Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
E-ISSN: 0717-554X
fosorio@uchile.cl
Universidad de Chile
Chile
INVESTIGACIN CUALITATIVA EN
ADMINISTRACIN
QUALITATIVE RESEARCH IN BUSINESS STUDIES
Dr. Francisco Lpez-Herrera (francisco_lopez_herrera@yahoo.com.mx) y Dr. Hctor Salas-Harms
(hsalas@correo.fca.unam.mx). Facultad de Contadura y Administracin, Universidad Nacional Autnoma de
Mxico (Mxico)
Abstract
This essay presents a general outlook and an analysis of the rationale behind the use of qualitative methods,
including their being applied in research in Management. According to the views of methodological monism,
the contribution of the conclusions which these methods yield, which are essentially subjective and not
susceptible of being generalized, is considered too limited; while for advocates of constructivism and
pluralism they are valuable in probing the depth of the phenomena of these disciplines. In fact, a lack of
consensus prevails in these areas even in connection with what are qualitative methods and what are
qualitative research techniques, associated to an indistinct use of these terms by some authors; which
together with the number and diversity of qualitative methods makes it difficult to understand what actually
is qualitative research.
Keywords: qualitative research, management, quantitative research, methods, techniques.
Resumen
Este ensayo presenta una panormica general y un anlisis de la visin que sustenta el empleo de los
mtodos cualitativos, incluyndose su aplicacin a la investigacin en Administracin. Bajo los
planteamientos de un monismo metodolgico, la aportacin de conclusiones no generalizables y de
subjetividad inherente de tales mtodos se considera limitada; mientras que para los adherentes al
constructivismo y al pluralismo, es de gran vala en la exploracin de la profundidad de los fenmenos de
estas disciplinas. En s, prevalece en el medio una falta de consensos incluso con respecto a qu son los
mtodos cualitativos y qu son las tcnicas cualitativas de investigacin, derivada del uso indistinto que dan
algunos autores a esos trminos; lo que aunado a la cantidad y diversidad de mtodos cualitativos crea
dificultades para comprender qu es en realidad la investigacin cualitativa.
Palabras clave: investigacin cualitativa, administracin, investigacin cuantitativa, mtodos, tcnicas.
128
Introduccin
Primeramente, para situar en un contexto general las particularidades de los mtodos cualitativos, as como
sus coincidencias y divergencias con los mtodos cuantitativos, en la primera seccin de este ensayo se
enmarcan ambos tipos de investigacin en el mbito de la literatura que comprende las diversas clases de
estudios sobre Administracin; distinguindose, por una parte, entre aqullos de carcter propositivo y, por
la otra, los estudios propiamente de investigacin, ya sean de ndole descriptiva, cuando emplean mtodos
cualitativos, o de ndole explicativa, basados en mtodos cuantitativos (1).
Subsecuentemente, y antes de adentrarse en la discusin sobre los mtodos cualitativos, en la seccin 2 se
precisa inicialmente qu son los mtodos y qu son las tcnicas de investigacin, dilucidndose brevemente
el significado de ambos trminos; particularmente porque en ocasiones se emplean como sinnimos.
Asimismo, se clarifica en qu consiste la investigacin cualitativa; tarea que no es fcil pues no existe un
origen nico de tales mtodos, sino que stos son ms bien un enfoque de investigacin que ha surgido en
paralelo en diversas disciplinas sociales. Finalmente, se presentan las principales diferencias entre la
investigacin cualitativa y la de tipo cuantitativo, tiles para delimitar a la investigacin cualitativa,
destacando la relacin entre la investigacin cualitativa y la investigacin en Administracin.
Una idea clara de la naturaleza y las caractersticas esenciales y comunes de los mtodos de la investigacin
de tipo cualitativo requiere comprender qu es la investigacin cualitativa y qu propsitos persigue.
Tambin resulta conveniente contar con una panormica de los mtodos comnmente empleados en ese
tipo de investigacin. En la seccin 3 de este ensayo se ofrece una perspectiva general de cmo aborda la
investigacin cualitativa las tareas de investigacin y de las caractersticas generales de sus principales
mtodos surgidos en distintas disciplinas sociales. Se inicia presentando los objetivos de la investigacin
cualitativa y las preguntas especficas de ese tipo de investigacin. Se explica tambin por qu es difcil hacer
un recuento exhaustivo de los mtodos cualitativos de investigacin, presentando como ejemplos algunos
de los ms conocidos.
Es de inters particular ver cmo perciben el uso de mtodos cualitativos en la investigacin en
Administracin quienes de alguna manera estn involucrados en ella. Por tal motivo, en la seccin 4 se
analizan los resultados de la investigacin de Cassel et al (2005) que ofrecen una perspectiva general de
cmo se percibe la investigacin cualitativa y qu se piensa de la aplicacin de sus mtodos a la
investigacin en Administracin, destacndose tanto los argumentos a favor de su empleo, como aqullos
de quienes los consideran tiles slo en las primeras etapas de una investigacin, pero muy limitados en s
mismos. Por ltimo, en la siguiente seccin se presentan algunas reflexiones y comentarios finales.
