competencia

Administrar la salud ocupacional de acuerdo

con la normatividad tcnica legal vigente y las
polticas de la organizacin.

Contabilizar operaciones de acuerdo con las

normas vigentes y las polticas
organizacionales.

Controlar los inventarios segn indicadores

de rotacin y mtodos de manejo.

Dirigir el talento humano segn necesidades

de la organizacin.

Facilitar el servicio a los clientes internos y

externos de acuerdo con las polticas de la
organizacin.

Generar propuestas de mejoramiento del

ambiente organizacional de acuerdo con la
funcin de la unidad administrativa.

intervenir en el desarrollo de los programas

de mejoramiento organizacional que se
deriven de la funcin administrativa

Organizar eventos que promuevan las

relaciones empresariales, teniendo en cuenta
el objeto social de la empresa.

Planear actividades de mercadeo que

respondan a las necesidades y expectativas
de los clientes y a los objetivos de la
empresa.

procesar la informacin de acuerdo con las

necesidades de la organizacin

promover la interaccin idnea consigo

mismo, con los dems y con la naturaleza en
los contextos laboral y social

Proponer alternativas de solucin que

contribuyan al logro de los objetivos de
acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas
por la organizacin.

proyectar el mercado de acuerdo con el tipo

de producto o servicio y caractersticas de los
consumidores y usuarios

resultados de aprendizaje etapa practica

resultado de aprendizaje
Diagnosticar las condiciones de seguridad, salud y medioambiente de acuerdo con la normatividad vigente, la misin y visin
de la organizacin.
elaborar el programa de salud ocupacional y sus subprogramas, higiene y seguridad industrial, medicina preventiva y del
trabajo y medioambiental, teniendo en cuenta la normatividad legal vigente y las polticas de la organizacin
evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas tcnicas, de calidad y legales vigentes
Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en las organizaciones a travs de la promocin y
divulgacin del programa de salud ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas de la organizacin.
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y los procedimientos para el ciclo contable en un
proceso manual y sistematizado.
clasificar documentos comerciales y ttulos valores
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando metodologas de costos y presupuestos.
diligenciar los soportes contables
elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando con transparencia normas comerciales, contables
y tributarias
interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su contabilizacin
Interpretar los conceptos y propsitos de la contabilidad de costos: costeo por procesos, por rdenes de produccin o
cualquier otro sistema de costos.
interpretar los fundamentos contables segn los principios de contabilidad generalmente aceptados
Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios
de contabilidad generalmente aceptados
Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo con la normatividad vigente, las prcticas y polticas de la
organizacin.
aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y calcular su valor teniendo en cuenta las tecnologas de
informacin disponible, las polticas de la organizacin y la normatividad vigente
consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios
Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las normas legales vigentes.

Analizar los resultados de la evaluacin segn tcnicas establecidas y metas de la organizacin.

Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e indicadores de gestin segn tiempos y recursos.
Evaluar la gestin del talento segn niveles de rendimiento, normas y procedimientos establecidos por la organizacin.
Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn
planes de mejoramiento establecidos por la organizacin.
identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementacin de la tecnologa
disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin
Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la
organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y
los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin
Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el
protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos.
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo,
de acuerdo con las polticas de la organizacin.
verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en
ingles y espaol de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad establecidos
Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: el ambiente de trabajo y el desarrollo
humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de las polticas organizacionales, con los instrumentos diseados y
aprobados para tal fin.
Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementacin del plan de mejoramiento de acuerdo con las
polticas de la organizacin, normas vigentes y el sistema de gestin de la calidad.
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnstico.
garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las polticas
organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de
acuerdo con los resultados obtenidos

Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la
organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin.
aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la
funcin administrativa
Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con las polticas de la organizacin.
Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que permitan el desarrollo de las personas y la
organizacin, teniendo en cuenta las polticas y la normatividad vigente.
Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los estndares de
calidad y procedimientos establecidos.
aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas
de la organizacin
Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organizacin.
identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo con el propsito, objetivo y plan, para proponer
soluciones
Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformacin de comits, la coordinacin de las
responsabilidades de los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas institucionales.
Definir el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y estadsticas de gestin y el comportamiento de los
consumidores, realizando un diagnstico de mercados que indiquen oportunidades de negocios utilizando software
especializado en proyecciones de mercadeo teniendo en cuenta las polticas de la empresa.
Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los planes de mercadeo teniendo en cuenta el
cumplimiento de metas logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la organizacin.
Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta productos y servicios y el comportamiento de
los consumidores, la gestin de ventas y las metas fijadas por la organizacin.
Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico,
elaborando el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas mercadolgicos y de planeacin de acuerdo con
los objetivos fijados por la empresa.
Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que afecten la organizacin.
Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.

Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y
la tecnologa disponible.
Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las metodologas de investigacin en la organizacin.
Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, de acuerdo con las polticas y la metodologa
establecida.
Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.
Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y
complejidad del rea ocupacional.
Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y
social.
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del medio ambiente y de desarrollo sostenible, en el
ejercicio de su desempeo laboral y social.
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en
la poltica institucional.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de
aprendizaje.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y
social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el
diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes
racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la
comunicacin disponibles.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional
e internacional.
Interactuar en los contextos productivos y sociales en funcin de los principios y valores universales.

reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de
formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del Sena
Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin
prospectiva.
Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacin en su contexto, aplicando metodologas estadsticas,
matemticas o financieras, en la solucin de problemas y plan de accin.
Evaluar social y econmicamente las alternativas de solucin propuestas a la decisin, teniendo en cuenta la ponderacin,
criterios tcnicos, el resultado que se persiga, las metodologas y tecnologa disponible.
formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta la metodologa adoptada, las normas y la legislacin
vigente, para la organizacin, y el inversionista
proyectar con responsabilidad y tica la situacin financiera de la empresa teniendo en cuenta, los estados de balance
general, usos y fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las normas vigentes, y la metodologa adoptada
para la toma de decisiones
Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logstica empresarial, en la toma de decisiones para
el logro de los resultados, utilizando metodologas matemticas y de simulacin, teniendo en cuenta la tecnologa disponible y
la legislacin vigente.
determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar el potencial de mercado y capacidad de ventas de la
empresa segn poltica empresarial
Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de mercados y de productos, mediante la aplicacin de
mtodos de fijacin precios.
Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y poblacin establecidos en el plan de segmentacin.
aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a
las competencias del programa de formacin asumiendo estrategias y metodologas de autogestin