Facultad de Ingeniera

Administracin Estratgica

Whatever it is, you can get it on eBay.

Contenido
Integrantes: Nicolas Alarcon
Brenda Albornoz
Pa Arroyo
Fernanda Del Valle
Danae Len
Constanza Manrquez

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1
Historia, desarrollo y crecimiento de la compaa con el paso del
tiempo1
2
Misin y
Visin
..5
3
Identificacin de las fortalezas y debilidades internas de la
organizacin.6
4
La naturaleza del ambiente externo que rodea la compaa, con sus
conclusiones..8
5
Identificacin de las ventajas
competitivas..11
6
En base al anlisis externo e interno y de la visin y misin definida
analizar metas y
objetivos de la
compaa
..13
7
Anlisis del tipo de estrategia a nivel corporativo seguido por la
empresa. .14
8
Analizar de la naturaleza de su estrategia a nivel de negocios, funcional
y operacional16
9
Anlisis de la estructura organizacional que usa la
compaa..18
10
Sistemas de control de la firma, anlisis de indicadores claves y como se
ajustan a su
estrategia
..19
11
Anlisis del estilo de direccin y de la cultura de la
compaa.21
12
Conclusiones y
recomendaciones
.22

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1.-Historia, desarrollo y crecimiento de la compaa con el paso del tiempo

Presentacin de la empresa
EBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San Jos, California; el primer
artculo vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 14,83 dlares.
Asombrado, Omidyar contact con el ganador de la subasta con el fin de
averiguar si, realmente, ste entenda lo que haba comprado. La respuesta fue
ms asombrosa an: Me gusta coleccionar punteros lser inservibles.
EBay es un sitio destinado a la subasta de productos a travs de Internet. Es
uno de los pioneros en este tipo de transacciones, en este momento es la
mayor que existe y lder del mercado. Cualquier persona puede registrarse en
la pgina web de eBay y comenzar a comprar y vender cualquier artculo que
se adapte al menos, a su sistema de categoras. A su vez el comprador que
busque el articulo, y lo quiera comprar, cuenta con variadas formas de pago
sea PayPal, tarjeta de crdito, transferencia bancaria o contra rembolso.
Al ao siguiente de su fundacin, el negocio contaba con cerca de 40,000
usuarios y secciones como coleccionismo, filatelia, numismtica, informtica y
electrnica. En 1998 Meg Whitman, actual Ceo de eBay, se incorpora a la
compaa y un ao siguiente marca su salida a Bolsa de Nueva York (Nasdaq).
En los ltimos aos eBay ha realizado numerosas adquisiciones, pero sin duda
las ms notables son PayPal (sistema de pagos electrnicos) en 2002 lo que
permiti que a travs de eBay este sistema se masificara
Est empresa innovo, ya que ellos solo sustentando la pagina no participan en
las transferencias, tampoco ven artculos, dinero y menos a las personas.
Simplemente hacen que se encuentren publicando sus artculos, con facilidad
de bsqueda y buenos filtros. Entonces podemos decir que en la compra y
venta no interviene la empresa, por lo que el xito de la compraventa depende
de la buena f de la otra parte .EBay realmente es un sistema de
intermediacin automtico.
Hitos importantes en su historia
En el ao 2001 adquiere el grupo francs iBazar por 100 millones
de dlares, expandiendo su negocio al mercado europeo.
En el ao 2002 compra la empresa PayPal y en el 2005 Skype
En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo.
El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el Tribunal de Comercio de
Pars a indemnizar con cerca de 63 millones de dlares al grupo de lujo francs
LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.

Los jueces prohibieron, adems, a eBay la divulgacin de anuncios de productos

de perfumera y de cosmticos de esas marcas o de artculos que se presenten
como tales, bajo la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios.

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eBay anunci que recurrir la sentencia inmediatamente por considerar que el

dictamen responde ms que nada al "prestigio" de LVMH y es "totalmente
indecente".

