Legtima defensa

TTULO Y CRDITOS sobre fondo negro mientras se escucha

LOC OFF:
S (carcajadas) No, es que con todo lo que hemos pasado nos lo
merecamos. Ha sido una escapada perfecta (pausa) Que no, tampoco
es tan caro (pausa) y est todo incluido (pausa). Ya ves, hay que
ahorrar en unas cosas para poder gastarlo en otras Espera un
momento.
Grita desgarradoramente.

SEC 1 La inspectora abre la puerta de un cuarto de interrogatorios donde hay una mesa, con
un hombre y una mujer sentados al otro lado. La mujer polica (INSPECTORA LPEZ) pasa
dentro y cierra la puerta.
La pareja est sentada, uno junto a otro; la mujer, muy compungida, tiene un pauelo entre
las manos y el hombre, a su lado, la rodea con el brazo.
INSPECTORA LPEZ:
Buenas tardes.
La pareja inicia el gesto de levantarse.
INSPECTORA LPEZ :
Por favor, no se levanten.
Vuelven a sentarse y la inspectora se sienta frente a ellos, pone la carpeta sobre la mesa, la
abre y les mira de frente.
INSPECTORA LPEZ :
Soy la inspectora Lpez de la Unidad de Defensa de los Consumidores.
INSPECTORA LPEZ :
Siento mucho lo sucedido, quiero que sepa que estamos aqu para
ayudarles y que vamos a hacer todo lo que est en nuestra mano para
defender sus derechos y solucionar el problema.
SR RUIZ:
Quiere que le diga otra vez lo que pas? Ya le he dicho que yo no
tuve nada que ver.
SRA BALLESTEROS:

Juan, qu significa todo esto?

SR RUIZ:
Cario, no pasa nada, djame que te lo explique.
SRA BALLESTEROS:
Explicarme qu, Juan? Por el amor de Dios, habla de una vez, me
ests asustando.
SR RUIZ:
Es que no s por dnde empezar, son tantsimas cosas
INSPECTORA:
Bueno, se me ocurre algo. Por qu no empezamos con esto?
Abre la carpeta y saca un precinto de un contador de la luz metido en una bolsa de pruebas.
Se lo acerca deslizndolo por la mesa alargando el brazo.
INSPECTORA:
Lo encontramos en el contador de su casa. Por lo visto todo esto es
debido a una falta de pago, qu ha ocurrido Sr. Ruiz, no tena dinero
en la cuenta? En qu se lo ha gastado?
SRA BALLESTEROS:
Pero de qu est hablando esta mujer, Juan? Cmo que no hay
dinero en la cuenta?
Dice la esposa alzando la voz y separando las manos de las de su marido.
SR RUIZ:
No, no, eso es mentira, tienes que creerme, no es as. Se lo juro
inspectora, s que haba dinero, es solo que devolv el recibo, di orden
el banco de que devolvieran el recibo
INSPECTORA:
Est seguro Sr. Ruiz? Y por qu hizo eso? Pensaba que la luz era
gratis?
SR RUIZ:
No, pero qu est diciendo? A ver, esccheme, contrat la luz por
internet y nos lleg una factura de ms de 700 euros y somos dos
personas en un piso de 70 metros y la caldera es de gas. Estaba mal, no
poda ser
INSPECTORA:
Y entonces usted decidi por su cuenta y riesgo dar orden al banco de
no pagar y, aqu paz y despus gloria. Y luego se extraa de que le
corten la luz y monta todo este jaleo? Sr. Ruiz, tengo muchsimo

trabajo, casos de personas que s que necesitan ayuda, no me haga

perder ms el tiempo hace el ademn de levantarse.
SR RUIZ:
No, no, no es as.
INSPECTORA:
Y cmo es? Porque puede que su mujer sea tonta o igual es que se lo
hace, pero conmigo le ha tocado la lista de la clase, fjese por donde
que hasta en eso ha tenido suerte. (Pausa) A ver Sr. Ruiz, en el banco
confirman su historia pero hay cosas que no me est contando. Lo que
quiero que me explique ahora es esto.
El marido parece aliviado. La inspectora lo mira conciliadora. Le acerca una factura de
telfono con varias lneas con el mismo nmero subrayado.
INSPECTORA:
Son las llamadas que hizo usted entre el 5 y el 10 de septiembre al
servicio de atencin al cliente de su empresa elctrica. Necesito que
trate de recordar si present una reclamacin.
SR RUIZ:
No lo s.
INSPECTORA:
Sr. Ruiz, por favor, es importante.
SRA BALLESTEROS:
Juan, por favor, trata de recordar.
SR RUIZ:
Es que no me acuerdo.
Se masajea las sienes.
SR RUIZ:
Llam un milln de veces y cada vez me atenda alguien distinto que no
tena ni idea de lo que les estaba hablando, as que me cans y por eso
dije en el banco que devolvieran la factura.
INSPECTORA:
Mire, necesito que est tranquilo, no se preocupe, vamos a
comprobarlo.
La inspectora conecta un telfono al ordenador, lo arranca y teclea para grabar la
conversacin.
INSPECTORA:

