Trabajo Evaluacion Final Marketing Momento No. 5

MERCADO ESTRATEGICO
MOMENTO FINAL EVALUACION
PRESENTADO POR:
IVONN IBETH BARBOSA HERNADEZ
COD 52966293
HENRY AREVALO ALDANA
COD 71740878
EDIER DANILO GARCIA
COD 80061621
PRESENTADO A:
ATEHORTUA CORREA RAFAEL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
23 DE NOVIEMBRE DE 2014
INTRODUCCION
Por medio de este trabajo que se lleva a cabo una serie de estrategias de
marketing del sector de la salud, la cual va dirigida a personas en condicin de
discapacidad con la finalidad de identificar los parmetros que se deben cambiar
y fortalecer para que se pueda trabajar en un futuro con las bases suficientes que
ayuden al crecimiento socioeconmico de la empresa mencionada.
A continuacin en nuestro plan de accin emplearemos una serie de pasos como

lo son las estrategias y los objetivos los cuales son importantes para mejorar la
empresa y hacerla competitiva en el mercado, tomando una serie de decisiones
que encontraremos en nuestro plan de marketing como lo es Quin es nuestro
pblico objetivo? Estrategias de precio? Objetivos que se quieren conseguir con
el plan? Y entre otras preguntas que medirn la efectividad y el acierto de nuestras
acciones en el futuro.
EMPRESA PASSU IPS BOGOTA

MISION
Somos un centro da de rehabilitacin cognitiva, comportamental y fsica que
busca mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y su familia ofreciendo
cuidado diario especializado mediante un programa de entrenamiento de las
capacidades fsicas y mentales de cada usuario, teniendo en cuenta su edad,
diagnstico y clasificacin funcional, utilizando metodologa intensiva, integrativa,
conductual y psicoeducativa.
VISION
Para el 2016 ser reconocido como el mejor centro da y de rehabilitacin en
Colombia en la prestacin de servicios para la poblacin con discapacidad
cognitiva comportamental y fsica, queremos que PASSUS IPS TALLER
PSICOMOTRIZ promueva la seguridad de la atencin del usuario y sea un lugar
donde nuestros pacientes y sus familias vivencien que su calidad de vida mejora.
Queremos ser reconocidos por la idoneidad de nuestro equipo de trabajo, por la
eficiencia en los tratamientos instaurados y por la calidez humana de cada
colaborador y proveedor de la organizacin. Seremos una institucin que
demuestra organizacin, conocimiento de la norma y procesos de calidad.
OBJETIVOS
Aumentar nmero de pacientes que obtienen logros en sus habilidades motrices,
cognitivas y comportamentales en el tiempo mnimo desde la definicin de los
objetivos teraputicos individuales.
Disminuir el nmero de eventos adversos leves y moderados que se presenten en
cada una de las agencias y tener cero eventos adversos clasificados como graves.
Fortalecer la competencia del recurso humano de acuerdo a las necesidades de la
organizacin.
POLITICA DE CALIDAD
Somos una empresa comprometida con el mejoramiento de la calidad de vida del
usuario y su familia, orientando nuestros recursos hacia el logro de los objetivos
trazados para cada paciente de acuerdo a la pertinencia medico teraputica, la
seguridad en la atencin del paciente y el cumplimiento de los requisitos legales
organizacionales y del cliente.
Nuestro compromiso se basa en hacer las cosas bien desde el primer momento y
en todo momento, a travs de una cultura organizacional de mejorar
continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestin de calidad, lo cual
contribuye a la rentabilidad financiera de la organizacin
PRINCIPIOS BASICOS:
Para cumplir con su objetivo, la empresa tiene como principios bsicos la Calidad
y la Eficiencia. La Eficiencia, definida como la mejor utilizacin de los recursos
tcnicos, materiales, humanos y financieros, con el fin de mejorar las condiciones
de salud de la poblacin atendida. Y la Calidad, relacionada con la atencin
efectiva, oportuna, personalizada, humanizada, continua de acuerdo con
estndares aceptados sobre procedimientos cientficos, tcnicos y mediante la
utilizacin de la tecnologa apropiada de acuerdo con los requerimientos de
servicios de salud que ofrecen y de las normas vigentes sobre la salud.
DECALOGO DE VALORES:
RESPONSABILIDAD: Asumir compromisos con los usuarios, trabajadores,
proveedores, cumpliendo con los objetivos propuestos y responder por sus actos.
COMPROMISO: Generar el sentido de pertenencia en los trabajadores, que nos
permita cumplir y seguir la plataforma estratgica establecida por la organizacin,
logrando el crecimiento y posicionamiento de Salud Fsica Integral.
LEALTAD: Las actuaciones personales e institucionales correspondan a los
parmetros exigidos por la organizacin y los usuarios, promoviendo el bienestar y
la confianza mutua.
TRABAJO EN EQUIPO: Somos un grupo de personas que actuamos
comprometidos con un propsito comn: bienestar y estabilidad de nuestros
Colaboradores.
HONESTIDAD: Las acciones profesionales estarn encaminadas a obrar
correctamente, al interior y fuera de la organizacin, de acuerdo a las normas
morales, buenas costumbres y preceptos de conducta establecidos por la misma.
PLAN MERCADEO
ATENCION MEDICA HOSPITALARIA BASICA MEDICA, CON ATENCINO
ESPECIAL A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA, COGNITIVA EN
MEDIA Y ALTO IMPACTO, HIDROTERAPIA, NEUROPSICOLOGIA Y
MEDICINA PREVENTIVA
Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un anlisis
de la situacin y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar,
posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos a

conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por ltimo un
detalle del presupuesto necesario para este plan.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROGRAMAS
Manejo de paciente crnico: teniendo en cuenta que existen un amplio porcentaje

