GESTION DE PROYECTOS

LUISA ESCOBAR
LISSETH MONROY
VALENTINA TALANI

INGENIERO JUAN PABLO ZAMORA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE INGENERIA
INGENERIA INDUSTRIAL
BOGOTA
2015

1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Lisseth Monroy
Direccin
ejecutiva

Valentina Talani
Direccin
proyecto

Luisa Escobar
Personal

2 OBJETIVOS DEL PROYECTO

1 Objetivo General
- Crear una empresa de servicios domsticos, que cumplan con las
necesidades de nuestros clientes.
2.2. Objetivo Social
- Fomentar empleo, aquellas personas que se dedicaron a realizar las labores
del hogar y contribuir a la disminucin del empleo.
2.3. Objetivos Especficos
- Brindar servicios domsticos, de plomera, cuidado de nios, entre otros tiles
para la comunidad.
- Ofrecer calidad, buen servicio y un excelente cumplimiento del trabajo.
- Generar empleo y ofrecer diferentes tipos de servicios.

- Crear varias sucursales a nivel nacional que permitan ampliar la presentacin

de nuestros servicios.
3 PARTES INTERESADAS
- Director Ejecutivo
- Director de Proyecto
- Personal del proyecto
- Clientes internos
- Clientes externos
- Patrocinador (es)/ (inversionista (s))
4 PRODUCTOS Y RESULTADOS FINALES
La compaa ofrece a sus clientes diferentes servicios que permiten satisfacer
necesidades bsicas del hogar tales como, servicio de aseo, cuidado de nios
y ancianos, conductor elegido, reparacin de daos internos, remodelacin,
jardinera, entre otros a continuacin descritos que estarn al servicio del cliente
las 24 horas del da los 7 das de la semana.
-

ASEO: Incluye un servicio de aseo general para el hogar o para partes

especificas adems de otros servicios como lavado de ropa y muebles y
cocina. Requeridas para el cliente, contamos con un grupo especializado
de personal honesto especializado en la calidad que merece su hogar.
CUIDADO DE NIOS Y ADULTOS MAYORES: Incluye servicio de cuidado
de nios por horas o das, pondremos a su servicio un personal competente
en cuidado de nios de 0 a 15 aos a travs de una debida proteccin,
adems de personal encargado en cuidado de adultos mayores
capacitados en primeros auxilios.
CONDUCTOR ELEGIDO: Este servicio incluye un conductor que estar a
su disposicin de cuando lo requiera las 24 horas del da los 7 das de la
semana.
REPARACIN DE DAOS INTERNOS: Este servicio le permite al cliente
tener a su disposicin una persona encargada de reparar daos internos en
la casa tales como daos por agua, humo, elctrico, rotura de cristales y
loza sanitaria, entre otros.
REMODELACIN: Este servicio cuenta con grupos de obreros dispuestos
a remodelar cualquier tipo de vivienda, desde pintura y acabado, cambio de
pisos, paete, tejado, techos y otras remodelaciones tanto a nivel interno
como nivel externo de la casa.
JARDINERIA: Incluye servicio de cuidado y mantenimiento de jardines, as
como fumigacin y control de plagas.
ENTRE OTROS: La compaa est en condicin de adquirir personal
adicional para cumplir otras tareas o servicios que su hogar necesite como
servicio de trasteos o paseadores de perros.

5 ROLES DE PERFILES DE CARGOS

CARGO

PERFIL

ROLES
Limpieza
de
la
casa/negocio
/empresa
(cuidado de patios, etc),
cocina/cafetera, lavandera
Su
principal
tarea
es
cuidar
el
y planchado, lista de
hogar/negocio/empresa y a sus miembros.
Servicio Domestico
compras, cuidado de nios,
adultos, adultos mayores,

mascotas:
aseo,
alimentacin,
ejercicio
Y
TODO LO QUE EL LUGAR
IMPLICA.

