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USUARIOS/AS
PROGRAMA PREPARACIN PARA EL
TRABAJO
FOSIS 2012
REALIZADO POR FACULTAD DE ECONOMIA U. DE C.
Octubre 2012
Facultad de Economa U. de C.
Divisin Estudios de
Mercado
II.
Facultad de Economa U. de C.
OBJETIVOS
2.1
OBJETIVO GENERAL
Medir el grado de satisfaccin de los usuarios del programa FOSIS Preparacin para el
Trabajo del ao 2011.
2.2
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar los atributos bsicos y secundarios que definen la calidad del programa
Preparacin para el Trabajo de FOSIS.
Conocer los niveles de satisfaccin de los usuarios/as en cada uno de los procesos y
atributos que definen la calidad del programa Preparacin para el Trabajo.
Facultad de Economa U. de C.
III.
Facultad de Economa U. de C.
METODOLOGA
Facultad de Economa U. de C.
3.4
INSTRUMENTO DE MEDICIN
3.5
TRABAJO DE TERRENO
IV.
Facultad de Economa U. de C.
NDICE DE SATISFACCIN
DE USUARIOS
Facultad de Economa U. de C.
Dimensiones
Preguntas
Evaluacin Apoyo
Pregunta P.7
Pregunta P.9
Aspectos Especficos
Pregunta P.10
Resolucin de Problemas
Pregunta P.11.2
Evaluacin Fosis
Evaluacin General
Pregunta P.12.d
Aspectos Especficos
Pregunta P12.e
Evaluacin Atencin
Evaluacin Programas
Acceso y Problemas
o Informacin Recibida
o Solucin de Problemas
o Evaluacin Tiempo Demora
Evaluacin Ejecucin de Programas
o Desarrollo del Proyecto
o Evaluacin del Lugar
o Evaluacin Agente Desarrollo Local
Evaluacin de Resultados
Pregunta P.12.i
Facultad de Economa U. de C.
Pregunta P.14
Pregunta P.16.4
Pregunta P.16.6
Pregunta P.18
Pregunta P.19
Pregunta P.21
Pregunta P.23
Facultad de Economa U. de C.
V.
Facultad de Economa U. de C.
PRINCIPALES RESULTADOS
V.1.1 CARACTERIZACIN DE LA
MUESTRA
Facultad de Economa U. de C.
Hombre
3%
Entre 51 y
60
15%
Mujer
97%
Menos de 30
aos
27%
Entre 41 y
50
27%
Entre 31 y
40
31%
Facultad de Economa U. de C.
82,7%
Insatisfaccin
83,1%
Satisfaccin Neta
83,4%
83,7%
73,9%
80,7%
-6,8%
87,2%
87,4%
85,1%
86,5%
-4,5%
-4,3%
-1,7%
-2,8%
Facultad de Economa U. de C.
Evaluacin Fosis
Satisfaccin
Insatisfaccin
Satisfaccin
Insatisfaccin
87,5%
54,5%
-18,2%
Hombre
Facultad de Economa U. de C.
-2,3%
Mujer
83,0%
86,1%
-2,0%
-3,7%
Menos de 30
aos
Entre 31 y 40
88,3%
90,6%
-7,5%
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
Satisfaccin
Satisfaccin
Insatisfaccin
Insatisfaccin
31,8%
-50,0
%
86,5%
88,5%
87,2%
Base: 22
-6,1%
-1,6%
-4,5%
Aspectos Especificicos
Satisfaccin Global
Base: 355
Facultad de Economa U. de C.
Insatisfaccin
87,8%
Satisfaccin
Insatisfaccin
Menos de 30 aos
-5,9%
82,4%
Entre 31 y 40
-3,1%
87,6%
Entre 41 y 50
-2,4%
90,2%
66,7%
-11,1%
-4,3%
Hombre
Mujer
Entre 51 y 60
Ms de 60 aos
Facultad de Economa U. de C.
