SEIS CONCEPTOS

SEIS CONCEPTOS

INTRODUCCIN

El objetivo de este trabajo es presentar algunas consideraciones sobre temas ticos, morales y
de responsabilidad social, adems de evidenciar la importancia que estas tienen en los
negocios y en la comunicacin integrada del marketing para lograr rentabilidad y
comunicacin asertiva con nuestros clientes y/o consumidores.
En el trabajo se van a trabajar temas de suma importancia, como cul es la entidad que
protege al consumidor y a las empresas para regular el buen comportamiento comercial y
esto aplicado a la responsabilidad de los profesionales en mercadeo al realizar campaas de
publicidad o de promocin ya que se debe tener muy claros los reglamentos ticos de
regulacin y evaluacin de la CIM, para lograr campaas exitosas sin que eso los lleve a
engaar al pblico.
Conoceremos procesos para registrar marcas, para registrar un direccin en internet y adquirir
un dominio, adems de analizar casos para practicar la tica, responsabilidad social, relaciones
pblicas y planes de comunicacin.

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GUIA 6
Tarea 1: Navegue en la pgina de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co),
identifiquen dos (2) casos en dnde hayan manifestaciones de inconformismo de parte de los
consumidores.
Resuman los casos e indiquen, segn su conocimiento en este bloque de estudio, en qu tipo de
actividad de comunicacin fall la empresa o marca y cmo se hubiera podido resolver para
evitarlo.
R/ En la pgina de la Superintendencia de Industria y comercio no aparecen casos de
manifestaciones de inconformismo. Encontramos normas y artculos de contenido de diferentes
temas que protegen al mercado y otros que protegen a las empresas y que cuenta cules son las
normas que rigen el buen comportamiento empresarial.
Encontramos en una pestaa informacin que involucra a los consumidores; SIC FACILITA A
CONSUMIDORES PRESENTACIN DE QUEJAS DIRECTAS EN GRANDES ALMACENES, en el siguiente
link. http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=21016
Sin embargo; investigando con personas cercanas, logramos identificar casos de inconformismo de
parte de los consumidores que son reales y que fueron presentados ante la Superintendencia de
Industria y Comercio pero que por norma no se publican en la pgina y de los cuales solo los
interesados pueden acceder a la informacin y a la evolucin del proceso.
CASO 1 A una persona natural la empresa COMCEL S.A. le presta el servicio de comunicacin
telefnica y en los 5 aos que lleva como cliente, nunca ha pedido una reposicin de telfono.
Esta persona va a las oficinas destinadas para este tipo de trmites y la empresa le contesta que
no le puede hacer reposicin de equipo porque no ha cumplido el ao, sabiendo que lleva 5 aos
con el servicio. La persona le evidencia su inconformidad y COMCEL contesta que se cuenta ao a
ao y que por cada uno tiene derecho a una reposicin, ampliando el contrato un ao ms
obligatoriamente a partir de la fecha de vencimiento de este. La persona les enva una carta con
copia a la Superintendencia contando el caso y COMCEL decide entregarle el telfono en
reposicin.
CASO 2 Una persona natural tiene una tarjeta de crdito VISA con BANCOLOMBIA, despus del
vencimiento, el entregan una nueva tarjeta para que esta se active a travs de una llamada
telefnica. La persona natural sigue las instrucciones pero la tarjeta no le funciona, va una y otra
vez a solicitar que le activen la tarjeta y la respuesta del Banco es que aparece activada y que no
saben porque no funciona. Despus de 6 meses de pedir ayuda con cartas a la oficina en donde
tiene radicada su cuenta, se da cuenta que en los recibos le han cobrado las cuotas de manejo de
un servicio que no ha podido disfrutar. Habla con el Banco y no le dan respuesta. Esta persona
enva un requerimiento con copia a la Superintendencia e inmediatamente le reembolsan los
pagos de cuota de manejo y le activan la tarjeta.
En los dos casos el tiempo de comunicacin que falla es la falta de conocimiento de parte de las
personas que hacen parte de las empresas de los procesos que se deben seguir para solucionar
este tipo de inconvenientes y la falta de manejo de las relaciones pblicas para calmar al cliente y
hacerlo sentir importante y escuchado. Refleja que no cumplen con estndares de calidad que
den viabilidad y respuesta a los reclamos justos que hacen los clientes y tienen que verse

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amenazados por un ente regulador del Gobierno para cumplir con sus responsabilidades y prestar
el servicio contratado de una manera eficiente.
Tarea 2: En el mismo sitio web, busquen los formatos para registrar las quejas de los
consumidores. Descrguenlos y cada integrante del grupo escriba una queja o una situacin con
la que se sientan engaados como consumidores.