Los Estudios sobre Administracin
Los estudios sobre Administracin pueden dividirse en aqullos que tienen por finalidad el diseo de
herramientas para su aplicacin en la prctica profesional en las organizaciones, por una parte; y por la otra,
en aqullos que tienen por objeto analizar el comportamiento de las mismas, en general, as como el
impacto que produce en su desempeo la instrumentacin de cada una de dichas herramientas
administrativas, en particular. Los estudios del primer tipo son de carcter propositivo; mientras que los que
se abocan a investigar comportamiento y desempeo de las organizaciones, dependiendo de los mtodos de
investigacin que empleen, se subdividen a su vez en descriptivos y explicativos, cuando aplican mtodos
cualitativos o cuantitativos, respectivamente (Vase el cuadro 1).
129
Finalidad
Productos
Propositivos
Descriptivos
Explicativos
130
estrategias alternativas; o de que los costos unitarios de operacin disminuyen conforme aumenta la escala
misma de operacin de las compaas que pertenecen a ciertos giros (Rumelt 1986, Merino 1985).
Esto es as, igualmente, cuando un ejecutivo de una compaa puede acceder a resultados de investigacin,
que han sido validados al replicar los estudios originales as como al relajar los supuestos y modificar las
metodologas iniciales, y que muestran, p. e., que de las tres tcnicas de valuacin de acciones de uso ms
comn, una de ellas regularmente sobre-vala y otra regularmente sub-vala las valuaciones obtenidas
mediante la tcnica de aplicacin ms frecuente en el medio; o de que variables financieras tales como las
de rentabilidad, eficiencia, valor y otras, siguen patrones de co-evolucin, cuyas etapas coinciden con las
diferentes etapas del modelo del ciclo de vida de la industria; entre muchos otros ejemplos ms (Saavedra
2002, Gmez 2004).
Por su parte, la experiencia incorporada en las herramientas que constituyen el conjunto de tecnologas
administrativas, que representan esquemas bajo los cuales ordenar recursos, actividades u operaciones para
alcanzar objetivos o resultados determinados, o para transformar en productos o servicios diversas clases de
insumos propios de la gestin de las organizaciones, permiten a sus directivos optimizar eficacia, eficiencia y
calidad en la conduccin de stas ltimas, al implantar hacia su interior dichos elementos tecnolgicos. Esto
es as, p. e., al definir y comunicar la visin de una organizacin, como una herramienta para desarrollar e
integrar los elementos que permitan capturar el espritu y energa de la misma y guiarla hacia su futuro ms
deseable (Jick 1993:83-97, Lussier 1997:139-41).
Asimismo, esto es as, p. e., al plantear e instrumentar estrategias, fijando objetivos y metas de largo plazo,
trazando cursos alternativos de accin y asignando distintos tipos de recursos para alcanzar aqullos; al
establecer y aplicar modelos, como representaciones simplificadas de la realidad, para el anlisis de
situaciones en las tareas de planeacin y toma de decisiones; o al redisear a una organizacin bajo una
visin de sistemas, enfocndose a conceptualizarla y dirigirla como un todo en el cual diversos elementos
mutuamente relacionados se articulan e interactan desde una perspectiva holstica del proceso
administrativo para encauzarla a cumplir su misin y modelarla a imagen de la visin delineada (Jick
1993:401-12, Lussier 1997:104-21, 40-4 y 22, Hill y Jones 1995:5-7 y 39-43).
Mtodos y tcnicas de investigacin cualitativa e investigacin en Administracin
Los mtodos y las tcnicas de investigacin cualitativa
A veces se utilizan los trminos mtodo(s) de investigacin y tcnica(s) de investigacin como
sinnimos; y muy frecuentemente se encuentra que algunos autores se refieren a mtodos y tcnicas sin
establecer una frontera clara entre unos y otras. Tal uso indiscriminado naturalmente complica el panorama
cuando se trata de distinguir entre cules son los mtodos y cules son las tcnicas, que no significan
exactamente lo mismo, a pesar de su ntima vinculacin. Una explicacin de la falta de consenso sobre
cules son los mtodos y cules son las tcnicas podra ser que la investigacin cualitativa exige reconocer
mltiples realidades en su afn de capturar la perspectiva de los miembros del grupo social investigado. Otra
fuente de la ausencia de consenso para una definicin que permita separar los mtodos de las tcnicas es la
estrecha relacin entre diseo, tcnicas, anlisis y construccin terica, sealada por Scribano (2000).
Aunque podra parecer trivial, aclarar qu se debe entender por mtodo o mtodos y qu por tcnicas en
realidad es importante pues, seala este autor, no reconocer sus diferencias puede llevar a confusiones
sobre lo que realmente es la investigacin cualitativa.
131
132
133
finales de los aos veinte a principios de los treinta del siglo XX. Parte importante de los descubrimientos
hechos por Mayo, director de la investigacin, y Roethlisberg, su ayudante principal, se bas en entrevistas
al personal obrero por aproximadamente doce aos. Otro ejemplo ms reciente de investigacin en
Administracin basada en mtodos cualitativos es el estudio de Henry Mintzberg, quien a partir de sus
observaciones de campo plante una teora de las funciones del administrador con base en los papeles que
ste lleva a cabo en sus tareas cotidianas.
