Plan Operativo Indecopi

Plan Operativo
Institucional
2012-2013
Diciembre, 2011
Noviembre, 2010
Pg. 1
INDICE
PRESENTACION ............................................................................................... 3
I. INTRODUCCION .......................................................................................... 5
I.1.
Misin .................................................................................................... 5
I.2.
Visin ..................................................................................................... 5
I.3.
Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016 ................................. 5
II. OBJETIVOS OPERATIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES

OPERATIVOS INSTITUCIONALES 2012-2013 ............................................ 6
II.1. Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva institucional......................... 6
II.2. Desarrollar de manera integral las competencias y capacidades del
capital humano de la Institucin. ........................................................... 7
II.3. Fortalecer la plataforma tecnolgica e implementar la infraestructura
para atender la creciente demanda de servicios. .................................. 8
II.4. Incrementar las acciones de prevencin y fiscalizacin en materia de
proteccin al consumidor, defensa de la competencia y propiedad
intelectual. ........................................................................................... 10
II.5. Fomentar el empleo de los mecanismos de Proteccin y Defensa del
Consumidor, de los derechos de Propiedad Intelectual y de Defensa de
la Competencia. ................................................................................... 11
II.6. Desconcentrar funciones resolutivas para ampliar los servicios y
promover la inclusin social. ............................................................... 12
II.7. Mejorar la imagen de la institucin y los canales de difusin referidos a
las materias de su competencia, as como el posicionamiento tcnico a
nivel nacional e internacional. ............................................................. 13
II.8. Promover la utilizacin de la Normalizacin, la Metrologa y la
Acreditacin para elevar los estndares nacionales de calidad. ......... 14
ANEXO PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2012-2013 .......................... 16
Pg. 2
PRESENTACION
El presente documento Plan Operativo Institucional 2012-2013, ha sido
elaborado por el rea de Planeamiento Estratgico y Gestin de la Calidad
(APG) de la Gerencia de Estudios Econmicos (GEE), teniendo en
consideracin las actividades preparatorias desarrolladas en el marco del
proceso de Planeamiento Estratgico Institucional 2012-2016, siendo estas las
siguientes:
i)
Reuniones con los rganos Resolutivos y rganos Administrativos, con la

finalidad de conocer su opinin acerca de los factores internos (fortalezas y
debilidades) y externos (oportunidades y amenazas), asociados con el
accionar institucional y sus respectivas reas.
ii)
Desayunos de trabajo con representantes del sector pblico y privado, con

la finalidad de conocer su percepcin de la labor actual y esperada del
INDECOPI, as como de sus fortalezas y debilidades, y oportunidades y
amenazas.
iii) Encuesta para determinar la percepcin de Jefes, Gerentes, Directores de

Propiedad Intelectual y Secretarios Tcnicos, respecto del cumplimiento de
nuestro mandato legal, del soporte interno y de cul debera ser el accionar
institucional en el prximo quinquenio.
iv) Taller y charlas dirigidas a Jefes, Gerentes, Directores de Propiedad
Intelectual y Secretarios Tcnicos, acerca del proceso de planeamiento
institucional, de la actualidad y perspectiva econmica y social del pas, y
del entorno interno y externo en la que se desenvuelve el INDECOPI.
Para tal efecto, se efectu el correspondiente anlisis de la informacin
obtenida como consecuencia de las actividades sealadas en el prrafo
anterior, y sobre la base del marco quinquenal contenido en el Plan Estratgico
Institucional 2012-2016, se determinaron los siguientes Objetivos Operativos
Institucionales correspondiente al periodo 2012-2013:
Cuadro N 1
Alineamiento de Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016 y
Objetivos Operativos Institucionales 2012-2013
Objetivo Estratgico Institucional
(2012-2016)
Objetivo Operativo Institucional

(2012-2013)
1. Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva
institucional.
I. Atender de manera oportuna,

predecible y confiable los servicios, las
solicitudes y las denuncias presentadas
ante la institucin por nuestros
usuarios.
2. Desarrollar de manera integral las competencias

y capacidades del capital humano de la Institucin.
3. Fortalecer la plataforma tecnolgica e
implementar la infraestructura para atender la
creciente demanda de servicios.
Pg. 3
Objetivo Estratgico Institucional

(2012-2016)
Objetivo Operativo Institucional

(2012-2013)
II. Realizar un mayor rol fiscalizador y

de prevencin en las materias de
defensa de la competencia, defensa de
los derechos de los consumidores, y la
proteccin de la propiedad intelectual.
4. Incrementar las acciones de prevencin y

fiscalizacin en materia de proteccin al
consumidor, defensa de la competencia y
propiedad intelectual.
5.
Fomentar el empleo de los mecanismos de
Proteccin y Defensa del Consumidor, de los
derechos de Propiedad Intelectual y de Defensa de
la Competencia.
III. Difundir y promover un mayor uso

de los servicios que presta la
institucin, en materia de defensa de la
competencia, defensa de los derechos
de los consumidores, proteccin de la
propiedad intelectual y la creacin de
una cultura de calidad.
6.
Desconcentrar funciones resolutivas para
ampliar los servicios y promover la inclusin social.
7.
Mejorar la imagen de la institucin y los
canales de difusin referidos a las materias de su
competencia, as como el posicionamiento tcnico
a nivel nacional e internacional.
8. Promover la utilizacin de la Normalizacin, la
Metrologa y la Acreditacin para elevar los
estndares nacionales de calidad.
El POI 2012-2013, aprobado en sesin del Consejo Directorio presenta en

detalle estos objetivos institucionales, incluyendo las estrategias, actividades e
indicadores, sobre los cuales se evaluar el desempeo institucional.
Finalmente, es importante ,mencionar que la Alta Direccin, confa en el
mximo esfuerzo de todo el capital humano de la institucin para el logro de los
Objetivos Operativos Institucionales planteados y as poder avanzar en el
camino de lograr que los ciudadanos, consumidores y empresarios se
beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica,
proactiva, oportuna, predecible y confiable del INDECOPI, la misma que
garantiza un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los
derechos de los consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual,
y se promueve una infraestructura y cultura de calidad.
Gerencia de Estudios Econmicos
Pg. 4
I. INTRODUCCION
El presente documento describe los Objetivos Operativos Institucionales que la
Alta Direccin ha definido para el periodo 2012-2013, tomando como referencia
la Misin, Visin y los Objetivos Estratgicos Institucionales 2006-2012,
definidos en el Plan Estratgico Institucional para dicho periodo, que se indican
a continuacin:
I.1. Misin
Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos,
consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la
prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y leal
competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la promocin y
desarrollo de una cultura de la calidad en el Per.
I.2. Visin
Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado
que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva, oportuna,
predecible y confiable del INDECOPI, la misma que garantiza un entorno de
libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de los
consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual, y se promueve
una infraestructura y cultura de calidad.
I.3. Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016
Los Objetivos Estratgicos Institucionales que determinaran el accionar
institucional para el quinquenio 2012-2016, son los siguientes:
1. Atender de manera oportuna, predecible y confiable los servicios, las
solicitudes y las denuncias presentadas ante la institucin por nuestros
usuarios.
2. Realizar un mayor rol fiscalizador y de prevencin en las materias de
defensa de la competencia, defensa de los derechos de los
consumidores, y la proteccin de la propiedad intelectual.
3. Difundir y promover un mayor uso de los servicios que presta la
institucin, en materia de defensa de la competencia, defensa de los
derechos de los consumidores, proteccin de la propiedad intelectual y
la creacin de una cultura e infraestructura de la calidad.
Pg. 5
II. OBJETIVOS
OPERATIVOS,
ESTRATEGIAS
OPERATIVOS INSTITUCIONALES 2012-2013
INDICADORES
Para la definicin de los objetivos operativos institucionales 2012-2013, se