Conductor Elegido

Se requiere Hombre Bachiller con Experiencia

en lavador alistador, auxiliar de vitrina o
auxiliar de sala en concesionarios, conductor
elegido.
INDISPENSABLE
contar
con
experiencia como Conductor. Licencia de
conducir vigente SIN comparendos C1 C2.

Educacin
Mnima:
Bachillerato
/
Educacin
Media
Aos de Experiencia: 2
Idiomas:
Espao
Licencias de Conducir: C1,
C2

servicio de cuidado de nios por horas o das,

pondremos a su servicio un personal
competente en cuidado de nios de 0 a 15
aos a travs de una debida proteccin,
adems de personal encargado en cuidado
de adultos mayores capacitados en primeros
auxilios

Paciencia.
Creatividad.
Buenos
hbitos.
Higiene.
Debe saber leer, escribir,
atender el telfono, radio,
celular,
mensajero
por
computadora, es decir, debe
saber manejar todos los
medios
necesarios
de
comunicacin para cualquier
caso
de
emergencia.
Conocer de primeros auxilios
para cualquier urgencia.

Niera

6 CONDICIONES DE ENERGIA Y OPERACION EN EL CONTEXTO

Para el desarrollo ptimo del proyecto, se deben tener en cuenta las siguientes
condiciones de energa y operacin:
-

Capacitadores (entrenamiento de personal en las diferentes reas de

servicio)
Compra de licencias, software y equipos
Inversin en infraestructura (construccin, terreno y equipo como
maquinaria pesada)
Compra de material (industrial para la prestacin del servicio domstico
requerido)
Compra de vehculos
Pago de nmina mensual de empleados
Participantes del diseo del proyecto

Acta de constitucin del proyecto

GERENCIA DE PROYECTOS
1 NOMBRE DEL PROYECTO
LULIVA: Su hogar en nuestras manos
2 OBJETO, REFERENCIA A CASO NEGOCIO O MOTIVACIN
Actualmente es arduo realizar labores en el hogar pues requieren de mucho
tiempo y dedicacin pues por lo general hoy en da se ve ausencia de amas de
casa pues el rol de la mujer ha cambiado y por una parte en su mayora trabajan y
por otra parte se decide dividir las labores entre los integrantes de la familia dado
esto pasa a un segundo plano el hogar y las labores que este requiere por eso
LULIVA est al alcance de los hogares ofreciendo servicios especializados con el
fin de hacerse cargo de todos los quehaceres desde el aseo hasta arreglos
mayores todos en un mismo lugar.
3 DEFINICIN O NOMBRE DEL PATROCINADOR
El capital total del proyecto se encuentra suministrado por:
Donaciones realizadas por fundaciones asociadas.

Aportes individuales de socios.

4 NOMBRAMIENTO DEL GERENTE DE PROYECTO
La direccin del proyecto ha sido designada a Valentina Talani Lagos quien se
encargar de dirigir y proveer recursos para el funcionamiento del proyecto.
5 DESCRIPCIN O ENUNCIADO DEL TRABAJO DE PROYECTO
El proyecto consta de la prestacin de servicios que ofrece a sus clientes
satisfacer necesidades bsicas del hogar tales como, servicio de aseo, cuidado de
nios y ancianos, conductor elegido, reparacin de daos internos, remodelacin,
jardinera, que estarn al servicio del cliente las 24 horas del da los 7 das de la
semana.
6 PRESUPUESTO ESTIMADO
PRESUPUESTO DEL PROYECTO (6 meses)
GASTOS
Personal
Asistente administrativa
Ejecutivos administrativos (3)
Personal en oficina principal (3)
Operarios en misin (10)
Prestaciones complementarias (al 15%)
Total de gastos de personal
Otros gastos
Materiales del Taller de Capacitacin Laboral
Insumos y artculos de uso domestico
Adecuacin de infraestructura fsica
Arriendo maquinarias
Artculos de oficina
Viticos del personal
Otros
Total de otros gastos
Total de gastos del proyecto
INGRESOS
Donaciones
Fundacin ABC
Gobierno