Otras reas de estudios sobre las organizaciones tambin se caracterizan por el empleo de mtodos
cualitativos para llevar a cabo sus investigaciones. Por ejemplo, Rendn y Montao (2004:103-4) sealan
que las corrientes del anlisis organizacional, del anlisis institucional, la sociologa de las organizaciones y la
sociologa de la empresa se caracterizan por la investigacin con mtodos cualitativos. Afirman esos autores
que la corriente de los estudios organizacionales adquiere una creciente orientacin a los mtodos
cualitativos y que tanto la teora de la organizacin como la sociologa del trabajo emplean mtodos
cualitativos, adems de los cuantitativos.
Panormica de la investigacin cualitativa y sus mtodos
En principio podra pensarse que la investigacin cualitativa es simplemente aquella que no ofrece un
anlisis estadstico o algn tipo de cuantificacin de los datos analizados. Sin embargo, aunque la ausencia
de tcnicas cuantitativas puede ser un rasgo distintivo de la investigacin cualitativa, no es suficiente para
describirla como un modelo de investigacin cientfica. De acuerdo con el paradigma de la investigacin
cualitativa, el principal inters del investigador es entender y describir una escena social y cultural desde
adentro. En trminos generales, la investigacin de corte cualitativa busca responder a las preguntas sobre
el por qu se comportan las personas como lo hacen, cmo se forman sus opiniones y actitudes, cmo se
ven afectadas por su entorno, cmo y por qu se han desarrollado las culturas en la forma en que lo han
hecho; asimismo, trata de explicar las diferencias observables entre los grupos sociales (Hancock 2002). Los
problemas de investigacin que se plantean los estudiosos de las disciplinas sociales adeptos al modelo
cualitativo son las formas en las que los individuos y los grupos sociales de inters constituyen e interpretan
las organizaciones y las sociedades, es decir, cmo constituyen los significados (Gephart 1993). Segn
Schwartzman (1993), la investigacin cualitativa facilita el aprendizaje de culturas y estructuras
organizacionales porque brinda al investigador formas de examinar el conocimiento, el comportamiento y
los artefactos que los participantes comparten y usan para interpretar sus experiencias. En trminos
generales, se podra decir que la investigacin cualitativa busca responder preguntas como: por qu?,
cmo? y en qu forma?; diferencindose de las preguntas que se plantea la investigacin de tipo
cuantitativo tales como: cunto?, cuntos?, con qu frecuencia? y en qu medida? Para Taylor y
Bogdan (1987), como consecuencia los mtodos cualitativos producen datos descriptivos.
De acuerdo con Ragin, Nagel y White (2004), la investigacin cualitativa se caracteriza por el estudio a
profundidad de un nmero pequeo de casos, incluyendo el estudio de caso nico, entendindose por casos
acciones, eventos, narraciones, instituciones, organizaciones, y otras categoras sociales como ocupaciones,
pases y culturas, por ejemplo. Adems, afirman, la investigacin cualitativa busca conocimiento detallado
de casos especficos, tratando de descubrir cmo ocurren (u ocurrieron) las cosas. Agregan que la meta
primaria es que los hechos sean comprensibles, con menor nfasis en la extraccin de inferencias o de
prediccin a partir de los patrones que emergen al comparar diferentes casos. Por lo general, los estudios
cualitativos son investigaciones a muy pequea escala pero intensivas por la profundidad con que tratan de
134
135
mantienen como centro de atencin la naturaleza cambiante del capitalismo y las formas de dominacin,
injusticia y subyugacin producidas por esta forma de organizacin socioeconmica. La llamada escuela post
moderna surge en parte del trabajo de pensadores franceses como Lyotard, Derrida y Foucault, quienes
conocan muy bien al pensamiento crtico pero consideraban que ste estaba limitado en relacin con los
cambios en la naturaleza y la lgica del capitalismo. Caractersticas bsicas del pensamiento de esta escuela
son el abandono de narrativas de amplio alcance, centrndose en un enfoque ms limitado, y el
reconocimiento de la naturaleza cambiante de las condiciones sociales que dificulta el desarrollar y sostener
la reflexin crtica. Segn Gephart (1999), algunos investigadores de esta corriente usan tambin mtodos
convencionalmente asociados con el positivismo, como es el caso de la investigacin basada en encuestas.
Ragin, Nagel y White (2004) sealan que la investigacin cualitativa puede servir para probar si los
mecanismos no observables que propone una teora determinan la relacin entre ciertas variables.
