GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En este proceso de tres etapas se encuentra implcito el reconocimiento

INTRODUCCIN

condicin previa a l, ni la permanencia del cambio. El cambio

El cambio en las organizaciones, las profundas transformaciones que se

producen externa e internamente a cada momento, requieren una
atencin y reflexin cuidadosa de los procesos de cambio; de la
necesidad de desarrollar capacidades para entenderlo y crear
mecanismos para administrarlo, manejarlo. Entendiendo el Proceso del

que la mera introduccin del cambio no garantiza ni la eliminacin de la

simplemente tiene por objeto hacer que las cosas sean diferentes.
El status que puede considerarse un estado de equilibrio. Para separarse
de l, o sea para superar las presiones de la resistencia individual y del
conformismo, es indispensable un descongelamiento.

cambio es importante recordar cmo puede ocurrir un cambio controlado.

MANAGEMENT OF ORGANIZATIONAL CHANGE

El cambio siempre ha estado aqu, seguir producindose y debemos

INTRODUCTION

aceptarlo, porque es el nico elemento que es permanente y predecible.

Durante la Guerra de Corea, se desarroll un modelo de cambio,
diseado para ayudar a los prisioneros de guerra a reacondicionarse,
luego de largo tiempo de cautiverio y de adoctrinamiento en campos de
concentracin enemigo.
Este modelo, con las adaptaciones del caso, ha sido exitosamente
utilizado para manejar los cambios en sistemas en los cuales se
encuentran involucrados seres humanos, tanto por consultores, como por
gerentes.

change in organizations, the profound transformations that occur

externally and internally in each moment, require a careful attention and
reflection of the processes of change; the need to develop capacity to
understand and create mechanisms to manage it, handle it.
Understanding the process of change is important to remember as you
can occur a controlled change.
Change has always been here, continue and we must accept it, because
it is the only element that is permanent and predictable. During the
Korean War, is developing a model of change, designed to help prisoners

Este modelo es especialmente til en mercadeo y especialmente en

of war to be reconditioned, after long time of captivity and indoctrination

ventas, para tratar con clientes, ya que en ste debe producirse un

in concentration camps enemy.

cambio de actitud, para aceptar un nuevo producto o contratar un nuevo

proveedor de servicios.
El cambio es un proceso que consiste de varias etapas o fases. Cada
fase es distinta y puede ocurrir rpidamente. Un cambio exitoso requiere
descongelar el estatus quo, moverse hacia un nuevo estado y recongelar
el cambio para hacerlo permanente.

This model, with the necessary adaptations, has been successfully used
to manage the changes in systems in which they are involved human
beings, both by consultants, such as by managers.
This model is particularly useful in marketing and specially in sales, to
deal with customers, because in this should be a change in attitude, to
accept a new product or hiring a new service provider.

Change is a process that consists of several stages or phases. Each

phase is different and can happen quickly. A successful change requires
thaw the status quo, move to a new state and recongelar change to make
it permanent.
In this three-step process is the implicit recognition that the mere
introduction of change does not guarantee the elimination of the
precondition to him, nor the permanence of the change. The change is
simply intended to make things are different.
The status that can be considered a State of equilibrium. To separate of
him, i.e. to overcome individual resistance and conformity pressures, the
defrosting is indispensable.

QU S EL CAMBIO?
Realmente el cambio ha existido siempre, lo que ahora se presenta con
caractersticas distintas, hace algn tiempo atrs podamos tener cierta
confianza ya que ste no tena la dinmica actual, tanto en su frecuencia
como en su profundidad y generalidad, esto permita hasta cierto punto
actuar de manera reactiva, hoy da donde el cambio es permanente,
acelerado y con todos los atributos vistos, no debemos ni podemos
darnos ese lujo, ya que se corre el riesgo de sucumbir, por tal razn
nuestra actuacin debe ser proactiva y trabajar en funcin del cambio
Como se expres, el cambio puede surgir como consecuencia de
fenmenos ocurridos en el entorno o en algn subsistema de la
organizacin. Estos fenmenos pueden ser por factores sociales,
econmicos, tecnolgicos, e incluso polticos. Esencial tambin es tener

Y ello puede lograrse en una de tres formas. Podemos intensificar las

fuerzas impulsoras que desvan la conducta del status quo. Y podemos
aminorar las fuerzas de restriccin que impiden alejarse del equilibrio

en cuenta que el cambio no lo origina una sola fuerza, en sentido general

actan varias de estas, dentro de un ambiente complejo, luego se puede
decir que es multicausal y multidimensional.

actual.