$
2.700.000
$ 27.000.000
$ 11.598.300
$ 38.661.000
$ 71.963.370
$ 151.922.670
$
325.000
$ 18.000.000
$ 43.200.000
$ 22.500.000
$
6.455.000
$
900.000
$
864.000
$ 92.244.000
$ 244.166.670

25600000
$ 38.650.000
$ 25.000.000

Aportes individuales
Eventos especiales
Contrato Clientes estratgicos
Total de Ingresos

$ 85.600.000
$ 15.000.000
$ 65.000.000
$ 254.850.000

7 DURACIN ESTIMADA Y CRONOGRAMA DE HITOS PRINCIPALES

ACTIVID
AD
INICIO
DEL
PROYEC
TO
PLANIFIC
ACIN
DISEO
PRESEN
TACIN
HERRAM
IENTAS
DE
TRABAJ
O
(CAPACI
TACIONE
S)
DISTRIB
UCIN Y
COORDI
NACIN
DEL
PERSON
AL
PRUEBA
S
PERSON
AL
REVISI
N
Y
VALIDACI
N
IMPLEME
NTACIN
CIERRE

PERIODO
15/02 28/02 01/03 15/03 31/03 15/04 30/04 15/05 31/05 15/06
27/02 14/03 14/03 30/03 14/04 29/04 14/05 30/05 14/06 30/06

8 RESTRICCIONES Y SUPOSICIONES
Poco acogimiento en los clientes al ser un proyecto algo innovador.
Disponibilidad completa de recursos tanto trabajadores como maquinaria y
otros elementos.
Toma de decisiones por medio de actas y dirigidas al comit de proyectos e
interesados.
Todos los recursos y citas sern asignados con anterioridad y con
cronograma con el fin de no tener problemas de incumplimientos.
Normatividad necesaria para los empleados, ARP, EPS, PENSIN y dems
bonificaciones legales.
Costos y restriccin monetaria que impida resolver y mantener el proyecto
con cabalidad.
9 DESCRIPCIN DE RIESGOS PRINCIPALES

SECTOR
Aparicin de nuevos mercados
OPERATIVOS:
Necesidad de realizar un esfuerzo publicitario
Costo elevado de personal
Tendencia a la subcontratacin
TECNOLOGA:
Importantes inversiones.
Bajo nivel en formacin tecnolgica.
COMPETIDORES:
Aparicin de nuevos competidores.
Competencia no formal.
PROVEEDORES:
Exposicin a cambios en el precio de los bienes
Dispersin en la oferta
Disminucin en la calidad del servicio prestado
FINANCIERO:
Incapacidad financiera a largo plazo
Exposicin a cambios en el tipo y tasa de inters
CLIENTES:
Falta de fidelidad de nuestros clientes.
Cambios sociales y demogrficos
Disminucin de la demanda

ALCANCE DEL PRODUCTO

El alcance del producto es la creacin de una empresa de servicios domsticos,
que cumplan una estructura organizacional e infraestructura adecuada con las
necesidades de nuestros clientes.
Una preocupacin constante del empresario es garantizar que cumple
simultneamente con las obligaciones de cada da y con los lineamientos
estratgicos para garantizar el xito de la empresa en el futuro.
RESTRICCIONES

Normatividad de empleados.
Prestaciones sociales.
Manejo de equipo e infraestructura.
Problemas por falta de credibilidad.
Falta de confianza en la comunicacin.
Subestimar al personal.

CRITERIO DE ACEPTACION DEL PRODUCTO

La compaa ofrece a sus clientes diferentes servicios que permiten satisfacer
necesidades bsicas del hogar tales como, servicio de aseo, cuidado de nios y
ancianos, conductor elegido, reparacin de daos internos, remodelacin,
jardinera, entre otros a continuacin descritos que estarn al servicio del cliente
las 24 horas del da los 7 das de la semana.
Cada cliente presenta necesidades diferentes por esto mostraremos que nuestra
empresa de servicio domsticos. Al momento de solicitar su pedido el cliente
tendr la opcin de diligenciar una encuesta para saber el nivel de satisfaccin de
este y poder tener datos cuantitativos de que tan alto es el nivel de aceptacin de
nuestro servicio.
Para la aceptacin del producto, se deben tener en cuenta las siguientes
condiciones:

