11 Comunicacion

Diplomatura de Estudio en
Gerencia de Proyectos
PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE LA
GERENCIA DE LA COMUNICACIN
Material Elaborado por Julio Garayar Rocha
Logros del curso

Al finalizar el curso el participante estar en condiciones de:
o Identificar los conceptos bsicos y buenas prcticas de la

comunicacin.
o Desarrollar un plan de gestin de las comunicaciones.
o Reconocer los procesos involucrados en la creacin,

distribucin, almacenaje y recuperacin de la
informacin del proyecto.
o Valorar la importancia de reunir y distribuir informacin
sobre el desempeo de las actividades del proyecto.
Temas a revisar
o Introduccin
o Planificar la gestin de las
comunicaciones
o Gestionar las comunicaciones
o Controlar las comunicaciones
Logros de la sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en
condiciones de:
o Identificar los conceptos bsicos y buenas prcticas
de la gestin de la comunicacin en los proyectos.
PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

SESIN 1
-Ejercicio 1 Comunicacin No-Verbal

-Ejercicio 2 Dimensiones de la Comunicacin
Introduccin
o En que gasta el 90%

de su tiempo el
director de proyecto?
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin
(Vertical , Horizontal)
Patrocinador (Alta Direccin)
Gerentes
Funcionales ,
Otros Gerentes
de Proyectos
Gerente del
Proyecto
Miembros del
Equipo
Clientes o
Usuarios
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin (Formal,
Informal, Escrito y Verbal)
Dimensin de la
Comunicacin
Usado Cuando
Formal Escrito
- Problemas Complejos
- Planes de proyecto
- Acta de constitucin del proyecto
- Comunicaciones a distancia
- Memos
Formal Verbal
- Presentaciones
- Discursos
Informal Escrito
- e-mails
- Notas
Informal Verbal
- Reuniones
- Conversaciones
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin
(Verbal y No Verbal)
Albert
Mehrabian
(1971)
establece
que
existen
tres
elementos en la comunicacin
interpersonal: palabras, tono vocal
(paralingstica) y movimientos
corporales (Quinsica).
Esta es la regla de las 3 Vs
porque
incluye
elementos
verbales, vocales y visuales
tambin es conocida como la regla
del 7%-38%-55%
En un mensaje
escuchado:
- 50% es recordado en 1 - 2
das.
- 25% es recordado en 2
meses.
Introduccin
Escucha Activa (Receptor)
Comportamiento Verbal
Preguntar para clarificar (retroalimentacin o feedback) y juntar
informacin.
Resumir entre intervalos (parafrasear o paraphrasing)
Pedir ejemplos.
Conocer el sentir del que habla. (empata)
Comportamiento No-Verbal
Hacer contacto visual (Oculsica) .
Ser expresivo y estar alerta.
Expresiones faciales (Quinsica), contacto corporal, uso de espacio
(Proxmica) y tiempo (Cronmica).
Ttulo
Entendiendo la Comunicacin No Verbal en un Equipo de
Proyecto Multicultural
Autor: Conrado Morlan, MBA, PMP.

Con tu grupo de
trabajo
integrador
revisa
la
lectura
indicada.
Lectura
Introduccin
Barreras, filtros y Bloqueadores de la Comunicacin
Idioma
Cultura
Contenido del Mensaje
Hostilidad
Posicin o estatus Organizacional
Distancia
Incorrecta Decodificacin
Con tu grupo de trabajo integrador discute los barreras, filtros y
bloqueadores de la Comunicacin en los proyectos de tu organizacin.
Introduccin
Buenas prcticas lecciones aprendidas
Se recomienda realizarlas al final de cada fase del proyecto y al final del
proyecto.
Todos los interesados del proyecto deben realizar lecciones aprendidas.
Lecciones aprendidas histricas se convierten en Activos de los procesos
de la organizacin.
Se debe registrar lo bueno y lo malo ocurrido en un proyecto.
Nota:
Ver formato de lecciones aprendidas en los anexos.
Ttulo
Principios para construir relaciones de confianza y duraderas
con sus interesados
Autor: Susanne Madsen (Project Management Leadership

Coach, Mentor and Author)
Con tu grupo de
trabajo
integrador
revisa
la
lectura
indicada.
Lectura
Introduccin
Ejercicio #1 : Dimensin de la comunicacin No Verbal
(lenguaje corporal)
Lenguaje del cuerpo
Sealar
Suspirar
Rascarse (cabeza o cara)