Buenas tardes, quiero interponer una queja contra el taller automotriz AUTOS DE
OCCIDENTE, ya que en das pasados estuvo mi carro marca CLIO de placas BPC
443 en mantenimiento y despus de retirarme del taller, escuche un ruido extrao en
la parte del exosto, para en un taller especializado en esta parte del carro y me dice
que el diagnstico es que a le carro le falta el catalizador, que se lo debieron quitar en
el taller y que este repuesto tiene un precio de $650.000. Cuando me dirijo al taller
en cuestin, el mecnico y dueo del taller me dice que le parece que el carro ya
estaba as. Como me pueden ayudar para que se haga la investigacin, si siempre
ha sido el mismo taller el que revisa mi carro para mantenimiento en general?

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Por medio de la presente, quiero interponer una queja en contra de la ptica VER BIEN, situada en la calle 80 No 60-35 en
la ciudad de Bogota, debido a que el da 15 de agosto, fui al establecimiento en mencin a hacerme el examen oftalmolgico y
compre en el mismo sitio las gafas que me recetaron, las pague de contado y me entregaron el recibo, me dijeron que
estaran listos al da siguiente, sin embargo me presente dos das despus, pero la seora me dijo que no estaban listos todava,
que le dejara mis datos que ella me los haca llegar, pero al siguiente da no los llevaron, entonces volv al lugar y la seora
me volvi a decir que todava no estaban listos, por lo tanto me enoje y me entregaron unas gafas que no correspondan al
valor pagado inicialmente y adems los lentes no tenan la receta oftalmolgica que deban tener para mis ojos, para colmo la
seora me dijo que ya no tena nada ms que hablar conmigo y que no me devolvan el dinero y que esos eran los lentes por
los que yo haba pagado. Por lo anterior me siento engaada como consumidora ya que yo pague por un producto que
tena un valor ms alto del que me entregaron, adems la receta oftalmolgica que requera tampoco fue la
correcta.
Muchas gracias por la atencin.

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DATOS PERSONALES DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD

DATOS PERSONA NATURAL
Tipo de
documento:*

Seleccione

Primer
Nombre:*

LUZ

Primer
Apellido:*

ROMERO

Nmero:*

52505832

Segundo Nombre:
Segundo Apellido:

ADRIANA
MUOZ

DATOS PERSONA JURDICA

Tipo de
documento:*

Seleccione

Nmero:*

Razn Social:
Datos del Representante Legal
Tipo de
documento: *

Seleccione

Nmero:*

Primer
Nombre: *

Segundo Nombre:

Primer Apellido:*

Segundo Apellido:

Cargo:*

________________________________________________________________________
Direccin de
Correspondencia:
*

CALLE 68 bis n. 99- 44

Pas:

Colombia

Regin / Dpto.:

Bogot D.C

Ciudad:

BOGOTA D.C.

Tlefono:

3068600

Fax:

7046632

email: *

3164946958.

DESCRIPCIN DETALLADA DE LA SOLICITUD*

quisiera realizar un requerimiento sobre el

almacen de calzado velez ubicado en la zona industrial
de las americas ya que el dia de 8-08-2011 fuy a realizar
una compra y los empleados me ofrecieron una oferta
especial que si compraba dos pares de zapatos me los
dejaban con un descuento especial, efectibvamente realice

DOCUMENTOS QUE ADJUNTA

(Mximo 2 M)

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Tarea 3: Busque dos anuncios publicitarios en donde se aprecie la exageracin publicitaria como
recurso de comunicacin. Responda esta situacin: Qu tan difcil es diferenciar el engao
publicitario de la exageracin publicitaria? En qu momento dichos anuncios dejan de ser
exageracin y se convierten en engao?

Qu tan difcil es diferenciar el engao publicitario de la exageracin publicitaria?

