AUTORES

DEFINICIONES
DE SERVICIO

Conjunto de actividades
SECTUR

Destinada a satisfacer las

necesidades de un cliente.

MLLER DE LA
LAMA

Accin o habilidad en la que

proporcionamos un bien.

KARL ALBRECHT

El trabajo hecho por una

persona para el beneficio de
otra.

CARACTERISTICAS SEGN
KOTLER.

Aspectos tangibles del servicio.

SANCCI Y
COUST

Aspectos
servicio.

DISNEY

intangibles

del

Exceder las expectativas del

cliente.

Prestar atencin a los detalles.