe seguir los lineamientos y orientaciones establecidos por la
SUNASS en relacin a las situaciones de emergencia, y adoptar las medidas que les
permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en
tales casos.
En situaciones de emergencia la EPS TACNA S.A. deber recomendar medidas
complementarias a sus usuarios para asegurar la calidad del agua, tales como: hervir el
agua distribuida por lo menos por dos (02) minutos antes de su ingesta directa,
almacenar el agua en recipientes cerrados; segn corresponda la situacin.
Artculo 72 Surtidores
La EPS TACNA S.A. es responsable del buen funcionamiento de los surtidores de su
propiedad o bajo su administracin. La EPS TACNA S.A. debe garantizar que el agua
suministrada a travs de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la
autoridad de salud.
CAPTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artculo 73 Aspectos Generales
a)
La EPS TACNA S.A. deber cumplir con las condiciones bsicas y requisitos
mnimos de diseo de la infraestructura sanitaria, establecidos en el Reglamento
Nacional de Edificaciones.
b)
La EPS TACNA S.A. deber operar y mantener la infraestructura con
el objeto de no superar la capacidad mxima de diseo y no afectar su vida
til.
c)
La EPS TACNA S.A. deber cumplir con los niveles de continuidad y
presin establecidos en las metas de gestin aprobadas por la SUNASS,
salvo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificado.
SUBCAPTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artculo 74 Confiabilidad operativa del Servicio
La EPS TACNA S.A. deber tener capacidad de respuesta para atender problemas
operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.
Artculo 75 Mantenimiento de los sistemas
La EPS TACNA S.A. deber operar y mantener en condiciones adecuadas los
componentes de los sistemas de abastecimiento de los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario, con el objeto de prestar dichos servicios con
oportunidad y eficiencia.

26

Para alcanzar dicho objetivo, la EPS TACNA S.A. deber elaborar y ejecutar
anualmente Programas de Mantenimiento Preventivo, con el fin que les permitan
reducir riesgos (de contaminacin de agua potable, de interrupciones o restricciones
de los servicios), as como establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los
siguientes aspectos:
Programa de instalacin,
mantenimiento
y renovacin
de
vlvulas de purga y grifos contra incendios.
Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones,
principalmente de las zonas con mayor nmero de atoros.
Programa de reposicin y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado.
Programa
de
mantenimiento
y
reposicin
de conexiones de agua y
alcantarillado.
Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual deber
contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean necesarios;
as como con grupos electrgenos, en caso exista riesgo de falla del suministro de
energa elctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado.
Programa de verificacin del funcionamiento de las acometidas elctricas, sensores,
condensadores, y en general todo aquel dispositivo que forma parte de los
tableros elctricos.
Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua.
Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales.
Programa de mantenimiento de las unidades de desinfeccin.
Programas de control de fugas de agua en redes de distribucin y deteccin de
conexiones cruzadas.
Programa de limpieza y desinfeccin de las estructuras de almacenamiento,
los cuales debern contemplar la ejecucin de tales tareas por lo menos 2
veces al ao.
Programa de purga de redes de distribucin.
Artculo 76 Vlvulas de aire para programas de micromedicin
La EPS TACNA S.A. deber contar con vlvulas de aire necesarias en las redes,
especialmente en zonas donde exista discontinuidad del servicio, as como efectuar la
correcta instalacin, mantenimiento y renovacin de ellas, con el objetivo de evitar que
el aire afecte el correcto registro de los micromedidores.
Artculo 77 Control y mantenimiento de grifos contra incendios
El uso de los grifos contra incendio que se encuentran en la va pblica, es de
competencia exclusiva del Cuerpo General de Bomberos, correspondindole a la EPS
TACNA S.A. las labores de control y mantenimiento; para cuyo efecto mantendr
informado al Cuerpo General de Bomberos sobre su ubicacin, el estado de conservacin
y las modificaciones que se realicen
CAPTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
SUBCAPTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artculo 78 Solicitudes de atencin de problemas
78.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestacin de los servicios de
saneamiento, pueden ser:
a) De alcance particular: afectan a una conexin, y se rigen por lo dispuesto en
el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.

27

b) De alcance general: afectan a un grupo de conexiones, y se rigen por lo

dispuesto en el presente Reglamento y en el Reglamento General
de
Supervisin, Fiscalizacin y Sancin.
Artculo 79 Atencin Problemas
79.1 De la solicitud
a) Los problemas de alcance particular se presentarn de acuerdo al Formato 1 del
Reglamento de Reclamos.
b) Los problemas de alcance general se presentarn de acuerdo al Anexo 6 del
Reglamento de Calidad.
79.2 De la ocurrencia del problema
a) Problemas operacionales de alcance general o particular
b) Problemas comerciales no relativos a la facturacin, de alcance general o
particular;
c) Problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance general.
Los problemas comerciales relativos a la facturacin de alcance particular, no requieren
la presentacin de solicitud de atencin de problemas, debiendo presentar directamente
un reclamo, rigindose por lo dispuesto en el Reglamento de Reclamos.
Artculo 80 Plazos Mximos de Respuesta
80.1 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance General
Presentada la solicitud de atencin de problemas de alcance general, EPS TACNA S.A.
tiene la obligacin de cumplir con los plazos mximos establecidos, de acuerdo a lo
siguiente.
a) Problemas Operacionales de Alcance General: Segn cuadro del tem a) del
Artculo 74 del Reglamento de Calidad.
b) Problemas Comerciales No relativos a Facturacin de Alcance General: Segn
cuadro del tem b) del Artculo74 del Reglamento de Calidad.
c) Problemas Comerciales relativos a Facturacin de Alcance General, deben
solucionarse al siguiente ciclo de facturacin. Segn tem c) del Artculo 74 del
Reglamento de Calidad.
El plazo mximo de solucin del problema de alcance general empezar a calcularse
desde que EPS TACNA S.A. toma conocimiento de ste o a travs de una solicitud de
atencin de problema de alcance general presentada de conformidad con lo dispuesto
en el tem b) del Artculo 79.1 del presente reglamento.
Cuando se atiendan poblaciones alejadas, se computar el Cuadro de Distancia
contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente al plazo sealado.
Es obligacin de EPS TACNA S.A. comunicar al usuario que present la solicitud de
atencin, el tiempo mximo en que debe solucionarse (segn el tipo de problema
operacional presentado).
En caso EPS TACNA S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance general en
los plazos establecidos, los afectados podrn acudir a SUNASS conforme a lo
establecido en el Reglamento General de Supervisin y Fiscalizacin y Sancin.

28

80.2 Solicitudes de Atencin de Problemas de Alcance Particular

Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturacin de alcance
particular debern atenderse en los plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento de
Reclamos.
En caso SEDAPAL no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los
plazos establecidos, los afectados podrn presentar un reclamo de acuerdo con el
Reglamento General de Reclamos de Servicios de Saneamiento.
Artculo 81 Registro de solicitudes de atencin de problemas de alcance
general
La EPS TACNA S.A. deber contar con un registro de solicitudes de atencin de
problema de alcance general presentadas. Las EPS TACNA S.A. debern asegurar la
disponibilidad de la informacin por un perodo de cinco (5) aos desde su registro.
SUBCAPTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIN A USUARIOS
Artculo 82 Abastecimiento en caso de interrupciones
En caso la interrupcin del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho
(18) horas, la EPS TACNA S.A. deber abastecer a los afectados a travs de camiones
cisterna u otra modalidad que garantice la calidad del agua potable entregada.
En caso los afectados por la interrupcin sean establecimientos de salud, cuarteles
generales de bomberos, crceles, las EPS TACNA S.A. deber abastecer bajo la
modalidad mencionada en el prrafo precedente, si la interrupcin es mayor a seis (6)
horas.
Artculo 83 Comunicacin sobre interrupciones
La EPS TACNA S.A. deber proveer informacin relevante y oportuna a los usuarios en
caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua potable o alcantarillado:
a)
Interrupciones programadas:
La EPS TACNA S.A. deber informar a los usuarios afectados con antelacin mnima
de 48 horas, y de ser posible, por escrito: horario de cortes, motivos y hora de
restablecimiento del servicio.
En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de abastecimiento, la
EPS TACNA S.A. deber informar a los usuarios afectados mediante volantes. En
caso el corte afecte ms de una zona de abastecimiento, la EPS TACNA S.A.
deber informar a la poblacin a travs de medios de difusin masiva.
La comunicacin a la SUNASS deber realizarse por lo menos con 48 horas de
antelacin va fax o al correo electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique
la SUNASS. En ambos casos se requerir constancia de recepcin. De no haber
constancia de recepcin, se deber regularizar la comunicacin con la entrega en
mesa de partes de la SUNASS.
b)
Interrupciones imprevistas:
La EPS TACNA S.A. deber informar a los afectados tan pronto como tenga
conocimiento del hecho, por los medios disponibles, en cuanto a la magnitud del
problema, las razones que motivaron la interrupcin y el momento del
restablecimiento del servicio. La comunicacin a la SUNASS deber realizarse tan
pronto como la EPS TACNA S.A. tenga conocimiento del hecho, va fax o al correo
29

