Caso de estudio eBay evoluciona

Resumen:
En setiembre de 2012, eBay presenta su nuevo logotipo ms reservado, anunciando con ello su
incorporacin a la corriente principal.
Este cambio se produce con la obtencin que tiene eBay del 70% de sus ingresos a partir del
comercio electrnico tradicional. Esto se resume en la frase: lo excntrico se fue, lo
convencional lleg.
Esta transformacin se inicia el 2007, con el cambio de CEO, Jhon Donahoe reemplaza a Meg
Whitman, la empresa haba comenzado a detener su crecimiento y la tendencia continu hasta el
2009.
Los compradores utilizaban los mtodos ms sencillos para comprar artculos a precios fijos,
consideraron que ya haba pasado de moda las compras por subastas en lnea. Esto permiti que
empresas como Amazon tengan un crecimiento estable.
El plan de resucitacin de tres aos para eBay aplicado por Donahoe, apart a la compaa de
sus orgenes como mercado de pulgas en lnea. Los pequeos vendedores fueron invitados a
abandonar el formato de subastas para pasar al modelo de ventas con precios fijos. Se ajusta la
estructura de tarifas, se hicieron mejoras al motor de bsqueda y, se dispuso de una frmula que
tomaba en cuenta el precio y la reputacin del vendedor de modo que primero aparecieran los
comerciantes con buenas calificaciones y tuvieran mayor exposicin.
Los pronsticos eran negativos o neutrales acerca de la recuperacin de eBay, estos resultados
ignoraban la historia de eBay de un crecimiento sensible marcado por varias compras
inteligentes.
En principio adquiri Paypal, servicio de pago que permite el intercambio de dinero entre
individuos por medio de internet, esta adquisicin fue clave para la permanencia de eBay en sus
momentos difciles y fue tambin el impulsor que lo llevo al futuro.
Para 2008 adiciona BillMeLater (BML) a las herramientas de Paypal, este es un producto de
crdito instantneo, negocio muy visionario, que permite a los clientes en lnea pagar en varios
meses despus de que realizar su compra.
Las inversiones en la movilidad de eBay comenzaron en 2010 con RedLaser, aplicacin de
lectura de cdigo de barras, seguida de Critical Path, industria lder en el desarrollo de

aplicaciones mviles, para 2011 adquiere WHERE, compaa de medios y publicidad basada en
la ubicacin con una aplicacin mvil de descubrimiento local, y Zong, proveedor de pagos
mviles por medio de la facturacin mvil. Al ao siguiente estas adquisiciones aportaron
$15,000 millones en transacciones mviles, aproximadamente 50% de estas transacciones
fueron ventas efectuadas en mercados mviles, mientras que la otra mitad correspondi a
transacciones realizadas en Paypal.
Estas y otras adquisiciones que realiz eBay a lo largo de los aos tambin han ayudado a su
transformacin, de ser una venta de garaje en lnea en un competidor importante de Amazon.

Preguntas del caso de estudio

1. Compare el modelo original del negocio de eBay con su ltima propuesta de

negocios

eBay
Modelo Original

Nuevo Modelo

eBay era un servicio de subasta en lnea, eBay utiliza el nuevo modelo de ventas
obtena

sus

ingresos

por

el con

precios

fijos,

los

pequeos

desplazamiento de informacin, era un vendedores fueron invitados a abandonar

servicio totalmente autorizado, ayudaba a el formato de subastas. Adopt el
compradores y vendedores a negociar concepto de lo social, mvil, local, se
por Internet. eBay obtuvo mucho xito, posicion

ofreciendo

servicios

que

el grueso de sus ingresos, se basa en el permiten a los comerciantes integrar con

cobro de cuotas y comisiones, por su facilidad sus actividades minoristas, para
servicio de negociacin.

ello utiliz la herramientas de servicio de

Exista el riesgo de que en el modelo de pago: Paypal y BillMeLater (BML) y su

subasta los mismos ofertantes hagan un inversin ms astuta la tecnologa mvil.
mal manejo de las propuestas (aumento Es

importante

mencionar

que

este

aparente de precio de venta) que los modelo se soporta en la buena f y tica

beneficie alterando la predisposicin del de

los

vendedores

compradores

usuario realmente interesado en adquirir asumiendo que buscan transacciones

artculos.

limpias (calificacin para cada agente).

2. Cules son los problemas que enfrenta actualmente eBay? Cmo trata de
resolverlos?

El crecimiento de BML, incrementa el riesgo conjunto de la empresa debido a la

presin del precio de sus acciones. Otro punto a considerar es que la expansin hacia el
terreno de las garantas de prstamos conlleva el riesgo de no pago de estos y otros
aspectos de regulacin.

Probablemente Paypal tendra que convertirse en una institucin financiera alquilada en

USA, que viene a ser un proceso lento y caro.

Este problema lo ha resuelto hasta el momento con el uso de WebBank como el

prestamista y la compra de deudas de terceros. Sin embargo debemos precisar que eBay
tendr que analizar y encontrar un equilibrio entre los riesgos y beneficios de una
expansin de BML.

Existe un cierto nivel de desconfianza entre compradores y vendedores que la empresa

trata de superar con la incorporacin de transparencia en la informacin y
estandarizando precios.

3. Son buenas las soluciones que busca implementar eBay? Por qu si o por qu
no? Hay otras que debera de considerar la empresa?

S es una buena solucin, porque el core del negocio de eBay es ofrecer servicios que
faciliten las actividades comerciales de los usuarios, a travs de aplicaciones mviles,
para efectuar pagos, consulta y comparacin de precios, entre otros. Por otro lado el
convertirse en una institucin financiera conlleva a incrementar sus costos y a no seguir
el objetivo principal de la empresa.

Si hay otras opciones, la identificacin de las mismas depender del anlisis de los
riesgos y beneficios de hasta qu punto ha de expandirse BML.

Por otro lado, eBay facilit las comunicaciones entre compradores y vendedores a fin de
dar soporte a su negocio. La compra de Skype por parte de eBay permiti un manejo
ms eficiente de la informacin que agilicen y hagan eficientes las transacciones.

4. Quines son los tres principales competidores en lnea de eBay y cmo lo ayudar
a competir su nueva estrategia? Brindar eBay un servicio diferenciado a sus
consumidores?

Los principales competidores son Amazon, Google Search y Square; su estrategia de

integrar las actividades minoristas a travs de los servicios que ofrece tales como:
ventas con precios fijos, mejores motores de bsqueda, opciones para efectuar pagos,
consulta y comparacin de precios y la utilizacin de tecnologa mvil, definitivamente
marca una diferencia positiva en cuanto a sus competidores, eBay ha sabido estar alerta
a los cambios continuos que se han producido y ha mantenido su identidad fundamental.

No hay duda que eBay si brindar un servicio diferenciado.