Articles-3326 Planes Formativos 65 PDF

PLAN FORMATIVO
ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS
SECTOR
SERVICIOS
SUB SECTOR
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO

SIN PERFIL RELACIONADO
PERFILES ASOCIADOS
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
NO APLICA
PLAN FORMATIVO
Nombre
ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS
Descripcin de la ocupacin y
campo laboral asociado
Perfil(es) ocupacional(es)
ChileValora relacionado(s)
Requisitos Otec1
El auxiliar administrativo desempeara tareas relacionadas con la elaboracin de documentos, manejo de archivos y lo relacionados con
actos administrativos. El campo laboral dado la naturaleza del plan formativo se puede asociar a variados tipos de empresa.
Sin perfil relacionado.
No requiere.
Requisitos de ingreso al Plan

Formativo
300 horas
Sin requisitos especiales.
Licencia habilitante
participante2
Competencia General
Duracin
Enseanza media completa, preferentemente.

Manejar procedimientos administrativos de oficina, que incluyan la elaboracin de documentos, manejo de archivos de documento, uso
de recursos informticos y tcnicas de atencin al cliente, bajo supervisin.
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.
Validacin tcnica:
---
Validacin curricular: SENCE.
Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014
Nmero de Mdulos
Nombre del Mdulo
Horas de Duracin
Mdulo 1:
Introductorio Sectorial.
Mdulo 2:
Apresto laboral.
Mdulo 3:
Formacin social para el Trabajo
14
Mdulo 4:
Formacin personal para el trabajo.
10
Mdulo 5:
Herramientas para la comunicacin efectiva.
10
Mdulo 6:
Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de Tics.
10
Mdulo 7:
Elaboracin de documentacin.
70
Mdulo 8:
Herramientas Computacionales Aplicadas a la Administracin
90
Mdulo 9:
Tcnicas de comunicacin y atencin a personas.
80
TOTAL DE HORAS

Validacin tcnica:
---
300
MDULO FORMATIVO N 1
Nombre
INTRODUCTORIO SECTORIAL
N de horas asociadas al mdulo
Perfil ChileValora asociado al mdulo
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso
Competencia del mdulo
Identificar las caractersticas fundamentales de Servicio administrativo y de apoyo.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer
conceptos
administracin de empresas.
CRITERIOS DE EVALUACIN
generales
de
respecto
CONTENIDOS
1.1
Nombra los conceptos claves

de
la
1.2
Hace una lista de los principios elementales de la

Conceptos generales:
Administracin general.
Contabilidad general.
Introduccin a la economa.
Microemprendimiento.
2. Reconocer funciones generales en la gestin

operacional de administracin de empresas.
3. Describir tareas de apoyo

ejecucin
de
2.1
Define funciones generales en la gestin operacional

de la administracin de empresa.
2.2
Describe una gestin operacional relevante.
3.1
Identifica tareas de apoyo en la administracin de

empresas.
3.2
Menciona 3 tareas de ejecucin en asistencia de

Gestin operacional:
Introduccin a la comercializacin.
Introduccin a la gestin del tiempo.
Apoyo y ejecucin en administracin de empresas:
Eficiencia en
empresas.
Eficacia en la ejecucin de servicio de apoyo en la

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

Validacin tcnica:
---
el
apoyo
de
administracin
de
A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, por mdulo.
La Metodologa de enseanza es donde se explica tcitamente como se despliega el proceso de enseanza-aprendizaje de manera tal de impactar en los trabajadores desde el uso
de medios tecnolgicos, o bien soportes y/o recursos didcticos, cuyo propsito es instar a que cada estudiante tenga la calidad de explotar sus competencias laborales as como
explorar nuevas disposiciones para una mejora continua de su productividad. As, es importante seguir una ruta formativa clara y concreta para ensear y aprender, en funcin de
la naturaleza de cada plan formativo. En esta transmisin de conocimientos procedimentales, actitudinales y cognitivo, el rango de consistencia entre el fin ltimo del curso con las
herramientas didcticas seleccionadas debe ser coherente y retroalimentada, es decir, los ejercicios, guas y actividades y tcnicas de estudio planificadas deben ser concordantes
con su competencia general, aprendizajes esperados, criterios de evaluacin y contenidos. Las exposiciones del relator y las interacciones que surjan deben ser conducidas de
manera tal de potenciar los procesos productivos, posteriores.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan Formativo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeo
de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y
cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo se sugiere aplicar instrumentos de
evaluacin de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos, as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de
control, escalas de apreciacin, entre otros.
Las dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos,
informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Profesional del rea de la Ingeniera Comercial

con especializacin en los temas a impartir a
travs de certificados, diplomas u otro documento
emitido por la institucin responsable.
Experiencia laboral demostrable
de 3 aos en
Opcin 3
Profesional del rea de la Ingeniera Comercial con

especializacin en los temas a impartir a travs de
certificados, diplomas u otro documento emitido por la
institucin responsable.
Experiencia demostrable de 3 aos como facilitador
Experiencia laboral demostrable de 3 aos

en la administracin de empresas.
Experiencia demostrable de 3 aos como

facilitador en programas de formacin y/o
capacitacin en el sector de administracin