electrnico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS. En ambos casos se

requerir constancia de recepcin. De no haber constancia de recepcin, se deber
regularizar la comunicacin con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
La EPS TACNA S.A. podr contar con medios de comunicacin como lneas de
emergencia para informar a los usuarios de los hechos ocurridos.
Artculo 84 Trato al cliente
La EPS TACNA S.A. deber brindar al usuario un trato razonable, educado y
satisfactorio al usuario y posibles clientes. Asimismo, deber recibir y atender
solicitudes de trmite o de informacin de los usuarios o posibles clientes en el mnimo
tiempo posible.
El usuario que se encuentre disconforme con el trato recibido, podr dejar constancia de
ello en el Libro de Observaciones de Usuarios el cual deber encontrarse a su alcance y
estar foliado y rubricado por SUNASS.
Artculo 85 Informacin al usuario
La EPS TACNA S.A. deber mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos
de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de
acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
Artculo 86 Medios de interaccin con usuarios
a)
reas para atencin de usuarios.Contar, en las oficinas comerciales, con reas para atencin de usuarios y
pblico en general, en horarios correspondientes a la actividad comercial de cada
localidad, y con un mnimo de personal capacitado. Dichas reas debern
respetar
la normatividad
vigente
sobre
atencin
preferente a mujeres
embarazadas, nios y nias, y adultos mayores y con discapacidad.
b)

Lnea telefnica de emergencia.Contar con una lnea telefnica de emergencia, dedicada exclusivamente a este uso y
disponible durante las 24 horas del da, a fin de que los usuarios puedan reportar
ocurrencias operacionales a la EPS TACNA S.A. (aniegos, fugas, desbordes; en red o
en conexiones; etc.).

Artculo 87 Consejo y orientacin al usuario

La EPS TACNA S.A. deber atender a los usuarios de su jurisdiccin que soliciten apoyo
o consejo tcnico acerca del uso racional del agua y del mantenimiento adecuado de
sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado sanitario.
Asimismo, podr informar, educar y comunicar a la poblacin sobre el uso correcto del
agua, mediante talleres y charlas de sensibilizacin, con apoyo de materiales impresos
educativos e informativos.
Artculo 88 Seguros por daos a personas y bienes
La EPS TACNA S.A. podr contratar una pliza de seguros con cobertura por
responsabilidad civil por daos a personas y bienes y responsabilidad pblica, incluyendo
los conceptos de defuncin, dao, prdidas o lesiones que puedan sufrir bienes o
personas con motivo de la actividad de la EPS TACNA S.A..

30

En el caso que esta contratacin se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado

aprobado por la SUNASS, la contratacin ser obligatoria.
CAPTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIN Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPTULO 1: SOBRE LA FACTURACIN
Artculo 89 Tarifas
Las tarifas que cobra la EPS TACNA S.A., tienen por objeto asegurar la prestacin,
expansin de los servicios de saneamiento y estn reguladas por lo que dispone la Ley
General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento, debiendo ser propuesta por EPS
TACNA S.A. y aprobada por SUNASS, segn lo establecido en el Reglamento General
de Regulacin Tarifaria, guindose por los principios de eficiencia economa, viabilidad
financiera, equidad social, simplicidad y transparencia.
Segn el tipo y forma del servicio que presta la EPS TACNA S.A., las tarifas pueden tener
la siguiente clasificacin:
Tarifas Reguladas: se aplican a los servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario, cuenten o no con medicin efectiva, incluyendo a los clientes que cuentan
con fuente propia, debiendo corresponder las categoras tarifarias aprobadas.
Igualmente estn sujetos los servicios colaterales que brinda la EPS TACNA S.A.,
en lo que es aplicable.
Tarifas No Reguladas: son las cuotas o cnones aplicados a los servicios de agua
potable y alcantarillado sanitario prestados en condiciones especiales, de acuerdo a
calificacin prevista en el Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento.
Las tarifas que formula la EPS TACNA S.A. considera dos elementos:
a)
Cargo Fijo- Es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio
asociado a los costos que no dependen del nivel de consumo y que se asocian a la
lectura de medidores, facturacin, catastro comercial y cobranza de las conexiones
activas.
b)
Suministro de agua potable y/o recoleccin y disposicin final del aguas servidas.Comprende el volumen consumido y en otro aforado y descargado en la red,
considerndose adicionalmente la calidad del afluente.
Artculo 90 Objetivos Generales
La obligacin de la EPS TACNA S.A. con relacin a la facturacin, consisten en:
a)
Facturar por los servicios efectivamente prestados,
b)
Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el
volumen y el importe a facturar por los servicios prestados, y
c)
Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mnimos del recibo de pago y
a su entrega oportuna a los Titulares de Conexiones.
Por su parte, en ningn caso la EPS TACNA S.A. podr exonerar el pago de los consumos
de agua y/o alcantarillado
Artculo 91 Criterios a tomarse en el proceso de determinacin del importe a
facturar por los servicios
a) Slo se aplicar el procedimiento de facturacin a los servicios prestados
mediante conexiones domiciliarias en condicin de activas.

31

b) Si un usuario slo cuenta con uno de los dos servicios bsicos (agua potable y
alcantarillado), se le deber facturar slo por el servicio con que cuenta.
c) La base de facturacin de ambos servicios es el volumen consumido de agua
(medido a travs de la diferencia de lecturas de un medidor), el promedio
histrico de consumos, o el volumen asignado debidamente autorizado por la
SUNASS.
Artculo 92 Determinacin del Importe a Facturar
92.1 Metodologa
La EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a aplicar de manera estricta, para la
facturacin peridica de los servicios de agua potable y alcantarillado, la metodologa
establecida en el presente Reglamento para la determinacin del importe a facturar, que
cuenta con las siguientes fases:
i) Determinacin del VAF por agua potable de cada unidad de uso
ii) Determinacin del importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso
iii) Determinacin del importe a facturar por alcantarillado
iv) Determinacin del importe total
92.2 Situaciones que pueden presentarse
Las posibles situaciones que se pueden presentar, en la aplicacin de la metodologa,
dependern del nmero de conexiones de agua potable que haya en el predio, del
nmero de unidades de uso, y de si la o las conexiones de agua potable cuentan o no con
un medidor de consumo.
Las posibles situaciones son las siguientes:

# Unidades de Uso
Una

Varias

con
Una
A
C
medido
Varias
E
F
r
Una
B
D
sin
Varias
E
F
medido
r
Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable con
medidor.
Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable sin
medidor.
Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable con
medidor.
Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin
medidor.
Predio con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable,
con o sin medidor.
Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua
potable.

#
Conexiones
de
Agua
Potable
A)
B)
C)
D)
E)
F)

32

Artculo 93 Unidad de Uso y su clasificacin

93.1 Unidad de uso
La facturacin por los servicios prestados se efecta a nivel de las unidades de uso
existentes en cada predio.
De existir ms de una unidad de uso servida por una conexin domiciliaria, la
determinacin del volumen y del importe a facturar ser efectuada para cada una de
dichas unidades de uso, segn el procedimiento que se indica en los artculos 99, 100 y
101 del presente Reglamento.
Constituye unidad de uso, el predio o seccin del predio (espacio fsico)
destinado a actividad econmica independiente, que cuente con punto de agua y/o
punto de desage, cuyo uso se realice con autonoma de otras secciones.
Asimismo, se considerar como unidad de uso a aquellos predios a los que el
servicio de agua potable y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en
calidad de servicio comn.
93.2
a)

Clasificacin de Unidades de Uso

La clasificacin de las Unidades de Uso se utiliza para:
(i) la aplicacin de las tarifas establecidas para cada categora de usuario
(domstico, social, comercial, industrial o estatal);
(ii) determinar los volmenes a facturar, en caso la conexin no cuente con
medidor de consumo.

b)

La clasificacin de las unidades de uso se efectuar de acuerdo a la actividad que se

desarrolla en cada una de ellas, debindose proceder a la clasificacin dentro de las
siguientes clases y categoras:
100 Clase Residencial 200 Clase No Residencial

101 Categora Social

102 Categora Domstica

201 Categora Comercial y Otros

202 Categora Industrial
203 Categora Estatal

b.1. Sern consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades

de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casa-habitacin.
La
Clase
Residencial comprende
dos
categoras:
la
Categora
Domstica y la Categora Social.
b.1.1. Categora Social: aquellas unidades de uso:
(i) que se encuentran a cargo de instituciones de servicio social,
(ii) en las que se albergan personas en situacin de abandono o en extrema
pobreza.
(iii) en las que residen personas que prestan apoyo a la sociedad. Para dichos
casos se requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como
institucin de apoyo social.
Adicionalmente, estn comprendidos dentro de esta categora, los solares,
callejones y quintas abastecidas mediante un servicio comn, y piletas
pblicas, as como los Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos, las
iglesias de diferentes
credos,
parroquias,
monasterios, conventos e
internados.