Inclinarse (hacia delante)
Recostarse (manos detrs
de la cabeza)
Cerrar puos
Cruzar brazos
Sobarse (las manos)
Interpretacin
Agresividad
Incertidumbre o riesgo
Agresividad
Impaciencia,
aburrimiento y pena
Inters
Superioridad y confianza
Expectativa
Actitud defensiva
Introduccin
Ejercicio #2 : Dimensin de la comunicacin (Formal, Informal,

Escrito y Verbal)
Informacin / documento
1. Actualizar el plan de Gestin del Proyecto
Dimensin
FE
2. Presentaciones a la Gerencia
3. Documentando un problema complejo
4. El cliente ha revisado los entregables y ha dado su conformidad.
Ahora debe comunicrselo al gerente del proyecto.
5. Hacer cambios a un contrato
6. Informar pobre rendimiento a un miembro del equipo (primera

vez)
7. Informar pobre rendimiento a un miembro del equipo (segunda
vez)
8. El equipo ha implementado un cambio aprobado. Como gerente de
proyecto necesitas informar a tu cliente que el cambio ha sido
realizado.
FE=Formal Escrito
IE=Informal Escrito
FV=Formal Verbal
IV=Informal Verbal
Introduccin
Ejercicio #2 : Dimensin de la comunicacin (Formal,
Informal, Escrito y Verbal)
Informacin / documento
Dimensin
9. Enviando un e-mail para solicitar explicacin.

10. Asistir a una reunin de celebracin de fin de fase
11. Conducir una conferencia de contratistas
12. Reporte de Estado
13.Un gerente de proyecto tiene un equipo de proyecto multi-cultural
distribuido en cuatro pases.
14. Tomar notas de una conversacin telefnica.
15. Enviar un comunicado al contratista referente al contrato.
16. Convocar a una reunin de equipo por e-mail.
FE=Formal Escrito
IE=Informal Escrito
FV=Formal Verbal
IV=Informal Verbal
Preguntas de Autoevaluacin
Si te encuentras escribiendo una propuesta para
solicitar presupuesto adicional. Que estilo de
comunicacin eliges?
A. Formal y horizontal
B. Formal y vertical
C. Informal y vertical
D. Informal y horizontal
Pregunta de Autoevaluacin
En una reunin de avance de un proyecto de
forestacin, se estn planteando varios temas al mismo
tiempo. Adems, hay algunos miembros claves del
equipo que no estn participando de la reunin. Qu
debera haber realizado el director del proyecto para
una reunin efectiva?
A. Controlar quien tiene autorizacin para hablar
B. Programar la reunin con mayor anticipacin
C. Publicar una agenda y un grupo de reglas para
controlar la reunin
D. Asegurarse que a la reunin lleguen las personas
adecuadas
En una organizacin matricial balanceada, la
mayora de las comunicaciones entre los
interesados ser:
A. Vertical
B. Horizontal
C. Vertical y horizontal
D. Formal escrita
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin
condiciones de:
o Que el alumno comprenda todos los elementos
necesarios para desarrollar un plan de gestin de las
comunicaciones.

SESIN 2
Aplicacin 1:
Organizador visual del flujo de comunicacin de los interesados y
necesidades de informacin de los mismos.
Introduccin
o Por qu es importante
elaborar un plan de
gestin
de
las
comunicaciones?
Gestin de la Comunicacin Procesos

Procesos
de Inicio
Procesos
de
planificacin
Planificar la
gestin de las
comunicaciones
Procesos
de
Ejecucin
Gestionar las
comunicaciones
Procesos de
monitoreo y
control
Procesos de
cierre
Controlar las
comunicaciones
Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos, (Gua del PMBOK) Quinta Edicin, Project
Managemetn Institute. Inc., 2012.
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con la

planificacin de la gestin de las comunicaciones?
Plan de gestin de las

comunicaciones
Actualizaciones a
los documentos del
proyecto
Planificar la gestin de las comunicaciones

Es un plan subsidiario del plan de gestin del
proyecto e incluye :
Qu se necesita?
Requisitos de comunicaciones de los interesados.
Informacin que debe ser comunicada, incluido
formato, contenido y nivel de detalle.
Razn para la distribucin de la informacin
Plan de gestin de
las comunicaciones
Quien la genera? Desde Quien?

Persona responsable de comunicar la
informacin.
Quien necesita ? Hacia Quien?
Persona o grupos que recibirn la informacin.