La publicidad puede incluir en sus anuncios y mensajes exageracin publicitaria, pero lo que esta
totalmente prohibido es que con los anuncios se engae a los consumidores, en algunos casos
puede ser difcil identificar si hay engao, debido a que colocan letras chiquitas y otros mtodos
parecidos, logrando as que las personas que no se fijan en todos los detalles, terminen estafados,
porque lo que le hacen creer a los consumidores generalmente NO se aplica, a menos que est
dentro de ciertos parmetros definidos en clusulas estipuladas.

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O tambin puede suceder que sea fcil identificar si es exageracin o engao, como ejemplo
podemos tomar la imagen 1, el anuncio del champ sedal que nos muestra como un len despus
de aplicarle el producto en su melena termina liso y sedoso, esto obviamente es un exageracin,
pero no lo tomamos como engao debido a que sabemos que un len no puede quedar as, pero
el producto aplicado en el pelo de una persona si puede tener el efecto deseado que seria sin
esponjarse.
Con la imagen 2 podemos identificar fcilmente que el anuncio es un engao, debido a que no es
posible que con una crema antiarrugas, un rostro como el que muestran al lado derecho termine
rejuvenecido en solo minutos como lo dicen en el anuncio, y quede como lo muestran al lado
izquierdo.
Podemos concluir que aunque sea fcil o difcil diferenciar si es un engao o no, lo que se debera
hacer es que la publicidad dijera la verdad, y que los argumentos que exponen en los anuncios
sean beneficios reales de los productos, que lo que realmente ofrecen sean lo que reciben los
consumidores, sin necesidad de trampas o trucos.
En qu momento dichos anuncios dejan de ser exageracin y se convierten en engao?
Dejan de ser exageracin y se convierten en engao cuando el anuncio ofrece cualidades y
caractersticas diferentes a las que verdaderamente ofrece el producto o servicio, y los
consumidores terminan obteniendo un producto completamente distinto al anunciado por la
marca.
Tarea 4: Describan brevemente, con la informacin de la Superintendencia de Industria y
Comercio, cmo es el proceso de registro de marcas.
1. Paso es: Ingresar a la pgina http://www.sic.gov.co/
2. Paso es: ingresar a propiedad intelectual y luego a Marcas
En la pgina se define lo que es una marca:
Que es una marca
Una marca es un signo que siendo perceptible por cualquiera de los sentidos sirve para
identificar o distinguir los productos o servicios en el mercado.
Para qu sirve
La marca como bien inmaterial que sirve para distinguir productos o servicios puede ser uno de
los activos ms importantes del empresario, pues, puede representar en la mente del
consumidor una determinada calidad del producto o servicio promoviendo la decisin de
adquirir este o aquel producto o servicio, jugando un papel primordial en la competencia
empresarial.

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En concreto, una marca comercial sirve para:

Distinguirse frente a la competencia.

Indicar la procedencia empresarial.
Sealar calidad y caractersticas constantes.

Realizar y reforzar la funcin publicitaria.

Despus de tener claro lo que es una marca debemos saber a quin dirigirse para realizar el
trmite:
Las solicitudes de depsito de nombres y enseas comerciales se deben presentar en la
Superintendencia de Industria y Comercio, Divisin de Signos Distintivos, Oficina Nacional
competente para el trmite de depsito. As, quien coordina el trmite es la Divisin de Signos
Distintivos, cuyo Jefe ser el encargado de la decisin final del mismo.
El Centro de Documentacin e Informacin de la Superintendencia de Industria y Comercio
(Mezanine 2 Piso) tiene a su cargo la recepcin y radicacin de todos los documentos.

Que hacer antes de iniciar el trmite

Conozca las normas vigentes: Antes de iniciar el trmite de solicitud de depsito de

nombre o ensea comercial es recomendable conocer el procedimiento y la normatividad
relacionada con el tema contenida en la Decisin 486 de la Comisin de la Comunidad
Andina y en el Cdigo de Comercio.

Solicite el formulario (petitorio) de manera gratuita en el Centro de Documentacin e

Informacin o imprimirlo desde nuestra pgina web.

Cules son los requisitos para depositar

No hay ningn requisito de fondo para depositar un nombre o ensea comercial, pues el depsito
es meramente declarativo.

