PREGUNTAS CON OPCIONES D

Categora

Trato

Comunicacin

3
Trato

Oportunidad

6
Comunicacin

Trato

10
Aseo

11

12
S.G.

13
14

15

PREGUNTAS CON OPCIONES DE RESPUESTAS

Preguntas

Sinti que el personal enfermera estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes.

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre el procedimiento que le iban a rea

El trato que le brindo el personal mdico fue

El trato que le brindo el personal de enfermera fue

El tiempo de espera desde la hora de citacin para la ciruga hasta la hora del ingreso al quir
parecio

Le formularon medicamentos?
Si su respuesta es no, contine con la pregunta N 7

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre las indicaciones para la toma del m
en casa fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los efectos secundarios de medi
procedimientos fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los efectos secundarios de medi
procedimientos fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los cuidados despus del procedim
quirrgico fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los signos de alarma despus del p
quirrgico fue

Sinti que el personal mdico estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes.

Considera que la sala de espera estaba

Considera que los baos estaban

Que tan satisfecho se sinti con el servicio prestado por la Clnica

Recomendara esta clnica a sus familiares o amigos

Califique de 0 a 100 el servicio prestado por la clnica

Que tendramos que hacer para obtener un puntaje de 100

N CIRUGA

38
Distribucin de
Usuarios

Distribucin
de Usuarios

113

30

15

3. Pocas veces

4. Rara vez

5. Nunca

1. Muy clara

51

2. Clara

77

30

3. Confusa

4. Muy confusa

5. No me explicaron

1. Excelente

99

23

2. Bueno

30

13

3. Regular

4. Malo

5. Muy malo

1. Excelente

91

13

2. Bueno

38

23

3. Regular

4. Malo

5. Muy malo

1. A tiempo

68

13

2. Muy poco

14

3. Poco

12

4. Mucho

37

15

1. Si

98

29

2. No

34

1. Muy clara

26

2. Clara

81

28

3. Confusa

4. Muy confusa

5. No me explicaron

1. Muy clara

99

28

Opcin de respuesta
1. Siempre
2. La mayora de las veces

5. Excesivo

2. Clara

3. Confusa

4. Muy confusa

5. No me explicaron

22

100

32

3. Confusa

4. Muy confusa

5. No me explicaron

1. Muy clara

26

2. Clara

94

32

3. Confusa

4. Muy confusa

5. No me explicaron

106

28

23

3. Pocas veces

4. Rara vez

5. Nunca

17

115

38

3. Sucia

4. Muy sucia

5. No hice uso

1. Muy limpios

14

112

38

3. Sucios

4. Muy sucios

5. No hice uso

1. Muy satisfecho

55

20

2. Satisfecho

73

16

3. Poco satisfecho

4. Insatisfecho

5. Muy insatisfecho

1. SI

117

27

2. NO

1. Muy clara
2. Clara

1. Siempre
2. La mayora de las veces

1. Muy limpia
2. Limpia

2. Limpios

61

33

Total

Distribucin
de Usuarios

Distribucin
de Usuarios

Distribucin
de Usuarios

57

26

113

15

27

18

51

32

15

77

48

28

99

13

30

50

28

91

11

38

37

18

68

14

12

13

37

51

18

98

10

15

34

26

26

35

18

81

53

18

99

13

22

46

22

100

14

11

26

44

18

94

56

22

106

10

23

12

17

49

28

115

14

50

24

112

20

15

55

41

16

73

59

31

117

TABULACI
Categora

Trato

Oportunidad

Comunicacin

Comunicacin

10

Aseo

11

12

13
14
15

S.G.

TABULACIN UBN CIRUG

Preguntas

Sinti que el personal enfermera estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes.

El trato que le brindo el personal mdico fue

Sinti que el personal mdico estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes.