tom en consideracin el marco quinquenal contenido en el Plan Estratgico
Institucional 2012-2016 que se gener como producto del anlisis de la
informacin obtenida en las diversas actividades realizadas en el marco del
proceso de planeamiento estratgico institucional: i) reuniones con los rganos
Resolutivos y rganos Administrativos; ii) desayunos de trabajo con
representantes del sector pblico y privado; iii) encuesta para determinar la
percepcin de Jefes, Gerentes, Directores de Propiedad Intelectual y
Secretarios Tcnicos sobre diferentes aspectos de ndole institucional; y, iv)
taller y charla dirigida a Jefes, Gerentes, Directores de Propiedad Intelectual y
Secretarios Tcnicos, relacionado con el planeamiento institucional, la
actualidad y perspectiva econmica y social del pas, y del entorno interno y
externo en la que se desenvuelve el INDECOPI.
Los Objetivos Operativos Institucionales para el bienio 2012-2013 se describen
a continuacin y, asimismo, se detallan en el Anexo al presente documento,
indicando tambin sus indicadores y metas, as como las reas encargadas de
su cumplimiento:
II.1. Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva institucional.

Con la finalidad de garantizar la resolucin de denuncias presentadas ante el
INDECOPI de manera oportuna, predecible y confiable, de tal manera que
permita el cumplimiento de las normas y plazos legales, se va a continuar con
la supervisin asociada al cumplimiento de las normas y plazos legales durante
la tramitacin y conclusin de los procedimientos.
Asimismo, en la lnea de asegurar la adecuada y eficiente tramitacin de los
expedientes, es necesario supervisar el nivel de predictibilidad relacionado con
los fallos de los rganos Resolutivos ante la segunda instancia administrativa y
del INDECOPI ante el Poder Judicial, as como el adecuado trmite de los
expedientes; desarrollar acciones que garanticen el incremento de la
productividad de los rganos Resolutivos; y, continuar con la supervisin del
cumplimiento de los procesos y procedimientos de calidad en las diferentes
reas administrativas. Adicionalmente, para asegurar la auto sostenibilidad de
la institucin, se mejorar la actividad procesal para la ejecucin de las multas
que hubieran sido impuestas, y se revisarn los criterios para la determinacin
de las mismas. (Ver Cuadro N 2).
Esta situacin va a permitir aprovechar las fortalezas (en procesos) del
INDECOPI, para minimizar las debilidades institucionales en la dimensin
procesos, y evitar o disminuir las amenazas externas, asociadas con el
debilitamiento institucional debido a desarticulacin de materias, recorte de
competencias, o ampliacin de funciones sin criterios tcnicos.
Pg. 6
Cuadro N 2
POI 2012-2013: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 1
Estrategias
Institucionales
2012-2013
1. Cumplimiento de
las normas y plazos
legales durante la
tramitacin y conclusin
de los procedimientos
(PN 10.1, Ppto - PCM y
MEF)
Lneas de Accin 2012-2013
Supervisar el cumplimiento de las

normas y plazos legales durante la
tramitacin y conclusin de los
procedimientos
(PN 10.1, Ppto - PCM y MEF)
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
Porcentaje de expedientes resueltos

dentro del plazo legal en OR de PI
100%
100%

dentro del plazo legal en OR de
Competencia
100%
100%
Porcentaje de expedientes en trmite

100%
100%

competencia
100%
100%
% de resoluciones notificadas dentro del

plazo legal en OR de PI
100%
100%

plazo legal en OR de Competencia
100%
100%
73,51%
73,66%
94,96%
95,64%
93,14%
93,14%
248,58
257,29
446,61
463,05
Porcentaje de hallazgos de auditoras de

calidad superadas
100,0%
100,0%
Nivel de satisfaccin del cliente interno
89,65%
89,92%
10%
10%
----
Nivel de predictibilidad de los OR

respecto del Tribunal del INDECOPI
Supervisar el nivel de predictibilidad de
los fallos de los rganos Resolutivos, Nivel de predictibilidad del INDECOPI
ante la segunda instancia
respecto del Poder Judicial (**)
administrativa, as como el adecuado
trmite de los expedientes.
% de expedientes tramitados
adecuadamente (resoluciones apeladas
no declaradas nulas)
2. Adecuada y eficiente
tramitacin de los
expedientes
ndice de productividad laboral en reas

de Defensa de la competencia
Realizar acciones para el incremento de (Expedientes / personas-ao)
la productividad de los OR
de Propiedad Intelectual
Supervisar el cumplimiento de los
procesos y procedimientos de calidad
en las reas administrativas
Mejorar la actividad procesal del rea

3. Asegurar la
de Ejecucin Coactiva
autosostenibilidad
financiera y garantizar la
recaudacin del
Revisar los criterios para la
INDECOPI.
determinacin y aplicacin de multas
Incremento porcentual en el nivel de

ejecucin de las cobranzas coactivas
Propuesta de determinacin y aplicacin
de multas remitida por el COD para
aprobacin de la Sala Plena
II.2. Desarrollar de manera integral las competencias y capacidades del

capital humano de la Institucin.
Segn lo sealado en el Plan Estratgico Institucional 2012-2016, para el logro
de este objetivo es importante implementar acciones para la mejora del clima
laboral, para tal efecto la Subgerencia de Recursos Humanos a travs de la
empresa Great Place To Work tiene a su cargo la aplicacin de una encuesta
a todos los colaboradores de la institucin, de tal manera que el anlisis de sus
resultados permita implementar mecanismos para la mejora del clima laboral,
promover el equilibrio vida personal - laboral de los colaboradores y otorgar
reconocimiento de los logros del capital humano, siendo importante mencionar
que esta situacin tiene impacto a su vez en la eficiencia y eficacia de los todos
los colaboradores.
Pg. 7
Finalmente, en el marco de la aplicacin de la encuesta antes mencionada,

con la finalidad de garantizar el cumplimiento de este objetivo, se va a
continuar midiendo el fortalecimiento de las competencias del capital humano a
travs de nivel de satisfaccin en la subdimensin de comunicacin interna y el
nivel de satisfaccin relacionado con las actividades de capacitacin, la cual
brindara un mejor soporte para el desarrollo de los colaboradores. (Ver
Cuadro N 3).
De esta manera, se permite aprovechar las fortalezas en Capital Humano
internas del INDECOPI, para disminuir las debilidades en la misma dimensin,
en particular lo referido a acciones para la retencin; asimismo, se
aprovecharn las ventajas de las oportunidades externas, con la finalidad de
garantizar la capacidad resolutiva para atender la creciente demanda de los
servicios de INDECOPI a nivel nacional, como consecuencia del crecimiento de
la actividad econmica en el interior del pas.
Cuadro N 3
Estrategias
Institucionales 20122013
Desarrollar la medicin del nivel de

clima laboral
1. Implementacin de
Implementar mecanismos para
acciones para la mejora
promover el equilibrio vida personal del clima laboral sobre la
laboral del personal.
base de resultados de
encuesta de clima 2011
Otorgar reconocimiento de los logros
del capital humano
Desarrollar en los lderes habilidades