33

b.1.2. Categora Domstica: las casas y apartamentos destinados

exclusivamente a la habitacin, en forma permanente y sin fines de lucro. En
estos casos, el uso del agua potable es para satisfacer las necesidades
domsticas de las familias.
b.2. Sern consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades
de uso que, contando con un punto de agua y/o desage, estn dedicadas a
una determinada actividad econmica considerada en la Clasificacin
Industrial
Internacional
Uniforme
(CIIU)
de todas las actividades
econmicas. La Clase No
Residencial
comprende
las
siguientes
categoras: Comercial y Otros, Industrial y Estatal.
b.2.1. Categora Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior
se desarrollan las actividades de comercializacin de bienes que aparecen
consignadas en la Seccin G de la CIIU, o en cuyo interior se prestan los
servicios comprendidos en las Secciones H, I, J, K, M, N, O, Q de la
CIUU, excepto las Divisiones 75 y 91 de las Seccin L y el Grupo 923 de la
Seccin O de dicha Clasificacin, as como la prestacin de servicios de
educacin y salud a cargo del Estado. Las panaderas, pasteleras y
bagueteras artesanales que simultneamente comercializan otros productos
al por menor sern considerados dentro de esta Categora.
Corresponde la categora comercial a todas las unidades de uso utilizadas
para el funcionamiento de instituciones civiles con fin social o no lucrativo
y organizaciones y asociaciones de la Divisin 91 de la Seccin O de la
Clasificacin Internacional Industrial Uniforme
cuando
stas
realicen
alguna actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan
actividades clasificadas en la mencionada categora.
Se incluyen en esta categora otras unidades de uso que no estn incorporadas
expresamente en otras categoras.
b.2.2. Categora Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se
desarrollan actividades
de
extraccin,
fabricacin
y transformacin
fsica de materiales, y que estn comprendidas en las Secciones A, B, C, D,
E y F de la CIIU.
b.2.3. Categora Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento
de entidades y reparticiones del Gobierno Central, Gobierno Regional y
Gobiernos Locales. Esta Categora comprende a la seccin L y Grupo 923 de
la CIUU e incluye a las instituciones del Estado que presten servicios pblicos
de educacin y salud. Se excluye la actividad empresarial del Estado.
c)

Los cambios en la clasificacin de las unidades de uso no son peridicos, sino

que dependern de cambios en la actividad econmica de las unidades de uso, y
por ende, del uso econmico que le den al agua potable.

Artculo 94 Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturacin basada en

Diferencia de Lecturas

34

94.1 Diferencia de lecturas vlida.- Para efectos de facturar consumos, la lectura

del medidor ser mensual y el perodo entre las lecturas no ser menor a
veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) das calendario, para ser
considerada como diferencia de lecturas vlida.
94.2 Facturacin a nuevas conexiones domiciliarias, instaladas con su respectivo
medidor de consumo: la facturacin basada en diferencia de lecturas se efectuar
desde el inicio de la prestacin del servicio.
94.3 Facturacin gradual.- Si se instala el medidor por primera vez en una conexin
clasificada como residencial, o se le retir el medidor de la conexin por un perodo
igual o mayor de doce (12) meses: EPS TACNA S.A. se encuentra obligada a
aplicar gradualmente la facturacin por diferencia de lecturas, de la siguiente forma:
i.

ii.
iii.

Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al

inicio del ciclo de facturacin, desde la instalacin del medidor hasta que
se inicie el siguiente ciclo de facturacin, el VAF corresponder a la
asignacin de consumos
Primera facturacin, el VAF corresponder a la asignacin de consumo salvo
que la diferencia de lecturas sea menor en cuyo caso se aplicara esta lltima.
Segunda facturacin, el VAF corresponder a la diferencia de lecturas.

Sin perjuicio de lo anterior, la EPS TACNA S.A. podr establecer otro esquema de
gradualidad, en tanto favorezca al usuario y sea informado al usuario y a la SUNASS
mediante comunicacin escrita.
Estn exceptuados de aplicar la facturacin gradual en los casos de instalacin de
medidor originado por alteracin de los mecanismos de registro del medidor, establecido
en el articulo 114.3, asimismo estn exceptuadas las unidades de uso de tarifa
residencial confortantes de un predio de uso mltiple con tarifa mixta que se abastecen
de una conexin.
94.4 Facturacin para conexiones con medidor no reinstalado: EPS TACNA S.A. deber
facturar el 50% que corresponda al promedio histrico de consumos, cuando ha sido
retirado de acuerdo con el Artculo 112 del presente Reglamento; excepto en los
casos de daos al medidor contemplado en el Artculo 112.3 y sustraccin del medido
o de alteracin de sus mecanismos de registro que se rigen por el Artculo 114.

Artculo 95 Informacin al usuario sobre la medicin a travs de diferencia de

lecturas
Ante la instalacin de medidores en conexiones de agua ya existentes, la EPS TACNA
S.A. se encuentra obligada a lo siguiente:
1. Informar al usuario, mediante comunicacin escrita con anticipacin de quince
(15) das calendario la fecha aproximada de instalacin del medidor, hacindole
llegar la cartilla informativa sobre la facturacin basada en diferencia de lecturas,
cuyo contenido mnimo ser definido por la SUNASS.
2. Dentro de los quince (15) anteriores a la instalacin del medidor en la conexin, la
EPS TACNA S.A. realizar inspecciones internas y externas a fin de descartar
fugas en las instalaciones. De existir stas debern ser reparadas por el usuario
de acuerdo con el Artculo 49 del presente reglamento.

35

Asimismo, la EPS TACNA S.A. realizar una segunda inspeccin y lectura del
medidor diez (10) das calendario despus de iniciado el ciclo de facturacin,
informando al usuario sobre el resultado.
3. El resultado de las inspecciones podr servir como medio de prueba en los
procedimientos de reclamo que se originen.
4. La omisin de la EPS TACNA S.A. de las obligaciones descritas en el presente
Artculo postergar la aplicacin del rgimen de diferencia de lecturas
Artculo 96 Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de
lecturas
96.1 Lecturas atpicas.- La EPS TACNA S.A. realizar un permanente control de
calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas
que resulten atpicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia
de factores distorsionantes del registro de consumos.
Se considera como diferencia de lecturas atpica, aquella que supera en ms del 100%
al promedio histrico de consumo del usuario y sea igual o mayor a 2 (dos) asignaciones
de consumo.
96.2 Acciones ante una diferencia de lecturas atpicas
i) En primer lugar, deber verificarse si la lectura atpica es producto de un error
en la toma de lecturas. En dicho caso, el error deber ser corregido antes
de emitirse la facturacin respectiva.
ii) En caso de no existir error en la toma de lecturas, la EPS TACNA S.A.
en un plazo no mayor a cinco (5) das hbiles de conocido el hecho,
deber descartar la presencia de factores distorsionantes del registro.
Las referidas acciones se realizarn a travs de inspecciones externas e internas,
segn el caso. La notificacin de la inspeccin se realizar conforme al artculo 52 del
presente Reglamento.
96.3 Resultado de las Inspecciones
a) Fugas visibles
En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas visibles a travs de los
puntos de salida de agua del predio, se facturar segn la diferencia de lecturas.
Se consideran fugas visibles a las prdidas generadas por inodoros, duchas,
lavatorios que se encuentran en mal estado.
b) Fugas no visibles
En caso que la inspeccin revele la existencia de fugas no visibles, EPS TACNA
S.A. requerir al usuario que repare las fugas encontradas en un plazo no mayor de
quince (15) das calendario, comunicndoles que en dicho plazo realizar una
verificacin. De persistir la existencia de fugas, se facturar segn la diferencia de
lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos afectados por dichas fugas
debern facturarse segn el promedio histrico de consumos.
Se consideran fugas no visibles a las prdidas generadas por tanque elevado,
cisterna o caeras empotradas que se encuentran en mal estado.
c) No identificacin de fugas
En caso que la inspeccin no revele la existencia de fugas, se facturar el promedio
histrico de consumos.

