CASO PRACTICO :

DIAGNOSTICO Y OPORTUNIDAD DE MEJORA

CONTENIDO

I.

RESEA HISTORICA

II. VISION MISION

III. ORGANIGRAMA
IV. PROCESO ADQUISICION DE ASCENSORES
V. CADENA DE SUMINISTROS
VI. PROBLEMTICA
VII. RATIO
VIII.

AUDITORIA INTERNA

IX. ANALISIS PESTE

X. APLICACIN HERRAMIOENTAS DE INGENIERIA
XI. CUANTIFICACION
XII. PROPUESTAS DE MEJORA
XIII.

INVERSION

I.

RESEA HISTORICA

La empresa fue fundada en Suiza en 1874, comienzo sus actividades en

Per en el ao 1952 en, siendo por consiguiente la empresa decana del
rubro, dedicada al suministro, instalacin, mantenimiento, reparacin y
modernizacin de ascensores y escaleras mecnicas.
La trasnacional Suiza es el mayor proveedor de escaleras mecnicas y el
segundo mayor fabricante de ascensores en todo el mundo, en Per es
una de las 3 principales empresas transnacionales de ascensores y
escaleras mecnicas. Su posicin en el Ranking PEP (Principales
Empresas y Entidades del Per) es el de 1317.

Sus oficinas comerciales y administrativas encuentran ubicadas en Calle

Los Rosa N 460, San Isidro y las reas operativas, el servicio post venta y
servicio al cliente en Calle Los Halcones 506, Surquillo.

Actualmente cuenta con un Portafolio de ms de 2000 unidades y ms de

100 empleados, entre personal tcnico, administrativo e ingenieros.
II.

VISION MISION

Visin:
Establecer un objetivo claro, liderazgo, y el medio para conseguirlo,
el servicio. Estos dos principios juntos crean nuestro estado
deseado: Liderazgo a travs del Servicio. Nuestro producto es
movilidad (segura, fiable, confortable, ecolgica y cada vez ms
eficiente).
Liderazgo:
Liderazgo significa audacia, ser el primero en intentarlo, anticiparse
a las necesidades del cliente, establecer nuevos estndares a los
que otros deben adaptarse.
Liderazgo significa estar en la vanguardia. Se ha escogido ser el
lder a travs del servicio al cliente.

Misin:
Deleitar a nuestros clientes mediante la excelencia en el servicio y
la ms efectiva relacin precio-valor en el mercado de Ascensores
asegurando un crecimiento rentable y la satisfaccin de nuestros
trabajadores as como la proteccin del medio ambiente.
III.

ORGANIGRAMA

Fuente: Departamento de RR. HH de la empresa

Funciones:
Adm. y Finanzas: Provee el dinero para el abastecimiento en el rea de
Logstica, analiza ratios financieros, Polticas de Crditos y Cobranzas,
Bsqueda de Financiamiento
Contabilidad: se encarga del balance general y de llevar la contabilidad de
la empresa.

 Cobranzas: se encarga de gestionar el cobro de facturas a los clientes

Sistemas: Encargado de la seguridad y herramientas informticas a utilizar
en la empresa, SAP, OFICE, etc.
Logstica: Realiza el abastecimiento de productos a clientes internos y
externos, Recepcin y almacenamiento de repuestos y piezas, Manejo de
materiales y programacin de transporte a obra, Almacenamiento y control
del inventario.
Recursos Humanos: Encargado de la contratacin de nuevo personal y de
aseguramiento de sus beneficios.
Ventas de NI y MOD: Encargado de la gestin de ventas de nuevos
ascensores y modernizaciones de las mismas, Publicidad, Estudio de
mercado.
Operaciones NI Y MOD: Una vez que tenemos la mercadera en obra,
operaciones gestiona y se programa para el inicio del montaje o
modernizacin de nuevos ascensores.
Oficina Tcnica: Encargada de la preparacin y adaptacin de planos de
instalacin de los ascensores.
Operaciones de EI: Encargada de brindar el servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo en los ascensores en servicio.
Gerencia de Calidad & Seguridad: Encargada de establecer
procedimientos para la correcta realizacin de actividades en la empresa,
as mismo se encarga del aseguramiento del personal tcnico e ingenieros,
como de la seguridad y calidad de los ascensores.

