EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS

Segn Ackoff para comprender como es el arte de resolver problemas no solo en el mbito
admirativo sino en diferentes aspectos de la vida es necesaria tomar en cuenta varios aspectos,
como lo son la creatividad, objetivos, variables controlables e incontrolables as como las
relaciones.

Para el las caractersticas esenciales de una buena administracin son la capacidad,

comunicacin, consciencia y creatividad. Uno de los aspectos ms importantes es la creatividad.
Explica que en la actualidad lo creatividad se ha vuelto una caracterstica de muy poco peso en
las personas, la sociedad se ha empeado en reprimir este concepto tan importante en los seres
humanos. Como es sabido se tiene la creencia de que con el paso del tiempo la creatividad se va
perdiendo, un nio de edad menor tiene una creatividad natural esto es porque el nio no busca
un entendimiento razonable para cada situacin que se le presente, el solo hace lo que cree que es
mejor sin ponerse peros a s mismo, mientras que el adulto busca siempre la razn lgica para la
situacin que se presenta. Este fenmeno que l llama prdida de creatividad y explica que se
gracias a la sociedad en que vivimos. Ackoff dice:
La sociedad, sus instituciones y las organizaciones que operan dentro de ella, se veran
radicalmente transformadas por la inquisitiva generacin as formada. La mayora de las
personas en buenas posiciones econmicas no quieren trasformar la sociedad ni alguna de sus
partes

Esto es muy cierto, actualmente en nuestro pas la creatividad no es muy reconocida, esto
se debe a que las grandes autoridades que nos rigen, tienen miedo de que al apoyar alguna idea
creativa esta llegue a ser tan buena que a un largo plazo afectara sus ingresos econmicos. En
otras palabras no quieren arriesgarse a perder los beneficios que hoy en da tienen. Otro punto
importante que menciona es el hecho de que esta seccin de la sociedad (la ms beneficiada)
controla a las instituciones educativas que desde pequeos se encargan de reprimir el deseo a
hacer algo diferente. Ackoff nos describe lo anterior con un ejemplo, de cuando su hija le pidi
ayuda con una tarea, yo platicando con mi familia encontr otro ejemplo muy parecido al del
autor que me gustara mencionar. En una escuela una maestra le pide a su alumno que dibuje una
flor, el nio dibuja la una flor llena de color y vida, con formas que para el son las semejante a
una flor, cuando termina y se lo muestra a la maestra ella le dice que est mal que una flor no es
as y le da instruccin de que una flor es de color rojo y tallo verde, desde entonces el nio cada
vez que le peda dibujar una flor est la dibujaba como la maestra le haba dicho. Este es un claro
ejemplo de lo que se mencionada anteriormente, la reprensin de la creatividad.

Una pregunta que me llamo mucho la atencin es:

Tiene algo de raro que los estudiantes se preocupen ms por lo que el maestro espera de
ellos en un examen, que por responder de la mejor forma a la pregunta del examen?
Me fue de un inters especial ya que, tiene mucha razn. Anteriormente y aunque sea triste
decirlo actualmente, muchos profesores se molestan si las respuestas que dan los alumnos no son
como ellos las conocen, esto puede ser por miedo a aceptar que no saben todo y la forma ms
fcil de evitar esto es respaldndose en la tonta idea de que si no es como ellos dicen no es. Esto

es claramente una represin de la creatividad, ya que algunas situaciones pueden tener distintas
formas de resolverse, distintos caminos para llegar a la misma respuesta.

El autor menciona que para que exista una seleccin se deben de tener por lo menos dos
posibles alternativas, cada una con un diferente valor y efectividad.
No todas las situaciones son problemticas pero todos los problemas implican una
seleccin
Esto nos dice que nuestra situacin se va a volver problema cuando tengamos dudas del
resultado que se obtendr.

Ackoff menciona dos conceptos importantes que se deben de tener en cuanta en todas las
cuestiones de nuestra vida que son la eficacia y optimizacin. Para l un resultado eficaz es aquel
que se obtiene de tomar una decisin que produzcan los resultados deseados, sea es funcin de
eficiencia y el valor, en otras palabras el resultado es efectivo. Mientras que la optimizacin es
buscar el mejor y ms efectivo resultado. Ambos conceptos mencionados, como ya dije deben de
estar bien presentes en cada persona ya que muchas veces tienden a confundirse.

El autor enfatiza que para desarrollar la habilidad de tomar decisiones la omnipotencia es

determinante para alcanzar el xito, l nos da el concepto de omnipotencia como la facultad de
satisfacer todos los deseos.

Un punto que para el autor es de especial importancia es el arte. El basa la definicin de

este concepto en las ideas de Platn y Aristteles. Por un lado para Platn el arte es un producto

del descontento con el estado actual de las cosas, lo que conduce a un esfuerzo por mejorarlas,
para Aristteles es un producto de estabilidad y satisfaccin. Con estos conceptos Ackoff dice que
Hacer la resolucin de problemas creativa (aleatoriamente) y divertida (recreativamente)
es poner el arte dentro de ella. Hacerlo es reunir el trabajo, la diversin y saber

Puntualiza que la gua para la solucin creativa de problemas basada en lo antes

mencionado, es un anlisis de los problemas y una amplia experiencia en proyectos de
investigacin administrativa. Para l un problema tiene cinco tipos de componentes

Objetivos: resultados que se desean.