36

96.4
Facturacin ante la no realizacin de la Inspeccin
a) Responsabilidad de la EPS TACNA S.A.: Se facturar dicho mes por el valor
correspondiente al 50% del promedio histrico de consumos aplicable.
b) Responsabilidad del Titular de la Conexin o usuario: se facturar lo indicado por la
diferencia de lecturas.
96.5 Registro de Facturaciones Atpicas
La EPS TACNA SA deber llevar un registro de las facturaciones atpicas y elaborar el
informe operacional correspondiente, incluyendo las acciones dispuestas sobre el
particular, a efectos de que ello pueda ser objeto de fiscalizacin.
Asimismo, deber calcular un indicador que refleje la proporcin de ocurrencias de
facturaciones atpicas respecto del total de facturaciones.
96.6 Medio probatorio en proceso de reclamo
Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado para descartar la
presencia de factores distorsionantes del registro, servirn como medios probatorios en
los procedimientos de reclamo que se originen, de acuerdo a lo dispuesto en el
Reglamento General de Reclamos, en reemplazo de la inspeccin externa e informe de
control operacional establecido.
Artculo 97 Promedio Histrico de Consumos
Se entiende como Promedio Histrico de Consumos, el promedio de las seis (6) ltimas
diferencias de lecturas vlidas existentes en el perodo de un (01) ao, no modificadas en
el momento que fueron facturadas. La aplicacin de lo dispuesto se har considerando
como mnimo dos (2) diferencias de lecturas vlidas. El promedio as calculado se
emplear durante los meses en que subsista el rgimen de Promedio Histrico de
Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
Para el clculo del promedio histrico de consumos no se considerar:
La facturacin reclamada, siempre que el reclamo est en trmite o haya sido
declarado fundado y se refiera al VAF por agua.
Las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicacin de la facturacin
gradual.
Artculo 98 Impedimento de lectura
De manera excepcional, en caso de encontrarse con algn impedimento fsico
circunstancial que impida la lectura del medidor no atribuible a la EPS TACNA SA, se
facturar el Promedio Histrico de Consumos mientras ste subsista.
Para re-iniciar la facturacin por diferencia de lecturas, se tomar como lectura base la
obtenida luego del levantamiento del impedimento facturndose para ese mes el
promedio histrico de consumos; con la siguiente lectura que se obtenga se contar con
diferencia de lectura a facturar.
La EPS TACNA SA deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine
dicho impedimento comunicndole que se le facturar de acuerdo a su Promedio
Histrico de Consumos mientras ste subsista, indicando la fecha y hora (rango de 2
horas) de visita para la suscripcin del acta o declaracin. En caso el usuario no se
encuentre al momento de la notificacin, podr dejarla bajo la puerta.

37

Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de lectura,

en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicacin (retiro de impedimento),
se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de impedimento, la cual
considerar lo siguiente:
. Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin:
. Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas fotogrficas del
impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada,
la EPS TACNA SA deber demostrar tal situacin, pudindose acompaar a stos
evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar
otros medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios
probatorios presentados.
Asimismo, la EPS TACNA SA deber consignar las causas de dicho impedimento en sus
registros, sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de
impedimento de lectura.
Artculo 99 Determinacin del volumen a facturar por agua potable
La determinacin del volumen a facturar (VAF) se efecta mediante diferencia de lecturas
del medidor de consumo. En su defecto, se facturar por el promedio histrico de
consumos. En caso de no existir promedio vlido, se facturar la asignacin de consumo

99.1

Predios con una sola unidad de uso, servido por una conexin de agua potable
con medidor.
En este caso, el VAF por agua ser determinado a partir de la diferencia de
lecturas del respectivo medidor de consumo.

99.2

Predios con una sola unidad de uso servido por una conexin de agua potable sin
medidor.
En este caso, el VAF por agua ser la Asignacin de Consumo que haya
establecido SUNASS para la correspondiente categora de usuario, pudiendo la
EPS TACNA S.A. aplicar una menor asignacin de consumos que la establecida,
a sectores de la poblacin que sufran de restricciones en el abastecimiento.
Si existe una mejora de las referidas restricciones, la EPS TACNA S.A. podr
elevar el monto facturado hasta el mximo de la asignacin de consumo
establecida por SUNASS, previa notificacin al Titular de la conexin Domiciliaria
o al usuario, sealando cual es la mejora en las restricciones que amerita el
incremento, con una anticipacin no menor de diez (10) das antes de la emisin
de la facturacin en la que se incluir el incremento.

99.3

Predios con varias unidades de uso servido con una conexin de agua potable
con medidor
En este caso, se empezar por determinar el volumen total de consumo de agua
que registre el respectivo medidor de consumo. Luego se dividir dicho volumen
de consumo entre el nmero de unidades de uso, sin importar su clase o
categora, dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso.

38

En sustitucin del mtodo anotado, los usuarios podrn pactar entre s y con la
EPS TACNA S.A. una distribucin diferente, en cuyo caso sta ser de aplicacin
a partir de la facturacin siguiente.
Cuando la independizacin se realice a solicitud del Titular de la conexin, ser
este ltimo quien asuma el costo siendo facultad de la EPS TACNA S.A. otorgarle
financiamiento.
La EPS TACNA S.A. tendr la facultad de independizar las conexiones por su
propia iniciativa, para lo cual asumir los costos necesarios.
99.4

Predio con varias unidades de uso, servido por una conexin de agua potable sin
medidor.
En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso corresponder a la menor
asignacin de consumo establecida en la categora que le corresponda.

99.5

Predios con una unidad de uso, servido por ms de una conexin de agua potable
con o sin medidor.
En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldr
a la suma de los VAF que sean determinados de manera independiente para cada
conexin de agua potable, de acuerdo a lo sealado en los Artculos 99.1 y 99.2,
segn sea el caso.

99.6

Predio con varias unidades de uso servido por ms de una conexin de agua
potable
En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que
sirven al predio pero no pueda distinguirse los consumos de agua
correspondientes a cada unidad de uso, se deber sumar los consumos que
registren cada uno de los medidores de consumo, y la suma total deber dividirse
entre las unidades de uso correspondientes, tal como se seala en el Artculo 99.3
del presente reglamento.
En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de
consumo, el VAF se determinar para cada unidad de uso, aplicando la menor
asignacin de consumo que corresponda a la respectiva categora, de acuerdo a
la clasificacin de usuarios vigente.

99.7

Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por
una conexin de agua potable principal con medidor totalizador.
En este caso, el VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al
volumen registrado por el medidor individual ms la parte proporcional de las
reas comunes, que resulta de la diferencia del volumen del medidor totalizador
con la sumatoria de los medidores individuales.

99.8

Predios con varias unidades de uso, cada una con medidor individual, servido por
una conexin de agua potable principal sin medidor totalizador.
El VAF por agua para cada unidad de uso, corresponder al volumen registrado
por el medidor individual.

Artculo 100 Determinacin del Importe a Facturar por Agua Potable

El importe a facturar por agua potable, se obtendr como resultado de aplicar sobre el
VAF por agua, las tarifas establecidas que correspondan de acuerdo a la frmula y
estructura tarifaria aprobada por la SUNASS.

39

En caso que la estructura tarifara que deba aplicarse considere una tarifa nica
para la categora a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente, dicha tarifa
ser aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por agua potable de
dicha unidad de uso.
En caso que la estructura tarifara considere tarifas diferentes para distintos
rangos de consumo, al volumen comprendido dentro del primer rango se le aplicar la
tarifa correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido dentro del segundo rango
de consumo se aplicar la tarifa correspondiente a ese rango; y as sucesivamente, hasta
completar el VAF. La suma de los resultados parciales determinar el importe a
facturar por agua potable de dicha unidad de uso. Sin embargo, la SUNASS podr
establecer una metodologa distinta al aprobar una estructura tarifaria.
En los supuestos en que no exista la categora aplicable dentro de la estructura tarifaria
de la EPS TACNA S.A., se proceder a determinar el importe a facturar por agua potable
aplicando la categora menor existente dentro de su misma clase, de acuerdo a los
Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias elaborados por la
SUNASS.
La EPS TACNA S.A. no podr cambiar arbitrariamente la categora del uso de conexin,
rebajar deudas, disminuir la tarifa y exonerar o rebajar el pago de los consumos de agua.
Artculo 101 Determinacin del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario
101.1 La determinacin del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se
realizar aplicando al importe a facturar por agua potable el porcentaje de recargo
establecido por la SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente.
101.2 En el caso de los predios que slo utilizan el servicio de alcantarillado y cuenten
con fuente propia, solo podr facturar por este servicio, siguiendo para ello el
siguiente procedimiento:
El volumen utilizado por dicho usuario se determinar previamente, mediante un
medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de esta, a dicho volumen se le
aplicar un factor de descarga de 0.80, dando como Volumen que se descarga al
Alcantarillado, el cual ser multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el
importe por uso de alcantarillado.
En caso, que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga,
podr solicitar su modificacin a la EPS TACNA S.A., para lo cual presentar un
estudio tcnico que sustente su peticin. El costo del estudio ser asumido por el
solicitante y la aprobacin quedar a cargo de la EPS TACNA S.A.
101.3 Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable,
mantenindose activo el servicio de alcantarillado sanitario, se determinar el
importe a facturar por este ltimo tomando en cuenta el promedio del importe
facturado por agua potable en los ltimos 6 meses anteriores al corte de este
servicio.
Para el clculo de este promedio de facturacin se tomar como mnimo dos (02)
meses, y no se tomar en cuenta los importes materia de reclamo declarados
fundados en segunda instancia.