IV. PROCESO ADQUISICION DE ASCENSORES

V.

CADENA DE SUMINISTROS

VI. PROBLEMTICA

Aumento de la tasa de fallas en los ascensores rebotando en un

mal nivel de servicio y por lo tanto la insatisfaccin del cliente,
perdidas de clientes, cada en las ventas.
VII. RATIO

A continuacin se presenta el ratio para medir el % total de llamadas por

falla en los ascensores recin instalados.
% de fallas = Nmero de fallas x mes
Equipos instalados en el mes

100

VIII. AUDITORIA INTERNA ( Fortalezas y Debilidades)

En esta auditoria interna participaron Gerentes, Jefes y empleados
representativos de la empresa
Se presenta la verificacion de la auditoria interna para determinar las fuerzas y
debilidades de esta empresa
Administracion:
1. Es conocida la mision y vision de la empresa por todos los empleados?
Rpta. No

2. Delegan los Gerentes o Jefes de area su autoridad?

Rpta. Si
3. Es la estructura de la organizacin apropiada?
Rpta. No, creemos que deberia existir una gerencia del area de Calidad y
Seguridad.
4. Es baja la rotacion de empleados?
Rpta. No, actualmente el personal encargado del mantenimiento esta
variando mucho, dado que no se adaptan a la rutina de trabajo y/o no
cumplen con las habilidades necesarias para el trabajo.
Mercadotecnia:
1. Estan los mercados eficazmente segmentados?
Rpta. Si, los tenemos segmentados por: Estatales, Comerciales y
residenciales.
2. Esta en buen posicionamiento la organizacin frente a sus
competidores?
3. Rpta. Si, es una de las 3 principales empresas trasnacionales del rubro
hubicadas en Peru.
4. Es buena la calidad del producto?
Rpta. Si, los productos pasan estrictos controles de calidad en las distintas
fabricas de Brasil, Suiza y China.
5. Es buena la calidad el servicio al cliente?
Rpta. No,muchas de las NI fallan el mismo mes que fueron instaladas

Finanzas:
1. Cuenta la empresa con liquidez suficiente?
Rpta. Si, tenemos un indice de Liquidez General de : 1.4 veces
Esto quiere decir que el activo corriente es 1.4 veces ms grande que el
pasivo corriente; o que por cada UM de deuda, la empresa cuenta con UM
1.4 para pagarla.
2. Tienen experiencia los Jefes de las distintas areas en finanzas y
optimizacion de costos, estan bien preparados?
Rpta. No, los jefes no tienen formacion en ingenieria ni administracion, son
personas que conocen el negocio pero son empiricos.
Operaciones:
1. Estan en buenas condiciones las instalaciones, herramientas,
maquinaria y las oficinas?
Rpta. Si, contamos con las ultimas herramientas solicitadas por nuestra
casa matriz.
2. Son eficaces los procedimientos y las politicas para el control de
calidad?
Rpta. No, no existe un procedimiento para el control de calidad de las NI
3. Esta estrategicamente ubicada la instalacion de empresa?
Rpta. Si, que la Planta, es decir la parte operativa este hubicada en el
distrito de surquillo representa una gran ventaja competitiva, ya que
podemos atender a nuestros clientes de manera mas rapida dado que
nuestra mayor cantidad de clientes se encuentran en los distritos de Surco,
San Isidro, Miraflores, Barranco.