2. Fortalecimiento de comunicacionales
las competencias del
capital humano
mediante actividades de Ofrecer mayores y mejores
oportunidades de capacitacin, y
capacitacin
brindar un mejor soporte para su
desarrollo.
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
Nivel de satisfaccin laboral (Clima

laboral, encuesta GPTW)
(Ppto - PCM y MEF)
70.00%
70.00%
Nivel de satisfaccin en aspectos sobre

inters en los colaboradores como
persona (preguntas N 24 y 25 de la
encuesta GPTW)
(PNAF - PCM y MIMDES)
58.82%
61.72%

beneficios y reconocimiento que se da a
los colaboradores (preguntas N 27 y 30
de la encuesta GPTW)
47.59%
51.95%
Nivel de satisfaccin en la subdimensin

de comunicacin interna (preguntas N 1
a 4 de la encuesta GPTW)
68.06%
69.85%
Nivel de satisfaccin sobre capacitacin

para el desarrollo (pregunta N 15 de la
encuesta GPTW)
49.22%
52.64%
II.3. Fortalecer la plataforma tecnolgica e implementar la infraestructura

para atender la creciente demanda de servicios.
Con la finalidad de atender la creciente demanda de servicios, se hace
necesario que la institucin mejore los servicios de tecnologa de la informacin
a nivel institucional, para tal fin se ha previsto que la PCM apruebe el Proyecto
de Inversin Pblica (PIP) Mejoramiento de la interoperabilidad de los
sistemas informticos de Indecopi Sede Central1. Este proyecto tiene el
1
Entre los componentes de este proyecto tenemos: i) Implementacin del Sistema Integrado
Institucional por outsourcing; ii) Digitalizacin del Archivo Central por outsourcing; iii)
Adquisicin de switches y mantenimiento de la red LAN; iv) Ampliacin del Centro de Datos +
Certificacin ISO 27001; y v) Instalacin del Data Mart inteligencia de negocios.
Pg. 8
objetivo central de brindar una adecuada interoperabilidad entre sistemas

informticos y flujo documental en el INDECOPI. Asimismo, con la finalidad de
mejorar la atencin de usuarios internos en cuanto a Desarrollo de Sistemas y
el Soporte tcnico, se ha previsto determinarla a travs del nivel de
Satisfaccin de cliente interno.
Por otro lado, con relacin a la infraestructura, recursos fsicos y soporte
logstico que permita garantizar el mejor desarrollo de las funciones
institucionales de los rganos administrativos y resolutivos, se va a poner
nfasis en mejorar la atencin de usuarios internos en cuanto a los Servicios
Generales, Adquisiciones y contrataciones; y tambin en dotar al personal de
ambientes y equipos adecuados para la realizacin de las funciones que le son
encomendadas. (Ver Cuadro N 4).
Esta situacin va a permitir, aprovechar las fortalezas (en Infraestructura y
Tecnologa) del INDECOPI, para aprovechar las oportunidades ligadas con el
desarrollo de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en materia de
servicios pblicos. Asimismo, se busca superar las debilidades internas,
asociadas con: 1) la falta de desarrollo de Tecnologa de la informacin y
comunicaciones para generar informacin de utilidad en la toma de decisiones
(estadsticas), y para mejorar servicios (oportunidad y cobertura); 2) los
sistemas informticos deficientes, desactualizados y desintegrados,
especialmente al interior del pas; 3) Ausencia de un plan de crecimiento en
infraestructura (Sede San Borja); e 4) insuficiente espacio fsico para atender la
creciente demanda.
Cuadro N 4
Estrategias
Institucionales
2012-2013
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
Mejorar la atencin de usuarios internos Nivel de Satisfaccin de cliente interno

en cuanto a Desarrollo de Sistemas
GTI - Desarrollo
85.1%
85.6%

en cuanto a Soporte Tcnico
GTI - Soporte
89.7%
90.0%
Mejorar la atencin de usuarios internos

Nivel de Satisfaccin de cliente interno
en cuanto a adquisiciones y
SGL - Adquisiciones y Contrataciones
contrataciones
88.0%
88.3%

en cuanto a Servicios Generales
SGL - Servicios Generales
82.5%
83.1%
63.32%
64.7%
GERENCIA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

1. Mejora de los
Servicios de tecnologa
de la informacin a nivel
institucional
Ejecutar Proyecto de Inversin Pblica

(PIP)
"Mejoramiento
de
la
interoperabilidad de los sistemas Proyecto aprobado por PCM
informticos de INDECOPI Sede
Central"
SUBGERENCIA DE LOGSTICA Y CONTROL PATRIMONIAL

2. Mejora de la
infraestructura, recursos
fsicos y soporte
logstico para el mejor
desarrollo de las
funciones institucionales.
Dotar al personal de ambientes y

equipos adecuados para que puedan
realizar sus funciones.
Nivel de satisfaccin del personal en

aspectos sobre equipos e infraestructura
(preguntas N 16, 21 y 23 de la encuesta
GPTW)
Pg. 9
II.4. Incrementar las acciones de prevencin y fiscalizacin en materia de

proteccin al consumidor, defensa de la competencia y propiedad
intelectual.
Con la finalidad de cumplir con nuestro rol fiscalizador y de prevencin en las
materias de nuestra competencia institucional, se realizarn mayores labores
de fiscalizacin e investigaciones de oficio en temas de defensa de la libre
competencia y proteccin al consumidor, y proteccin de la propiedad
intelectual.
Para tal efecto, es importante sealar que se ha previsto incorporar en la
estructura organizacional una Gerencia de Prevencin y Fiscalizacin, con el
objeto de dar cumplimiento efectivo al mandato que tiene el INDECOPI como
entidad rectora del mercado, buscando anticiparse a los problemas de
mercado, para tomar acciones apropiadas antes que estos problemas ocurran,
y procurando tener un rol ms proactivo, antes que resolutivo. Con esta
Gerencia, INDECOPI busca mantener una presencia permanente en el
mercado, vigilando la actuacin del empresariado, y alertando sobre posibles
conductas que infringen alguna de las leyes materia de competencia
institucional. (Ver Cuadro N 5).
Este objetivo permite minimizar y, en el tiempo, eliminar una de las actuales
debilidades del INDECOPI, referida a que su accionar es principalmente
resolutivo y no preventivo. Para ello, se solicitar la aprobacin de un nuevo
Reglamento de Organizacin y Funciones, sustentado en el significativo
incremento que ha experimentado la demanda de los servicios que se presta a
la ciudadana, lo que hace imperiosa la necesidad de reorganizar la entidad,
para hacerla ms eficiente.
Cuadro N 5
Estrategias Institucionales
2012-2013
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
266
279
46.00%
5.00%
RGANOS RESOLUTIVOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Realizacin de labores de fiscalizacin de

oficio del cumplimiento de las normas de
Acciones de fiscalizacin de oficio

realizadas
(Ppto - PCM y MEF)
Incremento porcentual en el nmero de

denuncias de oficio iniciadas
1. Actuacin proactiva por parte de la
institucin
RGANOS RESOLUTIVOS DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA

Nmero de investigaciones preliminares
concluidas
548
576
46.00%
5.00%
Realizar investigaciones de oficio en

temas de defensa de la libre competencia
y proteccin al consumidor.
Pg. 10
II.5. Fomentar el empleo de los mecanismos de Proteccin y Defensa del