Cmo lo entrega?
Mtodos o tecnologas usadas para

transmitir la informacin, como
memorandos, correo electrnico y / o
comunicados de prensa.
Cundo se necesita?
Frecuencia de la comunicacin.
Plan de gestin de
las comunicaciones
Persona responsable para liberar informacin

confidencial.
Recursos asignados para las actividades de
comunicacin.

Escalamiento
Proceso de escalamiento, identificando los
plazos y la cadena de mando (nombres) para
el escalamiento de polmicas que no puedan
resolverse a un nivel inferior del personal.
Mtodo para actualizar y refinar el plan de
gestin de las comunicaciones.
Plan de gestin de
las comunicaciones
Glosario de terminologa comn.

Diagrama de flujo de la informacin en el
proyecto.
Restricciones de la Comunicacin
eg. Equipos virtuales, tecnologa, etc.
Gestin de la Comunicacin Cmo

planificamos la gestin de las
comunicaciones?
Anlisis de
requisitos de
comunicaciones
Tecnologa de las
comunicaciones
Modelos de
comunicacin
Mtodo de
comunicacin
Reuniones

comunicaciones?
Anlisis de
requisitos de
comunicaciones
El anlisis de los requisitos de

comunicaciones da como resultado la
suma de las necesidades de
informacin de los interesados en el
proyecto.
Los recursos del proyecto se utilizan
slo para comunicar informacin que
contribuya al xito, o cuando una falta
de comunicacin pueda llevar al
fracaso.

comunicaciones?
X = N(N-1) / 2
X = Nmero mximo de canales de comunicacin
(indicador de complejidad de las comunicaciones)
N = Total nmero de interesados del proyecto
Anlisis de
requisitos de
comunicaciones
Cantidad de canales de comunicacin en

un equipo de 5 individuos:
Cada persona se comunica con 4
individuos: 5x4=20
Los canales son bidireccionales:
20/2 = 10 (solo se requieren la mitad)

comunicaciones?
Tecnologa de
las
comunicaciones
Puntos a evaluar al momento de seleccionar la

tecnologa.
La urgencia de la necesidad de la informacin.
La disponibilidad de la tecnologa.
El personal previsto para el proyecto.
El entorno del proyecto. fsico o virtual?
Sensibilidad y confidencialidad de la
informacin

comunicaciones?
Modelo Bsico de la Comunicacin
Modelos de
comunicacin

comunicaciones?
Incluyen:
Interactivo
(reuniones, telfono)
Empujar o Push (e-mail, fax)
Mtodo de
comunicacin
(Asegura la distribucin; pero NO asegura que el

mensaje sea recibido o entendido por el receptor)
Jalar o Pull (intranet, servidor de

contenidos)

comunicaciones?
Reuniones
Requiere discusin y dialogo con el

equipo de proyecto para determinar la
forma ms apropiada para actualizar y
comunicar la informacin del proyecto.
Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos

para planificar la gestin de las comunicaciones?
Plan para la
direccin de
proyectos
Factores
ambientales de la
empresa
Activos de los
procesos de la
organizacin

Plan para la
direccin de
proyectos
Apoya a identificar los emisores y receptores

que forman parte del plan de gestin de las
comunicaciones.
Apoya a identificar necesidades de
comunicacin de los interesados del
proyecto.

La tecnologa existente en la organizacin
(PMIS)
Los recursos humanos de la organizacin
Estructura organizacional
Factores
ambientales de
la empresa

Activos de los
procesos de la
organizacin
Las lecciones aprendidas.

Informacin
histrica
pueden
proporcionar decisiones y resultados
basados
en
proyectos
similares
anteriores respecto a cuestiones de las
comunicaciones.
eg. Un plan de gestin de las
comunicaciones de un proyecto pasado.
Plantillas
Gestin de la Comunicacin
Aplicacin 1
En base al proyecto
que desarrollas para
el trabajo integrador,
elabora el FLUJO DE
COMUNICACIN
E
IDENTIFICA LAS
NECESIDADES
DE
COMUNICACIN de
los
principales
interesados
del
proyecto.
Una persona de tu equipo ha enviado informacin
sensible a la persona equivocada. Quieres
consultar si tu compaero actu correctamente.
Dnde lo consultars?
A. En la matriz de asignacin de responsabilidades