Lo importante es que tengamos claro varios aspectos tales como:

En realidad no hay una lnea que separe claramente el

Qu es el cambio?

descongelamiento y el movimiento o cambio. Muchos de los intentos por

descongelar el status quo pueden por s mismos causar movimiento.
En consecuencia, las tcticas tendientes a superar la resistencia usadas
por los agentes de cambio pueden actuar sobre el descongelamiento y el
movimiento. Resistencia al cambio El grado de resistencia al cambio
depende del tipo de cambio y de lo bien que se conozca su naturaleza y
consecuencias. A continuacin desarrollaremos cada punto a tratar

Cmo se manifiesta?

And this can be achieved in one of three ways. We can intensify the
driving forces that divert the conduct of the status quo. And we can
reduce the forces of restrictions that prevent stray from the current
balance.

como: Cambio Organizacional, El Proceso de Cambio Organizacional,

In reality there is no line that clearly separate the thawing and the motion

Tcnicas Para Reducir La Resistencia Al Cambio, Los Ocho Pasos Del

or change. Many of the attempts to thaw the status quo can themselves

Cambio.

cause movement.

In consequence, the tactics aimed at overcoming the resistance used by

Que efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo?

the agents of change may act on the thawing and the movement.

Como enfrentarlo?

Resistance to change the degree of resistance to change depends on the

Que acciones tomar?

type of change and on how well they know their nature and
consequences. Then develop each point to treat as: Organizational
Change, the process of organizational change, techniques to reduce the
resistance to change, the eight steps of the change.

Debemos tener en cuenta algo de suma importancia, el cambio como

fenmeno natural y de ocurrencia continua es una realidad, por lo que es
necesario tratar de actuar de manera proactiva, que no se produzcan
sorpresas que nos desorienten, luego la mejor solucin es el cambio

WHAT IT IS THE CHANGE?

planeado para crear acciones preventivas.

Actually the change has always existed, what is now presented with

IMPORTANCIA DE GESTION DEL CAMBIO

different characteristics, some time ago we could have some confidence

because this was not the current dynamics, both in frequency and in its

El mundo en que vivimos y viviremos y el ambiente en el cual operarn

depth and generality, this allowed to some extent act reactively, today

las organizaciones no tiene precedentes. An cuando los elementos

where the change is permanent, accelerated and with all the attributes

sean los mismos, el ritmo y la complejidad del cambio hacia nuevas

seen, we must not and cannot have that luxury, because of the risk of

formas, nuevas maneras de vivir, nuevos valores, son de una magnitud

succumbing, for this reason our action must be proactive and work in

que no se haba experimentado nunca. Cambios en el panorama poltico

function of the change.

y nuevas relaciones entre el primer mundo y el tercer mundo estn

As stated earlier, the change can arise as a result of events in the

environment or in some subsystem of the organization. These
phenomena can be by social factors, economic, technological, and even
political. Also essential is to take into account that the change did not
originate a single force, in a general sense acting several of these, within
a complex environment, then we can say that it is causal and
multidimensional.

redefiniendo otra vez el mercado, los medios de produccin y la

ubicacin de los recursos humanos, financieros y tecnolgicos.1 Esta
idea resume las opiniones de muchos pensadores, cientficos o
profesionistas respecto el futuro que como mundo nos espera, sobre
todo en el aspecto econmico, y la necesidad de instrumentar cambios
en las estructuras se patentiza con mucha urgencia en los escritos sobre
economa, debido al nuevo esquema globalizador que se pretende
implantar en todo el orbe. An cuando ya se ha hablado sobre las