En marzo de 2009 se lanza en Espaa el nuevo servicio de

anuncios clasificados: eBay anuncios (anuncios clasificados de
compraventa), eBay pisos (anuncios clasificados inmobiliarios), y
eBay coches (anuncios clasificados de motor). Estos nuevos
servicios son una novedad mundial utilizndose Espaa como
primera plataforma para la nueva estrategia local de eBay Inc.
En abril de 2009, eBay inform que escindira de su operacin de
telefona por Internet, Skype, mediante una salida a bolsa ya que
eBay desea que se pague entre $2 000 millones y $2 700
millones. eBay compr a Skype en 2005 por $2 600 millones.
En abril de 2009, anunci que consigui la aprobacin por parte
de las autoridades de Corea del Sur para la compra del 34,2% de
la pgina surcoreana de subastas Gmarket, con la promesa de
ayudar a pequeas y medianas empresas a vender sus productos
en lnea. Ebay dijo que pagar US$1.200 millones por la compra.
En 2010, eBay se considera la pgina web ms falsificada del
mundo.
Ingreso en nuevos negocios, decisiones estratgicas
importantes.
EBay esta focalizado en los ltimos aos en comprar empresas copias de su
innovador mtodo, como por ejemplo el 2001 uno compro iBazar empresa que
competa con ella globalmente. As en chile compro Deremante y Similares,
desplazando su competencia. Ahora compro parte de Gmarket, que era su
gemela de Corea del Sur. Y piensa seguir as con sus rivales.
Tambin compro el ao 2002 PayPal empresa que perteneciente al sector del
comercio electrnico por Internet que permite la transferencia de dinero entre
usuarios que tengan correo electrnico. As manejan las transiciones no solo de
gran parte del mundo electrnicas, sino que es una fcil forma de pago desde
la misma pgina de eBay.
La estrategia de crecimiento de eBay, durante el ciclo 1997 a 2001 muestra
una clara segmentacin de mercado basada en las caractersticas del
consumidor y sus hbitos de consumo. Mediante medidores estadsticos se
determinaron los productos mayormente solicitados y se crearon blogs
especiales para este tipo de productos. Con ello se pudo realizar la
personalizacin y enviarle a cada cliente o cliente potencial informacin que le
era de inters.
La social media Facebook se asocia a la eBay Inc. con el fin de crear una nueva
serie de aplicaciones de comercio electrnico que lleve a sus usuarios nuevas
experiencias de compra social con caractersticas de redes .Todo bajo una
nueva unidad de negocio denominada X.commerce en la que participan firmas
4

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como PayPal, Magento y GSI, la cual fue anunciada en la Conferencia Innvate

por la ejecutiva de Facebook, Katie Mitic. Esto amplia el campo de venta a todo
facebook que cuenta con 600 millones de usuarios.
Cambios de propiedad, cambios de lneas de negocios,
implementacin de nuevas tecnologas relevantes.
EBay cambio en parte su lnea de negocio, ya no solo se enfoca en el comercio
por internet de artculos tambin lleva el centro comercial PayPal, compro
Skype,y Gumtree. Adems se enfoco en la publicidad en su propio sitio dndole
importancia al que paga mas por internet como por ejemplo una portada o
algn sitio privilegiado en la bsqueda.
Implemento relevante de nuevas tecnologa es esencial en la empresa
partiendo por bases de datos ms eficientes y que puedan acumular ms
informacin. A la vez mejorar su servicio al cliente.
Compro Skype y Paypal, lo que son nuevas tecnologas de comunicacin y de
forma de pago. Ya no usan telfono para servicio al cliente, sino que se
comunican va Skype, con lo que causan bajar los costos. Paypal como nueva
tecnologa de forma de pago, todo el dinero que se mueva pagando por eBay
con esta popular forma, pasa por las manos de eBay.

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2. Misin y Visin
Misin
"La misin de eBay es proporcionar una plataforma comercial mundial con la
cual cualquier persona pueda comerciar prcticamente cualquier cosa."
Visin
Ser los pioneros en la construccin de un nuevo tipo de comercio, sostenida
por la confianza, e inspirados por la oportunidad. EBay rene a millones de
personas cada da, a escala local, nacional e internacional a travs de una serie
de sitios web que se centran en el comercio, los pagos y las comunicaciones
con el objetivo de que todas las personas tengan la oportunidad de ofrecer y
recibir cualquier tipo de productos
La visin esta efectiva y precisa, ya que es su principal funcin y llega
directamente a sus clientes satifaciendolas. Al igual que la misin es soberbia
pero codiciosa, pero claramente alcanzable a futuro, resume sus operaciones y
da confianza a participar en su mtodo de ventas.

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3.-Identificacion de las fortalezas y debilidades internas de la

organizacin.
EBay crea su valor debido a su reconocimiento, su modelo de negocio se basa
en vender publicidad de los productos, sin necesidad de grandes aumentos en
los costos directos. Su variedad de productos, y de mercados geogrficos hace
que aumente el reconocimiento considerablemente.
Estratgicamente las uniones con empresas y las compras de empresas ms
pequeas mas copias de ellos mismos hicieron aumentar la diversificacin.