40

Artculo 102 Prestacin de servicios colaterales

La EPS TACNA S.A. tiene el deber de brindar servicios colaterales, cindose a los
procedimientos que dicta la SUNASS para la determinacin de los precios respectivos en
la normativa sobre tarifas.
La EPS TACNA S.A. puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios
colaterales cuyos procedimientos no hayan sido establecidos por la SUNASS.
Artculo 103 Comunicacin del cambio de uso del predio y variacin en el nmero
o tipo de unidades de uso
103.1 Es obligacin del Titular de la Conexin comunicar a la EPS TACNA S.A.
cualquier cambio de uso del predio y variacin en el nmero o tipo de
unidades de uso atendidas por la conexin, lo cual debe ser verificado por
la EPS TACNA S.A. en un plazo mximo de cinco (5) das hbiles, para
proceder al cambio de la aplicacin de la estructura tarifaria vigente.
Transcurrido el plazo para la verificacin por SEDAPAL, haya sido o no realizada,
el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturacin. En caso que la
verificacin no haya sido realizada, se presume cierta la informacin
proporcionada por el Titular de la conexin Domiciliaria, debiendo plasmarse en la
facturacin.
103.2 Por su parte, la EPS TACNA S.A. deber verificar peridicamente si el
referido predio mantiene la categora en la cual fue clasificada, as como el
nmero y tipo de unidades de uso asignado.
Entregada la comunicacin sobre el cambio, ste se aplica a partir del siguiente
ciclo de facturacin.
En ambos casos de detectarse un uso diferente o variacin en el nmero o tipo de
unidades de uso, la EPS TACNA S.A. deber comunicar al Titular de la
Conexin Domiciliaria por escrito el cambio correspondiente. La comunicacin
dirigida al usuario deber explicar y sustentar las razones por las cuales se
procede a la variacin en la facturacin.
Artculo 104 Sobre la Responsabilidad de Pago
Es obligacin del Titular de la Conexin, pagar puntualmente por la prestacin de los
servicios que recibe, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y en las
dems normas vigentes.
Es obligacin del Titular de la Conexin, asumir los adeudos que, por concepto de
servicios de saneamiento, se hubieren generado mientras mantenga la titularidad.
La obligacin de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de
saneamiento, generada antes del cambio de Titular de la Conexin, no podr ser
imputada al nuevo Titular de sta.
Para las acciones de cobranza, la EPS TACNA S.A. podr:
. Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la
obligacin.
. Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes.

41

Artculo 105 Cobro por uso indebido de los servicios

105.1 Procedencia del cobro
Las EPS TACNA S.A. podr cobrar por el uso indebido de los servicios
de agua potable y alcantarillado, de acuerdo a los consumos no facturados que
se determinarn como se indica a continuacin:
a) Conexiones Inactivas
En caso de conexiones que figuren en los registros de la empresa con el servicio
cerrado y la EPS TACNA S.A. haya constatado la reapertura indebida del servicio, se
facturar desde el cierre del servicio hasta la deteccin de la infraccin, hasta por un
mximo de doce (12) meses, de la siguiente manera:
i.
En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo, aplicando el
mayor valor que resulte de comparar la diferencia de lecturas registrada y la
asignacin de consumos aplicable.
ii.
En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, aplicando el
rgimen de asignacin de consumos, de acuerdo a la tarifa y unidades de uso
aplicadas a la conexin domiciliaria.
b) Instalaciones no Autorizadas
En caso se detecte instalaciones, destinadas a burlar el consumo de una conexin
registrada ante la empresa, sta estar facultada a recuperar consumos por un
mximo de 12 meses de la siguiente manera:
i.
En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexin registrada que cuenta
con medidor de consumo a recuperar se calcular de acuerdo al rgimen de
promedio histrico o asignacin de consumo de la conexin registrada, lo que
resulte mayor. La facturacin para recuperar el consumo indebido se calcular de
acuerdo al nmero de unidades de uso y la categora tarifaria de la conexin
registrada.
ii.
En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la facturacin
para recuperar el consumo indebido se calcular aplicando el rgimen de
asignacin de consumos y de acuerdo al nmero de unidades de uso y categora
de la conexin registrada.
Estn comprendidas como instalaciones no autorizadas las orientadas a burlar el
consumo de un predio que cuenta con conexin registrada; incluye: by pass, Tee,
instalacin paralela a otra que surte a un mismo predio o empalme a las redes de obras
no recepcionadas que han solicitado conexiones independientes, entre otros tipos. Este
supuesto no incluye las conexiones ilegales
La facturacin de los consumos a recuperar y los costos de cierre del servicio o de retiro
de las conexiones, podrn ser incluidos en la prxima facturacin mediante cargos,
siendo facultad de la EPS TACNA S.A. otorgar facilidades de pago.
105.2 Conexiones Ilegales
En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante la EPS TACNA
S.A., sta no podr recuperar dichos consumos a travs de la facturacin, sin
perjuicio de hacerlo mediante las vas legales correspondientes.
Estn comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un
predio que no cuenta con conexin registrada en la EPS TACNA S.A.; incluye
ramal largo, derivacin de piln, conexin directa de matriz.

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Las disposiciones de este artculo se har dejando a salvo el derecho de EPS

TACNA S.A. de aplicar las sanciones correspondientes, de acuerdo al presente
Reglamento.
Artculo 106 Recupero del consumo no facturado
La EPS TACNA S.A. podr recuperar el consumo no facturado, hasta por doce (12) meses,
siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
106.1 Medidor con subregistro, cuyo procedimiento se establece en el Anexo 4 del
Reglamento de Calidad, con alteracin deliberada de los mecanismos de
medicin, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
i.
El medidor subregistre.
ii.
El resultado del Acta de Contrastacin, precise que el deterioro del
funcionamiento del medidor es debido a la alteracin deliberada de los
mecanismos de medicin.
iii.
La contrastacin o el Acta de Constatacin debe ser realizada por una entidad
Contrastadota o por EPS TACNA S.A.
106.2 Manipulacin externa del medidor
El resultado del Acta de Retiro de Medidor (Anexo 4 del Reglamento de Calidad
en la seccin referida a Contrastacin por iniciativa de EPS TACNA S.A.),
establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido ala
manipulacin externa del mismo.
Este supuesto no incluye la ausencia o rotura del precinto de seguridad, que debe
considerarse en el Artculo 106.1 del presente artculo.
El volumen a recuperar ser la diferencia entre lo facturado por EPS TACNA S.A. y el
volumen que resulte mayor al comparar el promedio histrico de consumos y la
asignacin de consumos correspondiente. La determinacin del consumo promedio se
realizar de acuerdo a lo establecido en el Artculo 97 del presente Reglamento.
La facturacin por los consumos a recuperar del presente Artculo, sern facturados de
acuerdo al Artculo 121 del presente Reglamento.
Artculo 107 Cobro de intereses
La EPS TACNA S.A. tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados
de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de vencimiento. Los intereses
moratorios que cargar al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones
contractuales, sern los que fije el Banco Central de Reserva del Per para las
obligaciones en moneda nacional (tasa activa en moneda nacional).
Artculo 108 Incentivos y financiamiento
La EPS TACNA S.A. tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el
pago oportuno de los comprobantes de pago que emite. Asimismo, a fin de facilitar el
pago de los saldos deudores a sus usuarios, la EPS TACNA S.A. puede ofrecerles
frmulas de financiamiento.
Artculo 109 Cobro por daos e interposicin de acciones legales
La EPS TACNA S.A. tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las
reparaciones de los daos y desperfectos que stos ocasionen a las instalaciones y
equipos utilizados para la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado

43

sanitario, y en general, interponer accin legal por daos y perjuicios, cuando sus
intereses y legtimos derechos hayan sido vulnerados.
Asimismo, podr efectuar la cobranza judicial y extrajudicial a los clientes morosos,
quienes asumirn todos los gastos, comisiones, intereses, moras, costas y costos que
ocasionen dicho proceso.

SUBCAPTULO 2: MEDICIN Y LECTURA

Artculo 110 Medidor de Conexin Domiciliaria
110.1 De la conexin e instalacin del medidor
La Conexin Domiciliaria de Agua Potable debe contar con su respectivo medidor
de consumo. La instalacin de medidores ser realizado por la EPS TACNA S.A.
segn el Programa de Micromedicin establecido en las Metas de Gestin
aprobadas por SUNASS.
110.2 De la adquisicin del medidor
El Titular de la conexin Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio, podrn
adquirir de la EPS TACNA S.A. o de Terceros el medidor de consumo, siempre
que este sea nuevo y cuente con Informe de ensayo emitido por el fabricante de
la afericin realizada a que hace referencia el numeral 4.5.11 del Anexo 4 del
Reglamento de Calidad, en los siguientes casos:
- Cuando la EPS TACNA S.A. cuente con frmula tarifaria aprobada por
SUNASS y no se encuentre prevista la aplicacin de un Programa de
Micromedicin en el cual se incluya a la conexin.
- Cuando la EPS TACNA S.A. no cuente con Programas de Micromedicin
establecidos en las Metas de Gestin aprobadas por SUNASS.
La EPS TACNA S.A. establecer las condiciones tcnicas que deben cumplir los
medidores adquiridos por los usuarios. El plazo mximo de instalacin del medidor ser
de un (1) mes contados desde la presentacin de la solicitud, habiendo sido cancelado el
servicio colateral correspondiente al costo de instalacin de la conexin y siempre que el
medidor cumpla con las caractersticas referidas en el presente Artculo.
Artculo 111 Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores
a)
Mantenimiento operativo de medidores
Es responsabilidad de la EPS TACNA S.A. mantener operativos sus medidores,
como parte de la obligacin de mantener un permanente control de calidad de los
servicios que presta, segn lo establecido por el artculo 59 del Reglamento de la
Ley General de Servicios de Saneamiento.
b)
Frecuencia
del
control
del
parque
de medidores
Cada medidor del parque de medidores de la EPS TACNA S.A. deber pasar
un control de calidad, como mnimo una vez cada cinco (5) aos.
c)
Criterios de seleccin de los medidores sujetos a control
En la seleccin de los medidores efectuada por la EPS TACNA S.A., deber
tomarse en cuenta los siguientes criterios:
1. Fecha del ltimo control
2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida til)
3. La antigedad de su instalacin

44

d)

e)

Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores

El control de operatividad deber ser efectuado de acuerdo a lo previsto por
las normas vigentes emitidas por el INDECOPI. Si resulta que un medidor no se
encuentra operativo por sobreregistro, ste debe ser reemplazado, en el plazo
sealado en el artculo 112 del presente Reglamento.
Registro de contraste de medidores
La EPS TACNA S.A. deber llevar un registro del parque de medidores, incluyendo la
fecha del ltimo control de operatividad y su resultado.

