A16-1 Manual de Calidad 17024

MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
SUBPROCESO RELACIONADO:
GESTION DE LA CALIDAD (E02)
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
ORGANISMO NACIONAL DE
CERTIFICACION DE PERSONAS.
DGPSA/MAGFOR
Manual de la Calidad
ISO 17024:2003
Managua Nicaragua
Diciembre 2012
Pgina 1 de 60
La informacin contenida en el presente manual de la calidad es confidencial y pertenece a la DGPSA est prohibida la reproduccin total o
parcial, por cualquier medio, sin la autorizacin escrita del Director del ONCP.
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIN
6
2. PRESENTACION DEL ONCP &DGPSA
2.1 Misin
2.2 Visin
2.3 Valores
7
7
7
SECCION 1: ALCANCE, REFERENCIA NORMATIVAS Y DEFINICIONES

1. Generalidades
2. Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad
3. Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad
10
11
12
SECCION 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

2.1 Requisitos Generales
Flujo de Proceso
2.2 Requisitos de la Documentacin
2.2.1 Generalidades.
2.2.2 Manual de Calidad
2.2.3 Control de Documentos.
2.2.4 Control de Registros de Calidad.
15
16
17
18
18
18
18
SECCION 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

3.1 Responsabilidad de la Direccin
3.2 Poltica de Calidad
3.3 Planificacin
3.3.1 Objetivos de Calidad
3.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
3.4.1 Responsabilidad y Autoridad
3.4.2 Organigrama del ONCP
3.4.3 Informacin y Confidencialidad
3.5 Revisin de la Direccin
3.5.1 Generalidades
3.5.2 Informacin para la revisin
3.5.3 Resultados de la Revisin
21
22
22
22
28
25
25
27
27
27
28
28
Pgina 2 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
SECCION 4: GESTION DE LOS RECURSOS

4.1 Provisin de Recursos
42 Recursos Humanos
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formacin
4.3 Infraestructura
30
30
30
30
31
SECCION 5: ESTRUCTURA DEL ONCP

5.1 Generalidades
5.2 Estructura del ONCP
33
33
SECCION 6: IDENTIFICACION, SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS.

6.1 Generalidades
6.2 Mapa de Procesos
6.3 Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos
6.3.1 Procesos Estratgicos.
6.3.2 Procesos Claves.
6.3.3 Procesos de Apoyo.
6.3.4 Procesos Documentados.
6.3.3 Mapa de Proceso.
6.4 Matriz de Relacin de Requisitos NTN 04 015 10, Procesos y
Responsables
6.5 Caracterizacin de los procesos
8.4Seguimiento y Medicin
8.4.1 Auditora Interna.
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua.
8.5.2 Accin Correctiva.
8.5.3 Accin Preventiva.
SECCION 7: PROCESO DE CERTIFICACION.
7.1 Generalidades
7.2 Solicitud de la Certificacin
7.2.1 Solicitud
7.2.2 Anlisis de solicitud.
7.2.3 Respuesta a la Solicitud
36
36
36
37
37
37
37
38
42
44
49
49
49
49
49
50
52
52
52
52
53
Pgina 3 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
7.3 Evaluacin de Certificacin
7.3.1 Seleccin del Examinador
7.3.1 Evaluacin
7.4 Decisin de la Certificacin
7.4.1. Decisin sobre la certificacin
7.4.2. Otorgamiento del Certificado:
7.5 Vigilancia, Seguimiento y Mantenimiento
7.6 Renovacin de la Certificacin
7.7 Uso de Certificado y Logotipos o Marcas.
7.8 Comit del Esquema de Certificacin y Salvaguardia de la
imparcialidad
7.8.1. Alcance del Comit del Esquema de Certificacin y
Salvaguardia de la Imparcialidad
7.8.2. Principales Funciones
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS L-A01-SGC-001
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
54
54
54
54
54
55
55
55
56
56
56
57
58
Pgina 4 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
Redactado:
Ivette Medrano Rocha
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
Consultor Proyecto MOTSSA
Revisado:
Aprobado:
Fecha documento:
Diciembre
Fecha revisin:
Inserte aqu la fecha
No. de Revisin:
01
2012
Pgina 5 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
I.
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
INTRODUCCIN
El presente Manual de calidad describe los criterios, compromisos y lineamientos para

la aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad del Organismo Nacional de
Certificacin de Personas (ONCP) de la Direccin General de Sanidad Animal y vegetal
DGPSA del MAGFOR comprometindose a satisfacer las necesidades de los clientes y
en conformidad con la Norma ISO 17024:2003 de acuerdo a los requerimientos
establecidos en la NTN (04 015 10) Evaluacin de la Conformidad Requisitos
Generales para los Organismos que realizan certificacin de personas.
El ONCP desarroll, implement y formaliz el Sistema de Gestin de la Calidad con el
fin de:
satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 17024:2003.
documentar las mejores prcticas.
entender y satisfacer ms adecuadamente las necesidades y las expectativas de

sus clientes.
mejorar la administracin global de la empresa.
Se describe el Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las

relaciones y los deberes del personal responsable del desempeo del ONCP.
Est dividido en siete secciones que estn directamente relacionadas con la Norma
ISO 17024:2003 y algunos requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada seccin
comienza con una declaracin que expresa. Es deber del ONCP de implementar y
satisfacer los requisitos bsicos de la norma a la que se hace referencia. Despus de
cada declaracin, se aporta informacin especfica acerca de los procedimientos que
describen los mtodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este documento se utiliza internamente para orientar a los empleados del ONCP de la
DGPSA con respecto a los diversos requisitos de Norma ISO 17024:2003 e ISO
9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfaccin del
cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza
laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.
Pgina 6 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
II.
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
PRESENTACIN DEL ONCP & DGPSA
El organismo de Certificacin de Personas ONCP del MAGFOR se articul en base a

las necesidades del mercado y sujeto al Plan de Desarrollo Humano del Gobierno. El
funcionamiento del ONCP tiene la funcin de la demostracin de la competencia
laboral en las funciones de Implementador de Buenas Practica Agrcolas.
El sistema se fundamenta en los procesos de normalizacin, evaluacin y certificacin
en base a competencias laborales. Para tal fin es necesario garantizar la calidad,
transparencia e imparcialidad que funciona el ONCP.
El ONCP opera con un equipo de profesionales y tcnicos, estas personas reciben
formacin, capacitacin y actualizacin en el rea del desempeo como actores
partcipe de los procesos.
2.1
MISIN
REALIZAR EL PROCESO DE CERTIFICACION DE PERSONAS BRINDANDO UN
SERVICIO DE ALTA CALIDAD, IMPARCIAL, EQUITATIVO Y NO DISCRIMINATORIO
PARA
TODOS
LOS
CANDIDATOS,
CUMPLIENDO
CON
TODA
LA
REGLAMENTACIN Y LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES
2.2
VISIN
SER RECONOCIDOS A NIVEL NACIONAL POR LA PRESTACIN DE SERVICIOS
CON CALIDAD Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DEL PAS.
Pgina 7 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
2.3
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
VALORES
2.3.1 Autonoma: Aunque el ONCP est adscrito al Ministerio MAGFOR, este
organismo cuenta con autonoma, independencia en sus operaciones.
2.3.2 Calidad: Aseguramiento de la calidad en todo el proceso de Certificacin.

2.3.3 Confidencialidad: El ONCP est comprometido legalmente a mantener de
forma confidencial toda la informacin obtenida en el proceso de sus
actividades. Este compromiso abarca a todas las personas que trabajan en el
organismo, incluidos los miembros del comit, y los organismos o individuos
externos que actan en su nombre.
2.3.4 Equidad: Garantizamos la igualdad de oportunidades para todos y cada uno de

los candidatos sin ser vctima de discriminaciones o preferencias, a travs de un
proceso transparente, confidencial e imparcial.
2.3.5 tica: conjunto de normas morales que rigen a la conducta humana.

2.3.6 Imparcialidad: Objetividad, carencia de prejuicios en todo el proceso de
Certificacin.
Pgina 8 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
Seccin 1:
Alcance, Referencias
Normativas y Definiciones.
Pgina 9 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
1. Alcance.
1.1 Generalidades.
El sistema de Calidad comprende el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio de certificacin de Personas.
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos del
Sistema de Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma que cumpla
con las condiciones establecidas en la Norma Tcnica Nicaragense denominada NTN
04 015 - 10 Evaluacin de la conformidad Requisitos Generales para los Organismos
que Realizan la Certificacin de Personas en correspondencia con la Norma ISO
17024:2003 y tomando en consideracin algunos numerales de la Norma Internacional
ISO 9001:2008.
2. Referencias normativas.
2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad.

Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron
como referencia los siguientes documentos:
ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos.
NTN 04 017-10 Directrices para la Documentacin de Sistemas de Gestin de la

Calidad.
Pgina 10 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad.
Durante la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad se usaron como

referencia los siguientes documentos:
American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de

Gestin de Calidad Requisitos.
Norma ISO 17024:2003.
Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de Calidad. Fundamentos y

Vocabulario.
Norma Tcnica Nicaragense Evaluacin de la Conformidad Requisitos

Generales para los Organismos que realizan la certificacin de personas.
(NTN 04 015 10).
Norma Tcnica Nicaragense equivalente a la Norma ISO /TR

10013:2001 (2010) Directrices para la documentacin del Sistema de
Gestin de Calidad. (NTN 04 017 10).
3. Definiciones.
3.0 Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad.
Para los fines de este documento, se aplican los trminos y definiciones establecidos en
la Gua ISO/IEC 2 y la Norma ISO 9000.
Apelacin: Solicitud presentada por un aspirante, candidato o persona certificada, para
reconsiderar cualquier decisin adversa tomada por el organismo de certificacin
relacionada con el estado de certificacin deseado.
Candidato: Aspirante que ha cumplido los requisitos previos especificados, permitiendo
su participacin en el proceso de certificacin.
Pgina 11 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
Proceso de certificacin: Todas las actividades mediante las que un organismo de

certificacin establece que una persona cumple con los requisitos de competencia
especificados, que incluyen la solicitud, la evaluacin, la decisin sobre la certificacin,
la vigilancia y la renovacin de la certificacin, el uso de certificados y logotipos/marcas.
Esquema de certificacin: Requisitos especficos de certificacin relacionados con
categoras especificadas de personas a las que se aplican las mismas normas y reglas
particulares, y los mismos procedimientos.
Sistema de certificacin: Conjunto de procedimientos y recursos para llevar a cabo el
proceso de certificacin de acuerdo con el esquema de certificacin, que resulta en la
emisin de un certificado de competencia, incluyendo el mantenimiento.
Competencia: Aptitud demostrada para aplicar conocimientos y/o habilidades y,
cuando corresponda, atributos personales demostrados, como se define en el esquema
de certificacin.
Queja: Solicitud, en el mbito de la evaluacin de la conformidad, distinta de una
apelacin, presentada por una organizacin o persona a un organismo de certificacin,
de accin correctiva relacionada con las actividades de dicho organismo o con las de
cualquiera de sus clientes.
Evaluacin: Proceso que evala el cumplimiento de una persona con los requisitos del
esquema, que conduce a una decisin sobre la certificacin.
Examen: Mecanismo que es parte de la evaluacin, que mide la competencia de un
candidato por uno o varios medios tales como: escritos, orales, prcticos y por
observacin.
Examinador: Persona con calificaciones tcnicas y personales pertinentes, que es
competente para llevar a cabo y/o calificar un examen.
Calificacin: Demostracin de atributos personales, educacin, formacin y/o
experiencia laboral.
Pgina 12 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
Seccin 2: Sistema
de Gestin de la
Calidad.
Pgina 13 de 60
MANUAL DE CALIDAD
ISO 17024:2003
CDIGO:
MC-E02-SGC-01
VERSIN:
10-12-2012
VIGENCIA:
2.1 Requisitos generales.

El ONCP ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma ISO
17024:2003 y considerando algunos aspectos de la ISO 9001:2008. (Responsabilidad
de la direccin, Gestin de los recursos).
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras internas y externas, el anlisis
de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Direccin son
algunas de las tcnicas y las herramientas que el Organismo de Certificacin de
Personas utiliza para medir y mejorar el sistema continuamente.
La Direccin del ONCP, jefes de Departamento y con el apoyo de un consultor

experto en calidad del proyecto MOTSSA, identificaron los procesos necesarios
para el Sistema de Gestin de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre
estos.
Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

funcionamiento, as como tambin se determinaron la disponibilidad de los
recursos y la informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de
tales procesos.
Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar

las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4, brinda una

descripcin de la interaccin entre los procesos de nuestro Sistema de Gestin
de la Calidad.
Pgina 14 de 60
Organismo Nacional de Certificacin de Personas

MC-A01-SGC-001
Flujo de Proceso.
Inicio
Comprobacin de
Requisitos
Solictud
Evaluacin
NO
Certificacin
Notificacin al
Postulante
Si
Entrega de
Certificado
Aprobado: 17 de Noviembre del 2012
Vigilancia
Re - Certificacin
Pgina15de60

MC-A01-SGC-001
2.2 Requisitos de la documentacin.

2.2.1 Generalidades.
El Sistema de Gestin de la Calidad del ONCP ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema. La
documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida a nivel de Divisin
y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:
Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Nivel de Divisin.
Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el

cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y
la satisfaccin del cliente.
Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe el Sistema de Gestin de la

Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o
referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de
la Calidad.
Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de

auditoras internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisin de
la Direccin y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificacin, operacin y control de nuestros procesos.
Nivel de Departamento.
Nivel 4 Instrucciones de trabajo.
Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros

necesarios a la organizacin para demostrar la conformidad con los requisitos
y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad.
Pgina16de60

MC-A01-SGC-001
Toda la documentacin ha sido codificada conforme a los establecido en el Instructivo para

Elaborar documentos
I-A01-SGC-001 (Ver anexo del Procedimiento de Control de
Documentos (P-A01-SGC-002).
2.2.2 Manual de la Calidad.
El presente Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin
a los detalles por la Direccin del ONCP, y los jefes de rea. El manual describe con
exactitud nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestin de la Calidad se
detallan en la seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace referencia a
los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de la Calidad relacionados
con los requisitos delineados en esa seccin.
2.2.3 Control de Documentos.
Todos los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad son controlados de
acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (P-A01-SGC-002). Este
procedimiento define el proceso para:
Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.
Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.
Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

documentos.
Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se

encuentren disponibles en los puntos de uso.
Cerciorar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.
Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su

distribucin sea controlada.
Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos

adecuadamente si se conservan con algn fin.
4.2.4 Control de registros de calidad.

Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los
requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los registros son conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los
Registros de Calidad (P-A01-SGC-003).
Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles,
fcilmente identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad
define los controles necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de permanencia y eliminacin de los registros de calidad.
Pgina17de60

MC-A01-SGC-001
Procedimientos relacionados.
Control de documentos.
P-A01-SGC-002
Control de Registros de Calidad.
P-A01-SGC-003
Instructivo para Elaborar documentos.
I-A01-SGC-001
Manual de Calidad.
MC-A01-SGC-001
Manual de Procedimiento.
MP-A01-SGC-001
Lista Maestra de Documentos.
L-A01-SGC-001
Lista Maestra de Distribucin de Documentos.
L-A01-SGC-002
Pgina18de60

MC-A01-SGC-001
Seccin 3:
Responsabilidad de
la Direccin.
Pgina19de60

MC-A01-SGC-001
3.1 Responsabilidad de la Direccin.

La Direccin General ha estado activamente comprometida con la implementacin del
Sistema de Gestin y ha proporcionado la visin y la Direccin estratgica para el
crecimiento de dicho sistema estableciendo los objetivos de calidad y la poltica de
calidad.
Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora contina
del Sistema de Gestin, la Direccin del ONCP:
Comunica a los empleados la importancia de satisfacer los requisitos del

cliente y los requisitos de la ley.
Establece los objetivos de calidad en los niveles y en las funciones

correspondientes dentro de la empresa.
Revisa la Poltica de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las

reuniones de Revisin de la Direccin.
Realiza reuniones semestrales para evaluar la idoneidad del sistema, su

adecuacin y eficacia.
Identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.
Finalmente, garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva

operacin y el control de los procesos del Sistema de Gestin, incluyendo el
proceso de auditora Interna,
.
.
3.2 Poltica de calidad

La Poltica de Calidad es apropiada al propsito del Organismo y expresa las metas y
las aspiraciones que deben ser alcanzadas. Adems, sta proporciona el alcance
necesario para determinar objetivos especficos de calidad y ofrece el compromiso
para el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad y la
mejora continua de la eficiencia del sistema.
La Poltica de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y est incluida en el
proceso de orientacin de los empleados nuevos y en la capacitacin sobre el Sistema
de Gestin de la Calidad. Est a la vista en lugares destacados en todas las
instalaciones para mantener altos niveles dentro de nuestra organizacin.
La Direccin del ONCP examina la Poltica de Calidad en cada una de las reuniones
de Revisin de la Direccin para determinar la idoneidad continua.
Pgina20de60

MC-A01-SGC-001
POLITICA DE CALIDAD. (PO-E01-SGC-001):
SOMOS UN ORGANISMO DE CERTIFICACIN DE PERSONAS AUTNOMO,

COMPROMETIDO EN BRINDAR A NUESTROS CLIENTES UN SERVICIO DE
CALIDAD, CONTANDO PARA ELLO CON PERSONAL COMPETENTE, Y
PROCESOS QUE ASEGURAN LA TRANSPARENCIA, CONFIDENCIALIDAD E
IMPARCIALIDAD EN LAS OPERACIONES REALIZADAS.
3.3 Planificacin.
3.3.1 Objetivos de Calidad.

Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Direccin del ONCP en
los niveles y en las funciones correspondientes. Estos objetivos son especficos,
mensurables y conformes a la poltica de calidad.
OBJETIVOS DE CALIDAD:
1. Satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Cumplir con la normatividad vigente.
3. Asegurar procesos con imparcialidad,
confidencialidad.
4. Mantener estabilidad financiera.
tica,
transparencia
5. Garantizar gestin del desarrollo humano del ONCP.

6. Incrementar la participacin en el mercado.
.
Pgina21de60

MC-A01-SGC-001
3.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

3.5.1 Responsabilidad y Autoridad.
Se ha establecido un organigrama para mostrar la interrelacin del personal en la
organizacin. Las descripciones del puesto de trabajo definen las responsabilidades y
autoridad de cada uno de los cargos en el organigrama.
Las descripciones del puesto de trabajo y el organigrama son revisados y aprobados con
respecto a su idoneidad por la Direccin del ONCP y los jefes de las respectivas reas. Estos
documentos estn disponibles en toda la organizacin para ayudar a los empleados a
entender las responsabilidades y autoridad:
1. Comit del Esquema de Certificacin y Salvaguardia de la Imparcialidad: Funciona
como Staff de la Direccin del ONCP. El objetivo de la creacin de este comit es
Garantizar que las polticas y actuaciones del ONCP son coherentes con el principio de
imparcialidad y lo establecido en el punto 4.2.2 de la norma NTN 04 015 10. Este comit
tiene como principal funcin Asesorar y revisar la imparcialidad de las actuaciones del
ONCP, y recomendar a la Direccin del mismo los aspectos identificados. En caso de no
ser tenida en cuenta la recomendacin y existir riesgo de imparcialidad, el Comit puede
actuar de forma independiente informando a las su autoridades superiores y/o organismos
de acreditacin y partes interesadas, respetando los requisitos de confidencialidad del
cliente y el ONCP. Sin embargo, no puede ejercer autoridad sobre el ONCP o tomar
decisiones que afecten el desempeo de ste.
Colabora en el desarrollo y mantenimiento del esquema de certificacin.( D-C01-CER-03)
Aseguran la equidad entre los requisitos.
En este Comit estn representados de forma equitativa y sin favoritismos los intereses de
todas las partes interesadas, de acuerdo a cada esquema de certificacin.
2. El Director del ONCP: Es la mxima autoridad del ONCP, Tiene la responsabilidad de
aceptar y aplicar los compromisos adquiridos con por el ONCP, obrando siempre con
imparcialidad, no discriminacin, confidencialidad y sin incurrir en conflictos de intereses.
Es la instancia responsable de la toma de decisin de la certificacin (Otorgar, mantener,
renovar, ampliar y reducir, suspender y retirar) se realicen segn la NTN 04 015 10.
3. rea de Certificacin y Vigilancia: Es la instancia responsable de Garantizar que el
proceso de certificacin se realicen segn la NTN 04 015 10 y lo establecido en el
Esquema de Certificacin D-C01-CER-03.
3.1. Responsable de Certificacin: Tiene a cargo las actividades operativas sobre el
proceso de certificacin. Comprende una serie de acciones siendo, la revisin del
solicitud del postulante, la entrevista que tiene por objetivo estimar el rol y nivel de
competencia en el cual ser evaluado; gestiona la identificacin de la veracidad del
Pgina22de60

MC-A01-SGC-001
historial laboral, la responsabilidad del proceso de evaluacin el cual seleccionan los

mtodos, segn el nivel de alcance del tipo de competencia a evaluar.
Con la obtencin de resultados pasa a la gestin de convocar el comit de
certificacin segn procedimientos establecidos y da el seguimiento para la emisin
del certificado. Gestiona el seguimiento de vigilancia de la certificacin y uso de
certificado. Dentro de sus actividades se encuentra la gestin de renovacin de la
certificacin del aspirante.
4. rea de Gestin de la Calidad: Su funcin principal es el asegurar que el Sistema de
Gestin de la Calidad se establezca, implemente y se mantenga de acuerdo con lo
establecido en el presente Manual e informar al Director del ONCP sobre el
funcionamiento del mismo para aplicar mejoras.
4.1. Responsable de Gestin de la Calidad: Es el responsable de operar un sistema de
gestin que est documentado y cubra los requisitos de la norma NTN 04 015 10.
El proceso del sistema de gestin de calidad, realiza el anlisis de la informacin, del
seguimiento de las acciones preventivas y correctivas y de la gestin de auditoras
internas. Coordina las auditoras de seguimiento para la vigilancia del cumplimiento
de las personas certificadas. Se involucra en todos los procesos para asegurar el
logro coherente de los requisitos de la norma NTN 04 015 10, ordena y analiza la
informacin generada por los proceso para la entrega a revisin por la direccin. Ver
procedimiento de Revisin por la Direccin (P-E01-SGC-001).
4.2. Responsable de Documentacin e Informacin, es el delegado a controlar la
documentacin tcnica y registros actualizados. Es el responsable de asegurar el
tratamiento con seguridad de la informacin confidencial. Es el responsable de
registro de solicitud de postulante, salvaguardar los exmenes. Hace posible el
mantenimiento y acceso al pblico la informacin relativa al proceso de certificacin,
proporciona la informacin relativa a las certificaciones otorgadas, suspendidas o
retiradas, a la utilizacin del uso de certificado y marca. Proporciona la lista de
clientes certificados, a solicitud de cualquier parte, proporciona los medios para
confirmar la validez de una certificacin.
5. rea Financiera Administrativa: tiene como funcin principal el apoyar las actividades
que se desarrollan en el ONCP,
5.1. Responsable de Administracin tiene a cargo la gestin de los recursos humanos,
gestin comercial y cumplimiento de las finanzas. Cumple con la determinacin de las
necesidades de personal, la seleccin de personal segn la descripcin de perfiles;
est a cargo de la contratacin de personal y de la valoracin del desempeo. Vigila
el cumplimiento reglamentario para la actuacin de imparcialidad, confidencialidad de
todo el personal involucrado en la ONCP. Mantiene registros actualizados del
expediente del personal, incluyendo contrataciones. Establece un programa de
capacitacin para fortalecer las competencias del personal. Ejerce control y
seguimiento de la ejecucin del presupuesto.
Pgina23de60

MC-A01-SGC-001
ORGANIGRAMA MAGFOR.
Pgina24de60

MC-A01-SGC-001
ORGANIGRAMA DEL ONCP.
Pgina25de60

MC-A01-SGC-001
ORGANIGRAMA DEL ONCP 2da VERSION
Pgina26de60

MC-A01-SGC-001
3-5 Informacin y Confidencialidad.

Comunicacin:
El proceso de comunicacin interna comunica la efectividad de nuestro Sistema de
Gestin de la Calidad a todos los empleados del ONCP.
Los mtodos definidos para la comunicacin interna incluyen, pero no se limitan a:
Proceso para recibir y considerar las inquietudes de los trabajadores.
Proceso para comunicar la poltica de la calidad
Comunicacin de los resultados de las auditoras y revisiones del Sistema de

Gestin de la Calidad (SGC) a todas las personas pertinentes del ONCP.
Proceso para determinar las oportunidades de mejora del SGC.
Circulacin de actas de reuniones.
Otros tipos de comunicacin rutinaria del Organismo.
Informacin y Confidencialidad.
El ONCP, ha establecido las condiciones de acceso a informacin del ONCP y sus
partes interesadas, y las condiciones de confidencialidad.
En el procedimiento Informacin y Confidencialidad (P-A01-SGC-001) aborda los
temas relacionados al acceso a la Informacin en general e informacin del proceso
de certificacin, tambin se incluye la informacin relativa a certificaciones otorgadas,
suspendidas o retiradas y aspectos relevantes a la confidencialidad se definen
tambin las responsabilidades al respecto
3.6 Revisin de la Direccin

3.6.1 Generalidades
La Direccin del ONCP revisa el Sistema de Gestin de la Calidad semestralmente
(Validar) durante las reuniones de Revisin de la Direccin.
La revisin evala la idoneidad del sistema, su adecuacin y eficacia, e identifica las
oportunidades de mejora y los cambios necesarios. Se conservan registros de cada
reunin de revisin administrativa.
3.6.2 Informacin para la revisin
La evaluacin del Sistema de Gestin de la Calidad se basa en la revisin de la
informacin aportada para la Revisin de la Direccin. Entre otra informacin, se
cuenta con:
Resultados de auditoras y plan de Auditoria.
Pgina27de60

MC-A01-SGC-001
Retroalimentacin de los clientes.
Desempeo del proceso y conformidad del proceso de Certificacin.
Estado de las acciones preventivas y correctivas.
Acciones de seguimiento.
Cambios proyectados que podran afectar el Esquema de Certificacin de

Personas o al Sistema de Gestin de la Calidad,
Recomendaciones para la mejora.
3.6.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la Revisin de la Direccin se utilizan como objetivos para generar
una mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y una mejora del
proceso de Certificacin.
Durante las reuniones de revisin, la Direccin General y los responsables de cada
rea identifican las acciones apropiadas que deben emprenderse para mejorar la
eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos, la mejora del proceso de
Certificacin en relacin con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.
Cualquier decisin que se tome durante la reunin, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha lmite de realizacin se registran en las actas de Revisin de la
Direccin.
Procedimientos relacionados:
Procedimiento de Revisin por la Direccin
P-E01-SGC-001
Procedimiento de Auditora
P-E02-SGC-001
Interna
Procedimiento de Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia
P-E01-CER-003
Pgina28de60