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Documentacin necesaria

Formulario nico de Signos Distintivos (petitorio) que se adquiere de manera gratuita en

el Centro Documental o en Atencin al Usuario de la Superintendencia de Industria y
Comercio, as como en la pgina web.
La reproduccin del nombre o ensea comercial. Se debe distinguir si son nominativos o
mixtos, en este ltimo caso deber acompaarse del arte final (tamao: 12cm x 12cm) e
incluir en el petitorio la denominacin.
Indicacin de las actividades que el empresario realiza.
Poder a un abogado. La solicitud puede ser presentada directamente por el interesado,
pero, si se ha decidido actuar por intermedio de un Abogado debe otorgarse un poder
para el trmite concreto (incluyendo el nombre o ensea comercial) requirindose
presentacin personal, o uno general o especial si se trata de varios asuntos pero este
deber ser elevado a escritura pblica.
Certificado de Existencia y representacin legal expedido con un trmino no superior a 90
das, si se trata de una persona jurdica.
Comprobante del pago de la tasa nica, cancelado en cualquier sucursal del BANCO DE
BOGOTA No. 062754387 a nombre de la Superintendencia de Industria y Comercio. La
copia del recibo de consignacin debe reemplazarse en la Pagadura de la
Superintendencia de Industria y Comercio por un recibo oficial que debe ir anexo a la
solicitud.

del solicitante, nombre o ensea comercial solicitado y nombre del representante legal o
apoderado si es del caso.

Cmo presentar una solicitud

La documentacin antes relacionada debe ser presentada en la carpeta de color amarillo tamao
oficio debidamente legada y foliada en el Centro de Documentacin e Informacin de la
Superintendencia de Industria y Comercio, donde se asignara un nmero de radicacin vigente
durante todo el trmite.

En conclusin, siga los siguientes pasos:

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Tarea 5: Indiquen cmo se hace el registro de sitios y pginas web. (Ver www.mi.com.co)

Cada registrador trabaja sobre unas normas que para el son consideradas correctas en lo que tiene
que ver con la codificacin de caracteres que es permitida. Se considera un requisito
indispensable para registrar un dominio suministrar informacin veraz del registrante: nombre,
direccin (fsica y electrnica), y telfono de contacto. Con esta informacin se puede contactar al
responsable del dominio en caso de presentarse algn inconveniente por ejemplo spam
provenientes de esa direccin, esta informacin se puede consultar por el programa WHOIS (el
cual est en la mayora de los sistemas operativos).
Cabe anotar que en algunos registradores no exige documentacin real, lo cual permite que estos
dominios puedan ser utilizados por personas inescrupulosas que los utilizan para secuestrar
dominios
1. Se elige el dominio.
2. Se verifica la disponibilidad del nombre del dominio que se quiere registrar.
3. Se ingresan los datos personales.
4. Se decide el tiempo por el cual el dominio estar registrado.
5. Se cancela el domino, lo cual se hace con tarjeta de crdito o transferencia bancaria.
Posteriormente el dueo del dominio deber configurarlo con la URL a la que se re direcciona.
Una vez terminado este proceso, se debe esperar que el dominio sea reconocido en todos los
dominios de internet, esto puede demorar entre 4 y 8 horas para los dominios .com y .net, para
otros servidores se puede tardar entre 24 y 48 horas.
Durante el anterior proceso el registrador contacta con INTERnic y realiza el proceso para el
dueo del dominio. Posteriormente se le avisar que el dominio fue registrado.
Teniendo el dominio registrado, este funciona lentamente hasta que todos los servidores DNS del
mundo conocen cmo hacer la resolucin del dominio.
Luego de haber concluido los anteriores procesos, la pgina ya es accesible mediante un nombre
de dominio y se podr ingresar desde cualquier computadora en cualquier parte del mundo.
Nota. Entre el 7 de septiembre y el 28 de octubre del 2011 las marcas registradas podrn proteger
su nombre en internet bajo la extensin .XXX.

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Proteccin de marcas (no adultos)

399,990 pesos IVA incluido.
Las empresas podrn bloquear para siempre sus nombres de la extensin .XXX. Complete el formulario a
continuacin para iniciar el proceso. Ser contactado por uno de nuestros asesores para darle toda la
informacin y completar
el bloqueo.
Titular*
Nombre*

Registro
de
sitios existentes
o con marca
registrada

Empresa*
Nit*
Nombre a bloquear*

Si Ud ya tiene un sitio
Marca registrada
de
contenido
para
adultos, o tiene una
Nmero de registro
marca registrada para
comercializar productos
Fecha de registro marcario
o servicios para adultos,
puede
obtener
su
registro de dominio
.XXX con prelacin a
cualquier otra persona.