Validacin tcnica:
---
la administracin de empresas.
en programas de formacin y/o capacitacin en el

sector de administracin de empresas.
Experiencia demostrable de 3 aos como

facilitador en programas de formacin y/o
capacitacin en el sector de administracin de
empresas.
de empresas.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

por alumno, implementada con:
-
Equipos y herramientas
Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la
educacin superior.
Escritorio y silla para profesor.
Sistema de calefaccin y ventilacin.
Materiales e insumos
Notebook o PC.
Carpetas o archivadores.
Proyector multimedia.
Cuadernos o croqueras.
Teln.
Lpices pasta y grafito.
Pizarrn.
Gomas de borrar.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de
los
participantes.
Pautas de evaluacin.
Plumones para pizarrn.
Libro de clases.
Servicios higinicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades
prcticas.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N 2
Nombre
APRESTO LABORAL

8
No est asociado.
No est relacionado.
Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
1. Reconocer las principales caractersticas del

mundo laboral actual.
2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,
jvenes
y
personas
con
capacidades
diferentes.
CONTENIDOS
1.1 Identifica las principales caractersticas asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del
trabajo.
1. Caractersticas del mundo laboral actual:
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso

para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo
laboral.
Mundo laboral actual, caractersticas y desafos.

(Globalizacin,
TICs,
nuevas
formas
de
organizacin del trabajo)
1.3 Identifica factores externos que influyen en

empleabilidad de las personas que buscan trabajo.
Enfoque de competencias:
empleabilidad y personales.
Conocimientos, habilidades y actitudes.
Caractersticas locales del mercado del trabajo.
la
2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminacin

de jvenes y personas con capacidades diferentes, la
generalizacin de estos atributos y su flexibilidad.
2.2 Identifica
las
caractersticas
asociadas
a
los
estereotipos femenino y masculino, la generalizacin de
estos atributos y su flexibilidad.
2.3 Describe el concepto de gnero y su implicancia en la
---
de
2. Condicionantes de la empleabilidad:
Factores que sustentan la discriminacin en el

trabajo de jvenes, mujeres y personas con
capacidades diferentes.
Trabajo productivo y reproductivo.
Concepto de gnero: Diferencia sexo-gnero.

Validacin tcnica:
Transversales,
construccin social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la divisin sexual de trabajo como una
barrera de acceso laboral para las mujeres.
3. Distinguir las condiciones legales mnimas que
regulan el mercado del trabajo y el empleo
dependiente.
3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

nocin de trabajo decente.
4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el
proceso de capacitacin y en la integracin al
mundo laboral.
4.1 Participa con disposicin.
3.2 Reflexionar sobre las caractersticas del trabajo en

Chile y su aproximacin a la nocin de trabajo decente.
Divisin sexual del trabajo.
Conciliacin Familiar
3. Regulacin legal del mercado laboral.
Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad

y seguridad en el trabajo salud y seguridad en
condiciones de trabajo).
4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y

los participantes del grupo.
Por qu es importante la buena disposicin para el

aprendizaje?
4.3 Apoya las decisiones del grupo.
Desarrollo de relaciones.
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
Actitudes que favorecen la integracin grupal y

laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de
escuchar.

Dado que el presente mdulo enfatiza en la adquisicin de conocimientos respecto a las caractersticas del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere
el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporacin de conocimientos a partir de presentaciones de carcter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los
principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de dilogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Adems de la
incorporacin de conocimientos, el presente mdulo espera propiciar la adquisicin de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prcticas para que las y los participantes
puedan identificar los desafos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo
Textos recomendados
Material pedaggico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006
Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95 reunin. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006
Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernndez, Juan, 1999
Validacin tcnica:
---
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeo
de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y
cierre del mismo.
evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos,
as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas de apreciacin, entre otros.
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos,
informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin acadmica como profesional o tcnico

de nivel superior, del rea de las Ciencias
Sociales, titulado.
Formacin acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Experiencia laboral en especialidad de manejo de

enfoque de competencias en los ltimos 5 aos,
de mnimo 3 aos, demostrables.
Experiencia laboral en especialidad de manejo de

enfoque de competencias en los ltimos 5 aos,
de mnimo 3 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales

para adultos, de mnimo 3 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mnimo 3 aos,
demostrables.

demostrables.
Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
considere mobiliario similar o equivalente al
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Tarjetas.
Teln.
Portafolio.

Validacin tcnica:
---
de la educacin superior.
Pizarrn.

de actividades realizadas, especialmente de los
participantes.

prcticas.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.
Lpices.
Fichas de trabajo.
Plumones.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N 3
Nombre
FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO

14
No est asociado.
No est relacionado.
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del proyecto
laboral.
1. Manejar
los
conceptos
fundamentales que forman
relacin contractual.
y
parte
derechos
de toda
2. Identifica los derechos previsionales como

trabajador(a) de acuerdo a su situacin laboral
y a la legislacin vigente en estas materias.
CONTENIDOS
1.1
Reconoce los derechos fundamentales consagrados

en la normativa laboral chilena.
1.2
Describe los elementos centrales en una relacin

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,
Remuneraciones y Descuentos Previsionales.
2.1
Identifica las contingencias y riesgos que dan origen

a la previsin social como mecanismo de proteccin.
2.2
Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsin social en su calidad de
trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.
2.3
Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensin de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y
Seguro.
2.4
Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de proteccin ante los riegos a que est
1. Concepto
legales
bsicos
laborales/contractuales:
---
las
relaciones
Legislacin laboral:
-
Contrato de Trabajo.
Jornada laboral.
Remuneraciones.
Descuentos Previsionales.
2. Previsin social:
Contexto General y fundamentos de la Seguridad

Social:
hitos histricos que constituyen la
Seguridad Social como un Derecho Fundamental en
Chile.
Seguridad Social segn la OIT: Principios
que la rigen y contingencias que dan origen a la
necesidad de un sistema de Seguridad Social.
Acceso a la Seguridad Social a travs de los