MC-A01-SGC-001
Seccin 4:
Gestin de los
recursos
Pgina29de60

MC-A01-SGC-001
4.1 Provisin de recursos

El ONCP ha implementado un Sistema de Gestin de la Calidad que cumple con la
Norma ISO 17024:2003 y algunos requisitos de la Norma ISO 9001 2008. Esta
implementacin se logr con el compromiso de la Direccin y con los recursos
suficientes para realizarla.
Para mantener eficazmente el proceso y mejorarlo continuamente, la Direccin
establece y proporciona los recursos necesarios.
4.2 Recursos humanos

El trmino personal se refiere tanto a personas que trabajan para el ONCP como
empleados permanentes o por contrato, como a otros recursos externos.
4.2.1 Generalidades
El ONCP cuenta con la autoridad para dirigir, controlar y responsabilizarse de la
actuacin de todos sus recursos y mantener registros completos para controlar la
idoneidad de todas las personas que utilice en determinadas reas, ya sea personal
fijo, personal contratado o personal proporcionado por organismos externos.
Para garantizar la competencia en el personal, se han preparado descripciones del
puesto de trabajo (Ver Manual de Cargos y Funciones (MO-A02-ADM-001). que
identifican la cualificacin requerida para cada uno de los cargos que afectan la
calidad del proceso de Certificacin.
Dentro de esta cualificacin se incluyen los requisitos de educacin, competencias,
habilidades y experiencia. Las cualificaciones apropiadas, junto con la capacitacin
necesaria, proporcionan la capacidad requerida en cada cargo.
4.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
El ONCP define los requisitos de competencia para las personas empleadas o
contratadas que estn involucradas en el proceso de certificacin.
La cualificacin se revisa durante la contratacin, cuando un empleado cambia de
cargo o cuando se modifican los requisitos para un cargo. El rea Administrativa
mantiene registros de las cualificaciones de los empleados.
Si se encuentran discrepancias entre la cualificacin del empleado y los requisitos del
puesto, se decide dar capacitacin o se emprende otra accin para brindar al
empleado la capacidad necesaria para su tarea. En este ltimo caso se evalan los
resultados para determinar si fueron eficaces. La formacin y la evaluacin se llevan a
cabo de acuerdo con el Procedimiento de Capacitacin de personal (P-A02-SGC-001)
En el manual de Cargos y Funciones (MO-A02-ADM-001). Se establecen las
instrucciones que aseguran la competencia necesaria para la operacin eficaz y
eficiente del ONCP, con el propsito de:
Pgina30de60

MC-A01-SGC-001
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que

afectan a la calidad del proceso de Certificacin, segn se identifica en los
procedimientos e instructivos.
b) Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Asegurarse de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de
sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad,
e) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y
experiencia (vase P-A01-SGC- 001 y P-A01-SGC-002) Documentacin,
registro y Control de Documentos, incluidos en el Manual de Procedimientos
( MP-A01-SGC-01)
4.3 Infraestructura
Para satisfacer los objetivos de calidad y los requisitos del proceso de Certificacin del
ONCP ha determinado la infraestructura necesaria.
La infraestructura ha sido proporcionada e incluye un local para las oficinas,
elementos utilitarios, servicios de apoyo etc. A medida que surgen nuevas
necesidades de infraestructura, se documentarn en proyectos de calidad. Se da
mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la conformidad del proceso
de Certificacin.
Documentos relacionados
Manual de Organizacin (Manual de
Cargos y Funciones)
Procedimiento para Capacitacin de
Personal
Procedimiento para Elaborar y Ejecutar
Plan de Capacitacin
Procedimiento para Sub-Contratacin
Procedimiento para Realizar
Capacitaciones Inductivas
Procedimiento de Reclutamiento de
Personal
MO-A02-ADM-001
P-A02-SGC-001
P-A02-SGC-002
P-A02-SGC-003
P-A02-SGC-004
P-A02-SGC-005
Reglamento Interno del Personal
RI-A02-ADM-001
Cdigo de Conducta para el Personal del

ONCP
D-C01-CER-01
Pgina31de60

MC-A01-SGC-001
Seccin 5:
Estructura del ONCP
Pgina32de60

MC-A01-SGC-001
5.1 Generalidades.
El Organismo de Certificacin de Personas ONCP se encuentra dentro de la
estructura de la DGPSA, sin embargo acta como un organismo autnomo:
5.1.1 Cuenta con una partida presupuestaria proveniente del estado para el pago de
salario y prestaciones sociales de los empleados del ONCP y pago de servicios
bsicos (Agua, luz, telfono) y mantenimiento de las instalaciones, que permiten
realizar las operaciones del Organismo de certificacin y para cubrir las obligaciones
legales asociadas, El ONCP puede Gestionar adems otros recursos financieros
provenientes de Proyectos, siempre y cuando esta accin no comprometa la
imparcialidad.
5.1.2 El ONCP cuenta con un sistema de gestin de la Calidad, todos sus procesos
estn debidamente identificados como estratgicos, Calves y de Apoyo, los cuales son
debidamente documentados y codificados, el proceso de certificacin est clasificado
como proceso clave, tiene polticas y procedimientos.
a) Las Polticas y Procedimientos del OCP estn relacionados con los criterios
establecidos en la Norma ISO 17024, son imparciales y equitativos para todos
los candidatos y cumplen con toda la reglamentacin y requisitos legales
aplicables.
b) El ONCP ha establecido claramente las polticas y procedimientos para
otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la
certificacin. (Ver seccin 7: Proceso de Certificacin).
5.1.3 Asegura que las actividades de los organismos relacionados con el ONCP no
comprometan la confidencialidad e imparcialidad de su certificacin.
5.2 Estructura del ONCP.

5.2.1 Independencia
El ONCP ha sido estructurado de modo que ofrezca confianza en su competencia,
imparcialidad e integridad a las partes interesadas.
a) El ONCP es un Organismo independiente e imparcial en relacin con los
aspirantes, candidatos y personas certificadas, incluidos sus empleadores y
clientes.
b) El ONCP es el nico responsable de la decisiones relativas a otorgar,
mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender o retirar la certificacin ( Ver
Seccin 7: proceso de Certificacin).
Pgina33de60

MC-A01-SGC-001
5.3 Imparcialidad
La estructura del ONCP posee una estructura documentada que permite la
participacin de todas las partes significativamente involucradas en los diferentes
sectores en los que opere, teniendo tambin en consideracin los intereses pblico.
Para esto se deber contar con un comit de Imparcialidad
Esta estructura del ONCP se ha establecido formalmente lo cual representa un
compromiso de salvaguarda de la imparcialidad.
El procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia (P-E01-CER-003)
establece claramente las medidas a tomar para garantizar la confidencialidad, la
imparcialidad y la independencia en las actividades de la ONCP.
Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia (P-E01-CER-003)
Pgina34de60

MC-A01-SGC-001
Seccin 6:
Identificacin,
Secuencia e
Interaccin de
Procesos.
Pgina35de60

MC-A01-SGC-001
6.1 Generalidades
El ONCP tiene planes e implementa los procesos de monitoreo, medida, anlisis y
mejora, segn corresponda:
Para demostrar la conformidad del Proceso de Certificacin.
Para garantizar la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad.
Para perfeccionar constantemente la efectividad del Sistema de Gestin de la

Calidad.
Estos procesos son identificados en procedimientos documentados.
6.2 Mapa de Procesos.

Para visualizar la estructura organizacional del ONCP, se ha realizado un mapa de
proceso interaccin de procesos con base en las clusulas estipuladas en las normas
ISO 17024 y clasificados segn el direccionamiento del ONCP
El ONCP ha organizado su Mapa de Procesos en tres grupos: Procesos Estratgicos,
Procesos Claves y Procesos de Apoyo.
6.3 Identificacin, Secuencia e Interaccin de procesos

El ONCP tiene planes e implementa los procesos de monitoreo, medida, anlisis y mejora,
segn corresponda:
6.3.1 Procesos Estratgicos:

Este Proceso es de conduccin o direccin, es el responsable de formular y
establecer la planeacin, poltica, objetivos, estrategias y despliegue dentro del
Organismo, seguimiento al direccionamiento y las formas de trabajo por
procesos que se establecen para lograr esos objetivos.
Los Procesos Estratgicos estn conformados por:
Gestin de la Direccin (E01)
Gestin de Calidad (E02)
Pgina36de60

MC-A01-SGC-001
6.3.2 Procesos Claves:

Son los procesos relacionados de manera directa con la metodologa de evaluacin y
certificacin de las Personas. Constituyen, la esencia o razn de ser del ONCP. Son el objeto
social y misin del proceso. Se identifican o correlacionan con los numerales 5.1, 5.2, 6, 6.1,
6.2 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 de la norma ISO/IEC 17024
Este proceso se incluyen todas las actividades mediante las que el ONCP establece
que una persona cumple con los requisitos de competencias especificados en el
esquema de certificacin, incluye la solicitud, evaluacin. Decisin sobre la
certificacin, vigilancia, renovacin, y uso de certificacin y logotipo
El proceso clave es:
Proceso de Certificacin de Personas (C01)
6.3.3 Procesos de Apoyo.