de poblacin con enfermedades de tipo crnicas tales como sndrome de
sobreuso, (STC, tendinitis del manguito rotador, epicondilitis) en su gran mayora
de origen profesional, lumbalgias, artritis reumatoides entre otras.
Desarrollamos un programa para este tipo de pacientes que incluye una accin
interdisciplinaria de medicina general, ortopedia, salud ocupacional, psicologa,
nutricin y enfermera que nos permita dar un manejo eficaz, oportuno y
permanente a esta poblacin, controlando la enfermedad, satisfaciendo las
necesidades del paciente y reduciendo costos a largo plazo.
Talleres: de acuerdo al ndice epidemiolgico del usuario, Salud Fsica Integral, vio
la necesidad de realizar talleres peridicos enfocndolos en temas como
lumbalgia, sndrome del tnel del carpo y hombro doloroso, que permitan el
concienciar al usuario de su enfermedad, cuidados y manejos del mismo.
Manejo de Grupo: dentro de la intervencin, fisioteraputica existe un porcentaje
de patologa que son de mayor incidencia a las cuales se les pueden dar manejo
grupal en el mbito asistencial y de promocin y prevencin. Grupos tales como
de dolor lumbar donde se atienden aproximadamente 8 pacientes a la vez en un
periodo de dos horas, tres veces a la semana realizando talleres de higiene de
columna y ejercicios en grupo.
Pacientes con enfermedades de origen profesional: dentro de la poblacin de la
sabana, existen un porcentaje alto de pacientes con enfermedades de origen
profesional que requieren del servicio de fisioterapia. Es para Passus IPS Taller
Psicomotriz de gran importancia como equipo interdisciplinario realizar detencin
oportuna de estos usuarios para as indicarles a travs del mdico de salud
ocupacional el proceso de calificacin de su enfermedad y realizar el manejo
teraputico de manera inmediata evitando su cronicidad.
UBICACIN
La IPS est ubicada en Cedritos en la Calle 142 con Carrera 16 Esquina, lugar
donde se proporciona la atencin de pacientes
Parte 1.- Anlisis de la situacin

Anlisis del cliente
Cmo es el cliente al que deseamos atraer
Todo paciente remitido por parte de EPS asociada a problemas fsicos detectados
previamente, edad de 2 a 13 aos y de 55 aos en adelante. Todo tipo de trabajo,
sexo, condicin socio econmica, y con ingresos bsicos mayores a un salario

mnimo.
Principales problemas que busca resolver
Baja cobertura de los servicios de rehabilitacin especializados en Cha y Bogot.
Oferta actual de servicios carente de una planificacin que busca satisfacer las
necesidades de la demanda. El desarrollo de un Plan de mercadeo que considere
alternativas para particulares, en prestacin de servicios de rehabilitacin, va a ser
la solucin para poder colmar la capacidad instalada que se tiene actualmente y
que no est siendo ocupada en la actualidad a un 100%.
Dnde y cmo se informa para decidir
Plan obligatorio de salud, manejado por el sistema de salud colombiano, plan
complementario, medicina propagada u otro tipo de oferta entregada por
empresas prestadoras de salud a nivel local y nacional , cubiertas por convenios
con IPS como passus.
Cules son los principales factores por los que compra
A continuacin est definidos los motivos crticos que mueven a comprar al cliente
concreto al que apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica el
peso aproximado que consideramos que tiene cada factor en la decisin final.
PRECIO: 50 %
CALIDAD: 25 %
SERVICIO AL CLIENTE: 10 %
HIGIENE: 15 %
Anlisis de la competencia
Principales competidores en el mercado
A continuacin se detallan los principales competidores identificados en el
mercado, es decir aquellos que son ms susceptibles de reaccionar y afectarnos
en lo que hagamos.
Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cul
es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por ltimo, y como
orientacin para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados en
puntuar cmo de poderoso es cada competidor en los factores principales de
compra definidos en el anlisis del cliente.
La amenaza bsica es la suma de la puntuacin del 1 al 10 que le hemos dado en

cada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada
factor.
factor.
Ventaja Competitiva
Amenaza
bsica
Amenaza
relativa
Renombre a nivel local y nacional,

conocido por sus actividades de
recaudo para inversin en la mejora de
medicina.
24
Renombre comercial y competencia

CLINICA FRANKLIN
con
buenos
servicios
a
costo
ROOSVELT
considerable pero adsequible
32
Competidor
CLINICA TELETON
Anlisis de nuestra oferta

A continuacin se detalla qu; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qu resulta
una opcin atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos
proponemos ms adelante.
Proposicin nica de Venta
Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los dems y que resulta
suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.
FISIOTERAPI A - ATENCION MEDICA PARA SESIION DE DISCAPACIDAD
Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros
A continuacin se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mente
del cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.
Manejo de todas aquellas alteraciones que afectan la fisiocintica humana desde
el punto de vita osteomuscular y neurolgico.
Estrategia de precio
A continuacin se detalla el precio de venta que se ha determinado ptimo para el
producto, cmo se sita respecto al resto de precios del mercado y por qu hemos
decidido establecer dicho precio.
El precio de nuestra oferta ser el siguiente. 45000

Cmo es el nivel de precio respecto a la competencia:
Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: CALIDA EN EL
SERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60
MINUTOS
Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del
cliente
De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente,
as es cmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para
orientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente
compre.
-PRECIO: 9
-CALIDAD: 8
-SERVICIO AL CLIENTE: 7
-HIGIENE: 8
Fortaleza bsica (suma de los puntos anteriores): 32.
Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 32.
Segmentacin del pblico objetivo- anlisis del consumidor
PARTICULARES
Son Pacientes con solvencia econmica o que poseen ingresos altos de los cuales
derogan las tarifas de los Servicios y Procedimientos que presta Pasus IPS. Con
un nivel socioeconmico medio medio alto; de estratos 3, 4 5 en Bogot o sus
municipios aledaos, Profesionales Trabajadores Independientes, de todas las
edades y estados Civiles. Este Segmento de la Poblacin es muy exigente con la
calidad de la atencin, la comodidad y la Pertinencia de los servicios recibidos.
P.O.S.
Son Pacientes afiliados a COOMEVA E.P.S., Compensar, Famisanar, Saludcoop

y cualquier otra EPS que a cambio de una cotizacin reciben un plan de beneficios
llamado denominado P.O.S. Son personas profesionales con un nivel de
educacin alto, empleados de diferentes empresas con un nivel de educacin

bsico o mnimo, beneficiarios de los servicios y de todas las edades.
Parte 2.- Actuacin prevista
Objetivos que se quieren conseguir con el plan.
Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de
Marketing. Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitir
cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.
ANALISIS
INFRAESTRUCTURA
cumplimiento. 15-Sep-2015
CONSTITUCION...
Fecha
de
Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadas

para el ejercicio de las mismas.
Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando
llegue la fecha lmite: 80 PESOS
ANALISIS DOFA PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015
Realizar un anlisis FODA para conocer la situacin actual de la empresa.