Anlisis de la Cadena

de Valor

Actividades de Apoyo
Su abastecimiento es segn lo que los vendedores necesiten tener que vender.
Y en cuanto a su desarrollo tecnolgico, se podra decir que es prcticamente
su mayor actividad ya que siempre estn mejorando cualquier problema que
pueda presentar la pgina.
Actividades Primarias
Su logstica interna se basa en la informtica, la utilizacin de servidores para
recibir, mantener y entregar informacin a todos sus clientes a travs de por
supuesto internet.
Sus operaciones son analizar productos que ofrecen para subirlos a su pgina.
La logstica externa es mostrar y vender el producto por internet.
Su Marketing es a travs de pginas con un alto porcentaje de visitas con
ofertas imperdibles y de temporada
En los Servicios Post-Venta existe un servicio en el que se le da un puntaje a la
pgina y al vendedor, ya que de esta forma pueden medir el grado de
satisfaccin al cliente.
Fortalezas
Debilidades
Innovaci
n

Ventas de usuarios a travs

de internet

Satisfacci
n

Sentir que el producto se

compra ms barato que en
tiendas.

Eficiencia

Al hacer las ventas a travs

de internet el cliente busca
lo que necesita sin
necesidad de un vendedor.

Calidad

Diseos simples de pgina.

Falta de tienda fsica para

mayor comodidad de usuarios.
7
No hay una atencin directa al
cliente.

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4.- La naturaleza del ambiente externo que rodea la compaa, con

sus conclusiones.
Las distintas fuerzas externas que pueden afectar directa e indirectamente son
muy variables, porque dependen del lugar donde se utilice porque eBay es una
empresa que funciona principalmente por internet y a travs de todo el mundo.
Algunos de los factores pueden ser:
- Factor econmico:
Los efectos de los distintos indicadores econmicos
dependen de donde se utilice. Como son productos
subastados cada vendedor es libre de poner su precio.
Incluso se da la opcin de publicacin de productos Free
en algunos de los sitios como el de Estados Unidos. Los
ingresos son dados por un porcentaje de la venta hecha a
travs de la pgina, y los gastos son principalmente la
publicidad, gastos en servidores mantencin y utilizacin de
los mismos con sus ms de 15.500 empleados.
- Factor tecnolgico: eBay debe estar actualizando sus propiedades
constantemente aumentan las tecnologas. Ya lo hicieron al
incorporar servicios como Pay Pal del cual son los actuales
dueos y lo siguen haciendo con la incorporacin de Skype.
Deben utilizar estos avances tecnolgicos para mejorar la
eficiencia y la calidad de servicio al cliente.
- Factor poltico legal: Las bases legales se deben adaptar a los distintos
sitios donde se hagan las ventas, los distintos pases o
regiones. Para eso eBay muestra en la pgina claramente
que productos no puede ser subastado o tienen marcos
restringidos Para no tener conflictos legales. En caso de que
alguien no cumpla con estas bases eBay Tiene el derecho a
bloquear y cerrar la cuenta.
- Factores geogrficos:
Es uno de los factores que ms variabilidad le
da a eBay ya que como se encuentra en muchos pases en
el mundo se debe regular segn los distintos mercados. Por
el mismo hecho de que est a travs de internet eBay no se
ve afectado por clima y ni por zona geogrfica.

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5 Fuerzas de Porter

Amenazas de nuevos
competidores:

Poder de negociacin
de los clientes:

Amenazas de productos
y servicios sustitutos:

Poder de negociacin
de proveedores:

En el mercado de las ventas por subastas en

internet existen muchas posibilidades de que
entren nuevos competidores, pero no son
necesariamente un gran peligro para eBay. Al
ser la empresa con ms prestigio en la
industria la gente prefiere utilizar esta pgina
al ser ms confiable por el tiempo de
experiencia.
Al tener tanto tiempo en el mercado y tener
tanto reconocimiento, la gente confa en la
correcta utilizacin de esta empresa para la
subasta de sus productos y en su mayora
prefieren pagar el porcentaje asignado por un
servicio de calidad.
Cualquier tienda en la que se vendan productos
iguales o similares es un potencial sustituto.
Pero hay mucha gente que prefiere las
facilidades de internet para hacer las compras
y subastas.
eBay depende principalmente del servicio de
internet que es dados por proveedores en el
lugar en que tienen los servidores. Lo bueno
del servicio dado por eBay es que casi no
depende de proveedores ya que aparte del
servicio ya mencionado, ellos mismo tienen un
rea de administracin de pgina para
optimizacin de servicio.
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Rivalidad entre los
competidores:

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Existen muchas pginas q ofrecen el mismo

servicio, es ms, el ao 2010 fue la pgina ms
falsificada. Pero los competidores ms fuertes
de eBay no son las falsificaciones, sino que las
mismas tiendas con servicios on-line o ecommerce.