Son aquellos que buscan garantizar el buen desempeo de todos los procesos frente
a las necesidades de los candidatos y del ONCP. Apoyan las actividades de los
procesos operativos mediante informacin o recursos, se incluyen tambin toda la gestin
de la documentacin.
Los Procesos de Apoyo que se han definido son:
Gestin de Documentos y Sistemas de Informacin (A01)

Gestin de Administracin (A02)
6.3.4 Procedimientos Documentados
Para implementar el sistema de gestin de la calidad del ONCP es necesario

desarrollar y poner en prctica una serie de actividades para llevar a cabo los
procesos de manera eficaz y sistmica, por esto se han realizado procedimientos
documentados los cuales estn referenciados en la siguiente matriz. (Ver en anexo la
lista maestra de Documentos L-A01-SGC-001)
En el Manual de Procedimiento (MP-A01-SGC-01) estn contenidos todos los

procedimientos ( Claves, Estratgicos y de Apoyo) y sus anexos respectivos.
Pgina37de60

MC-A01-SGC-001
6.3.5 Mapa de Proceso
Pgina38de60

MC-A01-SGC-001
PROCESO ESTRATEGICO
GESTION DE LA DIRECCION (E01)
P-E01-SGC-001
Procedimiento de Revisin por la Direccin.
P-E01-CER-002
Procedimiento de uso de Certificado y Logotipo o Marca.
P-E01-CER-003
Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e

Independencia.
P-E02-SGC-001
Procedimiento para auditoras internas de calidad.
P-E02-SGC-002
Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
P-E02-SGC-003
Procedimiento para tratamiento de no conformidades.
P-E02-SGC-004
Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones.

PROCESO CLAVE
P-C01-CER-001
CERTIFICACION (C01)
Procedimiento de Solicitud de Certificacin.
P-C01-CER-002
Procedimiento para Evaluacin.
P-C01-CER-003
Procedimiento para Decisin de Certificacin.
P-C01-CER-004
Procedimiento para Vigilancia.
P-C01-CER-005
Procedimiento para Renovacin.
P-C01-CER-006
Procedimiento para Re-Certificacin.
P-C01-CER-007
Procedimiento para Comit de Esquema de Certificacin y

Salvaguardia de la Imparcialidad.
P-C01-CER-008
Procedimiento de Seleccin y Evaluacin de Examinadores.
P-C01-CER-009
Procedimiento para otorgar la certificacin.
P-C01-CER-010
Procedimiento para Planificacin y Estructuracin de los

Exmenes.
Pgina39de60

MC-A01-SGC-001
PROCESO DE APOYO
GESTION DE LA DOCUMENTACION (A01)
P-A01-SGC-001
Procedimiento de la Informacin y Confidencialidad.
P-A01-SGC-002
Procedimiento para el Control de Documentos.
P-A01-SGC-003
Procedimiento para el Control de Registros.

GESTION DE ADMINISTRACION (A02)
P-A02-SGC-001
Procedimiento para Capacitacin de Personal.
P-A02-SGC-002
Procedimiento para Elaborar y Ejecutar Plan de Capacitacin.
P-A02-SGC-003
Procedimiento para Sub-Contratacin.
P-A02-SGC-004
Procedimiento para Realizar Capacitaciones Inductivas.
P-A02-SGC-005
Procedimiento de Reclutamiento de Personal.
Pgina40de60

CODIGO
MC-A01-SGC-001
DOCUMENTO RELACIONADO
D-CO1-CER-03
ESQUEMA DE CERTIFICACION
D-EO2-CER-01
Matriz de Riesgo a la Imparcialidad
D-CO1-CER-01
Cdigo de Conducta para el Personal del ONCP
D-CO1-CER-01
Cdigo de Conducta de los Candidatos y Personas Certificadas del ONCP
RI-A02-ADM-001
Reglamento Interno para el Personal
RE-C01-CER-001
Reglamento de Certificacin de Personas
I-A01-SGC-001
Instructivo para la Elaboracin de Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
MC-E02-SGC-01
Manual de Calidad
MC-A01-SGC-01
Manual de Procedimientos
MC-A02-SGC-01
Manual de Organizacin ( Cargos y Funciones)
L-A01-SGC-001
D-A02-ADM-001
Lista Maestra de Documentos

Organigrama Oficial
D-C01-CER-04
Expediente de personas aspirantes, candidatos y personas certificadas.
Pgina41de60

MC-A01-SGC-001
6.4 Matriz de Relacin de Requisitos NTN 04 015 10, Procesos y Responsables

Requisitos
NTN 04 015 -10
4. REQUISITOS PARA
ORGANISMOS DE
CERTIFICACIN
4.1 Organismos de
certificacin
4.2 Estructura de la
organizacin
4.3 Desarrollo y
mantenimiento de un
esquema de certificacin
4.4 Sistema de Gestin
4.5 Subcontratacin
4.6 Registros
4.7 Confidencialidad
4.8 Seguridad
5. REQUISITOS PARA
LAS PERSONAS
EMPLEADAS O
CONTRATADAS POR
ORGANISMOS DE
CERTIFICACIN
5.1 Generalidades
5.2 Requisitos para los
examinadores
Proceso
Direccin
del
ONCP
Gestin de la
Direccin
Gestin de la
Direccin
Gestin de la
Direccin
Gestin de la
Direccin
Gestin de la
Calidad
Gestin de
Administracin
Gestin
Certificacin
Gestin de
Administracin
Gestin de
Documentacin
Gestin de
Administracin
Gestin de
Administracin
Gestin de
Certificacin
Comit
de
Esque
ma
Res. De
Certific
acin
Responsables
Resp.
Resp. De
De
Admn.
Calidad
Resp. De
Calidad
Resp Admon
Comit
de Imp. Y
Confid.
Pgina42de60
Partes
Interesa
das

Requisitos
NTN 04 015 -10
6. PROCESO DE
CERTIFICACIN
6.1 Solicitud
6.2 Evaluacin
6.3 Decisin sobre la
certificacin
6.4 Vigilancia
6.5 Renovacin de la
certificacin
6.6 Uso de certificados y
logotipos o marcas
Proceso
Gestin
Certificacin
Gestin
Certificacin
Gestin
Certificacin
Gestin de la
direccin
Gestin
Certificacin
Gestin
Certificacin
Gestin de la
Direccin
MC-A01-SGC-001
Responsables
Direccin Comit Res. De
del
de
Certific
ONCP
Esque
acin
ma
Resp.
De
Calidad
Pgina43de60
Resp. De
Admn.
Resp. De
Calidad
Resp Admon
Comit
de Imp. Y
Confid.
Partes
Interesa
das

MC-A01-SGC-
001
6.5
Caracterizacin de Procesos.
Gestin de la Direccin (E01)

PROCESO: GESTION DE LA DIRECCION
RESPONSABLE: Director del ONCP
ALCANCE
MISIN: Establecer las condiciones que permitan ejecutar la

Revisin por la Direccin en todos los procesos. Revisar el P-E01-SGC-001
Sistema de Gestin de Calidad de OCP para asegurarse de su
P-E01-CER-002
conveniencia, adecuacin y eficacia continua. Evaluar la
P-E01-CER-003
necesidad de implementar cambios al SGC despus de su
revisin.
Inicia con la definicin de las disposiciones.
Finaliza en la comunicacin de stas y verificacin de su implementacin.
ENTRADAS:
Indicadores de procesos, estado de acciones de mejora y correctivas,

Hallazgos de auditoras, Informes Anuales de Resultados de Revisin por la
Direccin anteriores, acciones de seguimiento de revisiones anteriores,
cambios que podran afectar al SGC, recomendaciones para la mejora.
PROVEEDORES:
Aseguramiento de la Calidad, Certificacin de Personas, Administracin,

Retroalimentacin.
SALIDAS:
Mejora de la eficacia del SGC y los procesos, Ajustes en el SGC, Mejora de

la calidad del servicio de Certificacin con respecto a los requisitos.
CLIENTES:
Todos los miembros y procesos del sistema.
INSPECCIONES:
Revisin de informes de los responsables

de procesos.
Anlisis de la informacin.
VARIABLES DE CONTROL:
REGISTROS:
INDICADORES:
Informe generado por proceso con la

periodicidad establecida.
No conformidades encontradas.
Quejas y/o apelaciones presentadas

Impacto
de
acciones
de
mejora,
correctivas y preventivas
Acta de Revisin por la Direccin.
% de cumplimiento en Revisin por la

Direccin (IN-E01-01-00)
Pgina44de60

MC-A01-SGC-
001
Gestin de la Calidad (E02)

RESPONSABLE: Responsable de
Certificacin
MISIN: Establecer, documentar, implementar y mantener DOCUMENTACIN:
el sistema de gestin de la calidad y mejorar P-E02-SGC-001
continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad P-E02-SGC-002
mediante la identificacin e interaccin de procesos, la P-E02-SGC-003
asignacin de recursos y el seguimiento, la medicin y el P-E02-SGC-004
anlisis de esto, manteniendo la integridad del sistema de
gestin.
ALCANCE
PROCESO: Aseguramiento de la Calidad
Inicia con la identificacin de no conformidades en los esquemas de certificacin de acuerdo

con requisitos.
Incluye la implementacin de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Finaliza con la elaboracin y ejecucin del plan de auditoras internas de calidad.
ENTRADAS:
No conformidades detectadas. Plan de Auditoras internas de Calidad.

