La mediacin emocional

oy un psicpata. T tambin lo eres. Y tu vecino, esa persona con la que te cruzas alguna vez,
tambin. Parece ser que entre el 1 y el 2 % de la poblacin mundial es psicpata. S, ya s: t no ests
entre ese 2% de la poblacin. T perteneces al 98% restante. Toma y yo! Pero no te engaes, eres un
psicpata. Al menos desde el punto de vista de la inteligencia emocional, todos nos comportamos como
psicpatas en algn momento de nuestra vida. Psicpata: que no tiene empata, sin conciencia. Robert
Hare lo explica muy bien en su libro Sin conciencia: el inquietante mundo de los psicpatas que nos
rodean. Eso no implica que todos los psicpatas sean asesinos ni criminales.
Hace poco, asist a un curso sobre inteligencia emocional que imparta Carmen Cayuela (Coach PCC
por la ICF, economista y especialista en inteligencia emocional y superdotacin) y ella lo explicaba muy
bien. Desde el punto de vista de la inteligencia emocional, todos somos psicpatas, pues en algn
momento mostramos falta de empata. La empata se tiene o no se tiene. Y si no la tienes, no la podrs
desarrollar: eres un piscpata clnico. Obviamente, hay grados de psicopata. Segn la escala PCL-R
(Psychopathy Cheklist Revised), un psicpata clnico obtendra un mnimo de 30 sobre 40 puntos. La
mayora de nosotros obtendramos entre 0 y 1 puntos. Ufff, estamos entre el 98% de esa poblacin
mundial que solo es psicpata e hipcrita de forma transitoria!
Para quien an no lo tenga claro, ser emocionalmente inteligente no significa otra cosa que saber
gestionar las emociones. Del mismo modo, una persona con un alto cociente intelectual sabe gestionar
mejor la informacin que otra persona con menor cociente intelectual. No podemos controlar las
emociones, pero s que podemos manejarlas, gestionarlas. Para ello nos servimos de la razn, de la
inteligencia mental o racional. El cerebro humano, segn las ltimas investigaciones en el campo de la
neurociencia, se divide en tres cerebros: cerebro reptiliano (el ms primitivo), cerebro emocional y
cerebro racional. Cuando nuestros sentidos perciben algo, la informacin llega primero al cerebro
reptiliano, luego al emocional y, por ltimo, al racional. Qu quiere decir esto? Muy sencillo: antes que
racionales, por una diferencia de nanosegundos, somos emocionales. Curiosamente, la nica forma de
gestionar las emociones es mediante la razn. Eso es lo que nos hace emocionalmente inteligentesy,
en ltima instancia, socialmente inteligentes.
Hace unos meses, escrib en La armona, Schnberg y el coaching que una buena adaptacin al
castellano de la palabra coach sera mediador personal. La mediacin emocional sera el proceso de
coaching. En realidad, un coach es eso: un mediador que se sirve de la pregunta para mediar entre el
cliente, sus emociones y el objetivo al que quiere llegar. Sin embargo, hablar de emociones an est
mal visto en el mundo de la empresa y, seguramente, an queden muchos aos para que las empresas
tomen conciencia de que hasta que las personas no resolvamos los asuntos que conciernen a nuestro
cerebro emocional, no habr verdadero rendimiento. Teniendo en cuenta que la toma de conciencia y la
responsabilidad (habilidad para dar una respuesta) en la mediacin emocional son esenciales, me
pregunto: cul ser el porcentaje de empresas sin conciencia, sin empata, es decir, clnicamente
psicpatas?