Sistemas Previsionales: Caractersticas del sistema
previsional
chileno
y
sus
mecanismos
de
financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Validacin tcnica:
en
expuesto como trabajador(a)

y los derechos
asociados al pago de la cotizacin y Seguro.
2.5
Reconoce el objetivo del Seguro de Cesanta y sus

derechos asociados como trabajador (a).
2.6
Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

salud de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y
Seguro.
2.7
Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a

cargo del empleador y trabajador;exigencia en el
pago de sus cotizaciones previsionales en caso que
el empleador no cumpla esta obligacin ( (Ley
Bustos, Cobranza judicial )
Derechos previsionales del trabajador (a)

-
Identifica las Instituciones pblicas que resguardan

los derechos en estas materias, y las obligaciones de
las instituciones administradores con el trabajador.
Liquidacin
de
sueldo
y
descuentos
previsionales, Derecho a Pensin: de vejez, de
invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios
pensin de Sobrevivencia.
Sistema de Pensiones ante las contingencias de
vejez, invalidez y muerte
Administradoras de Fondos de Pensiones,
obligaciones con el trabajador(a)
Subsidios estatales asociado al sistema de
pensiones: Subsidio para Trabajadores Jvenes;
Bono por Hijo.
Derecho a prevencin y proteccin ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.
Derecho a proteccin
desempleo.
Derecho a atencin en Salud ante las contingencias

de enfermedad y embarazo:
-
Concepto de
compartida.
econmica
autocuidado
en
caso
de
responsabilidad

El presente mdulo pone nfasis tanto en la adquisicin de conocimientos, como en la incorporacin de habilidades. De este modo, para la incorporacin de conocimientos se
sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la informacin legal bsica necesaria a considerar en todo proceso de integracin al mundo laboral y sobre las
garantas que este otorga. Para la adquisicin de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan
los derechos laborales bsicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, adems de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organizacin de sus
finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesin.

Validacin tcnica:
---

El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente
tanto del
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo
del proceso
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar
el xito del aprendizaje.
Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e
instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de nivel superior, del rea de las Ciencias
Sociales, titulado.

titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias

sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3
aos, demostrables.

sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.


demostrables.

demostrables.
Infraestructura

Notebook o PC.
Hojas blancas.
Cartulina (juego de cartas).

Validacin tcnica:
---
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Teln.
Portafolio.
Pizarrn.
Lpices.

participantes.
Fichas de trabajo.
Plumones.
Calculadora.

prcticas.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N 4
Nombre
FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO

10
No est asociado.
No est relacionado.
Reconocer las reas de inters laboral y as proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempearse.
1. Identificar reas de inters personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.
CONTENIDOS
1.1 Evala sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades,
responsabilidades,
destrezas
y
conocimientos.
2. Construir un plan de accin para concretar su

potencial proyecto laboral.
1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:
1.2 Define reas de desempeo y trabajo, considerando

sus
capacidades,
necesidades
y
niveles
de
responsabilidad.
Por qu y para qu desea integrarse al mundo

laboral?
Intereses personales,
personales.
1.3 Identifica las oportunidades

entorno productivo local.
reas de desempeo.
Tipos de cargo, segn niveles de responsabilidad.
restricciones
del
2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jvenes y personas con
capacidades diferentes.
2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que
cuenta para su insercin laboral.
2.3 Construye un plan de accin para su desarrollo laboral
---
Capacidades
2. Plan de accin concretar plan laboral:
Barreras para la empleabilidad.
Conocimientos
desempeo.
Plan de accin para la insercin laboral.

Validacin tcnica:
Expectativas,
Habilidades
segn
rea
de
con metas concretas, realistas y medibles.

Para la adquisicin de aprendizajes de este mdulo se considera entregar informacin del concepto de Conciliacin Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o
bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisicin de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y
debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisin de las ms apropiadas para la insercin laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la
composicin familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organizacin familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por ltimo el/la facilitador/a debe
procurar generar un espacio de reflexin que permita valorar la construccin de un plan de accin que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os
participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.
Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est
presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:
1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.
Incluye: aspectos a evaluar, metodologa, equipamiento, disposicin del espacio de evaluacin, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.
2) Instrumentos de evaluacin:
De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de
reconocimiento y seleccin mltiple)
De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del
programa
De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluacin
de salida.
3) Pautas de correccin:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin
Validacin tcnica:
---
mltiple.
De habilidad: Incluye los criterios de revisin de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciacin y/o rbricas, segn corresponda.
De actitud: Incluye la lista de observacin de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.
Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso
de enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que
destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los
propios participantes.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales
, titulado.

titulado.

aos, demostrables.

demostrables.


demostrables.

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Portafolio.
Teln.
Lpices.
Pizarrn.
Fichas de trabajo personal.


Validacin tcnica:
---

prcticas.

participantes.
Plumones.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N5
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
10
No est asociado.
No est relacionado.
Requisitos de ingreso
Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.
1. Reconocer la importancia de la comunicacin no

verbal en el trabajo.
CONTENIDOS
1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de

acuerdo al contexto laboral.
1.2 Distingue los comportamientos sociales de
cortesa en contexto formal, que facilitan los
vnculos laborales.
2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.
2.1 Adapta su presentacin personal a un contexto

trabajo.
2.2 Reconoce diferencias
contexto de trabajo.
en
el
lenguaje
en
un
1. La importancia de la comunicacin no verbal:
Lenguaje verbal y no verbal.
Comportamientos sociales de cortesa.
2. Uso de lenguaje formal en contexto:
Presentacin personal.
Comunicacin en relaciones Jerrquicas.

