VARIABLE

DEFINICIN

ESTRATEGIAS
GERENCIALES

Es un proceso que implica

liderazgo en la coordinacion de
los recursos humanos, la misma
parte del ciclo gerencial:
Planificacion, Organizacin,
Direccion y Control; a traves del
cual el Gerente formula y evalua
decisiones que generen acciones
para el logro de los objetivos
previamente establecidos por la
rganizacion. Fermin (2009).

DIMENSIN

INDICADOR
Gestion

Liderazgo de Coordinacion

Motivacion

Decisiones

Planeacion

Organizacin
Ciclo Gerencial
Direccion

Control

Comunicacin

Recursos Humanos
Coordinacion

Participacion

Supervision

PREGUNTA
El gerente informa constantemente a sus subordinados de los planes, objetivos y
metas a seguir?

El gerente reconoce los logros de los mienbros de la institucion en su trabajo?

El gerente orienta las acciones con su personal a fin de lograr propositos comunes?

La planificacion y la organizacin de las metas de la institucion vienen de la

gerencia?
Un modelo de planificacion y liderazgo efectivo aplicado a la institucion podria
maximizar la efectividad del plan de marketing de la institucion?

El gerente involucra a los demas mienbros de la institucion en grupos?

El gerente se mantiene alerta ante los cambbios que ocurren en el ambito

empresarial?

El gerente mantiene contacto con los mienbros de la institucion?

Se identifica con la vision y mision de la institucion?

Toma el gerente opiniones e ideas de los demas mienbros de la institucion para

resolver problemas de trabajo

Para obtener xito en la institucion hay que delegar funciones en equipo?

Participa en la elaboracion de proyectos institucionales?

Supervisan las directrices con la participacion e equipo?

INDICE DE ESCALA
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca

INSTRUMENTO

Encuesta

VARIABLE

DEFINICIN

DIMENSIN

Estrategias

Es el Proceso Social y
administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen
Plan de Marketing
sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y
servicios. Kholer (2000)
Oferta

Demanda

INDICADOR

PREGUNTA

Producto

Cmo cree usted que los socios perciben el servicios y productos

Financieros que ofrece La Cooperativa de ahorro y credito San
Francisco?

Precio

Usted cree que las tasas ofrecidas en los creditos conpensa al

cliente a la hora de solicitarlo?

Plaza

Considera Usted que se debe implementar un programa de visitas

personalizadas?

Promocin

Piensa usted que la publicidad (radial,escrita) aplicada por la

Cooperativa es la correcta para el segmento al cual esta dirigido?

Principales
competidores

Usted cree que existen grandes competidores para la Cooperativa

de ahorro y credito San Francisco?

Atributos

Usted esta de acuerdo con la Gestion Administrativa de la

Cooperativa?

Posicionamiento

Usted Cree que la imagen de la Cooperativa de ahorro y credito San

Francisco, este bien posicionda?

Motivos de Compra

Considera Usted atractivos los servicios y productos Financieros que

ofrece la Cooperativa de ahorro y credito San Francisco?

Estilos de vida

Se siente identificado usted con la Mision,Vision y Valores de la

Cooperativa de ahorro y credito San Francisco?

INDICE DE ESCALA
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

INSTRUMENTO

VARIABLE

DEFINICIN

DIMENSIN

INDICADOR

VARIABLE
ROI

DEPENDIENTE:
Efectividad

Eficiencia:

Relacin
Costo/Beneficio

Incremento de la
Demanda

Participacin de la
Empresa en el
Mercado
Es el equilibrio
entre la eficacia y la
eficiencia, es decir,
el logro de los
resultados
programados en el
tiempo y con los
costos ms
razonables
posibles. (Kotler &
Keller, 2006).

Nivel de
Recordacin

Eficacia

Nivel de
Satisfaccin del
Cliente

Identificacin del
Cliente
Expectativas del
Cliente

Calidad
Reconocida por el
Cliente

PREGUNTA

INDICE DE ESCALA INSTRUMENTO

< 1%

Cul ser el resultado del ROI al finalizar el perodo del Plan

Estratgico de Marketing?

> 1%
= 1%

<1
Cul ser el resultado del costo / beneficio al final del perodo
establecido?

>1

Cul ser el Incremento de las Colocaciones al finalizar el

perodo del Plan Estratgico de Marketing?

>1
<1

Hoja de cotejo
=1

>1
1 Lugar.
3 Lugar.

Cul ser el posicionamiento de la empresa al finalizar el

perodo del Plan Estratgico de Marketing?

Hoja de cotejo
=1

<1

Cul ser el Incremento de las Captaciones al finalizar el

perodo del Plan Estratgico de Marketing?

Hoja de cotejo

Hoja de cotejo
=1

2 Lugar.
4 Lugar

Hoja de cotejo

5. Lugar
Nunca
Considera Usted a la COOPAC "San Francisco de Mocupe,
como su Primera Opcin Financiera?

Casi Nunca
A Veces

Cuestionario

Casi Siempre
Siempre
Insatisfecho
Cul es su Nivel de Satisfaccin, en relacin al Servicio y/o
Producto ofrecidos por la COOPAC "San Francisco de
Mocupe" ?

Se siente usted identificado con la COOPAC "San Francisco de

Mocupe"?
La COOPAC "San Francisco de Mocupe", cumple con las
expectativas que usted tiene?

Poco Satisfecho
Satisfecho
Moderamente
Nunca
Satisfecho
Muy
Satisfecho
Casi Nunca
Nunca
A Veces
Casi Nunca
Casi Siempre
A Veces

Cuestionario

Cuestionario
Cuestionario

Siempre
Casi Siempre
Deficiente
Siempre
Regular
Cul es el Grado de Calidad Percibida por Usted, en relacin al
Bueno
Servicio y/o Producto ofrecidos por la COOPAC "San Francisco
de Mocupe?
Muy Bueno
Excelente

Cuestionario