Matriz de gestin de acciones de mejora.
PROVEEDORES:
Procesos miembros del sistema.
SALIDAS:
Implementacin de acciones de mejora.
CLIENTES:
Revisin por la Direccin. Sistema de Gestin de la Calidad.
INSPECCIONES:
REGISTROS:
Revisin de informes de los

responsables de procesos.
Anlisis de la informacin.
Acta de Revisin por la Direccin.

Informe de auditoras internas de calidad.
Recoleccin de evidencias de auditoras.
INDICADORES:
Impacto de acciones correctivas,

preventivas y de mejora.
Costo de implementacin de acciones
correctivas, preventivas y de mejora.
Costos por no conformidades.
% de cumplimiento del Plan de Auditoras

Internas de Calidad .
% de cumplimiento en implantacin de
acciones preventivas y de mejora
.
Pgina45de60

MC-A01-SGC-
001
Certificacin E01
PROCESO: Decisin sobre Certificacin
RESPONSABLE: Director del ONCP
ALCANCE
MISIN: Ejecutar la metodologa para el proceso de DOCUMENTACIN:

P-C01-CER-001
decisin de la certificacin de los candidatos
P-C01-CER-002
P-C01-CER-003
P-C01-CER-004
P-C01-CER-006
P-C01-CER-007
P-C01-CER-008
P-C01-CER-009
P-C01-CER-010
Inicia con Inicia con el ingreso de la solicitud de certificacin por el postulante. La notificacin
y envo de resultados de exmenes a Director del ONCP, Incluye la sugerencia de juicio de
certificacin por parte del Comit de Esquema.
Finaliza con la Decisin de Otorgar la certificacin basada en la recomendacin del Comit
de Esquema.
ENTRADAS:
Solicitud de Certificacin del Aspirante. Requisitos de aceptacin.
PROVEEDORES:
Aspirantes Responsable de Certificacin. Comit de Esquema. Director de

ONCP
SALIDAS:
Decisin de Certificacin, positiva o negativa. Emisin de Certificado, en caso

de positiva.
CLIENTES:
Candidato a certificacin.
INSPECCIONES:
REGISTROS:
Revisin por la direccin
Nivel de imparcialidad en la decisin de certificar
Expediente de aspirantes, candidatos y

personas certificadas.
Informe de hallazgos de auditoras
internas de calidad.
INDICADORES:
Nmero total de candidatos certificados

(IN-C01-03-00)
Pgina46de60

MC-A01-SGC-
001
Gestin de la Documentacin (A01)

PROCESO: Control de Informacin
RESPONSABLE: Responsable de Calidad
ALCANCE
MISIN: Definir los parmetros bsicos para el control y la DOCUMENTACIN:

P-A01-SGC-001
metodologa mediante el cual se identifica, accede,
P-A01-SGC-002
clasifica, archiva y custodia de la informacin generada
P-A01-SGC-003
como resultado de la gestin de los procesos, que permita
demostrar el cumplimiento de los requisitos y el
funcionamiento eficaz de ONCP.
Inicia con la generacin de informacin no publicable de los distintos procesos.
Finaliza con el resguardo y sigilo aplicado de acuerdo con el procedimiento correspondiente.
ENTRADAS:
Informacin derivada de los procesos de ONCP.
PROVEEDORES: Todos los procesos miembros del sistema.
SALIDAS:
Documentos Aprobados.
CLIENTES:
Miembros de OCP UNA. Personas certificadas. Aspirantes a certificacin.

Terceros.
INSPECCIONES:
Reuniones para Revisin por la Direccin.
Revisin
de
confidencialidad
de
informacin por parte del Responsable de

Administracin.
REGISTROS:
Confidencialidad de la informacin.
Actas de revisin por la Direccin.

Resoluciones de divulgacin de informacin
confidencial por cuestin legal.
INDICADORES:
Grado de cumplimiento de las actividades

para control de informacin .
Pgina47de60

MC-A01-SGC-
001
Gestin de la Administracin (A02)

PROCESO: Gestin de Recursos Humanos
RESPONSABLE: Responsable de Administracin
ALCANCE
MISIN:
Gestionar
la
planeacin,
contratacin, DOCUMENTACIN:
crecimiento y desarrollo de los recursos humanos, as P-A02-SGC-001
como el manejo de la comunicacin de OCP con los P-A02-SGC-002
P-A02-SGC-003
usuarios.
P-A02-SGC-004
P-A02-SGC-005
Inicia con la identificacin de necesidades de personal, sean stas emergentes o no.

Incluye la satisfaccin de la necesidad de personal a travs del proceso de reclutamiento
regular o por subcontratacin. Abarca la induccin y capacitacin del personal contratado o
subcontratado.
Finaliza con la evaluacin del desempeo del personal y sus medidas pertinentes.
ENTRADAS:
Necesidades de personal debidamente soportadas. Plan de capacitaciones.

Programa de evaluaciones de desempeo de personal.
PROVEEDORES: Jefe inmediato. Responsable de Administracin.
SALIDAS:
Personal contratado o subcontratado. Resultados de evaluaciones del

desempeo. Ejecucin del Plan de Capacitaciones. Personal removido o
mantenido en su puesto de acuerdo con su desempeo.
CLIENTES:
Jefe inmediato. Director del ONCP.
INSPECCIONES:
Revisin por la Direccin.
REGISTROS:
Actas de revisin por la Direccin.
Informe de ejecucin de Plan de
Capacitaciones.
Informe de resultados de evaluacin.
Expediente de personal.
INDICADORES:
Costos de contratacin o
subcontratacin de personal.
Costos de ejecucin del Plan de
Capacitaciones.
Diseo de formato de evaluacin del
desempeo.
% de cumplimiento de programa de
capacitacin
Nmero de empleados con nivel de desempeo
muy satisfactorio en relacin al nmero de
personas evaluadas
Nmero de contratos realizados
Nmero de actividades realizadas con respecto
al nmero de actividades programadas.
Pgina48de60

MC-A01-SGC-001
6.6 Seguimiento y medicin

6.6.1 Auditora Interna
El ONCP realiza auditoras internas, las cuales se realizan junto con la revisin del
sistema por parte de la Direccin del ONCP (Ver Procedimiento de Revisin de la
Direccin P-E02-SGC-001)
Se ha diseado e implementado un programa de auditora, basado en la importancia
de las reas a ser auditadas, as como en los resultados de auditoras anteriores. Los
criterios de auditora, el alcance, la frecuencia, los mtodos, las responsabilidades y
los requisitos para planificar y realizar auditoras y para informar y conservar los
resultados, estn incluidos en el proceso de revisin de la direccin (P-E01-SGC-001)
Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados de la verificacin. Ver procedimiento de
Acciones correctivas y preventivas (P-E02-SGC-002)
6.7 Mejora
6.7.1 Mejora continua
El ONCP mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestin mediante el uso de
la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditora, el anlisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Direccin.
6.7.2 Accin correctiva
El ONCP emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son
adecuadas a los efectos de las no conformidades halladas.
Un procedimiento documentado Procedimiento para tratamiento de no conformidades
(P-E02-SGC-003) y el Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones (PE02-SGC-004) define los requisitos para:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de clientes).
Determinar las causas de las no conformidades.
Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no

se repitan.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar los resultados de la accin emprendida.
Revisar la accin correctiva emprendida.
Pgina49de60

MC-A01-SGC-001
6.7.3 Accin preventiva

Cuando el ONCP identifica unas no conformidades potenciales, se determinan y se
implementa una accin preventiva para eliminar las causas potenciales con el fin de
evitar su ocurrencia. Las acciones preventivas son adecuadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Un procedimiento documentado (P-E02-SGC-003) define los requisitos para:
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de una accin para prevenir estas no conformidades.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar los resultados de la accin emprendida.
Revisar la accin preventiva emprendida.
P-E01-SGC-001
Procedimiento de Revisin por la Direccin.
P-E02-SGC-001
Procedimiento para auditoras internas de calidad.
P-E02-SGC-002
Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
P-E02-SGC-003
Procedimiento para tratamiento de no conformidades.
P-E02-SGC-004
Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones.
Pgina50de60

MC-A01-SGC-001
Seccin 7:
Proceso de
Certificacin.
Pgina51de60

MC-A01-SGC-001
7.1 Generalidades.
La certificacin de personas es una actividad que tiene como objetivo el aportar
confianza en la competencia de las personas certificadas para realizar determinadas
actividades, entendiendo por competencia en este contexto como el conjunto de
conocimientos, experiencia y habilidades requeridas y demostradas para el desarrollo
eficaz de las tareas encomendadas.
As, la certificacin de personas se basa en la demostracin de una combinacin de
conocimientos formales y experiencia prctica, que garantiza la cualificacin y
capacidad de la persona que realiza, o es responsable de, unas determinadas
actividades, conforme a lo establecido en esquema de Certificacin
7.2 Solicitud de la Certificacin.