Considerando que este mdulo enfatiza en la adquisicin de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicacin y la utilizacin de un lenguaje
acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporacin de habilidades se desarrollen ejercicios de observacin y auto observacin que permitan distinguir el uso del
lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de pelculas mudas o pelculas en otros idiomas. Respecto a la adquisicin de actitudes, se sugiere implementar ejercicios
prcticos de mmica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.
Validacin tcnica:
---

programa
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la
evaluacin de salida.
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y
seleccin mltiple.
Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de
enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que
destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los
propios participantes.

Validacin tcnica:
---
Opcin 2
Opcin 1
Opcin 3

titulado.

titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador

laborales para adultos, de
demostrables.

demostrables.

demostrables.
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
de capacitaciones
mnimo 3 aos,

Infraestructura

-

mobiliario similar o equivalente al de la
educacin superior.
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Tarjetas con expresin de emociones.
Teln.
Portafolio.
Pizarrn.
Lpices.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Plumones.

prcticas.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N6
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S

10
No est asociado.
No est relacionado.
Manejar herramientas para la bsqueda de empleo tradicional y digital.
1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulacin a un empleo.
2. Reconocer personas, lugares y sitios web que

contribuyen a la bsqueda de empleo.
CONTENIDOS
1.1
Identifica los requisitos, y procedimientos bsicos de

postulacin a un puesto de trabajo.
1.2
Rene y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulacin.
2.1
Identifica personas, redes, instituciones y lugares de

apoyo a su insercin laboral.
2.2
Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de

trabajo online para la postulacin a ofertas de
empleos.
1. Elementos para el proceso de postulacin a un empleo:
Herramientas para la bsqueda de empleo.

-
Requisitos de postulacin.
Procedimientos de postulacin.
Documentacin necesaria (Curriculum, cartas de

recomendacin, Certificaciones y/o ttulos,
otros.)
2. Redes fsicas y electrnicas para la bsqueda de

empleo:
Corresponsabilidad familiar en las tareas domsticas

y de cuidado.
Estrategias de colocacin laboral : OMIL
Bolsas de empleo:
-
Portal de empleo mujer Prodemu.
Bolsa Nacional de Empleo BNE.

Validacin tcnica:
---
3. Manejar
los
principales
elementos
enfrentar una entrevista laboral.
para
3.1
Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.
3.2
Prepara una entrevista laboral.
Trabajando.com
Trovit.com
3. Cmo enfrentar una entrevista laboral:
Elementos a considerar en una entrevista
Preparacin entrevista personal para optar a un

trabajo de acuerdo a sus intereses.
Test o instrumentos de evaluacin psicolgica.

Este mdulo enfatiza principalmente en la adquisicin de conocimientos y habilidades. Para la adquisicin de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que
aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisicin de habilidades se recomienda realizar actividades prcticas en las cuales los y
las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicacin verbal y no verbal en este proceso. Adems, se sugiere realizar
ejercicios prcticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales
contenidos abordados en la sesin.
tanto del
del proceso
productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

Validacin tcnica:
---

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin Acadmica como Profesional o tcnico

de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Formacin Acadmica como Profesional o tcnico de

titulado.

aos, demostrables.

demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitacin

laboral
para
adultos,
de
mnimo
3
aos,
demostrables.
Experiencia
como
facilitador(a)
de
capacitacin laboral para adultos, de mnimo
3 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitacin

laboral para adultos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Hojas blancas.
Tarjetas de colores.
Teln.
Fichas de trabajo.
Pizarrn.

participantes.
Plumones.
Lpices.
Portafolio.
Uhu Tac/ scotch.

prcticas.

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N7
Nombre
ELABORACIN DE DOCUMENTACIN
70
Perfiles ChileValora asociado al mdulo
Proporcionar soporte administrativo y funcional a la organizacin,

dentro y fuera de su rea, resguardando la
confidencialidad y fomentando las prcticas de seguridad personal, ambiental y del entorno.
1.
Reconocer
los
principales
procesos
administrativos de una empresa pblica o
privada de los distintos sectores industriales del
pas.
CONTENIDOS
1.1. Describe secuencialmente las etapas que se realizan

en los procesos administrativos de la empresa.
1.2. Ordena por reas de trabajo las principales actividades
involucradas en los procesos productivos observados
en las principales empresas representativas de
diferentes sectores del pas.
1.3. Identifica la estructura, funciones y objetivos de las
empresas pblicas y privadas.
1. Nociones de Administracin:
1.4. Clasifica empresas segn su tamao y orientacin.

1.5. Identifica las caractersticas y el tipo de clientes de
empresas privadas y pblicas.
Concepto de Empresa
Introduccin a los procesos administrativos
Diagramas de flujo para identificar y describir
procesos administrativos.
Concepto de organizacin pblica y privada
Estructura, funciones y objetivos de una empresa
pblica y privada.
Clasificacin de Empresas Privadas:
Segn su tamao
Segn su orientacin.
Concepto de Cliente y Usuario
Tipos de Clientes y Usuario en empresas
privadas y pblicas.

