PROTEC

Manual de Calidad

MC 001

Manual de la Calidad
ISO 9001:2008
DE

PROTECT

Direccin
Ciudad, Azuay, Ecuador

Calle Napo 1-17 e Imbabura

07-4091223

Aprobado: 3 de Diciembre del 2014

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MC 001

Felipe Coronel
Jonnathan Berrezueta
Esteban Huillcatanda
Christian Diaz
03 / 12 /2014
03 / 12 /2014

Estudiante
Estudiante
Estudiante
Ingeniero

Introduccin
Protec Seguridad Electrnica y Fsica, es una organizacin dedicada principalmente a la
Seguridad Electrnica, especializada en el rea de Seguridad Informtica, su poltica es
disear y desarrollar proyectos de ingeniera en sistemas electrnicos de seguridad, utilizando
tecnologa de vanguardia con
personal calificado,
motivado
y
comprometido con
la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad cumpliendo los
requerimientos del cliente, y enfocados a generar la satisfaccin absoluta del mismo

Misin
La Misin de esta organizacin gira en torno al de proveer tanto al sector pblico
como al privado seguridad de vanguardia, mejorando el servicio e innovando en la
tecnologa as como tambin,
jerarquizando la excelencia operacional,
contribuyendo a la sociedad en el cuidado de sus bienes inmuebles, cada ves
avanzando de manera que nuestro cliente reconozca la calidad en nuestros productos
y servicios, y llegar ms all en cobertura de nuestro servicio, con personal
altamente calificado, y cumpliendo con los estndares internacionales de gestin.
Visin
La Visin que posee Protec Seguridad Electrnica y Fsica, es logar ser
reconocida como un referente en el rea de la Seguridad, desde el punto de vista de
la Calidad, Tecnologa Aplicada y Experiencia, con la visin de futuro de tener
nuevos desafos a nivel profesional y Tecnolgico para que de esta manera aporten
al desarrollo tecnolgico en seguridad en nuestro pais, adems de consolidar nuestro
liderazgo en el mercado de la seguridad privada a nivel nacional.

Los principios que fundamentan el desafo anteriormente mencionado se basa en la

norma ISO el cual es la Norma Internacional de Calidad ISO 9001, donde se
expresan a continuacin los siguientes objetivos.
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Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

Documentar las mejores prcticas de negocio de la empresa

Entender y satisfacer adecuadamente las necesidades y expectativas de sus clientes

Mejorar la administracin y gestin de la empresa

Establecer los parmetros y normativas necesarias para el desarrollo de sus productos y

servicios.

Promover el desarrollo personal y colectivo dentro de un ambiente laboral favorable.

Establecer una brecha significativa de diferenciacin con las empresas competidoras,

siendo la nuestra de mejor imagen para el pblico.

Mantener una relacin estrecha con nuestros clientes, con el nfasis de acoger sus
sugerencias y a su vez mejorar conforme a estas.

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Seccin 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma que
cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.
El sistema comprende el diseo, desarrollo, instalacin y servicio de los productos de la
empresa.

1.2 Objetivos
Protec ofrece planes de seguridad domiciliaria que van desde un sistema de alarmas
hasta el monitoreo remoto y resguardo absoluto de su hogar o negocio, se toma de
ejemplo de aplicacin lo siguiente:

Realizar la instalacin de un sistema de seguridad domiciliaria basado en

monitoreo remoto, tanto del cliente como del personal de asistencia de alerta de
pnico.

Establecer el resguardo perimetral del domicilio con una instalacin de cerco

elctrico programable y de control remoto.

Automatizar de la entrada vehicular del domicilio.

1.3 Alcance
Protec destina su trabajo a la implementacin de nuevas tecnologas orientadas al
cuidado y resguardo de bienes inmuebles, tanto domiciliarios como comerciales con un
aporte de nuevos equipos y personal capacitado dispuesto a brindar su servicio dentro y
fuera de la ciudad de Cuenca.
Por lo que nuestros tcnicos se trasladan es su vehculo con sus herramientas materiales
y equipos hasta el domicilio o negocio, para la implementacin e instalacin inmediata
de los servicios adquiridos en el contrato.

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1.4 Responsables

Departamento tcnico, encargado de las instalaciones de los equipos, que se encuentra

a cargo de un supervisor que se asegura que el trabajo en ese domicilio o negocio se ha
realizado con existo y todos los implementos realizados en el mismo han respondido
de manera efectiva a las distintas pruebas realizadas con el cliente.

Personal de servicio de atencin al cliente las 24 horas, y de resguardo ante alertas de

pnico, que adems deben asegurarse de que todos sus clientes se encuentren
satisfechos con lo realizado en su domicilio o negocio.

El personal se encuentra debidamente identificado para el reconocimiento del cliente,

esto a ms de brindar confianza, nuestro cliente puede saber quien le ofrecio el
servicio de instalacin.

1.5 Recursos
Dependiendo del trabajo a realizarse, los recursos en cuanto a quipos suelen variar, pero en lo
que respecta a herramientas siguen siendo los mismo que todo tcnico presenta ante una
implementacin electrnica.

Equipos:
o Cmaras de vigilancia
o Alarmas
o Motores programables
o Cercos elctricos
o DVRs
o Programador matricial
o Rieles
o Amortiguadores
o Sirenas
o Soldadora
Materiales
o Cables
Audio/Video
Par de cobre
Par trenzado
Conductor no esmaltado

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o Medidores
Voltimetro
Amperimetro
Prova WM-03
o Planos
Electicos
Civiles
o Postes de conexin
o Carretes
o Herramientas en general
Pinzas
Alicates
Estiletes
Cuchillas
Destornilladores
Etc.