llegue la fecha lmite: 80 CLIENTES
VENTAJAS COMPETITIVAS PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep2015
Encontrar variables estratgicas que permitan precisar el comportamiento actual y

potencial de la empresa.
Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado ms
adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas
estrategias se van a llevar a cabo en el da a da a travs de las acciones
concretas que se especificarn posteriormente).
Fecha Inicio
15-Sep-2014
15-Sep-2014
15-Sep-2014
Estrategia
Descripcin
Objetivo
Comunicacin Interna
Promover
una
Cultura
Organizacional dentro de
Passus IPS , enfocada hacia
una excelente prestacin del
servicio, Dar a conocer la
Filosofa, misin, visin y
valores institucionales dentro
del equipo de trabajo de la
IPS
ANALISIS DOFA
PASSUS IPS
Realizar consulta domiciliaria

Ampliar la cobertura de la
ANALISIS
para prestar los servicios a
atencin domiciliaria en
INFRAESTRUCTURA Y
la poblacin con dificultades
Tiempo y horas
CONSTITUCION.
de desplazamiento
Tele mercadeo
Contactar tres pacientes

antiguos por mes que no
hayan
terminado
el
tratamiento, con el fin de
desarrollar un proceso de
fidelizacin.,
Que
el
profesional
contacte
al
usuario e indague sobre su
estado de salud y los
motivos por los cuales no
termino
el
tratamiento.
Adems que lo motive para
que regrese a finalizar el
procedimiento.
VENTAJAS
COMPETITIVAS
PASSUS IPS
Acciones concretas a ejecutar

A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,
estn ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de una
estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto
contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no
hay ninguna accin que no tenga claro para qu se realiza).
Fecha
Accin
Descripcin
Estrategia
Parte 3.- Presupuesto

A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los
ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan,
los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner
en marcha y define cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.
Ingresos previstos
Concepto
Ingreso
Fecha
ANALISIS INFRAESTRUCTURA Y
CONSTITUCION.
80
15-Sep-2014
Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.

Resumen Presupuestario
Total de ingresos previstos: 80

Total de gastos previstos: 0
Resultado monetario previsto del plan: 80
SEGUNDA FASE PLAN DE MARKETING

PASSUS IPS TALLER PSICOMOTRIZ
PROBLEMTICA:
Actualmente la Empresa no cuenta con una infraestructura adecuada y con
espacios suficientes para realizar todos los tratamientos apropiados que se
requieren para el personal externo que requiera de servicios a nivel
psicomotriz, debido a esto el trabajo resulta bastante incmodo y el personal
externo insatisfecho, por lo tanto no se orienta al cumplimento de las metas y
genera ineficacia en los resultados.
OBJETIVOS:
Brindar al paciente un entorno ptimo en el cual pueda recibir tratamientos
adecuados dependiendo de su discapacidad con el fin de generar obtener
resultados eficientes en cada uno de ellos y de esta manera mejorar su
calidad de vida.
ESTRATEGIAS:
Mejorar las condiciones fsicas del espacio realizando un cambio de
infraestructura que cumpla con los estndares adecuados para realizacin de
tratamientos en benefici del paciente.
PLAZO:
EL cambio de infraestructura se dar en un trmino de 2 a 3 aos de acuerdo
a sus ingresos
Contratacin de personal a corto plazo 3 a 6 meses.
OBJETIVOS CUALITATIVOS
Promover
una
Cultura
Organizacional dentro de Salud
Fsica Integral, enfocada hacia
una excelente prestacin del
servicio
Trabajar por una constante
satisfaccin de los usuarios.
Brindar confianza y seguridad a
los pacientes nuevos y a aquellos
que ya conocen el servicio
ESTRATEGIAS
ACTIVIDAD
Comunicacin Interna
Dar a conocer la Filosofa, misin,

visin y valores institucionales dentro
del equipo de trabajo de Salud Fsica
Integral.
Encuesta comunicacin
interna
Perfeccionar y aplicar la encuesta a

los
pacientes
inmediatamente
reciben el servicio para recolectar
informacin y medir la satisfaccin
de los usuarios.
Excelente comunicacin con

Poseer insumos de excelente
Proveedores.
Realizar
calidad para garantizar un trabajo
evaluacin y Revaluacin de
final ptimo
Proveedores peridicamente.
Mantener
buenas
relaciones,
comunicar cualquier inconformidad y
sociabilizar con ellos los resultados
de las evaluaciones revaluaciones.
Aumentar el ingreso de pacientes

nuevos trimestralmente durante el
Cupones, Volantes,
Pagina
ao 2015 entre 20 y 30 usuarios
Web, Alianzas Estrategias
Aproximadamente. Aumentar en
un 30% los ingresos para el 2014
Emisiones de cupones para entregar

en
diferentes
medios
de
comunicacin.
Diseo y distribucin de volantes.
Alianzas
estratgicas
con
las
diferentes empresas de la regin
Contactar tres pacientes antiguos

por mes que no hayan terminado
el tratamiento, con el fin de
desarrollar
un
proceso
de
fidelizacin.
Que el profesional contacte al

usuario e indague sobre su estado
de salud y los motivos por los cuales
no termino el tratamiento. Adems
que lo motive para que regrese a
finalizar el procedimiento.
Tele mercadeo
Crear y Ampliar el Portafolio de Crear el Servicio de Terapia Personal Capacitado, Equipos

Servicios
Ocupacional
Infraestructura
Identificar las Necesidades y
Capacidades
de
los
Capacitar Personal
Trabajadores.,
Buscar
Tiempo de Capacitacin
Personal idneo para la
Capacitacin
Realizar consulta domiciliaria
Ampliar la cobertura de la
para prestar los servicios a la
atencin domiciliaria en Tiempo y
Personal de apoyo
poblacin con dificultades de
horas
desplazamiento
Realizar relaciones publicas con
las
diferentes
empresas
e
instituciones, ofreciendo jornadas
de salud para que posteriormente
Realizar un Brochure para

ofrecer y vender los servicios a
empresas
e
instituciones.
Participar en eventos en los
Persona que disee el Brochure.
sean atendidos como pacientes que se puedan dar a conocer