Asimismo, sostienen esos autores, la investigacin cualitativa puede ser tambin til para investigar los
casos anmalos, aquellos que la teora no puede explicar, as como para abordar el estudio de fenmenos
para los que no existe una teora o, si existe, sta es insuficiente. Por otra parte, la credibilidad de los
resultados de la investigacin cualitativa tambin sirve como parmetro para evaluar la calidad de dichos
resultados (Gephart 1999, Ragin, Nagel y White 2004). Por otra parte es necesario reconocer que muchos
investigadores consideran que es conveniente combinar la investigacin cualitativa con la cuantitativa. Un
ejemplo de tal combinacin sera el uso de mtodos cualitativos para obtener informacin respecto a los
significados, sentimientos y cultura existentes en un grupo social, en tanto que la investigacin cuantitativa
podra servir para medir caractersticas de tipo estructural, contextual e institucional. Asimismo, la
investigacin cualitativa podra ofrecer tipologas tiles como categoras en el anlisis cuantitativo.
Segn Bericat (1998), de la integracin de mtodos cualitativos y mtodos cuantitativos en la investigacin
pueden surgir tres tipos de estrategias a seguir: complementacin, combinacin y triangulacin. Mediante la
complementacin se obtienen dos imgenes del proceso o fenmeno estudiado, una cualitativa y una
cuantitativa, sin que predomine alguna de ellas en el anlisis. La estrategia de combinacin se diferencia de
la complementacin porque existe el predominio claro de una imagen sobre la otra. Por su parte, la
triangulacin supone la confrontacin de ambas perspectivas, es decir, no se trata de analizar diferentes
aspectos del fenmeno o situacin bajo estudio, sino de reconocer el mismo aspecto a partir de dicha
confrontacin. Segn Vera (2005) y Vera y Villaln (2005), la estrategia de triangulacin puede llevarse a
cabo en varios niveles. En primer lugar se pueden confrontar la congruencia (o incongruencia) entre los
datos obtenidos mediante los mtodos cuantitativos y los obtenidos a travs de los mtodos cualitativos.
Otro nivel de triangulacin es cuando sta se hace al confrontar los resultados con las bases tericas que
sustentan la investigacin de corte cuantitativo con las correspondientes a la de tipo cualitativo. Asimismo,
la triangulacin puede hacerse en el nivel metodolgico o, incluso, confrontando los resultados obtenidos
mediante la aplicacin de mtodos cualitativos con los que han alcanzado otros investigadores que han
seguido mtodos cuantitativos. Existiendo tambin la triangulacin mltiple que implica llevar a cabo dos o
ms de las triangulaciones enunciadas.
De acuerdo con lo anterior, es necesario reconocer que los enfoques y objetivos de la investigacin
cualitativa pueden ser de naturaleza tan diversa entre s, como lo es la naturaleza de las disciplinas sociales
en cuyo seno surgieron los mtodos cualitativos (Valles 1997). Siendo sus orgenes tan diversos y
heterogneos, tanto histrica como social y conceptualmente, las diversas orientaciones tericas presentes
en cada una de las disciplinas sociales han producido una variedad de perspectivas terico metodolgicas
136
(Valles 1997). La multiplicidad de mtodos y la amplitud de su uso hacen que, por una parte, resulte
prcticamente imposible ofrecer una lista exhaustiva de ellos, pues se puede decir que la investigacin en
cada una de las disciplinas sociales cuenta con sus mtodos preferidos
Para tener una idea general de las caractersticas esenciales y del origen plural de los mtodos cualitativos,
pueden citarse el mtodo etnogrfico, el anlisis conversacional, el anlisis del discurso, la investigacinaccin participante y la grounded theory, como ejemplos de dichos mtodos.
Mtodo etnogrfico. La etnografa consistente en el estudio de las culturas y las personas. Surge en la
antropologa, extendindose su mtodo de estudio en la actualidad a otras disciplinas sociales, como la
sociologa por ejemplo. Quienes usan este mtodo buscan formarse una imagen realista del grupo
estudiado, de forma tal que se pueda contribuir a la comprensin de grupos u organizaciones ms amplias
pero que compartan caractersticas similares (Bernal 2000). Por lo general, el investigador que sigue el
mtodo etnogrfico no formula previamente los problemas de investigacin, stos van presentndose en el
transcurso del estudio. Por lo que el investigador trata de interpretar los datos, obtenidos mediante tcnicas
como las entrevistas y la observacin participante, desde la perspectiva de la poblacin bajo estudio. Los
resultados se expresan como si fuesen expresados por los sujetos mismos.
Anlisis conversacional. Este mtodo, surgido en la sociologa, estudia procesos psicosociales que se dan en
situacin de interaccin personal. La idea fundamental es que el lenguaje puede comprenderse por su uso y,
por ello, reconoce la conversacin como la forma social del lenguaje. Tambin supone que el significado no
es el resultado de una operacin llevada a cabo por el investigador que observa, sino ms bien surge del
significado que las personas que se encuentran en una situacin especfica atribuyen a sus propias acciones,
a la propia situacin y a las consecuencias derivadas de esas acciones. Por lo anterior, de acuerdo con la
posicin adoptada por los investigadores para entender cmo construyen las personas los significados, los
procesos bajo estudio son construidos por las personas que interactan en ellos y los significados los
proporcionan dichas personas, no quien hace el anlisis. Asimismo, segn este mtodo, el papel de los
investigadores no es comprender qu ocurre ni cul es el significado de lo que est ocurriendo, sino ms
bien lo que se debe entender es qu significado le atribuyen a sus acciones los participantes de la situacin
concreta bajo estudio.