Consumidor, de los derechos de Propiedad Intelectual y de Defensa
de la Competencia.
Este objetivo operativo institucional, asociado con la promocin de un mayor
uso de los servicios que son prestados por el INDECOPI, en materia de
defensa de la competencia, defensa de los derechos de los consumidores,
proteccin de la propiedad intelectual, implica lo siguiente:
Proteccin de la Propiedad Intelectual, se va a continuar con la

promocin de los registros de propiedad intelectual, para generar mayor
competitividad a las empresas, y de los mecanismos de proteccin de la
propiedad intelectual para resguardar los conocimientos nativos o productos
propios del pas; todo ello, a travs del otorgamiento de registros de
propiedad intelectual, registros de Conocimientos Colectivos de los Pueblos
Indgenas asociados a la Biodiversidad y el uso de las denominaciones de
origen como herramientas para posicionar productos con caractersticas
especiales vinculadas a su procedencia geogrfica.
Defensa de la Competencia, en el marco de la Ley N 29571 Cdigo de

Proteccin y Defensa Del Consumidor, se ha previsto incorporar en la
estructura organizacional una Direccin del Sistema Integrado de
Proteccin al Consumidor, este rgano va a permitir a la institucin asumir
apropiadamente las labores que le corresponden como Autoridad de
Consumo y ente rector del Sistema Nacional Integrado de Proteccin del
Consumidor. De este modo, y con la colaboracin de esta nueva Gerencia,
se tiene previsto convocar al Consejo Nacional de Defensa al consumidor,
con el objetivo de redactar y presentar al Consejo Nacional, en primer
Informe Anual sobre el estado de la Defensa del Consumidor en el Per.
(Ver Cuadro N 6).
De esta manera, se va a permitir aprovechar las fortalezas (en Organizacin)

con relacin a que la estructura de los rganos Resolutivos asegura la
imparcialidad y da solidez a las decisiones de la organizacin; reduciendo las
amenazas relacionadas con la falta de claridad y de difusin sobre alcance y
competencias del INDECOPI, y con la presin meditica generada por
intereses particulares, o por falta de conocimiento sobre las competencias
institucionales.
Pg. 11
Cuadro N 6
2012-2013
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
23,735
24,231
462
476

1. Promocin de los registros de
Otorgar registros de propiedad intelectual Registros otorgados de propiedad
propiedad intelectual, para generar
que permita generar mayor
intelectual (*)
mayor competitividad a las empresas competetividad a las empresas
Difundir el rgimen de proteccin de los
conocimientos colectivos entre los
potenciales usuarios, representantes y
lideres indgenas.
2. Promocin de los mecanismos de

proteccin de la propiedad intelectual
para resguardar los conocimientos
Promover el uso de las denominaciones
nativos o productos propios del pas de origen como herramientas para
posicionar productos con caractersticas
especiales vinculadas a su procedencia
geogrfica.
Registros Otorgados de Conocimientos

Colectivos de los Pueblos Indgenas
asociados a la Biodiversidad
(PN 4.5 PCM)
Denominacin de origen declarada

(PN 7.10 PCM)
3. Promocin de los nuevos

mecanismos de proteccin al
consumidor
Convocar al Consejo Nacional de

Defensa al consumidor y coordinar sus
Aprobacin del Informe Anual sobre el
funciones, redactar y presentar al
estado de la defensa del Consumidor en el
Consejo nacional, el Informe Anual sobre
Per
el estado de la defensa del Consumidor
en el Per
II.6. Desconcentrar funciones resolutivas para ampliar los servicios y

promover la inclusin social.
El INDECOPI inici durante el ao 2007 un Plan de Consolidacin y
Expansin de la presencia institucional al interior del pas, en virtud del
cual se crearon en dicho ao tres Oficinas Regionales del INDECOPI (ORI), y
luego de ello se llevaron a cabo sucesivos planes de desconcentracin de
funciones.
En tal sentido, como parte de las actividades ligadas con la desconcentracin
de funciones, se tiene previsto para el periodo 2012-2013, desconcentrar
nuevas funciones resolutivas en temas de Fiscalizacin de la Competencia
Desleal, Barreras Burocrticas e Instalar ORI en regiones donde no cuentan
con dichas oficinas. (Ver Cuadro N 7).
Asimismo, este objetivo va a permitir aprovechar la oportunidad de incrementar
la demanda de nuestros servicios a nivel nacional, como consecuencia del
crecimiento de la actividad econmica en el interior del pas, permitiendo as
minimizar la amenaza asociada con las restricciones presupuestarias que
afectan la operatividad institucional. Por otra parte, es importante mencionar
que la sexta Poltica Nacional en materia de Inclusin (Decreto Supremo
N027-2007-PCM) Define y establece Polticas Nacionales de Obligatorio
Cumplimiento para las Entidades del Gobierno Nacional, hace referencia
a la necesidad de realizar actividades y acciones que permitan promover la
inclusin social. As, considerando que la inclusin social implica ofrecer
servicios pblicos de calidad, permitiendo la igualdad de oportunidades y la
Pg. 12
integracin en la sociedad; las acciones relacionadas a este objetivo estn en

lnea con la referida Poltica Nacional, pues harn posible que ms ciudadanos
y empresas al interior del pas accedan a los servicios que brinda la institucin,
en virtud de los cuales podrn acceder a mecanismos que coadyuven a
mejorar su calidad de vida o a incrementar su competitividad.
Cuadro N 7
2012-2013
Proponer al Consejo Directivo, las ORIs

que deben desconcentrar nuevas
funciones resolutivas en temas de
Barreras Burocraticas
1. Mayor presencia institucional con

un mayor nmero de oficinas
regionales y funciones resolutivas
delegadas

Proteccin al Consumidor
Instalar ORI en regiones donde no

cuentan con dichas oficinas
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
Nmero de ORIs con nuevas funciones

resolutivas en temas de Barreras
Burocraticas

resolutivas en temas de Proteccin al
Consumidor (*)
Nmero de ORIs con nuevos ORPS que

tienen funciones resolutivas en temas de
Proteccin al Consumidor (*)
Nmero de ORI instaladas en regiones

donde no se cuenta con estas oficinas (*)
10
---
II.7. Mejorar la imagen de la institucin y los canales de difusin referidos

a las materias de su competencia, as como el posicionamiento
tcnico a nivel nacional e internacional.
Este objetivo operativo institucional asociado con mejorar la imagen
institucional, los canales de difusin y el posicionamiento tcnico a nivel
nacional e internacional, se va a concretar mediante la difusin de la cultura de
respeto a la competencia y la propiedad intelectual y el desarrollo de
actividades de capacitacin y difusin; asimismo, teniendo un mayor
acercamiento con el pblico para mejorar el conocimiento de las funciones
institucionales; e implementando acciones que se deriven de los resultados de
la encuesta de satisfaccin de clientes externos a nivel nacional. Igualmente,
se lograr alcanzar este objetivo, generando mayores vnculos con la
cooperacin tcnica internacional, para fortalecer la imagen de la institucin,
promover el apoyo de fuentes cooperantes y lograr sinergias; y, garantizando
una mayor presencia de los funcionarios del INDECOPI en los diversos foros
y/o programas de pasanta. (Ver Cuadro N 8).
A travs de este objetivo operativo, se van a aprovechar las oportunidades
institucionales, principalmente las siguientes: 1) reforzar la relacin del
INDECOPI con SUNAT / Aduanas / Organismos Reguladores y otras; 2)
asociacin con organizaciones e involucramiento de otras entidades del
Pg. 13
Estado; 3) coordinacin con Organismos Reguladores para definir, diferenciar

