TABAJO INDIVIDUAL

PROGRAMA COMUNICACIN Y ATENCION A CIUDADANO

TUTOR: FERNANDO ALEXANDER PARRA

POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

OBJETIVOS

Conocer los elementos de la comunicacin tanto interna como externa

que la Polica Nacional ha dispuesto para su uso adecuado.

Identificar los comportamientos y las conductas apropiadas para brindar

una atencin de excelente calidad al ciudadano, en tres momentos
especficos: cuando usted informa, le informan o debe informar.

Definir las acciones adecuadas a la hora de enfrentar situaciones que

exijan la utilizacin de los elementos de comunicacin de acuerdo al
protocolo de atencin al ciudadano.

El modulo fue de gran importancia para nuestras vidas dejndonos grandes

enseanzas pues una buena atencin para el ciudadano se ve reflejado en su
satisfaccin a la hora de resolver sus inquietudes, puesto que todos somos
iguales y merecemos la misma atencin sin discriminar a alguien. Adems la
atencin es muy importante en nuestro mbito laboral como acadmico porque
solo cuando la persona est atenta es capaz de llevar a cabo una gestin con
detalle porque ha comprendido exactamente aquello que tiene que hacer.
La generosidad es algo fundamental en nuestra vida cotidiana puesto que
muestra el modo de ser amable y cercano en el trabajo de una persona que no
solo piensa en si misma sino que tambin, se interesa por el bienestar del otro.
La generosidad es una de las cualidades necesarias para tener una relacin de
pareja sana y tambin para tener amigos de verdad
Debemos

dar

lo

mejor

de

mismo

para

que el ciudadano se sienta en confianza en familia y se refiera a nosotros con

seguridad, la comunicacin nos permite establecer relaciones entre los
individuos

mejorar

nuestros

contactos

humanos

es

un

proceso

multidimensional y complejo. La comunicacin es entendida adems es un

proceso continuo por el que una persona puede afectar a otro a travs del
lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio
u otros smbolos, por tanto se acepta como componente fundamental, que
para que exista comunicacin el mensaje que comprende el receptor debe
acoplarse a lo que quiere decir el emisor, es por ello que la base est en la
retroalimentacin que desemboque en una comprensin mutua.
la comunicacin sirve para el desarrollo del ser humano, y cmo se lleva a
cabo es fundamental para afrontar nuestras situaciones cotidianas o
extraordinarias de una manera u otra, es decir, la respuesta a dichas
situaciones estar condicionada por la forma en que nos comunicamos, y esto
tendr como consecuencia el afrontamiento eficaz o ineficaz a dichas
situaciones., Segn Giger J.Davidhizar, la comunicacin es un proceso
continuo por el cual una persona puede afectar a otro a travs del lenguaje
escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros
smbolos (Meja