Validacin tcnica:
---
2.
Elaborar documentos bsicos propios de la

gestin administrativa,
de acuerdo a
requerimientos de organizaciones pblicas y
privadas.
2.1 Elabora todo tipo de documentos e informes escritos,

propios de organizaciones privadas y pblicas
2.2 Redacta usando correctamente sintaxis, ortografa y
tcnicas de redaccin, los diversos documentos
requeridos en cada una de las funciones de la oficina y
empresa.
2. Elaboracin de Documentos:
2.3 Usa adecuadamente la terminologa tcnica en las

comunicaciones internas/externas de la empresa.
2.4 Utiliza un vocabulario
tcnico acorde
documentacin que se necesita realizar.
la
2.5 Maneja procesos y procedimientos bsicos para la

gestin y archivo de documentacin administrativa
segn requerimientos de la empresa.
Diseo y redaccin de documentos:

Carta
Memorando
Circular
Certificado
Nota
Currculo Vitae
Resoluciones
Ordinarios
Informes
Tcnicos
:Conceptualizacin,
clasificacin, elaboracin
Fases para elaborar mensajes
Sintaxis.
Reglas ortogrficas.
Tcnicas de redaccin.
Vocabulario tcnico en la documentacin.
Procedimientos bsicos para la gestin y archivo
de documentacin.

Se sugieren actividades informativas que entreguen distintos ejemplos, diferentes tcnicas para lograr el aprendizaje de Actividades auxiliares administrativas del cumplimiento de
la elaboracin de los documentos en empresa pblicas y privadas.Adems, se sugieren otras actividades de anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e
individuales utilizando tcnicas como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros
comparativos, etc.).
El facilitador debe proporcionar actividades prcticas de elaboracin de documentos. Adems, se sugiere considerar actividades prcticas de resolucin de problemas que, en la
vida laboral es frecuente enfrentarse a situaciones problemas. La solucin a estos problemas requiere de una secuencia lgica de pasos en los que se movilizan conocimientos
generales y profesionales o tcnicos, habilidades y experiencias laborales.
El fomento de actitudes y valores como colaboracin, comunicacin, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, liderazgo, etc., se puede integrar en el desarrollo
de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo de elaboracin de documentacin mediante la emisin de juicios valorativos,
reflexiones, comentarios crticos, entre otros.

Validacin tcnica:
---

tanto del
del proceso
programa
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la
evaluacin de salida.
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin
mltiple.

Validacin tcnica:
---
Opcin 1
Opcin 2
Formacin Acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, en el rea de administracin, titulado.
Experiencia laboral en el rea de administracin,

mnimo tres aos, demostrables.
Opcin 3
Formacin Acadmica como profesional o tcnico

de nivel superior, en el rea de administracin,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitacin de,

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin
del aprendizaje, demostrables.

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin
en tcnicas de facilitacin y evaluacin del
aprendizaje, demostrables.
Experiencia
laboral
en
administracin,
mnimo
demostrables.
el
rea
de
tres
aos,
Experiencia como facilitador de capacitacin

de, mnimo, tres aos, preferentemente con
formacin en tcnicas de facilitacin y
evaluacin del aprendizaje, demostrables.

Infraestructura
Notebook o PC.
Archivador.
Cuaderno para apuntes.
Teln.
Lpiz pasta.
Pizarrn.
Lpiz grafito.
Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.
Goma de borrar.
Regla.
Equipo computacional por participante.

mujeres en recintos para clases en aula y en otros
recintos para actividades prcticas.
Programas computacionales por equipo (a lo

menos Windows y Office en cada equipo
computacional).
Libro de clases.
Taller que simule oficina de trabajo de asistentes
Escner.
Manual del participante que contemple los

contenidos ms relevantes especificados para
Sala de clases, que cuente al menos 1,5 metros

cuadrados con:
- Puestos de trabajo individuales que considere
pupitre y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para profesor.
- Iluminacin adecuada para la sala de clases.
- Sistema de calefaccin y ventilacin.

Validacin tcnica:
---
administrativos.
Impresora.
Conexin
a
Internet
computacional.
este mdulo.
para
cada
equipo
Documentos simulados, de correspondencia.
Documentacin comercial simulada.
Libros y planillas de Control de documentos.
Manual de instruccin sobre actividades de

secretariado administrativo.
Manual de ofimtica.
Manuales de uso y mantencin de equipos de

oficina.
Manual del participante que contemple todos

los contenidos especificados para este
mdulo, en formato grfico, sencillo y
amigable.
Cdigo del Trabajo
Diccionario de Sinnimos (papel o digital)
Normativas ISO
Reglamentacin de AFP
Reglamentacin de ISAPRE

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N8
Nombre
HERRAMIENTAS COMPUTACIONALES APLICADAS A LA ADMINISTRACIN
90
Utilizar las herramientas computacionales en el desarrollo de las actividades administrativas.
CONTENIDOS
1. Manipular comandos del equipo computacional

y de su sistema operativo para satisfacer los
requerimientos de su rea.
1.1 Explica
los
conceptos
relacionados
con
la
computacin e informtica y unidades bsicas de un
computador.
1.
Operacin computacional:
Conceptos de computacin, hardware, software;

de Informtica: datos, informacin, programas,
archivos, sistema operativo.
1.4 Utiliza funciones de ambiente de trabajo Windows

para organizar su estacin de trabajo en un contexto
informtico.
Funciones del proceso de datos: la unidad central

de Proceso y memoria principal; de dispositivos
perifricos: de almacenamiento, de entrada y de
salida.
1.5 Maneja el administrador de archivos y administracin

de impresin.
Caractersticas de los ambientes informticos y

comandos bsicos de sistema operativo.
Comandos de operacin Windows: cuadro de

dilogo, listas desplegables, botones, casillas.
Panel de Control,
bsicas, papelera.
Manipulacin
de
equipo
inicializacin del servicio.
Creacin de carpetas, manejo de archivos y
1.2 Emplea los distintos perifricos de Input/Output.