claramente y difundir sus competencias respectivas, para orientar a la
ciudadana y dems actores del mercado sobre la labor de la institucin; 4)
tener mayor presencia en medios de comunicacin; y, 5) suscripcin e
implementacin de tratados de libre comercio, para superar la amenaza ligada
con la falta de claridad y de difusin sobre alcance y competencias del
INDECOPI respecto de entidades reguladoras. Reduciendo con ello tambin
las amenazas relacionadas con la falta de claridad y de difusin sobre alcance
y competencias del INDECOPI, y con la presin meditica generada por
intereses particulares, o por falta de conocimiento sobre las competencias
institucionales.
Cuadro N 8
2012-2013
Meta 2012
Meta 2013
32
32
Nmero de servicios de informacin

ofrecidas en campaas "Indecopi a tu
alcance", en Lima
6,417
6,546
Nmero de asesoras de informacin

alcance"; en las Oficinas Regionales.
24,768
27,245
Proporcin de notas de prensa proactivas,

respecto del total de notas de prensa
85.00%
85.00%
88.77%
89.35%
Elaboracin de perfiles de proyectos en

% de proyectos de cooperacin aprobados
coordinacin con las reas competentes
respecto de los proyectos presentados
y presentacin formal a las distintas
(mnimo de proyectos aprobados: 10)
fuentes cooperantes
82%
82%
% de actividades derivadas de foros, sobre

total de participantes (mnimo de
participantes: 80)
51%
51%
Nmero de misiones extranjeras oficiales y

pasantes
130
130
Formar a estudiantes de derecho y

economa en temas de competencia del
INDECOPI.
1. Difusin de la cultura de respeto a
Incrementar las actividades de difusin
la competencia y la propiedad
intelectual, mediante la realizacion de de los servicios en los sectores C y D, a
actividades de capacitacin y difusin travs de las campaas Indecopi a tu
alcance (*)
2. Mayor acercamiento con el

pblico para mejorar el conocimiento
de las funciones institucionales
Emitir notas de prensa de manera

proactiva.
Implementar acciones para mejorar la

3. Mejora el nivel de satisfaccin de
satisfaccin de los usuarios que se
los usuarios, con relacion a los
acercan a las instalaciones del Indecopi,
servicios que el INDECOPI ofrece.
a nivel nacional
4. Generacin de mayores vnculos
con la cooperacin tcnica
internacional, para fortalecer la
imagen de la institucin, promover el
apoyo de fuentes cooperantes y lograr
sinergias.
5. Mayor presencia de los

funcionarios del INDECOPI en los
diversos foros y/o programas de
pasanta.
Ejecutar las acciones para la debida

participacin de los funcionarios
Indicadores
Estudiantes capacitados en temas de
Competencia y Propiedad Intelectual a
travs del Curso de Extensin
Universitaria.
Nivel de satisfaccin del cliente externo

(PNSA - PCM)
II.8. Promover la utilizacin de la Normalizacin, la Metrologa y la

Acreditacin para elevar los estndares nacionales de calidad.
Una de las prioridades institucionales de largo plazo, asociada a este con este
objetivo operativo, est relacionada con el desarrollo y fomento de una
Infraestructura Nacional de la Calidad. Para ello, entre otras acciones, se
continuar con la elaboracin y aprobacin de Normas Tcnicas Peruanas
(NTP), con la finalidad de impulsar el crecimiento econmico y el desarrollo
sostenible del pas. Tambin, se ha previsto la promocin del uso de
herramientas de evaluacin de la conformidad y del Sistema Nacional de
Pg. 14
Calidad, a travs del incremento en el nmero de organismos de evaluacin de

la conformidad acreditados y lograra el reconocimiento internacional del
Sistema de Acreditacin.
Finalmente, en lo que respecta al fortalecimiento de las actividades asociadas a
la Metrologa en el pas, el mismo se va a concretar mediante la aprobacin de
Normas Metrolgicas Peruanas, alcanzar el reconocimiento internacional del
Servicio Nacional de Metrologa y el desarrollo y legalizacin de los patrones
nacionales de medida. (Ver Cuadro N 9).
Cuadro N 9
2012-2013
1. Elaboracin y aprobacin de
Normas Tcnicas Peruanas (NTP)
para impulsar el crecimiento
econmico y el desarrollo sostenible
del pas
Generar NTP que respondan a las

necesidades de los sectores
Indicadores
Meta 2012
Meta 2013
Normas Tcnicas Peruanas aprobadas (*)

(PN 7.10 y Ppto - PCM y MEF)
660
400
% de avance del Plan de Actualizacin de

Normas Tcnicas periodo 1967-1992
80.0%
95.0%
34%
34%
100%
100%
100%
100%
Normas Metrolgicas Peruanas aprobadas
Magnitudes con capacidades de medicin

presentadas para reconocimiento
internacional ante el BIPM
Nmero de Patrones Nacionales

Legalizados.
% de NTP de adopcin internacional y

regional respecto del total de NTP
Participar activamente en la
% de participacin en el proceso de
normalizacin internacional a travs de elaboracin de Normas Internacionales y
los CTNs
Regionales
Numero de organismos acreditados al

Incrementar el nmero de organismos interior del pas
de evaluacin de la conformidad
2. Promocin del uso de herramientas acreditados
Numero de organismos acreditados en Lima
de evaluacin de la conformidad y del
Sistema Nacional de Calidad.
Alcanzar el reconocimiento
Implementacin de las acciones correctivas
internacional del Sistema de
derivadas de la Evaluacin Par, en los
acreditacin a cargo del SNA
plazos propuestos
Elaborar Normas de Metrolga Legal
3. Fortalecimiento de la Metrologa en Alcanzar el reconocimiento

internacional del SNM
el pas
Desarrollar y legalizar los patrones
nacionales de medicin
De este modo, el presente objetivo busca minimizar la debilidad sobre el poco

desarrollo asociado a la infraestructura nacional de la calidad, mediante el
aprovechamiento de las oportunidades relacionadas con el establecimiento de
convenios con el sector pblico y privado y la utilizacin de la Cooperacin
Internacional para los diferentes proyectos del INDECOPI.
Pg. 15
ANEXO PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2012-2013

Cuadro N 10
POI 2012-2013: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 1
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
Estrategias
Institucionales
2012-2013
1. Cumplimiento de
las normas y plazos
legales durante la
tramitacin y conclusin
de los procedimientos
(PN 10.1, Ppto - PCM y
MEF)
I. Atender de manera
oportuna, predecible y
confiable los servicios,
1.Mejorarla
las solicitudes y las eficiencia operativa y
denuncias
resolutiva
presentadas a la
institucional
institucin por
nuestros usuarios.
Supervisar el cumplimiento de las

normas y plazos legales durante la
tramitacin y conclusin de los
procedimientos
Lnea de base
2010(*)
Logro 2011

94,7%

Competencia
Indicadores
Meta 2013
93,84%
100%
100%
76,0%
79,16%
100%
100%

96,9%
94,97%
100%
100%

competencia
67,3%
78,37%
100%
100%

plazo legal en OR de PI
78,9%
79,07%
100%
100%

plazo legal en OR de Competencia
80,8%
82,38%
100%
100%
Nivel de predictibilidad de los OR

respecto del Tribunal del INDECOPI
72,61%
73,21%
73,51%
73,66%
93,20%
94,28%
94,96%
95,64%
93,56%
93,09%
93,14%
93,14%
ILN, GOR-ORI con