El proceso de Certificacin inicia con la decisin del aspirante a solicitar ante el ONCP
su certificacin o renovacin de certificacin segn sea el caso.
El ONCP tiene a disposicin de los aspirantes a certificarse informacin referente al
proceso de certificacin correspondiente a cada esquema de certificacin (incluidas
las tarifas), donde se especifican con detalle los requisitos para la certificacin, los
derechos de los aspirantes y los deberes de una persona certificada, incluido el cdigo
de conducta, cuando corresponda.
7.2.1 Solicitud
Toda persona que desea obtener informacin sobre la certificacin lo podr hacer a
travs de diferentes medios: telefnicamente, va mail, pgina web, carta o
personalmente al visitar la oficina ver procedimiento informacin y confidencialidad (PA01- SGC-001), de esta manera, tendr acceso a conocer el campo de actividad del
ONCP y los requisitos para iniciar los trmites correspondientes y llenar el formato
Solicitud de Certificacin (F-C01-CER-001).
7.2.2. Anlisis de la Solicitud
Una vez recepcionado el Formulario de solicitud de Certificacin, se registra en el

Formulario de Informacin de Solicitudes Recepcionadas (F-C01-CER-002) y el Jefe
de Calidad la revisa con el fin de verificar que se encuentre totalmente diligenciada, y
con los anexos solicitados:
Pgina52de60

MC-A01-SGC-001
Verifica si la informacin sobre la persona solicitante y el formato:
Se entienden claramente todos campos diligenciados.

Todas las preguntas estn claramente contestadas.
Se anexan todos documentos solicitados.
El alcance sugerido por la persona solicitante se encuentra dentro del campo declarado
por el ONP.
En los casos en que falte documentacin o informacin se realizar comunicacin a la persona

solicitante a travs de un medio escrito. Se espera la respuesta en el tiempo sugerido (de no
llegar, se hace llamada a la persona solicitante del servicio).
Se recibe la respuesta a la solicitud de aclaracin, estos registros se conservan. Se verifica
que los datos proporcionados por la persona solicitante sean veraces y transparentes,
brindando as seguridad y confianza para el proceso.
El procedimiento Solicitud de Certificacin (P-C01-CER-001), contenido en el Manual de
Procedimientos (MP-A01-SGC-01) establece todo el proceso a seguir y contiene en anexo
todos los formatos a ser considerados.
7.2.3. Respuesta a la Solicitud

Una vez recepcionado el Formulario de solicitud de Certificacin, se registra en el Formulario
de Informacin de Solicitudes Recepcionadas (F-C01-CER-002) y el Jefe de Calidad la revisa
con el fin de verificar que se encuentre totalmente diligenciada, y con los anexos solicitados:
El tiempo de respuesta de la solicitud es de una semana a partir de la fecha de entrega, por lo
cual el ONCP hace el seguimiento a la solicitud diligenciada a travs del Formulario de
Informacin- Solicitudes Recepcionadas (F-A02-CER-002).
Se establece un veredicto de aprobacin o rechazo a la solicitud de certificacin analizada, se
le informa por escrito al cliente sobre la decisin tomada, y queda registrada en acta del ONCP
con las justificaciones correspondientes.
En los casos en que la repuesta es negativa, se indican las razones justas por las cules el
proceso de certificacin no puede ser llevado a cabo.
En los casos en que es aprobada se entrega propuesta, e inicia el proceso de Certificacin
Pgina53de60

MC-A01-SGC-001
7.3 Evaluacin de Certificacin.

7.3.1. Seleccin del Examinador
El ONCP una vez que ha revisado la solicitud, los documentos soportes del solicitante
y firmado el Acuerdo Inicial, procede a designar al examinador basndose en el
Procedimiento Seleccin y designacin del examinador (P-C01-CER-002)
Una vez que se define quien ser responsable de examinar, se le comunica al cliente
Para iniciar el proceso de Certificacin el aspirante deber firmar la hoja de solicitud
ver formato F-C01-CER-001- Solicitud de Certificacin y haber ledo el cdigo de
conducta para personas certificadas por el ONCP
7.3.2. Evaluacin
El ONCP ha documentado y puesto a disposicin de todas las partes interesadas

informacin del proceso de Evaluacin El procedimiento (P-C01-CER-002) describe
aspectos relacionados con el anlisis de solicitud, convocatoria del Candidato y
aclaracin del proceso de certificacin, derechos de inscripcin, pruebas de
evaluacin para la certificacin, calificacin e Informe de los resultados entre otros.
7.4 Decisin sobre la certificacin.

7.4.1. Decisin sobre la certificacin:
El Director del ONCP tiene la responsabilidad de tomar la decisin de otorgar la

certificacin, para ello previamente tendr que verificar:
a) Que la informacin suministrada por el aspirante ha sido debidamente
verificada y est en correspondencia con el esquema de certificacin, los
requisitos de certificacin y el alcance de la misma.
b) Que la seleccin del examinador se ha realizado conforme a lo establecido en
el procedimiento (P-C01-CER-008).
c) Que el examen y las pruebas realizadas estn en correspondencia al esquema
de certificacin.
d) Que se ha examinado la competencia a certificar, basndose en los requisitos
del esquema de Certificacin (por medios escritos, orales, prcticos, de
observacin u otros medios).
Pgina54de60

MC-A01-SGC-001
Si se ha cumplido con lo anterior, el Director del ONCP procede a tomar decisin,

firma y sella la hoja de certificacin y remite resolucin al responsable de acreditacin
para que este comunique la decisin al postulante.
7.4.2. Otorgamiento del Certificado:
El Director del ONCP tiene la responsabilidad de tomar la decisin de otorgar la

certificacin, para ello previamente tendr que verificar que se cumpla todo lo
establecido en el Proceso de Certificacin del ONCP y en el Esquema de Certificacin
Correspondiente.
La toma de decisin se realiza conforme lo establecido en el Procedimiento para
Otorgar la Certificacin (P-C01-CER-010).
7.5 Vigilancia, Seguimiento y Mantenimiento

Una vez otorgada la certificacin, el ONCP realiza actividades de vigilancia y seguimiento
con el fin de determinar si las personas certificadas continan cumpliendo los requisitos y
conservando las competencias establecidas en el esquema de certificacin y en la norma
ISO 17024 y pueden o no mantener su certificacin vigente.
La vigilancia es eestablecer un control peridico, entre sucesivos perodos de certificacin,
de la actuacin de una persona certificada para comprobar que sigue cumpliendo con los
requisitos del esquema de certificacin; como base para mantener la validez de la
declaracin de la Conformidad de una competencia personal.
Ver procedimiento de Vigilancia
(P-C01-CER-004).
7.6 Renovacin de la Certificacin

La renovacin de la certificacin es un proceso para comprobar que se siguen cumpliendo
los requisitos de la certificacin. El comit del esquema del ONCP es el responsable en
conjunto con la Direccin del ONCP de establecer la lgica del perodo de renovacin de
la certificacin. Dicha lgica puede estar basada en la consideracin de:
Cambio en la tecnologa y los riesgos asociados del sector donde opera el esquema;
Cambios en los conocimientos;
Datos de encuestas;
Requisitos de las partes interesadas;
Opiniones de expertos;
Normativas Nacionales (requisitos legales).
Cambios en la Norma ISO 17024.
Ver procedimiento para Renovacin (P-C01-CER-005).
Pgina55de60

MC-A01-SGC-001
7.7 Uso de Certificado y Logotipos o Marcas.