The important thing is that we should have clear several aspects such as:

desigualdades entre los pases que no posibilitan la incursin inmediata

What is the change?

tome conciencia de que el mundo cada vez est ms presionado por los

How is manifested?

de algunas economas en este nuevo panorama, es necesario que se

avances que en materia tecnolgica se presentan, y que debe existir un
esfuerzo, especialmente de quienes manejan los medios de produccin
para incorporar el mercado local al mercado internacional, ya que todo

indica que lo nuevo no podr ser acomodado en los viejos moldes. La

scheme globalization that tries to be implanted in the whole world. Even

globalizacin y la competitividad, las relaciones laborales, las formas de

where has already spoken of the inequalities between the countries that

producir, los requerimientos sociales, la predominancia que est tomando

do not make possible the immediate incursion of any economies in this

el problema de la estabilidad laboral, las economas emergentes, los

new panorama, it is necessary that takes conscience of which the world

fuertes cambios que experimenta la geopoltica y otros temas de igual

every time is more pressed by the advances that in technological matter

relevancia son algunos de los indicadores de que una nueva cultura est

appear, and which an effort must exist, especially of those who handle

naciendo

the production means to incorporate the local market into the international

What effects can occur in the organizational system?

How do you deal with it?
What action to take?

market, since everything indicates that the new thing will not be able to
be accommodated in the old molds. The globalization and the
competitiveness, the labor relations, the ways of producing, the social
requests, the predominance that is taking the problem of the labor

We must take into account something of utmost importance, the change

stability, the emergent economies, the strong changes that experiences

as natural phenomenon and continuous occurrence is a reality, so it is

the geopolitics and other topics of equal relevancy are some of the

necessary to try to be proactive, that there are no surprises that we from

indicators of that a new culture is being born

slipping away, then the best solution is to create change planned

preventive actions.

Esta nueva cultura requiere de un movimiento que lleve a la

configuracin de los soportes del nuevo modelo, movimiento que se

IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT

antoja rpido en virtud de lo acelerado de los cambios en el entorno.

The world in which we live and we will live and the ambience in which

Los tratados de comercio libre entre los diferentes pases que no poseen

they will produce the organizations has no precedents. Even if the

la misma sanidad en la economa obviamente traern desventajas para

elements are the same, the rhythm and the complexity of the change

aquellas dbiles que no podrn competir como iguales con las fuertes,

towards new forms, new ways of living, new values, it is of a magnitude

con las presupuestas consecuencias desastrosas para los pases del

that it had never been experienced. Changes in the political panorama

tercer mundo. A pesar de todo, parece existir un intento por mejorar la

and new relations between the first world and the third world are

calidad de los productos y servicios por parte de las empresas y as

redefining again the market, the means of production and the location of

poder llegar a ser de clase mundial

the human, financial and technological resources"

El proceso de cambio es importante para poner en movimiento a las

1 This idea sums the opinions of many thinkers, scientists or

empresas, para sacarlas del letargo que puede estar llevndolas a la

professionals With regard the future that awaits us as world especially in

catstrofe financiera, y la extincin. Quienes han escrito a este tenor,

the economic aspect, and the need to arrange changes in the structures

comnmente mencionan el modelo descrito por Kurt Lewin, donde se

manifests very urgently in the writings on economy, due the new

describen las etapas por las que va pasando la organizacin que decide

the countries of the third world. In spite of everything, seems to exist an

instrumentar el proceso de cambio planeado.

attempt for improving the quality of the products and services on the part

A) El descongelamiento.

of the companies and this way being able to become of world class

B) El cambio o movimiento.

