BALOTARIO PARA EL EXAMEN PARCIAL DISEO EN INGENIERIA UTP

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.
La rueda, permiti mover grandes objetos
El papel, El papel se usa para infinidad de cosas. Aparte de las ms
habituales (escritura, impresin...etc.)
La imprenta
La brjula, sirvi para orientarse
El fuego, para cocinar los alimentos
El telfono, para comunicarse a distancias
La televisin, medio de comunicacin y entretenimiento
El refrigerador, para conservar los alimentos
La radio, medio de comunicacin
El telescopio
La dinamita
La guillotina, usado netamente para la ejecucin
4. Qu significa que una persona sea proactiva?
Proactividad es una actitud en la que el sujeto u organizacin asume el pleno control
de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de
acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de
eleccin sobre las circunstancias del contexto. La proactividad no significa slo tomar la
iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en
cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer.
Una persona proactiva, Se mueven por valores cuidadosamente meditados y
seleccionados: pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero son dueas de cmo
quieren reaccionar ante esos estmulos. Centran sus esfuerzos en el crculo de
influencia: se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo.
Su energa es positiva, con lo cual amplan su crculo de influencia.
5.

8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar adecuadamente el tiempo y
entender la diferencia entre urgencia e importancia. De acuerdo con esto, construya la
matriz de administracin del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus
actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes.
Urgente

Importante

No
importante

Actividades:
Crisis a
Problemas apremiantes a
Proyectos cuyas fechas
vencen

Actividades:
Interrupciones, algunas
llamadas a
Correos, chat, algunos
informes a
Algunas reuniones a
Cuestiones inmediatas,
acuciantes a
Actividades populares

No urgente
Actividades:
Prevencin, actividades para
aumentar la a
capacidad de generar resultados
Construir relaciones productivas a
Reconocer nuevas oportunidades a
Planificacin, recreacin
Actividades:
Trivialidades, ajetreo intil a
Algunos cartas, correos y llamadas
telefnicas a
Prdida de tiempo a
Actividades agradables

10. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la calidad.
La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor costo, de una estrategia de
calidad: innovacin, control y mejora, tambin ha provocado un cambio continuo las cinco
etapas Cada etapa se ha construido sobre la siguiente, es decir, las mejores ideas y prcticas
que han generado los profesionales de la calidad y la administracin. Por ejemplo, la
administracin de la calidad total algunos de los mtodos de las etapas previas: inspeccin,
control estadstico y aseguramiento., no es posible decir, por ejemplo, que el control estadstico
sea obsoleto, ms bien es insuficiente como estrategia de calidad

11.

16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definicin general de

productividad y explique sus dos componentes antes sealados.
Existen dos criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un sistema,
los cules estn muy relacionados con la calidad y la productividad:
Eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se
consideran sinnimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y
su relacin con la calidad y la productividad.
EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de
actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la
primera, como la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos
estimados o programados; la segunda,, como grado en el que se aprovechan los recursos
utilizados transformndose en
productos. Cmo se puede observar ambas definiciones estn vinculados a la vertiente de
la
productividad ms difundida en la literatura; pero si slo utilizramos este indicador como
medicin de la productividad nicamente asociaramos la productividad al uso de los
recursos; slo se tomara en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido, pondramos
un nfasis mayor hacia adentro de la organizacin, buscando a toda costa ser mas
eficiente y pudiendo obtener un estilo eficientista para toda la organizacin que se
materializara en un anlisis y
control riguroso del cumplimiento de los presupuestos de gastos, el uso de las horas
disponibles, etc.
EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos.
No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto
en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que
lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos
definido como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente), sin embargo
considerando sta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA. Del anlisis de estos
tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados ninguno de ellos de forma
independiente, ya que cada uno brinda una medicin parcial de los resultados. Es por ello
que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de
forma integral la PRODUCTIVIDAD.
Productividad = Eficacia x eficiencia.

18.

21.

LA CREATIVIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

1. Qu es la creatividad?
Es el proceso creativo del pensamiento.
La creatividad es la facultad humana para generar respuestas novedosas y originales como
rplica a las necesidades problemas, deseos y cuestionamiento del hombre.

2. Mencione las herramientas ms comunes para incentivar la generacin de ideas

creativas.