Todas las
delegacin en materia Comisiones de DDA, DIN, DSD
de competencia
Competencia
266,0
231,15
248,58
257,29
Todas las
ILN, GOR-ORI con
Comisiones de
delegacin en materia
Competencia en
de competencia
Sede Central e
348,0
413,74
446,61
463,05
Supervisar el nivel de predictibilidad de

los fallos de los rganos Resolutivos, Nivel de predictibilidad del INDECOPI
ante la segunda instancia
respecto del Poder Judicial (**)
administrativa, as como el adecuado
trmite de los expedientes.
% de expedientes tramitados
adecuadamente (resoluciones apeladas
no declaradas nulas)
2. Adecuada y eficiente
tramitacin de los
expedientes

de Defensa de la competencia
Realizar acciones para el incremento de (Expedientes / personas-ao)
la productividad de los OR
de Propiedad Intelectual
Supervisar el cumplimiento de los
procesos y procedimientos de calidad
en las reas administrativas
3. Asegurar la
autosostenibilidad
financiera y garantizar la
recaudacin del
INDECOPI.
reas Ejecutoras
Meta 2012
Porcentaje de hallazgos de auditoras de

calidad superadas
Nivel de satisfaccin del cliente interno
Mejorar la actividad procesal del rea

de Ejecucin Coactiva
Incremento porcentual en el nivel de

ejecucin de las cobranzas coactivas
Revisar los criterios para la

determinacin y aplicacin de multas
Propuesta de determinacin y aplicacin

de multas remitida por el COD para
aprobacin de la Sala Plena
50,4%
67,88%
100,0%
100,0%
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
GOR-ORI
Todas las reas

de Competencia
Todas las reas

de Propiedad
Intelectual
ILN, GOR-ORI con

Todas las
delegacin en materia Comisiones de DDA, DIN, DSD
de competencia
Competencia
GEL
--Todas las reas

Administrativas
Todas las Salas Todas las Salas

del Tribunal
del Tribunal
----
DDA, DIN, DSD,

SPI
---
---
Todas las reas

de Competencia
Todas las reas

de Propiedad
Intelectual
87,4%
89,38%
89,65%
89,92%
Todas las reas

Administrativas
10%
54,00%
10%
10%
GAF-AEC
---
---
---
---
----
GEE
SC1 - SC2
SPI
(*) Para el clculo de indicadores del 2010 no se considera a los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos (OPS), por cuanto los mismos se iniciaron funciones el 03 de diciembre de 2010. Para el clculo de indicadores del ao 2011 s se consideraron los OPS.
(**) El indicador de "Predictibilidad del INDECOPI respecto del Poder Judicial" no fue incorporado en planes estratgicos u operativos institucionales previos, razn por la cual no se tiene en 2011 una meta prevista para dicho indicador.
Pg. 16
---
Cuadro N 11
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
Estrategias
Institucionales 20122013
Desarrollar la medicin del nivel de

clima laboral
oportuna, predecible y 2. Desarrollar de
confiable los servicios, manera integral las
las solicitudes y las
competencias y
denuncias
capacidades del
presentadas a la
capital humano de la
institucin por
Institucin.
nuestros usuarios.
1. Implementacin de
Implementar mecanismos para
acciones para la mejora
promover el equilibrio vida personal del clima laboral sobre la
laboral del personal.
base de resultados de
encuesta de clima 2011
Otorgar reconocimiento de los logros
del capital humano
Desarrollar en los lderes habilidades

2. Fortalecimiento de
comunicacionales
las competencias del
capital humano
mediante actividades de Ofrecer mayores y mejores
oportunidades de capacitacin, y
capacitacin
brindar un mejor soporte para su
desarrollo.
Lnea de base
2010
Logro 2011
Nivel de satisfaccin laboral (Clima

laboral, encuesta GPTW)
(Ppto - PCM y MEF)
68.5%

inters en los colaboradores como
persona (preguntas N 24 y 25 de la
encuesta GPTW)
(PNAF - PCM y MIMDES)
Indicadores
reas Ejecutoras
Meta 2012
Meta 2013
66.06%
70.00%
70.00%
56.3%
55.92%
58.82%
61.72%
SGH
---
---

beneficios y reconocimiento que se da a
los colaboradores (preguntas N 27 y 30
de la encuesta GPTW)
44.6%
43.23%
47.59%
51.95%
SGH
---
---
Nivel de satisfaccin en la subdimensin

de comunicacin interna (preguntas N 1
a 4 de la encuesta GPTW)
66.0%
66.27%
68.06%
69.85%
SGH
---
---
Nivel de satisfaccin sobre capacitacin

para el desarrollo (pregunta N 15 de la
encuesta GPTW)
47.2%
45.80%
49.22%
52.64%
SGH
---
---
Pg. 17
Administracin
Competencia
Todas las reas Todas las reas

administrativas de Competencia
Propiedad
Intelectual
Todas las
reas de
Propiedad
Intelectual.
Cuadro N 12
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
Estrategias
Institucionales
2012-2013
reas Ejecutoras
Lnea de base
2010
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013
---

GTI - Desarrollo
75.0%
84.6%

GTI - Soporte
81.7%

SGL - Adquisiciones y Contrataciones
Indicadores
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
GTI, SGL
---
---
85.1%
85.6%
GTI
---
---
89.4%
89.7%
90.0%
GTI
---
---
81.4%
87.63%
88.0%
88.3%
SGL
---
---

SGL - Servicios Generales
82.0%
81.8%
82.5%
83.1%
SGL
---
---
Nivel de satisfaccin del personal en

aspectos sobre equipos e infraestructura
(preguntas N 16, 21 y 23 de la encuesta
GPTW)
62.3%
61.93%
63.32%
64.7%
GTI, SGL
---
---
GERENCIA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

1. Mejora de los
Servicios de tecnologa
de la informacin a nivel
institucional
Ejecutar Proyecto de Inversin Pblica

"Mejoramiento
de
la
(PIP)
interoperabilidad de los sistemas Proyecto aprobado por PCM
informticos de INDECOPI Sede
Central"

en cuanto a Desarrollo de Sistemas
3.Fortalecerla
oportuna, predecible y
plataforma
confiable los servicios,
tecnolgica e
en cuanto a Soporte Tcnico
las solicitudes y las
implementar la
denuncias
infraestructura para
presentadas a la
atender la creciente SUBGERENCIA DE LOGSTICA Y CONTROL PATRIMONIAL
institucin por
demanda de
2. Mejora de la
nuestros usuarios.
servicios.
infraestructura, recursos en cuanto a adquisiciones y
fsicos y soporte
contrataciones
logstico para el mejor
desarrollo de las
funciones institucionales. en cuanto a Servicios Generales
Dotar al personal de ambientes y
equipos adecuados para que puedan
realizar sus funciones.
Pg. 18
Cuadro N 13
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
2012-2013
Indicadores
Lnea de base
2010
reas Ejecutoras
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013
271
253
266
31,50%
0,00%
267
-34,20%
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
279
AFI, GOR
---
DDA
DSD
46,00%
5,00%
---
---
DDA
DSD
522
548
576
AFI, GOR
CCD
CEB
CLC
CPC
---
30,27%
46,00%
5,00%
---
CCD
CEB
CLC
CPC
---
II. Realizar un mayor