-8,2%
89,8%
50,0%
Insatisfaccin
81,1%
82,4%
81,7%
86,2%
91,0%
87,1%
83,7%
-7,4%
-4,5%
-6,8%
-4,8%
-4,2%
-4,2%
-6,1%
91,3%
91,3%
88,5%
-2,9%
-1,6%
-1,6%
Facultad de Economa U. de C.
Satisfaccin
Global
Satisfaccin
82,6%
Insatisfaccin
78,3%
Satisfaccin Neta
83,1%
78,5%
87,1%
83,7%
84,6%
87,4%
-4,6%
-5,4%
-6,2%
-4,3%
Aspectos Especificicos
Evaluacin Atencin
Satisfaccin Global
Facultad de Economa U. de C.
Insatisfaccin
88,5%
Satisfaccin
50,0%
-20,0%
Insatisfaccin
-3,8%
Hombre
Facultad de Economa U. de C.
Mujer
83,7%
86,7%
92,6%
-4,1%
-3,8%
-1,1%
Menos de 30 aos
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
86,8%
-11,3%
Entre 51 y 60
84,4%
87,4%
Insatisfaccin
79,4%
85,1%
81,5%
79,9%
83,7%
-7,4%
-6,0%
-7,1%
-8,6%
-5,4%
62,6%
-6,1%
-4,3%
Capacidad del
FOSIS para
ayudar a las
personas a salir
de la pobreza
Calidad de los
programas que
ofrece el FOSIS
-16,1%
Facilidad para
Claridad y
Confianza que le Utilidad de los
Capacidad del
acceder a los transparencia en inspira el FOSIS
folletos
FOSIS para
beneficios del la asignacin de
entregados Fosis aportar a sus
FOSIS
los beneficios que
o Ejecutor
necesidades
entrega el FOSIS
oportunamente
Facultad de Economa U. de C.
Satisfaccin
Global
87,3%
90,1%
-3,1%
-1,7%
Acceso y Problemas
Ejecucin Programa
Facultad de Economa U. de C.
Insatisfaccin
85,1%
79,0%
-1,7%
-8,8%
Resultados Programa
Satisfaccin Global
Insatisfaccin
72,7%
85,5%
Satisfaccin
-9,1%
-1,5%
Hombre
Mujer
Facultad de Economa U. de C.
85,0%
81,5%
-2,0%
-2,8%
Menos de 30 aos
Entre 31 y 40
Insatisfaccin
87,2%
88,7%
-1,9%
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
82,0%
89,8%
-5,4%
-2,5%
Facultad de Economa U. de C.
88,1%
-4,5%
Preocupacin
demostrada por
atender su
necesidad o
inquietud
Insatisfaccin
85,9%
-5,6%
70,5%
-9,3%
86,2%
87,9%
-4,0%
-3,1%
Satisfaccion
83,6%
-4,8%
91,5%
85,5%
81,6%
-4,2%
-4,3%
-6,2%
El nmero de
El horario en que se
El material
Calidad de las
actividades
realizaban las
entregado durante dependencias donde
realizadas (talleres)
actividades
las actividades
se desarrollaron las
actividades
Facultad de Economa U. de C.
Insatisfaccin
92,1%
92,7%
95,5%
93,2%
-1,7%
-1,7%
-1,1%
-2,0%
Calidad de los
profesionales en
cuanto a su
capacidad para
ensear
Insatisfaccin
84,0%
82,3%
-7,4%
-4,6%
-3,7%
80,3%
77,1%
-4,9%
Accesibilidad (cercana)
Facultad de Economa U. de C.