Identificacin de necesidad, problema o situacin a la cual se aplicar el

trabajo creativo.
Acopio de datos y relaciones internas y externas entre los diversos
elementos de la materia con la cual se desarrollar la solucin.
Mientras mayor sea la cantidad y calidad de la informacin sobre el objeto de
estudio
y su entorno, mayores sern los elementos y opciones con los que la
inteligencia contar para desarrollar su trabajo.
Procesamiento de la informacin de la mente humana
Consiste en someter la materia bajo estudio al escrutinio de la inteligencia:
anlisis,
sntesis, cambio de orden, semejanzas, diferencias, interrelaciones, introduccin
de nuevos elementos, eliminacin de algunos elementos, combinacin
entre ideas y elementos, anlisis de causas/efectos, anlisis de magnitudes,
estimacin de resultados deseados y no deseados, trascendencia y flujos.
Generacin de ideas, estriba en la construccin conceptual de objetos
materiales y no materiales que den respuesta a los cuestionamientos,
necesidades y deseos.
Aejamiento y decantacin de ideas, es conveniente darse un tiempo de
descanso mental, a fin de retomar con la cabeza ms fresca, la serie de ideas
generadas en el proceso anterior.
Evaluacin. Se debe clasificar el concepto con el conjunto de ideas que lo
integran.

7. Comente algunas fuentes de creatividad.

LA IMAGINACION,LA INSPIRACION, LAINNOVACION DE COSAS,CREAR, INNOVAR
POR CLAVO
Los consumidores: Las empresas buscan realizar nuevos productos para
satisfacer esencialmente las necesidades del consumidor.
Los analistas enfocados en investigacin y desarrollo: Ellos conocen temas

relacionados con el marketing, administracin que ayudara al desarrollo de

nuevos productos.
Los medios masivos de comunicacin como son televisin, radio y prensa:
Gracias a estos podramos conocer las distintas ideas de los consumidores para
mejorar con creatividad nuevos productos.
Las ferias y misiones comerciales y tecnolgicas: Nos muestra el mercado laboral.
Los anuncios propagandsticos.
Folletos, catlogos y manuales.
Las redes globalizadas de cmputo (Internet).

OTRO
Los artculos y obras especializadas en la materia
Considero que al momento de buscar fuentes de innovacin y creatividad a
incorporarlas en tu negocio, siempre es una buena fuente tomar publicaciones
acadmicas de gurs en innovacin empresarial.
Al leer este tipo de publicaciones traer un efecto positivo en tu persona para generar
nuevas ideas y que al mismo tiempo seas ms consciente de los diferentes caminos que
puede optar tu empresa por medio de la experiencia publicada en esos libros, lo cul te
garantizo que ser una genial inversin para tu negocio.
Los medios masivos de comunicacin como son televisin, radio y prensa.
Nuestra mente trabaja en base de lo que nosotros conocemos si nos enfocamos en
medios y publicidad de nuestros objetivos de seguro encontraremos informacin y
mtodos para desenvolver mejor nuestra creatividad
Las ferias y misiones comerciales y tecnolgicas
Para enriquecer nuestra creatividad necesitamos visiones externas en este caso ferias y
proyectos de otras personas con una visin mas amplia recordando que nociones hemos
olvidado en motivo nuestra creatividad lo cual traer una lluvia de ideas y conclusiones
La observacin y anlisis de los productos propios y de la competencia y
los procesos de ingeniera de reversa.
Para aprender mas de nuestros productos debemos observar ala competencia y si ellos
mejoraron la calidad a bajos costos tendremos que innovar y adaptarnos al mercado
que nos aguarda observando y mejorando nuestros productos

10.Cules son los obstculos que limitan el poder creativo de la mente?

La principal dicultad para liberar la mente en cualquier proceso creativo es dedicarla a las
tareas y problemas cotidianos.
.- Tener la mente ocupada en otras responsabilidades obstruye el pensamiento creativo,
que debe estar dirigido a la solucin de un determinado problema.
.- Las fatigas mental y fsica producen una necesidad imperiosa de descanso y por ende
relega el esfuerzo creativo para otros tiempos cuando la mente y cuerpo estn ms
reposados.
.-La falta de informacin no es un obstculo menor para la creatividad, pues funciona con
base en conceptos perfectamente comprendidos, y se ve frenada en presencia de:
Conformismo.
Miedo a la crtica.
Falta de conanza en s mismo.
Desinters.
Miedo al ridculo.