Al hacer el anlisis de las 5 fuerzas se puede concluir que eBay, por ser una de
las primeras y las mejores en muchos sentidos en su modelo, y por tener una
innovacin en la industria de la venta y subasta on-line tiene muy grandes
expectativas a mantenerse y liderar el mercado.
Oportunidades
El hecho de que estn en la
industria de las ventas online les
evita hacer un monopolio al
comprar a sus competidores o
fusionarse.
No depender de casi ningn
proveedor da libertad para tomar
decisiones de cambio en mtodos
de uso para mejor satisfaccin.

Amenazas
Al estar en tantos pases debe saber
adaptarse a cada uno sin hacer grandes
diferencias para mantener simetra.
No tener tienda limita el mercado. sea
si no tienes internet no puedes comprar
por eBay.
Al depender de internet, si el precio
aumenta mucho, el negocio puede no
volverse rentable.

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5.- Identificacin de las ventajas competitivas

Tomando como referencia las Fuentes de generacin de ventajas competitivas
(calidad, satisfaccin al cliente, eficiencia e innovacin), identificamos las
siguientes ventajas actuales y futuras.
Ventajas Actuales
Innovacin:
Por ser pionera en el mundo utilizando tecnologas e internet para la creacin
de una empresa que usa este medio para la transferencia de artculos,
compras y ventas, se puede deducir que eBay posee alto potencial en lo que se
refiere a innovacin, generando por medio de este factor que el
funcionamiento obtenga xito hasta el da de hoy. Esto queda demostrado en la
gran cantidad de artculos que eBay mueve diariamente y la cantidad de
usuarios que ofertan y demandan bienes en transacciones que se llevan a cabo
entre el dueo del producto y su mejor postor.
Satisfaccin al cliente:
Esta empresa genera una satisfaccin al cliente mucho mayor que los rivales,
por poseer diferentes ofertas y la comodidad para el comprador de no tener
que salir a buscar el articulo que necesita fuera de su hogar y se estaran
ahorrando alrededor un 30% del valor de sus compras. Y su forma de pago es
rpida y fcil.
Eficiencia:
Gracias a su magnitud esta empresa tiene bastantes transacciones al da y
adems consigue mucha publicidad con una facilidad que la competencia no
logra. Por poseer un mercado ciberntico no genera gastos en la instalacin de
negocios. Por esto se crea una eficiencia en la organizacin en lo que se refiere
a costos y ganancias. Tambin posee gran capacidad de inversin, esto se
refleja en que sus ingresos anuales del 2008 fueron de 8.46 mil millones de
dlares con tan solo 15500, haciendo los clculos respectivos y tomando en
cuenta el dlar a $500, obtenemos un valor de 273 millones de pesos por
persona.
El bajo nivel de precios se compensa por la liquidez de un mercado que ofrece
una oportunidad de venta inmediata al que tienen acceso varios millones de
usuarios en cualquier parte del planeta. No hay red comercial en el mundo que
supere eso.
Concluimos que esta la ventaja competitiva mas valiosa queda dentro de la
eficiencia por saber generar buenas inversiones.

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Ventajas Futuras
Por su rpido crecimiento se puede demostrar que esta empresa seguir
aumentando sus ganancias a futuro, por lo tanto, la ventaja futura ms potente
seria la eficiencia que posee de costos versus ganancias, como se ve en la
tabla siguiente:

(tabla de indicadores seleccionados del crecimiento de eBay, 1996-2005 (en

millones)).
Tambin por su planteamiento de futura unin con Facebook, se hara mas fcil
la compra y venta de artculos lo que generara mayor satisfaccin para los
clientes, y evidentemente esto crea una ventaja competitiva a futuro sobre las
empresas rivales porque abarcara mas publico al crear esta unin.

