CURSO: GESTIN DE CALIDAD Y SEGURIDAD

SESION N04
- ESPECIFICACIONES TECNICAS - GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar; y tomar decisiones en una

organizacin en lo relativo a la calidad (ISO 9000).

Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de

responsabilidades, autoridades y relaciones (ISO 9000)

Qu diferencia a un jefe de un lder?

ISO 9001:2008

ISO: Organizacin Internacional de Estandarizacin.

ISO 9001: Norma de Gestin de calidad aplicable a cualquier tipo de organizacin de

cualquier sector o actividad.

ISO 9001:2008

OBJETIVOS:
Referencia a los requerimientos especficos para sistemas de gestin de calidad.
Puede aplicarse al interno de la organizacin buscando una certificacin o para cumplir
los estndares pedidos por el cliente.
Reducir costos y variar positivamente la rentabilidad.

ISO 9001:2008

BENEFICIOS
Mejora consistente del servicio y desarrollo
constante de sus productos.
Altos niveles de satisfaccin del cliente.
Mejora el concepto de la comunidad sobre la
empresa.
Mejora la productividad y eficiencia de la
organizacin.

Beneficios inmediatos (Externos e Internos).

ISO 9001:2008

BENEFICIOS INMEDIATOS (EXTERNOS)

85% de las firmas registradas reportan beneficios

externos.

Alta percepcin de la calidad.

Los clientes aumentan los pedidos.

BENEFICIOS INMEDIATOS (INTERNOS)

95% reportan beneficios internos
Incremento de eficiencia personal.
Mejorar la eficiencia operacional
Reduccin de gastos y desperdicios.

ISO 9001:2008

CLAUSULA 8.5.1 MEJORA CONTINUA

La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas
y la revisin por la direccin.
APLICACIN: Este proceso tiene como caracterstica el control continuo del sistema
de gestin de calidad, segn:

El entendimiento y el cumplimiento de los requisitos.

La valorizacin de los procesos segn su aporte.
La obtencin de resultados segn el desempeo y eficacia del proceso.
La mejora continua de procesos basados en mediciones objetivas.

ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

CLAUSULA 8.5.2 ACCIN CORRECTIVA

La organizacin debe tomar
acciones para eliminar la causa de
no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las
acciones correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.

CLAUSULA 8.5.3 ACCIN PREVENTIVA

La organizacin debe determinar
acciones para eliminar las causas de
no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas
potenciales.

ISO 9001:2008

DOCUMENTACION
Al establecer un mecanismo de organizacin ordenado y controlado de la
documentacin, se fija un sistema de la calidad.

Se considera como factor principal de esta documentacin al Manual de

Calidad, derivado a los protocolos de instrucciones de trabajo y hojas de
operacin.
La base de esta informacin son los registros de la evaluacin de control de

calidad de las operaciones.

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

PLANIFICAR LA CALIDAD
Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas que
debern ser cumplidos durante el ciclo de vida del proyecto de construccin,
documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los
mismos. (Revisar Art. 8 Norma GE.030). Para sistematizar esta necesidad se elabora el

PGC.

REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las

medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad
apropiadas y las definiciones operacionales.

REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD

Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de
actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios
necesarios.

PLAN DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ISO 9001:2008

CONTROL DE DOCUMENTOS
Los documentos debidamente controlados permiten que la informacin fluya de manera
correcta y as poder garantizar que mi proceso para la entrega de un producto o
servicio sea el adecuado.

CONTROL DE REGISTROS
El adecuado control de mis registros evidenciar que los resultados sean verdicos y
validados por la gente que supervis esos resultados.

AUDITORIAS
La REALIZACIN DE AUDITORIAS INTERNAs juegan un papel fundamental en la
empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algn
problema que se est presentando en el producto o en el proceso y con esto
evitaremos entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.

PLAN DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ISO 9001:2008

PRODUCTO NO CONFORME
Se debe de tener un procedimiento que indique qu hacer y como controlar producto
que quede fuera de especificacin, as como su disposicin final.

ACCIONES CORRECTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique qu acciones tomar en caso de
generar producto fuera de especificacin con la finalidad de encontrar la causa raz del
problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.

ACCIONES PREVENTIVAS
Se debe de contar con un procedimiento que indique qu hacer cuando se requiera
prevenir productos fuera de especificacin.