Anlisis del discurso. De manera general puede decirse que el anlisis del discurso trata de realizar
inferencias valindose de la identificacin sistemtica y objetiva de las caractersticas de especificidad del
texto (sea escrito u oral). Las races y fundamentos tericos de este mtodo corresponden a la lingstica, pero
se ha extendido tambin su uso a la investigacin en psicologa social. Desde la perspectiva lingstica, algunos
estudiosos entienden el discurso como el lenguaje en uso, incluyendo la comunicacin entre actores en un
contexto determinado. Otros lingistas conciben al discurso no slo como un fenmeno social, sino tambin
reconocen en l un carcter ideolgico y un carcter dialgico. Un tercer grupo de lingistas enfatizan la
conceptualizacin del discurso como una prctica social, ideolgica y de significacin que construye y
reconstruye las entidades sociales. En la psicologa social la concepcin del discurso y del anlisis del discurso se
ha orientado psicosocialmente, estudiando el papel del lenguaje y de la interpretacin en los procesos sociales.
Investigacin accin participativa. Este mtodo surge de la sociologa y considera que las personas
construyen la realidad en la que viven. Sostiene que los grupos y las comunidades en las que estn insertos
tienen su propio desarrollo histrico y cultural, es decir, antecede y contina a la investigacin. La relacin
entre el investigador y las personas de la comunidad o el grupo han de ser horizontales y dialgicas.
137
Tambin considera que todas las comunidades disponen de los recursos necesarios para su evolucin y
transformacin. Podra decirse, como lo seala Bernal (2000), para el mtodo de investigacin accin
participativa, la teora y el proceso de conocimiento son, esencialmente, una interaccin y transformacin
recproca de la concepcin del mundo, del ser humano y, por ende, de la realidad. Cabe mencionar que
algunos seguidores de este mtodo consideran conveniente utilizar tambin tcnicas cuantitativas, no slo
cualitativas, segn lo dicte el transcurso de la investigacin.
Grounded theory. La idea bsica de este mtodo es que el enfoque positivista es eficaz para someter a prueba
teoras hechas, pero impone trabas al desarrollo de nuevas teoras y al logro de descubrimientos mediante la
investigacin. Asimismo, los defensores de este mtodo cualitativo consideran que es posible elaborar teoras de
un menor rango de alcance, es decir ms especficas sobre algunos aspectos y patrones particulares de los
fenmenos estudiados que se soslayan en el enfoque positivista, pues ste se ocupa de teoras de carcter ms
general. Por lo anterior, el mtodo de la grounded theory trata de construir una teora sobre patrones en el
fenmeno estudiado mediante la interpretacin de datos obtenidos mediante notas de campo sobre la
interaccin y conversaciones con los miembros del grupo social de inters.
Los mtodos cualitativos de investigacin vistos desde la Administracin
El anlisis de la investigacin de Cassel et al (2005) es importante, pues permite avizorar una panormica
general de la investigacin cualitativa en Administracin desde la perspectiva de varios grupos de inters por
su relacin con dicha investigacin. Cassel, Buehring, Symon, Johnson y Bishop efectuaron 45 entrevistas a
profundidad a diferentes grupos de Estados Unidos, Reino Unido y otros pases europeos. Entre los
entrevistados se encuentran editores de revistas especializadas en la difusin de resultados de investigacin
en Administracin, directivos de asociaciones profesionales vinculadas al ejercicio de la Administracin,
representantes de organismos patrocinadores de investigacin cualitativa, usuarios dentro de las empresas
y del gobierno, consultores, practicantes en varios niveles jerrquicos, directores de programas doctorales
en Administracin y acadmicos que siguen el camino de la investigacin cualitativa, algunos de los cuales
han publicado trabajos en revistas de investigacin sobre Administracin.
Algunos entrevistados consideran que la investigacin cualitativa est orientada al logro de la comprensin
de cmo se construyen los significados por la interaccin social, implicando que el investigador adopte una
perspectiva de interpretacin en la que el inters fundamental es investigar cules son las perspectivas de
los sujetos bajo estudio en relacin con el contexto que les rodea, incluyendo tanto al entorno inmediato del
puesto de trabajo como al nivel ms general que abarca a toda la organizacin y, en ltima instancia, de la
sociedad de la que forman parte. Es decir, opinan que lo que el investigador intenta interpretar mediante los
mtodos de la investigacin cualitativa es la visin del mundo de los sujetos estudiados, siendo importantes
estos mtodos pues permiten alcanzar un nivel micro en el anlisis: el individuo.