particulares
la empresa y los servicios que
presta.
Participar en eventos en los
Realizar un Brochure para ofrecer
que se puedan dar a conocer
y vender los servicios a empresas
Persona que disee el Brochure.
la empresa y los servicios que
e instituciones.
presta.
OBJETIVOS CUALITATIVOS
ANALISIS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS
OBJETIVO 1
ESTRATEGICOS
OBJETIVO 2
OBJETIVO 3
OBJETIVO 4
OBJETIVO 5
OBJETIVO 6
OBJETIVO
7
OBJETIVO 8
TALENTO
HUMANO
2Incrementar el
desempeo de
los
colaboradores
con respecto
al periodo
anterior, por
medio del plan
de formacin y
otras acciones
eficaces.
3 - Propiciar el
incremento en
la satisfaccin,
el compromiso
y la motivacin
de los
colaboradores,
realizando
acciones sobre
el clima laboral
organizacional.
4 - Desarrollar y
optimizar las
herramientas
tecnolgicas
provistas por la
compaa
(software y
hardware),
garantizando un
control
adecuado de los
riesgos
asociados con
su uso y de los
recursos
asignados.
5 - Garantizar
que las
condiciones del
ambiente fsico
protejan a los
usuarios y
colaboradores
por medio de la
gestin de los
insumos y
suministros; de
la
infraestructura
fsica; del plan
de
emergencias;
la gestin
ambiental,
seguridad
industrial y la
salud
ocupacional.
6 - Desarrollar
relaciones
mutuamente
beneficiosas
con los
proveedores
de servicios, y
que faciliten
el
cumplimiento
de los
requisitos de
los
aseguradores
y dems
partes
interesadas.
7Optimizar la
gestin de
insumos,
encaminada
al
incremento
de la
oportunidad
de entrega
al cliente
interno, en
la
pertinencia
de las
compras y a
la garanta
de la
calidad de
los
materiales
utilizados.
8 - Garantizar
el adecuado
abastecimiento
de insumos,
que permita
una adecuada
prestacin de
servicios en
las diferentes
sedes.
1 - Impulsar las
actividades de
Gestin del
talento humano,
permitiendo
impactos en la
rotacin del
personal a
niveles
aceptables de
tolerabilidad.
OPERATIVO
1 - Lograr una
mejora de salud
en la poblacin
asignada a
travs de un
modelo de
atencin en
salud de gestin
del riesgo, como
herramienta de
direccionamiento
de la gestin de
calidad y
excelencia
operativa de las
unidades
funcionales.
2Implementar
estndares de
acreditacin
en salud en
todos los
niveles de la
organizacin
para elevar la
calidad en la
prestacin de
los servicios
de salud.
3 - Mejorar el
PAMEC de
cada una de
las IPS
teniendo en
cuenta el
sistema de
informacin de
calidad y los
indicadores de
seguimiento a
riesgos para
mantener la
mejora en el
SOGC.
4 - Maximizar la
productividad
con base en el
sistema de
informacin
existente con el
fin de ofrecer
precios
competitivos.
5 - Desarrollar
el modelo de
gestin de
riesgo basado
en la seguridad
del paciente,
enfocado a
minimizar los
eventos
adversos,
Incidentes e
indicios de
atencin
insegura de los
diferentes
servicios,
gestionando de
forma
adecuada las
fallas activas,
latentes y
factores
contributivos
que permitan la
implementacin
de barreras de
seguridad.
MARKETING
1 Generar
satisfaccin total
al usuario y su
familia en todo
contacto con
ellos, facilitando
una
comunicacin
sin barreras y
construyendo
relaciones de
mutua
confianza.
2 Generar
en nuestras
personas, una
cultura de
atencin con
calidez
centrado al
usuario y su
familia.
3 Desarrollar
el Plan
Comercial
encaminado
en ampliar el
portafolio de
servicios e
incrementar la
participacin
en el mercado.
4 Conocer y
gestionar las
manifestaciones
de los usuarios,
con el fin de
generar
mejoramiento e
impactar los
niveles de
satisfaccin.
5- Mantener
con el
asegurador una
relacin de
colaboracin,
ajustando
nuestro modelo
de atencin a
las
necesidades de
la poblacin
asignada en
nuestras IPSs.
FINANCIEROS
1- Generar un
aumento en los
ingresos anuales
de mnimo el
IPC del ao
anterior ms 3
puntos, a travs
del desarrollo de
nuevos servicios
en las Ipss
aprovechando la
capacidad
instalada.
2 - Ajustar una
estructura
econmica,
implementado
polticas en
costos y
gastos que les
permita
mantenerse en
costos por
debajo del
87% y en
Gastos
administrativos
del 8%.
3 - Emprender
una gestin
financiera
integral que
busque una
racionalidad
financiera
sana,
garantizando
que los
mrgenes de
contribucin
estn en
trminos de
mercado y
generando
valor para la
compaa.
4 - optimizar los
ndices
financieros de
liquidez,
endeudamiento,
apalancamiento,
actividad y
rendimiento con
polticas que
estn en funcin
de cuidar los
rubros en
trminos que
garanticen la
estabilidad
econmica
perdurable.
SOCIAL
1 - Promover un
desarrollo
sostenible por
medio de
estrategias de
consumo
responsable de
los recursos no
renovables.
2 - Promover
el bienestar y
el desarrollo
del
colaborador y
su familia.
3 - Aumentar
la
empleabilidad
en la empresa
en un 3% para
el periodo
2012-2014.
4 - Desarrollar
relaciones a
largo plazo con
nuestros
proveedores.
5 - Contribuir al
desarrollo y
bienestar de
las
comunidades
del area de
influencia de
cada una de
las IPSs.
6. Generar
valor desde el
compromiso
con la
sostenibilidad,
la solvencia,
la
transparencia
y la
credibilidad.
ANALISIS DOFA
DOFA
DEBILIDADES VARIABLE PASSUS
IPS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Servicios Restringidos o bsicos de

acuerdo con el contrato firmado. Le Falta
ms desarrollo de producto, es decir
ampliar su Portafolio en campos como la
Terapia Ocupacional.
PRECIOS Y CONDICIONES DE
VENTA
No ofrece al Usuario la posibilidad de

cancelar sus servicios mediante medios
electrnicos
SISTEMAS DE DISTRIBUCION
TCNICAS DE COMUNICACION
Limitacin en el Horario
Se ha realizado muy poco en
comunicacin, no se cuenta con nada que
genere recordacin y constancia de la
marca
RECURSOS FINANCIEROS
No tiene solvencia econmica. Depende