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6.- En base al anlisis externo e interno y de la visin y misin

definida analizar metas y objetivos de la compaa
Ya que eBay fue el primero en utilizar este tipo de comercio y ser la empresa
mas reconocida en este mbito, logrando conectar gente en reas locales,
nacionales e internacionales por medio de la compra y venta de artculos o por
medio de las distintas funciones con otras organizaciones. EBay ha
proporcionado una plataforma comercial mundial y han logrado el propsito de
permitir que cualquier persona pueda comerciar prcticamente cualquier cosa,
siempre regidos por las leyes. Se puede decir que ha conseguido con xito sus
objetivos todo esto por un buen manejo y buena administracin de los
recursos.
Para una compra mas rpida eBay debera instalar un sistema de pago donde
se pueda sumar artculos y pagar todo de una vez, ya que hasta el momento
solo se puede pagar un articulo a la vez.
Para aumentar su venta y lograr un total servicio comercial y llegar a todo tipo
de consumidores, eBay podra instalar tiendas especializadas para que la gente
que no tiene acceso a internet pueda recurrir a estos lugares a utilizar sus
servicios.

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7. Anlisis del tipo de estrategia a nivel corporativo seguido por la

empresa. Existe una estrategia corporativa
Estrategia de Sistemas de Informacin
Construccin de comunidades informticas en base a la regin geogrfica
donde se tiene acceso. Para realizar esto se crearon pginas especiales para
los usuarios de los diferentes pases donde trabaja eBay. Estas pginas se
disearon con objeto de ofrecer contenido y categoras propias de los usuarios
de pases especficos y al mismo tiempo proporcionarles acceso a una
comunidad comercial global. Esto facilit la creacin de una administracin
local, marketing de base y en internet, y participacin en los sucesos locales.
Estrategias Legales
Ebay no es sinnimo siempre de sinceridad y de honestidad. Quizs el primer
"timo" que se dio en eBay fue el primer artculo vendido en 1995, un puntero
lser inservible, por un precio de 15 dlares.
A da de hoy Ebay es una de las empresas informticas mas ricas y conocidas
del mundo, y se ha apoderado ya de otras pginas como Loquo y Paypal. Sin
embargo, pese a tener una estructura completamente profesional y un sistema
de resolucin de problemas bastante completo, siempre se dan casos de
"fraudes", siendo culpables no Ebay, sino los propios vendedores
Por eso cuenta con una estrategia corporativa legal de investigaciones en caso
de malos usos del servicio. Un grupo experto en prevencin de fraudes
mediaba las disputas entre los clientes sobre asuntos como la calidad de los
bienes vendidos. Si se levantaba una queja de fraude contra un usuario, eBay
por lo general suspenda la cuenta del sospechoso y emprenda una
investigacin. El grupo de vigilancia de la comunidad trabaja con ms de 100
empresas lderes de la industria, desde editores de software hasta fabricantes
de juguetes y de ropa, para proteger los derechos de propiedad intelectual.
Con el fin de asegurar que los artculos ilegales no se comercializaran y
ninguno violara estos derechos, este grupo del Centro de Seguridad
automatizaba bsquedas diarias de palabras clave en el contenido de las
subastas. Las subastas ilegales se cerraban y se notificaba de la violacin al
vendedor. Las repeticiones de violaciones generaban la suspensin de la
cuenta del vendedor
Estrategias de Recursos Humanos
Ebay es un servicio para vendedores, en el cual tiene un mercado unificado
para lograr llevar sus productos al cliente ms fcilmente. Al ser un servicio
tecnolgico cuenta con muy pocos trabajadores, de echo Ebay redujo en 10%
sus empleados para superar las proyecciones de ganancias sin embargo trata a
los vendedores como sus empleados, al hacer esto asegura que ellos traten a
los vendedores de una manera honesta y justa sin embargo esto no siempre
sucede. Utiliza adems un sistema de calificaciones donde cada vendedor va a
acumulando puntos +1 si logr una venta exitosa, 0 si no logr la venta y -1 si
la venta fue mala, esto ayuda a que los clientes sepan la calidad del vendedor
o almenos tengan una idea del tipo de persona con quien tratan.
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Hay beneficios? Hay sinergias que generen valor?