B. En el plan de gestin del personal
C. En el plan para la direccin del proyecto
D. En la estrategia para la gestin de las
expectativas de las partes interesadas
Se esperan 30 personas asistentes a la prxima
reunin de avance del proyecto para analizar el
desempeo del mismo. Seale la respuesta
CORRECTA:
A. Existen 435 lneas de comunicacin
B. El nmero de participantes a la reunin es
razonable para una reunin efectiva
C. Existen 450 lneas de comunicacin
D. Existen pocas personas en la reunin para
tomar decisiones efectivas
Usted est trabajando como director de proyecto
en el proceso de planificar las comunicaciones de
un proyecto minero. El principal motivo por el cual
crear un plan de gestin de las comunicaciones
ser:
A. Definir la cantidad de canales de comunicacin
B. Establecer la tecnologa de comunicacin a ser
utilizada
C. Establecer la frecuencia de las comunicaciones
D. Comunicarse con todos los interesados
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin
condiciones de:
o Reconocer los procesos involucrados en la creacin,
distribucin, almacenaje y recuperacin de la

SESIN 3
- Preguntas de Autoevaluacin.

Procesos
de Inicio
Procesos
de
planificacin
Planificar la
gestin de las
comunicaciones
Procesos
de
Ejecucin
Gestionar las
comunicaciones
Procesos de
monitoreo y
control
Procesos de
cierre
Controlar las
comunicaciones
Gestionar las comunicaciones
Es el proceso de crear, recolectar, distribuir, almacenar,
recuperar y poner a disposicin la informacin del
proyecto de acuerdo al plan de gestin de las
comunicaciones.
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos

con la gestin de las comunicaciones?
Comunicaciones
del proyecto
Actualizaciones del
plan para la direccin
del proyecto
Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
Actualizacin a los activos

de los procesos de la
organizacin
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con

la gestin de las comunicaciones?
Pueden ser de mltiples fuentes y pueden
variar su formato, nivel de detalle, grado
de formalidad y confidencialidad tales
como :
Comunicaciones
del proyecto
Reportes de rendimiento
Estado de entregables
Avances de cronograma
Costos incurridos
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con

la gestin de las comunicaciones?
Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto
documentos del
proyecto
El plan de gestin del proyecto se

actualiza para reflejar los cambios
realizados en el plan de las
comunicaciones.
Se pueden actualizar :
El cronograma del proyecto
Presupuesto del proyecto
Registro de incidentes

con la gestin de las comunicaciones?
Actualizacin de
los activos de los
procesos de la
organizacin
Informes del proyecto

Presentaciones del proyecto El mtodo
de presentacin debe ser apropiado para
la audiencia.
Retroalimentacin de los interesados
Notificaciones a los interesados
Documentacin
sobre
lecciones
aprendidas
Registros del Proyecto Los registros del
proyecto pueden incluir correspondencia,
memorandos, actas de reuniones y otros
documentos que describen el proyecto.

se gestiona las comunicaciones?
Tecnologa de la
comunicacin
Modelos de la
comunicacin
Mtodos de
comunicacin
Sistemas de
gestin de la
informacin
Informando
rendimiento

Tecnologa de
las
comunicaciones
La eleccin de la tecnologa de las

comunicaciones es importante para
gestionar las comunicaciones del
proyecto; puesto este puede variar
dependiendo del proyecto y tambin a
travs del ciclo de vida del proyecto.

Modelo Bsico de la Comunicacin
Modelos de
comunicacin

Mtodos de
comunicacin
Incluyen:
Interactivo
telfono)
Empujar o Push
Jalar o Pull
de
(reuniones,
(e-mail, fax)
(intranet, servidor
contenidos)

Existen distintas alternativas para distribuir la
informacin como por ejemplo:
Sistemas de
gestin de la
informacin
Documentos de gestin proyectos: cartas,

memorndum, informes, etc.
Comunicacin
electrnica:
e-mail,
videoconferencia, telfono, Internet, oficinas
virtuales, multimedia, etc.
Herramientas electrnicas de gestin de proyecto:
Outlook, MS-Proyect, Primavera, Shared Point, etc
Gestin de la Comunicacin - Cmo

Es el acto de juntar y distribuir la
informacin deI proyecto.
Informando
rendimiento
Incluyen:
Informes de estado de situacin
Informes de progreso
Proyecciones

para gestionar las comunicaciones?
Plan de gestin de
las comunicaciones
Informes de desempeo
del trabajo
Activos de los
procesos de la
organizacin
Factores
ambientales de la
empresa

Plan de gestin de
las comunicaciones
Describe como las comunicaciones

del proyecto sern planeadas,
estructuradas,
monitoreadas y controladas.