de su nico cliente COOMEVA EPS.
RECURSOS OPERATIVOS
No cuenta con espacio adecuado para el

archivo.
IMAGEN
No cuenta con una fidelidad y

Recordacin por parte de la nueva
generacin.
ASISTENCIA TECNOLOGICA
FORTALEZAS VARIABLE PASSUS
IPS
Carece de Habilitacin y Certificacin de
Cuenta con reconocimiento y aceptacin

de sus servicios dado que compite en el
mercado con una excelente calidad y
calidez.
VENTA
Cuenta con precios favorables en el

mercado,
garantizando
calidad
y
satisfaccin al usuario.
Sus instalaciones se encuentran ubicadas

en el centro del Municipio de Cha. Fcil
accesibilidad.
RECURSOS OPERATIVOS
Cuenta con personal idneo para cumplir

todas las funciones que demanda la IPS.
Tienen muy bien distribuidas sus
funciones y cumplen a cabalidad con
todos los procesos.
IMAGEN
Cuenta con reconocimiento y trayectoria

en el mercado.
Cuenta con la tecnologa necesaria para

ofrecer un servicio con calidad que
permita la satisfaccin de los usuarios.
SERVICIOS
Duracin de las Citas: se dedica el tiempo

necesario a cada paciente con el
AMENAZAS VARIABLE PASSUS IPS

SERVICIOS
OPORTUNIDADES VARIABLE
PASSUS IPS
Limitacin Presupuestal, Cada del
mercado, Bajos ingresos de la poblacin.
Encarecimiento del costo de la vida y
Desempleo.
Usuarios Insatisfechos
Deficientes servicios que

algunas IPS del Municipio.
VENTA
Precios econmicos y competitivos en el

mercado
con
respecto
a
sus
competidores.
RECURSOS OPERATIVOS
IMAGEN
presentan
Nichos de Mercado descuidados.

En el mercado no hay competidores con
grandes despliegues publicitarios.
Capacitacin en Sistemas de Gestin de
Realizar una fuerza de marca y
recordacin en el Usuario.
SERVICIOS
Desarrollo de nueva tecnologa

permita la sistematizacin de
procesos.
que
los
Seguimiento telefnico a pacientes de

complejidad.
LA MATRIZ DOFA
La matriz DOFA (tambin conocida como matriz FODA o anlisis SWOT en
ingls), es una herramienta utilizada para la formulacin y evaluacin de
estrategia. Generalmente es utilizada para empresas.
Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.
Fortalezas y debilidades: son factores internos a la empresa, que crean o
destruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc.
Oportunidades y amenazas son factores externos, y como tales estn fuera del
control de la empresa. Se incluyen en estos la competencia, la demografa,
economa, poltica, factores sociales, legales o culturales.
El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en cada una de los cuatro
cuadrantes, se hace una lista de factores. Seguidamente, se les puede asignar un
peso o ranking, segn las prioridades de la empresa o ente que se evala.
Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender, los expertos

estiman que lo ms valioso y revelador de la herramienta es el propio proceso de
anlisis para llegar hasta all.
ANALISIS INTERNO YEXTERNO MATIZ DOFA

VARIABLES INTERNAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
VARIABLES EXTERNAS
Calidad en los procesos que se realizan

Buena ubicacin geogrfica
Cuenta con personal calificado y equipo de ltima
tecnologa.
Falta personal Medico

Citas no Suficientes
El personal asistencial abandona su lugar
de trabajo para realizar otras actividades
que demoran sus procesos.
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES
Contratar Mdicos
Contratar personal para el rea de
archivo
Adecuar la infraestructura de acuerdo
a las necesidades existentes
Ampliacin del portafolio de servicio.
ESTRATEGIAS (F-O)
AMENAZAS
La competencia tiene mejor

infraestructura
Las IPS cercanas ofrecen portafolio
ms amplio
La competencia cuenta con ms
tiempo en el mercado
Se puede perder la contratacin por
falta de personal mdico.
Teniendo en cuenta su ubicacin y cercanas con las

Empresas contratistas se debe ampliar la infraestructura de
acuerdo a las necesidades existentes.
Se debe contratar personal de archivo para afianzar la
calidad de los procesos que se realizan
Al contar con personal calificado y equipo de ltima
tecnologa, se puede ampliar el portafolio de servicio para
satisfacer las necesidades de los usuarios
ESTRATEGIAS (F-A)
Aprovechar la calidad de los procesos que se realicen para

evitar la prdida de la contratacin existente
Utilizar el personal calificado y los equipos de ltima
tecnologa para fortalecerse en el mercado
ESTRATEGIAS (D-O)
Se debe adecuar la infraestructura de

acuerdo a las necesidades existentes, para
mejorar la atencin a los usuarios.
Para satisfacer a los usuarios se debe
contratar personal mdico
Se debe contratar personal del rea de
archivo para evitar que el personal
asistencial abandone su lugar de trabajo
para realizar otras actividades que
demoran la realizacin de sus procesos.
ESTRATEGIA (D-A)
Estrategias negativas que no se pueden

Eliminar con las estrategias FA- DO-FO.
En este caso se eliminaron.
Aprovechar la ubicacin geogrfica para ampliar la

infraestructura y as poder competir con eficacia y no dejar
sacar ventaja a la competencia.
ANALISIS POAM
FORTALEZA
DEBILIDAD
IMPACTO
DESCRIPCION
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
Servicios Restringidos o bsicos de
acuerdo con el contrato firmado. Le
Falta ms desarrollo de producto, es
decir ampliar su Portafolio en campos
como la Terapia Ocupacional.
X
X
X
VENTA No ofrece al Usuario la
posibilidad de cancelar sus servicios
mediante medios electrnicos
X
X
X
Limitacin en el Horario
X
X
X
Se ha realizado muy poco en
comunicacin, no se cuenta con nada
que genere recordacin y constancia
de la marca
RECURSOS FINANCIEROS No
X
X
X
tiene solvencia econmica. Depende
de su nico cliente COOMEVA EPS.
RECURSOS OPERATIVOS No
cuenta con espacio adecuado para el
archivo.
IMAGEN No cuenta con una
fidelidad y Recordacin por parte de
la nueva generacin.
Carece de Habilitacin y Certificacin
de
Cuenta con reconocimiento y
aceptacin de sus servicios dado que
compite en el mercado con una
excelente calidad y calidez.
VENTA Cuenta con precios
favorables en el mercado,
garantizando calidad y satisfaccin al
usuario.
SISTEMAS DE DISTRIBUCION Sus
instalaciones se encuentran ubicadas
en el centro del Municipio de Cha.
Fcil accesibilidad.
RECURSOS OPERATIVOS Cuenta

