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LA FALTA DE LA COMUNICACIN INTERNA EN LAS EMPRESAS

JUSTIFICACIN
La comunicacin a lo largo de toda la humanidad se ha constituido en un elemento de vital
importancia para el hombre, porque le permite el intercambio de ideas y experiencias con los
semejantes.
La moderna administracin reconoce que la mayora de los trabajadores ocupan gran parte
del tiempo comunicndose. Por lo tanto, las organizaciones deben concientizar a todos los
miembros, principalmente a quienes dirigen y coordinan al personal, sobre la importancia y
la marcada influencia en la productividad de la empresa.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen gracias a
la comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromisos, se evalan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se
proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio comn.
La presente investigacin es importante porque la comunicacin organizacional se
encuentra presente en todas las actividades empresariales y por ser adems el proceso que
involucra permanentemente a todos los empleados. Y aportar una descripcin y anlisis
de cules son los principales problemas de comunicacin dentro de las empresas y cules
son los factores que garantizar el logro de los objetivos establecidos tanto personales como
organizacionales.
Dentro de la comunicacin existen una serie de barreras que interrumpen el proceso, las
cuales se conocen como las interferencia derivadas de las limitaciones, emociones y valores
humanos del individuo, las interrupciones que se presentan en el ambiente en donde se
produce esta, la distancia fsica entre las personas y restricciones o distorsiones derivadas
de los smbolos utilizados en el proceso. Adems de estas se puede experimentar tres
dificultades la omisin, la distorsin y la sobrecarga.
La presente investigacin beneficiar

a las organizaciones y a sus trabajadores para

mantener un buen ambiente de trabajo y participar conjuntamente en el logro de los

objetivos y metas.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO (S) GENERAL (ES)
1. Identificar las principales barreras que surgen en la comunicacin de la empresa.
2. Conocer a travs de un instrumento la opinin de los trabajadores acerca de la
comunicacin interna y su incidencia en los niveles de motivacin.
OBJETIVO (S) ESPECFICO (S)
1. Fomentar una cultura participativa.
2. Mejorar las comunicaciones generando compromiso entre todas las reas.
3. Reconocer y premiar los aportes reales.
4. Generar oportunidades para reunir al personal para dialogar o celebrar.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cmo hacer para desestimular la comunicacin informal dentro de la
empresa?
PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS
Teniendo el acceso a una comunicacin abierta por medios verbales y de un buzn.
VARIABLES A MEDIR
V. I. Acceso a una comunicacin abierta.
V.2. Por medios verbales.
UNIDAD DE ANLISIS
Analizar el acceso a una buna comunicacin.

MARCO TERICO/CONCEPTUAL/DE REFERENCIA

MARCO TERICO/CONCEPTUAL/DE REFERENCIA
La Comunicacin es la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de
mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre (Pasquali, 1978).
Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo
cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el
proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia
comn y de significados compartidos. (Fernndez, 1999).
La comunicacin se manifiesta por etapas que forman un proceso de comunicacin. En la
antigedad personalidades como Aristteles afirmaban la presencia de tres elementos
fundamentales en la comunicacin, como lo son: orador, discurso y auditorio. Hoy da se
habla de: emisor, mensaje y receptor (Berlo, 1979).
Una vez conocido el concepto de comunicacin, podemos remitirnos a definir a la
organizacin como tal, la cual se puede conceptualizar como un sistema diseado para
lograr metas y objetivos predeterminados por medio de la gente y otros recursos que
emplean (Kendall & Kendall).
Las Organizaciones son sistemas grandes compuestos de subsistemas interrelacionados, en
donde las culturas y subculturas organizacionales influencian la manera en que se
interrelaciona la gente en los diferentes subsistemas La Organizacin est compuesta de
dos o ms personas que saben que ciertos objetivos slo se alcanzan mediante actividades
de cooperacin; obtienen materiales, energa e informacin del ambiente; se integran,
coordinan y transforman sus actividades para transformar los recursos y reintegran al
ambiente los insumos procesados, como resultado de las actividades de la organizacin.
(Fernndez, 1999).
La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin
organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que
sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin
comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de