Variables controlables: los cursos de accin.
Variables no controlables: el ambiente.
Relaciones entre las tres.

Ahora se proceder a desglosar cada uno de los componentes de un problema.

Ackoff menciona que un objetivo es un resultado que se desea. Estos deben de estudiar
como individuales o propios, los objetivos de las personas implicadas y la forma en como estos se
relacionan entre s.

Los objetivos propios los clasifica como positivos y negativos, estos ltimos son aquellos
que tienen como fin la eliminacin de una fuente de descontento, mientras que los positivos
tienen acceso a una fuente de satisfaccin. Hace una especial mencin a los objetivos negativos,
ya que dice que muchas veces eliminar lo que no se quiere no nos asegura obtener lo que de
verdad deseamos. Ackoff menciona que el sentido de positivo y negativo es muy relativo, muchas

veces lo que para una persona es positivo para la otra no y viceversa. Como ya se mencion el
crea que lo positivo y lo negativo son conceptos relativos, los fines y los medios no lo son.
Cada medio tambin se puede considerar como un fin y cada fin como un medio

El autor nos dice algo que sencillamente a mi parecer muchas veces olvidamos, en la
mayora de las ocasiones la manera de hacer posible lo imposible es eliminando las restricciones
que para nosotros son el motivo por lo que no se puede alcanzar lo deseado.

Esto lo explica diciendo que existen fines que no son definitivos, a este tipo de fines se les
puede considerar como un medio (puente) para llegar al fin definitivo. El medio ser ms
eficiente entre mayor sea la probabilidad para alcanzar en fin deseado. Ackoff menciona lo que se
conoce como valor extrnseco sea su utilidad, derivado de las consecuencias anticipadas y el
valor extrnseco que deriva de la satisfaccin inmediata (valores muy personales). Las
caractersticas mencionadas antes forman parte elemental de lo que se conoce como objetivos
propios.

La seleccin de los medios son preferencias individuales, propias del estilo de cada
individua. El estilo lo menciona como la combinacin de rasgos que nos distinguen a cada uno.
El estilo tiene que ver con la satisfaccin que se deriva de lo que se hace, ms que de
aquello para quien se hace

Ackoff toca un punto importante la disminucin de la satisfaccin, esto actualmente es un

tema muy crtico, perder el inters de lo que se hace es perder el inters por la vida, para l la
disminucin se debe al medio que nos rodea todo lo que sucede a nuestro alrededor. En mi

opinin otra causa de la falta de inters es la sensacin de seguridad, por ejemplo, en un trabajo.
Una persona que sea fija desde hace aos y que los jefes estn muy contentos. Ver muy seguro
su puesto y por ello la motivacin ser mucho menor que la de una persona que no tiene
tanta estabilidad, porque cada da ser un reto y se sentir afortunada de tener trabajo. Esto
demuestra porque algunas veces la falta de motivacin puede tener consecuencias muy
importantes en nuestros objetivos.

Ackoff toma gran importancia a los objetivos de otros, ya que estos son indispensables al
momento de tomar decisiones. Nunca se debe de olvidar que las decisiones individuales siempre
repercutirn en terceras personas, al no tomar en cuanta esto se toma como un acto de agresin.
La comprensin equivocada de los objetivos de los dems muchas veces se debe a la cultura de
cada individuo, el no comunicarnos y la poca tolerancia a lo diferente provoca esta falta de
comprensin.

Un grupo estar en conflicto con otro cuando las acciones del primero afecten al segundo,
pero si las acciones del primero no afectan al segundo sencillamente sern indiferentes uno de
otro. Por lo general entre varios grupos existe la competencia que segn el autor es un conflicto
con forma de reglas. Se menciona que existen tres formas para resolver un conflicto, solucin,
consiste en aceptar lo que producen el conflicto y tratar de ganar a toda costa, puede ser de
manera pacfica o violenta, resolucin que es aceptar las condiciones que rigen el conflicto entre
ambos grupos, por lo general uno de ellos sede lo que le impeda encontrar una solucin, y por
ultimo esta disolver, esto consiste en cambiar las variables que lo mantena hasta que llegue a su
desaparicin. Ackoff promueve un debate formal, para llegar a un acuerdo y evitar grandes
conflictos.

Ahora se hablara sobre las variables controlables o curso de accin. Estas variables son
aleatorias ya que dependern de una serie de criterios que a su vez dependern de la experiencia
y educacin propia, se les pude considerar como los aspectos del problema que la persona puede
controlar.

Por lo general al momento de encontrar las variables controladas se pueden tener opciones que al
principio del anlisis no se tenan, aqu es donde entra un concepto importante que Ackoff nos
menciona, la creatividad, esta como se dijo antes es para Ackoff de vital importancia, porque lo
que define a un administrador cualquiera de uno mejor.