4. Incrementar las
rol fiscalizador y de
acciones de
prevencin en las
prevencin y
materias de defensa
fiscalizacin en
de la competencia,
1. Actuacin proactiva por parte de la
materia de
defensa de los
institucin
proteccin al
derechos de los
consumidor, defensa
consumidores, y la
de la competencia y
proteccin de la
propiedad intelectual
Realizacin de labores de fiscalizacin de

oficio del cumplimiento de las normas de
Acciones de fiscalizacin de oficio

realizadas
(Ppto - PCM y MEF)


Nmero de investigaciones preliminares
concluidas
Realizar investigaciones de oficio en
temas de defensa de la libre competencia
y proteccin al consumidor.
NOTA: Con la creacin de la Gerencia de Prevencin y Fiscalizacon, segn la nueva propuesta de ROF, sera dicha gerencia la que ejecutara las actividades relacionadas a los indicadores de "Acciones de Fiscalizacin de oficio realizadas" y de "Nmero de Investigaciones
preliminares concluidas" (en lugar de AFI, de las reas de Competencia y reas de Propiedad Intelectual).
Pg. 19
Cuadro N 14
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
2012-2013
Indicadores
reas Ejecutoras
Lnea de base
2010
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013
22,699
23,595
23,735
350
453
---
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
24,231
---
---
DIN
DDA
DSD
462
476
---
---
DIN
---
---
DSD
GPC
---
---

1. Promocin de los registros de
Otorgar registros de propiedad intelectual Registros otorgados de propiedad
propiedad intelectual, para generar
que permita generar mayor
intelectual (*)
mayor competitividad a las empresas
competetividad a las empresas
Difundir el rgimen de proteccin de los Registros Otorgados de Conocimientos
III. Difundir y
conocimientos colectivos entre los
Colectivos de los Pueblos Indgenas
promover un mayor
5. Fomentar el
potenciales usuarios, representantes y asociados a la Biodiversidad
uso de los servicios
empleo de los
lideres
indgenas.
(PN 4.5 PCM)
2. Promocin de los mecanismos de
que presta la
mecanismos de
proteccin de la propiedad intelectual
institucin, en materia
Proteccin y
para resguardar los conocimientos
de defensa de la
Promover el uso de las denominaciones
Defensa del
nativos o productos propios del pas
competencia, defensa
de origen como herramientas para
Consumidor, de los
Denominacin de origen declarada
de los derechos de los
posicionar
productos con caractersticas
derechos de
(PN 7.10 PCM)
consumidores,
especiales vinculadas a su procedencia
Propiedad Intelectual
proteccin de la
geogrfica.
y de Defensa de la
propiedad intelectual y
Competencia.
la creacin de una
cultura de calidad.
3. Promocin de los nuevos

mecanismos de proteccin al
consumidor
(*)
Convocar al Consejo Nacional de

Defensa al consumidor y coordinar sus
Aprobacin del Informe Anual sobre el
funciones, redactar y presentar al
estado de la defensa del Consumidor en el
Consejo nacional, el Informe Anual sobre
Per
el estado de la defensa del Consumidor
en el Per
No incluye los Registros otorgados asociados a los Conocimientos Colectivos de los Pueblos Indigenas, los cuales son considerados de manera independiente, en otro indicador, con meta propia.
Pg. 20
Cuadro N 15
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
2012-2013

Barreras Burocraticas
III. Difundir y
promover un mayor
que presta la
institucin, en materia 6. Desconcentrar
de defensa de la
funciones resolutivas
para ampliar los
de los derechos de los servicios y promover
consumidores,
la inclusin social
proteccin de la
la creacin de una
cultura de calidad.
1. Mayor presencia institucional con

un mayor nmero de oficinas
regionales y funciones resolutivas
delegadas

Proteccin al Consumidor
Instalar ORI en regiones donde no

cuentan con dichas oficinas
reas Ejecutoras
Lnea de base
2010
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013

resolutivas en temas de Barreras
Burocraticas
---

resolutivas en temas de Proteccin al
Consumidor (*)
---
---
Nmero de ORIs con nuevos ORPS que

tienen funciones resolutivas en temas de
Proteccin al Consumidor (*)
---
Nmero de ORI instaladas en regiones

donde no se cuenta con estas oficinas (*)
---
Indicadores
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
GOR
---
---
GOR
---
GOR
---
10
---
GOR
---
---
(*) En el caso de los indicadores sobre desconcentracin de funciones resolutivas en temas de proteccin al consumidor e instalacin de nuevas ORI, los mismos no se haban considerado en Planes Operativos previos, razn por la cual no existe meta ni logro referido a los mismos en
el ao 2011.
Pg. 21
Cuadro N 16
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
2012-2013
Formar a estudiantes de derecho y

economa en temas de competencia del
INDECOPI.
1. Difusin de la cultura de respeto a
Incrementar las actividades de difusin
la competencia y la propiedad
intelectual, mediante la realizacion de de los servicios en los sectores C y D, a
actividades de capacitacin y difusin travs de las campaas Indecopi a tu
alcance (*)
III. Difundir y
7. Mejorar la
promover un mayor
imagen de la
institucin y los
que presta la
canales de difusin
referidos a las
de defensa de la
materias de su
competencia, as
como el
consumidores,
posicionamiento
proteccin de la
tcnico a nivel
nacional e
la creacin de una
internacional.
cultura de calidad.
2. Mayor acercamiento con el

pblico para mejorar el conocimiento
de las funciones institucionales
Emitir notas de prensa de manera

proactiva.
Implementar acciones para mejorar la

3. Mejora el nivel de satisfaccin de
satisfaccin de los usuarios que se
los usuarios, con relacion a los
acercan a las instalaciones del Indecopi,
servicios que el INDECOPI ofrece.
a nivel nacional
4. Generacin de mayores vnculos
con la cooperacin tcnica
internacional, para fortalecer la
imagen de la institucin, promover el
apoyo de fuentes cooperantes y lograr
sinergias.
5. Mayor presencia de los

funcionarios del INDECOPI en los
diversos foros y/o programas de
pasanta.
Elaboracin de perfiles de proyectos en

coordinacin con las reas competentes
y presentacin formal a las distintas
fuentes cooperantes
Ejecutar las acciones para la debida

participacin de los funcionarios
reas Ejecutoras
Lnea de base
2010
Meta 2011
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013
32
32
34
32
Nmero de servicios de informacin

alcance", en Lima
4,201
3,065
5,195
Nmero de asesoras de informacin

alcance"; en las Oficinas Regionales.
18,608
2,860
Proporcin de notas de prensa proactivas,

respecto del total de notas de prensa
73.63%
74.00%
Indicadores
Estudiantes capacitados en temas de
Competencia y Propiedad Intelectual a
travs del Curso de Extensin
Universitaria.
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
32
ECP
---
---
6,417
6,546
OFC-AIC, SAC,
ILN
---
---
49,251
24,768
27,245
OFC-AIC, ORI
---
---
83.48%
85.00%
85.00%
OFC-UPC
---
---
CCO, CPC,
SC1, SC2
DDA, DSD, DIN,