Sistemas de Informacin por computadora:

1. Usan todos los gerentes y jefes de la empresa el sistema SAP para
tomar decision?
Rpta. No todos los jefes lo usan, existen jefes que no conocen bien el
manejo del sistema.
2. Existen claves eficaces para entrar en el sistema SAP?
Rpta. Si, la clave es cambiada cada 2 meses
3. Es facil usar el sistema SAP?
Rpta. No, es un tanto complicado.
4. Entienden todos los usuarios del sistema SAP las ventajas
competitivas que la informacion puede ofrecer a la empresa?
Rpta.No, porque de otra forma todos estarian capacitados para manejar el
sistema SAP.
MATRIZ EFI
PESO VALOR PONDERACION
FORTALEZAS
Marca prestigiosa en el mercado de ascensores
amplia trayectoria en el pas
Cuenta con liquidez
Cuenta con personal con experiencia en el rubro
cuenta con un organigrama
DEBILIDADES
Poca capacitacin en los nuevos modelos de
ascensores
falta de procedimientos
no cuentan con un manual de funciones
algunos jefes no tienen formacin en ingeniera
TOTAL

0.1
0.08
0.09
0.3
0.06

3
3
4
3
3

0.3
0.24
0.36
0.9
0.18
0

0.2
0.08
0.04
0.05
1

2
1
2
2
23

0.4
0.08
0.08
0.1
2.64

Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

4. Responde muy bien

3. Responde bien
2. Responde promedio
1. Responde mal
Nota:

El total ponderado es de 2.64 por lo tanto indica que la empresa est justo por
encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
fortalezas y reduzca sus debilidades
ANLISIS PESTE
Polticos: La regulacin de los impuestos se mantiene estable manteniendo
tarifas estables para las importaciones y exportaciones de maquinaria y productos.
Econmicos: actualmente el boom de la construccin permite que la empresa
tenga mayor demanda de ascensores, por lo tanto mayor personal calificado.
Social: La congestin del trnsito vertical aumenta, la poblacin aumenta en el
pas y la calidad de los productos tambin aumenta.

Tecnolgica: ascensores con equipos de ltima tecnologa como el Schindler

LobbyVision resulta el mejor aliado en seguridad y control para nuestros
clientes.
Mediante este sistema se puede desde el cuarto de seguridad del edificio tener
toda la informacin que requiera de los ascensores. Un software avanzado le
permite visualizar en su monitor la posicin exacta de cada uno de los
ascensores que forman el grupo de ascensores as como su estatus.
Las funciones que maneja el Schindler LobbyVision son:

Asignacin de llamadas preferenciales para viajes V.I.P.

Servicio de llamada de Bomberos.

Asignacin de servicio de reservacin en un ascensor.

Encender y apagar los ascensores.

Estadsticas de fallas del equipo.

Nmero de llamadas por piso.

Tiempos de espera por piso

Ecolgica: Los ascensores y escaleras mecnicas Schindler permanecen varios

decenios en uso. Por ello, para la definicin de los efectos de las cargas
medioambientales es significante, sobre todo, la fase de servicio de la planta. El
procedimiento Rendimiento ecolgico del producto desarrollado por Schindler
evala, entre otros, el consumo de energa y de material para una duracin de 30
aos y compara las cargas ecolgicas generadas por nuevos productos frente a
los productos a reemplazar. Los conocimientos as ganados proporcionan
indicaciones sistemticas para la mejora del producto.
Los siguientes ejemplos muestran que medidas aparentemente pequeas e
insignificantes surten un gran efecto a lo largo de 30 aos de servicio.

Schindler ofrece una solucin que reduce

automticamente la luz cuando el ascensor est
parado y no se usa.

Gracias a un nuevo diseo del motor pudo

perfeccionarse la emisin de calor y, con ello, la
energa requerida para la refrigeracin.

Fuente: Memoria 2008 Informe de actividades Schindler

MATRIZ EFE
PESO

VALOR PONDERACION

0.13

0.39

0.15

0.45

0.14

0.56

0.11
0.10

3
3

0.33
0.3

0.11

0.22

0.10

0.3

0.16
_______
1.0

0.32
______
2.87

OPORTUNIDADES
1. Auge en el sector construccin
pblica y privada.
2. Retorno de personal que haba
migrado a Espaa, enriquecer el
recurso humano.
3. Facilidades para capacitarse en el
extranjero (Brasil, Mxico) al
personal sobre el funcionamiento de
las nuevas tecnologas en ascensores.
AMENAZAS
1. Se realizan trabajos con de alto riesgo
de accidentarse.
2. La competencia posee equipos
similares.
3. Al no existir una escuela o Instituto
que brinde educacin y/o capacitacin
en ascensores, se corre el riesgo de
que luego de capacitarlos busquen
trabajo en la competencia.
4. Al tener personal contratista, hay que
tener mucho cuidado con la
informacin que se le otorga.
5. Calidad de servicio

Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

4. Responde muy bien
3. Responde bien
2. Responde promedio
1. Responde mal
Nota:
El total ponderado de 2.87 por lo tanto indica que la empresa est justo por
encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas.

IX. APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE INGENIERIA

Anlisis FODA
Lista plana de factores FODA
Fortaleza
F1. Marca de gran prestigio y confiabilidad a nivel mundial.
F2. Plantas grandes y produccin en 4 pases (Suiza, Brasil, Espaa,
China).
F3. Una de las principales empresas fabricantes y de servicios de
ascensores en el mundo.
F4. Cuenta con ms de 58 aos en Per.
F5. Diferentes lneas de productos para cada sector.
F6. Personal de mucha experiencia y capacidad en el rubro.
F7. La creacin de la reciente rea de calidad & Seguridad.
F8. Tiene organigrama.
Oportunidades
O1. Auge en el sector construccin pblica y privada.
O2. Retorno de personal que haba migrado a Espaa, enriquecer el
recurso humano.
O3. Facilidades para capacitarse en el extranjero (Brasil, Mxico) al
personal sobre el funcionamiento de las nuevas tecnologas en ascensores.
Debilidades
D1. Algunos de los responsables/Jefes de reas no tienen entrenamiento
en cursos de gestin ni formacin en ingeniera.
D2. El gerente del rea de calidad no conoce los alcances de la calidad en
el producto.
D3. Los gerentes y/o jefes de rea no incentivan a su personal.
D4. Actualmente no existe un departamento fiscalizador de los trabajos de
montaje.
D5. Luego de que se monto/instalo el ascensor pasa directamente al rea
de mantenimiento, habiendo en el futuro muchos problemas con los
equipos y por lo tanto insatisfaccin del cliente.
D6. No existe procedimientos de control de montaje del ascensor.
D7. La supervisin de NI no se preocupa por la capacitacin del personal
tcnico a su cargo.
D8. Poca capacitacin en los nuevos modelos/ tecnologas de ascensores.
D9. No cuentan con un manual de funciones.
D10. Calidad de servicio baja.

Amenazas
A1. Se realizan trabajos con de alto riesgo de accidentarse.
A2. Al no existir una escuela o Instituto que brinde educacin y/o
capacitacin en ascensores, se corre el riesgo de que luego de capacitarlos
busquen trabajo en la competencia.
A3. Al tener personal contratista, hay que tener mucho cuidado con la
informacin de la organizacin que se le otorga.
A4. La competencia posee equipos similares.
A5. Calidad de Servicio

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
Factores
Internos

Factores
Externos

F1. Marca de gran prestigio y

confiabilidad a nivel mundial.
F2. Plantas grandes y produccin en 4
pases (Suiza, Brasil, Espaa, China).
F3. Una de las principales empresas
fabricantes y de servicios de
ascensores en el mundo.
F4. Cuenta con ms de 58 aos en
Per.
F5. Diferentes lneas de productos
para cada sector.
F6. Personal de mucha experiencia y
capacidad en el rubro.
F7. La creacin de la reciente rea de
calidad & Seguridad.
F8. Tiene organigrama.
F9. Cuenta con Liquidez

FO (Maxi-Maxi)
F1-O1 Incrementar ventas
F2-O2 Formular de un plan de
capacitacin para el personal tcnico.
F4-O3 Capacitar personal en el
OPORTUNIDADES
O1. Auge en el sector construccin pblica extranjero para incrementar el
conocimiento y profesionales
y privada.
capacitados
O2. Retorno de personal que haba
F6-O3 Implementar un nuevo
migrado a Espaa, enriquecer el recurso
departamento encargado de juzgar el
humano.
trabajo de montaje.
O3. Facilidades para capacitarse en el
F7-O2 Redisear un programa de
extranjero (Brasil, Mxico) al personal
control de calidad efectivo para la
sobre el funcionamiento de las nuevas
aceptacin de las nuevas instalaciones.
tecnologas en ascensores.
F5-O3 Analizar y actualizar los
criterios de evaluacin para la
aceptacin de un buen montaje, as
como sus indicadores de monitoreo.