Artculo 112 Retiro de medidor instalado, reposicin y reemplazo

Una vez instalado el medidor de consumo, ste slo podr ser retirado - previa
comunicacin escrita al usuario por lo menos con dos (2) das hbiles de anticipacinpor tres razones:
112.1 Retiro por inoperatividad
- Si el medidor subregistra, la EPS TACNA S.A. tiene la facultad de retirar o no el
medidor. El plazo de reposicin: quince (15) das hbiles. Durante el plazo de
reposicin establecido se facturar por el promedio histrico de consumos.
- En los casos que el medidor sobreregistra, deber retirar el medidor. En plazo de
reposicin: doce (12) meses. Durante el plazo de reposicin se facturar el 50% del
promedio histrico de consumos aplicable.
112.2 Retiro para contrastacin
En este caso el medidor que resulte operativo se reinstalar como mximo al da hbil
siguiente de realizada la contrastacin. El mismo plazo regir s como resultado de la
contrastacin, el medidor subregistra y la EPS TACNA S.A. opta por mantenerlo en la
conexin domiciliaria.
112.3 Retiro por medidor Daado
Si el medidor se encuentra daado de tal forma que resulte inservible, EPS TACNA S.A.
lo retirar debiendo reponerlo en el plazo de doce (12) meses.
Durante el referido plazo se facturar segn el promedio histrico de consumos.
112.4 Retiro para reemplazo
Si EPS TACNA S.A. decide retirar el medidor para reemplazarlo, deber instalar el
reemplazo inmediatamente.
112.5 Retiro por mantenimiento de medidores
Si EPS TACNA S.A. decide retirar el medidor para darle mantenimiento
reinstalarlo en un plazo mximo de cinco (05) das hbiles.

deber

Transcurridos los plazos establecidos en los incisos 112.1, 112.3, 112.4 y 112.5 sin
realizarse la reposicin del medidor se facturar por el valor correspondiente al 50% del
promedio histrico de consumos aplicable.
Artculo 113 Informacin para el usuario en caso de retiro de medidor
La informacin mnima que la EPS TACNA S.A. deber entregar al usuario en caso de
retiro del medidor ser la siguiente:
a) Nmero del medidor.
b) Fecha del retiro del medidor.
c) Razones del retiro.
d) Plazo legal de reinstalacin del medidor.

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e) Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalacin en el plazo

establecido en el presente Reglamento.
f) Firma de la persona que realiz el retiro y del Titular de la Conexin o del usuario, si
es que ste ltimo estuvo presente.

Artculo 114 Reposicin o reemplazo de medidor en caso de sustraccin o mal

funcionamiento por daos
114.1 Plazo para reposicin o reemplazo
En los casos de sustraccin del medidor de consumo, mal funcionamiento por daos de
terceros o de alteracin de sus mecanismos de registro, EPS TACNA S.A. deber
reemplazar el medidor en un plazo mximo de doce (12) meses, contado a partir de la
constatacin del hecho.
EPS TACNA S.A. podr acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones,
comunicaciones a los usuarios y/o evidencias grficas a travs de medios electrnicos,
entre otros.
114.2 De la responsabilidad de la reposicin o reemplazo del medidor
EPS TACNA S.A. estar obligada a reemplazar o reponer el medidor sustrado o daado
por terceros una (1) sola vez cada cinco (5) aos. Dicho reemplazo deber incluir un
dispositivo de seguridad. A partir de la segunda sustraccin del medidor en dicho periodo,
el usuario correr con el costo del medidor.
La adquisicin del medidor podr realizarse por la propia EPS TACNA S.A. o de terceros,
siempre y cuando ste sea nuevo y cuente con el informe de ensayo de la afericin
realizada emitido por el fabricante.
En caso el medidor de consumo sea adquirido directamente a EPS TACNA S.A. por el
Titular de la conexin o por el usuario, el costo ser incluido a partir de la siguiente
facturacin de la conexin domiciliaria. Asimismo, EPS TACNA S.A. podr otorgar a los
usuarios facilidades de pago.
Si transcurrido nueve (09) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor
correspondiente a las disposiciones del presente reglamento, EPS TACNA S.A. podr
instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente facturacin.
El Titular de la conexin domiciliaria podr contratar una pliza de seguro que cubra la
sustraccin del medidor.
La constatacin de la alteracin de los mecanismos de medicin se har de acuerdo con
lo establecido en el Anexo 4 del Reglamento de Calidad, en la seccin referida a la
Contrastacin por iniciativa de EPS TACNA S.A..
Mientras la conexin se encuentre sin medidor, se facturar bajo el rgimen de Promedio
Histrico de Consumos.
114.3 Del medidor alterado para que subregistre
EPS TACNA S.A. asumir el costo de la reparacin o reposicin, segn corresponda slo
por una vez en un perodo de cinco (05) aos. Si en dicho perodo el medidor es alterado
nuevamente de tal forma que subregistre, el Titular de la conexin asumir el costo de la
reparacin o reposicin del medidor, adems del costo de la contrastacin y verificacin
que determine que ste ha sido alterado deliberadamente
Mientras el medidor no sea reinstalado EPS TACNA S.A. facturar por Promedio
Histrico de Consumos.

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Artculo 115 Condiciones tcnicas para instalacin de medidores

Previamente a la ejecucin de programas de instalacin de medidores, la EPS TACNA
S.A. evaluar las condiciones de continuidad en la zona, con la finalidad de evitar que la
discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. Asimismo, deber cumplir con lo
establecido en el artculo 76 del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado
mantenimiento de vlvulas de aire.
Artculo 116 Mecanismos que permitan la lectura del medidor
La EPS TACNA S.A. podr proponer la instalacin de mecanismos que permitan la
lectura del medidor, sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla.
Asimismo, la EPS TACNA S.A. podr ofrecer a los Titulares de la Conexin
Domiciliaria que lo soliciten, el servicio de brindar informacin de consumo antes
que culmine el ciclo de facturacin.
SUBCAPTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO

Artculo 117 Conceptos Facturables

a)
Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes:
- Importe a Facturar por Servicio de agua potable.
- Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario.
- Servicios colaterales.
- Otros conceptos autorizados por la SUNASS o que emanen de disposicin legal
expresa.
- Impuesto General a las Ventas (I.G.V.).
b)
Los conceptos facturados debern estar debidamente diferenciados, indicndose el
servicio
prestado
y
el
perodo
correspondiente,
y podrn
incluir
acumulativamente los adeudos no cancelados.
Artculo 118 Del contenido del Comprobante de Pago
El Comprobante de pago debe contar con la mnima informacin necesaria para cumplir
con las normas de SUNASS
Artculo 119 De la Emisin del Comprobante de pago
a)
La emisin de los comprobantes de pago ser efectuada por conexin
domiciliaria, salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la
Conexin Domiciliaria y la EPS TACNA S.A. para emitirlos por predio o unidad
de uso de acuerdo con la normatividad vigente.
b)
La emisin del comprobante para los servicios de agua potable y/o
alcantarillado ser realizada mensualmente y con posterioridad a la prestacin del
servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los comprobantes
deber ser previamente definida por la EPS TACNA S.A. e incluida en el
Contrato de Prestacin de Servicios.
El Comprobante que Pago que emite la EPS TACNA S.A. por el servicio de Agua Potable
y/o Alcantarillado, se encuentra regulado por el Reglamento de Comprobantes de Pago.
Artculo 120 De la Entrega del Comprobante de pago
a) Domicilio y plazo. La EPS TACNA S.A. deber entregar el
comprobante en el domicilio sealado por el Titular de la Conexin con no
menos de diez (10) das calendario antes de la fecha de vencimiento.
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b)

c)

Falta de entrega. Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado

el comprobante, la EPS TACNA S.A. pondr ste a disposicin del Titular de la
Conexin en la oficina autorizada para tal efecto.
La falta de entrega del comprobante no suspende la obligacin de pagar por la
prestacin del servicio, en las fechas establecidas previamente por la EPS TACNA
S.A. y conocidas por el Titular de la Conexin.
Entrega y pago. La facilidad otorgada de efectuar el pago en lugares distintos a las
oficinas de la EPS TACNA S.A., como bancos o agencias autorizadas, no eximir a
la EPS TACNA S.A. de su obligacin de entregar el comprobante de pago en el
domicilio sealado por el Titular de la Conexin.

