Calle 72 # 5-83 Of.

1102/1202 T +57 1 7449005

www.ufinet.com
Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

ACTA DE RECIBO A SATISFACCIÓN

SERVICIOS ENTREGADOS POR UFINET COLOMBIA

NUMERO DE ACTA: 23100

FECHA ACTIVACION: miércoles, 12 de octubre de 2022
CLIENTE: ECOCONEX S.A.S
NIT: 900829457-6
CONTACTO: Armando Alvarado
Ufinet Colombia S.A. NIT: 806.009.543-2. Domicilio social: Calle 72 No. 5 – 83. Oficinas 1102 / 1202. Bogotá. Colombia

SERVICIO ENTREGADO
ID NOMBRE DEL SERVICIO DIRECCIÓN CIUDAD

COCOECO10105584I San Carlos 8°51'35.9"N 75°44'09.5"W San Carlos - Córdoba

TIPO DE SERVICIO
Vlan de servicio: 1580

OBSERVACIONES
Se realiza la instalación del nuevo servicio en la sede de San Carlos manera exitosa a 70 Mbps

ID Ufinet COCOECO10105584I
Cliente ECOCONEX VIASCON VIA SAN CARLOS
BW 70 Mbps
Puerto de entrega Puerto UNI1
Segmento de red 181.78.65.16/31
IP Cliente 181.78.65.17
Mascara 255.255.255.0
Puerta de enlace 181.78.65.16
DNS 1 167.250.220.220
DNS 2 186.148.105.105
Equipo Instalado S/N Activo Fijo
ISCOM RAX701 123002025420S22326S0701G UFCO14646
SFP RAISECOM Gb/SS253-D-R 164102000801B21823U0049M -
SFP RAISECOM Gb/SS235-D-R 164102000701B21823U0095M -

Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
 Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005

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Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

FIRMA DE ACEPTACIÓN
FIRMA DE ENTREGADO FIRMA DE RECIBIDO

_________________________________________ ______________________________________
NOMBRE: Laura Velandia C NOMBRE: Armando Alvarado
Project Manager UFINET ECOCONEX S.A.S

MANUAL PARA REPORTAR NOVEDADES E INCIDENTES

Ufinet Colombia S.A. NIT: 806.009.543-2. Domicilio social: Calle 72 No. 5 – 83. Oficinas 1102 / 1202. Bogotá. Colombia

Es para UFINET muy importante el mejoramiento

continuo de sus servicios y operaciones, razón vital
de nuestro existir ustedes como nuestros clientes,
motivo por el cual colocamos a su disposición un
breve manual paso a paso que le permitirá realizar la
apertura de ticket´s para solicitar cualquier tipo de
reporte, o diagnóstico y posterior solución de
incidentes presentados en la RED.

ESCALAMIENTOS MATRIZ OPERACIONES

Permítanos atender su petición sugiriendo el orden de escalamiento abajo

descrito.

NOC LATAM 018000910091 noc_colombia@ufinet.com

TIER 1 Inmediato
Network Operational Center (57) 5 - 3860750 noclatam@ufinet.com

60 Marco Poveda
TIER 2 320 8132452 mpovedao@ufinet.com
minutos Coordinador NOC L1 Latam.

TIER 3 180 Renata Mercado Acuña 3145815965 rmercado@ufinet.com

minutos Service & Network Quality
Team Leader

TIER 4 240 John H. Gutiérrez Durán 301 2334709 jgutierrez@ufinet.com

minutos Team Leader N2 Latam

TIER 5 300 Omar Alejandro Casasola (502) 53643994 ocasasolac@ufinet.com

minutos Head of Customer NOC Latam

TIER 6 360 Alex Avellaneda 310 7217348 aavellaneda@ufinet.com

minutos Maintenance Team Leader

380 María Isabel Potes G

TIER 7 3002088787 mpotes@ufinet.com
minutos CTO Colombia

Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
 Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005

www.ufinet.com
Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

400 Jose Fernando Cáceres

TIER 8 311 3529184 jcaceresg@ufinet.com
minutos OYM Manager Latam
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NIVEL DE ESCALAMIENTO POR TIEMPOS

Los TIER´s descritos en los niveles de escalamiento son directamente proporcionales a los
tiempos de respuesta y gestión de los Ticket.

TIER 1 MINUTOS TIER

0 1 TIER 5
120 2
TIER 2 180 3 TIER 6
240 4
TIER 3 300 5
TIER 7
360 6
380 7
TIER 4
400 8 TIER 8

Es decir, a medida que pasa el tiempo y no encuentras solución o respuesta alguna al ticket
generado en nuestro call center técnico (CCT) TIER 1, pasas al siguiente TIER.

• Nuestro call center técnico (CCT) estará disponible 7x24x365 atendiendo sus
requerimientos o novedades presentadas en la RED.

INFORMES DE FALLAS (RFO) REASON FOR OUTAGE

Si requiere un documento que consolide los motivos de las fallas y tiempos de

indisponibilidad, debe solicitarlo a nuestro call center Técnico (CCT), TIER 1 que con gusto
hará la recepción de su solicitud, y lo enviara a nuestro equipo de ingeniería, dando
respuesta en un lapso no superior a 5 días hábiles.

Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
 Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005

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Bogotá, Colombia F +57 5 3860705

Estas peticiones se deben solicitar una vez que se haya superado el problema.
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Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091