DEBILIDADES
D1. Algunos de los responsables/Jefes de reas no tienen
entrenamiento en cursos de gestin ni formacin en
ingeniera.
D2. El gerente del rea de calidad no conoce los alcances de
la calidad en el producto.
D3. Los gerentes y/o jefes de rea no incentivan a su
personal.
D4. Actualmente no existe un departamento fiscalizador de
los trabajos de montaje.
D5. Luego de que se monto/instalo el ascensor pasa
directamente al rea de mantenimiento, habiendo en el futuro
muchos problemas con los equipos y por lo tanto
insatisfaccin del cliente.
D6. No existen procedimientos de control de montaje del
ascensor.
D7. La supervisin de NI no se preocupa por la capacitacin
del personal tcnico a su cargo.
D8. Poca capacitacin en los nuevos modelos/ tecnologas de
ascensores.
D9. No cuentan con un manual de funciones.
D10. Calidad de servicio baja.

DO (Mini-Maxi)
D1-O2 Aprovechar el retorno del personal que migro para
capacitarlos intensamente al personal nuevo.
D3-D2 Cambio de jefes por otros mejor preparados y con
experiencia en el rubro.
D1-D2-D6-D8 Impulsar que un mayor nmero de personal
tcnico siga cursos de ingeniera y gestin para contar con
una planilla mejor preparada.
D4-D5-03 Disear medidas de control para de calidad para
los equipos recin instalados.

AMENAZAS
A1. Se realizan trabajos con de alto riesgo
de accidentarse.
A2. Al no existir una escuela o Instituto
que brinde educacin y/o capacitacin en
ascensores, se corre el riesgo de que luego
de capacitarlos busquen trabajo en la
competencia.
A3. Al tener personal contratista, hay que
tener mucho cuidado con la informacin
de la organizacin que se le otorga.
A4. La competencia posee equipos
similares.
A5. Calidad de Servicio

FA (Maxi- Mini)
F3-A1 inversin en EPPs y modernas
herramientas.
F4-A3 Contratar y capacitar a
personal
F1- A5 incrementar calidad de
servicio F6-A5 reducir la tasa de fallas
en los equipos.
F1-F4-A4 Consolidar y fortalecer
lazos con los clientes.

DA (Mini-Mini)
D1-A1 Evitar accidentes a todo costo
D3-A5 Cambiar/ capacitar jefes de rea.
D4-D5A2-A3 Disear un programa eficiente de seguimiento
del montaje del ascensor de manera tal que el personal
montador se especialice cada vez ms.
D2-D4-D5-D6-D9 Elaborar un modelo de lista de
verificacin de la correcta instalacin del ascensor con el fin
de asegurar la calidad del montaje.

Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

PERSONAL

Malas condiciones de
funcionamiento

Rotacin de personal

Mal confort de viaje

Falta de
Capacitacin

Ruido en el funcionamiento
del ascensor

Miedo al
entrenamiento

Al personal de montaje se
le paga por asc. Instalado

Malas condiciones de
trabajo durante el montaje

Falta de supervisin durante el

montaje

Uso incorrecto de
herramientas
No hay presencia
del Supervisor

Mala funcin de
Supervisin
No se controla la calidad
de instalacin por seguir
con las entregas