 Temor a equivocarse.
Dogmatismo mental.
POR HUARCAYA
La principal dificultad para liberar la mente en cualquier proceso creativo es dedicarla a
las tareas y problemas cotidianos. Tener la mente ocupada en otras responsabilidades
obstruye el pensamiento creativo, que debe estar dirigido a la solucin de un
determinado problema. Las fatigas mental y fsica producen una necesidad imperiosa
de descanso y por ende relega el esfuerzo creativo para otros tiempos cuando la mente
y cuerpo estn ms reposados.
La falta de informacin no es un escollo menor para la creatividad, pues fun-ciona con
base en conceptos perfectamente comprendidos, y se ve frenada en presencia de:
Corformismo
Normas y estructuras rgidas que no permiten la participacin y creatividad
(entorno burocrtico)
Miedo a la critica
Falta de confianza en si mismo
Falta de dialogo
Falta de concordancia con los objetivos
Tensin (falta de tranquilidad mental para que la mente pueda dedicarse a la
actividad creativa).
Ambiente fsico inadecuado para la actividad creativa
Urgencia para la produccin rpida de resultados.
Falta de respaldo y trascendencia respecto a la labor creativa.
Hiperespecializacin.
Escasa curiosidad
Falta de cuestionamiento
Escasa habilidad
Falta de conocimientos sobre la materia
Falta de libertad de pensamiento
Distracciones
Desinters
Miedo al ridculo
Temor a equivocarse
Prejuicios
Impaciencia
Autocomplacencia
Arrogancia
Dogmatismo mental
Escasa curiosidad

11
12.Qu hacer para incrementar la creatividad en el mbito personal?
El potencial intelectual del individuo se puede incrementar por medio del entrenamiento en
tcnicas para el desarrollo de la creatividad, estudiando mtodos, asistiendo a seminarios o
talleres alusivos al tema, haciendo prcticas mediante diversas actividades y diferentes
juegos computarizados o dinmicas que impliquen poner en funcionamiento la imaginacin,
el razonamiento (anlisis) y la capacidad de sntesis, en entornos generalmente de
competencia.

13. Qu recomendara para el desarrollo creativo de productos?

Obtener informacin y buenas ideas (creativas) de sus clientes o usuarios habituales; la
falta de contacto entre las estrategias de marketing y las necesidades de los clientes es un
camino directo que conduce al fracaso.
Convocar a reuniones de trabajo peridicas con la fuerza de ventas para analizar la
situacin y tendencias del mercado, los representantes de ventas son una importante
fuente de informacin primaria sobre el mercado a la que fcilmente se accede
ahorrndose costos. Los representantes de ventas pasan la mayor parte de su tiempo con
los clientes, atendiendo sus quejas, comentarios y solicitudes, por eso estn capacitados
para informar sobre problemas del mercado y necesidades de los clientes. Para motivar a la
fuerza de ventas conviene establecer normas de incentivos o reconocimientos para
mantener actualizada la informacin y realizar un mejor seguimiento respecto a la
satisfaccin de las necesidades de los clientes. La fuerza de ventas debe ser parte del
equipo de desarrollo de nuevos productos, junto con marketing, y del grupo tcnico de
desarrollo de pro-ductos (que por lo general depende de la direccin de produccin).
Propicie reuniones peridicas de trabajo de las tres reas que integren el equipo de
desarrollo de productos. En la actualidad el desarrollo de producto, adems del aspecto
funcional debe contar con el diseo esttico, ergonmico y ecolgico a n de asegurar
alguna ventaja respecto a los productos contra los cuales habr de competir
Desarrollo de Nuevos Productos
1. Qu es el desarrollo de productos y cules son sus beneficios para las empresas y el
consumidor?
El desarrollo de productos es una tarea que consiste en introducir o adicionar valor a los
satisfactores, a fin de que cambien o incrementen sus caractersticas para cubrir o acrecentar el
nivel de satisfaccin de las necesidades y deseos de quienes los consuman.
Tambin se puede decir que el desarrollo de productos es la tarea sistemtica que tiene como
propsito generar nuevos satisfactores, ya sea modificando algn producto existente o generando
otros completamente nuevos y originales.
Beneficios para las empresas
- Incremento de las utilidades
- Aprovechamiento de las nuevas regulaciones
- Incremento de la participacin de mercado
- Disponibilidad y costo de insumos
- Incremento de la capacidad competitiva
- Adaptacin a cambios en gustos y costumbres
- Reemplazo o revitalizacin de productos
- Adaptacin a nuevas condiciones en la demanda por cambios demogrficos
- Integracin de avances tecnolgicos
- Deteccin de necesidades o deseos insatisfechos
- Promocin de la imagen de la empresa
- Sobrevivir y crecer
Beneficios para el consumidor
- Mayor satisfaccin
- Mejor satisfaccin
- Ms fcil accesibilidad
- A mejores precios