Si existen beneficios muy grandes dentro de estas tres estrategias
corporativas. Desde el punto de vista de tecnologas de informacin, eBay
genera valor de manera en que ofrece un servicio ms personalizado al cliente,
y ayuda a la seccin local a crear estrategias competitivas basadas en el
mercado en el que se est enfocando, los clientes reciben un trato mejor y en
su moneda local. Desde el punto de vista legal genera valor al dar confianza a
las comprar en internet, muchas personas sienten esta desconfianza al
comprar algo que no pueden ver fsicamente, eBay se ha esforzado mucho en
los ltimos aos para procurar que esto no ocurra. Desde el punto de vista de
recursos humanos, agrega valor al ensearle al cliente quienes son los mejores
compradores y brindar un nivel de servicio superior.
A partir de la estrategia utilizada, es posible sugerir cambios que
puedan ayudar a la compaa?
Siempre es posible mejorar una estrategia, las estrategias no son nicas ni
perfectas, sin embargo las estrategias corporativas utilizadas por eBay son
muy buenas, sin embargo el mercado est limitado a personas que utilicen
internet, quiz como estrategia podra ser pequeas tiendas que lleven la labor
logstica a las personas que no tienen acceso a internet.

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8.-Analisar del tipo de estrategia a nivel corporativo seguido por la

empresa.
Identificar estrategia genrica: bajo costo, diferenciacin,
focalizacin:
La estrategia de ms exitosa es la denominada tracking it down. A primera
vista, parece bastante obvio, que cuando una persona compra algn producto
en lnea, ellos quieren saber cuando va a ser entregado en sus hogares o en el
domicilio proporcionado. Es por esto que se decidi convertir en uso de los
consumidores, una herramienta, que anteriormente era utilizada solo de
manera interna para supervisin de las operaciones de una empresa.
Dar seguimiento al movimiento de traslado que tiene un producto en todo el
proceso desde que se ordena hasta que es recibido por el comprador. Esta
herramienta era utilizada por la compaa FedEx para supervisar sus envos y
fue esta compaa la que decidi poner a disposicin del pblico esta practica
para que los mismos compradores pudieran supervisar el curso de sus
productos y escanear la localizacin de estos en cualquier momento que ellos
desearan. En general, existen un promedio de 15 a 20 revisiones de locacin
que se le pueden hacer a un producto para saber en donde se encuentra desde
que sale del punto de compra hasta que es entregado a su dueo final, todo
gracias al sistema de localizacin implementado por esta compaa.
Hoy en da esta herramienta sirve para localizar ms de 1 milln y medio de
paquetes que son escaneados diariamente por sus dueos y tiene la ventaja de
que se puede hacer uso de esta herramienta no solo desde la computadora
sino incluso desde telfonos celulares o cualquier otro aparato con acceso a la
red. A travs del tiempo se ha convertido en una herramienta indispensable
para todos los portales de comercio electrnico ya que ahorra mucho dinero a
las compaas que antes gastaban para contestar a todos los clientes que
preguntaban por la localizacin de sus paquetes.
Lder en costos: Entre las tres estrategias de negocio creemos que la que
adopta eBay es ser lder en costos, tal como lo dice la estrategia anterior los
precios bajos es una fortaleza, e incluso mencionado como una de las ventajas
competitivas de esta empresa, esto se debe a su gran tamao y la gran
capacidad de abarcar personas en el mundo, por eso adems en la
segmentacin del mercado sabemos que brindan un servicio y productos
totalmente masivos y a bajo costo. Adems tenemos que su logstica si esta
marcada ya que nunca ha existido una baja de ofertas debido a este tema.
Debido a estos factores muy importantes en la empresa podemos concluir que
la estrategia de negocio de ser lder en costos es la ms importante en eBay.
Diferenciacin: Ebay no cuenta con una diferenciacin o ventaja competitiva
en este sector ya que las dems empresas del mismo tipo son prcticamente
parecidas. Lo mas cercano podran ser sus servicios pero aun asi las dems son
similares tambin en ese aspecto
Focalizacin: Ebay se centra en lo que son sus clientes pero no tiene
exclusividades ya que lo que ofrece Ebay con sus productos son cosas que
cualquiera podra adquirir es decir Ebay se centra en cualquier tipo de cliente
puede llegar a cualquier segmento del mercado ya que cualquiera puede
requerir sus servicios.
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Es consistente con las ventajas competitivas identificadas