1.3 Pone en funcionamiento un equipo computacional
dejndolo en condiciones inmediatas de uso.

Validacin tcnica:
---
accesorios,
herramientas
computacional
directorios.
2. Disear y elabora documentacin inherente al

rea de gestin utilizando el procesador de
texto.
2.1
2.2
Aplica las funciones bsicas de edicin; formateo de

texto y estructuras.
2.3
Aplica las herramientas informticas como soporte

para la produccin de eventos y ceremonias,
creando y diseando documentos conforme a
normas de protocolo.
2.4
3. Manejar outlook otorgando fluidez a las

comunicaciones de la organizacin en forma
pertinente a las caractersticas de la misma
Utiliza las potencialidades del procesador de texto

para disear o redisear los formatos de
documentacin existentes, adaptndolos a los
cambiantes requerimientos del medio.
3.1
3.2
2.
Organiza, completa y mantiene actualizada, en

forma eficiente, una base de datos de clientes con
sus direcciones y antecedentes.
Opera el correo electrnico a su cargo, generando

carpetas y listas de contacto de acuerdo a las
necesidades de su rea.
Archiva y respalda informacin recibida y enviada,
optimizando la capacidad de memoria del correo
asignado.
Manejo de impresora, colas de impresin, pulsar,

interrumpir.
Procesador de
textos:
Definicin,
caractersticas
procesador de texto.
Barra de herramientas y creacin de un

documento; formas de guardar y formatos de
almacenamientos.
Uso
y
caractersticas
de
comandos
configuracin de pgina en Word.
Funciones de edicin de textos: Negrita,

subrayado,
cursiva,
justificar,
maysculas,
minsculas.
Utilizacin de comandos de Word para dividir,

resaltar, alterar, distribuir texto.
Formateo de pgina: numeracin, encabezado y

pie de pgina, notas al pie.
Estructuras: Manejo de tablas, de columnas y

correspondencia combinada.
3.
funciones
del
de
Outllok:
Funcionalidades del correo electrnico.
Utilizacin de libreta de direcciones y contacto.
Navegacin: Enviar y recibir correo; Motores de

bsqueda; aplicaciones y usos.
3.3
Inserta y recupera archivos e imgenes desde el

Outlook.
Creacin y organizacin de Carpetas.
3.4
Administra la agenda electrnica que el correo

provee, organizando y optimizando la distribucin
de tiempo en su rea, como tambin el recuerdo de
compromisos.
Archivo y respaldo de informacin recibida y

enviada en el correo.
Operacin de correo electrnico, generacin de

carpetas y listas de contacto.

Validacin tcnica:
---
4. Emplear la red internet para la bsqueda de

informacin solicitada por su Jefatura y/o
Equipo de trabajo para resolver situaciones
derivadas de su desempeo.
5. Operar planillas electrnicas de clculo

utilizando
todos
sus
recursos
y
potencialidades, para dar soporte o solucin a
las actividades de su rea.
4.1
4.2
Utiliza buscadores de Internet para la localizacin

de informacin o datos especficos no encontrados
en dominios identificados a solicitud de su jefatura
u otros integrantes de su rea.
4.4
Utiliza en forma adecuada y racional el recurso

Internet, fomentando con su ejemplo el buen uso
en la organizacin
5.1
Digita con precisin y rapidez, datos alfanumricos

entregados por personal de su rea para satisfacer
un requerimiento de trabajo, en los campos
respectivos de una planilla de clculo.
5.3
presentaciones
para
apoyar
6.1
Caractersticas y Uso de Agenda Electrnica.
Caractersticas y uso del Calendario Electrnico.
Programacin de reuniones.
4.
Identifica portales y sitios de informacin pertinente

a la actividad de su rea y/o empresa
4.3
5.2
6. Generar
Efecta conexin a red Internet, va Modem o

banda ancha, para ingresar a dominios especficos
en bsqueda de informacin para su rea.
Uso de Internet:
Conexin a red Internet
Utilizacin de buscadores en Internet.
Uso del recurso Internet en la organizacin.
Caractersticas
utilizados.
5.
---
uso
de
buscadores
ms
Planilla Electrnica:
Hoja de Clculo
-
Caractersticas de la planilla de clculo.
Aplica en planillas electrnicas frmulas simples y

compuestas, funciones estadsticas bsicas y
funciones lgicas que le permitan observar
resultados de procesos utilizados en su rea de
trabajo.
Significado y utilidad de columnas, filas,

direccin, rango, informacin y dato.
Mens principales: Archivo, edicin, formato,

insertar y eliminar, copiar.
Maneja con seguridad la planilla de clculos con

operaciones sencillas
Caractersticas de las funciones de edicin:

Color de fuente; color de Fondo; bordes;
funciones
matemticas;
funciones
Estadsticas; Funciones Lgicas.
Operacin
en
Excel
matemticas y/o lgicas.
Uso de frmulas.
Aplica las herramientas y recursos que estn
6.
Software de presentaciones:

Validacin tcnica:
con
funciones
presentar proyectos, situaciones o ideas en

un software de presentaciones multimedia.
6.2
6.3
disponibles en el software para el diseo de una

presentacin.
Elementos involucrados en una presentacin:

Desarrollo, creacin de una diapositiva.
Disea asertivamente presentaciones grficas de

productos, proyectos e ideas, destinadas a
comunicar resultados y propuestas en el mbito de
su desempeo.
Estilos de diseo y edicin preestablecidos.
Tipos de fuentes, color, tamao de letra.
Insercin de imgenes, grficos, organigrama...
Aplica
a
las
presentaciones
secuencias
y
transiciones acordes al objetivo y contexto de la
misma, optimizando las potencialidades del
software utilizado.