The change process is important for to put in movement the companies,

C) El recongelamiento.

to extract them of the lethargy that can be taking them to the financial

En la primera etapa se descongela el status, el cual puede ser

considerado como un estado de equilibrio, esto se logra por medio de la
motivacin del individuo para que acepte el cambio; comienza la ruptura
de hbitos y costumbres para abrir paso a nuevos modelos de conducta
La segunda fase sucede cuando una vez motivado el individuo se
difunden los modelos de conducta deseables, y se promueven los
incentivos necesarios para que se identifiquen y adopten dichos
modelos.
Por ltimo, en el recongelamiento se trabaja para que el nuevo esquema
perdure, si tuvo el xito deseado, de lo contrario, su duracin ser
efmera y se readoptarn los viejos hbitos. Un permanente programa de
reforzamiento ser de gran utilidad en esta etapa. Pero no todo es tan
sencillo como parece. Existen dos tipos de fuerzas opuestas que actan
en el cambio: las motrices e impulsoras que lo alientan y las restrictivas y
limitantes que lo inhiben.
This new culture needs of a movement that leads to the configuration of
the supports of the new model, movement that want by virtue the

catastrophe, and the extinction. Those who have written to this tenor,
commonly mention the model described by Kurt Lewin, where there are
described the stages by which is happening the organization that
decides to arrange the process of planned change.
A) The thawing.
B) The change or movement.
C) The refreezing.
In the first stage is thawed the status, which can be considered to be a
balance state, this is achieved by means of the motivation of the
individual so that he accepts the change; begins the rupture of habits
and customs to make way for new conduct models
The second phase happens when once motivated the individual is
disseminated desirable role models, and the necessary incentives are
promoted so that they are identified and adopt the above mentioned
models.
Finally, at the refreezing one is employed so that the new scheme lasts, if

accelerated changes in the environment.

had the wished success, otherwise, its duration will be ephemeral and

The agreements of free commerce between the different countries that do

be of big utility in this stage. But not everything is so simple as it seems.

not possess the same health in the economy obviously will bring
disadvantages for those weak who will not be able to compete as be
equal with the strong, with the presupposed disastrous consequences for

the old habits will be re-adopted. A permanent reinforcement program will

There exist two types of opposite forces that act in the change: the motriz
and impeller which the encourage it and the restrictive ones and
limitantes that the inhibit it.

Ambas coexisten en un estado de equilibrio mientras la organizacin

crear un ambiente adecuado para el cambio, etc. El Desarrollo

opera en un nivel alto de productividad, pero cuando la necesidad de

Organizacional implica una relacin cooperativa entre el agente externo y

cambio aparece una de las dos saca ventaja a la otra en cuyo caso se

los miembros internos de la organizacin

pueden incrementar las fuerzas impulsoras que alejan el comportamiento

de la inercia y reducir las fuerzas limitantes que impiden el movimiento.
Tanto unas como las otras estn sujetas a influencias internas y externas
tales como las costumbres, las presiones familiares, el desempeo,
pobre, temor a lo desconocido, las relaciones interpersonales, falta de
confianza en el liderazgo, como limitantes, y como alentadoras la
conciencia por el mejoramiento de la calidad, los tratados de libre
comercio con otros pases, el nfasis en la productividad, nuevos
esquemas de participacin en la toma de decisiones, entre otras

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un
cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la organizacin para que
haya un mejor desempeo administrativo, social, tcnico y de evaluacin
de mejoras.
Es la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje. Otra definicin sera: el conjunto de variaciones
de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en
un nuevo comportamiento organizacional.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Both coexist in the balance state while the organization operates in a high
productivity level, but when the need for change appears one of the two
to the other advantage takes in whose case can increase the driving
forces that remove the behavior of the inertia and reduce the forces
limitantes that prevent the movement.
So much some like others are subject to internal and external such day
pupils like the customs, the familiar pressures, the performance, poverty,
fear of the unknown thing, the interpersonal relations, absence of
confidence in the leadership, like limitantes, and as encouraging the
conscience for the improvement of the quality, the agreements of free
trade with other countries, the emphasis on the productivity, new
schemes of participation in the decision making, between others
THE ORGANIZATIONAL CHANGE
it one normative strategy that refers to the need for a change. This need
is based on the vision of the organization so that there is a better
administrative performance social, technical and of progress evaluation.
It is the capacity of adaptation of the organizations to the different
transformations that suffers the internal or external environment, by
means of learning. Another definition would be: the set of changes of
structural order that the organizations suffer and that is translated in a
new behavior organizational.

