ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES CICLO VIII

Contribuciones a la
calidad de Joseph Moses
Juran

CURSO
Administracin de la Calidad

ALUMNOS

Yessica Huarachi Alave

Leonor Del Carmen Ibarra
Jonathan Hila Ticona
Nelson Miranda Paucar

DOCENTE
Angel Espinoza

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FILIAL TACNA
SEPTIEMBRE 2015

1. DEFINICIN DE CALIDAD
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:
-

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Calidad se refiere a la ausencia de deficiencias, que adopta la forma de: retraso en

las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de
contratos, etc.
Adecuacin al uso, donde la adecuacin siempre ser determinada por el usuario o
comprador y nunca por el vendedor, o el fabricante, pero se extiende para el cliente
externo como interno.

De acuerdo a Juran, este concepto est basado en las cinco caractersticas siguientes:
-

Tecnolgicas
Psicolgicas
Temporal
Contractual
tica

La calidad de un producto fabricado se puede definir, principalmente por sus

caractersticas tecnolgicas y temporales mientras que un servicio puede incluir las 5
caractersticas.
La adecuacin al uso se desglosa como se ve en el siguiente grfico

2. PRINCIPIO DE PARETO
El principio de Pareto permite utilizar herramientas de gestin, como el diagrama de
Pareto, que se usa ampliamente en cuestiones relacionadas con el control de
calidad (el 20 % de los defectos afectan en el 80 % de los procesos). As, de forma
relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se
pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor
porcentaje de errores.
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la
aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce
como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los
pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no
deben ser totalmente ignoradas.

3. TRILOGA DE LA CALIDAD
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos:
la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.

3.1.PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

3.2.CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar)
Actuar sobre la diferencia.

3.3.MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de

la calidad
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un
proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio

4. PASOS PARA LA MEJORA DE CALIDAD

1. Crear conciencia de las oportunidades
2. Fijar objetivos de mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar entrenamiento
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

6. Reporte de avances
7. Dar reconociendo
8. Comunicar resultados
9. Aprender de xitos y fracasos
10.Lograr aprendizaje organizacional a travs de los equipos de mejora