El trato que le brindo el personal de enfermera fue

El tiempo de espera desde la hora de citacin para la ciruga hasta la hora del
ingreso al quirfano le parecio

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre el procedimiento que le iban a
realizar fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los cuidados despus del
procedimiento quirrgico fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los signos de alarma despus del
procedimiento quirrgico fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los signos de alarma despus del
procedimiento quirrgico fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre las indicaciones para la toma del
medicamento en casa fue

Considera usted que la explicacin que le brindaron sobre los efectos secundarios de
medicamentos y procedimientos fue

Considera que los baos estaban

Considera que la sala de espera estaba

Satisfaccin Global

Que tan satisfecho se sinti con el servicio prestado por la Clnica

Recomendara esta clnica a sus familiares o amigos

Califique de 0 a 100 el servicio prestado por la clnica
Que tendramos que hacer para obtener un puntaje de 100

UBN CIRUGA
N Usuarios
que dieron
Respuesta

132

132

Distribucin de
Usuarios

Porcentaje

113
15

85.6
11.4

3
0
1

2.3
0.0
0.8

1. Excelente

99

75.0

2. Bueno

30

22.7

3. Regular

2.3

4. Malo
5. Muy malo
1. Siempre

0
0

0.0
0.0

106

80.3

23

17.4

1.5

0
1
91
38

0.0
0.8
68.9
28.8

3
0
0
68
14
12
37
1
51
77
4
0
0

2.3
0.0
0.0
51.5
10.6
9.1
28.0
0.8
38.6
58.3
3.0
0.0
0.0

22
100
2
0
8

16.7
75.8
1.5
0.0
6.1

1. Muy clara

26

19.7

2. Clara

94

71.2

3.0

Opcin de respuesta
1.
2.
3.
4.
5.

Siempre
La mayora de las veces
Pocas veces
Rara vez
Nunca

2. La mayora de las veces

132

132

132

132

132

132

3. Pocas veces
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.

Rara vez
Nunca
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
A tiempo
Muy poco
Poco
Mucho
Excesivo
Muy clara
Clara
Confusa
Muy confusa
No me explicaron
Muy clara
Clara
Confusa
Muy confusa
No me explicaron

3. Confusa

132

107

107

4. Muy confusa

0.0

5. No me explicaron

6.1

1. Muy clara

26

24.3

2. Clara

81

75.7

3. Confusa

0.0

4. Muy confusa

0.0

5. No me explicaron
1. Muy clara
2. Clara

0
8

0.0
7.5

99

92.5

3. Confusa

0.0

4. Muy confusa

0.0

0
14
112

0.0
10.4

3. Sucios

0.7

4. Muy sucios

0.0

5. No hice uso
1. Muy limpia
2. Limpia

7
17

5.2
12.9

115

87.1

3. Sucia

0.0

4. Muy sucia

0.0

5. No hice uso

0.0

Distribucin de
Usuarios

Porcentaje

55
73
2
2
0

41.7
55.3
1.5
1.5
0.0

117

95.9

4.1

5. No me explicaron
1. Muy limpios
2. Limpios
134

132

Opcin de respuesta

132

122

1.
2.
3.
4.
5.
1.

Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
SI

2. NO

83.6

Sumatoria
porcentajes

97.0
2.3
0.8
97.7
2.3
0.0
97.7
1.5
0.8
97.7
2.3
0.0
62.1
9.1
28.8
97.0
3.0
0.0
92.4
1.5
6.1
90.9
3.0

6.1
100.0
0.0
0.0
100.0
0.0
0.0
94.0
0.7
5.2
100.0
0.0
0.0
Sumatoria
porcentajes

97.0
1.5
1.5
95.9
4.1

TABLAS D
T
A
B
L
A
S
D
E
G
R
A
F
I
C
O
S
D
E
L
P
R
I
M
E
R
N
I
V
E
L

T
A
B
L
A
S
D
E
G
R
A
F
I
C
O
S

El trato que le brindo el personal...