En primer trmino es necesario precisar que el "agente de cambio" debe

ser externo, especialmente al comienzo de la intervencin debido a que
de esta forma hay mayores posibilidades de influir sobre la autoridad,

CONDITIONS FOR THE ORGANIZATIONAL CHANGE

In the first term it is necessary to add that the "exchange broker" must be

Desarrollo de una creciente comprensin entre los grupos de trabajo y

external to the beginning of the intervention because thus there are

en entre los miembros de cada uno de stos, a fin de reducir las

major possibilities of influencing about the authority, create to an

tensiones.

ambience adapted for the change, etc. The Organizacional Development

Desarrollo de una "administracin por equipos" ms eficaz ya que los

implies cooperative relation between the external agent and the internal

grupos funcionales trabajan con ms competencia.

members of the organization

Desarrollo de mejores mtodos de "solucin de conflictos" (no a la

represin, a las transacciones o acuerdos intermedios y al poder sin
escrpulos o carente de tica).
Desarrollo de sistemas orgnicos en vez de sistemas mecnicos. (lo
contrario de el gerente "apretando botones"...).
De todas formas el Desarrollo Organizacional no es slo relaciones

Por otra parte estos "agentes de cambio" comparten normalmente una

filosofa social, un conjunto de valores referentes al mundo en general y a
las organizaciones humanas en particular que se constituyen en
parmetros bsicos de su accin.

humanas. Se trata adems de obtener conocimientos que se genere

dentro de la organizacin (no la informacin aportada por otros como
nica posibilidad). Tampoco se trata de un liderazgo tolerante puesto que
se busca una direccin o liderazgo "abierto" y que acepte el dilogo.
Tampoco, busca la unanimidad en el grupo para tomar decisiones... Por

Se trata de conformar un sistema ms eficiente, ms humano y

lo dems, en la actualidad se ha evolucionado hacia el desarrollo de

democrtico. Lo se constituye en la base para combatir las relaciones

ejecutivos que tengan la autonoma y solidez en sus decisiones

recelosas, disminuir la competencia entre personas y los conflictos entre

equiparables a las de un "coach" (el director tcnico de los equipos

grupos, la rigidez que interfiere con el desarrollo y la adecuacin a las

deportivos), olvidndose del supuesto que la panacea de ejecutivos era

condiciones cambiantes del entorno, y as sucesivamente.

la de que hacan "liderazgo democrtico"

Porque no hay que olvidar que la discordia y las actuaciones defensivas

On the other hand these "exchange brokers" share normally a social

subsiguientes entraban la capacidad de la organizacin para resolver

philosophy, a set of values referents the world in general and the human

problemas

organizations in particular that are constituted in basic parameters of its

Precisemos adems algunas "metas normativas" que comparten en su

mayora los agentes de cambio:
Mejoramiento de la competencia interpersonal.
Una transferencia de valores que haga que los factores y sentimientos
humanos lleguen a ser considerados legtimos.

action.
it is a question of constituting a more efficient system, more human and
democratic. It is constituted in the base to fight the suspicious relations, to
diminish the competition between persons and the conflicts between
groups, the rigidity that he interferes with the development and the

adequacy to the changeable conditions of the environment, and this way

that the panacea of executives was that they were "democratic

successively.

leadership"

Because it is not necessary to forget that the discord and the subsequent

En efecto un valor central del Desarrollo Organizacional es el de

defensive performances were bringing in the aptitude of the organization

"eleccin" frente a variadas alternativas, haciendo posible ms opciones

to solve problems

y por consiguiente mejores decisiones (y esto a travs de lograr la

fineness in addition some "normative goals" that share most of the agents
of change:
Enhancing interpersonal skills.
A transfer of values that makes the human factors and feelings come to
be regarded as legitimate.
Development of a growing understanding among the working groups
and between the members of each of these, in order to reduce tensions.
Development of a "management teams" more effective as functional
groups working with more competition.
Development of better methods of "conflict resolution" (no to repression,
transactions or agreements and the intermediate power without scruples
or unethical).
Development of organic systems instead of mechanical systems. (This
is the opposite of the manager "squeezing buttons"... ).
All forms of organizational development is not only human relations. This
is in addition to obtain knowledge that is generated within the
organization (not the information provided by others as the only
possibility). Nor is it a matter of leadership tolerant because you are
looking for a direction or leadership "open" and accept the dialog. Also,
looking for the unanimity in the group to make decisions ... Moreover, it
has now evolved into the development of executives who have the
autonomy and strength in their decisions comparable to those of a
"coach" (the technical director of the sports teams), forgetting of course

informacin que corresponda en los sectores que sean pertinentes...).