El ONCP tiene documentada las condiciones para el uso de Certificado y Logotipo o
marcas, el procedimiento y debe gestionar en forma apropiada los derechos para su uso y
representacin.
El ONCP ha establecido procedimientos documentados para la utilizacin de su marca, y
procedimientos a seguir en caso de usos indebidos, incluyendo falsas referencias de
certificacin o falso uso de sus marcas.
El ONCP ha establecido que toda persona antes de recibir la certificacin deber firmar el
acuerdo de D-E01-CER-002 con los cuales se compromete: Cumplir con las disposiciones
pertinentes del esquema de certificacin, Presentar declaraciones relativas a la
certificacin slo en relacin con el alcance para el que se otorg la certificacin, no utilizar
la certificacin de modo que desprestigie al ONCP, y no hacer ninguna declaracin relativa
a la certificacin que ste pueda considerar engaosa o no autorizada.
El procedimiento de Uso de Certificado y Logotipo o Marca (P-E01-CER-002), contenido
en el Manual de Procedimientos (MP-A01-SGC-01) establece todo el proceso a seguir y
contiene en anexo el compromiso para utilizacin de marca, certificado y logotipo D-E01CER-002
7.8 Comit del Esquema de Certificacin y Salvaguardia de la

Imparcialidad
Para garantizar que las polticas y actuaciones del ONCP son coherentes con el principio
de imparcialidad y lo establecido en la ISO 17024 se ha creado el Comit del Esquema de
Certificacin y Salvaguardia de la Imparcialidad.
Este comit se encuentra en posicin de Staff en el organigrama.
7.8.1. Alcance del Comit del Esquema de Certificacin y Salvaguardia de la

Imparcialidad:
Asesorar y revisar la imparcialidad de las actuaciones del ONCP, y recomendar a la
Direccin del mismo los aspectos identificados, en caso de no ser tenida en cuenta la
recomendacin y existir riesgo de imparcialidad, el Comit puede actuar de forma
independiente informando a las autoridades (ONA, Oficina Nacional de Acreditacin
y/o partes interesadas, respetando siempre los requisitos de confidencialidad del
cliente y del ONCP: Ver Procedimiento de Operacin de Comit del Esquema de
Certificacin y Salvaguardia de la Imparcialidad P-E01-CER-0067
Pgina56de60

MC-A01-SGC-001
7.8.2. Principales Funciones:
Analizar los conflictos de inters (Reportes de Conflictos de Intereses) que pueden

presentarse en el ONCP por el personal, los funcionarios de la DGPSA,
subcontratistas, partes interesadas, aspirantes, postulantes, entre otros
Establecer criterios para regular que las actividades del ONCP sean imparciales,
definiendo compromisos entre las partes para el logro de la misma, y realizando
seguimiento a su cumplimiento
Ayudar a elaborar y actualizar las polticas relativas a la imparcialidad de las

actividades de certificacin del ONCP
Contrarrestar toda tendencia de que el ONCP permita consideraciones comerciales o

de otro tipo que impidan la prestacin objetiva y coherente de las actividades de
certificacin.
Estudiar y tomar decisiones sobre apelaciones cuando corresponda.
Asesorar sobre temas que afecten la confianza en la certificacin, incluida la

transparencia y la percepcin del pblico.
Aceptar y aplicar los compromisos adquiridos con el ONCP, obrando siempre con
imparcialidad, confidencialidad y sin incurrir en conflictos de intereses.
Pgina57de60

MC-A01-SGC-001
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS INTERNOS L-A01-SGC-001

PROCEDIMIENTOS
MACRO PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
GESTION DE LA
DIRECCION
( E01)
GESTION DE LA
CALIDAD
(E02)
P-E01-SGC-001
Procedimiento de Revisin por la Direccin
Director del ONCP
P-E01-CER-002
Procedimiento de uso de Certificado y Logotipo o Marca
Director del ONCP
P-E01-CER-003
Procedimiento Imparcialidad, Confidencialidad e Independencia
Director del ONCP
P-E02-SGC-001
Procedimiento para auditoras internas de calidad
Resp. De Calidad
P-E02-SGC-002
Procedimiento de acciones correctivas y preventivas
Resp. De Calidad
P-E02-SGC-003
Procedimiento para tratamiento de no conformidades
Resp. De Calidad
P-E02-SGC-004
Procedimiento para tratamiento de quejas y apelaciones
Resp. De Calidad
P-C01-CER-001
Procedimiento de Solicitud de Certificacin
Resp, de Certificacin
P-C01-CER-002
Procedimiento para Evaluacin
P-C01-CER-003
Procedimiento para Decisin de Certificacin
P-C01-CER-004
Procedimiento para Vigilancia
Director del ONCP

P-C01-CER-005
Procedimiento para Renovacin
P-C01-CER-006
Procedimiento para Re-Certificacin
P-C01-CER-007
Procedimiento para Comit de Esquema de Certificacin y Salvaguardia de

la Imparcialidad
P-C01-CER-008
P-C01-CER-009
Procedimiento de Seleccin y Evaluacin de Examinadores

Procedimiento para otorgar la certificacin
Director del ONCP

Resp de Certificacin
Director del ONCP
P-C01-CER-010
Procedimiento para Planificacin y Estructuracin de los Exmenes
Resp de Certificacin
PROCEDIMIENTOS
MACRO PROCESOS
PROCESOS CLAVES
CERTIFICACION
(C01)
PROCEDIMIENTOS
MACRO PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
GESTION DE
DOCUMENTOS
(A01)
GESTION DE
ADMINISTRACI
ON (A02)
RESPONSABLE
RESPONSABLE
RESPONSABLE
P-A01-SGC-001
Procedimiento de la Informacin y Confidencialidad
P-A01-SGC-002
Procedimiento para el Control de Documentos
P-A01-SGC-003
Procedimiento para el Control de Registros
Resp, de calidad
P-A02-SGC-001
Procedimiento para Capacitacin de Personal
Resp, de Administracin
P-A02-SGC-002
Procedimiento para Elaborar y Ejecutar Plan de Capacitacin
P-A02-SGC-003
Procedimiento para Sub-Contratacin
P-A02-SGC-004
Procedimiento para Realizar Capacitaciones Inductivas
P-A02-SGC-005
Procedimiento de Reclutamiento de Personal
Pgina58de60
Director del ONCP

Resp, de calidad

CODIGO
MC-A01-SGC-001
DOCUMENTO RELACIONADO
D-CO1-CER-03
ESQUEMA DE CERTIFICACION
D-EO2-CER-01
Matriz de Riesgo a la Imparcialidad
D-CO1-CER-01
Cdigo de Conducta para el Personal del ONCP
D-CO1-CER-01
Cdigo de Conducta de los Candidatos y Personas Certificadas del ONCP
RI-A02-ADM-001
Reglamento Interno para el Personal
RE-C01-CER-001
Reglamento de Certificacin de Personas
I-A01-SGC-001
Instructivo para la Elaboracin de Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
MC-E02-SGC-01
Manual de Calidad
MC-A01-SGC-01
Manual de Procedimientos
MC-A02-SGC-01
Manual de Organizacin ( Cargos y Funciones)
L-A01-SGC-001
D-A02-ADM-001
Lista Maestra de Documentos

Organigrama Oficial
D-C01-CER-04
Expediente de personas aspirantes, candidatos y personas certificadas.
Pgina59de60

MC-A01-SGC-001
REVISIONES AL MANUAL
Rev# FECHA
Descripcin
Pgina60de60

A16-1 Manual de Calidad 17024

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

A16-1 Manual de Calidad 17024

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MANUAL DE CALIDAD

SECCION 1: ALCANCE, REFERENCIA NORMATIVAS Y DEFINICIONES

SECCION 2: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SECCION 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

SECCION 4: GESTION DE LOS RECURSOS

SECCION 5: ESTRUCTURA DEL ONCP

SECCION 6: IDENTIFICACION, SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS.

Ivette Medrano Rocha

Consultor Proyecto MOTSSA

Inserte aqu la fecha

El presente Manual de calidad describe los criterios, compromisos y lineamientos para

satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 17024:2003.

documentar las mejores prcticas.

entender y satisfacer ms adecuadamente las necesidades y las expectativas de

mejorar la administracin global de la empresa.

Se describe el Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las

PRESENTACIN DEL ONCP & DGPSA

El organismo de Certificacin de Personas ONCP del MAGFOR se articul en base a

2.3.2 Calidad: Aseguramiento de la calidad en todo el proceso de Certificacin.

2.3.4 Equidad: Garantizamos la igualdad de oportunidades para todos y cada uno de

2.3.5 tica: conjunto de normas morales que rigen a la conducta humana.

2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad.

ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos.

NTN 04 017-10 Directrices para la Documentacin de Sistemas de Gestin de la

Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad.

Durante la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad se usaron como

American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de

Norma ISO 17024:2003.

Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de Calidad. Fundamentos y

Norma Tcnica Nicaragense Evaluacin de la Conformidad Requisitos

Norma Tcnica Nicaragense equivalente a la Norma ISO /TR

Proceso de certificacin: Todas las actividades mediante las que un organismo de

2.1 Requisitos generales.

La Direccin del ONCP, jefes de Departamento y con el apoyo de un consultor

Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar

El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4, brinda una

Organismo Nacional de Certificacin de Personas

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012

Organismo Nacional de Certificacin de Personas

2.2 Requisitos de la documentacin.

Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el

Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe el Sistema de Gestin de la

Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de

Nivel 4 Instrucciones de trabajo.

Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012

Organismo Nacional de Certificacin de Personas

Toda la documentacin ha sido codificada conforme a los establecido en el Instructivo para

Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.

Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.

Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se

Cerciorar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.

Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su

Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos

4.2.4 Control de registros de calidad.

Aprobado: 17 de Noviembre del 2012

Organismo Nacional de Certificacin de Personas

Control de Registros de Calidad.

Instructivo para Elaborar documentos.

Lista Maestra de Documentos.

Lista Maestra de Distribucin de Documentos.