5.
6.Qu es el producto?
El producto es cualquier bien o servicio elaborado por el trabajo humano, y que se ofrece al
mercado con el propsito de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o
usuarios, generando mediante el intercambio un ingreso econmico a los oferentes con una
probable ganancia
7.Qu es el producto tangible o bien, y el producto intangible o servicio?
Productos intangibles :son aquellos bienes que no tienen consistencia fsica y tambin son
servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organizacin en benecio
de otro, ya sea con o sin nes de lucro, en benecio de ,usuarios tanto nales como
industriales, prestados por organizaciones pblicas o privadas.
Productos Tangibles: son aquellos bienes transfieren y que tienen consistencia fsica.
10.
11.
12.Qu es plus de un producto?
Es el tercer nivel de la estructura del producto, tenemos lo que se ha llamado producto
plus(algo mas), lo cual comprende todo aquello que en adicion al concepto de producto, lo
hace diferente y probablemente mas atractivo a los ojos del posible comprador, como
ejemplo de plus en un automvil podramos tener: garanta y servicio de asistencia vial por
tiempo ilimitado, sistema de entrenamiento computarizado que abarque video, juegos y
consulta a la red global de computo, etc.

13.Qu es el producto total?

El producto en general cuenta con 3 niveles de elementos, denominados como estructura de

producto.
Producto esencial que se refiere al uso bsico por el cual el producto es creado muy aparte del
precio y adornos.
Producto ampliado que es referido a lo caracterstico de cada producto.
Producto plus que abarca lo dems que pueda atraer al posible comprador del producto, le brinde
mayor satisfaccin y seguridad.

17.Qu son los productos de consumo y de consumo inmediato?

Productos de consumo
Los productos de consumo son aquellos que estn destinados a ser utilizados y adquiridos
por los consumidores, de acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin
proceso industrial adicional, es decir son adquiridos en ultima instancia por el consumidor
en su forma original para ser consumidos y utilizados en el hogar.
Se clasifican en:
- Productos de consumo popular (productos destinados al consumo masivo)
- Productos gancho (no representan ganancias considerables a la empresa pero sirven para
darle imagen)
- Productos de impulso (son productos que sirven como base para dar a conocer otros
productos)
- Productos de alta rotacin (se producen en gran cantidad para una temporada corta)
- Productos de media y baja rotacin (productos que no tiene una produccin masiva)
- Productos de temporada (responden a la demanda)

- Productos importados. (Productos fabricados en el extranjero que regularmente tienen

precios muy altos)
Productos de consumo inmediato
Son aquellos en los que los productos se adquieren con gran frecuencia y son
generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisicin.
Ejemplos:
- La alimentacin
18.

22.Qu se entiende por ciclo de vida del producto y cules son sus etapas?
Todo producto tiene tiempo de vigencia, un inicio y un final, ningn producto es eterno,
unos gozan de una vida ms larga y otros ms corta. Algunos productos pueden estar
vigentes durante siglos, mientras otros ni siquiera llegan a su lanzamiento en el
mercado. La duracin del ciclo de vida de los productos es sumamente variable,
depende de diversos factores como son: la evolucin de la moda, tecnologa,
costumbres y valores comerciales, cambios en las necesidades, costumbres de los
usuarios y consumidores.
Etapas del ciclo de vida:
Desarrollo
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declinacin
Retiro

Comprensin de la Innovacin y la Creatividad

1. Por qu es tan importante la innovacin para la sociedad?
La innovacin es una caracterstica inherente a la sociedad humana. Es especialmente
importante en el Surgimiento de una sociedad del conocimiento, donde la creacin y
comercializacin de las nuevas ideas Apuntalan tanto el xito nacional como el xito
internacional de las empresas. Las ideas, los mtodos, las estructuras innovadoras,
adems de los nuevos productos o servicios son los principales impulsores del
crecimiento organizacional y econmico.
2. Qu es la productividad de factores mltiples, y qu nos dice acerca de la innovacin?
Describir una variedad de factores, de los cuales tan slo algunos estn bajo el control
de la empresa, en otros se puede influir y otros ms se encuentran lejos del radio de
alcance de la organizacin. La medida en que una empresa es capaz de combinar y
convertir estos factores para su beneficio define qu tan competitiva es frente a las
dems. En este sentido, la capacidad para controlar y utilizar correctamente la variedad
de factores en un
Proceso de integracin y alineacin define la orientacin innovadora de una compaa.
3.
4.
5. Mencione los diferentes tipos de innovacin que una empresa necesitara considerar.
D un ejemplo de cada uno de ellos segn su propia experiencia.
Mencione los diferentes Tipos de innovacin de una empresa debera considerar
INNOVACION DE PRODUCTO
Una innovacin de producto se corresponde con la introduccin de un bien o de un servicio
nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus caractersticas o en cuanto al uso al que
se destina. Esta definicin incluye la mejora significativa de las caractersticas tcnicas, de los
componentes y los materiales, de la informtica integrada, de la facilidad de uso u otras
caractersticas funcionales. Las innovaciones de producto pueden utilizar nuevos conocimientos
o tecnologas, o basarse en nuevas utilizaciones o combinaciones de conocimientos o tecnologas