Capacitadores (entrenamiento de personal en las diferentes reas de

servicio)
Inversin en infraestructura (construccin, terreno y equipo como

maquinaria pesada)
Compra de material (industrial para la prestacin del servicio domstico

requerido)
Compra de vehculos

Pago de nmina mensual de empleados

Participantes del diseo del proyecto
Cumplimiento ante el cliente
Tiempo lmite del servicio (si lo requiere el cliente).
Tiempo flexible para nuestros clientes.

SUPUESTOS

Apoyo indirecto de organizaciones de recursos humanos quienes podran

facilitar el prstamo de trabajadores cuando LULIVA lo requiera.
Las condiciones sociales y culturales permiten un buen desarrollo del
proyecto.
Polticas gubernamentales y legales
Aparicin de nuevos mercados.
La documentacin del proyecto ser realizada en cada una de sus etapas y
cuando sea necesario para as poder llevar un control y seguimiento que
ser revisado y entregado al cliente.
Las partes interesadas del proyecto (stakeholder) tendrn un papel
importante en el proyecto en cuanto a la toma de decisiones que se toman
a lo largo del proyecto.

RESTRICCIONES

Normatividad necesaria para los empleados, ARP, EPS, PENSIN y dems

bonificaciones legales.
Costos y restriccin monetaria que impida resolver y mantener el proyecto
con cabalidad.
Demoras causadas por los procedimientos contractuales.
Ya que la empresa tendr entre su normatividad contratar amas de casa y
personal en su mayora sin experiencia ha de interferir en que la empresa
debe hacer un modelo de capacitaciones previos a la contratacin por lo
que traera demoras en la misma.
Cantidad de recursos humanos y tcnicos disponibles para el proyecto.
El tiempo requerido por el cliente e interesados para la entrega del
proyecto.

ENTREGABLES
Con el objetivo de dar a conocer el avance de proyecto, se establecieron los
siguientes tres entregables parciales:

PRIMER ENTREGABLE:
o Est conformado por la fase de inicio del proyecto hasta el plan de la
ejecucin del proyecto; Como entrega, se presentan informes de
entradas e ideas generales, equipo de direccin, determinacin del
alcance del proyecto y acta de inicio del proyecto.
SEGUNDO ENTREGABLE:
o Se encuentra constituido por el plan de desarrollo del proyectos,
hasta la aceptacin presente en la fase intermedia; Los entregables
sern las lneas bases del proyecto, un avance en cuanto a
infraestructura corporativa, constitucin legal de la empresa y
adquisicin de maquinaria e insumos para la ejecucin de
actividades posteriores a la culminacin del mismo, del mismo modo,
se darn a conocer las mejoras y aceptaciones presentes mediante
un informe de resultados parciales.
ENTREGABLE FINAL:
o Parte de la aceptacin de la segunda entrega, hasta el resultado final
(empresa constituida); los entregables estn conformados por la
infraestructura fsica finalizada, culminacin de actividades legales
de constitucin corporativa, contrataciones directas y potenciales con
clientes finales de los servicios de apoyo domstico, adquisicin total
de maquinaria, insumos y materiales para realizacin de actividades
posteriores a la entrega del proyecto, contratacin de personal en
misin y finalmente, acta de terminacin del proyecto.

EXCLUSIONES DEL PROYECTO

Dentro de las exclusiones presentes en el proyecto, se encuentran:

Aplicaciones de innovacin y desarrollo: durante la realizacin del proyecto

no se presentaran estrategias de promocin de innovacin dentro del
mismo, nicamente los parmetros de desarrollo establecidos en el acta de
inicio del proyecto.

Limitacin del alcance tecnolgico del proyecto: Se har uso exclusivo de

materiales, herramientas y equipos disponibles, sin llegar a incurrir en
costos adicionales, para la adquisicin de los mismos.