Otros objetivos especficos del DO son:
Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la
organizacin. Esta preocupacin por el individuo corresponde, segn los
especialistas, a valores ms humanos y democrticos.
Distribucin del poder en la empresa u organizacin que equivale a
descentralizar y delegar (para una toma de decisiones ms eficiente).
Combatir los conflictos internos y el recelo y desconfianza entre
subgrupos.
Lograr la adaptacin a un ambiente cambiante impredecible y
turbulento que caracteriza a nuestra sociedad en los albores del Siglo
XXI.
Precisin y claridad de objetivos y un efectivo compromiso con ellos.
Porque los cambios acelerados de estos tiempos los alteran, y tambin
las diferencias y no-acuerdos, y es indispensable adecuar las tareas y
funciones en relacin a ellos.
Lograr la revitalizacin de la organizacin (lo que se entiende como el
aprender de la experiencia y modificar en consecuencia...).
Aprender a aprender, es decir, se trata de promover y desarrollar la
educacin continua.
Desarrollar la capacidad de autoanlisis (uso de la retroinformacin, la
que nos hace saber de "el efecto de lo que hemos hecho").
Lograr la capacidad para dirigir le propio destino...

Para el Desarrollo Organizacional el progreso y el cambio estn en

differences and non-agreements, and is the essential tasks and functions

contradiccin con tradiciones y sistemas y procedimientos tradicionales o

in relation to them.

anticuados. Es indispensable entonces cambiar la cultura de la

organizacin. Lo que significa buscar otros modos y usos dentro del
personal y de la organizacin en general que la adecen a su situacin
actual, naturalmente distinta de la del pasado.

The revitalization of the organization (what is understood as the learn

from the experience and modify accordingly ... ).
Learn how to learn, that is to say, the aim is to promote and develop
continuing education.
Develop the capacity for self-analysis (use of the feedback, which
makes us know "the effect of what we have done" ).
Achieving the ability to direct your own destiny ...

In fact a central value of the Organizational Development is the 'election'

in front of various alternatives, making possible more options and
therefore better decisions (and this through to achieve the appropriate
information in the sectors that are relevant ... ). Other specific objectives
of the OJ are:

For the Organizational Development progress and change are in

contradiction with traditions and systems and traditional procedures or
obsolete. It is essential then change the culture of the organization. What
it means to seek other modes and uses within the staff and the
organization in general that the suited to your current situation, of course
different from the past.

Integratethe interests of individuals with the objectives of the

organization. This concern for the individual, according to the specialists,
to more humane values and democratic.
Distribution of power in the company or organization that is equivalent to
decentralize and delegate (for a more efficient decision-making).
Combat internal conflicts and the suspicion and mistrust among
subgroups.
Achieve adaptation to a changing environment unpredictable and
turbulent that characterizes our society at the dawn of the twenty-first
century.
Precision and clarity of objectives and an effective compromise with
them. Because of rapid changes of these times the alter, and also the

Es as como el Desarrollo Organizacional es una tcnica destinada a

ayudar a las organizaciones a enfrentar con un mejor xito los distintos
desafos que se les presentan. Puede requerirlo tambin una empresa
que est en riesgo de crisis debido a un crecimiento demasiado rpido y
en general debido a los desajustes posibles entre lo que es la propia
organizacin y las diferencias de cualquier orden que se produzcan
respecto al medio en que se desarrolle.

It is as well as organizational development is a technique designed to

help organizations address with a better success the various challenges
they face. You can also require a company that is at risk of crisis due to a
too rapid growth and in general because of the possible mismatches
between what is the organization itself and the differences of any order
that occur in respect to the environment in which it is developed.
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