Gestion de Calidad Total (GCT)

Gestion de Calidad
Instituto IACC

Desarrollo

Los principios de la gestion de calidad total, consideran el aseguramiento de toda una empresa en
el mbito del compromiso global y enfoque que ellos quieran entregar en sus productos de esta
forma aseguran a sus clientes. Si hablamos de un producto de calidad como cliente podemos
considerar que la marca de un producto nos entrega confianza a travs de los aos. Hablamos de
la imagen de la empresa hacia sus clientes. Y esto se aplica a productos tangibles e intangibles
como servicios contratados.

Orientacin al Cliente
El objetivo de la empresa es entregar un producto de calidad a sus clientes con el fin de
poder cubrir sus necesidades de la mejor forma. Todo esto con el nivel de calidad que la
empresa pueda entregar.
Ejemplo: Se puede realizar encuestas pos venta, de esta forma pueden fidelizar al cliente

y tambin fomentar la mejora continua como empresa.

Orientacin Estratgica a la Creacin de Valor:
Los planes que una empresa tiene para lograr sus objetivos de forma de cumplir la
calidad prometida hacia sus clientes este compromiso estn involucrados en todos los
procesos o reas que una empresa pueda tener
Ejemplo: Simplificar la vida del cliente con los artefactos que puedan ofertar, Entregar
una clara informacin al cliente sobre los productos, Empata en los problemas del cliente
(caso de atencin a clientes).

Liderazgo y Compromiso de la Direccin:

La direccin de la empresa (gerencia y directorio) estn al tanto de los cambios que se
puedan ir realizando normativa y procedimientos de calidad internos, de esta forma ellos

juegan un rol fundamental de aceptacin de los nuevos protocolos que puedan ser
instaurados.
Ejemplo: Las polticas de seguridad y medio ambiente que se realizan son firmadas por la

gerencia de la empresa.
La importancia de los Mandos Medios:
Cumplen un rol fundamental en la supervisin de la calidad de la empresa. Conocen las
normas y procedimientos instaurados. Tambin son parte importante en la comunicacin
bidireccional dentro de la empresa.
Ejemplo: La informacin de parte de la gerencia es que los trabajadores ocupen sus
equipos de proteccin personal como corresponden. Esta informacin se va entregando
en todos los departamento de forma descendiente. Los trabajadores a su vez solicitan que
se les realice una induccin en el uso de equipos de proteccin personal y esta solicitud es

llevada a la gerencia por medio de los canales de comunicacin de los mandos medios.
Orientacin a las Personas y al Desarrollo de sus Competencias:
El pilar fundamental de la gestion de calidad total son las personas, entiende que los
trabajadores son el motor de la empresa y ellos entienden el compromiso en gestion de
calidad que deben entregar a sus clientes.
Ejemplo: La empresa entrega beneficios a los trabajadores como reas de descanso y
esparcimiento, Realiza capacitaciones constantes a todo el personal, implementan

concursos internos en accenso de puestos en vez de contratar personal externo.

Visin Global, Sistmica y Horizontal de la Organizacin:
Toda implementacin de proceso y procedimientos son conocidos por parte de toda la
organizacin de la empresa no deja de lado ningn rea de esta forma el compromiso
Global.
Ejemplo: La organizacin tiene un compromiso de calidad en todas sus reas. Dando un
servicio integral al cliente.

Orientacin a la Cooperacin:

La cadena de valor de la empresa cuenta con una fluida comunicacin por diversos
canales. De esta forma se garantiza una mejora en gestion de calidad en todos los
departamentos involucrados.
Ejemplo: La empresa tiene un rea encargada en reclamos: esta rea canaliza la
informacin de manera que se le pueda entregar una respuesta y solucin al cliente en

periodos de tiempos establecidos.

Orientacin al Aprendizaje y la Innovacin:
Con el fin de mejorar la empresa la empresa implementa mejoras, gracias a las
retroalimentaciones que se puedan ir generando por sus mismos clientes.
Ejemplo: La mejora continua de un producto les baja el costo de produccin de este.
Orientacin tica y Social:
Corresponde al compromiso que la empresa tiene en las personas y el medio ambiente.
De este modo la calidad de trabajo en la empresa es una de la mejores, la empresa gana y
los trabajadores tambin.
Ejemplos: Becas a los hijos destacados de los trabajadores, implementacin de reas
verdes dentro de la empresa, etc.
Bibliografa

Contenido semana nmero 4 Gestion de Calidad

Conocimientos propios