Tambin se identifica la investigacin cualitativa prcticamente con todo tipo de presentacin narrativa que
describe los resultados de los estudios realizados en torno a ciertos fenmenos de inters. Algunos opinan
que a pesar de que el estilo de presentacin de los resultados de la investigacin cualitativa se caracteriza
por ser eminentemente narrativo y, por tanto de un nivel slo descriptivo, ese tipo de investigacin debera
ser profundamente reflexiva. Desde este punto de vista, algunos entrevistados consideran que el
investigador orientado por un enfoque cualitativo debe tratar de reflejar las experiencias de los sujetos de
estudio, as como las interpretaciones que stos hacen de la situacin que se estudia. La actitud reflexiva
que sugieren los entrevistados como algo importante para los investigadores en Administracin abarca dos
138
aspectos, estrechamente vinculados con la objetividad con que debe realizarse el anlisis. El primero de esos
aspectos es la reflexin crtica respecto al impacto que tiene en la investigacin el propio investigador, es
decir, cmo influye su participacin en los resultados obtenidos. Por ejemplo, el investigador debera
cuestionarse si su papel de entrevistador influy en el entrevistado y cmo podra haber afectado esa
influencia a los resultados de la investigacin. El segundo aspecto tiene que ver con el anlisis e
interpretacin de los resultados. Segn los entrevistados, el investigador debe analizar crticamente la
interpretacin que hace de sus experiencias durante la investigacin, sea en entrevistas u observaciones
realizadas. Miembros de la comunidad acadmica entrevistados piensan que la actitud reflexiva del
investigador es fundamental para representar adecuada y autnticamente las experiencias de los sujetos de
estudio.
Hay entrevistados que consideran a la investigacin cualitativa como un conjunto de herramientas
adecuadas para la investigacin en Administracin preferible a los mtodos cuantitativos. Entre quienes
opinan de esta forma, algunos creen que los mtodos cualitativos permiten una visin ms profunda de la
que puede lograrse con mtodos cuantitativos, pues permiten ir ms all de los hechos que se observan de
manera inmediata de forma tal que se puede obtener una perspectiva ms amplia. Algunos van ms all y
afirman que los mtodos cualitativos pueden usarse para generar teoras, en particular de gran necesidad si
el objetivo es realmente entender a las personas y su comportamiento, construyendo esas teoras al ir del
nivel de los individuos (nivel micro) hasta el nivel macro. Tambin varios de los entrevistados consideran que
la investigacin cualitativa consiste en un conjunto de tcnicas especficas para reunir informacin, sin
diferenciarlos de los mtodos cualitativos. Entre las tcnicas que ese grupo identific con la investigacin
cualitativa ms frecuentemente se encuentran las entrevistas a profundidad, los grupos focales y las
entrevista semi estructuradas y no estructuradas.
Para algunos entrevistados la ventaja distintiva de los mtodos cualitativos aplicados a la investigacin en
Administracin es que intentan comprender la complejidad de las situaciones; caracterstica tpica del
entorno actual de las organizaciones y de quienes practican la Administracin en ellas, por lo que opinan
que esos mtodos son ms tiles que los mtodos cuantitativos. Por ejemplo, casi unnimemente, los
investigadores acadmicos entrevistados concuerdan en que los mtodos cualitativos pueden ser ms
benficos en la investigacin en Administracin que los mtodos cuantitativos, pues permitiran al
investigador describir ampliamente procesos complejos como la toma de decisiones (en la prctica
administrativa funcin de importancia capital y muy compleja). Al respecto creen que los mtodos
cualitativos pueden contribuir a describir mejor como se toman las decisiones, pues ayudan a comprender la
visin que los tomadores de la decisin tienen del mundo que enfrentan.
Sin embargo, no todos los entrevistados consideran que los mtodos cualitativos sean preferibles a los
mtodos cuantitativos. Algunos opinan que la investigacin cualitativa puede ser til para ciertas preguntas
de investigacin, mas no para todas. En ltima instancia, consideran, es la naturaleza de la pregunta de
investigacin la que debe determinar la seleccin del mtodo de investigacin a emplear, no existiendo por
lo tanto a priori alguno que pueda considerarse como el correcto. En general, quienes comparten esa
posicin son entrevistados que abogan tambin por la posibilidad de la combinacin de mtodos
cualitativos y mtodos cuantitativos, ya que aducen que no existe necesariamente un conflicto filosfico
fundamental que los haga mutuamente excluyentes sino que, por lo contrario, pueden complementarse.
Opinan que los principales beneficios que pueden obtenerse al combinar ambos tipos de mtodos es
139
140
Varios de los entrevistados opinan que los reportes de investigacin cualitativa, por lo general, exhiben una
gran riqueza de lenguaje. Para algunos esa riqueza, quiz buena para fomentar la comprensin entre los
lectores, representa en realidad un peligro. Argumentan que el investigador podra usar lenguaje florido
como artilugio para enmascarar debilidades y deficiencias de su investigacin como interpretaciones mal
fundadas o no objetivas, dando lugar a representaciones equvocas del proceso o situacin que el
investigador dice haber estudiado a profundidad y, en ltima instancia, tergiversando lo que los sujetos
estudiados piensan o sienten en realidad. En una posicin extrema, se encuentran entrevistados que
consideran que los investigadores que emplean exclusivamente mtodos cualitativos en sus estudios lo
hacen nicamente como un recurso para evadir el rigor con que tienen que efectuar una investigacin.