con personal idneo para cumplir
todas las funciones que demanda la
IPS. Tienen muy bien distribuidas sus
funciones y cumplen a cabalidad con
todos los procesos.
IMAGEN Cuenta con
reconocimiento y trayectoria en el
mercado.
Cuenta con la tecnologa necesaria
para ofrecer un servicio con calidad
que permita la satisfaccin de los
usuarios.
SERVICIOS Duracin de las Citas:
se dedica el tiempo necesario a cada
paciente con el
Limitacin Presupuestal, Cada del
mercado, Bajos ingresos de la
poblacin. Encarecimiento del costo
de la vida y Desempleo.
SERVICIOS Usuarios Insatisfechos
Deficientes servicios que presentan
algunas IPS del Municipio.
VENTA Precios econmicos y
competitivos en el mercado con
respecto a sus competidores.
Nichos de Mercado descuidados.
En el mercado no hay competidores
con grandes despliegues
publicitarios.
RECURSOS OPERATIVOS
Capacitacin en Sistemas de Gestin
de
IMAGEN Realizar una fuerza de
marca y recordacin en el Usuario.
Desarrollo de nueva tecnologa que
permita la sistematizacin de los
procesos.
SERVICIOS Seguimiento telefnico
a pacientes de complejidad.
X
X
X
X
X
X
X
X

SERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60 MINUTOS
Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del cliente
De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente, as es
cmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para orientarnos
sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente compre.
-PRECIO: 9
-CALIDAD: 8
-HIGIENE: 8
Segmentacin del pblico objetivo- anlisis del consumidor
PARTICULARES
Son Pacientes con solvencia econmica o que poseen ingresos altos de los cuales
derogan las tarifas de los Servicios y Procedimientos que presta Pasus IPS. Con un nivel
socioeconmico medio medio alto; de estratos 3, 4 5 en Bogot o sus municipios
aledaos, Profesionales Trabajadores Independientes, de todas las edades y estados
Civiles. Este Segmento de la Poblacin es muy exigente con la calidad de la atencin, la
comodidad y la Pertinencia de los servicios recibidos.
P.O.S.
Son Pacientes afiliados a COOMEVA E.P.S., Compensar, Famisanar, Saludcoop y

cualquier otra EPS que a cambio de una cotizacin reciben un plan de beneficios llamado
denominado P.O.S. Son personas profesionales con un nivel de educacin alto,
empleados de diferentes empresas con un nivel de educacin bsico o mnimo,
beneficiarios de los servicios y de todas las edades.

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing.
Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitir cuantificar y saber si
los hemos cumplido adecuadamente.
ANALISIS INFRAESTRUCTURA Y CONSTITUCION... Fecha de cumplimiento. 15Sep-2015
Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadas para el

ejercicio de las mismas.
Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue
la fecha lmite: 80 PESOS

la fecha lmite: 80 CLIENTES
VENTAJAS COMPETITIVAS PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015

la fecha lmite: 70 CLIENTES
En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado ms adecuadas para
alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar
a cabo en el da a da a travs de las acciones concretas que se especificarn
posteriormente).
Fecha Inicio
15-Sep-2014
Estrategia
Descripcin
Promover una Cultura

Organizacional dentro de
Passus IPS , enfocada
hacia una excelente
prestacin del servicio,
Comunicacin Interna
Dar a conocer la Filosofa,
misin, visin y valores
institucionales dentro del
equipo de trabajo de la
IPS
Objetivo
ANALISIS DOFA
PASSUS IPS
Realizar consulta
ANALISIS
Ampliar la cobertura de la domiciliaria para prestar
INFRAESTRUCTURA Y
15-Sep-2014 atencin domiciliaria en
los servicios a la
CONSTITUCION.
Tiempo y horas
poblacin con dificultades
de desplazamiento
15-Sep-2014
Tele mercadeo
Contactar tres pacientes

antiguos por mes que no
hayan terminado el
tratamiento, con el fin de
desarrollar un proceso de
fidelizacin., Que el
profesional contacte al
usuario e indague sobre
su estado de salud y los
motivos por los cuales no
termino el tratamiento.
Adems que lo motive
para que regrese a
finalizar el procedimiento.
VENTAJAS
COMPETITIVAS
PASSUS IPS

A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha, estn
ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de una estrategia a fin
de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto contribuyen a conseguir alguno
de los objetivos propuestos, de manera que no hay ninguna accin que no tenga claro
para qu se realiza).
Fecha
Accin
Descripcin
Estrategia

A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos
estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos
vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define
cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.
Ingresos previstos
Concepto
Ingreso
Fecha
80
15-Sep-2014
CONSTITUCION.
Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.


ANALISIS PCI
PCI: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje de una
organizacin. Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnstico
que requiere para revisar y actualizar su estrategia presente.
Sin embargo, existen varios procedimientos bsicos que pueden aplicarse para
estructurar el sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de la
compaa. El perfil de capacidad interna de la empresa (PCI), y el anlisis de la
vulnerabilidad son algunos de ellos, los cuales se describirn con detalle ms adelante.
Con frecuencia, la observacin de una brecha entre lo planeado y el desempeo logrado
es lo que motiva el anlisis estratgico.
Es indispensable por tanto, que el anlisis interno de la compaa se complemente y
valide con un estudio profundo del entorno y de la competencia. El perfil de capacidad
interna de la compaa (PCI) como se mencion anteriormente es una herramienta muy
importante para la realizacin de la auditora organizacional.
Perfil de capacidad interna de la compaa (PCI) El perfil de capacidad institucional (PCI)
es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compaa en relacin con las
oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el
diagnstico estratgico de una empresa involucrando en l todos los factores que afectan
su operacin corporativa. El PCI examina cinco categoras a saber:
La Capacidad Directiva
La Capacidad Competitiva (o de mercadeo)
La Capacidad Financiera
La Capacidad Tecnolgica (Produccin)
La Capacidad del Talento Humano
El perfil de fortalezas y debilidades se representa grficamente mediante la calificacin
dela Fortaleza o Debilidad con relacin a su grado (A. M. B.) para luego ser valorada con
respecto a su impacto en la escala de Alto, Medio, Bajo.
Una vez determinado el diagrama, es posible examinar las fortalezas y debilidades
relativas de la entidad en cada una de las cinco categoras generales, y determinar los
que requieren correccin o consolidacin como fortaleza o debilidad.
FASE NO. 3 PLAN DE ACCION MARKETING.
PLAN DE ACCION
Plan de mercadeo se basa en la investigacin de los diferentes factores que
influyen en su producto, negocio o empresa. Para desarrollar un plan de mercadeo
debe manejar los siguientes puntos:
1. Descripcin general
Somos un centro da de rehabilitacin cognitiva, comportamental y fsica que
busca mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y su familia ofreciendo
cuidado diario especializado mediante un programa de entrenamiento de las
capacidades fsicas y mentales de cada usuario, teniendo en cuenta su edad,
diagnstico y clasificacin funcional, utilizando metodologa intensiva, integrativa,
conductual y psicoeducativa.
Plan de Marketing. PLAN MERCADEO PASSU IPS BOGOTA