Borrar

449,990 IVA incluido

Podr solicitar su sitio con la extensin .XXX. Complete el formulario a continuacin para iniciar el proceso.
Ser contactado por
uno
de
nuestros
asesores para darle
toda la informacin y Titular*
completar el bloqueo.
Nombre*
Empresa*
Nit*
Dominio a registrar*
Marca registrada*
Nmero de registro*
Fecha de registro marcario*
Borrar

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Seguridad
Hoy da las marcas cuentan con la oportunidad de solicitar que sus nombres se bloqueen de los sistemas de
registro para evitar que en un futuro se presenten violaciones a sus derechos en lo que tiene que ver con la
propiedad industrial e intelectual. Las marcas realizan la proteccin de sus registros sobre la extensin .XXX,
de esta forma protegen su reputacin y buen nombre.

Tarea 6: Responder las preguntas del caso No. 1 SEGURIDAD EN EL CIELO, pgina 406, del texto
gua: Clow & Baack. (2010). Publicidad, promocin y comunicacin integral en marketing (4ta
edicin). Editorial Pearson.

Cules son las fallas legales y ticas en este caso?

Las fallas legales, tienen que ver con el incumplimiento de las normas que exige la FAA para
permitir que las aeronaves vuelen, estas normas son de carcter tcnico en este caso y resulta
que la aerolnea las incumpli durante varios meses y dilato las respectivas revisiones a sus
naves.
Desde el punto de vista tico hay fallas muy graves, como lo son jugar con la vida de los
clientes internos y externos, asumiendo que las naves podan prestar el servicio en las
condiciones en las que estaban; omitiendo la importancia de realizar las revisiones y
reparaciones respectivas; haciendo dinero a pesar de prestar un mal servicio, con pocas
garantas tanto explicitas por mala calidad en el servicio, como implcitas, debido a que las
aeronaves no funcionaban bien y se convertan en un riesgo para la comunidad; evitando a
toda costa que los usuarios hagan uso de sus derechos y exijan garantas por el servicio; no
impedir que las aeronaves averiadas prestaran el servicio y comunicar eso a sus clientes, la
FAA, tambin cometi graves errores ticos, pues a pesar de saber de la situacin permitieron
que las aeronaves siguieran prestando el servicio aun cuando las personas corran peligro, tan
solo por cumplir con los itinerarios de vuelo ya establecidos.

Explique cmo aplican a este incidente los tres puntos de vista de la responsabilidad
social?

En el caso de la mano invisible del mercado, que nos dice que la competencia elimina
cualquier producto o practica corporativa que sea nociva e inapropiada, (Publicidad,
promocin y comunicacin integrada de marketing, Kenneth E. Clow) podemos decir que la
compaa Southwest Airlines a raz de los inconvenientes presentados que salieron a la luz
pblica, debi resentirse mucho por la mano invisible, pues el hecho de saber que la compaa
de cierta manera jugo con la vida y el bienestar de sus clientes, seguramente termino por
debilitar el prestigio y la imagen que la compaa anteriormente pudo tener.
Desde la perspectiva del deber gubernamental, tambin se debi ver afectada la imagen de la
FAA y por supuesto de la compaa objeto de estudio, pues en ambos casos se presentaron
irregularidades que permitieron que la compaa siguiera prestando el servicio con aeronaves
en mal estado durante mucho tiempo, sin hacer pesar las leyes establecidas por el ente
regulador y la empresa.
La administracin tica o ilustrada, no presento mayores intereses en la compaa que el de
vender el servicio sin pensar en el bienestar de los clientes, el entorno y los colaboradores de
la compaa, quienes seguramente se vieron afectados, debido a las sanciones, seguramente

SEIS CONCEPTOS

muchos perdieron sus empleo, adems de haber podido generar una catstrofe o muchas
catstrofes al evadir la responsabilidad tica para actuar y tomar decisiones.

Qu debe hacer el equipo de liderazgo de Southwest Airlines para reparar el dao

causado a la reputacin de la empresa?