Ambiente sin ventilacin

Mal Montaje

Poca experiencia

Se realiza el montaje muy

apurado

ENTORNO

MAQUINA

No cuenta con Manual de

funciones para supervisores

TIEMPO

Falta de exigencias al
cliente

Falta de compromiso
con el cliente
No hay compromiso con la
visin

Servicio de
respuesta lento
No se decide quien
atender la falla si montaje
o mantenimiento

METODO
SERVICIO
Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

Alto ndice
de fallas en
los
ascensores

DIAGRAMA DE PARETO - FALLAS

N DE
CODIGO
1

TIPO DE
DEFECTO

DETALLE DEL PROBLEMA

FRECUENCIA
Toda falla provocada por descontrol, ruptura,
Relacionado al
falla de contacto, defecto intermitente, ruido
52
equipo
poco confort, iluminacin, ventilacin, etc.
Toda Falla provocada por actos
irresponsables, tales como ruptura de
botones, objetos interrumpiendo el cierre de
Vandalismo
35
puertas, agua en los quipos por derrame o
lavados de piso, golpes en puertas, robo de
partes y piezas
Defectos provocados por factores
factores
climticos)inundacin, terremoto,
5
climticos
temperatura, humedad, lluvias; etc.
Llamadas provocadas por un uso del equipo
fuera de sus caractersticas o especificaciones
Mal Utilizacin
tcnicas (equipos de pasajeros empleado para
45
del equipo
trasportar carga, materiales de construccin,
etc.)
Fallas provocadas por interferencia de
terceros, tales como tinta en los contactos de
Influencia
puerta o atasco despus de haberse pintado la
34
externa
sala de maquinas, objetos arrojados al pozo o
falta de energa, cambio de luminarias,
trabajos de decoracin en cabinas, etc.
Fallas Provocadas cuando el equipo, este
siendo empleando en obras aun en
Edificio en
construccin y la falla sea producto se esta
56
Construccin
causa. Ejemplo: escombros, trasporte de
materiales de construccin, etc.
Cuando las averas se deban a problemas
Mal Montaje preexistentes de montaje, ineficiente o
102
incorrecta instalacin del ascensor
Solamente en los casos en que la solucin del
Necesidades de
defecto est relacionada con la necesidad de
colocacin de
colocar un repuesto, pero la misma no es
repuestos
aprobada por el cliente.
Otras causas

Fallas provocadas por otros motivos que no

fueron relacionados con los cdigos:
1,2,3,4,5,6,8 o 9
TOTALES

Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

FRECUENCIA ACUMULADO
%
%
12.62%

12.62%

8.50%

21.12%

1.21%

22.33%

10.92%

33.25%

8.25%

41.50%

13.59%

55.10%

24.76%

79.85%

58

14.08%

93.93%

25

6.07%

100.00%

412

100.00%

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos en el Pareto

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos en el Pareto

XIV.

CUANTIFICACION

DESARROLLO DE FALLAS POR MES-2008

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
250 234 280 230 300 254 302 278 236 233 199 208
250.33
DESARROLLO DE FALLAS POR MES-2009
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
287 293 268 308 320 280 390 285 305 335 312 298
306.75
DESARROLLO DE FALLAS POR MES-2010
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
410 414 410 415 420 418 435 450 456 449 480 485
436.83
FALLAS X AO
2008
250.33
2009
306.75
2010
436.83
PROMEDIO
331.31
Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos del SAP de la empresa

Crecimiento en el negocio de nuevas instalaciones

En comparacin con el ao anterior, el negocio de nuevas instalaciones registr
un crecimiento tanto en valores como en cantidades. Este desarrollo se atribuye al
hecho de que la actividad de construccin cambi ms hacia el sector de la
vivienda ya que el sector comercial sufra de una falta de demanda1.