anteriormente?
La estrategia de negocio escogida y adaptada por eBay es totalmente
consistente con sus ventajas competitivas ya que como decamos en el punto
nmero 5, el xito de de eBay se debe a su gran magnitud (muy masivo), esto
produce que exista una gran cantidad de ofertas a lo que se traduce a bajos
precios, adems como tiene grandes rendimientos a escala, sus costos no son
tan elevados como en otro tipo de industrias para abarcar a la misma cantidad
de personas.
Finalmente podemos traducir que su estrategia de ser lder en costos y adems
de ser una empresa de un gran tamao ha hecho de esto una tremenda
ventaja competitiva y que gracias a esto ha situado su lugar como el
transador va internet ms grande del mundo.
Es necesario hacer cambios?
Esta empresa ha sido la que ms tiempo lleva en el mercado, y nadie lo conoce
ms que eBay. Consideramos que la experiencia que tiene esta empresa en el
rubro ha hecho que todas sus operaciones, estrategias, movimientos de
inversin etc, han sido de mucha utilidad. Esta consistencia ha hecho de eBay
lo que es actualmente y creemos que ha ido progresando en el tiempo.
Nosotros no cambiaramos algo en esta empresa, pero si tendramos cuidado
con el lado financiero, ya que es muy importante en una empresa de este
tamao.

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9 Anlisis de la estructura organizacional que usa la compaa.

Dentro de los cambios de estrategia que ha realizado EBay explicaremos dos
ejemplos:
1-Desde su inicios eBay a promovido la afinidad comunitaria; se consider que
la piedra angular de su modelo de negocios era desarrollar una comunidad de
intercambio leal y vivaz. Esta comunidad se fundaba en la comunicacin de
lealtad reciproca y se constitua sobre cinco valores principales que se
esperaba que sus integrantes respetaran:
1-Confiamos en que la gente en buena en esencia.
2-Creemos que toda persona puede contribuir con sus experiencias.
3- Creemos que en un espacio de aceptacin y honestidad las personas sacan
lo mejor de s.
4-Aceptamos la individualidad de cada persona como un ser nico
5-. Fomentamos la idea de un trato reciproco entre las personas.
EBay sabia que estos valores no se podan establecer como una obligacin. A
juicio de Omidyar.
. Con la finalidad de conservar la relacin con sus clientes y percibir
cuidadosamente sus requerimientos,cada cierto timepo eBay costeaba los
pasajes a 10 nuevos colaboradores para festejar.
Reuniones conocidas como la Voz del cliente. Estos vendedores aportaban con
el 75 a 80 % de las innovaciones de la empresa.
Despus de observar que gran cantidad de los nuevos usuarios no
aprovechaban de una manera optima su experiencia con eBay , la compaa
decidi fundar en Agosto de 2000 la eBayUniversity.
Se realizaron seminarios de dos das en diversas ciudades del pas, donde los
integrantes de la eBayUniversity atraan un gran nmero de participantes los
cuales pagaban 25 dlares para vivir la experiencia
Se impartan clases desde el nivel Novato hasta las clases de Graduados
donde se instrua sobre la complejidad listado de volumen y las tcticas de
competencia.
Otra iniciativa de gran importancia, fue el modo de atacar la gran brecha que
se present por la acelerada expansin de la utilizacin de tecnologas y la
poblacin que comenzaba a quedar obsoleta con estas tecnologas, por esa
razn eBay lanz el Opportunity Program for Seniors (programa de
oportunidad para persona de edad) y con ello se fijaron metas de de
capacitaciones y nivelaciones de alrededor de un milln de personas para el
ao 2005.
Elementos claves para el plan fueron, la asociacin de SeniorNet, el cual era el
principal capacitador de tecnologas de computadores para personas de edad,
donaciones y la implementacin de 10 nuevas instalaciones de capacitaciones
tambin para el ao 2005, tambin un programa de voluntarios encargados de
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capacitaciones a las personas de avanzada edad.

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10.- Sistemas de control de la firma, anlisis de indicadores claves y