Como primera medida es necesario realizar una comunicacin masiva dando a conocer su
versin de los hechos, pero aceptando la culpa y mostrando arrepentimiento, sin dejar de lado
que dentro de las relaciones publicas, se debe generar una estrategia de choque en la que
estn vinculados tanto la compaa Souhwest Airlines como la FAA, debido a que ambos
cometieron errores, siendo el de Southwest el ms evidente y presentado como el gran
culpable. Esta estrategia debe dirigirse a todas las personas que viajaron en la aerolnea
durante el tiempo en el que se incumpli la norma, es importante tener en cuenta que no
hubo ningn accidente y por tanto no se perdieron vidas durante ese tiempo, entonces dar
tiquetes en calidad de garanta sera una buena estrategia o hacer devolucin total o parcial
del precio pagado por los clientes, para lograr esto es necesario hacer un barrido por la base
de datos y emprender una estrategia de fidelizacin (CRM), para adems de ofrecer las
debidas disculpas de una manera ms personal, evaluar el impacto que tuvo en el pblico
objetivo y en los clientes habituales para tener la informacin necesaria para que a partir del
caos causado por los hechos mencionados en la lectura, se encuentren posibilidades nuevas
de comunicacin y de negocio.

Cmo deben responder los departamentos de marketing y relaciones pblicas de

Southwest Airlines a este incidente?

Lo primero es aceptar el error, el departamento de relaciones pblicas, debe generar

comunicaciones inteligentes que sealen culpa, responsabilidad, arrepentimiento, entre otros;
una vez realizado esto sera necesario hacer una interface con el departamento de marketing para
disear las estrategias de mercadeo necesarias para mejorar la percepcin actual que tiene el
pblico de la empresa y emprender entre los dos departamento un proyecto con el fin
fundamental de hacer que las personas crean en la compaa nuevamente; recursos humanos
debe hacer pblico los cambios que al interior de la compaa se realizaron con el fin de mejorar y
las sanciones impuestas y que sern pagadas en su totalidad.

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PROMOCIONES

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CONCLUSIONES

Evidenciamos con la informacin contenida en la pgina de la Superintendencia de

Industria y Comercio, que existe una entidad que protege y regula tanto al mercado, como
a los empresarios de prcticas comerciales restrictivas, encaminadas al buen
comportamiento empresarial.
En la pgina de la Superintendencia encontramos, artculos, normas, decretos y
resoluciones que nos ayudan como clientes o como empresarios a orientarnos en nuestro
rol, para recibir y practicar de manera legal y efectiva nuestro papel en la sociedad de
consumo.
En la actualidad existen diversas leyes y organismos que tienen como objetivo proteger al
consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos, as como evitar o eliminar
las formas injustas de las competencias que son parte de la publicidad engaosa.
Las empresas no deberan utilizar publicidad engaosa, debido a que esto puede afectar
seriamente la imagen de la misma.
Lo que se ofrece en la publicidad debe ser igual a lo que se da en el contrato.
En el marketing no solo se aprende de estrategias para los consumidores externos e
internos, tambin tocamos temas sobre la tica, moralidad y responsabilidad con la
comunicacin integrada del marketing ya que cuando se venden productos o servicios
que puedan causar molestias en los compradores hay que tener presente los riesgos que
ello puede causar como demandas judiciales, crticas y el voz a voz negativo.
Es importante suministrar informacin veraz de parte del comprador del dominio, esto
con el fin de poder recibir informacin de parte del administrador del dominio, para tener
soporte en el momento en que se presentan inconvenientes como spam, secuestro de la
direccin, plagio, etc. Adems de comenzar a construir y reforzar la imagen de la
compaa en la web.

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BIBLIOGRAFIA

Clow & Baack. (2010). Publicidad, promocin y comunicacin integral en marketing (4ta
edicin). Editorial Pearson. Parte 5, tica, Regulacin y Evaluacin de la CMI, capitulo 14
Regulacin y Asuntos ticos.
http://www.sic.gov.co/
http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=20264&ts=18a411989b47ed75a60ac69d9d
a05aa5
http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=3704&ts=c76fc22972602cd585beccfb9be2
83c8
www.mi.com.co
http://www.desarrollodeweb.com.ar/registro-y-gestion-de-dominios

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