FALLAN

DESARROLLO DE NI POR MES-2008

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
13 12
15 14
13 11 14
15 12 11
16 19
13.75
5
6
3
9
2
5
5
2
5
4
4
2
4.33

FALLAN

DESARROLLO DE NI POR MES-2009

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
14 14
13 16
20 17 23
19 20 25
18 28
18.92
5
3
4
6
7
2
8
5
3
4
2
4
4.42

FALLAN

DESARROLLO DE NI POR MES-2010

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO
22 24
17 23
20 19 26
19 28 25
19 33
22.92
4
6
8
4
5
6
3
8
3
7
3
4
5.08

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos del control de NI y SAP de la empresa
1 Informacin recopilada de Memoria 2008 Informe de actividades de la empresa

NI
2008
2009
2010
PROMEDIO

FALLAS DE LAS NI
2008
4.33
2009
4.42
2010
5.08
PROMEDIO
4.61

13.75
18.92
22.92
18.53

Costos que implica solucionar una falla

Independientemente de lo que cueste el repuesto (en el caso de ser necesitarlo)
estos son los costos en los que incurre la empresa por falla en ascensor de NI.

Si lo ejecuta el mismo departamento de montaje:

DETALLA DE COSTO

Pago por hora a

Personal Maestro
Pago por hora a
Personal ayudante
Costo de materiales
utilizados
comnmente (Trapo
industrial, cinta
aislante, aceite,
solvente, thinner, triz )
Costo de trasporte en
Lima
COSTO TOTAL

S/.

Un da de
trabajo

Total
diario

Da laborables
en el ao

Total
anual

15.00

120

270

32400

4.40

35.2

270

9504

150.00

150.00

270

40500

20.00
189.40

20.00
325.2

270

5400
87,804.00

Fuente: Elaboracin Propia segn datos que se maneja en el Dpto. de montaje de la empresa

Si lo ejecuta el mismo departamento de reparaciones:

DETALLA DE COSTO

Pago por hora a

Personal Maestro
Pago por hora a
Personal ayudante
Costo de materiales
utilizados
comnmente (Trapo
industrial, cinta
aislante, aceite,
solvente, thinner, triz )
Costo de trasporte en
Lima
TOTAL

S/.

Un da de
trabajo

Total
diario

Da laborables
en el ao

Total
anual

15.00

120

270

32400

10.00

80

270

21600

150.00

150.00

270

40500

20.00
195.00

20.00
370

270

5400
99,900.00

Fuente: Elaboracin Propia segn datos que se maneja en el Dpto. de reparaciones de la empresa

Clculo del ratio de fallas:

Nmero de fallas en NI x mes

Equipos instalados en el mes (NI)

100 = (4.61/18.53) * 100 = 24.87%

Es decir el 24% del total de ascensores entregados en el mes fallan durante ese
mes.

Estado de ganancias y perdidas

por los aos terminados el 31 de diciembre de 2009 y 2010
2010

2009

S/.

S/.

28,172,974.00

25,390,363.00

15,209,298.00

13,883,214.00

43,382,272.00

39,273,577.00

22,039,514.00

20,895,229.00

Servicios de reparacin y mantenimiento de

ascensores

-9,463,934.00

-8,429,910.00

Utilidad bruta

31,503,448.00
11,878,824.00

29,325,139.00
9,948,438.00

Gastos generales
Otros, Neto

-5,880,512.00
201,951.00

-5,024,163.00
200,716.00

Utilidad operativa

6,200,263.00

5,124,991.00

205,056.00
-344,451.00
380,775.00

170,455.00
-318,085.00
320,112.00

Participacin de los trabajadores

Impuesto a la renta

6,441,643.00
-707,837.00
-131,073.00

5,297,473.00
-667,208.00
-1,461,460.00

Utilidad Neta

5,602,733.00

3,168,805.00

Ingresos netos por

Venta e instalacin de ascensores
Servicios de reparacin y mantenimiento de
ascensores

Costos de
Venta e instalacin de ascensores

Otros (gastos) ingresos

Ingresos financieros
Gastos financieros
Ganancia (perdida) por diferencia en cambio
Utilidad antes de la participacin de los
trabajadores y del impuesto a la renta