Entre las posibles causas del no empleo de mtodos cuantitativos se citaron la falta de preparacin de los
investigadores y la falta de voluntad para realizar los esfuerzos requeridos por una investigacin ms
rigurosa.
Salvo los totalmente escpticos, la mayora de los entrevistados coincide en que la formacin de doctores en
administracin debe incluir la preparacin para la investigacin cualitativa como para la cuantitativa. Sin
embargo, no todos coinciden en la importancia relativa de la investigacin cualitativa pues mientras unos
consideran que la formacin en ambos tipos de investigacin debe ser de la misma profundidad, otros creen
que la formacin en investigacin cualitativa debe darse como complemento.
Reflexiones y comentarios finales
En Administracin, los trabajos cuya finalidad es analizar el comportamiento y desempeo de las
organizaciones comprenden por una parte a los estudios descriptivos y casusticos de la investigacin
cualitativa, enmarcados en el dualismo metodolgico, y que pueden considerarse dentro de lo que
correspondera en las ciencias naturales a una etapa pre-cientfica de la investigacin; y por otra parte, a los
estudios explicativos generalizables y replicables de la investigacin cuantitativa, que quedan enmarcados
dentro del monismo metodolgico, y que corresponderan en la ciencia natural a la investigacin cientfica.
Finalmente, los estudios propositivos, cuya finalidad es generar herramientas para ser aplicadas en la
prctica profesional de conduccin de las organizaciones, representaran la generacin de tecnologas.
Los mtodos cualitativos que se utilizan en la investigacin en las disciplinas sociales son muy variados,
obedeciendo esa variedad en parte a sus orgenes heterogneos; y basta un primer acercamiento para
percatarse de que se trata de un conjunto de gran magnitud. Asimismo, las diversas fuentes de las cuales
han surgido los mtodos de la investigacin cualitativa hacen que resulte muy complicado ofrecer una
descripcin completa de ellos. La confusin entre mtodos y tcnicas tambin contribuye a complicar ms
dicha descripcin.
Como se ha visto en este ensayo, los mtodos cualitativos se han desarrollado supuestamente con el
objetivo de ampliar la riqueza de la investigacin en diferentes disciplinas sociales. En particular han surgido
como intentos para superar supuestas limitaciones de la investigacin basada en mtodos cuantitativos
guiados por el enfoque positivista. Un argumento de quienes defienden esos mtodos es que
supuestamente cuentan con capacidad para abordar el estudio de la complejidad presente en todos los
fenmenos y situaciones de inters para las disciplinas sociales. Se cree que la aceptacin y el desarrollo de
esos mtodos se deben a que permiten que el investigador pueda abordar de manera profunda el estudio
de las situaciones que le son de inters.
141
142
todos los casos que fuese posible por llevar a cabo, al menos, la estrategia de triangulacin y, mejor an,
desde la perspectiva de la triangulacin mltiple.
No debe perderse de vista la importancia que tiene la actitud reflexiva en la investigacin basada en
mtodos cualitativos, as como al reportar resultados. Aunque la reflexin no es exclusiva de ese tipo de
investigacin, pues tambin es esencial en la investigacin con mtodos cuantitativos, la vala de los
resultados obtenidos por el investigador depende en gran medida de que se alcancen garantizando que se
han hecho los mejores esfuerzos por preservar la esencia de las caractersticas del caso o casos estudiados.
La actitud reflexiva es de gran importancia, pues el principal criterio para juzgar los resultados de la
investigacin cualitativa es que sean crebles. Sin embargo, el investigador que emplea mtodos cualitativos,
en general en la investigacin en las diversas disciplinas sociales y en particular en la investigacin en
Administracin, debe estar consciente que dicho criterio podra ser un tanto dbil. A final de cuentas decir
que algo es creble no significa exactamente lo mismo que decir que es verdadero. Precisamente el que ese
criterio sea el comnmente aceptado para evaluar los resultados de la investigacin cualitativa constituye su
principal debilidad.
Nota
(1) Una primera versin de este ensayo aparece en la memoria del XIII Congreso de la Academia de Ciencias
de la Administracin (Mxico, D. F., julio de 2009).
Bibliografa
Alonso, J. A. 1996. Metodologa. Mxico: Limusa.
Bericat, E. 1998. La integracin de los mtodos cuantitativos y cualitativos en la investigacin social.
Barcelona: Ariel.
Berkeley, G. 1910. A new theory of vision and other writings. London: J. M. Dent & Sons Ltd.
Bernal, C. 2000. Metodologa de la investigacin para administracin y economa. Santa F de Bogot:
Pearson.
Cassel, C; Buehring, A; Symon, G; Johnson, P. y Bishop, V. 2005. Qualitative management research: a
thematic analysis of interviews with stakeholders in the field. Benchmarking good practices in qualitative
management research: Final report. Research methods programme. London: Economic and Social Research
Council.