Si present una reclamacin por telfono, la empresa est obligada a

que usted como consumidor tenga constancia de ello mediante un
nmero de referencia que le tuvieron que facilitar al final de la
llamada. As que lo que quiero que haga es que llame al servicio de
atencin al cliente de su compaa y les diga que si le pueden informar
de en qu punto est su reclamacin. Est de acuerdo?
SR RUIZ:
S, s, no hay problema. Eso puedo hacerlo.
El Sr. Ruiz respira hondo.
Se ve como marcan el nmero y se oyen las llamadas, descuelgan:
LOC. OFF:
Bienvenido al Centro de Atencin al Cliente de Su Empresa Elctrica.
Para garantizar su seguridad esta llamada podr ser grabada. Nos
puede facilitar la provincia desde dnde nos llama?
SR. RUIZ (acercndose al telfono sobre la mesa):
Madrid
LOC OFF:
Si usted no es cliente de Su Empresa Elctrica pulse 1. Si usted ya es
cliente y desea consultar sus facturas pulse 2. Para cualquier otra
gestin o consulta pulse 3.
La inspectora le indica con la mano que pulse el 3 y l lo pulsa.
LOC OFF:
Por favor, a continuacin marque el NIF del titular del contrato sobre el
cual quiere realizar su consulta.
La inspectora asiente con la cabeza y l lo marca.
LOC OFF:
Si quiere cambiar la potencia que tiene contratada pulse 1, si desea
cambiar el titular de un contrato pulse 2, para solicitar la baja de su
contrato pulse 3, si desea realizar cualquier otra consulta pulse 4.
La inspectora le indica 4 con la mano y l lo marca.
LOC OFF:
Su llamada va a ser atendida por un operador.

Musiquilla o tono de llamadas.

TELEOPERADORA:
Buenos das, le atiende Mayte, en qu puedo ayudarle?
SR RUIZ:
Mire le llamo porque tengo un contrato de luz con ustedes y present
una reclamacin y me gustara ver en qu estado est.
TELEOPERADORA:
Me puede facilitar su nombre para dirigirme a usted?
SR RUIZ:
Juan Ruiz.
TELEOPERADORA:
Buenos das, seor Ruiz. Es usted el titular del contrato sobre el que
desea realizar la consulta?
SR RUIZ:
S.
TELEOPERADORA:
Me puede facilitar su DNI por favor para confirmarlo?
SR RUIZ:
70986532D.
TELEOPERADORA:
Muchas gracias Sr Ruiz, el sistema me indica que present usted una
reclamacin el da 9 de septiembre, puede ser?
Todos asienten.
SR. RUIZ:
S, s, as es.
TELEOPERADORA:
Sr. Ruiz consta que est presentada y pendiente de evaluacin. En
breve le informarn al respecto.
La inspectora le ensea un papel en el que est escrito el nmero de reclamacin?
SR. RUIZ:

De acuerdo, pero podra facilitarme el nmero de la reclamacin por

favor? Es que no s qu he hecho con l, que no lo encuentro.
TELEOPERADORA:
Por supuesto, tome nota si es tan amable: 897863654008. Sr Ruiz,
tiene alguna otra consulta?
SR. RUIZ:
No, no, muchas gracias.
TELEOPERADORA:
De acuerdo, simplemente informarle de que al trmino de esta
conversacin le llamarn para que valore la CUELGA Y NO DEJA QUE
SE TERMINE DE ESCUCHAR LO QUE DICE LA OPERADORAEl Sr. Ruiz se apoya en el respaldo de la silla mientras su mujer lo abraza.
INSPECTORA:
Lo ha hecho muy bien Sr. Ruiz, ya lo tenemos. Lo que deben saber es
que tienen derecho a que les restablezcan el suministro elctrico por
existir una reclamacin en curso, para lo cual deben presentar una
reclamacin ante el servicio de atencin al cliente de Su Empresa
Elctrica y, si no reciben una respuesta satisfactoria en el plazo
mximo de 1 mes, tienen derecho a presentar una reclamacin en un
Servicio Pblico de Consumo.
SRA. BALLESTEROS:
Pero y mientras tanto qu pasa con la luz?
Angustiada mientras el marido la mira impotente y confuso.
Fundido a negro como si se cortara la luz de repente. Suena un telfono y la siguiente
locucin mientras aparecen los crditos.
LOC OFF:
Buenos das, muchas gracias por haber contacto con el Servicio de
Atencin al Cliente de Su Empresa Elctrica. Comprometidos con la
mejora continua de nuestros servicios, le rogamos que valore de 0 a 9
la atencin recibida: est satisfecho con el servicio prestado?
(recomendara Su Empresa Elctrica a sus familiares y conocidos?...