como se ajustan a su estrategia
Ampliar los servicios de valor agregado: Desde sus primeros das, se entendi
en eBay que, para alcanzar el xito, el servicio tena que ser de fcil uso y de
acceso cmodo. La compaa trataba continuamente de agregar caractersticas
para satisfacer estas necesidades ofreciendo diversos servicios previos y
posteriores al intercambio para brindar al usuario una mejor experiencia de
negocios de principio a fin.
Los primeros esfuerzos en esta direccin acarrearon alianzas con:
1- Un servicio de envi de la mejor clase (parcel plus).
2-Dos compaas que ayudaban a garantizar que los compradores obtuvieran
aquello por lo que pagaban (Tradesafe e I-Escrow).
3- El mayor franquiciaste mundial de negocios detallistas, comunicaciones y
centros de servicios postal (Mail boxes, etc.).
4- El lder en servicios de envi de transportadoras mltiples para correo
electrnico con base en la web (iShip.com).
Para facilitar los pagos con tarjeta de crdito de persona a persona, eBay
adquiri Billpoint, una compaa especializada en transferir dinero de un
tarjetahabiente a otro.
Existen sistemas de control apropiados para manejar las operaciones?
La empresa eBay cuenta con sistemas de control apropiados para manejar las
operaciones de control luego de ampliar los servicios de valor agregados, como
por ejemplo adquirieron Bill Point como mencionamos anteriormente. Luego de
la adquirir billpoint, eBay pudo ofrecer a los vendedores la opcin de aceptar
pagos con tarjetas de crdito de otros usuarios de eBay; para brindar este
servicio. El objetivo de la firma era hacer del pago con tarjeta de crdito una
"parte fluida e integrada de la experiencia de intercambio". En marzo de 2000,
eBay y Wells Fargo, propietaria y operadora del mayor banco de internet,
entraron en un convenio por el cual Wells Fargo comprara un inters
minoritario en billpoint y esta a su vez utilizara la extensa infraestructura de
atencin al cliente y servicio de pago de Wells Fargo para procesar los pagos
con tarjeta de crdito de los compradores a vendedores de eBay.
Los indicadores claves son principalmente las mediciones del trfico de
transacciones comparndose as con los otros competidores directos viendo as
la cada o aumento de estas para luego tomar acciones ofensivas y as seguir
siendo el lder.
Tambin otro indicador importante es los indicadores en las bolsas que se
transan las acciones de eBay ya que la cada de estas o subida hacen que
ganen o pierdan dinero y esto quiere decir que el mundo tiene percepciones
negativas o positivas segn sea el caso.
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Y por ltimo el nmero de vendedores inscritos en la pgina por el hecho que si

no hay gran variedad de vendedores habr una menor oferta de productos y
los clientes debern elegir algn sustituto ya sea del retaill o un competidor
directo de ventas por internet.
Todos los hechos mencionados anteriormente son indicadores del xito o
fracaso de las acciones realizadas por la empresa para perseguir sus intereses.

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11. Anlisis del estilo de direccin y de la cultura de la compaa

Cul es el estilo de direccin de la compaa?
Desde su fundacin, eBay considero formar una comunidad comercial leal y
vital como base de su modelo comercial.
Mantenimiento de un ambiente comercial atrayente, varios programas de
confianza y seguridad, una experiencia comercial rentable y conveniente, y una
slida afinidad en la comunidad.
En Relacin a la cantidad y calidad de vendedores del sitio
Cultura interna de la compaa

Creemos que la gente es esencialmente buena

Creemos que todos tienen algo con lo que pueden contribuir

Creemos que un ambiente honesto y abierto procura lo mejor de la

gente

Reconocemos y respetamos a todos como individuos nicos

Fomentamos que las personas traten a las dems como desean que las
traten
Quienes ejercen el liderazgo? Es el correcto?
Omidyar jefe de la junta directiva de eBay y fundador. Consideramos que
ejerce un liderazgo correcto ya que transform la manera de ver una subasta y
retrajo el concepto de ventas entre particulares utilizando la herramienta del
internet, eBay actualmente con Paypal son empresas lderes en transacciones y
ventas por internet y mucho de ese esfuerzo se debe a su lder Omidyar.

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Conclusiones y recomendaciones.
EBay es una empresa que se ha sabido mantener su liderazgo en lo alto del
mercado durante varios aos, esto gracias a todos los factores, estrategias y
decisiones explicados anteriormente en este informe, es por esto que
concluimos la gran capacidad de crecimiento que tiene la empresa.
Finalmente podemos concluir que eBay creci rpidamente gracias a que fue el
pionero en ventas a travs de internet y que su tremenda experiencia ha
sabido mantenerse en lo alto del mercado. Todo esto lo logra haciendo que el
flujo de transacciones siempre est creciendo y eso lo logra unindose con
empresas que son de la misma industria para tener acceso a la mayor cantidad
posible de pases. Adems podemos concluir que su alto crecimiento y
estabilidad en lo alto se debe a los rendimientos de escala que tiene, ya que
minimiza los costos y siempre hacen crecer sus ganancias.

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