Los informes de desempeo del trabajo
se utilizan para distribuir la informacin
sobre el estado y desempeo del
proyecto; deben estar disponibles antes
de las reuniones del proyecto y deben
ser lo ms precisos y actuales posible.
Informes de
desempeo del trabajo
Ejemplo: Informes de estado de

situacin, informes de progreso.

Pueden incluir, entre otros :
Las polticas, procedimiento y directivas
relativos a la distribucin de la informacin.
Las plantillas.
La informacin histrica y las lecciones
aprendidas.
Activos de los
procesos de la
organizacin

La
tecnologa
existente
en
la
organizacin (PMIS)
Los recursos humanos de la organizacin
Estructura organizacional
Factores
ambientales de
la empresa
Informacin del proyecto ha sido distribuida de acuerdo al plan de
comunicaciones. Algunos entregables del proyecto han sido cambiados. Esos
cambios fueron realizados de acuerdo al sistema de control de cambio. Un
interesado del proyecto expreso sorpresa de no estar siendo notificado del
cambio cuando fue publicado. Todos los interesados del proyecto recibieron
la comunicacin conteniendo la notificacin del cambio. Que es lo primero
que debe hacer el gerente del proyecto?
A. Determinar porque el interesado del proyecto no recibi la notificacin y

dejarle saber cuando este fue publicado.
B. Revisar el plan de gestin del alcance y hacer revisiones si es necesario.
C. Revisar el plan de gestin de las comunicaciones y hacer revisiones; si es
necesario.
D. Direccionar la situacin a la prxima reunin de comit para dejar en claro
que deben estar atentos cuando los cambios se han publicados.
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin
condiciones de:
o Valorar la importancia de reunir y distribuir
informacin sobre el desempeo de las actividades
del proyecto.

SESIN 4
-Aplicacin 2:
Elaboracin de un informe de estado de
situacin.
Introduccin
o Qu caractersticas debe
cumplir un informe de
estado de situacin de
proyecto?

Procesos
de Inicio
Procesos
de
planificacin
Planificar la
gestin de las
comunicaciones
Procesos
de
Ejecucin
Gestionar las
comunicaciones
Procesos de
monitoreo y
control
Procesos de
cierre
Controlar las
comunicaciones
Gestin de la Comunicacin Controlar las

Comunicaciones
Controlar las comunicaciones es el proceso
de monitoreando y controlando las
comunicaciones a travs de todo el ciclo de
vida del proyecto para asegurar que las
necesidades de informacin de los
interesados del proyecto sean cumplidas.
Gestin de la Comunicacin Qu
obtenemos controlando las
comunicaciones?
Informacin del
desempeo del
trabajo
Solicitudes de
cambio
documentos del
proyecto
activos de procesos de
la organizacin
Controlar las comunicaciones
comunicaciones?
Informacin del
desempeo del
trabajo
Son datos de desempeo recolectados,

analizados, integrados y transformados en
informacin como por ejemplo mediciones de
desempeo
del
trabajo
(CPI,SPI),
proyecciones (EAC,ETC), etc.
Provee informacin para la toma de decisin
en el proyecto y es distribuida a travs de los
procesos de comunicacin.
La informacin del desempeo del trabajo
puede ser comunicada en un informe de
desempeo del trabajo como por ejemplo un
informe de estado de situacin del proyecto.
comunicaciones?
Solicitudes de
cambio
El anlisis del desempeo del

proyecto a menudo genera cambios
solicitados en algn aspecto del
proyecto.
Acciones correctivas y preventivas
podran generarse.

controlando las comunicaciones?
documentos del
proyecto
Actualizaciones a
los activos de los
procesos de la
organizacin
Se pueden actualizar :
Proyecciones
Informes de desempeo del proyecto
Registro de incidentes
La documentacin de las lecciones
aprendidas.
Formatos de informe

controlamos las comunicaciones?
Sistemas de
gestin de la
informacin
Juicio de
expertos
Reuniones

Sistemas de
gestin de la
informacin
Conjunto de herramientas que permiten

registrar, almacenar y distribuir la
informacin de manera sistematizada.
Por ejemplo, mediante la utilizacin de
software que generen informes de
estado de situacin del proyecto.