Se sugieren actividades de presentacin de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen en las herramientas computacionales
actividades auxiliares administrativas. Adems, se sugieren otras actividades de anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e individuales utilizando tcnicas
como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.).
El facilitador debe proporcionar actividades prcticas pues este mdulo es eminentemente prctico ya que las herramientas computacionales se deben aplicar en un taller, es
aqu donde se movilizan conocimientos generales y profesionales o tcnicos, habilidades y experiencias laborales.
El fomento de actitudes y valores como colaboracin, comunicacin, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, liderazgo, etc., se puede integrar en el desarrollo
de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el tratamiento de las herramientas computacionales mediante la emisin de juicios
valorativos, reflexiones, comentarios crticos, etc.
tanto del
del proceso

Validacin tcnica:
---

Opcin 1
Opcin 2
Formacin Acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, en el rea de administracin, titulado.

Opcin 3
Formacin Acadmica como profesional o

tcnico de nivel superior, en el rea de
administracin, titulado.

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin
en tcnicas de facilitacin y evaluacin del
aprendizaje, demostrables.
Experiencia
laboral
en
administracin,
mnimo
demostrables.
el
rea
de
tres
aos,
Experiencia como facilitador de capacitacin

de, mnimo, tres aos, preferentemente con

Infraestructura
Notebook o PC.
Archivador.
Teln.
Lpiz pasta.
Pizarrn.
Lpiz grafito.

Goma de borrar.
Regla.

Programas computacionales por equipo (a lo

menos Windows y Office en cada equipo
computacional).
Libro de clases.
Escner.
Manual del participante que contemple los

contenidos ms relevantes especificados
Sala de clases, que cuente al menos 1,5 metros

cuadrados con:
- Puestos de trabajo individuales que considere
- Escritorio y silla para profesor.
- Iluminacin adecuada para la sala de clases.
- Sistema de calefaccin y ventilacin.

Validacin tcnica:
---
administrativos.
Impresora.
Conexin
a
Internet
computacional.
para este mdulo.

para
cada
equipo
Manual de instruccin sobre actividades de

Manual de ofimtica.
Manuales de uso y mantencin de equipos

de oficina.
Manual del participante que contemple todos

los contenidos especificados para este
mdulo, en formato grfico, sencillo y
amigable.
Cdigo del Trabajo
Normativas ISO

Validacin tcnica:
---
MDULO FORMATIVO N9
Nombre
TCNICAS DE COMUNICACIN Y ATENCIN A PERSONAS.
80 horas
Atender requerimientos comerciales de acuerdo a protocolos de atencin y procedimientos generalmente utilizados en el

sector.
1.
2.
Aplicar normas bsicas de presentacin

personal y comportamiento, de acuerdo al rol
del auxiliar administrativo.
Aplicar elementos y caractersticas del lenguaje

en los procesos comunicacionales que se
desarrollan en la empresa.
CONTENIDOS
1.1
Utiliza uniforme o vestuario de acuerdo a sus

funciones administrativos
1.2
Aplica higiene y presentacin personal de acuerdo a

requisitos de las funciones a ejercer.
1.3
Utiliza correctamente lenguaje formal e informal con

compaeros de trabajo, superiores y clientes de
acuerdo a situacin y contexto.
1.4
Utiliza el ritmo, tono de voz, velocidad, nfasis y

modulacin adecuados al tipo de informacin, las
caractersticas de su interlocutor y el contexto en los
servicios de atencin a personas.
1.5
Aplica actitudes formales y de acuerdo al rol que

cumple un auxiliar administrativo
2.1
Identifica los componentes de un proceso de

comunicacin, distinguiendo su niveles en las
interacciones establecidas con sus pares, subalternos
1. Presentacin personal:
Normas de higiene personal.
Uso del uniforme institucional.
Peinado y accesorios.
Normas de comportamiento
Uso del lenguaje en la rutina diaria
2. Tcnicas de la Expresin Oral y Escrita:
Comunicacin Oral y Escrita:

Validacin tcnica:
---
y jefaturas.
Concepto y Proceso
2.2
Identifica los factores personales que favorecen una

comunicacin eficiente.
Utilidad, Necesidad, Retroalimentacin
Tipos de Comunicacin
2.3
Corrige los vicios idiomticos ms frecuentes

(cacofonas,
ambigedades,
solecismos
y
monotonas) del discurso utilizado en la atencin a
clientes.
Niveles del habla
Funciones del Lenguaje
2.4
2.5
Se expresa en forma oral o escrita con un discurso

ordenado, lgico, comprensible y sinttico en
contexto de atencin a clientes.
Vicios Idiomticos
Normas de Ortografa.
Formas de Expresin Oral:
Utiliza en forma oral o escrita un vocabulario variado,

profesional y tcnico acorde a la atencin a clientes y
a la naturaleza de la materia a tratar.
3.
Manejar tcnicas de atencin de cliente en base

a la calidad del servicio.
3.1
Aplica correctamente los procedimientos para una

atencin personalizada y eficiente.
3.2
Adopta correctamente una actitud de trato amable e

inters por el interlocutor y su peticin.
3.3
Realiza una atencin esmerada y con extremada

diligencia.
3.4
Recepciona con prontitud las peticiones, identificando

la informacin y/o documentacin correcta para dar
respuestas adecuadas al cliente.
3.5
Recepciona adecuadamente las peticiones

telfono para una pronta respuesta al usuario.
va
3.6
Ofrece servicios eficientes a travs de una

comunicacin verdadera, apropiada, positiva y
completa.
Conversacin y Dilogo
Descripcin y Narracin
Exposicin y Disertacin
Forma Oral Planificada:

-
El discurso
Mtodos de organizacin de ideas.
3. Tcnicas de atencin al cliente:
Cordialidad y cortesa en la atencin al cliente.
Tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al

cliente.
Tcnicas de atencin telefnica.
Tipologas de clientes.
Deteccin de necesidades del cliente.
Tcnicas para el manejo de objeciones.
Aptitudes
del
comunicador
efectivo:
asertividad, persuasin, empata e
inteligencia emocional.
Atencin a visitas

Validacin tcnica:
---

Se sugieren actividades de presentacin de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen en qu consiste actividades auxiliares
administrativas utilizando equipos, clasificacin y codificacin de productos administrativos, teniendo en cuenta el tipo de productos y la aplicacin de tcnicas y procedimientos
de gestin administrativa, a partir de parmetros establecidos, aplicados a una oficina utilizando herramientas computacionales. Adems, se sugieren otras actividades de
anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e individuales utilizando tcnicas como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores
grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.).
El facilitador debe proporcionar actividades prcticas relacionadas con el almacenamiento de la mercadera en bodega, la clasificacin y codificacin de productos y la aplicacin
de tcnicas y procedimientos de gestin de stock y reposicin de mercadera utilizando herramientas computacionales en un ambiente simulado o, en lo posible, en un contexto
de trabajo real de labores de bodega. Adems, se sugiere considerar actividades prcticas de resolucin de problema pues en ellos se movilizan conocimientos, habilidades y
experiencias laborales.
El fomento de actitudes y valores como el respeto por las normas, trabajo en equipo, la honestidad, el orden, etc., se puede integrar en el desarrollo de las actividades
prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo del auxiliar de bodega mediante la emisin de juicios valorativos, reflexiones, comentarios crticos,
etc.
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen
desempeo de los participantes en el mdulo de higiene y seguridad en producciones gastronmicas. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica,
formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y cierre del mismo.
evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos como protocolos de higiene y presentacin personal; normas de seguridad y medidas de control de riesgos producciones
gastronmica, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos, as como ejercicios prcticos y
simulaciones de evacuacin ante emergencias, realizacin de procedimientos de higiene, uso de implementos de seguridad, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas
de apreciacin, entre otros.
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.

Validacin tcnica:
---

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3


Experiencia
laboral
en
administracin,
mnimo
demostrables.

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
el
rea
de
tres
aos,


mnimo,
tres aos,
preferentemente
con

Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con:

-

Iluminacin adecuada para la sala de clases.


administrativos.
Notebook o PC.
Archivador.
Teln.
Lpiz pasta.
Pizarrn.
Lpiz grafito.

Goma de borrar.
Regla.
Programas computacionales por equipo (a lo menos

Windows y Office en cada equipo computacional).
Escner.
Libro de clases.
Impresora.
Manual del participante que contemple los contenidos

ms relevantes especificados para este mdulo.
Conexin
Internet
para
cada
equipo

Validacin tcnica:
---
computacional.
Manual
de
instruccin
sobre
Manual de ofimtica.
Manuales de uso y mantencin de equipos de oficina.
Manual del participante que contemple todos los

contenidos especificados para este mdulo, en
formato grfico, sencillo y amigable.
Cdigo del Trabajo
Normativas ISO

Validacin tcnica:
---
actividades
de

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PLAN FORMATIVO

ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

Requisitos de ingreso al Plan

Sin requisitos especiales.

Enseanza media completa, preferentemente.

Validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

Nombre del Mdulo

Formacin social para el Trabajo

Formacin personal para el trabajo.

Herramientas para la comunicacin efectiva.

Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de Tics.

Herramientas Computacionales Aplicadas a la Administracin

Tcnicas de comunicacin y atencin a personas.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

N de horas asociadas al mdulo

Perfil ChileValora asociado al mdulo

Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

Sin UCL relacionada.

Enseanza media completa, preferentemente.

Competencia del mdulo

Identificar las caractersticas fundamentales de Servicio administrativo y de apoyo.

Nombra los conceptos claves

Hace una lista de los principios elementales de la

2. Reconocer funciones generales en la gestin

3. Describir tareas de apoyo

Define funciones generales en la gestin operacional

Describe una gestin operacional relevante.

Identifica tareas de apoyo en la administracin de

Menciona 3 tareas de ejecucin en asistencia de

Introduccin a la gestin del tiempo.

Apoyo y ejecucin en administracin de empresas:

Eficacia en la ejecucin de servicio de apoyo en la

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

Validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

Profesional del rea de la Ingeniera Comercial

Experiencia laboral demostrable

Profesional del rea de la Ingeniera Comercial con

Experiencia laboral demostrable de 3 aos

Experiencia demostrable de 3 aos como

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

en programas de formacin y/o capacitacin en el

Experiencia demostrable de 3 aos como

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

Puestos de trabajo individuales que considere

Escritorio y silla para profesor.

Sistema de calefaccin y ventilacin.

Lpices pasta y grafito.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar evidencias

Plumones para pizarrn.

Servicios higinicos separados para hombres y

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Validacin curricular: SENCE.