ATENCION MEDICA HOSPITALARIA BASICA MEDICA, CON ATENCINO
ESPECIAL A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA, COGNITIVA EN
MEDIA Y ALTO IMPACTO, HIDROTERAPIA, NEUROPSICOLOGIA Y
MEDICINA PREVENTIVA
Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un anlisis
de la situacin y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar,
posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos a
conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por ltimo un
detalle del presupuesto necesario para este plan.
Parte 1.- Anlisis de la situacin

Anlisis del cliente
Cmo es el cliente al que deseamos atraer
Todo paciente remitido por parte de EPS asociada a problemas fsicos detectados
previamente, edad de 2 a 13 aos y de 55 aos en adelante. Todo tipo de trabajo,
sexo, condicin socio econmica, y con ingresos bsicos mayores a un salario
mnimo.
Principales problemas que busca resolver
Baja cobertura de los servicios de rehabilitacin especializados en Chia y Bogot.
Oferta actual de servicios carente de una planificacin que busca satisfacer las
necesidades de la demanda. El desarrollo de un Plan de mercadeo que considere
alternativas para particulares, en prestacin de servicios de rehabilitacin, va a ser
la solucin para poder colmar la capacidad instalada que se tiene actualmente y
que no est siendo ocupada en la actualidad a un 100%.
Dnde y cmo se informa para decidir
Plan obligatorio de salud, manejado por el sistema de salud colombiano, plan
complementario, medicina prepaga u otro tipo de oferta entrega por empresas
prestadoras de salud a nivel local y nacional, cubiertas por convenios con ips
como passus.
Cules son los principales factores por los que compra
A continuacin est definidos los motivos crticos que mueven a comprar al cliente
concreto al que apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica el
peso aproximado que consideramos que tiene cada factor en la decisin final.
PRECIO: 50 %
CALIDAD: 25 %
SERVICIO AL CLIENTE: 10 %
HIGIENE: 15 %
Anlisis de la competencia
Principales competidores en el mercado
A continuacin se detallan los principales competidores identificados en el

mercado, es decir aquellos que son ms susceptibles de reaccionar y afectarnos
en lo que hagamos.
Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cul
es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por ltimo, y como
orientacin para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados en
puntuar cmo de poderoso es cada competidor en los factores principales de
compra definidos en el anlisis del cliente.
factor.
Competidor
Ventaja Competitiva
Amenaza
bsica
Amenaza
relativa
CLINICA
TELETON
Renombre a nivel local y

nacional, conocido por sus
actividades de recaudo para
inversin en la mejora de
medicina.
24
CLINICA
FRANKLIN
ROOSVELT
Renombre
comercial
y
competencia
con
buenos
servicios a costo considerable
pero adsequible
32
CLINICA
Innovacin en el servicio y
NEUROLOGICA equipos de ltima tecnologa en
DEL NORTE
la prestacin de sus servicios.
30
Anlisis de nuestra oferta

A continuacin se detalla qu; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qu resulta
una opcin atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos
proponemos ms adelante.
Proposicin nica de Venta
Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los dems y que resulta
suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.
FISIOTERAPI A - ATENCION MEDICA PARA SESION DE DISCAPACIDAD

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros
A continuacin se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mente
del cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.
Manejo de todas aquellas alteraciones que afectan la fisiocintica humana desde
el punto de vita osteomuscular y neurolgico.
SERVICIO, PERSONAL CAPACITADO Y TIEMPO DE DURACION DE 60
MINUTOS
Cmo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del
cliente
De acuerdo a los factores crticos de compra que hemos definido anteriormente,
as es cmo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para
orientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente
compre.
-PRECIO: 9
-CALIDAD: 8
-HIGIENE: 8

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de
Marketing. Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitir
cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.
ANALISIS
INFRAESTRUCTURA
cumplimiento. 15-Sep-2015
CONSTITUCION...
Fecha
de
Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadas

para el ejercicio de las mismas.
llegue la fecha lmite: 300000000 PESOS

VENTAJAS COMPETITIVAS PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep2015

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado ms
adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas
estrategias se van a llevar a cabo en el da a da a travs de las acciones
concretas que se especificarn posteriormente).
Fecha Inicio
15-Sep-2014
Estrategia
COMUNICACION
INTERNA
Descripcin
Objetivo
Promover una Cultura

ANALISIS
Organizacional dentro DOFA PASSUS
de
Passus
IPA
,
IPS
enfocada hacia una