1.6 Desarrollo

Reconocimiento del inmueble y realizacin de los planos elctrico en base a los planos

civiles y de acuerdo a las necesidades del cliente en cuanto a los puntos de monitoreo.
Se divide las etapas de implementacin, siempre se empieza por las instalaciones
exteriores, para mayor confiabilidad en las instalaciones al interior del domicilio, si se
trata de un negocio se trata lo mejor posible de no interrumpir las actividades regulares
del establecimiento, es asi que se empieza con la instalacin del cerco elctrico y
puerta automtica, para luego la instalacin y programacin del monitoreo de cmaras

del domicilio.
La instalacin del cerco elctrico requiere disponibilidad de acceso a la parte alta del
permetro del domicilio, mientras que para la puerta automtica se requiere soldar su
respectiva riel que se adapta al motor de ser esta una puerta que se desliza, mientras
que si se trata de una desplegable, se requiere incorporarle amortiguadores elctricos,
para el monitoreo se requiere acceso completo al domicilio para asesora de cobertura

de imagen y a su vez complacer las necesidades de monitoreo que requiere el cliente.

Despus de haber implementado estas seguridades, entran a pruebas de confiabilidad
con el usuario (cliente), aqu se consideran todas las variables y sucesos que puedan

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suceder y se capacita al cliente sobre qu hacer ante cada una de estas, as como
tambin se le indica los nmeros de asistencia inmediata y se firma el cumplimiento de
la instalacin, donde el cliente asegura estar conforme con lo realizado en su casa o

negocio.
De no haber satisfaccin en el cliente se revisa el contrato junto con l,

determinamos si hay algn punto que no se haya cumplido, de no ser el caso el cliente

podr efectuar mejoras a su contrato directamente en las oficinas.

En el contrato tambin se establece mantenimiento peridico dependiendo del plan
contratado, para lo cual se le contacta con anticipacin al cliente para coordinar fecha
y hora para la misma.

1.7 Registros

El contrato del servicio de instalacin e implementacin de equipos de seguridad.

El comprobante de conformidad con la instalacin realizada en su hogar o domicilio
Resultados de conformidad del test de los equipos implementados.
Los registros ingresan a la base de datos, para tener constancia de lo realizado, para
cuando se presente alguna anomala, poder pronosticar cual es el problema mediante el

historial de instalacin y mantenimientos realizados.

Los documentos son registrados por fecha, cliente, sector, instalacin realizada, por ello
es fcil acceder a la misma para cualquier control que se desee realizar.

1.7 Flujograma

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Seccin 2: Referencias normativas

2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad

Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron como
referencia los siguientes documentos:

UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

NOM-001-SEDE

NFPA 70:20081, National Electrical Code (Cdigo Nacional Elctrico)

IEC 60364-1:20052, Low-voltage electrical installations

NOM-001-SEDE-2005, Instalaciones Elctricas (utilizacin)

Seccin 3: Definiciones
3.0 Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad

Bienes propiedad del cliente Cualquier tipo de instrumentacin, accesorios,

manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.

Producto El artculo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los

trminos y condiciones del contrato

Registros de Calidad La documentacin de actividades hecha segn se

especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de Trabajo,
segn se aplique.

Equipos de Seguridad Todo artculo de uso laboral que se mencionan en los

documentos que se han usado para las referencia de este documento.

Proveedores Toda empresa o persona que realice la entrega de material o

implementos utilizados en cualquier funcin de la empresa.

Cotizacin Aproximacin de costos por los productos y servicios que se
brindara a futuro.

4.1 Requisitos generales

PROTEC ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.
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Los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras internas y externas, el anlisis de los
datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin.

La Direccin General junto con los empleados con mayor nmero de aos de trabajo y
experiencia, identificaron los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la
Calidad, la secuencia y las interacciones entre estos.

Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

funcionamiento as como tambin se determinaron la disponibilidad de los recursos y la
informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de tales procesos.

Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las

acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestin de la Calidad de PROTEC ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a los
requisitos de la norma ISO 9001:2008. La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
es distribuida a nivel de Divisin y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:

Nivel de Divisin

Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de los

requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfaccin del cliente.

Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin de la

Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal responsable
del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias de todas las
actividades que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad.

Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de auditoras

internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisin de la Direccin y los
documentos identificados como necesarios para una eficaz planificacin, operacin y
control de nuestros procesos.

Nivel de Departamento

Nivel 4 Instrucciones de trabajo.

Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros necesarios a la
organizacin para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.

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4.2.2 Manual de la Calidad

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los detalles por
la Direccin General y los directores de departamento. El manual describe con exactitud nuestro
Sistema de Gestin de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestin de la Calidad se detallan en la
seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace referencia a los procedimientos
documentados del Sistema de Gestin de la Calidad relacionados con los requisitos delineados
en esa seccin.

4.2.3 Control de documentos

Todos los documentos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad son controlados de acuerdo
con el Procedimiento de Control de Documentos (QP-423). Este procedimiento define el
proceso para:

aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.

revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.

garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

documentos.

asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se encuentren

disponibles en los puntos de uso.

asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.

garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su

distribucin sea controlada.

evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si se

conservan con algn fin.

4.2.4 Control de registros de calidad

Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los requisitos y el
manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros son conservados de acuerdo
con el Procedimiento Control de los Registros de Calidad (QP-424).
Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles, fcilmente
identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad (F-424-001) define
los controles necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de permanencia y eliminacin de los registros de calidad. La tabla siguiente identifica
los registros requeridos por la norma:

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