Explica que muchos problemas se deben a condiciones cambiantes y que pueden ser
tratados con el uso de proyecciones de referencias, que extrapolan las situaciones actuales con la
suposicin de que ninguna intervencin los cambiara.

Las restricciones impuestas precisamente donde se busca la solucin, a menudo impiden

soluciones creativas y efectivas de los problemas.
Como lo muestra la cita anterior el autor nos dice que en muchas ocasiones las personas
tendemos a aferramos a nuestras creencias y por orgullo aceptamos que podemos aprender de
otros, especialmente cuando las correcciones u opiniones vienen de la persona que menos
imaginamos.

Otro componente de vital importancia en la resolucin de problemas son las variables

incontrolables (entorno), estas pueden afectar el resultado de la accin que se tom, es importante

mencionar que lo que para algunas personas se considera como variable incontrolada para otras
no lo es, este concepto es relativo.

En la formulacin del problema existen lo que llamamos aspectos del caso, por lo general
estos aspectos siempre se suponen como evidentes, pero se debe de tener cuidado con esto ya que
mientras ms obvios sean con ms intensidad se deben investigar. Muchas veces las razones por
las que se niega a investigar ms a profundidad estos aspectos porque se espera de ellos un
resultado muy deseado, y por temor a que esto no resulte como se espera, no se lleva a cabo la
investigacin. Un concepto importante dentro del anlisis de las variables incontrolables, son las
restricciones autoimpuestas que pueden convertir una variable controlable en incontrolable.

Podemos fracasar en la resolucin de un problema no solamente porque se tome como

inapropiado o incontrolable, una variable que es imposible controlar en realidad, sino tambin
porque se supone que otros no pueden controlar una o ms variables que en realidad si puede

Para Ackoff el resultado de un problema depender de la relacin de cmo se

interrelacionen las variables y de su relacin con el resultado, esto es una parte muy importante
ya que de esto depender si se considera apropiado el resultado o no. Un concepto importante que
Ackoff puntualiza la causalidad que se puede interpretar como una relacin entre un evento (la
causa) y un segundo evento (el efecto), en la cual el segundo evento se entiende como una
consecuencia del primero. Para l este concepto es el que defina la habilidad para resolver un
problema.

Se debe de saber que cuando dos variables se asocian una de ellas puede dar el valor de la
otra.
se puede utilizar la asociacin para filtrar un gran nmero de variables y determinar cules
deben estudiarse ms a fondo para determinar posibles relaciones causales

Ackoff reconoce que la ciencia es tan esencial para resolver problemas como el artes, ya
que est segn dice se encarga del desarrollo de experimentos para determinar si las variables se
encuentran conectadas causalmente. En base a lo anterior podemos decir que la ciencia es una
herramienta para resolver problemas.
Conocer dnde, cundo y cmo utilizar la investigacin cientfica es parte del arte de resolver
problemas

Me parece interesante la comparacin que ase el autor del diagnstico de una enfermedad
con la resolucin de problemas. La mayora de las veces solo tratamos de solucionar los sntomas
que producen nuestro problema y muy pocas veces atacamos la causa en realidad, este es un
problema muy comn en la resolucin de problemas.

Una opinin que da Ackoff es que rara vez los problemas complejos tienen soluciones
sencillas (es decir soluciones que impliquen manipular solo una variable causal), es muy comn
que nos dejemos llevar por lo sencillo y no investiguemos, como ya mencionamos antes esto es
uno de los errores ms comunes al momento de resolver un problema. Lo anterior se puede deber
a varios factores que segn l menciona pueden ser la deficiencia en el funcionamiento de las
saciedades y las organizaciones.

Considerando todo lo anterior puedo decir que el libro El arte de resolver problemas de
Ackoff, es una herramienta importante no solo en el mbito administrativo sino que todos los
conceptos y enseanzas que se muestran en esta obra son importantes para todos los aspectos de
nuestra vida. Comnmente tendemos a olvidar que nada es imposible, resolver nuestros
problemas es ms sencillo de lo que creemos, con todo lo que nos rodea en la actualidad lo ideal
sera pensar que podemos alcanzar todos nuestros objetivos, pero desgraciadamente esto no es
as, tendemos a ponernos cada vez ms limitaciones, como lo mencione el medio no nos ayuda
mucho, nos dejamos guiar ms por el alrededor que por nuestra intuicin.

Estoy en total acuerdo con que una de las partes ms importantes para resolver un problema
es la creatividad, es comn ver que las personas ms sobresalientes en la actualidad son las que
tienen ideas muy creativas las que se atreven a ser diferentes, los que saben que de una u otra
forma todo problema tiene solucin.

Ackoff tena una visin muy amplia del mundo, me llamo mucho la atencin que en las
propuesta que el hizo de lo que para l sera un telfono ideal, la mayora en la actualidad son
posibles, creo que esa visin es lo que le permiti ser diferente y crear una obra como esta.