En los casos de diferencias de lecturas atpicas, la facturacin ser retenida hasta

que se lleven a cabo los procedimientos sealados en el artculo 88, por un plazo
mximo de diez (10) das calendario.
Artculo 121 Facturacin por servicios o conceptos no facturados oportunamente
Los servicios o conceptos no facturados oportunamente, originados por responsabilidad
de la EPS TACNA S.A. o los establecidos en el Artculo 106 del presente reglamento,
debern facturarse mediante comprobante distinto, como mximo hasta la fecha de
emisin/facturacin del segundo mes siguiente de generados los consumos a recuperar.
Dicho comprobante deber detallar los meses en va de recuperacin, las razones por
las que no se factur oportunamente y los volmenes y montos a ser recuperados.

Artculo 122 Registro de modificaciones en temas tarifarios

La EPS TACNA S.A. tiene el deber de registrar el sustento tcnico y legal que motive
el cambio de las clasificaciones del uso del agua, de la modificacin de las
categoras o de la facturacin por los consumos de agua potable y/o alcantarillado
sanitario.
TTULO CUARTO: DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artculo 123 Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS TACNA S.A..
La EPS TACNA S.A. podr suspender los servicios sin necesidad de previo aviso ni
intervencin de autoridad alguna, en los siguientes casos:
Incumplimiento en el pago de dos (2) facturaciones mensuales, sea de
agua potable o alcantarillado sanitario.
Incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crdito o de acuerdo a las
condiciones de la transaccin suscrita.
Por aplicacin del Artculo 136 del presente Reglamento.
Adicionalmente, cobrar el costo del cierre y reposicin del servicio.
De haber ms de una conexin domiciliaria de agua potable en el predio, suspender el
servicio en todas las conexiones que lo surten.
En caso que la EPS TACNA S.A. no cierre el servicio, no podr cobrar por el consumo
que se realice en adelante. No obstante en caso el Titular de la conexin domiciliaria o el
usuario que se haga responsable del pago, llegue a un acuerdo de financiamiento,
deber sealar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se
realicen en adelante.

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Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario, es de aplicacin el Artculo 136 del
presente Reglamento.
Artculo 124 Cierre de los servicios por solicitud del Titular
El Titular de la Conexin Domiciliaria, podr solicitar a la EPS TACNA S.A. el cierre
temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipacin mnima de
diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la facturacin.
La EPS TACNA S.A., evaluar la solicitud en funcin del cumplimiento de los requisitos
establecidos u otros motivos que justifiquen la no atencin.
Para estos efectos, el Titular de la Conexin podr actuar mediante
autorizado mediante poder simple.

representante

Artculo 125 Requisitos para cierre del servicio a solicitud del titular
El titular de la Conexin Domiciliaria, podr solicitar a la EPS TACNA S.A. el cierre
temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipacin mnima de
diez (10) das calendario, a fin de evitar problemas en la emisin de la factura.
Deber adjuntarse a la solicitud de cierre, el pago del servicio colateral correspondiente.
Para estos efectos, el titular de la conexin podr actuar mediante representante
autorizado mediante poder simple
Artculo 126 Impedimento de cierre
En caso la EPS TACNA S.A. encuentre algn impedimento fsico circunstancial que le
impida el cierre del servicio no atribuible a la EPS TACNA S.A., podr facturar por un (01)
periodo de facturacin adicional.
La EPS TACNA S.A. deber dejar una carta con notificacin al usuario para que elimine
dicho impedimento comunicando la fecha y hora (rango de 2 horas) de prxima ejecucin
del cierre y que de continuar con el impedimento u oposicin, se proceder al cierre
drstico indicando el costo de dicho cierre y que se le facturar por un periodo adicional.
En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificacin, podr dejarla bajo la
puerta.
Independientemente de la orden de servicio que refleje el tipo de impedimento de cierre,
en caso el usuario cumpla con lo requerido en la comunicacin (retiro de impedimento),
se proceder a solicitarle la suscripcin de la declaracin jurada de impedimento, la cual
considerar lo siguiente:
Determinar el origen circunstancial, permanente u oposicin:
Si el impedimento es circunstancial o permanente efectuar tomas
fotogrficas del impedimento.
De haber oposicin al retiro del impedimento o a la suscripcin de la declaracin jurada,
la EPS TACNA S.A. deber demostrar tal situacin, pudindose acompaar a stos
evidencias grficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios entre otros.
En caso de reclamos, dichos documentos servirn como medios de prueba. De presentar
otros medios de prueba adicionales, el TRASS evaluar la pertinencia de los medios
probatorios presentados.

49

Artculo 127 Plazo para el cierre del servicio

El cierre del servicio de agua potable deber llevarse a cabo en los plazos siguientes:
cierre temporal: cuarenta y ocho (48) horas.
cierre definitivo: diez (10) das calendario.
El plazo se computar desde que es presentada la solicitud a la EPS TACNA S.A.,
habiendo sido pagado el respectivo servicio colateral.
Artculo 128 Suspensin de la emisin de facturacin
La EPS TACNA S.A. deber suspender la facturacin, con conocimiento del titular de la
conexin domiciliaria, segn lo establecido en los artculos 123 y 124. Adicionalmente,
slo podr cobrarse por conceptos sealados en el Art. 129.
Artculo 129 Facturacin de conexiones cerradas
Slo debern sern facturadas las conexiones domiciliarias que se encuentren en
condicin de activas. Aquellas que hubieran sido cerradas por cuenta de la EPS TACNA
S.A., o a peticin del Titular de la Conexin, no sern objeto de facturacin, salvo:
1.
2.

Los conceptos por cierre y reapertura que sern facturados en el ciclo de

facturacin en el que se generaron.
Los consumos generados antes del cierre, correspondientes a la parte
proporcional a treinta (30) das calendario, los cuales sern facturados en el ciclo de
facturacin en que se generaron.

Artculo 130 Cierre y anulacin de conexiones no autorizadas

La EPS TACNA S.A. puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de agua potable
y/o alcantarillado sanitario no autorizadas, sin perjuicio de las acciones pertinentes.
El cobro por la anulacin de las conexiones no autorizadas deber comprender los
costos que se generaron con la anulacin.
El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de agua potable
y/o alcantarillado sanitario ser determinado conforme a lo dispuesto en la normativa
relativa a servicios colaterales.
Artculo 131 Reapertura de los servicios.
El servicio deber ser rehabilitado por la EPS TACNA S.A., cuando cese la causal
que origin el cierre, previo pago de las deudas pendientes, si las hubiere, y del
servicio colateral respectivo.
TTULO QUINTO: DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES
Artculo 132 Rgimen aplicable a la EPS TACNA S.A.
El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a la EPS TACNA S.A. se regula en
el Reglamento General de Supervisin, Fiscalizacin y Sancin emitido por la SUNASS.
Artculo 133 Rgimen aplicable a los Titulares de Conexin Domiciliaria y
Usuarios
El rgimen de infracciones y sanciones aplicable a los usuarios se regula por el
presente Reglamento.

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Artculo 134 Aplicacin Restrictiva

La EPS TACNA S.A. slo podr aplicar las sanciones por la comisin de las infracciones
expresamente tipificadas en el presente Reglamento.
Artculo 135 Procedimiento para aplicacin de sanciones.
El procedimiento que siga la EPS TACNA S.A. para la determinacin de las infracciones e
imposicin de sanciones deber regirse por lo dispuesto en la Ley N 27444 y
modificatorias, inicindose de oficio o por denuncia:
a) Previo al inicio formal del procedimiento en un plazo de diez (10) das hbiles se
podrn realizar actuaciones previas de investigacin, inspeccin y cualquier prueba
tcnica con el objeto de determinar con carcter preliminar si concurren
circunstancias que justifiquen su iniciacin.
b) De considerar necesario iniciar un procedimiento sancionador, la EPS TACNA S.A.
formula la respectiva notificacin al posible sancionado, dentro de los tres (03) das
hbiles siguientes a la investigacin, la misma que debe contener los hechos que se
imputan, la calificacin de la infraccin, la posible sancin y el plazo para los
descargos correspondientes.
c) El usuario tendr un plazo de cinco (5) das hbiles contados a partir de la fecha de
notificacin para presentar sus descargos por escrito. Vencido el plazo indicado y con
el respectivo descargo o sin l, la EPS TACNA S.A. analizar los hechos en los
siguientes cinco (05) das hbiles, plazo en el que emitir la resolucin que aplique la
sancin o la decisin de archivar el procedimiento. El plazo indicado podr ser
ampliado en cuatro (04) das hbiles adicionales a fin de recabar datos e informacin
complementaria que sean relevantes para determinar, en su caso, la existencia de
responsabilidad susceptible de sancin.
d) La resolucin ser notificada al cliente dentro de los tres (03) das hbiles de emitida.
La EPS TACNA S.A. establecer los niveles de atencin y resolucin de este
procedimiento.
e) La EPS TACNA S.A. formar expedientes de las Sanciones impuestas a usuarios con
sus respectivos cargos de Notificacin y dems documentos indicados en el presente
artculo.
Artculo 136 Infracciones leves
Constituyen infracciones leves:
1. Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por la
EPS TACNA S.A., para la lectura de los medidores, la inspeccin de las
instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la
prestacin de los servicios.
2. Para los casos de predios sin instalaciones internas de alguno de los servicios, no
comunicar a la EPS TACNA S.A. la construccin de alguna de stas, de
conformidad con el artculo 23 de la presente norma.
3. No informar oportunamente a la EPS TACNA S.A. el cambio de uso del servicio
de agua potable o del predio, o en el nmero de unidades de uso atendidas por
la conexin, que implique un cambio en la aplicacin de la estructura tarifaria.
4. Para propietarios de predios con fuente propia, no comunicar a la EPS TACNA
S.A. todo cambio relacionado con el uso de fuentes de agua propia.
Artculo 137 Infracciones graves
Constituyen infracciones graves:
1. Vender agua potable sin autorizacin expresa de la EPS TACNA S.A..
2. Manipular las redes exteriores de agua potable y/o alcantarillado sanitario.