XII. PROPUESTAS DE MEJORA:

a) Alternativas de Solucin:
Alternativa N1: Creacin de un Dpto. encargado de verificar la calidad de las
NI.
Alternativa N2: Capacitar a los jefes de reas en cursos de gestin e
ingeniera.
Alternativa N3: Cambiar a los jefes de rea por ingenieros.
b) Seleccin de una alternativa de solucin:
Para la eleccin de la solucin se tom en cuenta los siguientes parmetros:
Facilidad para solucionarlo
Afecta a otras reas su implementacin
Mejora de la Calidad del servicio
Tiempo que implica solucionarlo
Inversin Requerida
Mejora la seguridad industrial
Los mismos que se encuentran listados en orden de importancia, para poder elegir
la alternativa adecuada se utiliz una matriz de seleccin o matriz FACTIS,
ponderando los factores principales a tener en cuenta.
El Cuadro siguiente nos presenta esta matriz y en ella se puede apreciar que se
tomaron 06 criterios, en cada uno de ellos se ha considerado 03 opciones con sus
respectivos puntajes, luego a cada criterio, de acuerdo a su importancia, se dio la
ponderacin correspondiente.

F
A
C
T
I
S

Criterios de Seleccin
Facilidad para solucionarlo
1: Muy
Fcil
2: Difcil
3: Nada
Afecta a otras reas su implementacin
1: Si
2: Medio
3: Nada
Mejora de la Calidad del servicio
1: Poco
2: Medio
3: Mucho
Tiempo que implica solucionarlo
1:Largo
2: Mediano
3:Corto
Plazo
Plazo
Plazo
Inversin Requerida
1: Alta
2: Medio
3: Baja
Mejora la seguridad industrial
1: Poco
2: Medio
3: Mucho
TOTAL

Ponderacin
Alternativa N1
Alternativa N2
Alternativa N3
Peso
Calificacin Ponderado Calificacin Ponderado Calificacin Ponderado
6

12

12

15

15

10

10

12

15

10

10

9
62

3
54

3
44

Como se puede observar en la tabla N la mejor alternativa es la N1, es decir la

Creacin de un Dpto. encargado de verificar la calidad de las NI

Para poder reducir los S/. 9, 463,934.00 en reparaciones eliminando los S/.
99,900.00 que se gastan en las correcciones de las NI.

XIII. INVERSIN
Cant.

Tiempo
Descripcin

Calibracin Suministro

Necesaria

Uso
entrega
Iluminacion
sala maquinas,
pozo, cabina

Maleta EVA

24 meses

Stock

Kit Prueba
Limitador Veloc.

24 meses

Stock

Pie de Rey
Mitutoyo

24 meses

Local

Calibre para
puertas

No

Import.

Calibres para
paracadas

No

Import.

No

Stock

Mediciones
$888.93
Medicin
02
fuerza cierre
semanas de puertas
$1,713.36
02
Mediciones
semanas elctricas
$490.28
Mediciones
elctricas
$0.00
Medicin
calidad
montaje
rieles
$0.00
Prueba del
limitador de
velocidad
$0.00
Medicin
pastillas
02
freno /
semanas cables
$93.22
Medicin luz
02
de hojas de
meses puertas
$138.83
Calibrar luz
02
de
meses paracadas
$313.37
Pruebas de
paracadas
con carga
$0.00

No

Stock

$0.00

No

Stock

2
2

2
2

1
2

Carrito + pesos
de 25/10 Kg.
Cables, jampers
de conexin
Maleta
transporte con
herramientas
bsicas

24 meses

Import.

24 meses

Import.

24 meses

Import.

24 meses

Ebikon

24 meses

Local

24 meses

Stock

02
meses
02
meses

Costos
totales

incl. IGV

Luxometro
Extech 401036
Analizador
Energia Fluke
1653
Regla mtrica
laser Hilti PD40
Medidor de
fuerza de
puertas
Pinza
amperimetrica
Multimetro
electrico

02
meses

Costo
unitario
US$

Pruebas
elctricas

Total

$460.00

$920.00

$2,018.24

$4,036.48
$1,777.86

$0.00

$3,426.72
$980.56
$0.00

$0.00

$0.00

$186.43

$277.67

$626.73

$0.00

$0.00
$0.00
$6,116.23 $12,232.46