Edad
Hombres
Mujeres
Menos de
30 aos
Entre 31 y
40 aos
Entre 41 y
50 aos
Entre 51 y
60 aos
Total
Accesibilidad
90,0%
80,0%
79,8%
75,5%
87,1%
78,8%
80,3%
Comodidad del
recinto
90,0%
76,8%
73,7%
69,2%
83,7%
88,5%
77,1%
Seguridad
80,0%
84,1%
79,8%
77,6%
90,2%
94,2%
84,0%
Aspectos lugar
Realizacin
Accesibilidad
Comodidad del
recinto
Seguridad
Sexo
Edad
Menos de Entre 31 y Entre 41 y Entre 51 y
30 aos
40 aos
50 aos
60 aos
Total
Hombres
Mujeres
,0%
-5,0%
-6,1%
-7,5%
-1,1%
-3,8%
-4,9%
-10,0%
-7,4%
-10,1%
-12,1%
-3,3%
,0%
-7,4%
-10,0%
-4,1%
-4,0%
-7,5%
-3,3%
,0%
-4,3%
Facultad de Economa U. de C.
92,2%
93,2%
75,3%
-1,1%
Nivel de
conocimiento y
preparacin del
Agente o Supervisor
Fosis
-2,1%
-8,9%
Insatisfaccin
86,4%
88,6%
88,5%
-5,4%
-2,7%
-2,6%
Amabilidad del
Frecuencia con que el Capacidad de resolver Evaluacin general
Agente o Supervisor Agente haca visitas
problemas que se
del Agente de
para supervisar el
presentaron
Desarrollo Local o
trabajo
Supervisor Fosis
Facultad de Economa U. de C.
Satisfaccin Global
Agente de Desarrollo
Local
100,0%
Insatifaccin
88,4%
Satisfaccin
Insatifaccin
-2,6%
Hombre
Mujer
89,8%
82,1%
-2,0%
-3,6%
Menos de 30
aos
Facultad de Economa U. de C.
Entre 31 y 40
92,3%
-1,9%
Entre 41 y 50
91,4%
-2,9%
Entre 51 y 60
Insatisfaccin
-3%
85%
-4%
86%
-8%
-12%
-9%
-15%
78%
74%
78%
70%
-12%
-10%
76%
-9%
76%
-6%
84%
-6%
82%
Facultad de Economa U. de C.
-9%
73%
79%
Insatisfaccin
79,6%
60,0%
-10,0%
-8,7%
Hombre
Mujer
Facultad de Economa U. de C.
Satisfaccin
Insatisfaccin
74,0%
79,6%
80,6%
84,6%
-11,0%
-10,2%
-6,5%
-5,8%
Menos de 30 aos
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
VI.
Facultad de Economa U. de C.
PRINCIPALES CONCLUSIONES
PRINCIPALES CONCLUSIONES
La Satisfaccin Global de los beneficiarios del programa FOSIS Preparacin para el Trabajo es
relativamente alta, donde el 86.5% de los usuarios califica con una nota promedio global de 6 7,
mientras que solo el 2.8% califica con notas iguales e inferiores a 4.
An cuando la Evaluacin del Fosis, en este programa, presenta un nivel Satisfaccin alto, 87.4%. El
aspecto especfico, Facilidad para acceder a los beneficios del Fosis destaca como uno de los
aspectos menor calificados por los usuarios, donde solo el 62.6% de los usuarios califica con nota 6
7 y el 16.1% con notas iguales o inferiores a 4.
La Evaluacin del Programa en general presenta un alto nivel de satisfaccin, 85.1%, sin embargo, la
sub dimensin Resultados del Programa presenta un nivel de satisfaccin menor, 79% y a la vez un
8.8% de usuarios insatisfechos, explicado principalmente por la baja calificacin al aspecto especifico
Mejoramiento de los ingresos gracias al programa, donde solo el 70% se declara como satisfechos,
mientras que el 15% Insatisfecho, situacin similar se observa en Mejoramiento de la calidad de
vida de Ud. y su familia gracias al programa y La solucin dada a su problema o necesidad
donde el 73% y 74% se declaran satisfechos respectivamente.
Facultad de Economa U. de C.