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3. Manipular la conexin domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en s

mismo.
4. No permitir la instalacin, el cambio o reubicacin del medidor.
5. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio.
6. Conectarse a redes que no han sido previstas para distribucin o emplear
cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de
distribucin.
7. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberas del propio inmueble a
otro.
8. Rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A..
9. Arrojar en las redes de alcantarillado elementos que contravengan las
normas de calidad de los efluentes segn lo dispuesto en el Reglamento de
Desages Industriales.
10. No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o
accesorios internos indicadas por la EPS TACNA S.A., que signifiquen un
eventual dao a terceros.
11. Abastecimiento de piscina, fuentes ornamentales o similar, prescindiendo de
sistema recirculante.
12. Alterar la condicin de la pileta pblica o similar, en beneficio de un uso
intradomiciliario.
13. Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido.
14. Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el
pago de una facturacin de crdito vencida de acuerdo con el convenio
celebrado.
15. La comisin de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya,
interrumpa o destruya tuberas o instalaciones comunes de agua potable y/o
alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexin domiciliaria.
16. Para el caso de las descargas distintas a las domsticas, no ejecutar las
obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas.
17. Incumplir con el pago de adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento,
se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad de la conexin.
Artculo 138 Sanciones
La EPS TACNA S.A. podr imponer las siguientes sanciones por infracciones al
presente Reglamento, independientemente del cobro por el agua sustrada que se
determine segn las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones legales
que correspondan:
a)

Amonestacin.Implica una
comunicacin escrita emitida por la EPS
TACNA S.A. y se aplica en caso de infracciones leves cometidas por primera vez.

b)

Cierre Simple del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del servicio de
agua potable a travs de algn elemento de obturacin dentro de la caja del
medidor. Se aplica en los siguientes casos:
(i) Comisin reiterada de infracciones leves.
(ii)
Comisin de infraccin grave por primera vez, excepto las sancionadas con
cierre drstico o levantamiento de la conexin.

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La presente sancin tendr una duracin mxima de quince (15) das calendario.
En los casos de los numerales 4), 10), 11), 14), 16) y 17) del artculo 137 del
presente Reglamento, el servicio deber ser rehabilitado cuando cese la causal
que origin el cierre.
c)

Cierre Drstico del Servicio de Agua Potable.- Implica la interrupcin del servicio de
agua potable mediante el retiro de una porcin de la tubera que llega a la caja
del medidor y el uso de algn elemento de obturacin. Se aplica en los siguientes
casos:
(i) Comisin reiterada de infracciones que hayan sido sancionados con el cierre
simple del servicio.
(ii) Los descritos en los literales 7) y 8) del artculo 137 del presente reglamento.
(iii) Cualquier impedimento imputable al Titular de la conexin domiciliaria o al
usuario que, por dos veces no permita a la EPS TACNA S.A. el cierre simple
del servicio cuando corresponda su aplicacin de acuerdo a lo establecido en
el presente Reglamento

d)

Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario.- Implica la interrupcin del

servicio de alcantarillado sanitario a travs de un elemento de obturacin entre
la caja de registro y el colector. Se aplica en los siguientes casos:
(i) Los descritos en los numerales 2), 9) y 15) del artculo 137 del presente
reglamento.
(ii) El descrito en el numeral 14) del artculo 137 del presente reglamento, solo
para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua propia.
(iii) Comisin reiterada del numeral 2) del artculo 136 y numeral 8) del artculo
137 del presente reglamento.

e)

Levantamiento de las Conexiones.- El levantamiento de la conexin implica el

retiro de la Conexin Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado Sanitario
que parte desde la red de distribucin o recoleccin, respectivamente.
Supone la prdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexin y su
rehabilitacin o re- instalacin implica el pago de una nueva conexin.
El levantamiento de la conexin se aplica como sancin, y tomando en cuenta
las consecuencias que pueda tener la conducta infractora en la prestacin
de los servicios y los derechos de los dems usuarios.
Por tanto, se aplica ante la comisin reiterada de las siguientes infracciones
graves contempladas en el artculo 137 del presente Reglamento:
-

Inciso 6 (conectarse a redes que no han sido previstas para distribucin o

emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes
de distribucin),
Inciso 8 (rehabilitar el servicio cerrado por la EPS TACNA S.A.), 9 (arrojar
en las redes de desage elementos que contravengan las normas de
calidad de efluentes emitidas por la autoridad competente), 10 (no efectuar las
reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas
por la EPS TACNA S.A., que signifiquen un actual o potencial dao a terceros)

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Inciso 11 (abastecimiento de piscina, fuentes ornamentales o similares,

prescindiendo de un sistema recirculante)
Inciso 16 (para el caso de las descargas distintas a las domsticas, no
ejecutar las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas

Artculo 139 Costo de las medidas impuestas como sancin

En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple o
drstico del servicio de agua potable, cierre del servicio de alcantarillado sanitario,
levantamiento de la conexin domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario y
reapertura, de ser el caso, de conformidad con lo establecido en el artculo 137 de la
presente norma.
La determinacin del precio de las sanciones detalladas en el presente artculo se har de
acuerdo a lo dispuesto por la normativa de Tarifas.
Artculo 140 Registro de amonestaciones y sanciones
La EPS TACNA S.A. debe llevar un registro de las amonestaciones y sanciones
impuestas a los usuarios con sus respectivos cargos de notificacin.
TITULO SEXTO: DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
Primera.- En tanto no sea contemplado el parmetro de cloro residual libre por la
autoridad de salud, se tomar como valor mnimo de cloro residual libre 0.5 mg/l.
Segunda.- En tanto contine transitoriamente vigente el sistema de facturacin
mediante consumos mnimos, en el caso de los usuarios que cuentan con medidor
de consumo, cuyo consumo medido es menor o igual al consumo mnimo, se
utilizar como VAF el volumen de consumo mnimo establecido por la SUNASS al
momento de aprobar la estructura tarifaria de la EPS TACNA S.A..
Tercera.- La EPS TACNA S.A. continuar aplicando la tarifa por volumen para el servicio
de alcantarillado que se preste a los usuarios que cuentan con fuente propia siguiendo
para ello el siguiente procedimiento:
El volumen utilizado por dicho usuario se determinar previamente, mediante un
medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de sta. A dicho volumen se le
aplicar un factor de descarga de 0.80, dando como resultado un volumen que ser
considerado como volumen que se descarga al alcantarillado, el cual ser
multiplicado por la tarifa respectiva para obtener el importe por uso del
alcantarillado.
En caso, que el usuario manifieste su disconformidad con el factor de descarga, podr
solicitar su modificacin a la EPS TACNA S.A., para lo cual presentar un estudio
tcnico que sustente su peticin. El costo del estudio ser asumido por el solicitante y
la aprobacin quedar a cargo de la EPS TACNA S.A.
Cuarta.- Para el caso de las conexiones domiciliarias que hubieran sido instaladas
con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente norma, ser
reconocido como Titular de la Conexin Domiciliaria quien figure como tal en el
Catastro de la respectiva EPS TACNA S.A., con cargo a regularizar su situacin
mediante la celebracin del contrato de prestacin de servicios de saneamiento,
conforme al modelo que se propone, en el Anexo 2 de la presente norma.

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Quinta.- los recibos de suministro tendrn colores diferenciados respecto de quien

deba uno o ms meses
Sexta.- Las disposiciones sobre rgimen tarifario deben aplicarse a partir del primer ciclo
de facturacin siguiente a la entrada en vigencia del Reglamento de Calidad de la
Prestacin de Servicios de Saneamiento.

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