Juicio de
experto
Reuniones
Juicio de experto es frecuentemente

responsabilidad del equipo de proyecto.
Medir el impacto de las comunicaciones del
proyecto, necesidad para una accin o
intervencin, acciones que deben ser
tomadas, responsabilidad de tomar una
accin y tiempo para tomar la accin.
Requiere discusin y dialogo con el equipo de
proyecto para determinar la forma ms
apropiada para actualizar y comunicar la
necesitamos para controlar las
comunicaciones?
Plan de
Direccin del
proyecto
Comunicaciones
del proyecto
Registro de
incidentes
Datos del
desempeo del
trabajo
Activos de los
procesos de la
organizacin
comunicaciones?
Registro de
incidentes
#
Incidente
Cada incidente se aclara y se enuncia de manera que

pueda resolverse. Se le asigna un propietario y, por lo
general, se establece una fecha objetivo para el
cierre. Los incidentes no resueltas pueden ser una
importante fuente de conflictos y retrasos en el
proyecto.
Incidente
Fecha
Reportado
por
Persona
Asignada
Fecha en
que se
solucionar
Estado
Fecha de
solucin
Solucin
comunicaciones?
No provee informacin para la toma de
decisin.
Incluyen, entre otros:
Datos del
desempeo del
trabajo
Estado de entregables
Porcentaje de avances del cronograma
Costos incurridos a la fecha
Aplicacin 2
Con tu grupo de trabajo

del TI, desarrolla lo
siguiente:
Desarrollar el caso de
proyecto
de
construccin
y
elaborar un informe
de
estado
de
situacin.
Preguntas de Autoevaluacin
Para un director de proyecto, Cual es una desventaja de los
reportes de progreso sobre la observacin, realizar preguntas
y asistir a los miembros del equipo para saber lo que esta
sucediendo en un proyecto?
A. Reportes de progreso incluye informacin de todo el
equipo del proyecto.
B. Reportes de progreso incluye informacin de los
interesados del proyecto.
C. Reportes de progreso generalmente muestran problemas
despus que han ocurrido.
D Reportes de progreso proveen informacin de tendencias.
Referencias bibliogrficas
Obligatoria.
Project Management Institute. PMBOK 5ta edicin:
Captulo 10
Complementarias.
Rita Mulcahy. PMP Exam Prep, Eighth Edition: Rita's
Course in a Book for Passing the PMP Exam
Harold R. Kerzner. Project Management: Un Enfoque de
Sistemas para la Planificacin, Programacin y Control
Viyai K. Verma.. The Human Resource Skills for the
Project Manager (Tomo II).

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Diplomatura de Estudio en

Logros del curso

o Identificar los conceptos bsicos y buenas prcticas de la

o Reconocer los procesos involucrados en la creacin,

PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

-Ejercicio 1 Comunicacin No-Verbal

o En que gasta el 90%

Autor: Conrado Morlan, MBA, PMP.

Autor: Susanne Madsen (Project Management Leadership

Rascarse (cabeza o cara)

Ejercicio #2 : Dimensin de la comunicacin (Formal, Informal,

6. Informar pobre rendimiento a un miembro del equipo (primera

9. Enviando un e-mail para solicitar explicacin.

PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

Gestin de la Comunicacin Procesos

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con la

Plan de gestin de las

Planificar la gestin de las comunicaciones

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con la

Quien la genera? Desde Quien?

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con la

Mtodos o tecnologas usadas para

Persona responsable para liberar informacin

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con la

Glosario de terminologa comn.

Gestin de la Comunicacin Cmo

Planificar la gestin de las comunicaciones

Gestin de la Comunicacin Cmo

El anlisis de los requisitos de

Gestin de la Comunicacin Cmo

N = Total nmero de interesados del proyecto

Cantidad de canales de comunicacin en

20/2 = 10 (solo se requieren la mitad)

Gestin de la Comunicacin Cmo

Puntos a evaluar al momento de seleccionar la

Gestin de la Comunicacin Cmo

Gestin de la Comunicacin Cmo

(Asegura la distribucin; pero NO asegura que el

Jalar o Pull (intranet, servidor de

Gestin de la Comunicacin Cmo

Requiere discusin y dialogo con el

Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos

Planificar la gestin de las comunicaciones

Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos

Apoya a identificar los emisores y receptores

Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos

Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos

Las lecciones aprendidas.

A. En la matriz de asignacin de responsabilidades

PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO

Gestin de la Comunicacin Procesos

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos

Actualizacin a los activos

Gestionar las comunicaciones

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con

El plan de gestin del proyecto se

Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos

Informes del proyecto

Gestin de la Comunicacin Cmo

Gestionar las comunicaciones

Gestin de la Comunicacin Cmo

La eleccin de la tecnologa de las