TALLER PRUEBA Nro.

2 GESTIN DE EMPRESAS
En la Ciudad de Calama la cultura de caf ha ido creciendo y desarrollando debido a alta demanda que se ha
generado. La cantidad y variedad de cafeteras instaladas en el mall, ofrecen a los visitantes un espacio de
encuentro y la oportunidad de conocer sobre la cultura del caf. Segn informaciones obtenidas profesionales,
trabajadores en general, jvenes y estudiantes, demandan una cafetera, donde adems de disfrutar una buena taza
de caf, buscan conectividad redundante y de alta velocidad, servicios de impresin y en general todos los
recursos, para que el local sea considerado tanto como un lugar de trabajo o para reunirse e interactuar con gente
que se encuentre en la misma sintona, en un espacio flexible, placentero y cmodo por quienes lo visiten. En una
Cafetera en el Mall de Calama (Estrategia de Diferenciacin), est iniciando sus actividades. Aparte de los
dueos, solamente uno de los colaboradores Juan Daz sobrepasa los 40 aos, felizmente casado y con una hija
recin en primer ao de universidad y otra terminando su enseanza Bsica. Todas las dems personas que
atienden son alumnos universitarios de ltimo ao. De los 10 jvenes hay 6 mujeres y 4 hombres. Estn
divididos en dos turnos. En la primera semana, las damas han demostrado mucha preocupacin, respeto y ganas
de aprender, sin embargo los varones estn ms pendiente de sueldo, bonos y la propina que le dan los clientes.
En todo caso todos naturalmente se acercan a Daz
Maravillar a los clientes que ingresan a la Cafetera, todos en la empresa deben prestar exagerada atencin a
todos los detalles en todas sus instalaciones. Su meta cotidiana es hacer que cuando se abren las puertas de la
cafetera cada da, todo luzca como nuevo. No se trata de un eslogan sino de una firme conviccin de negocio. Un
buen ejemplo de esto se puede apreciar con la limpieza. No slo es una responsabilidad y un compromiso de los
trabajadores de base del negocio, sino tambin de los dueos, se debe cultivar por todos. Es un asunto vital que
concierne directamente al dueo de la empresa, sus familiares que eventualmente trabajan en el negocio y todos
los que trabajan. Est conformada por todas las conductas. Reconocer explcitamente a los colaboradores que lo
hace bien, ms que solamente sealar los errores o equivocaciones.
a) Es solo el azar de la preocupacin de los clientes o parte de la cultura de la Cafetera. Comente amparado con
conceptos slidos
b) Daz es Jefe?
c) Como cree que ser el trabajo de Daz para mejorar el desempeo de los jvenes y por ende la satisfaccin
de los clientes.
Robinson Malaspulgas es el jefe de produccin de un equipo de trabajo que se dedica a la fabricacin de puertas y
ventanas de todo tipo de materiales, aunque se nota que su preferencia es la metal mecnica. Es una persona
autodidacta. Est contento con los resultados que obtiene, aunque el Gerente General (GG) no piensa lo mismo
que l.
El GG no ve un buen clima en su equipo, aunque stos ya tienen alguna experiencia en el desempeo del trabajo, y
ha observado que las personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo, hay fallas en la calidad que
han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo ha transmitido a Malaspulgas, pero ste le ha restado
importancia a dichos problemas. Malaspulgas le coment al Gerente General (GG); Yo voy arreglar esto de
manera inmediata.
Medidas:
Llam a uno por uno dejndoles claro cuales son sus obligaciones y responsabilidades y avisndoles de las
consecuencias de no seguir los procedimientos establecidos.
A partir de ahora le pondr objetivos a cada uno que permitan llegar a los cero defectos. Asimismo les va a
controlar muy de cerca para ver los resultados a corto plazo. Si persisten las quejas de los clientes tomar medidas
disciplinarias que podrn llegar al despido.
Transcurridos unos meses el GG, le llam a su oficina para preguntarle si era consciente del estilo que estaba
aplicando con los empleados y si pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento.
A lo cual Malaspulgas respondi S. Siempre que haba habido problemas he actuado de esa manera, y que no lo
pienso cambiar.