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mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su
medio, (Fernndez, 1999).
La comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual los miembros recolectan
informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella.
(Kreps, 1995).
La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo
ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas
tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se
conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin,
(Fernndez, 1999).
La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se encuentra presente
en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente
a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque
las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la
comunicacin organizacional.
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones
administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeacin se comunican para
que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicacin
organizacional es tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los
gerentes para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el
liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin dependen de esta
comunicacin. Ms an, mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si
los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes. (Fernndez, 1999)
La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:
Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin
(directivos, gerencia media, empleados y obreros).
Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la
organizacin
(accionistas,
proveedores,
clientes,
distribuidores,
autoridades
gubernamentales, medios de comunicacin, etc.
Barreras externas de la comunicacin (Fernndez ,1999):
Ruido exterior
El ruido de la calle, otras oficinas, telfonos, faxes, etc., puede impedir entender el
significado de lo que se est comunicando.

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Seales no verbales
Si las seales no verbales como gestos faciales, el contacto visual, la apariencia, no
complementan lo que se est comunicando, el significado puede verse distorsionado.
Informacin irrelevante / demasiada informacin
La informacin que no sea especifica o clara o que no est relacionada con lo que se est
comunicando puede constituir una barrera para la comunicacin eficaz.
Medio inapropiado
Seleccionar el medio errneo, como podra ser enviar una carta formal para pedir a un
compaero que se rena con usted cinco minutos, puede conducir a malentendidos.
Presin de tiempo
Tratar de comunicar un asunto importante bajo presin de tiempo constituir una barrera
tanto para el emisor como para el receptor.
Lenguaje tcnico
La eleccin de palabras o imgenes usadas para comunicar afectan a la comprensin. No
todo el mundo entiende igual los distintos trminos y palabras.
Las Barreras para la Comunicacin (Rebeil, 2000):
Barreras Fsicas.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono,
grabadora, televisin, etc.
Barreras Fisiolgicas.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales,
etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
Barraras Psicolgicas.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor
de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin
puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios
para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no
crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos
no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y
mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga
de informacin.
Las Barreras de la Comunicacin (Van Riel, 1997):

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Las Barreras de la Comunicacin son aquellos elementos que afectan negativamente a su
eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para evitar estos
aspectos negativos:
Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la Comunicacin es de una
gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas
en una habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas pierdan una parte
importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy ruidoso o no
permite concentrarse fcilmente.
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin: Un ejemplo de estas interferencias son
las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta
coletillas como "eh.." "sabes.." "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para
la comunicacin, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.
Falta de Empata: Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la Empata, es decir, la
capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cules son sus
necesidades, preocupaciones y motivaciones. Una falta de Empata provoca mayores
dificultades en la comunicacin.
Ausencia de Feed-back: El feedback es aquella informacin de vuelta que nos llega del
receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.
Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposicin a
interpretar los mensajes de una manera predeterminada, segn condicionantes como
pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que
regulan nuestra conducta y forma de actuar.
Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera
impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad.
No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen
comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la
persona con que nos estamos comunicando.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES
(Fernndez ,1999):

Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes.

Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o
secretos.
Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los
planes futuros.
Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca
constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada

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ELECCIN DEL CANAL ADECUADO (Sal, 2005):
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario.
El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de ambigedad mientras que
los no rutinarios son complicados y tienden a confundir.
Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de los
canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes generales,
memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a travs
de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. Un
gerente de alto rendimiento estar ms sensible a la adecuada seleccin del canal a la hora
de transmitir la informacin.
RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN
(Rebeil, 2000):

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con

la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las
metas de la organizacin.
Asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente.
nfasis en la comunicacin cara a cara.
Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones
dentro de la organizacin.
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada
departamento o empleado necesita.
Luchar porque la informacin fluya continuamente

LA COMUNICACIN Y LA VISIN (Goldhaber, 2004):

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la
visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la comunicacin
gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a
una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede
ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin.
La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones
principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn.

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Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la
motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro
visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el maana y el otro lugar apelando a
la emocin de permanecer. El lder comunica una visin de promesa, ilusin y futuro y logra
que los empleados se identifiquen con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto
gracias un proceso exitoso de comunicacin.

