ENFOQUES DE LA CALIDAD.

Calidad en General

Cualidades
Tangibles e
Intangibles
Producto y
servicio
Satisfacen las
necesidades de
los usuarios.

Control de la
Calidad

Aseguramiento de
la Calidad

Conjunto de
actividades
planeadas
Para
proporcionar la
certeza que el
resultado
tendr los

Son tcnicas
Es un
sistema
Son
actividades
Permite que
las
caracterstica
s de un
producto o
servicio
satisfagan

Control Estadstico
de la Calidad

Control Total de la
Calidad

Tcnicas
estadsticas
Procesos
industriales(man
o
de
obra,
materias primas
medidas,
mquinas)
Procesos
administrativos
y/o servicios
Verificar
si

Administracin por
Calidad Total

Un sistema
Desarrollo,
mantenimiento y
mejoramiento
que diferentes
grupos de una
organizacin
realizan
Proporcionar a un
producto o
servicio en los
niveles mas
econmicos
Satisfaccin de
necesidades del

La Administracin
Total de Calidad
hace nfasis en
los objetivos del
negocio
principalmente en
calidad,
varias
polticas, prcticas
y
filosofas
gerenciales
que
soporten
dichos
objetivos
y
aumenten
la
calidad ya sea del
producto
o

Enfoques de la Calidad:
En mi opinin, es muy importante que las diferentes organizaciones de un pas

deben

conocer muy bien este concepto de calidad, por que esto significa que por si solas sern
competitivas, adems de generar satisfacciones a sus clientes internos o externos. Otro
aspecto muy importante es que personas con calidad que sean capaces de crear e innovar
nuevas ideas en beneficio de la sociedad, tienen la mayor oportunidad de generar
productos o servicios de calidad.

Antes de inspeccin:
Para encontrar la calidad consista en
seleccionar un producto que beneficiaria,
tanto como el usuario y el productor
negociaban cara a cara, esto permita
que el producto fuera nico y hecho a la
medida del cliente.

Inspeccin: Siglo XIX

La inspeccin era para la deteccin y
solucin de problemas del producto.
Adems nace la figura del inspector,
quien vigila o examina.
La Revolucin Industrial hizo una
expansin de los procesos de
manufactura y de los bienes.

Control estadstico de procesos (Aos

30):
Se enfoca al control de los procesos.
Aparicin de mtodos estadsticos, con el
fin de reducir la inspeccin.
La inspeccin dej as de ser masiva para
convertirse en inspeccin a base de
muestreos.

LINEA DEL TIEMPO- EVOLUCIN DE LAS ERAS DE LA CALIDAD.

Aseguramiento de Calidad (Aos 50):
Surge la necesidad de involucrar a todos los
Deptos., en el diseo, planeacin y ejecucin
de polticas de calidad.
El proceso de manufactura requiere de
servicios de soporte de calidad, y que se
deba coordinar esfuerzos entre las reas de
produccin y diseo del producto, ingeniera,
etc.
Administracin estratgica por calidad total
(Aos 90)
Surge el nfasis en el mercado y las necesidades del
consumidor.
El efecto estratgico de la calidad en el proceso de
competitividad.
El objetivo es tambin la bsqueda de niveles de
operacin Seis Sigma; esto es, procesos prcticamente
libres de error.

La innovacin y tecnologa
La competitividad depende de la capacidad
para responder a los cambios en el mercado.
Las empresas basan su competitividad como
negocios en el desarrollo tecnolgico, estas
canalizan la manufactura a pases donde los
costos pueden ser menores.

ANLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA

CALIDAD
ETAPA EVOLUTIVA

TIPO

ENFOQUES

Calidad en General
Sin inspeccin

Inspeccin

Calidad al
Consumidor

Control Estadstico
de Proceso

Aseguramiento de la
Calidad

Control Estadstico
de la Calidad

Calidad de
Conformancia

Administracin
Estratgica de la
Calidad
Innovacin
Tecnolgica

Control de Calidad

Control Total de la
Calidad

Aseguramiento de
la Calidad

Calidad de
Diseo

Administracin de
la Calidad Total