Mdico
Enfermera

Tiempo de espera desde la ci

Excelente

Bueno

99
91

30
38
OPORTUNIDAD
Muy poco
14

A tiempo
68

COMUNICACIN
Procedimiento a realizar
Cuidados
Signos de alarma
Indicaciones
Efectos secundarios

Muy clara
51
22
26
26
8

La explicacin sobre...
Clara
77
100
94
81
99

ASEO
Baos
Sala de espera

Satisfecho con el servicio

Muy limpios
14
17

Muy satisfecho
55

Limpieza...
Limpios
112
115
Satisfaccin Global
Satisfecho
73

TABLAS DE

TRATO
Mdico
Enfermera
Disp. Mdico
Disp. Enfermera

Satisfactorio
97.7
97.7
97.7
97.0

Riesgo
2.3
2.3
1.5
2.3

Tiempo de espera desde la ci

OPORTUNIDAD
Satisfactorio
62.1

Riesgo
9.1

G
R
A
F
I
C
O
S
D
E
L
S
E
G
U
N
D
O
N
I
V
E
L

COMUNICACIN
Procedimientos
Cuidados
Signos de alarma
Toma de medicamentos
Efectos secundarios

Satisfactorio
97.0
92.4
90.9
100.0
100.0

Riesgo
3.0
1.5
3.0
0.0
0.0

ASEO
Baos
Sala de espera

Satisfactorio
94.0
100.0

Insatisfactorio
0.7
0.0

SATISFACCIN GLOBAL
Satisfecho con el servicio

Satisfactorio
97.0

Riesgo
1.5

TABLAS DE GRAFICOS DEL PRIMER NIVEL

TRATO

e brindo el personal...

Sinti que el personal mdico es

Regular

Malo

Muy malo

3
3

0
0

0
0

Poco
12

Mucho
37

Excesivo
1

Enfermera
Mdico

ORTUNIDAD

MUNICACIN

licacin sobre...
Confusa
4
2
4
0
0

Muy confusa
0
0
0
0
0

No me explicaron
0
8
8
0
0

ASEO

impieza...
Sucios
1
0

faccin Global
Poco satisfecho
2

Muy sucios
0
0

No hice uso
7
0
Satisfaccin Global

Insatisfecho
2

Muy insatisfecho
0

Recomendara esta cl

TABLAS DE GRAFICOS DEL SEGUNDO NIVEL

Insatisfactorio
0.0
0.0
0.8
0.8

Insatisfactorio
28.8

Insatisfactorio
0.0
6.1
6.1
0.0
0.0

No hice uso
5.2
0.0

AL

SATISFACCIN GLOBAL
Insatisfactorio
1.5

Recomendara est

Satisfactorio
95.9

Insatisfactorio
4.1

NIVEL

que el personal mdico estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes

Siempre

La mayora de
las veces

Pocas veces

Rara vez

Nunca

113
106

15
23

3
2

0
0

1
1

Satisfaccin Global
Si
117

O NIVEL

No
5

PORCENTAJE

El trato que le brind el personal fue

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Mdico

Enfermera

PORCENTAJE

Sinti que el personal estuvo dispuesto a escuchar y atender sus solicitudes

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Enfermera

Mdico

PORCENTAJE

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Tiempo de espera desde la citacin hasta el llamado

PORCENTAJE

La explicacin sobre...

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Procedimie
nto a
realizar

Cuidados

Signos de
alarma

Indicacione
s

Efectos
secundario
s

PORCNTAJE

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Baos

Sala de espera

PORCENTAJE

100%

Satisfaccin Global

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Satisfecho con el servicio

PORCENTAJE

100%

Satisfaccin Global

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Recomendara esta clnica

PORCENTAJE

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Mdico

Enfermera

Disp.
Mdico

Disp.
Enfermera

PORCENTAJE

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Tiempo de espera desde la citacin hasta el llamado

PORCENTAJE

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

PORCENTAJE

ASEO

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Baos

Sala de espera

PORCENTAJE

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Satisfecho con el servicio

PORCENTAJE

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Recomendara esta clnica

PUNTAJE SATIS
CATEGORA

TRATO

PREGUNTA
Mdico
Enfermera
Disp. EF

Disp. MD
Procedimiento a realizar
Cuidados
COMUNICACIN Signos de alarma
Toma de medicamentos
Efectos secundarios
ASEO
SATISFACCIN
GLOBAL

Baos
Sala de espera

ENERO
98
98
97
98
97
92
91
100
100
94
100

Satisfecho con el servicio

97

Recomendara esta clnica

96

FEBRERO

MARZO

UNTAJE SATISFACTORIO
ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE