Ing.

Nuria Zambrano
GLOSARIO

Costos de produccin: Es el costo que representa el producto. Son todos los

desembolsos que se incurren para la elaboracin del producto.
Elementos que componen el costo del producto:
-

Materia prima
MOD
Costos generales de fabircacin

Tipos de estados financieros

Balance General
Estado de Resultados o Prdidas y Ganancias
Estado de Flujo de efectivo
Notas de Estados financieros
Ventas: Transferencia de dominio de un bien o prestacin de servicios.
Costo del producto: todo lo que se incurri en el producto hasta ponerlo
disponible para la venta.
Costo: Es un desembolso que tiene que ver con el producto.
Gasto: Es un desembolso que tiene que ver con el servicio.
Tanto el costo como el gasto se incurren para obtener un ingreso.
Prdida: No representan un ingreso. Las prdidas generalmente son fortuitas
y no tienen un ingreso asociado.
Contabilidad Administrativa: conocida como la contabilidad para la toma de
decisiones gerenciales.
Administracin= Gestin.
La contabilidad de Costos forma parte de la contabilidad administrativa.
Cadena de valor: conjunto de funciones de negocio que agrega valor a los
productos y servicios de una organizacin.
Costeo ABC: costeo basado en actividades
Capacidad Instalada: Es lo que tcnicamente puedo hacer, lo que es capaz
de hacer la mquina.

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Costos ociosos: son aquellos incurridos generalmente por una interrupcin de

la operacin y que no generan ingresos.
Para reducir costos debo:
1.
2.
3.
4.

Identificar
Identificar
Identificar
Identificar

procesos
recursos
los costos asociados a ese recurso
las causantes del costo.

Para realizar una gestin de cambios o hacer mejora, primero debo

hacer:
Consultora
1. Aspectos Estratgicos
2. Procesos: Identificar recursos, costos asociados y causantes del costo).
Control Interno, que no haya centralizacin de funciones, controles de
oposicin (personas ajenas a mi funcin que puedan auditar) para evitar
colusin (asociacin ilcita para cometer irregularidades).
3. Sistemas: Permite tener eficiencia, seguridad, informacin veraz,
simplificacin de procesos, poder medir.
4. Gestin de cambio: Plan de accin
Deterioro: Financieramente hablando es cuando un activo pierde su capacidad
de generar ingresos futuros.
Los estndares de Produccin: generalmente se miden en unidades
(gramos, kilos, galones). Sin embargo, para propsitos de costear la produccin
tambin se determinan estndares en unidades monetarias.
Reformulacin de Presupuesto: reajustar el presupuesto a las condiciones
actuales.
Realidad econmica: Depreciar los activos con base al tiempo en que
estarn disponibles para su uso.
Valor residual de un activo: es el valor de mercado del activo que tendr al
final de su vida til.
Mtodos para clasificar los gastos en el estado de resultado:
-

Segn su naturaleza
Segn su funcin

Transferencia de dominio: es cuando transfiero los riesgos y beneficios.

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Devengamiento de costos y gastos: es decir cuando se reciben los riesgos
y beneficios.

El principio devengado indica que los gastos deben ser registrados en el

momento en que ocurre y no cuando se paga.
Los costos y gastos se registran en su periodo respectivo.
La depreciacin es el costo fijo ms importante.

DE ACUERDO CON SU IMPORTANCIA POR LA TOMA DE DECISIONES

Costos relevantes: son costos futuros esperados que difieren dependiendo

de las acciones que se tomen y pueden descartarse si se cambia o elimina
alguna actividad econmica.
Son los que se modifican o cambian de acuerdo con la opcin o alternativa que se
adopte; tambin se les conoce como costos diferenciales. Ej.: cuando se produce un
pedido especial, existiendo capacidad ociosa, en este caso los nicos costos que
cambian si se acepta el pedido son el de MD, MOD, energa elctrica, fletes (gasto),
etc., siendo estos entonces relevantes para tomar la decisin; La depreciacin del
edificio de produccin, y los salarios de los ingenieros de produccin, permanecern
constantes, por lo que estos son costos irrelevantes para tomar la decisin de aceptar
el pedido especial, o no.

Costos irrelevantes: son aquellos que permanecen inmutables sin importar

las acciones que se tomen.
Son los que permanecen inmutables sin importar el curso de accin elegido. Ej., en el
ejemplo anterior, la depreciacin de los equipos, si esta es en lnea recta. (Si la
depreciacin es la del mtodo de unidades de produccin, entonces esta s ser un
costo relevante para tomar la decisin, ya que mediante este mtodo de depreciacin
acelerada, a mayor produccin, mayor ser el cargo por depreciacin de los equipos
involucrados en la produccin de un perodo).

DE ACUERDO CON EL TIPO DE SACRIFICIO EN QUE SE HA INCURRIDO:

Costos Desembolsables: son aquellos que son susceptibles a una salida de
efectivo.
Costo de oportunidad: la mejor oferta desechada.
DE ACURDO CON LA RELACIN EN LA DISMINUCIN DE ACTIVIDADES:
Costos evitables: son aquellos plenamente identificables como un producto o
departamento de modo que si se elimina el producto o departamento, dicho
costo se suprime.
Costos inevitables: son aquellos que no se suprimen
departamento o producto sea eliminado de la empresa.

aunque

el

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DE ACUERDO CON EL CAMBIO ORIGINADO CON UN AUMENTO O
DISMINUCIN DE LA ACTIVIDAD:
COSTOS DIFERENCIALES: Son los aumentos o disminuciones del costo total o
el cambio en cualquier elemento del costo, generado por una variacin en la
operacin de la empresa. Estos costos son importantes en el proceso de toma
de decisiones pues son los que mostrarn los cambios o movimientos sufridos
en las utilidades de la empresa ante un periodo especial, un cambio en la
composicin de las lneas, un cambio de los niveles de inventario.

COSTOS SUMERGIDOS: Son aquellos que independientemente del curse de

la accin que se elijan, no se vern alterados, es decir, van a permanecer
inmutables ante cualquier cambio.
OTROS CONCEPTOS
Sistema de costeo: Asignar el valor total al producto asignado.
Costeo por orden: Cuando los productos tienen caractersticas diferentes y
especficas.

CRM - Customer Relationship Management.

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,
gestin de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofa de
trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas
comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de la
informacin. El mximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento
toda la informacin sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las
necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan
unas mejores estrategias comerciales.
El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa
e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante
el anlisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes
canales o medios de comunicacin.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para
administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema
CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la recoleccin de datos en las
llamadas telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde
los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el
anlisis de los clientes y los sistemas de administracin de campaa.

Ing. Nuria Zambrano

CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma
eficiente con sus clientes. As las soluciones CRM integran las tecnologa de la
informacin (TI) junto a la telefona para que las compaas puedan identificar,
atraer y aumentar la retencin de clientes fieles a travs de la administracin
de dicha razn.