METODOLOGIA
Sera de manera documental, as de esta forma, toda la informacin reunida, ser usada para
diversos tipos de datos, en los cuales ser posible conocer las variables, acomodar todo de
manera ordenada y poder organizar documentales que den a conocer las consecuencias
que esto trae.
Se analizara las consecuencias que la falta de comunicacin trae, y se harn propuestas
para reafirmar que la comunicacin exista, y proponer ms proyectos a fututo.
Todo esto surge de un problema difcil, pero no imposible de resolver, ya que todo problema
tiene solucin y esta vez no es la excepcin, le daremos la suya.
Se ayudara a que se manifieste la confianza y que sea algo con lo que dia a dia deben
trabajar, ser un requisito indispensable para el crecimiento y buen funcionamiento de la
empresa.
Tambin se fomentara el trabajo en equipo, haremos que haya ms que nunca, y as podrn
ser usados todos los recursos de cada uno de los empleados, y as darle una solucin a
todos los problemas que existan.
Mixta, ya que se sac informacin de diversas fuentes como encuestas a empleados de
varias fbricas, empresas pequeas y unas cuantas medianas empresas en la localidad,
pero tambin recurrimos a libros, foros de prestigio, trabajadores de todas y cada una de las
reas que hay en una empresa.

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Descriptiva, explicativa, porque se va detallando pas a paso todo lo necesario con
respecto al estudio.
Tambin porque se va diciendo paso a paso las consecuencias que trae consigo una
comunicacin mala e irresponsable dentro del ambiente de trabajo, y as detallar a fondo
este estudio.
De manera oral y escrita (cuestionario y preguntas) para reclutar informacin de lo que pasa
o ellos creen que este ocasionando el problema.
De esta forma sabremos porque pasa lo que pasa con la comunicacin, y le daremos su
solucin.
La poblacin a estudiar ser todo un equipo de trabajo en una pequea empresa, se
estudiara la opinin de todos y cada uno de los empleados que hay en todas las reas de la
empresa.

INDICE
INTRODUCCION
Captulo 1: La comunicacin
1.1.- Etapas que forman un proceso de comunicacin
1.2.- La comunicacin organizacional
Captulo 2: La importancia de la comunicacin organizacional
2.1.- La comunicacin organizacional segn Fernndez
2.2.- Barreras externas de la comunicacin (Fernndez ,1999)
2.3.- Las Barreras para la Comunicacin (Rebeil, 2000)
2.4.- Las Barreras de la Comunicacin (Van Riel, 1997)
2.5.- Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores
2.6.- Eleccin del canal adecuado
2.7.- La comunicacin y la visin

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BIBLIOGRAFIA
BARTOLI A., Comunicacin y Organizacin. La Organizacin Comunicante y la Comunicacin
Organizada. Ediciones Paids Ibrica, Espaa, 1992.
BERLO, D., El Proceso de Comunicacin. Editorial Ateneo, Argentina, 1979
FERNANDEZ CARLOS, La Comunicacin en las Organizaciones. Editorial Trillas, Mxico, 1999.
GARY KREPS, Anlisis de la Gestin de Comunicacin Organizacional en Empresas del Sector
Privado del rea Metropolitana de Caracas. Comunicacin Social UCAB, 1995.
GOLDHABER GERALD M., Comunicacin Organizacional,Editorial Diana Mexico, 1994.
GIBSON; IVANCEVICH; DONNELY, Las Organizaciones: Comportamiento, Estructuras y Procesos.
Editorial IRWIN, 1996.
PASQUALI ANTONIO, Comprender la Comunicacin, Monte Avila Editores, 1978
REBEIL MA. ANTONIETA, El poder de la Comunicacin en las Organizaciones, Editorial Plaza y
Valds Editores/Universidad Iberoamericana, 2000
SALO NURIA, Aprender a Comunicarse en las Organizaciones, Editorial Paids Iberica, SA, 2005.
VAN RIEL CEES B.M., Comunicacin Corporativa, Editorial Prentice Hall, 1997