excelente prestacin del
servicio, Dar a conocer
la Filosofa, misin,
visin
y
valores
institucionales
dentro
del equipo de trabajo de
la IPS
Realizar
consulta
AMPLIACION
LA domiciliaria
para
COBERTURA
DE prestar los servicios a
15-Sep-2014
ATENCION
EN la
poblacin
con
TIEMPO Y HORAS
dificultades
de
desplazamiento
15-Sep-2014
19-Nov-2014
TELEMERCADEO Y
SERVICIO AL
CLIENTE
ANALISIS
MERCADO
SECTOR SALUD
ANALISIS
INFRAESTRUCTURA Y
CONSTITUCION.
Contactar
tres
pacientes
antiguos
por mes que no
hayan terminado el
tratamiento, con el fin
de desarrollar un
proceso
de
fidelizacin., Que el
profesional contacte VENTAJAS
al usuario e indague COMPETITIVAS
sobre su estado de PASSUS IPS
salud y los motivos
por los cuales no
termino
el
tratamiento. Adems
que lo motive para
que
regrese
a
finalizar
el
procedimiento.
Establecer metodologa
de evaluacin y anlisis
del sector salud, en la
prestacin del servicio,
ANALISIS
tipo de cliente y valores
DOFA PASSUS
promedio
de
los
IPS
servicios prestados por
la competencia directa y
otros proveedores del
mercado.
19-Nov2014
Bsqueda de nuevas
sedes
a
nivel
AMPLIACION
nacional, basado en
ANALISIS
SEDES A NIVEL ubicar mejores sedes INFRAESTRUCTURA
NACIONAL
potenciales en las Y CONSTITUCION.
ciudades
ms
importantes del pas.
Revisin, correccin
y
acciones
preventivas en la
revisin
de
la
infraestructura
de
SISTEMA DE
las sede presentes y
ANALISIS
19-NovGESTION DE
de
las
sedes INFRAESTRUCTURA
2014
CALIDAD EN
potenciales , con el Y CONSTITUCION.
INFRAESTRUCTURA
objetivo de genera
un
elemento
competitivo y de
mayor atractivo para
los clientes
A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,
estn ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de una
estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto
contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no
hay ninguna accin que no tenga claro para qu se realiza).
Fecha
19-Nov-2014
19-Nov-2014
Accin
Descripcin
Estrategia
COTIZAR NUEVOS
ESPACIOS, SEDES O
EDIFICACIONES
Cotizar y ubicar nuevas

sedes potenciales para
la ampliacin de la red
de
prestacin
del
servicio.
AMPLIACION LA
COBERTURA DE
ATENCION EN
TIEMPO Y HORAS
CAPACITACION EN
SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD
Fomentar, comprender
y aplicar el SGC al
interior
de
la
organizacin,
fortaleciendo
las
competencias, al igual
que las fortalezas de la
SISTEMA DE
GESTION DE
CALIDAD EN
INFRAESTRUCTURA
organizacin, mitigando
as, las debilidades y
errores
generados,
antes,
durante
y
despus del servicio o
producto.
19-Nov-2014
CONTRATACION
EMPRESA CONSULTORIA
ESPECIALIZADA
Contratar a tercero u
outsourcing, que realice
un
diagnostico
del
mercado y el nivel en
que la empresa se
encuentre
en
el
mercado, los pros y
contras
de
las
decisiones a tomar y las
recomendaciones
a
tomar para la mejora de
nivel de captacin de
pacientes.
ANALISIS
MERCADO SECTOR
SALUD

A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los
ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan,
los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner
en marcha y define cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.
Ingresos previstos
Concepto
Ingreso
Fecha
CONSTITUCION.
300000000
15-Sep-2015
Gastos previstos
Concepto
COTIZAR NUEVOS ESPACIOS,
SEDES O EDIFICACIONES
Gasto
5000000
Fecha
19-Nov-2014
CAPACITACION EN SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD
10000000
19-Nov-2014
CONTRATACION EMPRESA
8000000
19-Nov-2014
CONSULTORIA ESPECIALIZADA

BIBLIOGRAFIA
http://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_hace_un_plan_de_
mercadeo/asi_se_hace_un_plan_de_mercadeo.asp?CodIdioma=ESP Revisado 15
de noviembre de 2014-11-23
Modulo/marketing estratgico/ juan Manuel Antonio Riveros/Colombia- 2014

Trabajo Evaluacion Final Marketing Momento No. 5

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MERCADO ESTRATEGICO

MOMENTO FINAL EVALUACION

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

A continuacin en nuestro plan de accin emplearemos una serie de pasos como

EMPRESA PASSU IPS BOGOTA

posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos a

Manejo de paciente crnico: teniendo en cuenta que existen un amplio porcentaje

Parte 1.- Anlisis de la situacin

sexo, condicin socio econmica, y con ingresos bsicos mayores a un salario

La amenaza bsica es la suma de la puntuacin del 1 al 10 que le hemos dado en

Renombre a nivel local y nacional,

Renombre comercial y competencia

Anlisis de nuestra oferta

El precio de nuestra oferta ser el siguiente. 45000

Segmentacin del pblico objetivo- anlisis del consumidor

Son Pacientes afiliados a COOMEVA E.P.S., Compensar, Famisanar, Saludcoop

educacin alto, empleados de diferentes empresas con un nivel de educacin

Determinar si las instalaciones de Salud Fsica estn en condiciones adecuadas

ANALISIS DOFA PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep-2015

Realizar un anlisis FODA para conocer la situacin actual de la empresa.

VENTAJAS COMPETITIVAS PASSUS IPS. Fecha de cumplimiento. 15-Sep2015

Encontrar variables estratgicas que permitan precisar el comportamiento actual y

Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos

Realizar consulta domiciliaria

Contactar tres pacientes

Acciones concretas a ejecutar

Parte 3.- Presupuesto

Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.

Total de ingresos previstos: 80

SEGUNDA FASE PLAN DE MARKETING

Dar a conocer la Filosofa, misin,

Perfeccionar y aplicar la encuesta a

Excelente comunicacin con

Aumentar el ingreso de pacientes

Emisiones de cupones para entregar

Contactar tres pacientes antiguos

Que el profesional contacte al

Crear y Ampliar el Portafolio de Crear el Servicio de Terapia Personal Capacitado, Equipos

Realizar un Brochure para

Persona que disee el Brochure.

sean atendidos como pacientes que se puedan dar a conocer

Servicios Restringidos o bsicos de

No ofrece al Usuario la posibilidad de

No tiene solvencia econmica. Depende

No cuenta con espacio adecuado para el

No cuenta con una fidelidad y

Carece de Habilitacin y Certificacin de

Cuenta con reconocimiento y aceptacin

Cuenta con precios favorables en el

Sus instalaciones se encuentran ubicadas

Cuenta con personal idneo para cumplir

Cuenta con reconocimiento y trayectoria

Cuenta con la tecnologa necesaria para

Duracin de las Citas: se dedica el tiempo

AMENAZAS VARIABLE PASSUS IPS

Deficientes servicios que

Precios econmicos y competitivos en el

Nichos de Mercado descuidados.

Desarrollo de nueva tecnologa

Seguimiento telefnico a pacientes de

Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender, los expertos

ANALISIS INTERNO YEXTERNO MATIZ DOFA

Calidad en los procesos que se realizan