ya existentes. El trmino producto cubre a la vez los bienes y los servicios. Las innovaciones de
producto incluyen la introduccin de nuevos bienes y servicios y las mejoras significativas de las
caractersticas funcionales o de utilizacin de bienes y servicios

INNOVACION DE PROCESO
Una innovacin de proceso es la introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado,
proceso de produccin o de distribucin. Ello implica cambios significativos en las tcnicas, los
materiales y/o los programas informticos.
Las innovaciones de proceso pueden tener por objeto disminuir los costes unitarios de
produccin o distribucin, mejorar la calidad, o producir o distribuir nuevos productos o
sensiblemente mejorados.
La introduccin de una nueva, o significativamente mejorada, tecnologa de la informacin y la
comunicacin (TIC) es una innovacin de proceso si est destinada a mejorar la eficiencia y/o la
calidad de una actividad de apoyo bsico.

INNOVACION DE ORGANIZACION
Una innovacin de organizacin es la introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las
prcticas, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa.
Las innovaciones de organizacin pueden tener por objeto mejorar los resultados de una
empresa reduciendo los costes administrativos o de transaccin, mejorando el nivel de
satisfaccin en el trabajo (y, por consiguiente, aumentar la productividad), facilitando el acceso a
bienes no comercializados (como el conocimiento externo no catalogado) o reduciendo los costes
de los suministros.

INNOVACION DE MERCADOTECNIA
Una innovacin de mercadotecnia es la aplicacin de un nuevo mtodo de comercializacin que
implique cambios significativos del diseo o el envasado de un producto, su posicionamiento, su
promocin o su tarificacin.
Las innovaciones de mercadotecnia tratan de satisfacer mejor las necesidades de los
consumidores, de abrir nuevos mercados o de posicionar en el mercado de una nueva manera un
producto de la empresa con el fin de aumentar las ventas.
Lo que distingue la innovacin de mercadotecnia de los otros cambios en los instrumentos de
comercializacin de una empresa es la introduccin de un mtodo de comercializacin que esta
empresa no utilizaba antes.

6.
7.
ESTUDIO DE CASO : Un espacio para respirar en medio de la crisis
1.
2.
3.

NECESIDADES DEL CLIENTE

1.
2.
3.
4.
5.

6. Camine por un supermercado e identifique algunos productos para los cuales el trabajo
ha sido transferido desde las cocinas de las casas a las fbricas procesadoras de
alimentos. Adems, ubique algunos productos que potencialmente puedan sufrir dicha
transformacin Informe de sus hallazgos con nfasis en los problemas de calidad
involucrados.
Mayonesa
Jugos
Salsa de tomate

7.
DISEAR PARA LA CALIDAD
1.

3. Elabore un anlisis de rbol de fallas para una linterna.

a) Primero la linterna no enciende se cambiaron de bateras, para descartar posibles fallas,
pero no funciona se determina que le falta un polo con el cual la batera no hace contacto y
por tanto el equipo no enciende.
b) La falla aqu es la falta de un polo dentro de la linterna. A falta de este no hay contacto
con la batera por causa esta (linterna) no enciende.
c) Lo que se identifica como falla es el posible quiebre de la pequea pieza de metal,
conocida como polo. Probablemente por un desperfecto en el metal usado o un movimiento
brusco o golpe en el producto.
d) Para prevenir errores, realizar el anlisis del elemento empleado y/o descartar equipo
en caso de golpe o quiebre.
4.
5.
6.
6.
7.
8. Hable con algunos ingenieros de diseo profesionales y conozca qu tan importante es
para ellos la retroalimentacin de la informacin de campo en su propio trabajo de
diseo.
9.
10.
11.
12. La seccin Evaluacin de diseos mediante pruebas establece cuatro riesgos. Para
cada riesgo, recomiende una o ms acciones preventivas.
13.
14.
15.