De esta manera, creo que digo las cosas de frente y cumplo con usted y cuando los colaboradores se dan cuenta
que lo tienes claro se someten perfectamente a las directrices y se consiguen los objetivos ms altos.
Terminada la entrevista el Jefe de Malaspulgas se qued pensativo reflexionando acerca de su actuacin. No
estaba seguro que sus mtodos fueran los adecuados para liderar al personal.
a)
b)
c)

Qu estilo de liderazgo estaba aplicando Malaspulgas con su equipo?

El modo de fijar las metas fue el ms adecuado?
Cmo lo hara Ud.?

Cama Feliz Ltda. es un fabricante de colchones, cree que el cuidado del medio ambiente y la creacin de mejores
condiciones de trabajo forman parte, junto con la seguridad y la calidad, de una buena prctica empresarial. Se
esfuerza en forma constante en incluir estos valores en los fines y objetivos de la empresa. Cama Feliz se
preocupa por la satisfaccin, bienestar y desarrollo de sus trabajadores y ha logrado establecer una relacin de
colaboracin con ellos. La empresa se ha comprometido a ofrecer a sus trabajadores un entorno de trabajo seguro
y saludable, as como reducir y eliminar los riesgos medioambientales. Tambin cree que la formacin y
educacin de los trabajadores es crucial para motivar al personal e innovar.
Algunos ejemplos de RSE
Certificacin de cumplimiento de la norma SA 8000 de RSE
Introduccin de una "pausa activa" de diez minutos dos veces al da para los trabajadores a travs de un
programa diseado por la Mutual de Seguridad.
Organizacin de salidas (excursiones, trekking) tres veces al ao.
Aplicacin de un programa de formacin de salud para los trabajadores.
Facilidades a los representantes de los trabajadores para que comuniquen sus dudas y problemas.
Hincapi en la formacin, educacin y desarrollo profesional (especialmente para mujeres).
Aumento de salarios e introduccin de programas de compensacin y de incentivos.
a)
b)

Por qu cree que acta as esta empresa? (Relacinelo con productividad, accidentabilidad de los
trabajadores e innovacin).
Cmo cree que podra implementar un proceso de comunicacin a su entorno, sin que caiga en la auto
referencia tosca?

La empresa Yo lo Arreglo S.A. implement un sistema de produccin en serie para cumplir con los
requerimientos y pedidos de sus clientes. Este sistema trajo consigo un cambio en la configuracin productivo
(remodelacin de la maquinaria de produccin). Fiel a su estilo GG empoderador entrego el Plan y espero que
todos pudieran hacer bien las cosas. Para sortear este desconocimiento se le pidi a los fabricantes de la mquina
que le hiciera un par de clases. Esta actividad para un grupo determinado de colaboradores, tena como objetivo
que pudieran aprender a utilizar y manejar la nueva maquinaria. Al fuerte gasto o inversin (eso se ver con el
tiempo) no previsto en la planeacin anual, se tuvo que modificar el presupuesto y tambin se tom la decisin de
reducir la nmina de la organizacin en puestos especficos, lo que ocasion una terrible incertidumbre dentro de
la empresa y afect de manera considerable el ambiente. De esta situacin se desprendi una baja considerable en
la productividad de la empresa y tambin se afect la calidad de los productos terminados, ya que la incertidumbre
de poder perder su empleo, hizo que los empleados encargados del control de calidad se distrajeran de su trabajo y
no sacaran de la lnea, productos mal elaborados y por lo tanto, mal terminados. Despus de conocer la situacin
anterior y tomando en cuenta que el GG tiene la responsabilidad de crear un medio propicio para medir el
desempeo de sus subordinados, motivarlos y a la vez estos tienen que automotivarse, le solicito:
a.
b.
c.

Qu acciones correctivas aplicaras para poder ayudar a restablecer la productividad?

Cmo mejorara el clima organizacional?
Qu etapa del Proceso Administrativo fall en esta empresa? y