SPI
89.86%
90.26%
88.18%
88.77%
89.35%
OFC-AIC, CID,
SAC, ARC,
MDP, GOR,
SNM
% de proyectos de cooperacin aprobados

respecto de los proyectos presentados
(mnimo de proyectos aprobados: 10)
82%
80%
81.25%
82%
82%
ACT
---
---
% de actividades derivadas de foros, sobre

total de participantes (mnimo de
participantes: 80)
---
50%
50.82%
51%
51%
ACT
---
---
Nmero de misiones extranjeras oficiales y

pasantes
20
40
130
130
130
ACT
---
---
Nivel de satisfaccin del cliente externo

(PNSA - PCM)
(*) En el ao 2011 se present la coyuntura de la implementacin del Libro de Reclamaciones,

(*) En el ao
por2011
lo que
sese
present
debieron
la realizar
coyuntura
campaas
de la implementacin
extraordinarias
del
a Libro
pblico
demasivo;
Reclamaciones,
por dichapor
razn
lo que
se evidencia
se debieron
un realizar campaas extraordinarias a pblico masivo; por dicha razn se evidencia un
incremento notable en el nmero de servicios de informacin ofrecidos. Dicha situacin
incremento
se normaliz
notable
desde
en el
el nmero
ltimo trimestre
de servicios
2011,
depor
informacin
lo que la proyecin
ofrecidos.para
Dicha
el situacin
2012 es menor
se normaliz
al logrodesde
2011.el ltimo trimestre 2011, por lo que la proyecin para el 2012 es menor al logro 2011.
Pg. 22
Cuadro N 17
Objetivos
Estratgicos
2012 - 2016
Objetivos
Institucionales
2012-2013
2012-2013
1. Elaboracin y aprobacin de
Normas Tcnicas Peruanas (NTP)
para impulsar el crecimiento
econmico y el desarrollo sostenible
del pas
III. Difundir y
promover un mayor
que presta la
de defensa de la
consumidores,
proteccin de la
la creacin de una
cultura de calidad.
8. Promover la
utilizacin de la
Normalizacin, la
Metrologa y la
Acreditacin para
elevar los
estndares
nacionales de
calidad
Generar NTP que respondan a las

necesidades de los sectores
Meta 2011
Logro 2011
Meta 2012
Meta 2013
Normas Tcnicas Peruanas aprobadas (*)

(PN 7.10 y Ppto - PCM y MEF)
657
660
760
660
% de avance del Plan de Actualizacin de

Normas Tcnicas periodo 1967-1992
38.7%
65.44%
66.95%
33%
34%
% de NTP de adopcin internacional y

regional respecto del total de NTP
Participar activamente en la
% de participacin en el proceso de
normalizacin internacional a travs de elaboracin de Normas Internacionales y
los CTNs
Regionales
Numero de organismos acreditados al

Incrementar el nmero de organismos de interior del pas
evaluacin de la conformidad acreditados
2. Promocin del uso de herramientas
Numero de organismos acreditados en Lima
de evaluacin de la conformidad y del
Sistema Nacional de Calidad.
Alcanzar el reconocimiento internacional Implementacin de las acciones correctivas
del Sistema de acreditacin a cargo del derivadas de la Evaluacin Par, en los
SNA
plazos propuestos
Elaborar Normas de Metrolga Legal
Normas Metrolgicas Peruanas aprobadas
Magnitudes con capacidades de medicin

3. Fortalecimiento de la Metrologa en Alcanzar el reconocimiento internacional
presentadas para reconocimiento
del SNM
el pas
internacional ante el BIPM
Desarrollar y legalizar los patrones
nacionales de medicin
reas Ejecutoras
Lnea de base
2010
Indicadores
Nmero de Patrones Nacionales

Legalizados.
Administracin
Competencia
Propiedad
Intelectual
400
---
CNB
---
80.0%
95.0%
---
CNB
---
35.38%
34%
34%
---
CNB
---
100%
100%
100%
100%
---
CNB
---
SNA
---
---
12
13
SNA
---
---
---
100%
100%
100%
100%
SNA
---
---
SNM
---
---
SNM
---
---
---
---
---
SNM, GEL
---
---
100%
(*) Las NTP consideradas en este indicador incluyen tanto normas trabajadas por los CTN como las normas revisadas del periodo 1967-1992; por dicha razn el incremento que se considera en el nmero de NTP a emitirse.
Cabe mencionar que el Plan de actualizacin se espera culmine en el ao 2012, por lo que en los siguientes aos se prev que el nivel de produccin anual de NTP disminuya.
Pg. 23

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Plan Operativo

Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016 ................................. 5

II. OBJETIVOS OPERATIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES

Reuniones con los rganos Resolutivos y rganos Administrativos, con la

Desayunos de trabajo con representantes del sector pblico y privado, con

iii) Encuesta para determinar la percepcin de Jefes, Gerentes, Directores de

Objetivo Operativo Institucional

I. Atender de manera oportuna,

2. Desarrollar de manera integral las competencias

Objetivo Estratgico Institucional

Objetivo Operativo Institucional

II. Realizar un mayor rol fiscalizador y

4. Incrementar las acciones de prevencin y

III. Difundir y promover un mayor uso

El POI 2012-2013, aprobado en sesin del Consejo Directorio presenta en

Gerencia de Estudios Econmicos

Para la definicin de los objetivos operativos institucionales 2012-2013, se

II.1. Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva institucional.

Lneas de Accin 2012-2013

Supervisar el cumplimiento de las

Porcentaje de expedientes resueltos

Porcentaje de expedientes resueltos

Porcentaje de expedientes en trmite

Porcentaje de expedientes en trmite

% de resoluciones notificadas dentro del

% de resoluciones notificadas dentro del

Porcentaje de hallazgos de auditoras de

Nivel de satisfaccin del cliente interno

Nivel de predictibilidad de los OR

ndice de productividad laboral en reas

Mejorar la actividad procesal del rea

Incremento porcentual en el nivel de

II.2. Desarrollar de manera integral las competencias y capacidades del

Finalmente, en el marco de la aplicacin de la encuesta antes mencionada,

Lneas de Accin 2012-2013

Desarrollar la medicin del nivel de

Desarrollar en los lderes habilidades

Nivel de satisfaccin laboral (Clima

Nivel de satisfaccin en aspectos sobre

Nivel de satisfaccin en aspectos sobre

Nivel de satisfaccin en la subdimensin

Nivel de satisfaccin sobre capacitacin

II.3. Fortalecer la plataforma tecnolgica e implementar la infraestructura

objetivo central de brindar una adecuada interoperabilidad entre sistemas

Lneas de Accin 2012-2013

Mejorar la atencin de usuarios internos Nivel de Satisfaccin de cliente interno

Mejorar la atencin de usuarios internos Nivel de Satisfaccin de cliente interno

Mejorar la atencin de usuarios internos

Mejorar la atencin de usuarios internos Nivel de Satisfaccin de cliente interno

GERENCIA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Ejecutar Proyecto de Inversin Pblica

SUBGERENCIA DE LOGSTICA Y CONTROL PATRIMONIAL

Dotar al personal de ambientes y

Nivel de satisfaccin del personal en

II.4. Incrementar las acciones de prevencin y fiscalizacin en materia de

Lneas de Accin 2012-2013

RGANOS RESOLUTIVOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Realizacin de labores de fiscalizacin de

Acciones de fiscalizacin de oficio

Incremento porcentual en el nmero de

RGANOS RESOLUTIVOS DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA

Realizar investigaciones de oficio en

II.5. Fomentar el empleo de los mecanismos de Proteccin y Defensa del

Proteccin de la Propiedad Intelectual, se va a continuar con la