Cereceres, L. 2003. Aplicacin del estudio de caso en el anlisis organizacional. Ponencia. Primer Congreso
Internacional de Anlisis Organizacional. Mxico, Iztapalapa: 3-5 diciembre.
Ferrarotti, F. 1993. Sobre la autonoma del mtodo biogrfico. En: Marinas, M y Santamara, C. La historia
oral: Mtodos y experiencias. Madrid: Edit. Debate.
Fetterman, D.M. 1989. Ethnography step by step. California: Sage.
Gephart, R. P. 1999. Paradigms and research methods. Research Methods Forum 4. Academy of
Management, Research Methods Division, Texas University. http://bit.ly/14uqYS
143
Gephart, R.P. 1993. The textual approach: risk and blame in disaster sensemaking. Academy of Management
Journal 36(6): 1465-1514.
Gmez, L. 2004. Evolucin de variables financieras a lo largo del ciclo de vida. Tesis doctoral no publicada.
Mxico: DCA, UNAM.
Gonzlez, F. L. 2000. Investigacin cualitativa en psicologa. Mxico: Thompson.
Grawitz, M. 1974. Mthodes des sciences sociales. Paris: Dalbor.
Guba, E.G. y Lincoln, Y.S. 1994. Competing paradigms in qualitative research. En: N.K. Denzin y Y.S. Lincoln
(Comps) Handbook of qualitative research. Newbury Park, CA: 105-117.
Hancock, B. 2002. An introduction to qualitative research. Nottingham: University of Nottingham.
Hill, C. y Jones, G. 1995. Strategic management: an integrated approach. Boston: Houghton Mifflin Co.
Jick, T. 1993. Managing change: cases and concepts. Illinois: Richard D. Irwin, Inc.
Kolakowski, L. 1981. La filosofa positivista. Desde Hume hasta el Crculo de Viena. Madrid: Ctedra.
Lussier, R. 1997. Management: concepts, applications and skill development. Springfield, MA: SouthWestern College Publishing.
Martnez, M. 1999. La nueva ciencia: Su desafo, lgica y mtodo. Mxico: Trillas.
Merino, G. 1985. Economas de escala en el sistema bancario mexicano. Tesis profesional no publicada,
ITAM.
Ordez, J. 2003. Ciencia, tecnologa e historia. Coleccin Cuadernos de la Ctedra Alfonso Reyes. Mxico:
FCE-ITESM.
Pedone, C. 2000. El trabajo de campo y los mtodos cualitativos. Necesidad de nuevas reflexiones desde las
geografas latinoamericanas. Scripta Nova 4(57). http://www.ub.es/geocrit/sn-57.htm
Philip, L.J. 1998. Combining quantitative and qualitative approaches to social research in human geography,
an impossible mixture? Environment and planning A 30(2): 261-276.
Pita, S. y Prtegas, S. 2002. Investigacin cuantitativa y cualitativa. Nota tcnica. Corua: Unidad de
Epidemiologa Clnica y Bioestadstica. Complexo Hospitalario-Universitario Juan Canalejo Espaa.
Ragin, C. C; Nagel, J. y White, P. 2004. The Workshop on Scientific Foundations of Qualitative Research.
Reporte. Virginia: National Science Foundation. http://bit.ly/3XEND3
Rendn, M. y Montao, L. 2004. Las aproximaciones organizacionales. Caracterizacin, objeto y
problemtica. Contadura y Administracin 213: 101-120.
Rumelt, R. 1986. Strategy, structure and economic performance. Boston: Harvard Business School Press.
144
Saavedra, M. 2002. La valuacin de empresas: enfoques tericos y aplicacin de los modelos Black y Scholes,
Valor econmico agregado y Flujo de efectivo disponible en Mxico 1991-2000. Tesis doctoral no publicada.
Mxico: DCA, UNAM.
Schwandt, T. 1994. Constructivist, interpretivist approaches to human inquiry. En: N. Denzin y Y. Lincoln
(eds.) Handbook of qualitative research. Thousand Oaks: Sage Publications, pp. 118-37.
Schwartzman, H.B. 1993. Ethnography in organizations. California: Sage.
Scribano, A. 2000. Reflexiones epistemolgicas sobre la investigacin cualitativa en disciplinas sociales. Cinta
moebio 8: 1-20. http://www.moebio.uchile.cl/08/scribano.htm
Stake, R.E. 1999. Investigacin con estudio de casos. Madrid: Morata.
Taylor, S.J. y Bogdan, R. 1987. Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Madrid: Paids.
Valles, M. 1997. Tcnicas cualitativas de investigacin social. Reflexin metodolgica y prctica profesional.
Madrid: Sntesis.
Vera, A. 2005. Dilogo entre lo cuantitativo y lo cualitativo en la investigacin cientfica. El desafo de la
triangulacin. Disciplina y trabajo 7(15): 38-40.
Vera, A. y Villaln, M. 2005. La triangulacin entre mtodos cuantitativos y cualitativos en el proceso de
investigacin. Disciplina y trabajo 7(16): 85-87.
Waters, C. K. 1998. Causal regularities in the biological world of contingent distributions. Biology and
philosophy 13: 5-36.
145